新年伊始,又到了制定年度計(jì)劃的時候。凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。本文是小編為大家整理的商場年度工作計(jì)劃范文，僅供參考。

商場年度工作計(jì)劃（篇1）

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20__年馬上就要揮手而去，在這一年里我深刻的體會到了策劃人的艱辛和快樂。新年將即，針對本職工作的特殊性質(zhì)及特點(diǎn)，結(jié)合自身素質(zhì)和能力，對下一年度工作進(jìn)行展望和規(guī)劃.

一、20__年工作總結(jié)

1：活動總結(jié)

(1)方案制定

根據(jù)我店現(xiàn)狀，結(jié)合市場的實(shí)際情況，在策劃組的共同努力之下，12年度的營銷策劃工作取得了一點(diǎn)小小的效果。12年我們主要運(yùn)作了救助白血少年的大型公益活動，本次活動得到了多家媒體的一致好評，新華社、新華網(wǎng)、中國文明網(wǎng)、山東商報(bào)、齊魯晚報(bào)、青島日報(bào)以及當(dāng)?shù)仉娨暸_等多家媒體均給予大幅報(bào)道，活動在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生很大的反響;5月28日店慶期間，我店舉辦的憑購物小票直接參與抽獎活動，新鮮刺激，為公司取得了店慶當(dāng)天銷售突破107萬的銷售佳績;元旦春節(jié)市場，我們根據(jù)市場的實(shí)際情況，結(jié)合我公司實(shí)際的狀況，及時強(qiáng)有力的推出了系列活動，由于我們的準(zhǔn)備充分，取得了很好的效果;在剛剛結(jié)束不久的慶祝集團(tuán)門店突破50家的活動中，由于我們積極準(zhǔn)備，取得了在不是節(jié)假日的情況下銷售突破了82萬銷售業(yè)績，為50家門店同慶增添了一抹喜慶。

通過12年一年的營銷策劃運(yùn)作，基本上確立了規(guī)范策劃、實(shí)用營銷、評估介入、調(diào)查為先的營銷策劃過程，堅(jiān)持了團(tuán)隊(duì)策劃、群策群力的策劃辦法，堅(jiān)定了與營運(yùn)結(jié)合、與市場接軌的策劃方向，在營銷策劃工作上較大程度的前進(jìn)了一步。

(2)活動評估。原來的策劃工作，由于個人能力及工作經(jīng)驗(yàn)等原因，無法有效地進(jìn)行活動評估，在12年我們初步的建立了活動的事后評估理念，即根據(jù)活動起始時間，通過對照往年、前期等，形成有效的同比和環(huán)比數(shù)據(jù)，結(jié)合毛利情況對此次營銷活動進(jìn)行系列評估，當(dāng)然，由于某些客觀原因，12年的活動評估還停留在簡單的銷售額對比階段，但是為我們12年建立更為科學(xué)的評估體系提供了可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

(3)成本概念導(dǎo)入。在領(lǐng)導(dǎo)的直接介入和領(lǐng)導(dǎo)下，我們在12年的大型營銷策劃中，把控制成本作為優(yōu)先考慮的策劃宗旨。尤其是店慶、中秋節(jié)抽獎活動，我們都是根據(jù)去年的銷售總額、往期活動數(shù)據(jù)等，進(jìn)行細(xì)致、穩(wěn)妥地測算，保證了促銷活動不會出現(xiàn)由于測算不到位而造成的虧損。我們在今后的策劃工作中將繼續(xù)嚴(yán)格的貫徹。

(4)實(shí)用營銷。以往的策劃活動往往更多的停留在理念的范疇中，某些活動只是根據(jù)市場狀況思維上進(jìn)行的整合，沒有注意到實(shí)際操作過程中的一些具體環(huán)節(jié)。12年整體的營銷策劃過程中，同樣是在領(lǐng)導(dǎo)的直接介入和引導(dǎo)下，我們對活動的所有細(xì)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的考慮并形成可操作性的極強(qiáng)的策劃方案，包括每一個獎項(xiàng)設(shè)置、賣場提示牌的設(shè)定、廣告媒體投入的批次和主題、競爭對手跟進(jìn)之后的準(zhǔn)備措施等等，策劃方案直接過渡到可行方案，避免了以往容易造成的方案與執(zhí)行相互脫節(jié)，從而避免活動效果出現(xiàn)折扣。

