隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和日益普及,淘寶迅速成為中國公民不可忽視的一種消費(fèi)方式和生活方式,下面小編給大家分享幾篇關(guān)于淘寶的調(diào)研報(bào)告，一起看一下吧!

關(guān)于淘寶的調(diào)研報(bào)告篇1

一、淘寶經(jīng)濟(jì)中的“**現(xiàn)象”

截至20**年底，全市共有淘寶注冊網(wǎng)店約0戶，直接吸收就業(yè)人口5萬人，零售總額近10億元，在淘寶網(wǎng)開設(shè)店鋪已成為我市中小微經(jīng)營者網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的主流選擇。**區(qū)**鎮(zhèn)**村、**縣**鎮(zhèn)**村位列全國“淘寶村”前20名，初步形成全省淘寶村在**、**淘寶村在**的發(fā)展格局。

啟示一：良好產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)是前提。**村擁有30余年的花木種植銷售史，集體所有的3000余畝土地全部用于花木種植，自村民**網(wǎng)絡(luò)銷售花木及種子起，陸續(xù)涌現(xiàn)了一大批網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營大戶，截至20**年底全鎮(zhèn)從事網(wǎng)絡(luò)銷售花木的超過戶，帶動(dòng)直接就業(yè)人口萬余人，網(wǎng)絡(luò)銷售總額約3.5億元，同比增長82%。**村在從事再生資源回收的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中開辟板材家具加工及網(wǎng)絡(luò)銷售的新產(chǎn)業(yè)類型。

啟示二：基層組織推動(dòng)是支撐。**村的第一個(gè)網(wǎng)店，是村支書的兒子**帶頭開辦的，當(dāng)年即實(shí)現(xiàn)銷售收入18萬元。**村支兩委積極發(fā)揮引導(dǎo)作用，并與科研機(jī)構(gòu)、大中專院校聯(lián)合對創(chuàng)業(yè)村民開展計(jì)算機(jī)操作、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、市場銷售等專業(yè)課程培訓(xùn)，加強(qiáng)對廣大群眾尤其是青年創(chuàng)業(yè)者的網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)與創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)。同為淘寶村的**村支兩委也做了大量的引領(lǐng)和培訓(xùn)工作。

啟示三：縣域政策扶持是保障。**縣出臺《“網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)”工程行動(dòng)計(jì)劃》，在村鎮(zhèn)規(guī)劃、工廠用地、土地承包等方面給予較大支持，減免部分收費(fèi)。**區(qū)團(tuán)委在**村設(shè)立創(chuàng)業(yè)發(fā)展基金，惠及31戶網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者。相關(guān)職能部門開展幫扶活動(dòng)。

二、淘寶經(jīng)濟(jì)中的“**難題”

(一)網(wǎng)商規(guī)?？偭枯^小，活躍度低。全市活躍網(wǎng)商約5000戶，僅占25%;兩大淘寶村近3000戶網(wǎng)商中活躍經(jīng)營戶僅500戶左右，部分網(wǎng)商年交易額幾乎為零;很多店鋪商品長期不出新，網(wǎng)頁宣傳畫面不更新。

(二)商品加工比較粗放，附加值低。僅有少部分網(wǎng)商有實(shí)體加工，但設(shè)計(jì)普通、檔次較低，產(chǎn)品附加值空間很小;有的產(chǎn)品質(zhì)量不過硬，**縣花木網(wǎng)絡(luò)銷售因產(chǎn)品質(zhì)量問題遭遇投訴較多，種子銷售曾被強(qiáng)令退出“天貓商城”;產(chǎn)品質(zhì)量不合格、消費(fèi)欺詐等違法行為仍時(shí)有發(fā)生，僅20**年就處理103起。

