工作總結(Job Summary/Work Summary)，以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗。今天小編給大家?guī)碚块T年終總結ppt以及工作計劃，希望可以幫助到大家。

工作計劃以及總結一

一、20xx年工作總結

20xx年，全省散裝水泥工作在省住建廳的正確領導下，深入貫徹落實黨的十八大精神，以生態(tài)文明建設為指導，圍繞推進新型城鎮(zhèn)化中心工作，堅持節(jié)能減排，綠色發(fā)展，突出做好散裝水泥立法，狠抓農村散裝水泥發(fā)展、推進預拌砂漿“禁現”，發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，推動了全省散裝水泥、預拌混凝土和預拌砂漿“三位一體”的快速發(fā)展。

(一) 計劃目標完成情況

20xx年，我省水泥總產量14330萬噸，較去年增加433萬噸，增幅為3.12%，全省散裝水泥推廣工作面臨的形勢依然嚴峻。面對近幾年來水泥總產量持續(xù)增長和當前經濟下行的雙重壓力，全省散裝水泥工作者審時度勢，因勢利導，堅韌拼搏，取得了令人欣喜的成果。20xx全省累計推廣使用散裝水泥7022萬噸，較上年增加417.8萬噸，增幅為6.33%;水泥散裝率達到49%，較上年上升1.48個百分點;散裝水泥推廣使用量和水泥散裝率均穩(wěn)步上升。

(二) 立法調研工作情況

立法工作事關全省散裝水泥發(fā)展大局，既是依法行政的重要保障，也是創(chuàng)新突破的有力支撐。在省散裝辦的積極爭取下，在省住建廳和省人大法制辦的大力支持下，20xx年省人大將《四川省促進散裝水泥發(fā)展條例》列入“十二五”立法調研規(guī)劃。省散裝辦想行業(yè)發(fā)展之所想，急行業(yè)發(fā)展之所急，不等不靠，充分調動各方面的積極因素，廣泛、深入地開展了立法調研工作。一是在全省散裝水泥工作會議上組織個市(州)散裝主任集思廣益，群策群力對《四川省促進散裝水泥發(fā)展條例》進行了專題討論;二是在全年開展的各項調查研究工作中充分聽取并整理歸納了相關企業(yè)對行業(yè)發(fā)展的建議和呼聲;三是以省住建廳名義兩次發(fā)文征求了相關廳、局的意見;四是將立法調研情況和條例修改稿向省人大城環(huán)咨委、省政府法制辦和省住建廳法規(guī)處做了專題匯報。經充分調研和反復修改，目前《四川省促進散裝水泥發(fā)展條例》(代擬稿)已臻成熟，爭取列入明年省人大立法項目，早日頒布實施。

(二) 發(fā)展預拌砂漿情況

20xx年，我省將發(fā)展預拌砂漿作為減少施工揚塵，防治大氣污染，減少霧霾天氣的重要措施，積極穩(wěn)妥地加以推進，取得了良好效果。一是宜賓市、樂山市、雅安市作為新一批劃人禁止在城區(qū)現場攪拌砂漿的城市，已具備了預拌砂漿生產供應能力，制定了砂漿“禁現“政策，為適時實施“禁現”工作奠定了良好基礎。二是一批采用新技術、新工藝的免烘干預拌砂漿生產線的建成投產，促進了我省預拌砂漿生產設備和生產工藝的升級換代，引領了全省預拌砂漿生產朝著低耗能、低噪音、低粉塵、低排放的綠色環(huán)保方向發(fā)展。三是在指導和管理全省預拌砂漿推廣工作上始終堅持“一個原則、一個標準”。一個原則即“干濕并舉”原則;一個標準即《四川省預拌砂漿生產與應用技術規(guī)程》。堅持“一個原則、一個標準”，突出了政策導向，澄清了認識誤區(qū)，促進了我省預拌砂漿科學合理、健康有序地發(fā)展。20xx年，全省“禁現”城市增加到12個，預拌砂漿總產能達萬噸，較上年增加320萬噸，增幅為18.82%;累計供應預拌砂漿520萬噸，較上年增加124.7萬噸，增幅為31.55%;因發(fā)展預拌砂漿使用散裝水泥96.22萬噸，廢棄物綜合利用130.22萬噸。

(三) 農村發(fā)展散裝水泥情況

20xx是貫徹落實《“十二五”后期全省農村散裝水泥發(fā)展工作方案》的關鍵之年，各地堅持“因地制宜，分類指導”原則，抓住“百鎮(zhèn)建設試點行動”機遇，進一步加快了農村散裝水泥發(fā)展步伐。一是以水泥生產企業(yè)為依托，以農戶聚居區(qū)和農村基礎設施建設項目為目標，新建了一批散裝水泥配送站和銷售網點，進一步提高了農村散裝水泥使用率。二是在縣城或中心鎮(zhèn)新建了一批預拌混凝土攪拌站，既提高了周邊農房的建設質量，也拉動了散裝水泥的使用量。三是三一重工、中聯(lián)重科等品牌的移動式預拌混凝土攪拌站，在農房成片建設中發(fā)揮出高性能、高機動性優(yōu)勢，引人注目。四是許多適合農村的散裝水泥和預拌混凝土儲存、運輸、使用設備被不斷研發(fā)出來并應用于實踐。20xx年全省農村累計使用散裝水泥2236萬噸，較上年增加220萬噸，增幅為10.91%;散裝水泥使用率達到26%，較上年上升2個百分點。

