我們?nèi)コ械臅r候會收到很多的問卷調(diào)查，那么你們知道超市問卷調(diào)查報告要怎么寫嗎?下面是為大家?guī)淼某袉柧碚{(diào)查報告范文，希望可以幫助大家。

超市問卷調(diào)查報告【篇1】

清清超市商品消費調(diào)查報告

11月

目錄

前言······································· 一、調(diào)研目的······························· 二、調(diào)查概況·······························

1.調(diào)查時間··························· 2.調(diào)查對象··························· 3.調(diào)查內(nèi)容··························· 4.調(diào)查方法··························· 5.具體步驟··························· 三、數(shù)據(jù)分析······························· 四、調(diào)查結(jié)論和建議·························

(一)調(diào)查結(jié)論························· (二)建議·····························

前言

安徽機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生清清超市成立于8月，自超市開業(yè)以來，銷售額保持穩(wěn)定增長，為學(xué)校財政的額外收入作出了一定的貢獻。下面將進行一些市場調(diào)查及策劃，望一些建議能為其提供到更好的幫助，同時也通過此來增強我們?nèi)宋南祵W(xué)生對消費者市場更深入的認識，并提高我們對市場的調(diào)查和分析能力。

一、調(diào)查目的

本次調(diào)查將主要針對安徽機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生的消費情況進行調(diào)查，探究學(xué)生消費者的購買心理、動機及購買行為特點;調(diào)查學(xué)生群體對清清校園超市的品牌認識及其接受程度;分析清清超市經(jīng)營現(xiàn)狀，為超市的營銷策略提供依據(jù)。

本次調(diào)查旨在通過在清清校園超市消費狀況展開問卷調(diào)查，并對問卷進行統(tǒng)計分析，以期了解學(xué)生消費者在清清校園超市的消費情況，從而為作進一步的營銷策劃提供一定的參考。

二、調(diào)查概況

1.調(diào)查時間

11月1日 2.調(diào)查對象

選取不同的地點，把問卷隨機發(fā)放到學(xué)生消費者的手中，選址主要在安徽機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)部各個地方

3.調(diào)查內(nèi)容

1、了解學(xué)生消費水平、 2、消費者對商品價格的看法、 3、超市的內(nèi)部環(huán)境對超市經(jīng)營的影響、 4、超市的服務(wù)水平如何、 5、商品成列對人們購物的影響、 6、超市的內(nèi)部管理機制是否合理完善。

4.調(diào)查方法

(1)問卷調(diào)查法(隨機抽樣調(diào)查) (2)實地調(diào)查法

(3)數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件輔助等。

5.具體步驟

(1)設(shè)計調(diào)查大綱，制作調(diào)查計劃:; (2)編制清清校園超市商品消費調(diào)查問卷; (3)確定采取隨機抽樣調(diào)查的方法; (4)隨機抽取學(xué)生消費者48人;

(5)問卷回收，分不同組別回收，統(tǒng)計回收率，并制作數(shù)學(xué)統(tǒng)計圖; (6)分析問卷，并得出結(jié)果;

(7)撰寫調(diào)查報告，并提出正確的對策與建議。

三、數(shù)據(jù)分析

本次共調(diào)發(fā)放48份，實際回收48份，有效利用問卷為48份，其中男25人，女23人。被調(diào)查者中大一的有19人，大二的有23人，大三的有6人。 具體數(shù)據(jù)如下：

1. 您月生活費大概是?

由上表可以看出

2.您購買商品的時間段?

由上表可以得出：

3.您一個星期去清清超市購物的頻率?

由上表可以得出：

4.您覺得清清超市的商品齊全嗎?

由上表可以得出:

5.您一般在清清超市購買哪一類商品?

由上表可以得出:

6.您覺得清清超市的商品價格如何?

由上表可以得出

7.您每個月在清清超市的消費額是?

由上表可以得出:

8.您希望的付款方式是?

由上表可以得出:

9、您覺得清清超市的員工服務(wù)態(tài)度如何?

由上表可以得出:

10.影響你到清清超市購物的因素是?