(三)產(chǎn)業(yè)鏈條尚不完整，集聚度低。缺乏相應(yīng)的配套產(chǎn)業(yè)，淘寶經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在較大不穩(wěn)定性與外部依賴性。**村板材家具產(chǎn)業(yè)多依賴****市場或**縣**村購買產(chǎn)品原料，無駐村物流快遞產(chǎn)業(yè);**村也僅有3家快遞公司營業(yè)點(diǎn);**村、**村均無包裝物制造銷售產(chǎn)業(yè)，更無基本的信息科技支持產(chǎn)業(yè)。

(四)幫扶政策不夠系統(tǒng)，支持度低。資金、人才和土地是制約其規(guī)?；l(fā)展的瓶頸因素。當(dāng)前，**村部分網(wǎng)商經(jīng)營大戶因土地緊缺無法擴(kuò)大生產(chǎn)銷售規(guī)模，一般經(jīng)營戶投資開展產(chǎn)品自加工又缺乏資金，**村不少網(wǎng)商經(jīng)營大戶面臨外出承包土地才能擴(kuò)大生產(chǎn)等現(xiàn)實(shí)困境。政府在簡政放權(quán)、放水養(yǎng)魚為核心的扶持政策制定上顯得力度不夠。

三、發(fā)展**“淘寶經(jīng)濟(jì)”的建議

(一)挖掘淘寶經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，快速復(fù)制移植。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展整體上還處于初級階段，競爭格局尚在進(jìn)一步形成中，就淘寶村而言仍可以快速復(fù)制移植。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律和我市農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際，努力從中尋找可供復(fù)制的發(fā)展模式。充分發(fā)揮現(xiàn)有淘寶村的輻射帶動(dòng)作用，由點(diǎn)帶面，積極引導(dǎo)我市廣大青年創(chuàng)業(yè)者投身網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)大潮。

(二)推動(dòng)“淘寶銷售”向“淘寶制造”提升。隨著網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展，淘寶經(jīng)濟(jì)將迎來新一輪“洗牌”，必須盡快推動(dòng)**淘寶經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級，從主要以銷售為主向加工制造與銷售轉(zhuǎn)型，由線上銷售到線上線下經(jīng)營一體化轉(zhuǎn)變。要提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品競爭力，引導(dǎo)網(wǎng)商強(qiáng)化質(zhì)量意識;增強(qiáng)品牌意識，提高產(chǎn)品知名度，努力做實(shí)做大淘寶經(jīng)濟(jì)“**品牌”;規(guī)范合同使用，提高誠信經(jīng)營意識，整體提高信譽(yù)度。

(三)促使本土優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)與淘寶經(jīng)濟(jì)有機(jī)結(jié)合。推動(dòng)現(xiàn)有兩大淘寶村品牌化發(fā)展，進(jìn)一步找準(zhǔn)傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)與淘寶經(jīng)濟(jì)結(jié)合點(diǎn);在中小微企業(yè)發(fā)展中開辟網(wǎng)絡(luò)銷售“第二戰(zhàn)場”，大力發(fā)展**區(qū)**鎮(zhèn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)集群、**縣木材加工產(chǎn)業(yè)集群、洋河新區(qū)白酒產(chǎn)業(yè)集群網(wǎng)絡(luò)市場，引導(dǎo)**、**優(yōu)質(zhì)水產(chǎn)品和我市其他特色農(nóng)副產(chǎn)品等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)搶占網(wǎng)絡(luò)市場。

(四)強(qiáng)化扶持服務(wù)，營造濃烈氛圍。加大政策引導(dǎo)力度，加大金融扶持力度，以爭創(chuàng)全國電子商務(wù)示范城市為抓手，制定針對性更強(qiáng)、含金量更高的政策措施，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、跨越發(fā)展。探索建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園、孵化基地、培訓(xùn)基地等，提供科技和人才等公共服務(wù)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。將網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)作為今年全民創(chuàng)業(yè)的鮮明主題，作為發(fā)展創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的特色和品牌來打造，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，盡快在全市形成網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的濃烈氛圍，努力推動(dòng)我市網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)工作走在全省前列。

