計(jì)劃對(duì)工作既有指導(dǎo)作用，又有推動(dòng)作用，搞好工作計(jì)劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面是小編為大家整理的信用社工作計(jì)劃，僅供參考。

信用社工作計(jì)劃（精選篇1）

20__年我社將以黨的十八大精神為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以改革發(fā)展為動(dòng)力，以防范風(fēng)險(xiǎn)為主線，以提高效益為中心，增加總量、優(yōu)化存量，降低成本，實(shí)現(xiàn)增盈。本年業(yè)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃：存款增長(zhǎng)600萬(wàn)元，貸款增長(zhǎng)350萬(wàn)元，不良貸款下降額15萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入270萬(wàn)元，完成利潤(rùn)230萬(wàn)元，全年安全無(wú)事故。其具體措施：

一、多措并舉，力爭(zhēng)存款快速增長(zhǎng)。存款是立社之本，效益之源。在09年的工作中，一是要加大吸收存款力度;二是優(yōu)化辦公環(huán)境，提升社會(huì)形象;三是推進(jìn)柜員制建設(shè)進(jìn)程;四是拓寬業(yè)務(wù)市場(chǎng)，在當(dāng)?shù)卮婵盍慷扔邢薜那闆r下盡量進(jìn)城攬存;總之要想盡一切可用辦法，力爭(zhēng)存款又快又穩(wěn)增長(zhǎng)。

二、加強(qiáng)信貸管理，全面提高信貸管理水平。20__年，我社將進(jìn)一步加強(qiáng)信貸管理，把防范信貸風(fēng)險(xiǎn)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，正確處理好加大信貸投放與防范金融風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，努力提高管理水平和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。在09年的信貸投放和管理上我們將著重做好以下工作：一是適應(yīng)形勢(shì)，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。貸款發(fā)放時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，確保把有限的資金用在刀刃上。二是確保形態(tài)的真實(shí)性，確保合同的完整性，確保貸款的合規(guī)性。三是堵疏結(jié)合，加大風(fēng)險(xiǎn)處置力度。進(jìn)一步提高貸款五級(jí)分類的質(zhì)量，為09年全面實(shí)行五級(jí)分類奠定良好基礎(chǔ)。全面開(kāi)展非信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類工作，真實(shí)反映非信貸資產(chǎn)形態(tài)。

三、提高職工整體素質(zhì)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。我社將繼續(xù)貫徹以人為本的科學(xué)理念，發(fā)現(xiàn)人才，用好人才，做到人盡其才。優(yōu)化職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)廣大職工的工作積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步提高職工素質(zhì)和農(nóng)村信用社服務(wù)水平。增強(qiáng)員工綜合辦公能力，提供一流的金融服務(wù)，讓員工優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動(dòng)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，用員工整體良好的服務(wù)形象來(lái)提高信用社的社會(huì)聲譽(yù)，用員工過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)推動(dòng)快速、高效、廉潔辦公效率。

四、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立良好社會(huì)形象。09年，我社計(jì)劃把企業(yè)文化建設(shè)與改革、發(fā)展、管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，引導(dǎo)廣大員工樹(shù)立改革創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)實(shí)干、廉潔高效、爭(zhēng)創(chuàng)一流的山東農(nóng)信精神，增強(qiáng)員工的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)檔次，不斷滿足廣大客戶的金融服務(wù)需求，通過(guò)舉辦各類集體活動(dòng)，建立信合文化宣傳欄，以此陶冶職工情操，激勵(lì)職工奮發(fā)向上，愛(ài)崗敬業(yè)的工作熱情。