(四) 發(fā)展預拌混凝土情況

“規(guī)劃”、“監(jiān)管”、“升級”是20xx年全省預拌混凝土發(fā)展的著力點。一是各地制定和完善了科學合理的規(guī)劃方案，進行合理的產能布局，將過剩的產能向城市新區(qū)和“百鎮(zhèn)建設試點”的重點鎮(zhèn)中轉移，化解產能過剩矛盾。二是各地加強動態(tài)監(jiān)管和核查，依法查處“禁現”區(qū)域內的移動式混凝土攪拌站。三是各地發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，實現預拌混凝土結構調整和產業(yè)升級，技術落后、污染嚴重的預拌混凝土攪拌站日漸萎縮;技術先進、綠色環(huán)保的預拌混凝土攪拌站方興未艾。20xx年，全省預拌混凝土總產能19860萬方，累計供應預拌混凝土8020萬方，因發(fā)展預拌混凝土使用散裝水泥2760萬噸，廢棄物綜合利用1310萬噸。

(五) 基礎性工作開展情況

20xx年，全省各級散裝水泥行政主管部門和散裝辦圍繞工作重點，在六個方面進一步夯實基礎性工作，為推動重點工作提供了有力保障。

一是績效考核方面。省散裝辦按照《四川省散裝水泥工作績效考核辦法》，針對各市(州)不同情況，具體制定了《20xx年散裝水泥工作績效考核分解表》，以績效考核為動力進一步提高了市、州散裝辦工作人員的責任意識和競爭意識，有力地推動了各項工作任務的落實。

二是宣傳工作方面。今年6月8日至14日，全省各級散裝辦按照省散裝辦的統(tǒng)一部署，以“推廣散裝水泥，減少粉塵污染”為主題，開展了生動活潑、豐富多彩的宣傳周活動，向全社會大張旗鼓地宣傳推廣散裝水泥、預拌混凝土和預拌砂漿對減少粉塵污染和霧霾天氣的重要作用;對保證建筑工程質量，提高建筑施工水平，促進文明施工，加快城鎮(zhèn)化建設，建設美麗家園的重要意義，進一步提高了公眾對散裝水泥、預拌混凝土和預拌砂漿的認知度。為加強經常性的宣傳工作，省散裝辦與成都漢光公關策劃制作公司聯(lián)合制作了散裝水泥專題宣傳片《推動生態(tài)文明，守護碧水藍天》，進一步提高了宣傳的藝術性和感染力。

三是行政執(zhí)法方面。各市(州)散裝水泥行政主管部門和散裝辦積極協(xié)調和聯(lián)合相關部門，整合執(zhí)法力量，加大執(zhí)法力度，規(guī)范執(zhí)法行為，堅決查處“禁現”區(qū)域內違規(guī)行為。全省散裝水泥行政執(zhí)法工作達到了對新開工項目檢查率100%，對違規(guī)行為處罰率60%以上的要求。

四是專資征管方面。全省各級散裝辦堅持收支兩條線，征收的專項資金全部按規(guī)定上繳國庫，實行預算管理散裝水泥專項資金的使用實行項目申報制度，按照“競爭立項”原則，結合預拌砂漿和農村推散等重點工作給予全省散裝水泥行業(yè)2611萬元的支持和補助;省散裝辦嚴格專項資金督查，確保了專資使用安全，讓有限的資金發(fā)揮的效益。

五是調查研究方面。省散裝辦將大興調查研究之風與深入開展黨的群眾路線教育實踐活動相結合，將開展“走基層”活動與落實“三嚴三實”要求相結合，圍繞全年重點工作精選了6個調研主題，分組赴12個地市調研基層散裝辦和散裝水泥、預拌混凝土、預拌砂漿生產企業(yè)存在的困難和問題，建議與呼聲，撰寫調研報告，落實調研成果，服務發(fā)展大局。

六是行業(yè)管理方面。省散裝辦委托四川省散裝水泥和預拌砂漿推廣發(fā)展協(xié)會，引導行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，協(xié)調會員關系，維護公平競爭的市場環(huán)境。省散協(xié)全年有針對性地舉辦了3期預拌混凝土專業(yè)技術培訓和1期預拌砂漿生產企業(yè)實驗室人員培訓，共培訓全省散裝水泥從業(yè)人員489人;出臺了《四川省預拌砂漿企業(yè)實驗室行業(yè)確認試行辦法》、《四川省散裝水泥行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)評選辦法(試行)》，評選出了全省散裝水泥行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)40家;組織會員赴江蘇省考察了南京天印公司預拌砂漿生產設備，赴山東省考察了農村散裝水泥推廣和建筑工業(yè)化發(fā)展情況。

