在這個(gè)信息飛速發(fā)達(dá)的時(shí)代現(xiàn)代3C產(chǎn)品的市場需求非常大，那具體3c產(chǎn)品市場調(diào)研報(bào)告要怎么寫呢?下面是小編給大家?guī)淼?c產(chǎn)品市場調(diào)研報(bào)告范文，歡迎閱讀!

3c產(chǎn)品市場調(diào)研報(bào)告范文篇1

本次調(diào)查得到國美電器的協(xié)辦配合，同時(shí)感謝北京市商業(yè)聯(lián)合會的支持。我們會秉持客觀、專業(yè)的原則，為市民和家電3C廠商呈現(xiàn)一份有價(jià)值的報(bào)告，并在各位的支持下把調(diào)查活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行下去。

調(diào)查說明

1、調(diào)查時(shí)間：7月1日-7月20日

2、調(diào)查樣本：以北京晨報(bào)讀者和國美電器門店消費(fèi)者為樣本推及北京市常住居民。

3、調(diào)查方式：隨機(jī)問卷調(diào)查，包括讀者、消費(fèi)者主動(dòng)參與、調(diào)查員攔截后同意參與者。

4、有效樣本量：最后合計(jì)回收完整問卷為1613份。

5、調(diào)查內(nèi)容：消費(fèi)者特征、消費(fèi)習(xí)慣、品牌偏好度。

6、統(tǒng)計(jì)方法：描述統(tǒng)計(jì)

說明：報(bào)告中消費(fèi)者特征、消費(fèi)行為習(xí)慣分析中涉及的占比為“選擇該項(xiàng)的人數(shù)占填寫問卷總?cè)藬?shù)的百分比”;消費(fèi)品牌傾向分析中涉及的占比為選擇該項(xiàng)的人數(shù)占回答該問題的總?cè)藬?shù)的百分比。

報(bào)告主體

說明：幾個(gè)重疊問題分析對比調(diào)查結(jié)果

一、參與調(diào)查的消費(fèi)者特征

1、性別：男女比例為50.1%：49.9%，比例均衡。

★ 對比調(diào)查的變化：男女比例為48.2%：51.8%，女性偏高。

分析：男女比例均衡，說明我們本次報(bào)告結(jié)果能夠代表整體市民的意見，沒有性別觀點(diǎn)的差異。

門店調(diào)查的消費(fèi)者男女比例為48.97%：51.03%，讀者問卷男女比例為52.20%：47.80%，主動(dòng)填寫問卷的訪問對象男性稍高，對于消費(fèi)問題比較關(guān)注。

2、年齡：訪問對象中18-55歲的主力消費(fèi)人群占79.61%。

★ 對比調(diào)查的變化：18-25歲的人群占比(30.05%)相比去年12月份的調(diào)查中的占比(16.67%)有比較大的提升。

分析：7-8月份是3C產(chǎn)品的暑期消費(fèi)旺季，年輕消費(fèi)者的參與度提高，也使我們本次報(bào)告的結(jié)果更有價(jià)值。

3、個(gè)人月收入：被訪者的月收入集中在2500-5000元，基本代表了北京市常住消費(fèi)者的平均月收入水平。

★對比調(diào)查無明顯變化。北京市統(tǒng)計(jì)局7日通過媒體對外發(fā)布消息，北京職工平均工資為50415元，平均月工資為4201.25元。

4、從事行業(yè)：訪問對象的職業(yè)遍及各行各業(yè)，極具代表性，其中占比8%以上的行業(yè)有學(xué)生、政府/事業(yè)單位、家電3C行業(yè)、教育文娛、 房產(chǎn)家居、旅游餐飲等。

二、首都市民家電3C品牌消費(fèi)——消費(fèi)行為分析

(1)總體消費(fèi)行為

1、消費(fèi)者購買家電3C產(chǎn)品的主要原因：產(chǎn)品損壞，淘汰換代;實(shí)際需要，首次購買;賣場促銷，價(jià)格優(yōu)惠。

★對比調(diào)查的無明顯變化。延續(xù)分析結(jié)論：“首次購買”和“淘汰換代”選項(xiàng)的占比均在50%以上，表明目前首都市民在家電3C產(chǎn)品的購買消費(fèi)中已經(jīng)趨于理性化消費(fèi);排在第三位的選項(xiàng)是“賣場促銷、價(jià)格優(yōu)惠”，可見在消費(fèi)者購買計(jì)劃明確的前提下，利用合理的價(jià)格促銷策略能成功吸引消費(fèi)者。

2、購買家電3C產(chǎn)品時(shí)的最看重的因素：產(chǎn)品質(zhì)量、品牌美譽(yù)度和售后服務(wù)，三個(gè)因素的占比依次為71.53%、63.44%、56.94%。

★ 對比調(diào)查的變化：消費(fèi)者對價(jià)格的敏感度從原來的57.42%降低到49.21%，重要性排比從第三位降至第五位，與目前各大賣場實(shí)施的“明碼標(biāo)價(jià)”政策有一定關(guān)系。

分析：售后服務(wù)的占比和排位提升說明現(xiàn)在消費(fèi)者對服務(wù)的要求越來越重要。

Tips：打造良好的品牌美譽(yù)度不僅僅是靠宣傳，要清楚是靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)秀的服務(wù)累積的。

3、購買新的家電3C產(chǎn)品時(shí)最關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目：產(chǎn)品三包期限、導(dǎo)購員態(tài)度、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)，占比依次為75.92%、34.97%、29.35%。前三位的選項(xiàng)代表了消費(fèi)過程的前中后三個(gè)階段。

