物業(yè)年度工作計(jì)劃表怎么寫
計(jì)劃要有靈活性，可以根據(jù)實(shí)際情況和需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和改進(jìn)。那要怎么寫物業(yè)年度工作計(jì)劃表怎么寫呢？這里提供一些物業(yè)年度工作計(jì)劃表怎么寫，希望對大家能有所幫助。
物業(yè)年度工作計(jì)劃表怎么寫篇1
z物業(yè)公 司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運(yùn)管理階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期(獨(dú)立運(yùn)營，自負(fù)盈虧)，z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的 挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合 作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此 擬定以下工作計(jì)劃：
一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強(qiáng)主人翁意識。
1﹑每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。
為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié) 果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。
三﹑激活管理機(jī)制
1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行"首問責(zé)任制".
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會。
7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。
3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。
管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對新入職及在職 員工進(jìn)行培訓(xùn)：
1.新入職培訓(xùn)
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉 公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求 (如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。
2.在職培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、z物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度
2、z物業(yè)公司的《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識
通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升z物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。
2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。
7、安全、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進(jìn)出識別登 記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。
七、做好接管驗(yàn)收工作
新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組，對所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主 的質(zhì)量要求。接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收;接管驗(yàn)收是 物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收，而非具有法律效力的政府評價(jià)行為。
八、開展多種經(jīng)營與措施
管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈",力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。
3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。
物業(yè)年度工作計(jì)劃表怎么寫篇2
__年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來__工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光就已流逝。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長?；仡櫘?dāng)初來__應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。
2、對業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。
物業(yè)年度工作計(jì)劃表怎么寫篇3
20__年是物業(yè)中心管理探索、穩(wěn)步發(fā)展的一年。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機(jī)遇，企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識”的指導(dǎo)思想，以“我為業(yè)主服務(wù)好，我為企業(yè)添光彩”為服務(wù)精神，以培養(yǎng)造就一批骨干，樹立____企業(yè)形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟、不進(jìn)則退”。如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本。針對物業(yè)管理中心的實(shí)際情況及發(fā)展前景，制定如下工作計(jì)劃：
一、20__年的指導(dǎo)思想
以服務(wù)群眾為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建設(shè)，適應(yīng)村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的需要，結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制，強(qiáng)化企業(yè)的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持對客服務(wù)、多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、20__年主要經(jīng)營指標(biāo)
1、全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入45696平米，510戶物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、積極拓展停車場的租售活動，爭取新的突破。
3、底商物業(yè)費(fèi)要達(dá)到全額收取(包括3號樓的物業(yè)費(fèi)供暖費(fèi))。
4、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭取最大利潤。
5、開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源、提高項(xiàng)目經(jīng)營效益。
6、合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點(diǎn)、專長、進(jìn)行合理評估。明確發(fā)展方向和目標(biāo)，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機(jī)遇。
7、E區(qū)指標(biāo)另行修訂。
三、20__年管理指標(biāo)計(jì)劃
緊密圍繞物業(yè)管理中心的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為社會服務(wù)、為業(yè)主服務(wù)、為用戶服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)宗旨，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，特制定如下計(jì)劃：
1、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、溶入團(tuán)隊(duì)、立足本職、樹立服務(wù)意識。
2、鍛煉隊(duì)伍、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿意。
3、強(qiáng)化管理、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干，成為企業(yè)支柱，樹立____企業(yè)形象。
(1)村委會體制的改變，滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨(dú)立經(jīng)營，自負(fù)盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過程。但必須適應(yīng)環(huán)境，忘記自我，從零開始，學(xué)好技能把握未來，把主動權(quán)留給自己。所以必須轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，真正溶入到企業(yè)中來。
(2)堅(jiān)持良好的工作作風(fēng)，逐步完善服務(wù)體系，理順關(guān)系，明確責(zé)任，健全制度使管理工作逐步走向正?；?。
(3)堅(jiān)持原則，維護(hù)團(tuán)結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。保證較好配合，協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行深層次開發(fā)、拓展領(lǐng)域爭取有新的突破。
(4)管理規(guī)范，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實(shí)有據(jù)可查。
(5)定期走訪業(yè)主，并進(jìn)行滿意度調(diào)查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹立物業(yè)形象。
(6)逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過實(shí)踐，修改再實(shí)踐，再修改，最終達(dá)到有章可循。保持員工隊(duì)伍的純潔品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。
四、20__年的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作：
1、端正思想、改變認(rèn)識，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立“本一家”的理念，勇于承擔(dān)責(zé)任，為了共同的利益，不計(jì)得失，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解、肯定、選擇。
2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備。使管理的項(xiàng)目，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實(shí)現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)。
3、做好新項(xiàng)目接管的準(zhǔn)備工作。
4、做好業(yè)績考核與激勵機(jī)制的準(zhǔn)備。依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評估工作業(yè)績，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績差別成比例，保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)的工作熱情。