二、20xx年工作計劃

20xx年是我省實施發(fā)展散裝水泥“十二五”規(guī)劃的收官一年，也是貫徹落實黨的十八屆四中全會依法治國精神，“依法興散”的關鍵之年，散裝水泥發(fā)展面臨著新的機遇和新的挑戰(zhàn)。為此，我們將以加倍的努力和堅實的舉措，推動我省散裝水泥事業(yè)又好又快發(fā)展。

(一) 全省水泥散裝率達到50%以上

按照我省發(fā)展散裝水泥“十二五”規(guī)劃的要求，全省水泥散裝率到“十二五”末要達到50%。各地將按照黨中央、國務院和省委、省政府關于經濟工作“穩(wěn)中求進，改革創(chuàng)新”的總體要求，找準本地發(fā)展散裝水泥的切入點和結合點，采取有的放矢、注重實效的策略和措施，進一步加大散裝水泥推廣使用的力度，確保全省水泥散裝率50%目標的實現。

(二) 編制《四川省散裝水泥“十三五”發(fā)展規(guī)劃》

為指導全省散裝水泥事業(yè)在“十三五”期間更科學、更健康地發(fā)展，省散裝辦將組織編制《四川省散裝水泥“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，各市(州)也將結合當地實際，組織編制本地散裝水泥“十三五”發(fā)展規(guī)劃，進一步提高全省散裝水泥發(fā)展的前瞻性和科學性。

(三) 爭取出臺《四川省促進散裝水泥發(fā)展條例》

20xx年《四川省促進散裝水泥發(fā)展條例》已列入省人大立法調研論證計劃，20xx年省散裝辦將全力以赴做好立法工作。一方面積極協(xié)調省人大、省法制辦等有關部門進一步做好做實調研工作;另一方面廣泛聽取各方意見，完善《條例》草案，積極爭取省人大通過《四川省促進散裝水泥發(fā)展條例》的審批，頒布實施。

(四) 創(chuàng)新預拌砂漿推廣工作局面

一是全省實施砂漿“禁現”的市(州)要在目前12個(成都市、眉山市、德陽市、廣元市、瀘州市、南充市、自貢市、綿陽市、攀枝花市、宜賓市、樂山市、雅安市)的基礎上新增3個(巴中市、廣安市、涼山州)。二是認真落實預拌砂漿發(fā)展規(guī)劃，嚴格掌控預拌砂漿市場準人制度，全力打造健康有序的預拌砂漿產業(yè)鏈。三是發(fā)揮散裝水泥專項資金的引導作用，支持和鼓勵預拌砂漿站建設采用新技術、新工藝。

(五) 強化農村推廣使用散裝水泥措施

一是要培育更多的農村散裝水泥配送站和農村使用散裝水泥示范點，加快壯大和完善農村散裝水泥銷售網點。二是緊緊抓住“百鎮(zhèn)建設試點行動”契機，在統(tǒng)規(guī)統(tǒng)建的農房建設和縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))基礎設施建設中積極推廣使用散裝水泥和預拌混凝土。三是發(fā)揮散裝水泥基金的引導作用，著重在縣城和有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)大力推行散裝水泥和預拌混凝土。四是要進一步建立健全縣級散裝辦機構，落實好農村推廣散裝水泥職能。

(六) 落實散裝水泥行政執(zhí)法責任制

20xx年各市(州)政府所在城市建城區(qū)范圍內新開工項目的檢查率要達到100%;對違規(guī)行為的處罰率要達到30%以上，將落實散裝水泥行政執(zhí)法責任制納入對各級散裝水泥辦公室工作目標考核內容。

(七) 努力提高行業(yè)人員業(yè)務水平

“十三五”期間將是我省預拌混凝土和預拌砂漿從初級階段向高級階段發(fā)展的關鍵時期(即從生產普通性能預拌混凝土向生產高性能預拌混凝土發(fā)展;從預拌砂漿傳統(tǒng)方法施工向預拌砂漿機械化施工發(fā)展)，為適應散裝水泥發(fā)展形勢提出的更高要求，一是要加強各級散裝水泥辦公室工作人員業(yè)務培訓，二是要加強預拌混凝土和預拌砂漿生產、施工企業(yè)人員的業(yè)務培訓。

工作計劃以及總結二

一、上半年工作總結：

(一) 、知識管理

20zz年根據集團知識管理積分辦法，結合公司實際，調整了公司原有的km推進考核評價方案，新的積分卡更加注重考核結果量化、過程導向化、知識創(chuàng)新化。通過近半年的施行，達到了較好的效果。

數據回顧：

(1)、20zz年集團知識管理考核積分卡(截止5月)

說明：截止5月，集團平均分為87分，90分以上的有25家;80分以上的有34家，最低分為57分;并列100分的有14家(包含集團職能部門)，黃石公司集團并列第一，華南第一。去年同期排名43名。