2、思想意識方面的總結(jié)

回首20__年走上策劃工作崗位，已經(jīng)接近2年的時間了，2年走過的歲月都是在一步步探索，一點(diǎn)點(diǎn)回味，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的親切關(guān)懷和幫助下，自己感覺到較之于以往有了一定的進(jìn)步和提高。

(1)主動意識。

由于個人性格以及其他因素的影響，以往的工作中，會出現(xiàn)主動配合意識不足的問題。個性方面過分的自信，甚至是自負(fù)，從而引起了對自己定位不太準(zhǔn)確，在經(jīng)歷一些挫折之后，又有些過分的畏縮心態(tài)，20__年我個人在這些方面有了一定的進(jìn)步，主要是因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)、親切關(guān)懷下，讓我對待工作充滿熱情，對自己的定位更加準(zhǔn)確，認(rèn)真體會做人的處事真理，學(xué)會寬容、避免狹隘。在主動意識方面，20__年較之于以往有了一定的進(jìn)步，但是距離標(biāo)準(zhǔn)和個人的目標(biāo)還有一定的距離，這些我將會在20__年的工作生活中更加注意改進(jìn)。

(2)協(xié)調(diào)意識。

作為一名策劃工作者，協(xié)調(diào)意識總顯得尤為重要，20__年主要協(xié)調(diào)媒體關(guān)系、部門關(guān)系、業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。通過協(xié)調(diào)媒體關(guān)系，與新聞界的相關(guān)人員交朋友，達(dá)成更多的共識，在規(guī)避我店負(fù)面報(bào)道、爭取有效支持方面起到了良好的作用;部門的協(xié)調(diào)多是為了一些日常工作，從而避免了活動的執(zhí)行不利，讓部門之間的協(xié)調(diào)更多成了一種合作，營造了工作的愉快氛圍;與業(yè)務(wù)合作伙伴通過正面的和側(cè)面的更多交流，掌握了一些動態(tài)，獲取了一些有用信息。

三、20__年的個人想法和建議

1、營銷策劃工作實(shí)用化、規(guī)范化、可操作化、長效化 市場競爭將越來越激烈，營銷策劃工作作為一項(xiàng)投入性較為明顯而受益性不是太明顯的活動，應(yīng)當(dāng)更加注意實(shí)用、規(guī)范、可執(zhí)行、可操作以及長效運(yùn)行機(jī)制。

(1)在活動方案制定時間方面，保證大型活動方案(如重大節(jié)日等)提前15—30天完成定稿，小方案提前10—15天完成，以便各部門有時間做好充分的準(zhǔn)備和修改工作;

(2)為確?；顒拥挠行?，在活動實(shí)施中，為進(jìn)一步了解活動本身對我店的實(shí)際效果和影響，不定時地對我店進(jìn)行觀察分析，并及時發(fā)現(xiàn)問題與相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)溝通、解決;

(3)執(zhí)行的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于策劃。3分策劃7分執(zhí)行，這是業(yè)內(nèi)衡量策劃與執(zhí)行的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。為此我們在研究制定策劃方案或者執(zhí)行方案的時候，一定要加大重視力度。例如，今年的中秋活動，我們的營業(yè)人員和收款人員沒有能夠及時地提醒顧客，購物達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)可以到服務(wù)臺附近參與抽獎，是造成活動效果產(chǎn)生折扣的一個重要原因，所以，20__年在抓好策劃工作本身的同時，加大執(zhí)行力度的監(jiān)督是完全必要的，活動總結(jié)中除了對活動效果進(jìn)行評估之外，對活動執(zhí)行也要進(jìn)行評估，形成完整的評估鏈條，由策劃組負(fù)責(zé)實(shí)施此項(xiàng)評估，并將相關(guān)數(shù)據(jù)形成文字性的內(nèi)容通報(bào)全公司。