其次的維修服務(wù)耗時(shí)周期(25.13%)和產(chǎn)品免費(fèi)增值服務(wù)(22.85%)同樣值得關(guān)注。

4、在購買和消費(fèi)家電3C產(chǎn)品過程中存在的問題，排名前三位的是：產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、廣告內(nèi)容虛假、售后服務(wù)態(tài)度差，占比依次為39.89%、37.61%、30.93%。

5、處理家電3C產(chǎn)品消費(fèi)過程中遇到糾紛的解決方式：目前來看，市民處理的消費(fèi)糾紛的方式還是比較倚重企業(yè)的投訴熱線(占比53.25%)，其次，會選擇求助于消費(fèi)者協(xié)會(45.87%)。

Tips：呼吁一下企業(yè)廠商，消費(fèi)者賴以處理糾紛的投訴熱線不要形同虛設(shè)，前面又提到過“消費(fèi)者對于維修服務(wù)周期”的重視占了很高比重。

需要重視的處理方式：通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布問題警示他人(25.48%)和不再消費(fèi)(27.77%)的抵制方式對于一個(gè)產(chǎn)品來說都是足以致命的危機(jī)，一定要求企業(yè)廠商針對消費(fèi)者面臨的問題要反應(yīng)迅速、處理得當(dāng)。

(2)國美電器專項(xiàng)調(diào)查

1、在國美電器的購物體驗(yàn)：

項(xiàng)目 占比

品類豐富，能滿足我家電選擇的一切需要 56.06%

產(chǎn)品價(jià)格有吸引力 32.69%

促銷力度大，能讓我下購買決定 26.01%

導(dǎo)購熟悉各類產(chǎn)品，提供我理性選擇 25.31%

門店地理位置便利，乘車/停車方便 24.25%

售后服務(wù)到位，購買放心 22.32%

店內(nèi)環(huán)境良好，柜臺布置合理 16.87%

在問卷中提及的選項(xiàng)中消費(fèi)者對于國美電器各個(gè)門店的產(chǎn)品品類、產(chǎn)品價(jià)格和促銷優(yōu)勢比較認(rèn)可，希望繼續(xù)保持和加強(qiáng);而對于占比相對比較弱勢的項(xiàng)目，可以重視完善。

2、消費(fèi)者購物首選門店：

六大門店將以上各項(xiàng)做到最好，竭誠為首都市民提供最好的家電3C產(chǎn)品消費(fèi)服務(wù)。

國美電器馬甸新活館

店長：王利群

擁有全開架展示方式，使得與顧客進(jìn)行零距離接觸，在這里，您將感受體驗(yàn)的樂趣比購物更重要。我們專業(yè)的“家庭導(dǎo)購師”隊(duì)伍，定制化的家電解決方案，讓你的每一分錢都煥發(fā)出新的價(jià)值，保證您物超所值。“馬甸新活館，為您而建。”一直是我們的服務(wù)目標(biāo)。

國美電器西壩河旗艦店

店長：趙瑞峰

始終堅(jiān)持國美電器：“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念，本著“待客如友、快樂服務(wù)”的國美服務(wù)精神，是您一站式購物的理想場所。自開業(yè)以來國美西壩河旗艦店一直保持飛速發(fā)展，現(xiàn)已成為年銷售額超過5億，擁有80萬名會員的超級旗艦店。

國美電器安貞旗艦店

店長：白靜

店內(nèi)寬敞的購物空間，明亮的購物環(huán)境，是您購買家電的首選之地。店內(nèi)目前擁有200多名專業(yè)的銷售人員時(shí)刻準(zhǔn)備著，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們的員工本著“言必信、行必果，敢于負(fù)責(zé)”的工作態(tài)度，真誠熱情服務(wù)于每位顧客。

國美電器北太旗艦店

店長：章傳明

在產(chǎn)品上，以“新、高、精”為特點(diǎn)，打造新模式標(biāo)準(zhǔn)電器店，體現(xiàn)時(shí)代消費(fèi)潮流的最新產(chǎn)品以最快的速度在國美北太平莊店銷售。一直以豐富的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及高端的賣場環(huán)境吸引著廣大消費(fèi)者。國美北太平莊店“因您而改變”。

國美電器雙井富力城旗艦店

店長：王久勝

位于長安街CBD南部延長線，東三環(huán)富力城豪華小區(qū)中心位置，開業(yè)至今已4年多，于7月新模式改造后，賣場更加通透明亮，硬件設(shè)施更加齊備完善，增加了高端品牌入店，豐富的商品與配套的服務(wù)使雙井富力城店成為北京東部地區(qū)首屈一指的家電新模式旗艦店。

國美電器世紀(jì)金源旗艦店

店長：張奕

待客如友、快樂服務(wù)是世紀(jì)金源店一直秉誠的服務(wù)宗旨，為更好地服務(wù)每一位顧客，世紀(jì)金源店推出一站式服務(wù)，即到店的每一位顧客從進(jìn)店一刻起到滿意購物止，第一次接待的員工全程陪同，讓每位顧客充分體驗(yàn)到VIP式服務(wù)，更加強(qiáng)調(diào)了在服務(wù)中贏得顧客，贏得市場。

結(jié)果分析

1、調(diào)查問卷中，傳統(tǒng)家電和電腦3C類各列出了近40個(gè)品牌，每一個(gè)品牌都被提及，說明消費(fèi)者對于現(xiàn)在家電3C市場中存在的主要品牌的質(zhì)量和服務(wù)基本都是認(rèn)可的;