(2)、20zz年集團知識管理考核——個人積分

說明：員工平均積分年累計為18.85分，排名前列。

(3)、20zz年集團知識管理考核——頻道點擊

1、培訓覆蓋面力求100%

20zz年，集團調整了考核要求，形成了以CKO頻道為核心的考核機制，重點關注各工廠的頻道點擊、員工積分，同時也調整了CKO積分辦法。對此，公司也作出了相應的調整，并在3月至5月對各部門進行相關培訓。通過培訓，使員工明白怎樣可以提高積分、怎樣推薦、怎樣點評、怎樣使用審批流程等。各部門通過培訓，KM推進氛圍較好，員工自覺使用KM工具并達到可喜成果。

2、組織成立項目小組

3月成立QC小組，主要圍繞“如何提高KM積分卡在集團的排名”展開項目攻關。4月召開項目啟動會議，明確責任人及活動分工。每月回顧總結，遵循PDCA原則達到預期目標。通過項目攻關，我們規(guī)范了推進要求，解決了每月存在的不同問題。

3、迎接集團KM現場審計

3月底，集團企劃總部劉曾、張宇童兩位老師來我司現場查核知識管理推進工作，高度贊揚了我司的KM推進工作，認為我司亮點很多，值得兄弟工廠借鑒，特別是流程規(guī)范、流程效率高。本次查核我司成績?yōu)?9分，為第一批查核單位。

4、參加知識管理年會，黃石公司大放光彩。

4月28日，青島啤酒第二屆知識管理精英論壇與QC成果發(fā)布會在上海松江隆重召開，姜宏副總裁等公司領導及來自各業(yè)務單位及各職能部門知識管理和QC工作者200余人共同參加了此次盛會。

在本次大會上，黃石公司集體或個人共榮獲4項榮譽，著實給力。

(1)、黃石公司總經理檀總榮獲集團“知識管理卓越”榮譽稱號(全集團各級工廠及職能部門參評，本獎項只有6名);

(2)、黃石公司榮獲集團“知識管理頻道經營進步獎”(KM推進團隊集中亮相，并多次受到好評，其中黃石公司的KM推進考核細則在知識管理精英論壇上被集團老師分享推薦);

(3)、個人榮獲集團“知識管理專員”榮譽稱號。

本次年會上，集團高度評價我司的KM推進工作，通過交流學習，其他兄弟工廠也紛紛表示贊同我司的考核思路和推進思路，對我們的工作給予了充分的肯定。

(二) 、現場管理

數據回顧：

1、調整考核思路，糾正了部門班組原有“做得多錯的多”、“職能部門和生產部門考核不均衡”等現象;

20xx年，通過與部門班組的溝通，發(fā)現很多員工對6S推進有抵觸情緒，認為“面積越大，做得事情越多，錯就越多，考核就越嚴重?！边@種情況無形中打消了員工的積極性，特別是生產部門員工認為與優(yōu)秀無緣，索性放棄。針對這種情況，20xx年公司調整考核思路，引導員工“有做必有果”，班組培訓、班組自查、按時整改、完成會議決議等等要求紛紛納入考核項目，改變以往只以檢查結果作為考核依據的形式，讓員工正真認識到“做得多、做得對就可以得分高”。

2、規(guī)范班組現場管理，發(fā)揮班組主觀能動性，變被動為主動，持續(xù)開展部門自查和班組自查;

按照20xx年制定的推進思路，各部門積極開展部門或班組自查，周自查已經成為部門的習慣。各部門均形成以部門部長和部門6S推進員為核心的自查小組，按期查核一周內部門不合格事項并督辦上周整改事項。各部門或班組6S推進氛圍較好，例如綜合部小車班成員主動開展季度現場管理回顧工作;生產部成品庫較去年改觀較大，現場面貌煥然一新;工程部制冷班、配電班、財務部收發(fā)中心等區(qū)域現場有條不紊，被評為“現場管理紅旗班組”;班組會議學習現場管理推進技巧，回顧現場管理存在的問題。

3、“示范點”、“現場亮點”以點帶面，提升員工積極性。

公司月度查核，部門主動上報，各部門紛紛打造部門班組現場亮點，例如包裝部生產現場統(tǒng)一有序，標示規(guī)范的員工水杯、工程部鍋爐班的小改小革、人力資源部物品定置管理等。班組示范點及亮點的宣傳有利的推動了部門的管理工作，提升了員工的積極性。

4、引入“現場管理優(yōu)秀部門流動紅旗”及“現場管理部門警示旗(藍旗)”管理策略，鞭策部門力爭先進。

(三)、包裝有效工時

數據回顧：

1、成立“包裝有效工時”項目攻關小組，圍繞課題進行項目攻關。3月成立“包裝有效工時”QC項目小組，成員包含生產部、人力資源部及包裝部成員。月度開展小組活動，按期回顧和總結月度推進工作，并解決存在問題。

2、包裝部“有效工時”氛圍較好，班組長學習有效公司的統(tǒng)計方法，有效工時數據評比落實到包裝班組，班組成員每周可以查看有效工時數據。

3、有效工時管理工具指導生產，引導包裝開班生產。按照生產部的生產計劃，結合工時統(tǒng)計方法指導生產，包裝部部門領導一致支持“開三班”生產。與20xx年同期比，產銷量增長，生產人員減少，達到了“減員增效的”目的。