關(guān)于淘寶的調(diào)研報(bào)告篇2

本次調(diào)查共有10人參加并且完成了問卷，均來自湖北工業(yè)大學(xué)商貿(mào)學(xué)院10物流本科二班，有效回收率為100%，并且參加調(diào)查的同學(xué)具有很高的隨機(jī)性，性別構(gòu)成上男生較少女生偏多，其中男性占30%，女性比例是70%。

通過本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用淘寶網(wǎng)購物經(jīng)歷的大學(xué)生達(dá)到80%;而沒有用淘寶網(wǎng)購物的大學(xué)生，只占所調(diào)查人群的20%，而且是100%的同學(xué)知道淘寶網(wǎng)購物。保證了本次大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物業(yè)務(wù)調(diào)研具有一定普遍意義。我們主要針對大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物需求狀況、學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購物要求分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費(fèi)動(dòng)力分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的目標(biāo)確立分析5個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。

1.大學(xué)使用淘寶網(wǎng)購物和需求狀況

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被訪者中有80%的學(xué)生使用過淘寶網(wǎng)購物，同時(shí)16%的學(xué)生將會在近期或有意向使用淘寶網(wǎng)購物。從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，用淘寶網(wǎng)購物在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為淘寶網(wǎng)購物市場中一個(gè)不容忽視的消費(fèi)群體。

2.大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物使用要求分析

(1)最注重質(zhì)量

選擇淘寶網(wǎng)購物時(shí)， 消費(fèi)者考慮的主要因素為：產(chǎn)品質(zhì)量(占29%)，產(chǎn)品多樣性(占12%)，產(chǎn)品價(jià)格(占21%)，產(chǎn)品功能(占10%)，產(chǎn)品品牌(占15%)，產(chǎn)品售后服務(wù)(占9%)，廣告宣傳(占2%)，其它方面(占2%)。其中，消費(fèi)者對質(zhì)量的要求最高，用淘寶購物是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如果質(zhì)量不好，將會給消費(fèi)者帶來極大的不便。

另外，部分消費(fèi)者對淘寶網(wǎng)的信譽(yù)要求也較高，淘寶網(wǎng)服務(wù)商也不斷提高服務(wù)水平和企業(yè)信譽(yù)，很大程度上是迎合他們的口味。由于大學(xué)生都是年輕人，隨著人們生活水平的提高，以及使用淘寶網(wǎng)購物年齡的下降，消費(fèi)者對產(chǎn)品價(jià)格特別的敏感，因?yàn)榇髮W(xué)生一般沒有收入來源，都在用父母的錢，財(cái)力有限所以對價(jià)格也特別敏感。

(2)中低檔產(chǎn)品和電子產(chǎn)品較受歡迎

在使用淘寶網(wǎng)購物的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者比較傾向于100元至500元的價(jià)位，其比例高達(dá)56%。另外，有29%的消費(fèi)者表示會選擇500元以上的商品。當(dāng)然，也有部分消費(fèi)者購買高價(jià)位商品，其中，選800元以上的消費(fèi)者占15%，1000元以上的占12%。電子產(chǎn)品和日常生活用品的購買比率也高達(dá)50%。

(3)網(wǎng)購使用的網(wǎng)站較集中

對消費(fèi)者使用網(wǎng)購網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者網(wǎng)上購物的網(wǎng)站較為集中，大體上分布在淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、卓越網(wǎng)，其比例分別為56%、28%和10%，其它的只占6%。網(wǎng)上購物是高科技產(chǎn)品，普通消費(fèi)者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠，他們只好以社會輿論和專業(yè)知識作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，而淘寶網(wǎng)在社會輿論中有口碑和較好的信譽(yù)，并且淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)也較好，因而容易贏得消費(fèi)者的信任。此外淘寶網(wǎng)上購物的價(jià)格優(yōu)勢也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素。

(4)使用淘寶網(wǎng)所購的商品的種類比較復(fù)雜

在此項(xiàng)調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購買的商品或服務(wù)的排名依次是：服裝類(占36%)、圖書音像(占18%)、小飾品(占15%)、生活用品(占13%)、數(shù)碼產(chǎn)品(占9%)、其他(占9%)。