2、表格中列出了消費(fèi)者提及最多的品牌前十名，前五名品牌分別被本次調(diào)查活動(dòng)的主辦單位授以“金牌服務(wù)”和“卓越品質(zhì)”獎(jiǎng)。

3、傳統(tǒng)家電類：本土品牌和外資品牌各具競爭優(yōu)勢。

A、“金牌服務(wù)”項(xiàng)目中：排名前十名的品牌中，本土品牌占了9個(gè)，充分體現(xiàn)本土家電品牌在服務(wù)上的競爭優(yōu)勢;

B、“卓越品質(zhì)”項(xiàng)目中：排名前十名的品牌中，外資品牌占了8個(gè)，充分體現(xiàn)外資家電品牌在質(zhì)量上的競爭優(yōu)勢;

C、服務(wù)和質(zhì)量的前十名品牌提及中極少有重復(fù)的品牌，說明家電品牌在質(zhì)量和服務(wù)的美譽(yù)度認(rèn)可上各有優(yōu)勢，但對家電廠商的要求就更高：如何讓消費(fèi)者達(dá)到對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的雙重認(rèn)可。

4、電腦手機(jī)數(shù)碼類：外資品牌的市場優(yōu)勢繼續(xù)顯著(對比調(diào)查數(shù)據(jù))。

A、服務(wù)和質(zhì)量分類的前十名品牌中本土品牌只占2-3個(gè)名額。

B、服務(wù)和質(zhì)量分類的前十名品牌中五個(gè)品牌出現(xiàn)重復(fù)：諾基亞、尼康、佳能、蘋果、聯(lián)想，體現(xiàn)這些品牌在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上的雙重優(yōu)勢。

結(jié)束語

這是我們第二次開展“首都市民家電3C品牌消費(fèi)調(diào)查”活動(dòng)，雖然有了活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，但我們還是慎之又慎，對調(diào)查問卷改了又改，立足于北京晨報(bào)這個(gè)責(zé)任、權(quán)威的都市報(bào)媒體平臺，我們力求做到專業(yè)、客觀、公正，使調(diào)查報(bào)告能夠起到監(jiān)督、督促、促進(jìn)的作用。

感謝北京國美電器對本次活動(dòng)的支持，記得我們今年3月底對宋林林總經(jīng)理進(jìn)行的一次采訪，他傳達(dá)給我們一條北京國美電器的理念“服務(wù)領(lǐng)先 只為更好”，作為市場領(lǐng)先的家電零售連鎖企業(yè)，經(jīng)營壓力之下，能夠把服務(wù)提升到如此高度，值得我們尊敬。

但在我們調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者對于目前家電3C消費(fèi)市場的順從和麻木，話語中盡顯不滿卻不愿意接受問卷訪問，也許是對現(xiàn)在市場中各式各樣過于商業(yè)化、形式化的調(diào)查過于失望，這該是市場的悲哀。我們不臆想能夠通過一個(gè)調(diào)查解決多少現(xiàn)實(shí)的問題，這里很感謝最后參與了我們活動(dòng)的市民消費(fèi)者，你們不是微弱的聲音，你們代表了消費(fèi)者的心聲，我們會將之傳達(dá)給品牌、傳達(dá)給企業(yè)，相信我們大家一起努力會為自己創(chuàng)造一個(gè)滿意的消費(fèi)環(huán)境。

3c產(chǎn)品市場調(diào)研報(bào)告范文篇2

在確定本次的調(diào)查主題時(shí)經(jīng)過了多番討論，確立、推翻，再確立、再推翻，既不想獨(dú)做一個(gè)產(chǎn)品的專項(xiàng)調(diào)查又不想一味迎合時(shí)下某些品牌的宣傳需求，要做到不嘩眾取寵得要有真實(shí)的消費(fèi)者聲音，于是才有了“我的產(chǎn)品我做主”這個(gè)主題，才有了細(xì)分為八大品類、80多道問題的調(diào)查。

眾所周知，家電3C行業(yè)涉及的品類之廣、品牌之多、細(xì)節(jié)之繁、技術(shù)之日新月異非一般行業(yè)能比，對于家電3C行業(yè)又是個(gè)不平凡的一年(年年不平凡，年年有爆點(diǎn))：團(tuán)購網(wǎng)冷寂電商火爆，價(jià)格戰(zhàn)如火如荼;互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)打破智能機(jī)的高價(jià)模式，小米之后有小辣椒;家電下鄉(xiāng)結(jié)束節(jié)能補(bǔ)貼緊跟，電視超高清空調(diào)1赫茲洗衣機(jī)也3D冰箱很淡定消費(fèi)者如隔岸觀火般看著場場大戲，無所謂誰是黑臉白臉、如何辨“忠奸”。

如此，不好!需知市場的靈魂是消費(fèi)者，只有了解消費(fèi)者的需求才能做出適應(yīng)市場的產(chǎn)品，做好產(chǎn)品的同時(shí)還要講求正確的銷售渠道、提高服務(wù)質(zhì)量，這樣才能避免閉門造車，畢竟簡單的饑餓營銷、概念營銷方式能逞強(qiáng)不能成勢。

感謝北京蘇寧電器對本次活動(dòng)的支持。在2月10日我們第三次調(diào)查報(bào)告發(fā)布會現(xiàn)場，北京蘇寧電器總經(jīng)理侯恩龍?jiān)诨卮鹱x者提問的“對家電3C行業(yè)以及賣場發(fā)展的期待”時(shí)，說過蘇寧電器的發(fā)展方向：增加消費(fèi)者賣場體驗(yàn)式消費(fèi)，比如3D電視、智能手機(jī);建議廠商加快更新?lián)Q代，關(guān)注綠色環(huán)保產(chǎn)品;需要政府搭臺，跨行業(yè)企業(yè)抱團(tuán)過冬;繼續(xù)倡導(dǎo)信貸消費(fèi)，讓外來務(wù)工人員消費(fèi)得起;提升貼心服務(wù)，物流五環(huán)內(nèi)兩小時(shí)必達(dá)、設(shè)立親子區(qū)、增加百貨銷售。一年之后，他們都做到了。

