前臺文員工作個人職責(zé)報告總結(jié)
當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。下面就讓小編帶你去看看前臺文員工作個人職責(zé)報告總結(jié)范文5篇，希望能幫助到大家!
前臺文員工作個人職責(zé)報告總結(jié)篇1
一、咨詢接待：
1.接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報考費用、培訓(xùn)時間等，
2.接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)-教師一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。
4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓(xùn)放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。
5.協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請，按照逐級申請的程序進(jìn)行申報，審批后方可執(zhí)行。
二、信息管理：
1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。
2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。
3.積極回復(fù)客戶的MAIL、FA__請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反潰
4.積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。
5.注重市場動態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。
6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)
前臺文員工作個人職責(zé)報告總結(jié)篇2
(一)前臺接待員應(yīng)具備條件
1、女性，年齡22—28歲之間。
2、膚質(zhì)好，體態(tài)輕盈，身高160—168cm之間。
3、口齒伶俐清晰，反應(yīng)能力佳。
4、大專以上文化程度。
5、具有護(hù)士背景或有化妝品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、個性活潑、外向、有親和力，有耐性。
7、會講本地語言更佳。
(二)前臺工作職責(zé)
前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系。
前臺接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。
一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。
二、做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。
三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。
四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。
(三)前臺每日工作重點
一、每日開店前
1、服裝、儀容：
(1)制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。
(2)員工牌應(yīng)佩戴端正。
(3)頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。
(4)口腔無異味。
(5)保持笑容、神采奕奕。
2、參加早會，了解當(dāng)日店長宣布的工作重點與注意事項。
3、做好清潔工作：
(1)咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。客戶資料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。
(2)產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。
(3)抽屜：護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全，不夠及時領(lǐng)用，保持抽屜整齊。
(4)音響架：CD片應(yīng)放在CD架上，不得閑置于CD機(jī)上，保持音響設(shè)備干凈無塵。
4、產(chǎn)品柜之陳列工作：
(1)明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。
(2)陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象。
(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機(jī)會。
(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。
(5)產(chǎn)品展示柜隨時應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。
(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。
(7)可用標(biāo)簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的注意并主動提問。
(8)展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當(dāng)然會達(dá)到更好的效果。
(9)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。
(10)陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。
5、試用品之準(zhǔn)備與清潔：
試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時蓋上，以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。
6、收銀準(zhǔn)備：
(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點、結(jié)帳妥當(dāng)。
(2)檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項報表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。
(3)前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。
(4)刷卡機(jī)運作是否正常，刷卡紙及時補(bǔ)充。
7、表格檢查：