(四) 、E-HR人事信息管理

E-HR人事信息管理為20xx年新增職責，通過半年的學習和實際操作基本掌握了相關要求和操作技巧。

1、員工自助查詢。

2、積極學習新操作手冊，月度erp維護正常，集團月度查核沒有出現異常。

3、參加華南區(qū)域ERP人事薪酬管理培訓，考試成績名列前茅，順利取得結業(yè)證書。

二、上半年工作不足：

1、深入一線不夠，基礎工作缺少根基。對基層員工的需求情況了解少，不能及時掌握他們的相關情況。

2、管理缺乏魄力。主要體現在考勤管理上，工作滯后，致使遲到、早退現象時有發(fā)生。

3、對精細化的管理理念和工作方法缺少深刻的認識和理解。對集團推崇的較好的管理工具學習不透，研究不深，理解不全面。例如對集團包裝有效工時的理解不深，導致HR績效積分卡多次失分。

4、學習力還有待提升，關注面過窄，自己的學識、能力和閱歷與其任職崗位都有一定的距離，不利于工作的正常開展。

5、現場管理檢查力度不夠，常規(guī)性問題經常出現，對一些不符合項的整改跟進滯后，部門間的溝通還有待于加強。

三、下半年工作計劃：

1、知識管理

(1)、完善知識管理月度查核清單，梳理部門常規(guī)文檔，建立KM文檔上傳檔案，按期查核文檔上傳的及時性。

(2)、總經理特殊門戶的搭建。積極爭取集團的資源，力爭成為第一批試點單位，為公司高管定制專有的KM門戶。

(3)、進一步完善審批流程。

(4)、網上調查、時間管理模塊的推進。

我們的目標：總結先進工廠的亮點，打造一流的知識管理團隊，奮力躋身集團前12名。

2、現場管理

(1)、持續(xù)開展旺季綜合檢查。

(2)、部門6S專員培訓學習，加強檢查的能力。

(3)、編制辦公室及部分生產班組現場管理示范圖，要求部門管理人員比對圖文規(guī)范現場。

3、有效工時管理

(1)、完善班組有效工時評比制度，充分激勵班組員工。

(2)、規(guī)范員工考勤管理，跟蹤數據統(tǒng)計，加強班組長對有效工時的深入理解。

4、E-HR人事信息管理

(1)、員工照片維護;

(2)、按照集團要求維護培訓信息等特殊信息;

(3)、學習薪酬管理模塊的操作。

工作計劃以及總結三

XX年是維護全鎮(zhèn)經濟社會快速協(xié)調發(fā)展的重要一年;明年我鎮(zhèn)工作的總體發(fā)展思路是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及xx大和xx屆三中全會精神為指導，緊緊扭住經濟建設這個中心，圍繞農民增收，切實推進經濟增長;加強財源培植，強化財政管理，促進財政增收;以科學的發(fā)展觀為指導，統(tǒng)籌兼顧，明確重點，落實責任，發(fā)展各項社會事業(yè)。明年要確實抓好以下幾個方面的工作：

一、以新農村建設為契機，大力加強基層黨建工作。

重點是加強全鎮(zhèn)各級黨組織的組織建設、思想建設和作風建設，發(fā)揮各級黨組織在新農村建設中的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用。繼續(xù)鞏固群防群治成果，切實完善“三級聯(lián)防、四級聯(lián)動”的治安防控體系，維護全鎮(zhèn)社會政治穩(wěn)定，為構建和諧舊圃，平安舊圃奠定堅實的基礎。解放思想、創(chuàng)新機制，大力發(fā)展非公經濟，積極爭取支持，努力營造思發(fā)展、謀發(fā)展，各級各部門支持我鎮(zhèn)發(fā)展的良好局面。引導農民承包土地使用權的合理流轉，為發(fā)展現代農業(yè)，培育各類農業(yè)龍頭企業(yè)，組建各類農村專業(yè)合作經濟組織，提高農業(yè)的產業(yè)化經營程度提供必要的保證。

二、精心打造彝族文化旅游品牌。

我們將以新農村建設為契機，修建彝族文化旅游景區(qū)牌坊、彝族文化廣場和對歌臺，在牛灑公路沿線進行具有彝族風格的民居改造，重新修建葡萄井與觀音廟，充分再現歷史和自然景觀。

三、加強農業(yè)基礎設施，提高農業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。

圍繞以農田水利為重點的農業(yè)基礎設施建設，舊圃鎮(zhèn)黨委、政府將繼續(xù)爭取上級資金的投入力度，完善老化的水利設施和基礎設施，增強農業(yè)生產抗御自然災害的能力，確保增產豐收。

四、加大對農民的教育培訓力度，全面提升整體素質。

農民素質的高低，對農村經濟社會的發(fā)展和全面建設小康目標的實現起著非常重要的作用。因此，根據我鎮(zhèn)實際，采取切實可行的措施，全面提升農民的整體素質。多渠道、多層次、全方位對農民進行農業(yè)培訓。