由上表可以得出:

11.您認為清清超市還存在哪些不足?

由上表可以得出:

四、調(diào)查結(jié)論和建議 (一)調(diào)查結(jié)論

(二)建議

超市問卷調(diào)查報告【篇2】

系 別：

班 級：

公 司：

成 員：

年 10 月 13 日

目錄

1.前言---------------------------3

2.問卷分析-----------------------4

4.附件--------------------------8

前言

一.調(diào)查背景

在這秋高氣爽的季節(jié)，也是大一新生剛剛步入大學(xué)不久的時候，

學(xué)校超市正是一個人流量很大的時候，了解超市的服務(wù)質(zhì)量以及對超市商品的滿意程度，不僅更有便于滿足學(xué)生的需求也更有利于提升學(xué)生對學(xué)校的滿意度。

二.調(diào)查目的

1.通過對學(xué)校超市的滿意度的調(diào)查，找出存在的問題，提出解決

方案，提高學(xué)生對超市的滿意度。

2.靈活運用公共關(guān)系的有關(guān)知識，提高學(xué)校超市的服務(wù)質(zhì)量。

三.調(diào)查方法

問卷調(diào)查法，實地考察法。

四.問卷調(diào)查過程

1.本次調(diào)查采用問卷調(diào)查法，小組成員各自將制作好的問卷在校園

內(nèi)向?qū)W校同學(xué)隨機發(fā)放。問卷有效回收100份。

2.通過小組成員到超市實地考察，觀察，詢問;在不同時段記錄結(jié)

果，匯總。

問卷分析

隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟和科技的不斷發(fā)展，人們對于生活水品的要

求也越來越高。他們不僅需要有好的生活環(huán)境，好的生活條件，更在追求一種舒適的生活的方式。對于經(jīng)常購物的人來說，超市的購物環(huán)境，售貨員的服務(wù)態(tài)度，商品的質(zhì)量，收費的方式都是他們用來衡量超市的購物條件是否滿意的指標(biāo)。對于超市的經(jīng)營者來說，他們要提高營業(yè)額，增加市場份額，最為重要的就是讓自己的服務(wù)得到顧客的滿意。

問卷調(diào)查結(jié)果如下：

1， 被調(diào)查對象的性別分析：

在調(diào)查的群體中，52%為男性，48%為女性。男女比例相差不大，相對而言男生更愿意到學(xué)校超市，由于其便捷性，男生喜歡日用品。女生多去買零食。

2， 超市產(chǎn)品的分析：產(chǎn)品包括產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的種類

(1)7.69 %消費者覺得超市品牌種類齊全;42.31%的消費者覺得品牌種類還算齊全;34.62 %的消費者覺得商場的品牌種類不齊全;15.38 %的消費者覺得商場品牌種類非常缺乏。49.64%的學(xué)生感到了不滿意，滿意度評分為2.4231,平均值為3，消費者對品種滿意度欠佳。

(2) 不滿意占到了42.31%，而感覺一般水平的占到了57.69%，產(chǎn)品品質(zhì)評分為2.4615.同樣小于滿意度平均值3，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度也欠佳。

總的來說：學(xué)生對于學(xué)校超市的滿意度不高。超市銷售的商品大多是生活日用品和食品，主要滿足消費者基本的生活需要。學(xué)生消費者主要關(guān)注商品是否實用和購買成本的高低。因此，消費者不用像購買奢侈品和豪華商品那樣關(guān)心外部效用的滿足，商品的價格和質(zhì)量是消費者購物時考慮的主要因素。學(xué)生對于商品的品質(zhì)更注重品牌效應(yīng)，對于商品的多樣化更有需求，特別是女生，喜歡零食，口味，品牌種類很多。