我們不妄想一個(gè)調(diào)查就能反映所有消費(fèi)者的心聲，但我們會盡力去放大;我們不奢望這個(gè)報(bào)告被所有廠商接受，但至少能收獲一部分掌聲;我們知道憑一己之力不能改變太多，但至少能讓市場少一些浮躁。最后，仍然要感謝參與本次調(diào)查活動(dòng)的市民和大學(xué)生，你們的聲音我們傳達(dá)到了。

調(diào)查說明

1.調(diào)查時(shí)間：12月1日-12月31日

2.調(diào)查樣本：以北京晨報(bào)讀者、蘇寧電器五大門店消費(fèi)者、五大高等院校學(xué)生、五大京城社區(qū)居民為樣本推及北京市常住居民。

3.調(diào)查方式：隨機(jī)問卷調(diào)查，包括讀者/消費(fèi)者主動(dòng)參與、調(diào)查員攔截后同意參與者。

4.有效樣本量：最后合計(jì)回收完整問卷為1805份。

5.調(diào)查內(nèi)容：消費(fèi)者特征，消費(fèi)習(xí)慣(購買動(dòng)機(jī)、購買渠道、售后建議、品牌喜好、產(chǎn)品外觀喜好、產(chǎn)品功能喜好等)。

6.分析統(tǒng)計(jì)方法：簡單的定量分析

說明：報(bào)告中消費(fèi)者特征、消費(fèi)調(diào)查分析中涉及的占比為“選擇該項(xiàng)的人數(shù)占回答該問題的總?cè)藬?shù)的百分比”，而非占參加調(diào)查總?cè)藬?shù)的百分比，因?yàn)榫鶠槎囗?xiàng)選擇，總計(jì)會超過100%。

報(bào)告主體

一、參與調(diào)查的消費(fèi)者特征

二、消費(fèi)行為分析

1.購買家電3C產(chǎn)品的渠道：家電綜合賣場仍然是消費(fèi)者的首選渠道，電商渠道占比下降，品牌專營店占比上升，大型商超是生活電器類產(chǎn)品銷售的主要渠道。

度調(diào)查報(bào)告中專業(yè)家電賣場的占比為75.28%，網(wǎng)上商城占比35.62%，大型商超占比21.19%，品牌專營店僅為5.65%。當(dāng)時(shí)我們的觀點(diǎn)是“不能忽視網(wǎng)上商城對傳統(tǒng)賣場的銷售沖擊，如何做好自身網(wǎng)上商城和實(shí)體賣場的互補(bǔ)，是傳統(tǒng)家電賣場未來成功發(fā)展必須正視的問題。”

分析：家電3C綜合賣場渠道的龍頭地位不可撼動(dòng)，當(dāng)新的渠道興起，我們總會疑慮會不會被取代，但在我們調(diào)查中，有消費(fèi)者表示，在線上線下價(jià)格一致的情況下，更相信賣場的服務(wù)品質(zhì)。

電商渠道的占比有點(diǎn)出乎意料，不知是否受到“8·15價(jià)格戰(zhàn)”“雙11”等事件的影響，消費(fèi)者選擇電商渠道的占比較之(35.62%)平均約降了10%。如何做好線上銷售渠道一直是個(gè)大課題，千萬不要僅僅成為消費(fèi)者用來比價(jià)的平臺。

如此看來，只有像蘇寧電器“旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)”的未來戰(zhàn)略才能贏得市場：線下體驗(yàn)、線上采購、物流共享，同時(shí)易購要做大量的搜索、推薦功能。

另外值得關(guān)注的是，品牌專營店渠道占比的提升(占比5.65%)，在8月份北京晨報(bào)舉行的“突圍-首屆高端家電論壇”活動(dòng)中，很多企業(yè)提到自營店、社區(qū)店在銷售中的貢獻(xiàn)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供近距離的直接服務(wù)讓其優(yōu)勢凸顯。

在“電腦手機(jī)數(shù)碼”品類問卷中關(guān)于渠道的結(jié)果中，IT賣場的占比僅列第四位，其生存模式的探討將是我們持續(xù)的關(guān)注點(diǎn)。

品類/渠道 家電綜合賣場 電商網(wǎng)站 超市 品牌專營店 個(gè)體經(jīng)營店

(如蘇寧等) (如蘇寧易購等) (如家樂福等)

電視 80.37% 24.92% 13.40% 24.92% 1.56%

空調(diào) 78.82% 23.99% 14.95% 20.25% 0.93%

冰箱 80.70% 18.95% 10.53% 20.70% 2.11%

洗衣機(jī) 74.74% 19.30% 11.93% 21.05% 1.75%

品類/渠道 家電綜合賣場 電商網(wǎng)站 超市 品牌專營店 IT賣場 個(gè)體經(jīng)營店

(如蘇寧等) (如蘇寧易購等) (如家樂福等)

電腦 68.51% 24.57% 12.80% 38.06% 16.61% 4.50%

手機(jī)數(shù)碼 67.47% 29.07% 14.19% 40.48% 11.76% 3.81%

品類/渠道 家電綜合賣場 電商網(wǎng)站 超市 品牌專營店 家居賣場 個(gè)體經(jīng)營店

(如蘇寧等) (如蘇寧易購等) (如家樂福等)