五、加大黨風(fēng)廉政建設(shè)工作力度，防范案件發(fā)生。09年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理，狠抓制度落實(shí)。一是實(shí)行工作失察失誤責(zé)任追究制，對(duì)工作不認(rèn)真、瞞報(bào)虛報(bào)、弄虛作假的人員進(jìn)行責(zé)任追究;二是按照省聯(lián)社開(kāi)展改革發(fā)展回頭看活動(dòng)的要求，認(rèn)真總結(jié)近好的經(jīng)驗(yàn)做法和存在問(wèn)題，努力創(chuàng)造和諧局面，凝聚人心，提高戰(zhàn)斗力;三是認(rèn)真貫徹黨的十八大精神，深入進(jìn)行反腐倡廉教育，從源頭上預(yù)防和治理腐敗。嚴(yán)防各類案件的發(fā)生，確保全年安全無(wú)事故。

總之，過(guò)去一年的工作，我們既取得了一定的成績(jī)，也存在著一定的差距和不足。新的一年里，嚴(yán)務(wù)信用社將結(jié)合實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)十八大精神，深入領(lǐng)會(huì)實(shí)質(zhì)，進(jìn)一步樹(shù)立信心，振奮精神，扎實(shí)工作，按照聯(lián)社的要求部署，全面完成20__年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，努力開(kāi)創(chuàng)嚴(yán)務(wù)信用社工作的新局面。

信用社工作計(jì)劃（精選篇2）

____年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)即將又是一個(gè)不平凡的一年，將近兩年的基層分社的鍛煉，使我無(wú)論是在個(gè)人能力還是管理能力上，都有了不小的進(jìn)步，也學(xué)到了很多以前沒(méi)學(xué)到的東西，這些鍛煉和成長(zhǎng)對(duì)我而言都是彌足珍貴的，在此，我深深的感謝社領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的鍛煉和培養(yǎng)。我給自己初步擬定了今后一段時(shí)期的工作規(guī)劃，為自己和同事們制訂了共同的奮斗目標(biāo)，期望能和大家一起努力工作，一一實(shí)現(xiàn)。

一、未來(lái)一段時(shí)期的工作規(guī)劃

(一)打好五張牌

1、繼承傳統(tǒng)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，打好資源牌

要想實(shí)現(xiàn)快速且穩(wěn)定的發(fā)展，首先還是要充分利用好我們的資源優(yōu)勢(shì)，這是工作的基礎(chǔ)。

自身優(yōu)勢(shì)__營(yíng)業(yè)室在社領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)業(yè)室_主任的共同努力下，已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)操作比較規(guī)范、業(yè)務(wù)相對(duì)成熟的營(yíng)業(yè)室，這些都是前面的人打好的基礎(chǔ)，我將在繼承這些基礎(chǔ)上有所發(fā)展。

外部?jī)?yōu)勢(shì)__社是多年以來(lái)對(duì)在__區(qū)域具有一定的影響力的信用社，在本地區(qū)具有一定的輻射力，有很多散戶(信譽(yù)很好)客戶、大客戶優(yōu)勢(shì)(長(zhǎng)期關(guān)系良好)。大環(huán)境資源優(yōu)勢(shì)我們將搶抓目前大好的大環(huán)境機(jī)遇，立足馬上面臨的機(jī)遇發(fā)展區(qū)位優(yōu)勢(shì)，打造信用社區(qū)域核心板塊，加大在管理、服務(wù)、信息等方面的全方位對(duì)接，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、帶動(dòng)開(kāi)發(fā)、共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)輻射_城，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，謀求民生福祉，

實(shí)現(xiàn)我營(yíng)業(yè)室又好又快發(fā)展。

2、大力挖潛，圍繞大戶，打好人脈牌

圍繞大客戶，打好人脈牌是工作的關(guān)鍵。__營(yíng)業(yè)室人員較多，有著眾多的能兵強(qiáng)將，每個(gè)人都有自己的自身優(yōu)勢(shì)，有的工作十幾年了，少的也有幾年工作經(jīng)驗(yàn)，奠定了一定的人脈基礎(chǔ)。工作固然是為了生計(jì)，但比生計(jì)更可貴的，就是在工作中充分挖掘出自己的潛能，發(fā)揮自己的才干，得到一種成就感和樂(lè)趣，這樣的成就感和樂(lè)趣就是體現(xiàn)自己的人生價(jià)值的一部分。我認(rèn)為我們現(xiàn)有人員的潛力還沒(méi)有被充分發(fā)掘出來(lái)，我將通過(guò)完善體制、激活機(jī)制、試行責(zé)任制來(lái)建立完善的激約體制，將現(xiàn)有人員的潛在力量和工作能力得到最大程度發(fā)揮。