5、要做好多區(qū)域、多級分權(quán)管理架構(gòu)的準(zhǔn)備，要使整個(gè)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險(xiǎn)受控。
6、要做好核心管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的準(zhǔn)備。
五、20__年主要工作計(jì)劃
1、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧
以“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”為主題，進(jìn)行深入規(guī)范化活動，以服務(wù)業(yè)主為為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和工作環(huán)境，推動物業(yè)管理中心精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)。緊扣“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”主題，組織員工開展“知情、真情、親情、社情”活動。工作重點(diǎn)如下：
(1)知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)，在管理項(xiàng)目的適當(dāng)位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù);利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《業(yè)主大會規(guī)程》、《業(yè)主(臨時(shí))公約》等文件，讓居民了解、熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、政策，做到服務(wù)透明，居民知情。
(2)真情：召開業(yè)主座談會、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎(chǔ)上制定切實(shí)有效的措施，進(jìn)行認(rèn)真的改進(jìn)。
(3)親情：在“元旦”、“春節(jié)”前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動，開展上門服務(wù)，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進(jìn)相互了解，融洽彼此關(guān)系，體現(xiàn)親情，凝聚人心。從業(yè)戶最關(guān)心的問題入手，切實(shí)為業(yè)戶辦實(shí)事，如免費(fèi)檢查電氣線路、義務(wù)維修、建立孤寡老人檔案，參觀機(jī)房設(shè)備、宣傳燃?xì)馐褂贸ＷR等，加強(qiáng)業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見等;
(4)社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項(xiàng)，及時(shí)溝通，做到掌握社情，了解民意;支持和配合各級開展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動，促進(jìn)團(tuán)結(jié)友善、鄰里互助良好社會風(fēng)氣的形成。
2、奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn)、讓業(yè)主滿意
物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定詳實(shí)可操有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。并結(jié)合成人教育特點(diǎn)，項(xiàng)目部的具體情況，開展形式多樣的培訓(xùn)。從而達(dá)到對工作程序，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本職崗位有初步的了解達(dá)到上崗的要求。
為迎接業(yè)主入住做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，達(dá)到預(yù)期效果。
3、樹立熱愛企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想、積極配合、開展工作
在工作中我們要始終強(qiáng)調(diào)“主人翁”精神，以熱愛建設(shè)項(xiàng)目的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主動為客戶服務(wù)不強(qiáng)調(diào)客觀。有條件要做，沒有條件創(chuàng)造條件也要做。只要對項(xiàng)目部發(fā)展有利，都要積極做好。當(dāng)好主人。熱愛、建設(shè)、管好項(xiàng)目為在豐臺區(qū)樹立良好的品牌
4、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄
為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實(shí)面貌。要求各部門檔案按期、細(xì)致的整理完成，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。同時(shí)督促廠家做好對設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)，保持良好運(yùn)行，延長使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費(fèi)控制在最低水平，減少開支
5、大力加強(qiáng)項(xiàng)目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作
項(xiàng)目保衛(wèi)及安全生產(chǎn)工作一直是項(xiàng)目部工作的重點(diǎn)，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結(jié)合。消除安全死角，確保項(xiàng)目不發(fā)生任何安全問題，對施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件，要立即予以制止，并上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批評，對突發(fā)事件要做好預(yù)案，同時(shí)也要讓全體員工牢記生產(chǎn)事故對社會及單位的重要性和嚴(yán)重性
6、加強(qiáng)社區(qū)文化活動，促進(jìn)精神文明建設(shè)
發(fā)揮物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助“希望工程”給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。
7、加強(qiáng)物業(yè)管理知識的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)化管理水平
通過對員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，從而提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到100%。初步達(dá)到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務(wù)的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細(xì)則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識，積極主動地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對物業(yè)管理中心的信任。
8、搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸溝通交流：
(1)業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時(shí)間，裝修以后或者更久，如果在其這段時(shí)間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異?，F(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護(hù)意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)知度;這要靠我們在實(shí)際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男麄?
(2)在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前，要有一個(gè)較長的逐漸被認(rèn)識、被接納的過程和過度期，在這個(gè)時(shí)期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備，在做思想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備、意識觀念方面的準(zhǔn)備;我們需要積極、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動創(chuàng)造條件、機(jī)會，營造適合的氛圍;主動引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向;
(3)物業(yè)要充分利用宣傳欄，開展物業(yè)基本知識，政策法規(guī)。社區(qū)活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動。同時(shí)把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺，真正為業(yè)主著想，共同建設(shè)自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān)系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意。
六、各部門工作計(jì)劃：
1、行政部：
一、20__年將接管世紀(jì)風(fēng)景E區(qū)，行政部將提前做好以下準(zhǔn)備工作：
?配合工程、物業(yè)、安保財(cái)務(wù)等部門制定相關(guān)接管驗(yàn)收以及業(yè)主入住等相關(guān)資料、表格、并聯(lián)系印刷工作;?準(zhǔn)備和購置辦公用品;
?注意了解員工情況;把有特點(diǎn)、有專長的員工向領(lǐng)導(dǎo)推薦，給有潛力的員工提供施展才能的機(jī)會，
?配合各部門進(jìn)行E區(qū)的接管、驗(yàn)收、入住工作。
二、完成E區(qū)入住后的工作重點(diǎn)：
①培訓(xùn)工作：制定培訓(xùn)計(jì)劃包括行為規(guī)范，專業(yè)知識、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)等等。不定期的對員工的培訓(xùn)效果采取多種形式的考核，嚴(yán)格要求并把獎懲制度落實(shí)到工作中。彌補(bǔ)工作中的不足，做好新入職員工的培訓(xùn)工作，完善培訓(xùn)程序，做好培訓(xùn)記錄。
②質(zhì)檢工作：和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，爭取下半年出臺質(zhì)檢細(xì)則，各部門按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。質(zhì)檢檢查要納入部門下半年工作重點(diǎn)，加大檢查力度，把好質(zhì)量關(guān)。
③在做好本職工作的基礎(chǔ)上，支持配合領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系。與員工們一起共同學(xué)習(xí)，共同提高。④檔案管理：建立健全各類檔案，認(rèn)真細(xì)致的收集各類檔案，將收集到的檔案進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的整理、歸檔，做到資料完整、規(guī)范，記錄清楚、詳細(xì)，查找方便、快捷，真正做到有據(jù)可依、有案可查。