廚衛(wèi)家電 64.73% 21.82% 13.45% 24.36% 7.27% 0.73%

生活家電 57.45% 29.82% 32.36% 18.55% 2.55% 0.00%

2.購買家電3C產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)：50%左右的消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)是產(chǎn)品故障更新?lián)Q代、住房裝修/首次購買;近30%的消費(fèi)者會受到促銷力度的影響而產(chǎn)生購買行為;手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品的新功能在促進(jìn)消費(fèi)者購買中起到了很大作用(占比47.40%);生活電器產(chǎn)品的購買動(dòng)機(jī)中“作為禮物送人”的占比也達(dá)近10%。

生活電器類的相關(guān)調(diào)查：

認(rèn)為家中必備的生活電器中，占比在30%以上的有微波爐、電磁爐、飲水機(jī)、豆?jié){機(jī)、電飯煲、加濕器、電壓力鍋等常用的生活電器;電熨斗、電暖氣、榨汁機(jī)、面包機(jī)、空氣凈化器、凈水器、攪拌機(jī)等小家電也有15%以上的消費(fèi)者表示會購買。

生活電器在提升市民消費(fèi)者生活品質(zhì)中的地位越來越重要。

品類/動(dòng)機(jī) 新產(chǎn)品新功能的吸引 促銷力度大 住房裝修 產(chǎn)品故障難修好

電視 25.55% 27.73% 46.73% 44.86%

空調(diào) 23.05% 29.28% 47.98% 44.86%

冰箱 20.70% 26.67% 34.39% 46.32%

洗衣機(jī) 21.05% 28.42% 35.79% 45.26%

廚房電器 17.45% 32.00% 44.00% 33.82%

品類/動(dòng)機(jī) 舊產(chǎn)品難修好 新設(shè)計(jì)新功能 促銷力度大 不定時(shí)期購買

電腦 59.52% 30.45% 28.72% 20.42%

手機(jī)數(shù)碼 50.17% 47.40% 28.03% 19.72%

品類/動(dòng)機(jī) 首次購買需求 舊產(chǎn)品難修好 促銷力度大 新產(chǎn)品設(shè)計(jì) 作為禮物送人

生活電器 41.45% 41.45% 29.45% 22.18% 9.82%

3.購買家電3C產(chǎn)品的價(jià)格傾向：電視、廚衛(wèi)電器的首選價(jià)格區(qū)間是3500-5000元，占比40.81%，次選區(qū)間5000-8000元的占比為29.29%;空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)的首選價(jià)格區(qū)間是-3500元，占比分別為39.56%、40.70%、39.30%，次選區(qū)間3500-5000元的占比為33%左右;電腦的首選價(jià)格區(qū)間是3500-5000元，占比為68.86%，次選區(qū)間5000-8000元的占比為24.57%;手機(jī)的價(jià)格區(qū)間在元以下、-3500元、3500-5000元之間比較平均，生活電器的價(jià)格區(qū)間在300-600元、600-1000元之間比較平均。

品類/價(jià)格(元) 以下 -3500 3500-5000 5000-8000 8000-10000 10000以上

電視 7.79% 22.43% 40.81% 29.28% 9.66% 3.12%

空調(diào) 8.72% 39.56% 33.96% 19.31% 5.30% 0.93%

冰箱 11.93% 40.70% 32.98% 17.54% 2.46% 1.05%

洗衣機(jī) 20.35% 39.30% 32.28% 10.88% 1.40% 0.35%

廚衛(wèi)電器 5.45% 36.36% 37.45% 23.27% 5.82% 1.82%

品類/價(jià)格(元) 以下 -3500 3500-5000 5000-8000 8000-10000 10000以上

電腦 7.96% 17.30% 68.86% 24.57% 7.96% 3.81%

手機(jī) 33.56% 46.37% 37.37% 7.61% 3.46% /

品類/價(jià)格(元) 300以下 300-600 600-1000 1000- -3000 3000以上

生活電器 11.64% 35.27% 39.27% 17.09% 5.09% 1.82%

分析：每個(gè)品類的家電3C產(chǎn)品都有主打高端的品牌，從報(bào)告數(shù)據(jù)中可以看到，還有5%-10%的消費(fèi)者愿意接受8000元以上的大家電、電腦以及元以上的生活電器產(chǎn)品。

4.最不能容忍家電3C產(chǎn)品出現(xiàn)的問題：電視產(chǎn)品集中在畫質(zhì)問題;空調(diào)產(chǎn)品集中在制冷/熱效果和噪音等問題;冰箱產(chǎn)品集中在夜間噪音和制冷效果;洗衣機(jī)產(chǎn)品集中在洗滌有無殘漬;油煙機(jī)產(chǎn)品集中在倒灌油煙和噪音等問題;生活電器集中在清洗困難、按鍵功能不明、易污染等問題;電腦和手機(jī)的死機(jī)、黑屏現(xiàn)象最不能容忍，其次是上網(wǎng)信號不穩(wěn)定、按鍵或觸屏易失靈等問題。