營(yíng)業(yè)室的大客戶具有良好的人脈基礎(chǔ)，我們將倍加珍惜這些關(guān)系資源和寶貴財(cái)富，講誠(chéng)信，重友情，打好人脈牌，在建設(shè)和發(fā)展?fàn)I業(yè)室的工作中，多主動(dòng)上門(mén)，請(qǐng)人來(lái)訪，征求并聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，烘托出人氣。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，打好學(xué)習(xí)牌 打鐵還需自身硬，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平是核心。

一要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作規(guī)程。為塑造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，確保我們好的政策、好的業(yè)務(wù)品種由高素質(zhì)的員工來(lái)執(zhí)行、去推廣，取得好的效益，必須有針對(duì)性的開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和授課，學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是：制度章程、造作流程、上級(jí)講話分社領(lǐng)導(dǎo)精神。通過(guò)集體學(xué)習(xí)，理順了業(yè)務(wù)操作流程，提高了業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面較以前必須有所提高。

二是苦練技能提高效率，在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作.所以，注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。要通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、練兵提高素質(zhì)和服務(wù)水平，強(qiáng)化學(xué)習(xí)觀念，建設(shè)一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，堅(jiān)持以科學(xué)的發(fā)展觀實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)室可持續(xù)性的長(zhǎng)久發(fā)展。

4、抓住中心，重點(diǎn)突破，打好儲(chǔ)蓄牌

營(yíng)業(yè)室目前面臨的主要問(wèn)題是儲(chǔ)蓄額度上不去，因此提高儲(chǔ)蓄量就是我的工作中心。在業(yè)務(wù)上要三抓：

(1)、抓服務(wù)。服務(wù)是立社之本，我們要以全新的服務(wù)理念、完善的服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、最快的服務(wù)速度來(lái)為我們的工作奠定提高的基礎(chǔ)，沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有一切，我們的服務(wù)目標(biāo)就是：更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

(2)、抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度雙高客戶群。為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，搶占高端客戶市場(chǎng)，我準(zhǔn)備擬定開(kāi)展客戶回訪服務(wù)月活動(dòng)，由班子成員、部門(mén)經(jīng)理及各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、員工組成走訪團(tuán)，有重點(diǎn)、分層次的定期深入企事業(yè)單位、社區(qū)、工業(yè)園區(qū)，及時(shí)把握重點(diǎn)客戶的需求狀況、經(jīng)營(yíng)情況，經(jīng)常設(shè)身處地的為客戶解決困難、提供支持，上門(mén)宣傳和營(yíng)銷(xiāo)我社業(yè)務(wù)品種及有關(guān)信息，爭(zhēng)取客戶真誠(chéng)的支持。通過(guò)深入開(kāi)展客戶回訪，發(fā)展和鞏固黃金客戶群體，建立起較為穩(wěn)定的客戶群，做到全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)存款穩(wěn)步發(fā)展。

(3)、抓開(kāi)戶率。我們要從提高各單位對(duì)開(kāi)立企業(yè)存款帳戶的認(rèn)識(shí)入手，制定了《開(kāi)立帳戶、辦理信通卡及POS機(jī)安裝考核管理辦法》, 把開(kāi)戶率納入全年考核目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，實(shí)行存款歸社率與貸款利率相結(jié)合的政策，對(duì)資金歸社率高、貢獻(xiàn)率高的企業(yè)給予優(yōu)惠的貸款利率。