從這些數(shù)據(jù)可以看出服裝類、書籍音像類所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占到一定的比例。這體現(xiàn)了大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購物類型中以服裝類為主，而且圖書音像的商品也占較大的比例。

3.學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析

經(jīng)過學(xué)習(xí)過程對其消費(fèi)需求的明確，消費(fèi)動(dòng)力的強(qiáng)化，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族逐漸形成了具體的購買動(dòng)機(jī)。學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)可分為以下四種：

第一，求實(shí)購買動(dòng)機(jī)。

據(jù)調(diào)查顯示，學(xué)生消費(fèi)者在使用淘寶網(wǎng)購物時(shí)，最注重的還是質(zhì)量與實(shí)用功能：40%的被調(diào)查者表示，好用與耐用是最重要的;此外，還有10%的人認(rèn)為淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。形成這一購買動(dòng)機(jī)的原因，除了受他們最基本的消費(fèi)需求——生活和學(xué)習(xí)的影響外，還受到他們依賴性消費(fèi)、自身缺乏經(jīng)驗(yàn)及購買能力弱等因素的影響。

第二，求新購買動(dòng)機(jī)。

學(xué)生消費(fèi)者在實(shí)行淘寶網(wǎng)購物時(shí)，大部分被調(diào)查者認(rèn)為在質(zhì)量保證的前提下，首先考慮所購商品價(jià)格的高低，其他因素如商品的多樣性、商品的功能、技術(shù)含量等。同時(shí)，有61%的學(xué)生希望擁有為“大學(xué)生量身定做的網(wǎng)上購物網(wǎng)站”和“網(wǎng)上購物的商品”。其次考慮所購的商品是否物美價(jià)廉。且多數(shù)被調(diào)查者均明確表示，選購時(shí)會優(yōu)先考慮在質(zhì)量可靠、價(jià)格低廉、設(shè)計(jì)輕巧、款式新穎、功能多樣、品種齊全的網(wǎng)站上購買自己所需要商品。學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族這一購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，與學(xué)生消費(fèi)者特殊的消費(fèi)心理是分不開的。由于學(xué)生消費(fèi)群的成員大多處于18-23歲，這是人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期?，F(xiàn)代社會生活條件的極大改善，科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，各種觀念、思潮的風(fēng)起云涌，賦予了他們強(qiáng)烈的冒險(xiǎn)精神與實(shí)踐精神，對于新事物、新觀念的關(guān)注與學(xué)習(xí)，逐漸形成了他們求新、求異的消費(fèi)心理，而這種消費(fèi)心理直接影響到了他們求新購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。

第三，求便購買動(dòng)機(jī)。

根據(jù)前面對學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的分析，得知大多數(shù)學(xué)生消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)購物真正目的在于圖方便、便宜、時(shí)尚。對于使用淘寶網(wǎng)購物來豐富自己生活和節(jié)約購物成本這一目的。據(jù)調(diào)查顯示，多數(shù)使用淘寶網(wǎng)購物的學(xué)生的父母均持肯定態(tài)度，而這種態(tài)度對學(xué)生在淘寶網(wǎng)購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生具有直接的推動(dòng)作用。另外，還有部分女生追求時(shí)尚和漂亮的衣服，也推動(dòng)了此種購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。

第四，求廉購買動(dòng)機(jī)。

大多數(shù)學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族所能承受的產(chǎn)品價(jià)格在500元以下。也就是說，他們需要的是中低檔的商品?？偟膩碚f，此動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生與我國綜合國力不強(qiáng)，人均消費(fèi)水平偏低有著密切聯(lián)系。這種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀直接制約了仍處于依賴性消費(fèi)階段的學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費(fèi)能力，從而導(dǎo)致了他們在選擇淘寶網(wǎng)購物時(shí)通常會把眼光放在中低價(jià)格的商品上。另外，為了達(dá)到經(jīng)濟(jì)實(shí)用的目的，他們通常還會選擇返利網(wǎng)上購物來使用。但值得注意的是，此種求廉的購買動(dòng)機(jī)并非只是一味的追求低價(jià)，以省錢為目的，更多時(shí)候只要價(jià)格達(dá)到了學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族心中“合理”的低價(jià)時(shí)，動(dòng)機(jī)就產(chǎn)生了。