五、毫不動搖地抓好人口與計劃生育工作。

一是繼續(xù)實行計生工作人員掛鉤聯(lián)系制，全體計生辦人員均分配到村，任務到村，責任到人，層層落實目標責任制;二是加大依法管理人口和計劃生育工作力度，逐步把人口和計劃生育工作納入法制軌道;三是加強臺帳管理，采取定期和不定期抽查村宣傳員的臺帳;四是加強流動人口管理，嚴格按照管理規(guī)定辦理流出、流入人口信息平臺交換情況;五是加大宣傳力度，轉變群眾的生育觀念;努力把我鎮(zhèn)人口與計劃生育工作提高到一個新的水平，為子孫后代造福。

六、繼續(xù)加強社會治安綜合治理力度。

一是繼續(xù)深入開展打擊“兩搶一盜”專項活動，控制發(fā)案率，提高破案率;二是精心組織進一步加大對刑釋人員及吸毒人員的教育;三是進一步完善“三級聯(lián)防、四級聯(lián)動”的社會治安防控體系，確保人民群眾生命財產安全;四是繼續(xù)扎實搞好信防工作，妥善解決熱點、難點問題，群眾性事件及民族宗教問題，全力維護社會穩(wěn)定。

七、抓好培植稅源建設，做好增收節(jié)支工作。

一是要積極配合稅務部門加強稅收征管;二是進一步加大產業(yè)結構調整，努力保住老稅源積極培植新稅源;三是對我鎮(zhèn)的企業(yè)要積極支持，服務到位，努力拓寬財政增收的渠道;四是財政支出要精打細算，確保機構正常運轉，維護全鎮(zhèn)經濟社會協(xié)調快速發(fā)展。

八、努力提升集鎮(zhèn)建設品味。

借助褐煤化工基地建設的契機，用發(fā)展的眼光和城鎮(zhèn)化的要求高標準、高規(guī)格地規(guī)劃建設新集鎮(zhèn)，達到土地資源的合理開發(fā)利用，同時要在我鎮(zhèn)建成一個大型的蘋果交易市場。

九、抓好文教衛(wèi)生工作，推進社會事業(yè)進步。

繼續(xù)抓好“兩基”的鞏固提高工作，鞏固掃盲成果，加大對學校的投入，積極開展師德師風教育，提高學校的管理水平及教學質量，從而使學校的管理逐步實現規(guī)范化、制度化，從整體上提高我鎮(zhèn)的教學質量和教學水平。加強農村公共衛(wèi)生工作，加大對鎮(zhèn)、村醫(yī)療機構的管理力度，不斷完善新型合作醫(yī)療的運行管理機制，積極調處好運轉中出現的問題，充分保障參合農民的切身利益，讓廣大農民真正得到實惠。

十、加強政府自身建設。

努力加強自身建設，充分總結過去的經驗和教訓，努力建立和完善各種制度，形成用制度規(guī)范行為的良好局面和科學手段;積極做好政務公開工作，接受社會各界和人民群眾的監(jiān)督，按照“八榮八恥”的要求，進一步轉變機關作風，強化服務職能，加強調查研究，提高決策水平，努力為全鎮(zhèn)經濟社會發(fā)展做好貢獻。

總之在明年的工作中：我們必須始終堅持以加快發(fā)展為主題，緊緊抓住經濟建設這個中心，高舉發(fā)展的旗幟，唱響發(fā)展主旋律，搶抓發(fā)展機遇，加快發(fā)展步伐，提高發(fā)展質量。為實現全鎮(zhèn)經濟的又好又快發(fā)展，必須緊緊抓住穩(wěn)定糧食生產，合理調整產業(yè)結構，以提高經濟效益為中心，進一步調整和優(yōu)化產業(yè)結構，把農業(yè)放在國民經濟的首位，千方百計爭取項目資金，加大農業(yè)基礎設施投入力度，必須以改革開放和科技進為動力。

抓住我鎮(zhèn)地處城郊結合部的優(yōu)勢，增加政府投入，發(fā)展城郊農業(yè)和設施農業(yè)，強化科技培訓力度，提高農產品科技含量。必須抓住新農村建設的機遇，積極發(fā)展近郊休閑、文化、生態(tài)旅游，努力保護森林植被，改造人居環(huán)境，實現資源與環(huán)境的協(xié)調發(fā)展。

工作計劃以及總結四

時光荏苒，忙碌而又碩果累累的xx年就要過去了，值此辭舊迎新之際，將技術部門在xx年的工作做一個回顧，以便彌補不足，更新觀念，為xx年能取得更大的成績，使技術部門的工作開拓新的局面，打下堅實的基礎。Xx年在公司經理正確科學的領導下，在與銷售部門的相互協(xié)助和配合下，我部門以堅持精益求精，開拓進取，與時俱進的精神，本著實事求是的行事風范，并堅持謹慎，細心的工作態(tài)度統(tǒng)領全面技術工作。按照培訓的綱要，抓好專業(yè)技術人才隊伍建設，并取得了一定的成績。同時工作中也存在一定的不足，現將xx年工作情況做如下總結