(4)市場調(diào)研是策劃的靈魂，是策劃的基石。在策劃工作開展之前，先期對市場的調(diào)查，對競爭對手的揣測，對自身實(shí)力的綜合評估是必要的也是必須的。通過12年運(yùn)作的實(shí)際狀況，我們發(fā)現(xiàn)，一些好的方案在同行中運(yùn)用的特別好，但是在我們這里就受制于一些主客觀條件而不能實(shí)施或者不能完全實(shí)施，為避免13年的工作中出現(xiàn)類似情況，一定要研究市場、研究競爭，掌握充分的市場數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)作為策劃的先導(dǎo)性工作，這既是對工作的負(fù)責(zé)，更是策劃的正確和科學(xué)回歸。20__年應(yīng)當(dāng)抓好市場調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和測算工作。

2、建立市場調(diào)查機(jī)制，資料實(shí)現(xiàn)共享，數(shù)據(jù)暢通與各個相關(guān)部門

市場調(diào)查主要根據(jù)競爭需要、市場狀況對競爭對手以及整個市場狀況進(jìn)行宏觀調(diào)查，主要包括：競爭對手的營銷動態(tài)、營銷具體舉措、現(xiàn)場活動、現(xiàn)場裝飾布展、國內(nèi)同行的重大促銷政策等進(jìn)行集中的整理匯總，其他各部門的調(diào)查則主要集中在微觀層面的價(jià)格信息、落實(shí)各實(shí)物組的商品情況等等，建議將這兩個調(diào)查的層面在策劃組進(jìn)行集中整合，即要求各部門的調(diào)查能夠同時向策劃組提供通報(bào)，策劃組連同宏觀層面的信息進(jìn)行整合形成文件，向各個相關(guān)部門及時通報(bào)。從而實(shí)現(xiàn)信息的聯(lián)動，提高了我店的競爭核心能力，提升反應(yīng)效率。

3、深入研究會員制度，通過活動激活會員的效益含量，提高會員積分卡的應(yīng)用頻次，從而有效提升我店形象

(1)開展特約商戶的談判工作。

根據(jù)總部制定的會員制度，結(jié)合其他兄弟門店的情況，特約商戶工作屬于共性的一個特點(diǎn)。20__年3月總部對會員系統(tǒng)進(jìn)行了升級，并發(fā)放了新的會員卡，制定了詳細(xì)的折扣優(yōu)惠辦法，但是，實(shí)事求是地講，由于各品牌廠家的促銷政策，會員積分卡在我店享受不到會員待遇。為此，特約商戶作為一個有效的補(bǔ)充和提升，增加顧客對會員積分卡的使用頻率，從而客觀的增加會員積分卡的功能，提升會員的優(yōu)越感。根據(jù)其他兄弟門店的特約商戶情況，我店20__年應(yīng)當(dāng)加大對此項(xiàng)工作的開展力度，盡快的加強(qiáng)會員積分卡在本地的增值服務(wù);

(2)會員活動。

會員是提高門店銷售的重要基石，會員活動直接影響著會員消費(fèi)的次數(shù)，20__年我店舉行了會員贈送禮品、會員返利、會員抵現(xiàn)活動等，并在年底為一些活躍會員寄送了新年賀卡，及時的與會員進(jìn)行溝通，取得了一定效果。20__年我店結(jié)合實(shí)際情況，準(zhǔn)備經(jīng)常性、制度化的開展一些會員專屬活動;還將嘗試開展會員的溝通性活動，比如會員聯(lián)誼會、會員座談會、高端會員旅游活動等等。通過系列活動，發(fā)揮會員效應(yīng)，產(chǎn)生更大的效益值。

回首總能夠發(fā)現(xiàn)差距，展望總能夠找到力量，20__工作年度已經(jīng)開始，在集團(tuán)這個大舞臺上，我們將通過自己的努力和奮斗，為公司再創(chuàng)輝煌!