在我們實地考察中發(fā)現(xiàn)：

(1)超市很多常見品牌品類缺乏，規(guī)格不全。

(2)超市很多品牌沒有，一些大型超市都有的必需產(chǎn)品沒有。

(3)超市里很多品牌是在其他地方?jīng)]有見過的，一些小零食的包裝極為簡陋，封口，漏袋產(chǎn)品是有發(fā)生。

4.學(xué)校超市促銷活動的滿意度分析

我們學(xué)校60%的學(xué)生，對學(xué)校超市的促銷活動不滿意，只有4%的同學(xué)表示滿意，幾乎沒有同學(xué)達到很滿意。

這說明學(xué)校超市的促銷活動沒有起到很好的效果，沒有達到通過

展開活動從而吸引學(xué)生購買的促銷目的。

通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)場觀察法，我們總結(jié)了學(xué)校超市促銷活動存在的幾個問題：

1，促銷的產(chǎn)品很單一，總是方便面和一些銷售不好的產(chǎn)品，長期如此，學(xué)生就會誤認為這些產(chǎn)品本來就是這個價錢，促銷根本就沒有降價。

2，促銷人員不夠熱情

3，除了促銷現(xiàn)場，其他宣傳方面做得不足。

4，促銷策略過于簡單，只有低價促銷

5，沒有了解到學(xué)生的購買心理，每次促銷購買人數(shù)很少，很多學(xué)生其實想買，但是礙于面子，沒有勇氣在眾目睽睽下去購買促銷的產(chǎn)品。 5.學(xué)校超市價格的滿意度分析

57.69%的學(xué)生認為學(xué)校超市價格比較偏高，學(xué)生對學(xué)校超市的價格滿意度很低。通過結(jié)合現(xiàn)場觀察法，我們總結(jié)了學(xué)校超市商品價格存在的幾個問題：

產(chǎn)品價格偏高，比周遍攤販及小超市相比，同類商品的價格要相對高出一些。

(1)不知名品牌產(chǎn)品價格和知名品牌價格相當(dāng)，學(xué)生的感知價值偏高。

(2)價簽擺放不合理，經(jīng)常出現(xiàn)多個商品只有一個價簽或多個價簽上只有一個商品。刷卡是價格感覺很高。

(3)超市工作人員不及時更換價簽，個別促銷商品也不表明價格。

(4)部分商品為產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，主要體現(xiàn)在辣條，火腿腸等食品。 6.學(xué)校超市服務(wù)的滿意度分析

服務(wù)主要要從服務(wù)人員態(tài)度和速度上滿意度分析

(1)調(diào)查結(jié)果顯示滿意僅僅為3.85%，一般為34.62%，不滿意高達42.31%，很不滿意也占到了19.23%。說明收銀效率很低。

(2) 是否在超市遇到過退貨或需換貨問題，若是，當(dāng)時服務(wù)員的態(tài)度

是：調(diào)查結(jié)果說明有退換貨的情況下，售后的服務(wù)滿意度不高，不滿意達到了42.78%，僅僅12,27%基本滿意。由于都是大學(xué)生，也是日常小物品，34.95%的學(xué)生沒有去退換過物品。

總結(jié)來說;問卷顯示的服務(wù)滿意度不高，無論售中還是售后，學(xué)校超

市的服務(wù)態(tài)度不盡人意，需要改進。通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)

場觀察法，總結(jié)了學(xué)校超市服務(wù)中的幾個問題：

(1)買東西 需要超市服務(wù)人員幫忙 其愛理不理!讓人

非常反感!

(2)有時都找不到服務(wù)人員導(dǎo)購。

(3)服務(wù)人員有時也不知道商品情況。

(4)收銀臺利用率不高，結(jié)賬效率不高。

7.學(xué)校超市產(chǎn)品陳列與上貨的滿意度分析

調(diào)查結(jié)果顯示超市貨品的貨架陳列還算滿意。有52.3%的學(xué)生容易找到產(chǎn)品，但也有47.7%的不容易找到，還有待提高。

調(diào)查結(jié)果顯示超市缺貨情況對學(xué)生影響不大的僅占到30.77%，影響一般的占到了46.15%，影響比較大的也有23.07%,說明超市缺貨現(xiàn)象時有發(fā)生。