一般情況下，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的這四種消費(fèi)動(dòng)機(jī)不是獨(dú)立存在的，而是相互交織，共同推動(dòng)他們的消費(fèi)行為進(jìn)一步的發(fā)生。實(shí)際上，對于消費(fèi)者來說，消費(fèi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生才意味著消費(fèi)手段、消費(fèi)目標(biāo)等一系列消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的發(fā)生，這對于學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族來說也不例外。因此，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族四種相互交織的消費(fèi)動(dòng)機(jī)在得到發(fā)展以后，就會出現(xiàn)一系列滿足消費(fèi)動(dòng)機(jī)的目標(biāo)，從而最終做出購買決定。

4.建議：

從以上的分析中，我們應(yīng)該清楚地看到學(xué)生消費(fèi)者的確是一個(gè)不容忽視的消費(fèi)群體，并且隨著時(shí)間的推移，這一特殊的消費(fèi)群體越來越表現(xiàn)出其巨大的消費(fèi)潛力。因此，提高對他們的注意，加緊開發(fā)這片新市場，對于淘寶網(wǎng)和各種其他網(wǎng)上購物網(wǎng)站脫離困境，打破瓶頸，將會起到積極的促進(jìn)作用。就此，我們提出幾個(gè)營銷建議以供參考：

第一，繼續(xù)推行中低檔商品路線，專為學(xué)生消費(fèi)者開發(fā)設(shè)計(jì)功能不是很全，但具備一些學(xué)生消費(fèi)群體較喜歡的基本功能并且款式、造型、顏色等方面能夠吸引學(xué)生的購物網(wǎng)站和商品，這對抓住學(xué)生消費(fèi)者無疑是很好的辦法。

第二，對淘寶網(wǎng)和其他網(wǎng)上購物的銷售商來說，在銷售方法選擇上，主要銷售與學(xué)生密切相關(guān)的生活用品和學(xué)習(xí)用品;在促銷上，選擇贈送學(xué)生喜歡的禮物的方式和實(shí)行購物返利的措施;在定價(jià)上，則選擇中低檔價(jià)格。

第三，對品牌的廣告代理商來說，強(qiáng)調(diào)品牌的情感因素而淡化品牌的功能區(qū)別因素，請那些年輕而又充滿活力的明星作為自己的形象代言人，賦予網(wǎng)上購物充滿青春活力、積極向上的品牌特征。

第四，在廣告宣傳渠道上，要力爭做到范圍廣，傳播面全。特別要重視的是，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，特別是在大學(xué)生里，上網(wǎng)己經(jīng)開始普及化了，這一宣傳渠道絕不容忽視。

第五，在貨物配送方面，強(qiáng)化同物流配送商的合作，在利潤分配上給予一定的讓利，進(jìn)一步提高物流配送商的積極性。從而能使消費(fèi)者及時(shí)、準(zhǔn)確、安全收到自己所需要的商品。

5.結(jié)論：

總的來說，本次調(diào)查是成功的，達(dá)到了預(yù)期的目的,較為全面地考察了影響大學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購物消費(fèi)的因素。不過，還不夠深入，尤其是理論支持還不夠，謹(jǐn)以本調(diào)查為以后的研究作鋪墊。

關(guān)于淘寶的調(diào)研報(bào)告篇3

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，網(wǎng)絡(luò)營銷也悄無聲息的融入了我們的生活。在10年前，淘寶這個(gè)詞對于中國人來說，沒有任何特殊的意義，但這個(gè)詞在開始，被賦予了鮮活的生命。讓我們來看看淘寶都做了些什么?