問題 畫面和字符嚴(yán)重偏移 彩電部分頻道顯示黑白影像 只出畫面不出聲音 電視遙感功能不靈敏 其他

電視 52.02% 49.53% 47.98% 47.66% 4.36%

問題 出風(fēng)噪音太大 制冷制熱效果不佳 空調(diào)內(nèi)部細(xì)菌集聚 空調(diào)能耗高 其他

空調(diào) 59.81% 57.63% 42.68% 38.94% 2.49%

問題 夜間噪聲大 制冷效果差 漏電、漏水 保鮮層除霜難 其他

冰箱 55.09% 52.63% 45.61% 39.65% 2.11%

問題 洗得不夠干凈，衣服帶有洗衣粉殘漬 漏水漏電 洗衣噪音大 洗衣時(shí)，衣服過度纏繞 排水速度太慢

洗衣機(jī) 60.70% 47.37% 45.26% 35.09% 16.49%

問題 抽油煙機(jī)倒灌煙 抽油煙機(jī)噪音大 電熱水器漏水 燃?xì)鉄崴鼽c(diǎn)火困難 灶具無法點(diǎn)火 其他

廚衛(wèi)電器 45.82% 43.64% 39.27% 30.91% 29.82% 1.09%

問題 豆?jié){機(jī)清洗很困難 微波爐按鍵功能混亂 飲水機(jī)內(nèi)易污染 噴霧式加濕器不噴霧 開機(jī)后烤箱不熱需重啟 電壓力鍋噴氣閥漏水 電飯煲蓋合不嚴(yán)

生活電器 52.73% 32.73% 26.91% 24.00% 18.55% 16.00% 10.55%

問題 頻繁出現(xiàn)死機(jī)、黑屏等現(xiàn)象 上網(wǎng)體驗(yàn)差，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定 續(xù)航能力短 易掉漆、劃傷、抗摔能力差 其他

電腦 83.04% 45.33% 41.52% 28.72% 2.42%

問題 因軟、硬件問題頻現(xiàn)死機(jī)、黑屏等現(xiàn)象 按鍵、觸屏易失靈 易掉漆劃傷、抗摔能力差 上網(wǎng)體驗(yàn)差，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定 其他

手機(jī) 67.13% 50.17% 42.21% 36.68% 1.38%

5.對家電產(chǎn)品售后服務(wù)的意見：“維修周期太長”在電視、空調(diào)品類中表現(xiàn)較高;“售后人員態(tài)度差”在冰洗產(chǎn)品、生活電器產(chǎn)品中表現(xiàn)較高，尤其是洗衣機(jī)品類占比高達(dá)60.70%，也間接表明洗衣機(jī)的維修率較高消費(fèi)者與維修人員的直接接觸較多;“偷用劣質(zhì)零件”在洗衣機(jī)、空調(diào)產(chǎn)品中表現(xiàn)突出;“維修價(jià)格高”在電視、空調(diào)、冰洗、廚衛(wèi)和生活電器中均有40%左右的占比。

品類/意見 偷用劣質(zhì)零件 維修價(jià)格太高 維修周期太長 售后人員態(tài)度差

電視 36.45% 47.35% 39.56% 27.41%

空調(diào) 39.88% 41.74% 34.58% 25.23%

冰箱 34.39% 40.35% 31.58% 32.63%

洗衣機(jī) 47.37% 16.49% 35.09% 60.70%

廚衛(wèi)電器 33.09% 38.55% 29.82% 29.82%

生活電器 34.18% 39.27% 28.00% 31.64%

6.對家電產(chǎn)品的外觀喜好(主要對電視、冰箱、洗衣機(jī)、油煙機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)問題進(jìn)行調(diào)查)：消費(fèi)者對電視尺寸的選擇還是偏向37-55英寸的常用規(guī)格;在冰箱外觀設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)白色和時(shí)尚色鏡面機(jī)身更被接受;滾筒式洗衣機(jī)更受青睞;側(cè)吸式油煙機(jī)并不如常態(tài)的歐式中式煙機(jī)受歡迎。

7.對家電產(chǎn)品的功能喜好(主要對電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)的相關(guān)問題進(jìn)行調(diào)查)：從電視產(chǎn)品看，高清(55.45%)、上網(wǎng)(52.02%)、遙感控制(45.17%)功能比較受歡迎;空調(diào)產(chǎn)品的功能中，空氣凈化(57.94%)、節(jié)能省電(51.71%)是消費(fèi)者首選項(xiàng);冰箱的制冷效果(60.70%)、語音提示(50.53%)比較被看重，另外，留言寫字板(38.95%)作為未來智能冰箱的功能得到認(rèn)可;洗衣機(jī)產(chǎn)品中，排名前三位的功能是節(jié)水節(jié)電(47.72%)、抗菌殺菌(41.40%)、多種洗滌方式(37.89%)，代表新技術(shù)的預(yù)約洗衣和高溫煮洗并未得到追捧。

值得一提的是，電視、空調(diào)、冰箱調(diào)查選項(xiàng)中的“物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)功能”得到16-25%占比的選擇，這個(gè)1999年被提出、被納入第十二個(gè)五年規(guī)劃的技術(shù)概念，越來越被消費(fèi)者重視并渴求。

品類細(xì)分功能或者考慮因素

電視 高清 上網(wǎng)功能 遙感控制 3D效果 物聯(lián)網(wǎng) 4K超高清 游戲應(yīng)用 標(biāo)清

55.45% 52.02% 45.17% 29.60% 25.55% 24.92% 23.36% 7.79%

空調(diào) 空氣凈化 節(jié)能省電 制冷/熱快 噪音更低 智能控溫 語音遙控 物聯(lián)網(wǎng) 遠(yuǎn)程操控

57.94% 51.71% 39.56% 34.27% 32.40% 23.99% 19.63% 18.07%

冰箱 制冷效果 語音提示 留言板 容量 耗電量 價(jià)格 外觀 物聯(lián)網(wǎng)