⒈ 本人代表技術部，作為公司的其中一名技術主管，由經理牽頭，與朱林凡主管主導并制 定了技術部門的基本章程：《服務及監(jiān)督標準》、《維修流程》、《裝機規(guī)范》、《員工守則》。 經過一定的耕耘，取得了一定的成績。其中《維修流程》、《裝機規(guī)范》、《員工守則》的 實行，較去年有較明顯的改觀，落實的較好，一舉端掉了技術部門臟亂差，缺乏組織性 和紀律性的帽子。但是《服務及監(jiān)督標準》中的“6.回訪機制”在今年年底才開始由銷 售部和技術不配合初步落實了了下來，未見成效;“7.員工考核”只落實了銷售部，技術部門未落實;“8.銷售服務質量監(jiān)控、抱怨處理及預防”完全沒有實施。這三大部分中第6和8 部分直接關系到公司的口碑和效益，需要全年不間斷重點落實，第7部分也是后面要提及的改革，關系到技術人員的根本利益，根本出發(fā)點，公司的技術部門的績效和效率，用戶的口碑，需盡快落實。

⒉ 本人6至7月進行了一些工業(yè)區(qū)的相關工作，非常的感謝公司經理對我的信任和支持、 以及對我的培養(yǎng)，給了我一個很大的空間去嘗試和提升自己，的是寬闊了我的視野，增長了見識。但是出于種.種的內在的、外在的因素，故適時轉變工作重心，落實售后工作，以謀再次出力，更好的配合各部門的工作的實施，為公司帶來效益。

⒊ 8月份以后落實售后工作，培養(yǎng)并執(zhí)行技術部門的“精準好” 的服務風格，間斷的做了4次重要的技術培訓，還利用閑暇時間，通過談心的方式，穿插了各種技術經驗和維修技能，做人做事的準則，使技術員得到了應有的提高。Xx年，本人將繼續(xù)貫徹“精準好” 的服務風格，配合朱林凡技術主管，建設一支專業(yè)的，人性化的，快捷高效的技術人才隊伍。

一、總結和思考

技術部門，常人看來應該是一個缺乏熱情，激情，甚至挑戰(zhàn)的枯燥無味的部門。但我憑借多年來積累的經驗，虛心與人交流的作風，不自覺的分享經驗和成果，讓我感覺自己在技術部是熱情高漲的，樂于共享的，我相信我給我們部門的這種感受，甚至擴散到其他部門都有這樣的感覺。我部門對于未來有個很前瞻的目標，我們相信我們所作的事能夠給公司帶來效益上的穩(wěn)定與突破，能夠幫助我們的客戶實現利益，我們也相信個人價值也能得到實現。有了這樣的一個信念，那么工作起來自然和以前有所不同。有些想法有所改變，有些有所加強，下面我將幾個重要的問題闡述一下。

⒈ 部門定位與自我定位的確立

我們將部門明確定義為客戶關懷部門，為公司提供客戶關懷服務。將我部門定義為家，將自己定義為專家，為客戶提供一個整體的解決方案，讓客戶有家的感覺?？赡墁F在我們實際的情況離這個定位還有些差距，但是這正是我們努力去做的目標。以前我們將部門定義為技術服務部門，當然這肯定是我們在公司中扮演的一個角色。但是這個定義低了一些，高度不夠。這樣的定義就把我們固化在一個被動的地位，其他部門或者客戶有了麻煩的時候才來找我們，有問題需要解決的時候才來找我們。我在xx年是這么為我部門定義和安慰的：“技術部門的評價是一年沒有聽到批評他們的聲音，因為這說明他們已經解決了客戶的全部問題”。這樣的想法一形成，很容易讓我自己覺的，跟搞售后服務的一樣。對自身的定位也一樣，以前自己對自身的定位是個工程師，這有時候限制了想法。只會去做自己份內的事，只做客戶要求我們做的。并且時常覺得自己的能力、精力有限，即使自己有遠大的理想，很好的想法，也會因為可能要付出的工作，應付未知的困難，而將想法藏起來?，F在把部門定位和個人定位改變后，我部門的責任更大了，可以參與到的部門戰(zhàn)略中來，公司的競爭中來，自己的平臺也變大了。肯定的是，通過努力，實現的價值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想象的。

⒉ 為提高用戶體驗而做的努力

我們知道要以客戶的需求為導向，要了解客戶到底需需要什么。這使得我們需要在這個方面做出了很大努力。通過分析客戶的需求和購買力，分析競爭對手的特點，分析目前市場的走向和趨勢，客戶的認知程度和定位趨勢，市場風險的規(guī)避，市場的風向標，對很多方面的問題進行改進，加強專有隊伍的建設。簡單的說來有以下幾個點