5月10日淘寶網(wǎng)上線，10月，淘寶網(wǎng)創(chuàng)造性的引入了第三方支付工具“支付寶”，將網(wǎng)絡(luò)交易的危險(xiǎn)性降到最小。

10月20日淘寶網(wǎng)在京宣布，從即日起，淘寶網(wǎng)將繼續(xù)免費(fèi)三年，同時(shí)阿里巴巴公司宣布,對淘寶網(wǎng)追加10億元人民幣的投資，進(jìn)一步帶動(dòng)中國電子商務(wù)的猛烈發(fā)展，并在未來三年通過淘寶網(wǎng)的個(gè)人網(wǎng)上交易,給中國社會創(chuàng)造100萬個(gè)就業(yè)機(jī)會。

5月10日，正式推出全新B2C(企業(yè)對個(gè)人)業(yè)務(wù)。淘寶商城，易觀國際人士評價(jià)，淘寶新B2C模式，實(shí)質(zhì)是完全融合了B和C的B2B2C形式，而這也是整個(gè)電子商務(wù)的走向。1月淘寶網(wǎng)宣布，全年交易額突破169億人民幣，與去年同期相比增長了110%，僅淘寶一家交易額即突破中國C2C市場全年交易總額，這一數(shù)字超過易初蓮花(100億)、沃爾瑪(99.3億)在華的全年?duì)I業(yè)額，更是北京王府井百貨集團(tuán)全年銷售額的2.6倍。

3月3日淘寶獲“零售業(yè)最具影響力大獎(jiǎng) 開始“1000億零售帝國”夢想。 7月26日，亞洲最大網(wǎng)上零售商圈淘寶網(wǎng)對外宣布，試水網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)。這是淘寶網(wǎng)副總裁邵曉鋒在艾瑞營銷年會上對外宣布的。此舉被視為繼打敗ebay易趣以后，淘寶網(wǎng)又一個(gè)里程碑式的事件，同時(shí)有力反擊了此前部分市場觀察人士認(rèn)為“淘寶會搶市場不會賺錢”的觀點(diǎn)。據(jù)悉，淘寶此舉主要是為了吸引品牌廣告客戶，特別是那些快速消費(fèi)品品牌廠商。在此前的小范圍測試中，客戶大部分都取得了超出預(yù)期的結(jié)果。僅淘寶的品牌商城，僅上半年，就有近8000家廠商申請，目前通過審批成功入駐的廠商有近家。其中，不僅有寶潔、Apple、摩托羅拉、羅技等國際品牌，也有李寧、美特斯邦威等新興品牌通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，甚至連北京同仁堂、嘉興三珍齋這些曾經(jīng)遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)的老字號也紛紛嘗鮮。像國內(nèi)著名運(yùn)動(dòng)品牌李寧，如果以營業(yè)額計(jì)算，淘寶旗艦店已成李寧第一店，超過李寧線下任何一家專賣店。目前李寧專賣店的信用級別已經(jīng)接近雙皇冠，這意味著不包括線下交易，僅僅通過支付寶交易的交易就超過15000筆。正是這些超乎預(yù)期的結(jié)果鼓勵(lì)淘寶開始進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)營銷。據(jù)了解，此次淘寶只是在網(wǎng)絡(luò)營銷方面邁出的謹(jǐn)慎第一步。淘寶將在未來根據(jù)客戶需求推出系列網(wǎng)絡(luò)營銷細(xì)分業(yè)務(wù)。

其實(shí)淘寶網(wǎng)不僅僅帶來了這些，它改變了我們的消費(fèi)習(xí)慣。更深層次的說，淘寶改變了我們的生活，特別是我們年輕一代，在淘寶網(wǎng)上購物早以不是什么新鮮事了，在淘寶上購物被看作是一種時(shí)尚，淘寶也自然成了網(wǎng)購的代言詞。那我們現(xiàn)在就分析下淘寶在網(wǎng)絡(luò)營銷中的常用工具和方法吧!