在實地考察與建議中提到的問題為：

(1) 超市貨品擺放不固定，時常有變動。

(2) 補貨不及時，時常缺貨。

(3) 貨品陳列太滿，有時不方便選購。

(4)貨品陳列不美觀，產(chǎn)品混合。

附件：

校園超市滿意度的調(diào)查問卷

尊敬的老師、親愛的同學(xué)：

您好!我們是來自12級物流一班的學(xué)生。我們現(xiàn)在正在進行一項關(guān)于學(xué)生對學(xué)校超市滿意度的調(diào)查。很想聽聽您寶貴的意見，目的是要更好地了解校園超市的商品、服務(wù)、購物環(huán)境等方面是否能滿足大家的日常生活需要，從而進一步地服務(wù)于在校師生，對于您的回答我們可以完全保密。希望您能積極參與，調(diào)查要耽誤您一些時間，請您諒解。謝謝您的支持與合作!

問卷開始：

1、請問你去過我們學(xué)校的超市嗎?

□A、去過 □B、沒有去過(原因： )

2、請問你一周平均光顧超市多少次?

□A、0—1次 □B、2—4次 □C、5—7次 □D、7次以上

3、您平時是什么時間去超市購物呢?

□A、早上上課之前 □B、中午下課之后 □C、下午下課之后 □D、晚自習(xí)之后 □E、課間時間 □F、不確定

4、您在超市主要購買什么商品呢?(可多選)

□A、面包、泡面等速食 □B、奶制品 □C、飲料 □D、零食 □E、生活用品 □F、學(xué)習(xí)用品 □G、其它

5、您在選擇商品的時候考慮的因素是什么呢?

□A、商品的價格 □B、商品的質(zhì)量 □C、商品品牌

6、您覺得超市工作人員的服務(wù)態(tài)度怎樣?

□A、好 □B、一般 □C、不好

7、您對收銀員的工作效率有何評價?

□A、非常滿意 □B、滿意 □C、一般 □D、不滿意

8、您對超市水果價格定價有什么看法?

□A、合理 □B、一般 □C、過高

9、您覺得超市提供的以下哪種商品種類過少而不能滿足您的需求?(可多選)

□A、泡面 □B、面包 □C、水果 □D、飲料

10、您覺得超市的小品牌的商品定價是否合理?

□A、合理 □B、有點貴 □C、很貴

11、您對超市的促銷產(chǎn)品感興趣嗎?

□A、很感興趣 □B、一般 □C、不感興趣

12、您主要通過哪些途徑了解促銷信息?(可多選)

□A、門前宣傳 □B、海報 □C、宣傳單 □D、其它

13、您是否關(guān)注產(chǎn)品促銷方面的信息?

□A、很關(guān)注 □B、一般 □C、不關(guān)注

14、您希望超市提供哪些商品?

____________________________________

15、您對超市的建議?

____________________________________

問卷到此結(jié)束 謝謝合作!!

超市問卷調(diào)查報告【篇3】

___ 田森超市顧客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的顧客： 您好!為了進一步了解目前消費者對田森超市產(chǎn)品和服務(wù)等的滿意情況，我們信息技術(shù)系高電商 1102 調(diào)查小組將 在全院范圍內(nèi)展開公眾對田森超市顧客滿意度的抽樣調(diào)查，以此為田森提供相關(guān)資料，以便其不斷提高服務(wù)水平，為您 提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此，我們將進行無記名調(diào)查，請您放心填寫。也希望能您在百忙之中如實填寫此表，提出寶貴意 見。 填寫說明：如無特別說明，填寫時請在相應(yīng)的選項上打“√”號即可，謝謝您的參與 ! 一.基本情況 1、性別： □男

□女 B.20-39 歲 C.40-59 歲 C.1000-1500 元 D.1500 元以上 □其他______

2、年齡：A.20 歲以下

3、月消費水平：A.500 元左右 B.500-1000 元

4、身份類型：□學(xué)生 □學(xué)校工人 □學(xué)校領(lǐng)導(dǎo) □學(xué)校老師 □服務(wù)人員 □個體經(jīng)營者 二、調(diào)查內(nèi)容 1、您對田森超市的產(chǎn)品質(zhì)量滿意嗎?(滿分為 5 分，最好的 5 分、最差的 1 分) □1 □2 □3 □4 □5 2、在商品品種和品牌方面，與校外其他超市相比，你對田森的表現(xiàn)： A.很滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 3、您對田森超市商品總體價格的印象是： A.合理 B.可以接受 C.價格偏高