三聯(lián)單、會員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業(yè)日報表、會員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護(hù)理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡)及各種營業(yè)用之印章。
8、咨詢所需手冊：
產(chǎn)品手冊、護(hù)膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。
9、促銷期間各項用品檢查：
贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內(nèi)容手冊、體驗券、抵用券、現(xiàn)場布置品質(zhì)與效果、音樂帶。
10、音響與音樂帶準(zhǔn)備：
(1)營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。
(2)音量固定化，不得任意變更開太大。
11、排定當(dāng)日第一個值班美容師開始當(dāng)班。
12、準(zhǔn)備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。
二、營業(yè)時間內(nèi)
1、前臺禮儀：
(1)賣場禮節(jié)
A.隨時隨地保持微笑。
B.熟悉對待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語與對話技巧。
C.在任何情況下都不得與顧客爭吵。
D.在顧客有誤解時應(yīng)先認(rèn)錯，再婉言解釋說明原委。
E.對顧客之抱怨，應(yīng)誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進(jìn)。
F.不得有欺騙顧客之言行。
G.撿到顧客遺失財物應(yīng)即交店長，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公告招領(lǐng)。
H.對待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。
I.服務(wù)顧客時，應(yīng)細(xì)心詢問顧客的需要，并時時注意顧客的情緒反應(yīng)，必要時給予適當(dāng)安撫。
J.經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。
K.適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問。
L.與顧客相處，應(yīng)保持適當(dāng)距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。
M.應(yīng)記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。
N.已打烊或接近打烊才進(jìn)門的顧客，仍應(yīng)禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。
O.顧客永遠(yuǎn)重要，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商。
P.如有未能解決之事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。
Q.等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。
(2)服裝儀表方面：
A.不可在營業(yè)場所內(nèi)補(bǔ)妝。
B.切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。
C.不得在客用區(qū)域化妝、更衣。
D.上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
(3)言語方面：
A.避免使用口頭禪。
B.應(yīng)適當(dāng)使用專門用語，太多與太少都不好。
C.不得直接批評會員之不是。
D.不得對會員大呼小叫。
E.不得和會員爭辯。
F.不得私下批評客戶、同事、上司和公司。
G.不得有批評公司，損壞公司信譽(yù)之言行。
H.同事間不得爭吵、辱罵。
(4)態(tài)度方面：
A.不得在賣場內(nèi)無精打采、無表情或冷漠。
B.不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。
C.不得有不耐煩或趕客戶的舉動。
D.不可打量或偷窺顧客。
E.不可冷漠對待光看不買的顧客。
(5)行為方面：
A.不得瞪著眼睛看顧客。
B.不可對顧客指指點點。
C.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。
D.不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。
E.不得在接待顧客時，同時吃著東西(態(tài)度不雅，且口齒不清)。
F.不得在賣場內(nèi)打盹。
G.不可在賣場大聲嘻戲。
H.不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。
I.不得在賣場看書報雜志。
J.不得在賣場聽隨身聽。
K.不得在賣場內(nèi)嚼口香糖。
L.工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。
M.不得于工作時間內(nèi)接待親友(如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時，應(yīng)先請親友稍候)。
N.不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長話短說。
O.不得躺下或姿勢不雅。
P.不得播放規(guī)定以外之音樂(例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播)。
Q.不得在賣場快步亂跑(但緊急事件例外)。
三、打烊前之工作
1、打烊前將當(dāng)日營業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫報表，做最后營業(yè)額確認(rèn)。
2、將營業(yè)款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務(wù)部并檢查保險箱，抽屜是否已上鎖。
3、清點陳列柜和前臺庫存產(chǎn)品，填寫當(dāng)日前臺產(chǎn)品盤點表，并一一核對。
4、填寫交接班記錄本。
5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺燈光、飲水機(jī)、空調(diào)、音響等電源。
6、準(zhǔn)備離去時，仍需注意安全，關(guān)閉大門，結(jié)束一天的工作。
7、回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。