5、打造精兵，塑造品牌，打好文化牌

企業(yè)文化是我們發(fā)展的靈魂和動(dòng)力。要大力推進(jìn)進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化管理與考核，目的是要鍛煉出一只精兵隊(duì)伍，以服務(wù)創(chuàng)品牌，創(chuàng)立營(yíng)業(yè)室自己的企業(yè)文化和服務(wù)理念。

我們要以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織開(kāi)展的文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)為總抓手，堅(jiān)持以客戶為中心，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率，增強(qiáng)社會(huì)公信力，打造高品質(zhì)的文明服務(wù)平臺(tái)和行業(yè)服務(wù)品牌。一是利用我們營(yíng)業(yè)室裝修后整潔明亮的環(huán)境，提升自己的形象;二是優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境。通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中，不但做到高效快捷、耐心細(xì)致，更做到來(lái)有迎聲、去有送聲、全程微笑服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)、高效、文明、規(guī)范的服務(wù)贏得客戶的贊譽(yù)、支持和存款。

(二)實(shí)現(xiàn)五個(gè)創(chuàng)新

海爾的張瑞敏最近多次說(shuō)：海爾精神就是創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新精神。通過(guò)這次代理保險(xiǎn)特訓(xùn)營(yíng)的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，讓我學(xué)到了很多。創(chuàng)業(yè)精神就是每天從零開(kāi)始，創(chuàng)新精神就是每天比前一天有所提高，在特訓(xùn)期間，這一點(diǎn)我做到了。不論是創(chuàng)業(yè)還是創(chuàng)新，難就難在不斷挑戰(zhàn)自己的成功。

1、工作方式創(chuàng)新：細(xì)節(jié)決定成敗。我們信用社在網(wǎng)點(diǎn)覆蓋上與國(guó)有銀行相比有巨大的優(yōu)勢(shì)，把金融服務(wù)延伸到居民的家門(mén)口，把貼切的服務(wù)和居民要求一致，順應(yīng)客戶的要求，就要從一切細(xì)節(jié)做起。有時(shí)候，細(xì)節(jié)就決定了一切。優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是做為他們所有員工最基本的要求，而不是最終的要求。我們要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為服務(wù)的底線，要求每一個(gè)員工，在對(duì)待每一件事情上，都要將服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)。這就是注重的細(xì)節(jié)，是服務(wù)到家，而不是服務(wù)到位。

2：服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新：在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的工作基礎(chǔ)上，要求全所員工始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù).在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任.我們要推出延時(shí)營(yíng)業(yè)、上門(mén)服務(wù)、延伸服務(wù)、保姆式服務(wù)等一系列服務(wù)舉措.實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),使得服務(wù)手段的延伸。

3：工作理念創(chuàng)新：用心工作，快樂(lè)生活。有一本書(shū)叫《你在為誰(shuí)工作》，書(shū)中約翰 洛克菲勒說(shuō)了這樣一段話：工作是一個(gè)施展自己才能的舞臺(tái)。如果一個(gè)人把工作看成是一種樂(lè)趣，那這個(gè)人一定很快樂(lè)!衡量一天工作的質(zhì)量，不是看你有多疲倦，而是看你有多不疲倦。如果我們把工作當(dāng)做一種謀生的手段，當(dāng)做混碗飯吃的一件差事，我們肯定不去重視、喜歡它。如果我們將之視作深化、拓寬我們自身閱歷的一種途徑，工作在我們眼中就會(huì)成為最愉快的事情。今天，我們?nèi)舨徽{(diào)整好自己的心態(tài)，如果沒(méi)有為他人、為事業(yè)徹底付出的心態(tài)，如果不想讓別人得到好結(jié)果，那么，我們自己也不會(huì)得到任何好結(jié)果的。用心工作，快樂(lè)生活將是我們每一位員工的理念。

4：精神面貌創(chuàng)新：煥然一新。我們將牢記我們的服務(wù)理念和服務(wù)口號(hào)，統(tǒng)一著裝、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，放置意見(jiàn)卡和服務(wù)箱，從硬件和軟件上全面改變我們的精神面貌，讓客戶來(lái)了有回家的感覺(jué)、一種春天般的享受，從精神面貌上煥然一新。