⑤后勤保障工作：關(guān)心員工，加強(qiáng)凝聚力，盡力為員工解決實(shí)際困難，做好項(xiàng)目部的后勤保障工作。
2、物業(yè)部：
實(shí)現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，迎接小區(qū)業(yè)主順利入住，為住戶營造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，是20__年物業(yè)部的工作目標(biāo)和努力方向。
①業(yè)戶的檔案資料建立及時(shí)、完整，符合公司的質(zhì)檢要求。
②對員工進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識，積極主動地為業(yè)戶、客戶服務(wù)。③加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，物業(yè)部人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事、辦實(shí)事。業(yè)主滿意度要達(dá)到98%。④積極開展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務(wù)價(jià)值。
⑤根據(jù)與保潔公司簽訂服務(wù)合同監(jiān)督指導(dǎo)保潔公司做好園區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美、清潔、舒適的居住環(huán)境。
⑥積極開展社區(qū)文化活動，營造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)境。
⑦對入住業(yè)戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，全年覆蓋率達(dá)100%。
⑧開展豐富多彩的社區(qū)文化活動為業(yè)主增添生活樂趣。
⑨利用宣傳欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識、健康信息等，同時(shí)也將向業(yè)主們隨時(shí)介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認(rèn)知和監(jiān)督。
⑩做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、消殺防疫、環(huán)境保護(hù)、綠化管理等基礎(chǔ)性服務(wù)工作。
3、工程部：
(1)設(shè)備設(shè)施的計(jì)劃保養(yǎng)工作：
①嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。
②根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全。
③消防系統(tǒng)的維護(hù)：結(jié)合安保部的需要，及時(shí)檢查、維護(hù)保養(yǎng)，使各類消防水泵、煙感、噴淋設(shè)施、聲光報(bào)警器以及消火栓設(shè)備處于良好的狀態(tài)，根據(jù)實(shí)際需要采購備品備件，以便及時(shí)更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。
④庭院鐵藝護(hù)欄根據(jù)實(shí)際情況安排除銹刷漆。
⑤業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲，20__年將全面進(jìn)行樓道、電梯廳等公共區(qū)域墻面的粉刷工作。
⑥根據(jù)實(shí)際情況對各類設(shè)備(水泵、風(fēng)機(jī)、電梯等)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
(2)完善配套設(shè)施：
①督促開發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施。
②督促施工單位完善設(shè)備設(shè)施的維修工作。
③督促開發(fā)將樓四周沉降部分進(jìn)行修復(fù)。
(3)節(jié)能降耗：
①進(jìn)行地下停車場的照明設(shè)備的改造，將車場能耗降到最低。
②將樓道、電梯廳的燈改為節(jié)能型。
③將樓梯內(nèi)照明控制開關(guān)改造為觸摸延時(shí)開關(guān)。
(4)設(shè)備設(shè)施的重大技術(shù)改造：建議開發(fā)單位對四方景園五區(qū)的地下停車場、電梯等，安裝監(jiān)控設(shè)備，以降低物業(yè)管理中心人力成本。
(5)提高服務(wù)質(zhì)量：樹立為業(yè)主竭誠服務(wù)的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊;語言謙遜、文雅、準(zhǔn)確;主動熱情，事事為業(yè)主著想。對業(yè)主委托的事情要認(rèn)真做好，對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi)。
(6)解決房屋遺留問題：配合開發(fā)單位督促施工單位進(jìn)行房屋遺留問題的返修工作。
(7)做好安全生產(chǎn)管理工作，逐級落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，簽訂安全管理。
(8)環(huán)境秩序的管理：做好對房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修的管理和控制，維護(hù)園區(qū)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序。
(9)防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施情況制定相關(guān)防凍保溫措施。
(10)E區(qū)工作計(jì)劃：
①前期介入：
時(shí)間：20__年10月～20__年3月;
目的：介入E區(qū)的施工管理，從物業(yè)管理的角度出發(fā)，參與E區(qū)的設(shè)備設(shè)施的調(diào)試和竣工驗(yàn)收工作，包括分部、分項(xiàng)工程的驗(yàn)收、隱蔽工程的驗(yàn)收及綜合驗(yàn)收。
要求：熟悉和掌握E區(qū)所有設(shè)備設(shè)施的詳細(xì)情況，學(xué)習(xí)設(shè)備的使用操作程序，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，提出相關(guān)的合理化建議督促施工單位進(jìn)行整改，確保施工質(zhì)量，減少接管后的返修工作量。
②接管驗(yàn)收：
時(shí)間：20__年3月～20__年4月
內(nèi)容：?制定物業(yè)接管驗(yàn)收的相關(guān)文件、資料、表格及交接驗(yàn)收程序，確保E區(qū)的接管驗(yàn)收工作順利進(jìn)行。?針對驗(yàn)收結(jié)果督促施工單位組織人員對驗(yàn)收中檢查出的問題進(jìn)行全面維修，確保業(yè)主順利入住。
③返修管理工作：
針對業(yè)主入住驗(yàn)房時(shí)提出的整改要求組織施工方人員進(jìn)行返修，確保在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢，避免不必要的推諉扯皮現(xiàn)象。
④裝修管理：
?健全裝修施工管理服務(wù)內(nèi)容，做好裝修手續(xù)的辦理工作，確保裝修手續(xù)辦理率100%。
?做好日常裝修管理工作，隨時(shí)關(guān)注業(yè)主裝修情況，發(fā)現(xiàn)違章行為，及時(shí)予以糾正。
?與各部門通力合作，避免破壞房屋結(jié)構(gòu)或侵犯其他住戶利益的行為發(fā)生。
⑤正常期管理：
?完善配套設(shè)施：根據(jù)E區(qū)實(shí)際情況另行制定相關(guān)計(jì)劃。
?節(jié)能管理：根據(jù)E區(qū)公共區(qū)域、地下停車場以及其他現(xiàn)有設(shè)備，采取措施，挖掘節(jié)能措施。
?其他管理工作：根據(jù)實(shí)際情況另行制定工作計(jì)劃。
4、安保部：
?治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此我部做出如下工作計(jì)劃：
①加強(qiáng)門崗的檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保小區(qū)無閑雜人員進(jìn)入，保證業(yè)主安全。大宗物品持出門證出門，各種機(jī)動車輛的進(jìn)出嚴(yán)格登記并查閱車證。
②加大巡邏檢查密度，做到勤巡視、勤檢查，要害部位無異常、無隱患。
③加強(qiáng)對員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報(bào)警、現(xiàn)場保護(hù)、急救、事故報(bào)告等。
④對保安員、車場管理員、中控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn)，明確各自的。
?消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財(cái)產(chǎn)都會受到嚴(yán)重威脅，為此制定如下防范計(jì)劃：
①嚴(yán)格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。
②每日進(jìn)行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施。
③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。
④加強(qiáng)對消防設(shè)備設(shè)施的巡檢和維護(hù)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。
⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識。組織保安、車場管理員、消防中控人員及相關(guān)部門人員進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。
?車場管理：
加強(qiáng)停車管理，對管理人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提高停車管理的技能和服務(wù)質(zhì)量。做到進(jìn)出車輛記錄清楚，進(jìn)行車況檢查，核對車證的真實(shí)性及有效期，加大便民服務(wù)力度，做到車場收費(fèi)，票據(jù)錢款清楚，交接清楚。
七、20__年的六大希望
1、個(gè)人要在持續(xù)反思中去強(qiáng)化責(zé)任心、熱情和對人的尊重。
2、有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。
3、對自身能力要揚(yáng)長補(bǔ)短，將自己不足之處列成清單，逐項(xiàng)改進(jìn)。
4、重視工作的模式。注意總結(jié)改進(jìn)工作方法，把成功做法形成模式，運(yùn)用到同類問題的處理。
5、樹立經(jīng)營意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關(guān)系。
6、強(qiáng)化項(xiàng)目管理能力。
20__年是物業(yè)管理中心成長壯大的一年，在物業(yè)市場日趨激烈競爭的時(shí)代，隨著政策法規(guī)逐步完善，業(yè)主維權(quán)意識逐步提高，媒體不利的輿論導(dǎo)向使業(yè)主更加敏感，也使物業(yè)管理陷入尷尬境地，要擺脫尷尬除站穩(wěn)市場，抓住機(jī)遇外，就要在服務(wù)的整體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，服務(wù)重在細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)貴在“以人為本，以誠為準(zhǔn)”于細(xì)微處見精神。我們要精誠團(tuán)結(jié)，提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵的時(shí)刻，如何適應(yīng)市場，得到業(yè)主認(rèn)可,關(guān)鍵在“轉(zhuǎn)變觀念、樹立服務(wù)意識”做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，充分利用現(xiàn)有資源及開發(fā)與村委會提供的平臺。認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件工作。在村委會領(lǐng)導(dǎo)下下，努力進(jìn)取把握機(jī)遇，讓開發(fā)和村委會感到“我們行、我們一定行”!