四、前臺陳列與布置注意事項
(1)明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加深會員注意產(chǎn)品的印象。
(2)陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象。
(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機(jī)會。
(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產(chǎn)品的了解與認(rèn)識，促進(jìn)購買需求與興趣。
(5)產(chǎn)品展示柜前隨時保持玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。
(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品，應(yīng)隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。
(7)可用標(biāo)簽紙、海報、小型告示牌等，布置在展示柜周圍，可增加美觀及引起會員的注意并主動提問。
(8)展示工作主要是吸引會員提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當(dāng)然會達(dá)到更好的效果。
(9)產(chǎn)品價格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。
(10)陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。
五、電話禮儀與應(yīng)注意事項
(1)立即請教對方姓名，并且告訴對方你自己的姓名，并在對話中開始稱呼對方的稱謂。如此來電者便會有一種受尊重的感覺。
(2)接聽電話應(yīng)口氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。
(3)別忘了告訴來電者目前的促銷或特價活動，并引起對方的興趣。
(4)強(qiáng)調(diào)說明每一種服務(wù)項目都是針對會員的特殊需求而設(shè)計的顯示出專業(yè)的形象。
(5)對于會員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。例如促銷活動之內(nèi)容，優(yōu)惠價格，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識及活動內(nèi)容應(yīng)十分清楚。并隨時備有完整之資料在手中，提供會員最滿意的答案?；卮痤櫩蛦栴}時應(yīng)用肯定句，加強(qiáng)顧客之信心。
(6)當(dāng)會員對促銷內(nèi)容，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時，一般會開始詢問價格。你可以將適合她的一一簡要說明，但別忘了從最貴的說起。
(7)電話中之解說與溝通實在有限，應(yīng)讓有興趣之會員留下電話并建議前來咨詢，并安排預(yù)約與會面時間。此時應(yīng)主動建議會面時間，若對方有因難或時間不適合，不妨讓對方提出會面時間，并做好預(yù)約工作。
(8)掛電話別忘了再確認(rèn)預(yù)約時間，并謝謝會員的來電。
(9)事先提早一日提醒會員預(yù)約時間，并做好咨詢的工作準(zhǔn)備。
六、電話預(yù)約與電話推銷：
1、電話預(yù)約與電話推銷：
(1)前臺接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表，依會員來電預(yù)約之時間服務(wù)項目與預(yù)約美容師號碼詳細(xì)填寫。
(2)前臺接到來電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。
(3)事先預(yù)約有助于美容師安排工作時間。
(4)事先預(yù)約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務(wù)。
(5)教育會員預(yù)約的時間若超過半小時，則預(yù)約自動取消，被預(yù)約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。
(6)讓會員養(yǎng)成來店需預(yù)約之習(xí)慣，對于會員，美容師與經(jīng)營者本身，都是一種金錢與時間上的節(jié)省，并可提高服務(wù)品質(zhì)。
2、電話推銷與追蹤調(diào)查
(1)目的：詢問會員是否在家中有按時并正確使用護(hù)膚品與提醒會員預(yù)約的時間，并可在電話中通知新的促銷活動內(nèi)容及新的護(hù)理項目，同時也可調(diào)查會員對你及產(chǎn)品是否滿意，提高會員對產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機(jī)會。
(2)注意事項：
A.電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。
B.盡可能避開用餐時間。
C.通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字 ，并熱情打招呼。
D.先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。
E.接著說明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預(yù)約。
F.電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。
G.電話拜訪要有計劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復(fù)或遺漏。
七、收銀流程與注意事項
1、收銀準(zhǔn)備：
(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點、結(jié)帳妥當(dāng)。
(2)檢查前日各項報表是否填寫無誤。
(3)前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。
(4)刷卡機(jī)運作是否正常，刷卡紙及時補(bǔ)充。
2、收銀依序檢查項目：
(1)各項護(hù)理收費標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員?
(2)使用刷卡機(jī)時是否能做到迅速、確實、無失誤?
(3)確認(rèn)收到的金額后，是否向會員復(fù)誦一次?
(4)找錢的金額是否很清楚的告訴對方?
(5)找錢時是否提醒會員清點金額?
(6)收以高額紙幣后，是否立刻收起來?
(7)刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客?
3、包裝：
(1)包裝時應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。