商場年度工作計(jì)劃（篇2）

根據(jù)____年度工作情況，結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢;現(xiàn)制定出客服部____年度工作計(jì)劃，內(nèi)容如下：

一、 發(fā)票方面

針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質(zhì)方案。

二、 會員方面

1、繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數(shù)。

2、確定會員卡積分兌換禮品具體方案。

三、 客訴方面

1、根據(jù)____年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。

2、開展顧客滿意度調(diào)查。通過電話回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改。

3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報(bào)銷顧客打的費(fèi)用或油費(fèi)。

四、接待方面

1、個人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理。

2、團(tuán)體參觀接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線上線下銷售流 程/退換貨要求及流程)等。

五、員工培訓(xùn)方面

為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團(tuán)隊(duì)凝聚力建立等方面。

商場年度工作計(jì)劃（篇3）

轉(zhuǎn)眼已到年底，20__已近在眼前，回顧07年的工作歷程，雖然總體來說還算過得去，但不足之處也是很顯而易見的;新年將即，針對本職工作的特殊性質(zhì)及特點(diǎn)，結(jié)合自身素質(zhì)和能力，對下一年度工作進(jìn)行展望和規(guī)劃.

職務(wù)分析

企劃，廣意上講應(yīng)為規(guī)劃、策劃、實(shí)施及監(jiān)督，即根據(jù)市場環(huán)境特點(diǎn)及變化，針對企業(yè)本身，為企業(yè)指定長、中、短期戰(zhàn)略目標(biāo)，包括為企業(yè)謀劃各階段可行性經(jīng)營發(fā)展路線，企業(yè)形象包裝、廣告公關(guān)策劃等;而根據(jù)我們商場本身性質(zhì)及特定要求，暫時性企劃的職權(quán)主要表現(xiàn)在廣告公關(guān)策劃實(shí)施、企業(yè)自身形象包裝，及各類活動的策劃與實(shí)施三個主要方面。

因此，在下一年的工作規(guī)劃中，將針對以上三個重點(diǎn)工作來進(jìn)行。

一、活動策劃

思想闡述

就現(xiàn)階段而言，我市各大商場的銷售額主要是依靠制造各種形式的活動，讓利于消費(fèi)者、吸引消費(fèi)者，從而達(dá)到引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)、提升自身銷售額的目的。 作為我們而言，活動，毋庸置疑是一定要做，但是無何在眾多商家、眾多活動中脫穎而出，吸引更多的消費(fèi)者，創(chuàng)造更多價(jià)值，第一是要掌握市場變化，在招數(shù)上出奇，以奇制勝;第二要時刻把握消費(fèi)心理，攻心為上;其三就是制造廣告效應(yīng)，控制好宣傳這步棋，以聲奪人(酒香就怕箱子深、再好的東西、再新穎的構(gòu)思、再多的讓利，消費(fèi)者不知道，也于事無補(bǔ))。所以以上這三點(diǎn)，將是在08年活動策劃中重點(diǎn)體現(xiàn)的。

首先，對于一年當(dāng)中幾個重要節(jié)日(如春節(jié)、三八、五一、國慶、元旦等)，將進(jìn)行重點(diǎn)分析論證，這就需要花大量時間做好各方面的調(diào)研工作，根據(jù)消費(fèi)者思想及商場自身等因素綜合分析來制定方案，這一點(diǎn)將是告別以往僅以折扣、降價(jià)為主要銷售突破的第一步。

其次，商場的壯大，離不開新老顧客不間斷的物質(zhì)資助。不斷把潛在顧客變?yōu)轭櫩停杨櫩妥優(yōu)槔项櫩?、忠?shí)顧客，也將是商場發(fā)展的必由之路。因此，發(fā)展會員，推行會員卡以至星利城家園卡，同時不斷通過相關(guān)活動把顧客提升為星利城家族的一分子、一部分，應(yīng)是08年戰(zhàn)略規(guī)劃之一，而會員卡也將在下一年的各個活動中具體體現(xiàn)和運(yùn)用起來。