5：業(yè)績(jī)創(chuàng)新：再創(chuàng)輝煌。所有的管理和服務(wù)都只是手段，我們最終的目的就是業(yè)績(jī)和數(shù)據(jù)，完成信用社下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

二、寄語(yǔ)

身處__營(yíng)業(yè)室，我們激情滿懷，開(kāi)始了緊鑼密鼓的研究和學(xué)習(xí);面對(duì)勤奮可靠的員工，我們斗志昂揚(yáng)，看到了無(wú)窮的發(fā)展空間;回首過(guò)去，歷屆領(lǐng)導(dǎo)和在這里工作過(guò)的同事為_(kāi)_社營(yíng)業(yè)室的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ);今天的__社營(yíng)業(yè)室厚積薄發(fā)，加速發(fā)展，正當(dāng)其時(shí)。我們將百倍珍惜過(guò)去打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，堅(jiān)持一張藍(lán)圖畫(huà)到底，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，全心全意抓服務(wù)，努力工作創(chuàng)佳績(jī)!

信用社工作計(jì)劃（精選篇3）

一、繼續(xù)加大存款的吸收工作

1、加強(qiáng)柜臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。

柜臺(tái)人員是最直接接觸廣大客戶的一線人員，因此柜臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)直接影響到存款吸收工作，銀行柜員開(kāi)展服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作，要全面把握產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)，提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)時(shí)以便達(dá)到簡(jiǎn)明扼要，事半功倍的效果。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要制度至上，一視同仁。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建立在嚴(yán)格的規(guī)章制度基礎(chǔ)之上的，銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，嚴(yán)格執(zhí)行。柜員要對(duì)每一項(xiàng)規(guī)定，每一個(gè)制度，都要認(rèn)真解讀，認(rèn)真落實(shí)。柜員的技能操作本領(lǐng)是做好服務(wù)的硬件基礎(chǔ)，不僅要會(huì)，而且要精，擁有過(guò)硬的操作技能是高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的根本保證。柜員應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行點(diǎn)鈔、翻打憑條、計(jì)算機(jī)操作等基本功練習(xí)，工作間隙和業(yè)余時(shí)間都要勤學(xué)苦練，各類業(yè)務(wù)技能要最好。

2、強(qiáng)化宣傳、廣泛聯(lián)系社會(huì)各界可用資源。

切實(shí)加大宣傳力度，增加社會(huì)對(duì)農(nóng)村信用社的認(rèn)知度，拓展農(nóng)村信用社的市場(chǎng)份額。積極響應(yīng)縣聯(lián)社的安排部署，密切社農(nóng)關(guān)系，讓更多的農(nóng)戶、居民和社會(huì)公眾了解、熟悉農(nóng)村信用社的各類金融產(chǎn)品，以新上線的飛天福農(nóng)卡為契機(jī)，做好該業(yè)務(wù)的宣傳和推廣工作，增強(qiáng)農(nóng)村信用社市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。扎實(shí)開(kāi)展企、事業(yè)單位業(yè)務(wù)聯(lián)系會(huì)，努力發(fā)掘VIP客戶，充分征求各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，努力提高農(nóng)村信用社的社會(huì)信譽(yù)。

3、硬件設(shè)施到位的情況下，提升服務(wù)品牌形象。

學(xué)習(xí)以客戶為中心的全新的銀行服務(wù)理念，把銀行服務(wù)的理念與員工敬業(yè)愛(ài)崗的行為具體銜接，優(yōu)化規(guī)范服務(wù)流程，通過(guò)規(guī)范的行為舉止，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的銀行形象。通過(guò)正面、反面的經(jīng)典案例分析，提高相關(guān)人員投訴糾紛的處理能力和技巧，把危機(jī)變?yōu)闄C(jī)遇。解決營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理資源的一些瓶頸，構(gòu)建嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理框架和流程，擺脫人治的現(xiàn)象，達(dá)到管理出效益的目的。構(gòu)建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)體系，提升品牌服務(wù)形象，提升根據(jù)格局的變化而調(diào)整服務(wù)方向的能力。

