主管年度工作計劃

時間：2026-01-12 06:10:20 小龍計劃范文

寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點，讓自己做到清清楚楚、明明白白，計劃是我們走向積極式工作的起點。小編整理的主管年度工作計劃,希望可以提供給大家進行參考和借鑒。

主管年度工作計劃（篇1）

一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質(zhì)量。

二、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。

(三)搞好客服前臺服務。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務及信息傳遞。包括縱向-實施由顧客到總公司，橫向-實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務的跟蹤和回訪。

4.24小時服務電話。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。

四、機構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費預算。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。

主管年度工作計劃（篇2）

一、指導思想

樹立后勤為教育教學、為教師、為學生服務的思想，逐步推進學校后勤規(guī)范化管理進程，為學校教育教學工作做好后勤保障。

二、工作目標

通過制度化、科學化、規(guī)范化、法制化的管理，使學校后勤工作安全、平穩(wěn)、高效運行，形成后勤工作良好循環(huán)發(fā)展的工作局面。

(一)進一步加大投入，努力改善學?；A(chǔ)設(shè)施和辦學條件：維修好學校的門窗課桌。

(二)進一步抓好學校的綠化、美化工作。實現(xiàn)校園的美化、文化、綠化，提高校園建設(shè)的品味和檔次，凸現(xiàn)環(huán)境育人的功能。

(三)進一步加強后勤人員法規(guī)及專業(yè)知識的培訓，強化管理，牢固樹立后勤為教育教學服務、為師生服務的思想，使學校后勤服務水平達到優(yōu)質(zhì)服務的標準，提高后勤管理技能。為全體師生和教育教學活動提供優(yōu)質(zhì)、周到、一流的服務。

(四)進一步加強對學校財務工作的監(jiān)督、管理，嚴格執(zhí)行財務管理制度，增收節(jié)資，量入為出，確保學校教育教學工作運轉(zhuǎn)正常。

三、工作措施和途徑

1、建立健全規(guī)章制度，加強隊伍建設(shè)。

樹立愛崗敬業(yè)思想。為師生、為教育教學服務好。

(1)要求學校門衛(wèi)工作人員要堅守崗位，管好大門，堅持非本校師生進出學校登記制度，維護校園及周邊秩序。

(2)搞好學校環(huán)境衛(wèi)生，做好教師、辦公服務等工作。

2、加強校園文化建設(shè)，營造良好的學習環(huán)境。

好的校園環(huán)境、校園文化對學生起潛移默化的影響和教育作用，因此學校加強校園環(huán)境、校園文化建設(shè)，為學生提供優(yōu)雅、舒適的學習環(huán)境。

(1)各學校要加強校園衛(wèi)生的管理，制定好衛(wèi)生管理制度，不允許有“臟、亂、差”出現(xiàn)，清潔衛(wèi)生每天至少堅持兩掃兩查，每周一次大掃除，定期對校園進行沖洗、消毒，爭創(chuàng)一流的校園環(huán)境。做到：

①門窗、地面無灰塵。

②地面無口痰、無紙屑。

③墻上、花臺無腳印。

④室內(nèi)外無蜘蛛網(wǎng)、無亂寫亂畫、無亂丟亂扔、無亂倒垃圾、無衛(wèi)生死角。

(2)搞好文化建設(shè)，打造高質(zhì)量的文化品位。設(shè)計不同的櫥窗、板報，張貼鼓勵性的名人名言內(nèi)容，營造良好的學習氛圍。

四、對學校及財務人員的要求

遵守職業(yè)道德，嚴守工作紀律，熱愛財務工作，努力鉆研自己的業(yè)務，不斷獲取新的知識，規(guī)范財務管理制度，為教育教學服務奠定基礎(chǔ)。

建立固定資產(chǎn)賬，對固定資產(chǎn)要賬物相符，必須按照國家有關(guān)政策規(guī)定，財產(chǎn)必須全部納入學校統(tǒng)一管理，絕不允許資產(chǎn)流失，誰流失、誰負責，并追究一切責任。

主管年度工作計劃（篇3）

新學期、新打算，新思路。我們后勤各崗位通過上學期的工作總結(jié)與反思。大家面對新的挑戰(zhàn)，找差距，訂目標，力求在新的一年、新的學期，有新的改變。以下是我們的努力方向。