物業(yè)年度工作計(jì)劃表怎么寫篇4
年是__物業(yè)中心管理探索、穩(wěn)步發(fā)展的一年。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機(jī)遇，企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識”的指導(dǎo)思想，以“我為業(yè)主服務(wù)好，我為企業(yè)添光彩”為服務(wù)精神，以培養(yǎng)造就一批骨干，樹立__企業(yè)形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟、不進(jìn)則退”。如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本。針對__物業(yè)管理中心的實(shí)際情況及發(fā)展前景，制定如下工作計(jì)劃：
一、年的指導(dǎo)思想
以服務(wù)群眾為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建設(shè)，適應(yīng)村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的需要，結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有__物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制，強(qiáng)化企業(yè)的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持對客服務(wù)、多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、年主要經(jīng)營指標(biāo)
1、全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入45696平米，510戶物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、積極拓展停車場的租售活動，爭取新的突破。
3、底商物業(yè)費(fèi)要達(dá)到全額收取(包括3號樓的物業(yè)費(fèi)供暖費(fèi))。
4、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭取最大利潤。
5、開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源、提高項(xiàng)目經(jīng)營效益。
6、合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點(diǎn)、專長、進(jìn)行合理評估。明確發(fā)展方向和目標(biāo)，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機(jī)遇。
7、E區(qū)指標(biāo)另行修訂。
三、年管理指標(biāo)計(jì)劃
緊密圍繞__物業(yè)管理中心的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為社會服務(wù)、為業(yè)主服務(wù)、為用戶服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)宗旨，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，特制定如下計(jì)劃：
1、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、溶入團(tuán)隊(duì)、立足本職、樹立服務(wù)意識。
2、鍛煉隊(duì)伍、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿意。
3、強(qiáng)化管理、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干，成為企業(yè)支柱，樹立__企業(yè)形象。
(1)村委會體制的改變，滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨(dú)立經(jīng)營，自負(fù)盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過程。但必須適應(yīng)環(huán)境，忘記自我，從零開始，學(xué)好技能把握未來，把主動權(quán)留給自己。所以必須轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，真正溶入到企業(yè)中來。
(2)堅(jiān)持良好的工作作風(fēng)，逐步完善服務(wù)體系，理順關(guān)系，明確責(zé)任，健全制度使管理工作逐步走向正?；?。
(3)堅(jiān)持原則，維護(hù)團(tuán)結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。保證較好配合，協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行深層次開發(fā)、拓展領(lǐng)域爭取有新的突破。
(4)管理規(guī)范，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實(shí)有據(jù)可查。
(5)定期走訪業(yè)主，并進(jìn)行滿意度調(diào)查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹立__物業(yè)形象。
(6)逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過實(shí)踐，修改再實(shí)踐，再修改，最終達(dá)到有章可循。保持員工隊(duì)伍的純潔品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。
四、年的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作：
1、端正思想、改變認(rèn)識，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立“本一家”的理念，勇于承擔(dān)責(zé)任，為了共同的利益，不計(jì)得失，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解、肯定、選擇__。
2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備。使__管理的項(xiàng)目，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實(shí)現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)。
3、做好新項(xiàng)目接管的準(zhǔn)備工作。
4、做好業(yè)績考核與激勵機(jī)制的準(zhǔn)備。依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評估工作業(yè)績，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績差別成比例，保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)的工作熱情。
5、要做好多區(qū)域、多級分權(quán)管理架構(gòu)的準(zhǔn)備，要使整個(gè)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險(xiǎn)受控。
6、要做好核心管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的準(zhǔn)備。
五、年主要工作計(jì)劃
1、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧
以“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”為主題，進(jìn)行深入規(guī)范化活動，以服務(wù)業(yè)主為為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和工作環(huán)境，推動__物業(yè)管理中心精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)。緊扣“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”主題，組織員工開展“知情、真情、親情、社情”活動。工作重點(diǎn)如下：
(1)知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)，在管理項(xiàng)目的適當(dāng)位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù);利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《業(yè)主大會規(guī)程》、《業(yè)主(臨時(shí))公約》等文件，讓居民了解、熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、政策，做到服務(wù)透明，居民知情。
(2)真情：召開業(yè)主座談會、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎(chǔ)上制定切實(shí)有效的措施，進(jìn)行認(rèn)真的改進(jìn)。
(3)親情：在“元旦”、“春節(jié)”前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動，開展上門服務(wù)，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進(jìn)相互了解，融洽彼此關(guān)系，體現(xiàn)親情，凝聚人心。從業(yè)戶最關(guān)心的問題入手，切實(shí)為業(yè)戶辦實(shí)事，如免費(fèi)檢查電氣線路、義務(wù)維修、建立孤寡老人檔案，參觀機(jī)房設(shè)備、宣傳燃?xì)馐褂贸ＷR等，加強(qiáng)業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見等;
(4)社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項(xiàng)，及時(shí)溝通，做到掌握社情，了解民意;支持和配合各級開展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動，促進(jìn)團(tuán)結(jié)友善、鄰里互助良好社會風(fēng)氣的形成。