二、 信貸工作

1、加大力度，徹底摸清農(nóng)戶情況，強(qiáng)力推廣農(nóng)戶小額信用貸款的工作，提高思想認(rèn)識(shí)，靠實(shí)工作責(zé)任。各社要切實(shí)增強(qiáng)農(nóng)戶小額信用貸款推廣工作的使命感和責(zé)任感，努力提高工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性。對(duì)照縣聯(lián)社近期下發(fā)的《關(guān)于對(duì)農(nóng)戶小額信用貸款推廣工作督導(dǎo)檢查方案》的相關(guān)內(nèi)容和省聯(lián)社下發(fā)的考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)、逐條對(duì)農(nóng)戶小額信用貸款工作進(jìn)行自查和存在問(wèn)題整改認(rèn)真按照省聯(lián)社制定的相關(guān)工作表格，保質(zhì)保量做好復(fù)評(píng)工作，進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)戶小額信用貸款資信檔案資料及其他管理，實(shí)行一戶一檔的管理模式，規(guī)范農(nóng)戶小額信貸的管理工作，為以后農(nóng)戶貸款隨用隨貸的經(jīng)營(yíng)模式打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、 通過(guò)壓縮大額擔(dān)保貸款，由擔(dān)保逐步轉(zhuǎn)向抵押、質(zhì)押的貸款管理模式。

中東姜雄杰貸款給我們敲響了警鐘，充分暴露了擔(dān)保貸款管理方面的漏洞，對(duì)于大額農(nóng)戶貸款，我們不僅要對(duì)貸戶的經(jīng)營(yíng)狀況、償還能力進(jìn)行認(rèn)真分析和調(diào)查，時(shí)刻緊繃貸款風(fēng)險(xiǎn)這根弦，嚴(yán)把貸款投放關(guān)口，嚴(yán)格按評(píng)定的授信額度發(fā)放貸款，對(duì)于信用額度以外的貸款，盡可能辦理抵、質(zhì)押貸款，今后我們要對(duì)抵質(zhì)押貸款給予利率優(yōu)惠，優(yōu)先辦理，以此鼓勵(lì)和吸引廣大農(nóng)資戶以擔(dān)保貸款的方式轉(zhuǎn)換為抵質(zhì)押貸款，在降低貸款風(fēng)險(xiǎn)的情況下即保證了貸款的清收工作也同時(shí)讓大額貸戶得到實(shí)惠。

3、加大力度清收、盤(pán)活不良貸款。

(1)、加大不良貸款的清收力度。

目前我社不良貸款的三多一大(逾期金額多、責(zé)任人數(shù)多、結(jié)欠筆數(shù)多、追責(zé)面太大)，特別是以三下王文河貸款為例，牽扯農(nóng)戶眾多，情況復(fù)雜。不良貸款的清收與追責(zé)要雙線運(yùn)行，兩手都要抓，兩手都要硬?，F(xiàn)在所有的貸款都載明了第一責(zé)任人，隨著貸款規(guī)模逐年增長(zhǎng)，貸款調(diào)查、審查、審批、貸后管理等環(huán)節(jié)的日益規(guī)范，如果還單純依靠貸款責(zé)任人自覺(jué)的按照責(zé)任清收已顯然不切實(shí)際。應(yīng)該制定和明確能夠切合實(shí)際的責(zé)任清收和責(zé)任追究的實(shí)施細(xì)則和管理辦法。要對(duì)責(zé)任人的逾期責(zé)任貸款劃定一定的額度和比例按照從大到小、從高到低順序，在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)定額、限時(shí)清收。能夠按時(shí)、按量收回自身責(zé)任貸款的，可以逐月或逐季下達(dá)任務(wù)。