60.70% 50.53% 38.95% 36.14% 35.79% 34.04% 30.53% 16.14%

洗衣機(jī) 節(jié)水節(jié)電 抗菌殺菌 多種洗滌 烘干熨燙 自清潔 泡沫凈 預(yù)約洗衣 高溫煮洗

47.72% 41.40% 37.89% 16.14% 12.63% 11.23% 8.77% 4.56%

8.電腦、手機(jī)產(chǎn)品的細(xì)分調(diào)查：消費(fèi)者更偏愛四核處理器、8GB以上內(nèi)存、500GB硬盤空間、14寸屏幕、續(xù)航能力強(qiáng)、機(jī)身輕薄的電腦，而且比起手機(jī)來，消費(fèi)者認(rèn)為用電腦進(jìn)行移動(dòng)辦公和聽音樂看視頻等娛樂活動(dòng)比手機(jī)更方便。

對于手機(jī)產(chǎn)品，雙核處理器、8GB內(nèi)存、32GB存儲空間、4.3寸機(jī)身大小都是好手機(jī)不可或缺的配置。同時(shí)，質(zhì)量良好的外殼材質(zhì)、3500mAh大容量電池以保證續(xù)航時(shí)間長達(dá)四天、分辨率高達(dá)1280×720像素等設(shè)計(jì)功能更加重要。目前除了打電話、發(fā)短信等通訊行為，聽音樂、看視頻、發(fā)微博、聊微信、瀏覽新聞、看電子書、查地圖等功能用途越來越“搶占”消費(fèi)者花在手機(jī)上的時(shí)間，3G和WI-FI信號的普及、智能終端的多樣化讓我們的移動(dòng)互聯(lián)生活豐富多彩。

電腦產(chǎn)品調(diào)查數(shù)據(jù)：

品類細(xì)分功能或者考慮因素

處理器 四核 雙核 八核 單核

44.74% 38.81% 7.28% 6.47%

內(nèi)存 8GB以上 4GB 8GB 2GB

42.56% 37.02% 31.14% 13.84%

硬盤大小 500GB 1TB(1024GB) 2TB(GB) 320GB

47.75% 37.37% 23.18% 11.76%

尺寸 15.6寸及以上 14寸 13.3寸 11.6寸及以下

50.52% 48.79% 18.69% 8.30%

設(shè)計(jì)功能 續(xù)航能力強(qiáng) 多核高性能處理器 機(jī)身輕薄 超強(qiáng)顯卡(制圖、游戲)

46.37% 37.72% 37.37% 26.64%

用途多于手機(jī) 移動(dòng)辦公 音樂視頻等活動(dòng) 上網(wǎng)瀏覽新聞 發(fā)微博等社交用途

60.90% 40.14% 33.56% 20.76%

手機(jī)產(chǎn)品調(diào)查數(shù)據(jù)：

品類細(xì)分功能或者考慮因素

處理器 雙核 四核 單核 八核 其他

62.63% 36.33% 14.88% 10.03% 3.11%

內(nèi)存 8GB 4GB 2GB 1GB 其他

53.98% 29.41% 26.30% 11.42% 5.19%

存儲空間 32GB 16GB 8GB 4GB 還可以更大點(diǎn)

37.02% 33.22% 26.64% 16.96% 8.30%

尺寸 4.3寸 3.5寸 4.8寸 5.5寸 6.1寸及以上

(小米2) (iPhone 4S) (三星I9300) (Galaxy Note II) (華為Ascend Mate)

44.98% 37.37% 31.14% 14.53% 11.76%

設(shè)計(jì)功能 外殼質(zhì)量好 續(xù)航時(shí)間長 分辨率高 四核超強(qiáng)處理器 超大存儲容量

55.36% 43.60% 43.25% 32.53% 28.37%

主要用途 電話、短信等 音樂游戲視頻等 發(fā)微博、聊微信等 看新聞、電子書等 生活服務(wù)功能

65.74% 40.83% 39.79% 39.10% 11.42%

3c產(chǎn)品市場調(diào)研報(bào)告范文篇3

中國IT網(wǎng)民在獲取3C產(chǎn)品信息時(shí)選擇的主要途徑為互聯(lián)網(wǎng)，但除此之外，實(shí)體賣場、報(bào)刊雜志等也是網(wǎng)民獲取信息的重要途徑。

網(wǎng)民在購買電腦產(chǎn)品和數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)的渠道選擇有較大差異，但主要集中在五大渠道之內(nèi)。

影響男性網(wǎng)民和女性網(wǎng)民選擇購物渠道的關(guān)鍵因素相同，但在細(xì)節(jié)方面男性網(wǎng)民更關(guān)注購物環(huán)境，女性網(wǎng)民更關(guān)注進(jìn)貨渠道。

一、 調(diào)查樣本結(jié)構(gòu)

本次調(diào)查樣本抽取范圍為中國IT網(wǎng)民。

1、樣本性別結(jié)構(gòu)

樣本性別結(jié)構(gòu)受人口實(shí)際性別結(jié)構(gòu)、不同性別互聯(lián)網(wǎng)使用率、調(diào)查發(fā)布地點(diǎn)用戶特征等多方面影響，因此在本次調(diào)查樣本中男性所占比例高于其在實(shí)際人口中所占的比例。

本次調(diào)查中，男性網(wǎng)民的數(shù)量在樣本總量中占64.6%，女性網(wǎng)民占35.4%。在中國IT網(wǎng)民中，男性所占比例遠(yuǎn)高于女性所占比例。

2、樣本年齡結(jié)構(gòu)