⑴功能是否滿足客戶的需要。功能并非越多越好，關鍵在于看是否是客戶需要的。這個具體來說在客戶對我們的日常反饋、留言、溝通交流中得來。

⑵響應速度是否很慢，這個從用戶的反饋和我們自己的感知中可以得來。

⑶方便的提示。在一些地方給予用戶提示，使之不至于產生疑惑，當用戶有問題時，提供解決問題的方案。

⑷可控的操作。比如準確客戶信息，檢索，的零風險售后方案等。

⑸更加高效的業(yè)務處理能力。這個主要通過對客戶日常工作的反復研究，以及參考其他應用程序解決同類問題的方法。

⒊ 更加重視產品質量

在產品質量方面，我們加強了控制。盡量在前期多做努力，而避免以后的不必要上門或維護負擔，減輕技術部門的壓力。這個也是我部門在想法轉變之后的結果。首先，我們承認了我們的工作程序是個不斷完善的產品，隨時都會進行改進、修訂。放棄一勞永逸的想法，實際上it的潛規(guī)則也證明了一勞永逸是不可能的，還是得靠自身技術的累計及沉淀。具體來說又體現在下面幾個方面

⑴在新機開箱之初，就建立了一機一系統(tǒng)的體系。歡迎銷售部門提供系統(tǒng)和程序的bug，了解我們裝機的整個過程，并給我們提供建議。

⑵加強對異常處理的能力。程序或硬件總會遇到意外的出錯，我們開始正視這個問題，通過加強對異常的識別和處理，規(guī)避一些潛在的風險。

⑶計劃成立專門的測試小組。這里包括用戶的功能測試、系統(tǒng)性能測試、壓力測試，另外還有破壞性測試等。我也會開始慢慢記錄我們的系統(tǒng)歷史出錯的原因，并將此作為售前可控范圍之內的重要依據。

⒋ 主動性上有所提高

很多事情是這樣，如果你剛開始就有“這事根本不可能辦到”的意識。那么基本上這個問題最終都很難解決。如果你一開始就想“這事我一定要辦到，但是現在有很多困難”，始終把精力放在要解決的問題上，很多看起來很困難的事，最終也都能夠順利解決。舉個我同學的例子：我同學是老師，教高中英語，她班上的一個學生，本來是一個認真聽課的孩子，她的同事(教數學)告訴她，這孩子上課不認真聽講，她問為什么，她同事說他老把他的長腿往前伸，這樣總是影響前面的同學聽課，所以我同學她后來上課特別注意了那個同學。不出所料的是，我同學整個學期都認為他是不認真聽講的學生，但是期末考試讓我同學震驚，那位男同學英語竟然考到年級前十，整體各科目成績也很優(yōu)秀。人們總有思維慣性：當別人把他所要你看到的強加于你時，跟隨別人的行為成了自我強制性行為(內森.羅斯柴爾德)。所以我要求我部門人員把目標從不可能完成上移開。放到一個個問題上，而不是糾纏于到底能不能解決。這樣把問題細化到一個個具體的問題上，就發(fā)現了解決的辦法。

二、不足與欠缺

xx年的工作中也發(fā)現了一些自己的不足之處，這些不足也許一直都存在著，我沒太注意，或者即使是注意到，但自我感覺并無大礙，所以改進不大。最近讀了一本書《貨幣戰(zhàn)爭》，獲益匪淺，也開始正視自己的一切缺點，希望通過努力能夠得到改進。

⑴專注性太強，思維過于活躍。這個表現在我做事的時候過于專注性，作為技術主管，統(tǒng)領大局當是首任之重，但是我的這個既是優(yōu)點又是缺點作風導致了我的工作沒有完全做好。另外這種思維過于活躍還表現在想很多問題的時候，將原本問題擴大化了。然后把精力放在解決被自己擴大化的問題之上，這會很浪費時間。

⑵口頭表達能力尚可，但是與專家比思維觀念落后。我會繼續(xù)博覽全書，盡量讓自己表達準確到位，言簡意賅，思維工具先進，思維模式前瞻。最起碼技術及服務方面要做到這點。

⑶思想頑固，說白了就是這人一根經，這是我某位同事對我的看法。走過的彎路不少，沒有有效的去吸收別人的觀點和長處以及他人的意見及觀點，這和我過去的心態(tài)也很大關系。我要說的是①正確的我會一直堅持下去②xx年，我會注意這方面的學習和積累，冷靜聽取意見、有效的吸收，永于接受批評，看到別人的長處。別人提出的觀點和意見應該是經驗之積累、閱覽之精髓。你們看到的我將是一個口齒伶俐，靈活多變的我。

⑷定位的模糊。有時候沒有做到平心靜心聽取意見，對自己的定位也不太清淅。特別是在擔任部門主管時就更體現了出來。有時沒有先考慮大局，再考慮自己自身的細節(jié)或部門的利益。Xx年這種狀況會得到根本上的改變，前面我已經提到了自己和部門的定位。

三、小結

思想的轉變可以保持目標的正確性，熱情也可以讓工作中充滿動力，但是我想最重要的還是，去將計劃一步一步實現。務實的工作，積極的態(tài)度，才能在未來實現公司的目標，實現自己的個人價值。我們對于未來的寄予希望，公司也對我們寄予厚望，我想這種機會對于一個技術人員來說很是難得。

新的一年，我將和公司一起努力進步，我將盡的努力去做出改變，做出姿態(tài)，做 “人”。

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