2、奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn)、讓業(yè)主滿意
__物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定詳實(shí)可操有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。并結(jié)合成人教育特點(diǎn)，項(xiàng)目部的具體情況，開展形式多樣的培訓(xùn)。從而達(dá)到對工作程序，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本職崗位有初步的了解達(dá)到上崗的要求。
為迎接業(yè)主入住做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，達(dá)到預(yù)期效果。
3、樹立熱愛企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想、積極配合、開展工作
在工作中我們要始終強(qiáng)調(diào)“主人翁”精神，以熱愛建設(shè)項(xiàng)目的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主動為客戶服務(wù)不強(qiáng)調(diào)客觀。有條件要做，沒有條件創(chuàng)造條件也要做。只要對項(xiàng)目部發(fā)展有利，都要積極做好。當(dāng)好主人。熱愛、建設(shè)、管好項(xiàng)目為__在豐臺區(qū)樹立良好的品牌
4、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄
為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實(shí)面貌。要求各部門檔案按期、細(xì)致的整理完成，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。同時(shí)督促廠家做好對設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)，保持良好運(yùn)行，延長使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費(fèi)控制在最低水平，減少開支
5、大力加強(qiáng)項(xiàng)目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作
項(xiàng)目保衛(wèi)及安全生產(chǎn)工作一直是項(xiàng)目部工作的重點(diǎn)，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結(jié)合。消除安全死角，確保項(xiàng)目不發(fā)生任何安全問題，對施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件，要立即予以制止，并上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批評，對突發(fā)事件要做好預(yù)案，同時(shí)也要讓全體員工牢記生產(chǎn)事故對社會及單位的重要性和嚴(yán)重性
6、加強(qiáng)社區(qū)文化活動，促進(jìn)精神文明建設(shè)
發(fā)揮__物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助“希望工程”給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。
7、加強(qiáng)物業(yè)管理知識的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)化管理水平
通過對員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，從而提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到100%。初步達(dá)到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務(wù)的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細(xì)則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識，積極主動地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對__物業(yè)管理中心的信任。
8、搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸溝通交流：
(1)業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時(shí)間，裝修以后或者更久，如果在其這段時(shí)間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異?，F(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護(hù)意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)知度;這要靠我們在實(shí)際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男麄?
(2)在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前，要有一個(gè)較長的逐漸被認(rèn)識、被接納的過程和過度期，在這個(gè)時(shí)期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備，在做思想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備、意識觀念方面的準(zhǔn)備;我們需要積極、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動創(chuàng)造條件、機(jī)會，營造適合的氛圍;主動引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向;
(3)物業(yè)要充分利用宣傳欄，開展物業(yè)基本知識，政策法規(guī)。社區(qū)活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動。同時(shí)把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺，真正為業(yè)主著想，共同建設(shè)自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān)系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意。
六、各部門工作計(jì)劃：
1、行政部：
一、年將接管世紀(jì)風(fēng)景E區(qū)，行政部將提前做好以下準(zhǔn)備工作：
?配合工程、物業(yè)、安保財(cái)務(wù)等部門制定相關(guān)接管驗(yàn)收以及業(yè)主入住等相關(guān)資料、表格、并聯(lián)系印刷工作; ?準(zhǔn)備和購置辦公用品;
?注意了解員工情況;把有特點(diǎn)、有專長的員工向領(lǐng)導(dǎo)推薦，給有潛力的員工提供施展才能的機(jī)會，
?配合各部門進(jìn)行E區(qū)的接管、驗(yàn)收、入住工作。
二、完成E區(qū)入住后的工作重點(diǎn)：
①培訓(xùn)工作：制定培訓(xùn)計(jì)劃包括行為規(guī)范，專業(yè)知識、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)等等。不定期的對員工的培訓(xùn)效果采取多種形式的考核，嚴(yán)格要求并把獎懲制度落實(shí)到工作中。彌補(bǔ)工作中的不足，做好新入職員工的培訓(xùn)工作，完善培訓(xùn)程序，做好培訓(xùn)記錄。
②質(zhì)檢工作：和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，爭取下半年出臺質(zhì)檢細(xì)則，各部門按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。質(zhì)檢檢查要納入部門下半年工作重點(diǎn)，加大檢查力度，把好質(zhì)量關(guān)。
③在做好本職工作的基礎(chǔ)上，支持配合領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系。與員工們一起共同學(xué)習(xí)，共同提高。 ④檔案管理：建立健全各類檔案，認(rèn)真細(xì)致的收集各類檔案，將收集到的檔案進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的整理、歸檔，做到資料完整、規(guī)范，記錄清楚、詳細(xì)，查找方便、快捷，真正做到有據(jù)可依、有案可查。
⑤后勤保障工作：關(guān)心員工，加強(qiáng)凝聚力，盡力為員工解決實(shí)際困難，做好項(xiàng)目部的后勤保障工作。
2、物業(yè)部：
實(shí)現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，迎接小區(qū)業(yè)主順利入住，為住戶營造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，是年物業(yè)部的工作目標(biāo)和努力方向。
①業(yè)戶的檔案資料建立及時(shí)、完整，符合公司的質(zhì)檢要求。
②對員工進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識，積極主動地為業(yè)戶、客戶服務(wù)。 ③加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，物業(yè)部人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事、辦實(shí)事。業(yè)主滿意度要達(dá)到98%。 ④積極開展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務(wù)價(jià)值。
⑤根據(jù)與保潔公司簽訂服務(wù)合同監(jiān)督指導(dǎo)保潔公司做好園區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美、清潔、舒適的居住環(huán)境。
⑥積極開展社區(qū)文化活動，營造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)境。
⑦對入住業(yè)戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，全年覆蓋率達(dá)100%。