其三，活動雖然是提升商場銷售的一個重要手段，但也不能盲目的做，更不能一個活動剛結(jié)束另一個又接起來，這樣一來將失去活動自身的本質(zhì)意義，也更容易使消費(fèi)者感到乏味，對于我們的活動也就感覺參加不參加無所謂了(反正天天都一樣，都有“活動”)。我們商場以后的發(fā)展方向或給人的感覺應(yīng)該是朝高檔次進(jìn)發(fā)，這就注定活動要做就必須要以精為主，而不是以多為主。因此，次年除各大節(jié)日活動外，每月最多應(yīng)控制在一個活動，且時間不宜過長，盡量把握在一周至十天左右，讓消費(fèi)者對我們的活動產(chǎn)生饑渴感，達(dá)到只要我們一有活動，就能有明顯績效的目的和效果。

重點(diǎn)工作規(guī)劃

1、在活動方案制定時間方面，保證大型活動方案(如重大節(jié)日等)提前15—30天完成定稿，小方案提前10—15天完成，以便各部門有時間做好充分的準(zhǔn)備和修改工作;

2、為了更好地完善活動方案，使之更具可行性、實(shí)效性，在制定方案前一個月內(nèi)做好相關(guān)活動的調(diào)研工作，包括市場環(huán)境、同行業(yè)分析及消費(fèi)心理等;

3、為確?；顒拥挠行?，在活動實(shí)施中，為進(jìn)一步了解活動本身對商場的實(shí)際效果和影響，不定時地對商場進(jìn)行觀察分析，并及時發(fā)現(xiàn)問題與相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)溝通、解決;

4、為確保以后在活動策劃、實(shí)施方面的更加完善，每次活動結(jié)束后，做好活動的末尾工作，對于活動每個環(huán)節(jié)的好壞進(jìn)行深入分析，對于活動的思想及方式制定保持時刻改進(jìn)、時刻調(diào)整的工作心態(tài);

二、廣告公關(guān)

思想闡述

我們做廣告的目的，就是第一在消費(fèi)者心目中樹立良好、牢固的企業(yè)形象，提高美譽(yù)度和認(rèn)同度;其二就是借助廣告媒體對商業(yè)信息進(jìn)行有效傳遞，提升實(shí)效性。兩相結(jié)合，才是相對完善的廣告宣傳。

長期以來，我們的廣告媒體主要是以電視字幕廣告為主流媒體，從實(shí)效性來看，的確具有一定的效果，但是作為主流媒體，欠缺的是無法將星利城企業(yè)形象

樹立在市民心中，而對于現(xiàn)代廣告營銷而言，電視字幕、短信等廣告媒體也只是起到發(fā)布信息的作用，并沒有完全發(fā)揮出“廣告形象宣傳”的作用。

在08年，首要的任務(wù)則是根據(jù)以往收集來的各廣告公司、廣告媒體進(jìn)行深入分析，確定出著實(shí)適合我們企業(yè)的主流媒體作為宣傳平臺，并根據(jù)該媒體特點(diǎn)

制定長期宣傳戰(zhàn)略，使其切實(shí)為我們服務(wù)，達(dá)到真正廣告宣傳的目的。 其次，在依托主流媒體進(jìn)行形象宣傳的同時，盡可能多地通過各種方式增加社會影響力，如制造新聞看點(diǎn)、發(fā)展慈善公益活動等，通過社會輿論提升星利城

在市民心中地位和認(rèn)知度。

重點(diǎn)工作規(guī)劃

1、做好公司對外形象宣傳工作，即公司主流廣告媒體的選定工作，根據(jù)前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料，結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行深入分析，確保在08年2月份中旬之前(春節(jié)前)將廣告媒體選定方案定稿落實(shí)，加快企業(yè)對外形象宣傳的步伐;

2、為了更好地提升星利城的知名度、美譽(yù)度及社會影響力，新的一年中將開拓、嘗試?yán)幂浾撔麄?，通過新聞報(bào)道等低價(jià)位宣傳形式，促進(jìn)星利城口碑效應(yīng);

3、安排好公司對外廣告發(fā)布的一切相關(guān)手續(xù)的申批、審核工作，確保廣告發(fā)布

方面的可靠性、合法性;