一、抓思想教育、積極探索、與時俱進

1、理清思路，振奮精神，增強信心，在改革的大潮中，適應變化，努力學習，掌握過硬本領(lǐng)。

2、加強整體互動，促進學習效應，產(chǎn)生對知識的渴望、渴求，心里有不斷向新目標定位的愿望。

3、發(fā)揮群體智力，自覺，主動地參與到優(yōu)質(zhì)服務的行列，用心去做，用心去體會一切。

4、掌握不進則退的原則，要不斷地超越自我，超越目標。

5、本學期是省級評估的重要時期，為全園提供優(yōu)質(zhì)服務，是后勤各崗位應該做到的基本要求。

6、學會找準自己的著力點，敢于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新。

7、向書本學習，向同事學習，向自己學習，在學習中積極探索。

8、促進“四個學會”的深入，即“學會學習、學會做事、學會合作、學會生存”。

9、增強集體觀念，有熱情、有激情的努力工作，在業(yè)務求精上下功夫。

10、有計劃、有目標地主動工作、克服觀望和等待的消極心態(tài)，以積極的態(tài)度投到工作中，和全園的工作保持一致。

11、每個人寫好工作計劃、學期工作總結(jié)，做好讀書筆記。

二、安全保衛(wèi)工作不能忽視

1、每周一認真做好活動場所大型玩具、體育器材的檢查維修工作。

2、每月初對班級與辦公場所的電扇進行一次全面的檢修與維護。

3、每周對食堂煤氣用具、煤氣管、電器設(shè)備、門窗、進行一次全面的檢查修理。

4、每月檢查一次樓梯窗戶和班級門窗，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

5、每天整理和檢修各種玩具，保證體育器械的安全性。

6、門衛(wèi)要盡快熟悉新生與家長，堅守崗位，按時關(guān)鎖大門。

7、繼續(xù)做好來訪者的登記與詢問。

8、門衛(wèi)每天做好下班前的電器、電源、門窗的常規(guī)檢查。

9、食堂每天做好餐用具的消毒，食物的驗收，幼兒的用餐留樣，并做好登記。

10、食堂繼續(xù)做好下班前的各種檢查，人離門鎖，防止外人進入。

11、食堂做好各種機器的安全操作。

12、司機做好行車安全的保養(yǎng)。

三、各部門日常工作要點：

(一)庫房管理與采購

1、購置和發(fā)放新生床上用品、書包、服裝等。

2、做好開學前，班級衛(wèi)生用品、辦公室用品的購進與發(fā)放。

3、開學前做好各處安全檢查表的張貼。

4、學期結(jié)束前做好班級物品的&39;清查和庫房盤點。

5、每月做好固定資產(chǎn)的對帳和盤存工作。

7、做好各種節(jié)日、十周年園慶、職工福利的購買。

8、維修各班級的壞床。

9、投放沙池玩具、體育器材。

(二)維修工作

1、開學前擺放好幼兒活動場所各種體育器材，整理好體育用品房器材。

2、每周檢查各班級和走廊、大廳及辦公場所的照明設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題立即維修。進入夏季前清洗空調(diào)，放好各處遙控器，學期結(jié)束負責收撿公用遙控器。

3、定期給所有電腦升級殺毒。

4、放假前檢查教師辦公電腦及電源的關(guān)閉

(三)財務工作

1、做好新生的各種收費。

2、每月按時公布伙食盈虧帳。

3、按時發(fā)放各種工資、獎金、津貼。

4、做好各班幼兒的請假登記。

5、做好每月的財務報表上報工作。

(四)食堂工作

1、每天做好室內(nèi)外、餐廳、大型玩具的整潔。

2、根據(jù)幼兒飯量的大小、分餐與開餐的先后，分餐發(fā)放。

3、學期結(jié)束前清點餐用具。

4、食堂重地嚴格禁止非工作人員入內(nèi)。

(五)門衛(wèi)工作

1、種好種植園地和綠化帶植物，定期施肥剪枝。

2、每天做好責任區(qū)的衛(wèi)生工作。

3、每天放學后整理沙池玩具，定期清洗沙池玩具。

主管年度工作計劃（篇4）

一、績效管理

沒有考核，就等于沒有管理!貫徹公司戰(zhàn)略發(fā)展意圖，20__年作為公司的l績效考核年，績效管理將成為最重要的人力資源管理工作。

1、輔助形成所有部門及崗位的績效考核標準。(元旦至春節(jié)期間)