一、淘寶的網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具運(yùn)用

在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)中，常用的網(wǎng)絡(luò)營銷工具包括企業(yè)網(wǎng)站，搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名/通用網(wǎng)址、即時(shí)信息、瀏覽工具條等客戶端專用軟件、電子書、博客、RSS等。

1.企業(yè)網(wǎng)站.在所有的網(wǎng)絡(luò)營銷工具中，企業(yè)網(wǎng)站是最基本、最重要的一個(gè)。沒有企業(yè)網(wǎng)站，許多網(wǎng)絡(luò)營銷方法也將無用武之地，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷也將大打折扣。而淘寶網(wǎng)正是以其網(wǎng)站為交易平臺，通過用企業(yè)網(wǎng)站來傳遞各種交易信息，并靈活地向用戶展示產(chǎn)品說明的文字、圖片等。

淘寶還建立了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，用與網(wǎng)購的用戶們交流心得體會，分享商品信息等，而且淘寶通過企業(yè)網(wǎng)站為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息，例如：常見問題回答、電子郵件咨詢、在線表單、或者通過阿里旺旺在線即時(shí)回答顧客的咨詢等。這樣不僅為顧客提供了方便，也提高了顧客服務(wù)效率，節(jié)省了服務(wù)成本。

淘寶這種具有在線產(chǎn)品銷售功能的企業(yè)網(wǎng)站由于涉及支付、訂單管理、用戶管理、商品配送等環(huán)節(jié)，一般比信息發(fā)布型網(wǎng)站更為復(fù)雜，并且網(wǎng)站的經(jīng)營重點(diǎn)有一定的差異。除了一般的網(wǎng)絡(luò)營銷目的之外，獲得直接的收入也是主要目的之一。

2.搜索引擎。搜索引擎是常用的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之一，搜索引擎的基本功能是為用戶查詢信息提供方便。就我們常用的搜索引擎而言，如百度、Goolge等，同樣具有不同的特征，同一關(guān)鍵詞在不同的搜索引擎中得到的結(jié)果是不同的。不僅反饋信息數(shù)量不同，排列位置也有一定的差異。

如輸入“淘寶”這一關(guān)鍵詞，百度一下，找到相關(guān)網(wǎng)頁約45,800,000篇，用時(shí)0.001秒。在百度風(fēng)云榜中，“淘寶”這一關(guān)鍵詞排名為12位，今日搜索量為87370，歷史搜索總量為27343817，TOP上榜天數(shù)為1002天，日平均搜索量為27290，淘寶創(chuàng)始人馬云在百度風(fēng)云榜十大人物中排名第十位。在Goolge搜索中，約有97,200,000項(xiàng)符合淘寶的查詢結(jié)果。

3.電子郵件。電子郵件是最常用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)之一，電子郵件不僅作為一種個(gè)人交流工具，同時(shí)也日益與企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)密不可分，因此EMAIL也成為有效的網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞工具之一，在網(wǎng)絡(luò)營銷中具有極重要的作用。淘寶主要通過電子郵件的形式進(jìn)行在線市場調(diào)查、產(chǎn)品服務(wù)推廣和在線顧客服務(wù)。在淘寶網(wǎng)站公布的聯(lián)系方式以及在線幫助信息中，電子郵件地址都是必不可少的一項(xiàng)內(nèi)容，通過電子郵件開展顧客服務(wù)，不僅節(jié)約了顧客服務(wù)成本，在增進(jìn)顧客關(guān)系、提高顧客服務(wù)質(zhì)量、增加顧客忠誠度等方面都具有重要作用。淘寶特別在對顧客關(guān)懷方面很下功夫，記得我注冊淘寶用戶一周年時(shí)，淘寶會發(fā)送相應(yīng)的感謝郵件到我的郵箱中，可見，運(yùn)用電子郵件這也是與顧客溝通的良好渠道。