三、商場形象

思想闡述

綜合起來，商場的形象大致包括櫥窗形象、內(nèi)部氛圍布置、商品陳列等方面。其中，作為個人而言，對于櫥窗形象方面，在設(shè)計(jì)及搭配方面均不成熟，而櫥窗又相當(dāng)于商場的門臉，對于吸引消費(fèi)者起著很大的作用，新的一年中，在櫥窗方面將下深工夫研究，并結(jié)合實(shí)際鍛煉摸索，把弱項(xiàng)彌補(bǔ)上來。

在新的一年中，商場內(nèi)部布置的重點(diǎn)，將在人性化、溫馨化方面改進(jìn)，盡量使顧客有重回家的感覺。對于商品陳列方面，將多與商場各部門積極溝通、配合，包括貨架擺放、商品擺放等盡量多地從各渠道進(jìn)行學(xué)習(xí)并具體實(shí)施到導(dǎo)購員處。

重點(diǎn)工作規(guī)劃

1、為彌補(bǔ)在櫥窗方面的不足，對于每次櫥窗的內(nèi)容更換，做到提前半個月做好對櫥窗設(shè)計(jì)風(fēng)格及材料各方面的落實(shí)工作，以保證櫥窗的正常出樣;

2、開拓思想，以人性化、溫馨化為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)文化做好商場各方面氛圍設(shè)計(jì)工作，如電梯、天花扳、指示牌等，改善商場消費(fèi)環(huán)境;

3、配合商場活動做好各項(xiàng)有關(guān)商場活動氛圍的設(shè)計(jì)工作，確保商場活動的賣場氣氛;結(jié)對于個人來說，一直以來最為缺乏的就是主動溝通，這對于工作的進(jìn)行有很大的負(fù)面影響，因此，在個人方面，盡量保持主動、積極的態(tài)度，以便使工作更有效地進(jìn)行。

商場年度工作計(jì)劃（篇4）

新的一年是虎年，虎的本性預(yù)示著20__又將是不平凡的一年。依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀，20__年將是南通地區(qū)家居商場競爭更為嚴(yán)峻、殘酷的一年(百安宜家、好一家的持續(xù)白熱競爭，居然之家的開業(yè))。但危機(jī)與機(jī)遇并存這一年也將是我們揚(yáng)起“高端、環(huán)保”大旗，迎接市場挑戰(zhàn)，夯實(shí)商場管理基礎(chǔ)，搶奪市場份額站穩(wěn)腳跟的一年，在集團(tuán)、區(qū)域的幫助支持下南通商場將全面提高商場專業(yè)化管理水平，促進(jìn)各項(xiàng)工作的良性開展，樹立第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象。為了確保這一目標(biāo)的達(dá)成20__年的主要工作我們做如下規(guī)劃：

一、各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)：

1、經(jīng)營指標(biāo)

(1)全年出租率98%，收繳率98%。

(2)全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬元。

(3)全年共引進(jìn)品牌18個，其中進(jìn)口類品牌0個，a+類品牌3個，a類品牌5個，a-類品牌2個，b類品牌3個。品牌優(yōu)化率5%。

2、企劃營銷活動

(1)全年組織活動：大型促銷4次(3.15、五一、周年慶、國慶)，團(tuán)購活動10次，小區(qū)活動24次，其他節(jié)點(diǎn)活動40次節(jié)、建材節(jié)等)。

(2)全年不出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道。

二、準(zhǔn)確商場定位，開展特色營銷

鎖定客戶群，圍繞“高端、時尚、環(huán)保、體驗(yàn)“幾大主題，創(chuàng)新營銷思路，每月開展一次大型團(tuán)購活動，與各大高端交付樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日、節(jié)點(diǎn)促銷，持續(xù)開展小區(qū)營銷，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，為擴(kuò)大商場銷售建立有效渠道。