⑧開展豐富多彩的社區(qū)文化活動 為業(yè)主增添生活樂趣。
⑨利用宣傳欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識、健康信息等，同時(shí)也將向業(yè)主們隨時(shí)介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認(rèn)知和監(jiān)督。
⑩做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、消殺防疫、環(huán)境保護(hù)、綠化管理等基礎(chǔ)性服務(wù)工作。
3、工程部：
(1)設(shè)備設(shè)施的計(jì)劃保養(yǎng)工作：
①嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。
②根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全。
③消防系統(tǒng)的維護(hù)：結(jié)合安保部的需要，及時(shí)檢查、維護(hù)保養(yǎng)，使各類消防水泵、煙感、噴淋設(shè)施、聲光報(bào)警器以及消火栓設(shè)備處于良好的狀態(tài)，根據(jù)實(shí)際需要采購備品備件，以便及時(shí)更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。
④庭院鐵藝護(hù)欄根據(jù)實(shí)際情況安排除銹刷漆。
⑤業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲，年將全面進(jìn)行樓道、電梯廳等公共區(qū)域墻面的粉刷工作。
⑥根據(jù)實(shí)際情況對各類設(shè)備(水泵、風(fēng)機(jī)、電梯等)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
(2)完善配套設(shè)施：
①督促開發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施。
②督促施工單位完善設(shè)備設(shè)施的維修工作。
③督促開發(fā)將樓四周沉降部分進(jìn)行修復(fù)。
(3)節(jié)能降耗：
①進(jìn)行地下停車場的照明設(shè)備的改造，將車場能耗降到最低。
②將樓道、電梯廳的燈改為節(jié)能型。
③將樓梯內(nèi)照明控制開關(guān)改造為觸摸延時(shí)開關(guān)。
(4)設(shè)備設(shè)施的重大技術(shù)改造：建議開發(fā)單位對四方景園五區(qū)的地下停車場、電梯等，安裝監(jiān)控設(shè)備，以降低__物業(yè)管理中心人力成本。
(5)提高服務(wù)質(zhì)量：樹立為業(yè)主竭誠服務(wù)的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊;語言謙遜、文雅、準(zhǔn)確;主動熱情，事事為業(yè)主著想。對業(yè)主委托的事情要認(rèn)真做好，對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi)。
(6)解決房屋遺留問題：配合開發(fā)單位督促施工單位進(jìn)行房屋遺留問題的返修工作。
(7)做好安全生產(chǎn)管理工作，逐級落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，簽訂安全管理責(zé)任書。
(8)環(huán)境秩序的管理：做好對房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修的管理和控制，維護(hù)園區(qū)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序。
(9)防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施情況制定相關(guān)防凍保溫措施。
(10)E區(qū)工作計(jì)劃：
①前期介入：
時(shí)間：2005年10月～年3月;
目的：介入E區(qū)的施工管理，從物業(yè)管理的角度出發(fā)，參與E區(qū)的設(shè)備設(shè)施的調(diào)試和竣工驗(yàn)收工作，包括分部、分項(xiàng)工程的驗(yàn)收、隱蔽工程的驗(yàn)收及綜合驗(yàn)收。
要求：熟悉和掌握E區(qū)所有設(shè)備設(shè)施的詳細(xì)情況，學(xué)習(xí)設(shè)備的使用操作程序，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，提出相關(guān)的合理化建議督促施工單位進(jìn)行整改，確保施工質(zhì)量，減少接管后的返修工作量。
②接管驗(yàn)收：
時(shí)間：年3月～年4月
內(nèi)容：?制定物業(yè)接管驗(yàn)收的相關(guān)文件、資料、表格及交接驗(yàn)收程序，確保E區(qū)的接管驗(yàn)收工作順利進(jìn)行。 ?針對驗(yàn)收結(jié)果督促施工單位組織人員對驗(yàn)收中檢查出的問題進(jìn)行全面維修，確保業(yè)主順利入住。
③返修管理工作：
針對業(yè)主入住驗(yàn)房時(shí)提出的整改要求組織施工方人員進(jìn)行返修，確保在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢，避免不必要的推諉扯皮現(xiàn)象。
④裝修管理：
?健全裝修施工管理服務(wù)內(nèi)容，做好裝修手續(xù)的辦理工作，確保裝修手續(xù)辦理率100%。
?做好日常裝修管理工作，隨時(shí)關(guān)注業(yè)主裝修情況，發(fā)現(xiàn)違章行為，及時(shí)予以糾正。
?與各部門通力合作，避免破壞房屋結(jié)構(gòu)或侵犯其他住戶利益的行為發(fā)生。
⑤正常期管理：
?完善配套設(shè)施：根據(jù)E區(qū)實(shí)際情況另行制定相關(guān)計(jì)劃。
?節(jié)能管理：根據(jù)E區(qū)公共區(qū)域、地下停車場以及其他現(xiàn)有設(shè)備，采取措施，挖掘節(jié)能措施。
?其他管理工作：根據(jù)實(shí)際情況另行制定工作計(jì)劃。
4、安保部：
?治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此我部做出如下工作計(jì)劃：
①加強(qiáng)門崗的檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保小區(qū)無閑雜人員進(jìn)入，保證業(yè)主安全。大宗物品持出門證出門，各種機(jī)動車輛的進(jìn)出嚴(yán)格登記并查閱車證。
②加大巡邏檢查密度，做到勤巡視、勤檢查，要害部位無異常、無隱患。
③加強(qiáng)對員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報(bào)警、現(xiàn)場保護(hù)、急救、事故報(bào)告等。
④對保安員、車場管理員、中控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn)，明確各自的崗位職責(zé)。
?消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財(cái)產(chǎn)都會受到嚴(yán)重威脅，為此制定如下防范計(jì)劃：
①嚴(yán)格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。
②每日進(jìn)行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施。
③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。
④加強(qiáng)對消防設(shè)備設(shè)施的巡檢和維護(hù)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。
⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識。組織保安、車場管理員、消防中控人員及相關(guān)部門人員進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。
?車場管理：
加強(qiáng)停車管理，對管理人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提高停車管理的技能和服務(wù)質(zhì)量。做到進(jìn)出車輛記錄清楚，進(jìn)行車況檢查，核對車證的真實(shí)性及有效期，加大便民服務(wù)力度，做到車場收費(fèi)，票據(jù)錢款清楚，交接清楚。
七、年的六大希望
1、個(gè)人要在持續(xù)反思中去強(qiáng)化責(zé)任心、熱情和對人的尊重。
2、有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。
3、對自身能力要揚(yáng)長補(bǔ)短，將自己不足之處列成清單，逐項(xiàng)改進(jìn)。
4、重視工作的模式。注意總結(jié)改進(jìn)工作方法，把成功做法形成模式，運(yùn)用到同類問題的處理。
5、樹立經(jīng)營意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關(guān)系。
6、強(qiáng)化項(xiàng)目管理能力。
年是__物業(yè)管理中心成長壯大的一年，在物業(yè)市場日趨激烈競爭的時(shí)代，隨著政策法規(guī)逐步完善，業(yè)主維權(quán)意識逐步提高，媒體不利的輿論導(dǎo)向使業(yè)主更加敏感，也使物業(yè)管理陷入尷尬境地，要擺脫尷尬除站穩(wěn)市場，抓住機(jī)遇外，就要在服務(wù)的整體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，服務(wù)重在細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)貴在“以人為本，以誠為準(zhǔn)”于細(xì)微處見精神。我們要精誠團(tuán)結(jié)，提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵的時(shí)刻，如何適應(yīng)市場，得到業(yè)主認(rèn)可,關(guān)鍵在“轉(zhuǎn)變觀念、樹立服務(wù)意識”做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，充分利用現(xiàn)有資源及開發(fā)與村委會提供的平臺。認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件工作。在村委會領(lǐng)導(dǎo)下下，努力進(jìn)取把握機(jī)遇，讓開發(fā)和村委會感到“我們行、我們一定行” !