D.無法接受

4、總體來說，與其他超市相比較，您對田森產(chǎn)品的評價是： A.很滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 5、您認為田森導(dǎo)購標(biāo)志清晰嗎?(滿分為 5 分，最好的 5 分、最差的 1 分) □1 □2 □3 □4 □5 6、您認為田森環(huán)境整潔(內(nèi)外衛(wèi)生清潔——地面、門口廣場、空氣流通、光線充足、室內(nèi)溫度)、通道順暢嗎? (滿分為 5 分，最好的 5 分、最差的 1 分) A.1 B.2 C.3 D.4 E.5 7、在飲食休息區(qū)環(huán)境方面，與您所熟悉的其他超市相比，您對田森滿意嗎? A.很滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 8、與榆次其它超市相比，您認為田森的商品布局(產(chǎn)品的擺放和分類)合理嗎?

A.非常合理

B.比較合理

C.一般

D.不合理

續(xù)表 9、當(dāng)您咨詢相關(guān)產(chǎn)品時(產(chǎn)品特性，陳列地方)，員工： A.十分了解產(chǎn)品，有效解決 B.一般了解，基本解決問題 D.不了解，無法解決 E.沒有嘗試過 C.不太了解，仍能解決

10、您覺得田森超市的工作人員服務(wù)態(tài)度： A.態(tài)度極好，真實、笑容甜美 B.態(tài)度較好，語言還好 C.態(tài)度一般，勉強可以接受 D.態(tài)度惡劣，面無表情、冷言冷語 11、當(dāng)您對服務(wù)提出投訴或建議時，超市的處理方式： A.積極主動處理問題 B.處理問題時間長 C.委托或辯護 D.直接回絕，激化矛盾 E.沒有嘗試過 12、您認為田森商品的促銷信息容不容易獲取(滿分為 5 分，最容易 5 分、最不容易 1 分) □1 □2 □3 □4 □5 13、您對田森超市的

結(jié)賬服務(wù)的感覺如何? A.可刷卡消費，員工結(jié)賬效率高 C.結(jié)賬流程稍復(fù)雜，效率偏低 E.其他，請注明：

B.設(shè)備偶爾失靈，效率一般 D.人手嚴重不足，效率低

14、你認為田森在退/換貨服務(wù)方面： A.程序復(fù)雜 B.處理及時，服務(wù)態(tài)度好 C.渠道較少 D.處理及時，但服務(wù)態(tài)度一般 15、您對其所提供的服務(wù)哪些方面比較滿意?(請在相應(yīng)服務(wù)的選項下面按滿意度的大小，用“1-5”的順序排列，很 滿意填 1，非常不滿意填 5) 產(chǎn)品詢問了解 特價促銷 貨物寄存 退貨服務(wù) 結(jié)賬服務(wù)

16、您對田森所提供的服務(wù)總體滿意嗎? A.很滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 17、你覺得田森在服務(wù)上還有哪個方面更需要改進? A.提高結(jié)賬效率 B.改善超市衛(wèi)生環(huán)境 C.增加存儲柜 D.增加服務(wù)員 E.無所謂 18、對于下列因素，請您完成下列排序： ①.商品品種與質(zhì)量 ②.購物環(huán)境 ③.員工服務(wù)水平 ④.超市聲譽 ⑤.田森的地理位置 ⑥.售后服務(wù) ⑦.產(chǎn)品價格 ⑧.投訴處理方面 請您按重要程度由高向低排序：_______________ 19、如果您對田森顧客服務(wù)方面另外有什么意見和看法，歡迎您寫下來，以便我們更好地為您服務(wù)!

感謝您填寫問卷，我們將認真分析并反饋您的的意見到田森超市!