三、穩(wěn)定經(jīng)營秩序、增強(qiáng)經(jīng)營信心

開業(yè)至今，因?yàn)殚_業(yè)時間短、遠(yuǎn)離市區(qū)商圈、交通不便、商戶產(chǎn)品線不對路，營銷手段單一，營業(yè)員技能差，市場適應(yīng)期短等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營狀況較差，持續(xù)經(jīng)營信心不足，出現(xiàn)退租苗頭，商場將繼續(xù)推行“商戶座談會”“商戶代表監(jiān)督員”“定點(diǎn)營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法，在企劃、營銷、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等方面給予商戶充分的幫助，穩(wěn)定商戶信心，維護(hù)品牌形象。

四、優(yōu)化品牌

做好品牌儲備，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個，尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識和能力。全年實(shí)現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米。

五、著力強(qiáng)化行政管理

持續(xù)招聘，做好人才儲備，全年儲備輸出一套商場管理團(tuán)隊(duì)，主管級人員6名重點(diǎn)在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全方面，健全并加強(qiáng)各部門和各崗位的績效考核，推行月績效考核制，合理安排崗位設(shè)置，逐步淘汰平庸員工，留住核心員工，年開展提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，增加工作效率，組建講師隊(duì)伍，每月組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)16小時，每月開展讀書分享會1次，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。重視黨工團(tuán)工作。提高員工積極性，改善后勤福利，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

六、開源節(jié)流

充分重視財(cái)務(wù)管理作用，完善成本控制體系，對各部門的支出進(jìn)行預(yù)算考核，在制度上控制各項(xiàng)開支，管理出效益，增大利潤。

七、完善顧客滿意度的各項(xiàng)工作

做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式，控制客訴率0.5%以內(nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速查詢系統(tǒng)。

八、物業(yè)安保方面

確保全年無重大安全責(zé)任事故，全年進(jìn)行機(jī)電、消防安全大檢查各12次，重點(diǎn)防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調(diào)機(jī)電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次，易燃易爆品等五項(xiàng)常規(guī)檢查50次，夜間值班情況檢查24次，細(xì)化商場營業(yè)結(jié)束后的安全工作清場流程。

九、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場管理

每周召開“兩會”，并及時撰寫、上報(bào)會議紀(jì)要，每季度召開一次員工大會，強(qiáng)化商場各部門的服務(wù)意識，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機(jī)制，真正做到一線部門為顧客、商戶服務(wù)，后勤部門為一線服務(wù)?，F(xiàn)場管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱，要求各部門制定詳細(xì)的檢查內(nèi)容及整改措施，加強(qiáng)樓層的互查、評比，并制定科學(xué)的獎懲方案。

以上是我們的行動計(jì)劃，20__年南通紅星美凱龍全體同仁將在集團(tuán)、區(qū)域的關(guān)心支持下眾志成城，群策群力，讓目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

商場年度工作計(jì)劃（篇5）

罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的"特色化服務(wù)"戰(zhàn)略十分必要。所以__年第四季度——__年年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施"特色化服務(wù)"，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——"無干擾服務(wù)"，一樓商品部至四樓商品部"品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)"五樓商品部——"朋友式服務(wù)"，六樓商品部——"技能式服務(wù)"，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就__年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)

為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場是"顧客的滿意才是雙贏"。

5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想， 加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，

公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。 在__年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛"特色化服務(wù)"，以真情鑄就服務(wù)!

商場年度工作計(jì)劃（篇6）

200_年全體建二人緊緊圍繞差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵的經(jīng)營戰(zhàn)略以及打造企業(yè)執(zhí)行力的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。 實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。 兩個工程兩手齊抓。打造20個百萬品牌和引進(jìn)10個成熟品牌的兩手抓工程，有21個品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。 擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然 04年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行親情式服務(wù)體系，在一線員工中開展服務(wù)意識 的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

三、執(zhí)行觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。 以打造企業(yè)執(zhí)行力為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

04年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題： 問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。 問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。 問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。 問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。 問題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。 200_年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點(diǎn)入手：

一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保

一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

二、準(zhǔn)確把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。

三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷 05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。

八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 200_年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實(shí)施培訓(xùn)五個一工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。