2、使績效面談成為公司溝通機制的一部分正式績效面談為一季度，績效面談之后要做相應的績優(yōu)推廣和績效不足的改進。

二、培訓交流

人力資源部倡導20__年作為公司的&39;績效考核年，績效管理理論和實踐將成為管理人員交流學習的重點。第一季度人力資源部重點組織公司范圍內(nèi)的績效管理培訓，按規(guī)范的流程輔助各部門將績效管理工作落到實處，人力資源部介入績效管理的不同階段，與各部門主管探討操作中的實際問題，有針對性地開展交流和培訓。

由人力資源部牽頭，公司管理人員參與。每雙周一次，結(jié)合績效管理理論就公司中的具體問題深入探討。

三、薪酬體系

按照崗位+技能+績效的薪資結(jié)構(gòu)完善現(xiàn)有薪資體系，20__年底對現(xiàn)有體系做必要調(diào)整。

四、員工溝通

1、半年在公司范圍內(nèi)開展員工滿意度調(diào)查一次。

2、輔助各職能部門將公司內(nèi)部溝通機制落到實處。

__年內(nèi)人力資源部與公司每一位同事至少溝通一次。所有溝通均形成書面記錄，記錄中問題附人力資源部建議提交各級相關(guān)主管。讓溝通形成機制，將新同事入職、轉(zhuǎn)正及離職作為關(guān)鍵溝通點，生日、合同續(xù)簽作為輔助溝通點。

五、營造氛圍

1、歡迎新同事加盟;

2、心靈啟示;

3、輕松一刻，周末愉快;

4、生日祝福;

5、中高層管理交流會。

六、下屬培養(yǎng)

通過培訓交流及日常綜合管理活動的參與，用半年時間使招聘及員工關(guān)系專員可獨立進行新同事入職培訓及招聘面試等工作內(nèi)容。

七、管理制度

對員工手冊中的公司管理制度做進一步完善，20__年1月份提交公司管理制度調(diào)整意見，6月份形成《員工手冊》2.0版。

八、工作分析

平均每周提交工作分析一份，確定綜合管理部對各部門服務和對高層領(lǐng)導輔助的角色。

九、提煉企業(yè)文化

形成公司文化手冊。

主管年度工作計劃（篇5）

一、加大員工培訓力度

保潔工作不只是簡單的打掃一下衛(wèi)生而已，更多是讓客人感到環(huán)境的舒適，這就不能用平常的保潔方法了，所以一定培訓是要的，這不僅是讓保潔員更加的把環(huán)境清理干凈，而且還是讓保潔員有更好、更專業(yè)的技能，如此才會讓客人滿意，也會更加喜歡。從工具使用、文明行為、任務分配和高效清掃是個方面進行培訓，要讓客人看到的保潔員是個認可的職業(yè)，而且還要受人尊重，更好的做好衛(wèi)生打掃。

二、穩(wěn)定保潔員隊伍

從以往的工作看，我發(fā)現(xiàn)每一年就有很多的保潔員辭職，因此保潔員流失就很嚴重，每年培訓新人也是一筆不小的花費，因此本年度，我作為主管，要努力分配好不同地方的保潔工作，盡量穩(wěn)定人數(shù)。一旦有人辭職，就要及時吸進新的保潔員，以保證保潔工作正常的運轉(zhuǎn)，避免發(fā)生人少導致無法平衡工作。如此就要適當?shù)奶岣咚麄兊墓べY待遇，這樣才能把他們留下來繼續(xù)工作，不會總是有人往外走，讓整支隊伍處于失衡狀態(tài)。

三、加強自己的管理能力

我在管理方面的工作還不夠成熟，所以對于手下的員工的管理不是嚴，這樣于保潔的工作也是不利的，所以我想要加強自己在這方面的能力，讓員工對我有著敬畏，才能更好的去工作，不會產(chǎn)生偷懶的思想。管理嚴格一些，保潔員他們的工作才會盡力去做，不會放松和懈怠清掃工作。因此我就要去看這方面相關(guān)的書籍進行學習，同時也把握公司給的培訓機會，努力把自己這主管的工作穩(wěn)定，為公司的保潔事業(yè)做貢獻，做一名好的管理人員。