4.即時(shí)信息。即時(shí)信息，指可以在線實(shí)時(shí)交流的工具，也就是通常所說的在線聊天工具。淘寶的在線交流工具主要是阿里旺旺。阿里旺旺是將原先的淘寶旺旺與阿里巴巴貿(mào)易通整合在一起的新牌。 是淘寶和阿里巴巴為商人度身定做的免費(fèi)網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件。它能幫您輕松找客戶，發(fā)布、管理商業(yè)信息;及時(shí)把握商機(jī)，隨時(shí)洽談做生意。

這個(gè)品牌分為阿里旺旺(淘寶版)與阿里旺旺(貿(mào)易通版)兩個(gè)版本。這兩個(gè)版本之間支持用戶互通交流。但是，如果你想同時(shí)使用與淘寶網(wǎng)站和阿里巴巴中文站相關(guān)的功能，仍然需要同時(shí)啟動(dòng)淘寶版和貿(mào)易通版。目前貿(mào)易通帳號需要登錄貿(mào)易通版阿里旺旺，淘寶帳號需要登錄淘寶版阿里旺旺。旺旺淘寶版用戶互通聊天、動(dòng)態(tài)表情、截屏發(fā)圖等新功能，貿(mào)易通用戶可以用原來的用戶名直接登錄使用。 阿里旺旺貿(mào)易通版是以前貿(mào)易通的升級版本，在原來貿(mào)易通的基礎(chǔ)上，新增了群、和阿里阿里旺旺六大特色功能：

1. 隨時(shí)聯(lián)系客戶，每一條信息都標(biāo)記著您的在線狀態(tài) , 讓商人隨時(shí)聯(lián)系您。

2. 海量商機(jī)搜索，不用登錄網(wǎng)站，快速搜索阿里巴巴大市場 600 萬商機(jī)!

3. 巧發(fā)商機(jī) ：一次性批量發(fā)布、重發(fā)信息，分類管理信息。商機(jī)，一觸即發(fā)!

4. 豐富的系統(tǒng)功能 ，“語音、視頻、超大容量文件傳輸、文本聊天”一個(gè)都不少!

5. 多方商務(wù)洽談 ：最多同時(shí)在線 30 人的商務(wù)洽談室 , 空間不再是阻隔，輕松做生意!

6. 免費(fèi)商務(wù)服務(wù)：訂閱商機(jī)快遞、行業(yè)資訊;隨時(shí)把握天氣、證券; 在線翻譯、商旅助理助您交易。

二、結(jié)論

總之，淘寶的網(wǎng)絡(luò)營銷之路還任重道遠(yuǎn)，機(jī)會和威脅是并存的，淘寶還可以在其網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)做新的探索。然而，利用淘寶做網(wǎng)絡(luò)營銷,這真是一個(gè)值錢的話題。 淘寶擁有中國C2C市場60%以上的購物用戶。更重要的是，淘寶擁有這些為數(shù)眾多的用戶的購物記錄。這些數(shù)據(jù)，對于經(jīng)營是非常有幫助的。 通過淘寶公開的商戶信用評價(jià)，我們可以得到以下商戶經(jīng)營的基本信息： 1、消費(fèi)者名稱 2、交易的商品 3、交易的金額 4、成交的時(shí)間 5、消費(fèi)的評價(jià) 6、交易的溝通工具 7、收貨總時(shí)間 8、貨物和圖片相符程度 9、配送狀態(tài) 10、退貨狀態(tài)等信息。有了這些數(shù)據(jù)，我們通過類似EXCEL的數(shù)據(jù)透視功能，可以非常方便的分析出某個(gè)行業(yè)類目的經(jīng)營情況。基于TAOBAO進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，可以很好的預(yù)測市場商機(jī)，掌握顧客資料，把握日常經(jīng)營尺度，基于TAOBAO獲得商業(yè)機(jī)會，并在B2C中利用應(yīng)該是目前B2C項(xiàng)目經(jīng)營中決策支持的一個(gè)重要途徑，相信淘寶的網(wǎng)絡(luò)營銷會越做越好，從而續(xù)寫新的網(wǎng)絡(luò)神話!

看過“關(guān)于淘寶的調(diào)研報(bào)告”