(2)、對(duì)于有償還意愿但經(jīng)營(yíng)欠佳的農(nóng)戶，給予適當(dāng)引導(dǎo)，盤(pán)活不良資產(chǎn)。

建立有效的約束、監(jiān)督機(jī)制，完善信貸授權(quán)、授信制度加強(qiáng)對(duì)內(nèi)授權(quán)、對(duì)外授信的管理、合理界定信貸授權(quán)、授信限度，應(yīng)以效益性和風(fēng)險(xiǎn)性原則為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)信用社的經(jīng)營(yíng)規(guī)模等因素，實(shí)施不同程度的授予權(quán);把好貸款審批關(guān)，正確選擇貸款投向是新增貸款風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵。對(duì)于有償還意愿但經(jīng)營(yíng)不佳的貸戶，必要時(shí)注入資金幫助其恢復(fù)生產(chǎn)以提高經(jīng)營(yíng)能力加速不良貸款清收。

(3)、對(duì)于長(zhǎng)期欠款無(wú)還款意愿的不良貸款，動(dòng)用一切社會(huì)資源和法律手段進(jìn)行清收。

在清收不良貸款過(guò)程中，一般都會(huì)遇到一些賴賬戶、釘子戶，他們倚仗自己在社會(huì)上方方面面的關(guān)系，想達(dá)到不愿歸還信用社貸款的目的，農(nóng)信社清收人員上門(mén)催收，往往會(huì)無(wú)功而返、束手無(wú)策。清收這類貸款唯一的途徑就是依法起訴，通過(guò)與司法機(jī)關(guān)密切溝通，對(duì)其財(cái)產(chǎn)、賬戶等予以封存?zhèn)€凍結(jié)，保證資金安全，通過(guò)法律手段對(duì)賴賬戶、釘子戶起到震懾作用。

一、 職工管理方面

1、 加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工服務(wù)能力。要鼓勵(lì)員工自覺(jué)苦練業(yè)務(wù)技能，聯(lián)社要適時(shí)組織業(yè)務(wù)競(jìng)賽，定期組織片區(qū)交流學(xué)習(xí)，讓員工向先進(jìn)靠攏，達(dá)到比學(xué)趕幫的良好效應(yīng)。勤學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟知業(yè)務(wù)知識(shí)。要勤學(xué)業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)了如指掌效果;要定期組織一些知識(shí)問(wèn)答等活動(dòng)，鞏固所學(xué)知識(shí)。改進(jìn)柜外服務(wù)，做到服務(wù)多元化。信貸人員在下村走戶時(shí)要對(duì)信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)、性質(zhì)等進(jìn)行宣傳解釋，讓更多的農(nóng)民朋友了解信用社，關(guān)心信用社，融入信用社;要利用小額農(nóng)戶貸款蓬勃展開(kāi)的好時(shí)期，做好貸款營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，穩(wěn)住和擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)貸款客戶群。

2、 嚴(yán)肅工作紀(jì)律，增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法。

突出工作作風(fēng)建設(shè)。認(rèn)真查擺工作作風(fēng)方面存在的問(wèn)題，牢固樹(shù)立腳踏實(shí)地、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作作風(fēng);要認(rèn)真查擺服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)水平不高、服務(wù)能力不足的問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)能力、水平、質(zhì)量;要認(rèn)真查擺與形勢(shì)、與主流很不和諧的音符。信貸人員要正確使用手中的權(quán)力，做到不放人情款，不接受賄賂，不收好處費(fèi)，不吃回扣，不索賄，不參與經(jīng)商辦企業(yè)，不挪用公款,不利用發(fā)放貸款的權(quán)力吃、拿、卡、要等;堅(jiān)決杜絕黃、賭、毒行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將嚴(yán)肅處理。

踏著時(shí)間的脊背，走完了繁忙緊張的20__年，站在時(shí)間的終點(diǎn)，回首即往，馬頭信用社在過(guò)去的一年里，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了較好的成績(jī)，社風(fēng)社貌有了很大的改變，員工的工作積極性有了顯著的提高，這些明顯的改變，得益于縣聯(lián)社黨組正確的領(lǐng)導(dǎo)，以及信用社全體員工的積極努力。