物業(yè)年度工作計(jì)劃表怎么寫篇5
為了___物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主委托的各項(xiàng)物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，發(fā)揮物業(yè)最大的功能，使得___物業(yè)通過對___大樓及基地、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益，制定今年的工作計(jì)劃。
一、 定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃
今年是___物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子(1.___物業(yè)管理公司 2.___管理中心)一套人馬，在保留原___中心的功能基礎(chǔ)上，通過___物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計(jì)劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。
二、 代租、代收計(jì)劃
按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對___大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成___大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。
三、 收入計(jì)劃(物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi))
今年完成物業(yè)管理費(fèi)..萬元，代租、代辦費(fèi)..萬元(..×20%)，一共為.萬元。其中___大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為..萬元，其它收入..萬元。
四、 費(fèi)用支出控制計(jì)劃
今年其費(fèi)用支出控制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費(fèi)用)，其中：
1.人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn)48人計(jì)算)
2.自擔(dān)水電費(fèi)：..萬元。
3.稅金：..萬元。
4.其它..萬元。
五、 拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃
1.計(jì)劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少于2萬元。
2.組織成立對外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。
六、 綜合治理、消防安全工作計(jì)劃
1.保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號。
2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作。
4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。
七、大樓維修、設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃(根據(jù)大樓拆遷時(shí)間待定)
1. 大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。
2. 大樓內(nèi)部的維修、粉刷。
3. 樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。
4. 消防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)、清洗、調(diào)試。
5. 管路系統(tǒng)的更換。
物業(yè)年度工作計(jì)劃表怎么寫篇6
一、植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏;
對區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。
二、做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。
小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報(bào)有關(guān)部門。
三、住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務(wù)必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;
管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達(dá)到1500元左右，2房增加250～300元達(dá)到1000元左右，1房增加200元以上達(dá)到750元左右，請大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿意!電話：3058970(小莫);
嚴(yán)格進(jìn)出管理，請住戶在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品;
大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件;
燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財(cái)、物的影響;
小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理，或向政府部門、110舉報(bào)。
物業(yè)年度工作計(jì)劃表怎么寫篇7
圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，一方面，不斷完善全區(qū)政府物業(yè)管理模式，使全區(qū)政府物業(yè)管理更加精細(xì)化、規(guī)范化和信息化;另一方面，不斷整合物業(yè)資源,發(fā)揮物業(yè)在支持全區(qū)社會民生建設(shè)、招商引資及產(chǎn)業(yè)發(fā)展上的平臺作用，確保政府物業(yè)效益最大化。
(一)力爭全年租金收入繼續(xù)保持較快速度增長。
1、通過物業(yè)改造、加強(qiáng)服務(wù)等措施留住優(yōu)質(zhì)客戶和納稅大戶，繼續(xù)保持90%以上的高位出租率。
2、進(jìn)一步優(yōu)化定價(jià)模式，不斷提高新租或續(xù)租物業(yè)的租金單價(jià)。
3、落實(shí)好欠租預(yù)警機(jī)制，確保租金按時(shí)收繳。
(二)進(jìn)一步完善全區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)平臺。
1、加強(qiáng)與區(qū)信息中心的溝通協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)與我區(qū)oa系統(tǒng)互聯(lián)互通。
2、充分發(fā)揮信息管理系統(tǒng)在統(tǒng)計(jì)、分析、監(jiān)管、資源共享方面的功能。
(三)進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)出租管理工作。