樣本的年齡結(jié)構(gòu)中，26-30歲網(wǎng)民所占比例最高，為38.8%。其次為31-35歲和18-25歲網(wǎng)民，在總樣本量中所占比例為分別為21.6%和23.7%。36-45歲網(wǎng)民是本次樣本選取中的第四大人群，在總樣本量種所占的比例為12.3%。

18歲以下和45歲以上人群在本次調(diào)查樣本中所占比例較低，其中45歲以上人去所占比例為3.5%，18歲以下人群所占比例不足1%。

信息獲取渠道

二、信息獲取渠道

1、男性網(wǎng)民

信息獲取渠道方面，除去網(wǎng)絡(luò)以外，男性IT網(wǎng)民關(guān)于3C產(chǎn)品信息的第一獲取渠道是實(shí)體賣場。在調(diào)查投票中，實(shí)體賣場獲得票數(shù)占總票數(shù)的26.6%。朋友介紹是男性IT網(wǎng)民獲取產(chǎn)品信息的第三大途徑，得票比例為13.8%。

報(bào)刊雜志、電視廣播、路牌廣告等渠道同樣能夠使男性IT網(wǎng)民獲得產(chǎn)品的相關(guān)信息，但其中路牌廣告的效果遠(yuǎn)低于其它方式，其得票率僅為3.1%

2、女性網(wǎng)民

女性IT網(wǎng)民與男性IT網(wǎng)民在3C產(chǎn)品信息獲取途徑方面的情況無明顯差別。除網(wǎng)絡(luò)外，實(shí)體賣場、朋友介紹、報(bào)刊雜志和電視廣播同樣對女性IT網(wǎng)民獲得產(chǎn)品信息有很大幫助。

與男性IT網(wǎng)民的不同在于，女性IT網(wǎng)民更加偏向于朋友之間對于產(chǎn)品的相互介紹，而對于網(wǎng)絡(luò)信息的依賴度明顯低于男性IT網(wǎng)民。

其它渠道的重要性在二者之間的差距并不明顯。

產(chǎn)品購買渠道

三、產(chǎn)品購買渠道

1、電腦類產(chǎn)品

在購買電腦類產(chǎn)品時(shí)，中國IT網(wǎng)民最多的選擇是去品牌專賣店，這部分的得票率為22.9%。其次是電子商務(wù)網(wǎng)站、傳統(tǒng)IT賣場和專業(yè)IT連鎖銷售機(jī)構(gòu)，得票率分別為19.0%、18.7%和18.0%。3C賣場的得票率為16.0%，排在第五位。

上述五大渠道是中國IT網(wǎng)民購買電腦類產(chǎn)品是最主要的渠道，除此之外還包括綜合商場、超市，社區(qū)店、便利店等渠道，但是這些渠道在本次調(diào)查中的得票率較低。

2、數(shù)碼類產(chǎn)品

在購買數(shù)碼類產(chǎn)品時(shí)，中國IT網(wǎng)民選擇的五大渠道與購買電腦類產(chǎn)品時(shí)相同，但是五大渠道的得票率排名有較為明顯的變化。

3C賣場在IT網(wǎng)民購買數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)成為得票率最高的渠道，其得票率為22.0%。品牌專賣店成為第二名，得票率為20.8%。傳統(tǒng)IT賣場在網(wǎng)民購買數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)的得票率依然排在第三位。電子商務(wù)網(wǎng)站的得票率僅為16.5%，排在第四名。專業(yè)IT連鎖銷售機(jī)構(gòu)在中國IT網(wǎng)民購買數(shù)碼類產(chǎn)品時(shí)的得票率為14.8%。

除此之外，在中國IT網(wǎng)民購買數(shù)碼類產(chǎn)品的渠道中，綜合商場、超市也擁有較高的得票率，占總體的5.9%。

影響購物渠道選擇的重要因素

四、影響購物渠道選擇的重要因素

1、男性網(wǎng)民

在影響男性IT網(wǎng)民選擇購買渠道的各種因素中，商品價(jià)格、賣場信譽(yù)、售后保障是得票率最高的三大因素，其得票率分別為19.4%、17.2%和16.8%。

購物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、進(jìn)貨渠道的得票率分別是11.2%、11.2%和10.9%，是影響男性IT網(wǎng)民選擇購買渠道的次要因素。

相關(guān)配件配備情況和交通情況的影響相對較低。

2、女性網(wǎng)民

與男性IT網(wǎng)民相同，女性IT網(wǎng)民在選擇購買渠道的過程中最重視的三大因素也是上品價(jià)格、賣場信譽(yù)和售后保障，相比之下女性IT網(wǎng)民比男性IT網(wǎng)民更加重視產(chǎn)品的售后保障。

進(jìn)貨渠道是影響女性IT網(wǎng)民選擇購物渠道的第四大因素，得票率為11.3%。而購物環(huán)境對于女性IT網(wǎng)民的影響力相對較低，其得票率僅為8.9%。

在其它方面，女性IT網(wǎng)民與男性IT網(wǎng)民的選擇并沒有顯著差別。

總結(jié)：

本次調(diào)查數(shù)據(jù)表明，3C賣場、品牌專賣店、傳統(tǒng)IT賣場、電子商務(wù)網(wǎng)站和專業(yè)IT連鎖銷售機(jī)構(gòu)是中國IT網(wǎng)民購買3C產(chǎn)品的五大主要渠道。

信息獲取渠道方面，中國IT網(wǎng)民關(guān)于3C產(chǎn)品信息的三大主要信息獲取渠道包括互聯(lián)網(wǎng)、實(shí)體賣場和朋友介紹。