20__年已經(jīng)向我們走來(lái)，歲首年末，縣聯(lián)社黨組領(lǐng)導(dǎo)思路清晰，目標(biāo)明確，各項(xiàng)業(yè)務(wù)已規(guī)劃得井井有條，特別是在亞龍灣會(huì)議廳召開(kāi)的20__年工作動(dòng)員大會(huì)，各位領(lǐng)導(dǎo)的重要講話生動(dòng)有激情，給每位與會(huì)者注入了強(qiáng)大的動(dòng)力，同時(shí)也讓農(nóng)村信用社員工看到了鹽池縣農(nóng)村信用聯(lián)社發(fā)展的希望。

回眸過(guò)去的一年，東街信用社雖然取得了一些成就，但是，與縣聯(lián)社的要求相差很遠(yuǎn)，收息、收貸任務(wù)完成較差，存款的增幅較慢，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境存著臟、亂、差現(xiàn)象，以上幾點(diǎn)，馬頭信用社全體員工看在眼里，急在心上，下決心全面改觀信用社社會(huì)形象，經(jīng)信用社全體員工討論20__年發(fā)展思路如下 ：

二、加大收息收貸力度，發(fā)掘培養(yǎng)新的優(yōu)質(zhì)貸戶。

一是切實(shí)抓好老貸的收息，重點(diǎn)在于堅(jiān)持落實(shí)。思路是：對(duì)歷年的不良貸款逐筆催要清收，做好記錄，對(duì)確有能力償還而賴帳不還的貸戶，要采取必要的強(qiáng)硬措施。二是營(yíng)銷(xiāo)貸款，給信用社注入新鮮的??。思路是：發(fā)放有效優(yōu)質(zhì)抵押、質(zhì)押及政府、學(xué)校員工工資卡擔(dān)保貸款，原則上不發(fā)放信用貸款。目前，馬頭鎮(zhèn)大劉樓村蔬菜大棚發(fā)展迅速，效益非常好，風(fēng)險(xiǎn)較小，鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)很重視。并與信用社商定：由鎮(zhèn)政府財(cái)政所出面給蔬菜種植農(nóng)戶擔(dān)保，若貸戶到期出現(xiàn)還款風(fēng)險(xiǎn)，可在財(cái)政所的帳戶上扣除。發(fā)展蔬菜大棚是馬頭鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)的決心，敢于給農(nóng)民擔(dān)保，說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)較小，信用社也能受益。以上只是個(gè)不成熟的思路，有待向聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

三、規(guī)章制度正待落實(shí)，員工素質(zhì)正待提高

就是值班守庫(kù)要到位，著裝上崗要堅(jiān)持，優(yōu)質(zhì)服務(wù)要提高，規(guī)章制度要落實(shí)，社風(fēng)社貌要重塑，收息攬存有進(jìn)度，衛(wèi)生環(huán)境要改變。以上幾點(diǎn)重點(diǎn)在制度的落實(shí)上(思路附表兩頁(yè))。一是內(nèi)勤員工必須著裝上崗，必須3人臨柜，若臨柜人員沒(méi)有著裝掛牌上崗者，罰款30元，在《員工規(guī)章制度表》對(duì)應(yīng)框里打，到月底扣工資，發(fā)現(xiàn)2人臨柜營(yíng)業(yè)的罰會(huì)計(jì)30元。二是外勤員工對(duì)值班守庫(kù)例會(huì)，也在《員工規(guī)章制度表》對(duì)應(yīng)框里打號(hào)作標(biāo)記，為缺崗，為到崗。三是信用社每次例會(huì)發(fā)給員工一張《綜合考評(píng)表》，會(huì)后打分，打分的依據(jù)按員工規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判得分，多的為優(yōu)秀，也是年終聯(lián)社評(píng)取先進(jìn)工作者的人選。