1、在20__年試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，全面實(shí)行租金價(jià)格第三方定價(jià)模式，所有新租或續(xù)租物業(yè)租金價(jià)格統(tǒng)一以評估機(jī)構(gòu)的評估價(jià)作為定價(jià)依據(jù)。
2、推進(jìn)大宗物業(yè)公開招租工作，使全區(qū)物業(yè)租賃管理更加公開、合理、透明。
(四)進(jìn)一步細(xì)化安全生產(chǎn)管理工作，確保物業(yè)安全、保值。
1、聘請安全生產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)對物業(yè)進(jìn)行專業(yè)巡查和評估。
2、物管人員定期或不定期進(jìn)行安全巡查，尤其要做好新接收物業(yè)的安全檢查。
3、加強(qiáng)對物業(yè)消防設(shè)施、配電房、電梯等基礎(chǔ)設(shè)施的安檢、維護(hù)和保養(yǎng)。
(五)做好全區(qū)社區(qū)配套和公共服務(wù)用房摸底和統(tǒng)籌管理工作。
(六)發(fā)揮政府物業(yè)平臺作用，為全區(qū)招商引資及社會民生建設(shè)提供物業(yè)支持。
1、配合投資推廣局、經(jīng)濟(jì)促進(jìn)局等部門做好招商引資工作，重點(diǎn)要做好盛華大廈收回后的改造工作。
2、與民政局、社工委、各街道辦密切配合，為我區(qū)社會民生建設(shè)提供物業(yè)支持，做好“__區(qū)蓮塘街道康馨廣場建設(shè)工程項(xiàng)目”立項(xiàng)和建設(shè)工作。
物業(yè)年度工作計(jì)劃表怎么寫篇8
我們物業(yè)部負(fù)責(zé)商場的安全，用電，保潔，水暖空調(diào)等重點(diǎn)工作，每一個(gè)崗位都很重要，缺一不可，顧客進(jìn)入我們的商場首先就感受到物業(yè)服務(wù)的溫暖，愜意，一句溫馨的問候，一份溫馨的微笑，讓顧客倍感家的溫暖和一種家居產(chǎn)品所帶來的文化。水暖，保潔，中央空調(diào)，其它物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，工作比較細(xì)碎、繁瑣，這就要求我們每一位物業(yè)人的責(zé)任心是否真正落實(shí)到實(shí)處至關(guān)重要。即將過去的__年，每個(gè)人都一份新的收獲，面對企業(yè)飛速發(fā)展的步伐，每個(gè)人又都存在需要改正的地方。企業(yè)要發(fā)展必須全員空前的團(tuán)結(jié)，眾志成城，注重細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)，提升華美的美譽(yù)度，使我們的路愈走愈寬。
一、水暖設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理更加扎實(shí)，更加透明。年初我們就制定了水暖工作的目標(biāo)和計(jì)劃，充分調(diào)動人員的創(chuàng)造力和聰明才智，對中央空調(diào)的操作，維護(hù)和保養(yǎng)，與廠家工程師進(jìn)行交流，全員進(jìn)行直燃機(jī)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并應(yīng)用于實(shí)際。對中央空調(diào)的輔機(jī)保養(yǎng)，做好原有工作，我們對一些由于設(shè)備逐漸老化的設(shè)備進(jìn)行全員參與，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，集中解決了部分機(jī)組的運(yùn)行中的問題。對于往年遇到的問題，我們提前做到考慮，做到預(yù)防為主。對于節(jié)能降耗的工作，從操作方法上精心設(shè)計(jì)，精心考慮，在達(dá)到效果的基礎(chǔ)上做到往年數(shù)據(jù)的最低化，效果做到往年的化。經(jīng)物業(yè)工作回訪，展位的滿意率百分之九十八以上。商場的保溫工作，利用商戶裝修契機(jī)，由我們購買材料和施工對一些冷點(diǎn)進(jìn)行保溫處理，達(dá)到了較好的效果，對于商場制定的節(jié)能目標(biāo)每個(gè)人都銘記在心，由以往的被動工作，變?yōu)橹鲃庸ぷ鳌?/p>
1、全員服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我們工作的一大亮點(diǎn)。針對公司提出的微笑服務(wù)，開心工作的總體目標(biāo)，我們每一個(gè)人用心領(lǐng)會，有感而發(fā)地貫穿于具體工作。取得良好的效果，一句話說得極其貼切，由衷的笑是最開心最美麗的微笑。公司的良好形象源自每個(gè)人用真心去體會，去做到。商戶，顧客，品牌廠家是一個(gè)整體，每一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會影響到商場整體的發(fā)展，所以，我們在為顧客為商戶服務(wù)時(shí)，更加完善，更加主動。將他們的事當(dāng)做自己的，將他們的舒服與否當(dāng)做自己的感同身受。
2、人員的培訓(xùn)和成長是企業(yè)長期發(fā)展的法寶。人員綜合素質(zhì)上不去，企業(yè)很難說做大，做強(qiáng)。只有每個(gè)人都知道學(xué)習(xí)的重要，對于成長是絕對制勝關(guān)鍵，通過技術(shù)的交流，使每個(gè)人都得到了全面的提升，通過學(xué)習(xí)書籍中先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，使我們更加清醒地看到，只有用知識來武裝自己的頭腦，加上自己的技能才能成為企業(yè)需要的復(fù)合型人才。接近一年的學(xué)習(xí)，我們的每一個(gè)人，都有了很大的改善，上下級之間，同級之間，部門之間，相處的更加和諧，由不理解，變成理解，由被動變成主動。網(wǎng)絡(luò)推廣工作，這是物業(yè)人員__年值得去說一下的亮點(diǎn)，我們有一些同志能夠長遠(yuǎn)地為公司的成長做長期的線上推廣，這是非?？上驳?，而且我們不求回報(bào)，只為公司的發(fā)展。這些通都是過學(xué)習(xí)給我們帶來的成長。
二、企業(yè)發(fā)展，突破瓶頸的束縛，走向成功。在華美工作，我們的體會就是，這是一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)趕超優(yōu)越的團(tuán)隊(duì)，我們的領(lǐng)導(dǎo)有遠(yuǎn)大的卓越的目標(biāo)，高效的管理理念，這是其它企業(yè)所不具備的。這也是我們感覺到最舒適的地方。每個(gè)人都能把自己的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊緊聯(lián)系在一起，把企業(yè)的興衰，榮辱當(dāng)做自己的，有再大的險(xiǎn)難，再強(qiáng)的競爭對手我們也不懼怕，只有把自己的本職工作完善化，完美化，注重細(xì)節(jié)，只有把細(xì)節(jié)做到位了，才會享受到成功所帶給我們的歡愉。
三、一個(gè)好的愿景，好的期待會是我們成長的原動力。企業(yè)發(fā)展靠領(lǐng)導(dǎo)的把舵的方向，但是航行靠的是每一個(gè)人的推波助瀾，所以，我們希望我們的企業(yè)能夠多給與學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，使我們的思維和步伐緊跟企業(yè)的發(fā)展壯大的脈搏。企業(yè)是一個(gè)大家庭，每一個(gè)人員情同手足，也只有這樣我們才會在未來的激烈市場競爭中同仇敵愾，奮勇向前。