(2)應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。
(3)要注意美觀、牢固、快速原則。
(4)以感謝心及責(zé)任心來包裝。
4、送客：
(1)再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等。
(2)應(yīng)很有禮貌地雙手將已包裝好之護(hù)理卡或商品交予顧客，并向顧客表達(dá)感謝意。
(3)在顧客未離去前，仍應(yīng)招呼表達(dá)歡迎再次光臨。
前臺文員工作個人職責(zé)報告總結(jié)篇3
在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。
既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足。爭取做好以下幾點：一、對前臺工作重要性的認(rèn)識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的__步，是對公司的__印象，而__印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項工作，__重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
前臺文員工作個人職責(zé)報告總結(jié)篇4
一、崗位描述(崗位設(shè)置的意義)
文員是屬于公司行政人員的范疇，它的設(shè)置是為了更好的實現(xiàn)公司的內(nèi)部管理。作為一名文員，其主要的工作是協(xié)助公司的各方人員工作的順利開展，工作難度不是很大，但是很雜，也很重要，是一個企業(yè)不可或缺的崗位。
二、工作內(nèi)容
1、前臺
一個公司的前臺就是一個公司給人的第一印象，是一個公司展示給客戶的最先的形象。前臺是公司形象的首席代表，很重要。那么前臺的工作自然也是非常的重要的。前臺的工作主要包括以下幾個方面：
(1)來訪人員的接待：有客戶來訪，應(yīng)禮貌友好的微笑、問好，并詢問到訪目的及其約見人員，然后請到訪人員在休息室就坐，給到訪人員倒水，最后電話告知約見人員并依據(jù)其意見進(jìn)行處理;
(2)電話接聽、轉(zhuǎn)接、記錄、轉(zhuǎn)達(dá);
(3)文件的打印、復(fù)印，傳真的發(fā)送及接收;
(4)公司信件、快遞等的簽收、傳達(dá);
(5)報紙的收發(fā)整理;
(6)會議的各項工作：
a、通知應(yīng)參會人員會議的時間、地點及會議的主要內(nèi)容，
b、會場的布置準(zhǔn)備工作，
c、會議前與會人員的簽到，
d、做好會議記錄，
e、會后會場的整理;
(7)物品領(lǐng)取的登記及物品回收登記入檔;
(8)保持前臺的干凈整潔不凌亂;
(9)其他協(xié)助性工作。
2、客服工作
(1)電話約訪、回訪客戶;
(2)客戶叫裝叫修電話的接聽及處理：接聽電話并做好記錄，然后找出客戶跟蹤單，填寫叫修單，確定技術(shù)人員，發(fā)送信息或電話通知技術(shù)人員客戶信息(包括姓名、地址、電話、機(jī)型、叫修內(nèi)容等);若自己不能進(jìn)行處理，則請示上級主管，由其進(jìn)行處理。
3、檔案管理
(1)客戶檔案管理：客戶檔案的分類、建檔及更新;
(2)員工檔案管理：新進(jìn)員工檔案的建立、更新及完善;
(3)員工離職手續(xù)的辦理：已領(lǐng)取物品的收回，人員檔案的重新歸檔等。
4、網(wǎng)站維護(hù)
(1)對公司的網(wǎng)站進(jìn)行日常的更新維護(hù)，主要是行業(yè)新聞的每日更新及公司內(nèi)部公告的發(fā)布和業(yè)績的通報;
(2)網(wǎng)站進(jìn)行模塊整改時能提供網(wǎng)站的整改方案。
5、其他
文件的錄入、整理、存檔等，以及其他協(xié)助性的工作或應(yīng)急工作。
三、所屬部門
文員歸屬部門是由公司的特殊性及崗位的普遍性所決定的，文員既屬于行政部的行政人員，又屬于售后部的售后服務(wù)人員。
四、考勤考核
1、考勤
(1)上班時間：
周一至周五 上午8：10—12：00
下午14：00—18：00
周六、周日 周六9：00 準(zhǔn)時參加售后部會議
周六周日會安排行政人員輪流值班
2、考核
(1)每天按時上班，上班打卡考勤，下班不用打卡;
(2)每天下班前半個小時即17：30，填寫《當(dāng)天工作總結(jié)及計劃表》，表格的填寫要求真實、客觀、恰當(dāng)詳細(xì)的分點列示;
(3)如要請假或調(diào)班，則要求提前申請;若因特殊情況無法提前申請，則事后應(yīng)補(bǔ)寫申請單，說明事由;否則視為曠工。
3、國家法定節(jié)假日(元旦、春節(jié)、清明、五一、中秋、國慶、等)的假期按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
五、所需技能
1、能較為熟練的使用office 辦公軟件，熟悉電腦的基本操作;
2、熟練使用打印傳真一體機(jī);
3、其他應(yīng)具備的基本技能。
六、所需職業(yè)素養(yǎng)
待人友善熱情，有較好的服務(wù)精神，處事細(xì)致謹(jǐn)慎，有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，能吃苦耐勞，具備較好的團(tuán)隊合作精神。
前臺文員工作個人職責(zé)報告總結(jié)篇5
1. 負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
★要求禮貌接聽，認(rèn)真詢問，首先是問候，然后落實找誰，并落實找對方的事項，過濾一些不必要的電話，然后轉(zhuǎn)接。
2. 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
★來訪客人先安排坐到沙發(fā)，倒好茶水，如來訪人員較多安排坐到會議室，然后基本咨詢一下來訪有何事宜，然后再引見。
3. 對客戶的投訴電話，要耐心對待，認(rèn)真聽取，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(售后部/或者業(yè)務(wù)部門)做好記錄。
4. 負(fù)責(zé)公司前臺和會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈; 5. 行政方面：
①辦理新員工入職手續(xù)。 ②員工離職手續(xù)。
③辦理轉(zhuǎn)正員工社?？跋嚓P(guān)事宜，辦理員工居住證。 ④建立健全全體員工檔案，要求紙質(zhì)文件和電子文檔同步管理。
⑤監(jiān)督管理考勤工作，月未要求做好各員工的出勤表，以便配合財務(wù)出具工資表。 ★ 落實打卡事宜，嚴(yán)禁員工上下班不打卡，尤其不能代打卡。 ⑥辦公用品的管理
要求保管好辦公用品，如有員工領(lǐng)用辦公用品必須登記，月未做好清點，如辦公用品不夠及時寫申請補(bǔ)足。 ⑦檢查好鐘點工的衛(wèi)生工作。
⑧復(fù)印文件、發(fā)傳真、發(fā)郵件、發(fā)快遞。
6.接受行政經(jīng)理安排的其它工作并協(xié)助配合好其它部門同事的工作。