年度工作報(bào)告怎么寫
在我們平凡的日常里，需要使用報(bào)告的情況越來越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。寫起報(bào)告來就毫無頭緒？下面小編給大家?guī)砟甓裙ぷ鲌?bào)告怎么寫，希望大家能夠喜歡。
年度工作報(bào)告怎么寫篇1
一、工作情況
（一）各項(xiàng)工作完成情況
1、聯(lián)系廠家及供貨商每年簽訂采購合同和質(zhì)量保證協(xié)議等。截止到目前，已與大部分供貨商簽訂了20__年合作協(xié)議、購銷合同，部分未簽定的也都通知到了，爭(zhēng)取到1月底完成所有供貨商購銷合同、合作協(xié)議等的簽訂。
2、向已合作的各供貨商索要并補(bǔ)充完整首營資料，如公司資質(zhì)文件、藥品、器械的生產(chǎn)許可證、經(jīng)營許可證、產(chǎn)品注冊(cè)證等?，F(xiàn)已合作的供貨商的首營資料幾乎已經(jīng)完整存檔，對(duì)于個(gè)別資料期限到期的正在跟催，一但廠家辦理出新的證件里面跟蹤索要原件。
3、訂單發(fā)出后，根據(jù)藥神、管家婆入庫明細(xì)統(tǒng)計(jì)未到貨產(chǎn)品，向供貨商詢問具體情況并索要快遞單號(hào)，跟蹤未到貨產(chǎn)品的物流情況。大部分訂貨產(chǎn)品都會(huì)在預(yù)計(jì)時(shí)間到貨，偶有幾種產(chǎn)品因?yàn)槿必浀仍驈S家未按時(shí)發(fā)出，但大都提前與客戶溝通過，不會(huì)影響到客戶使用。
4、處理每天到貨出現(xiàn)的各種問題，如產(chǎn)品包裝破損、單據(jù)不合格、缺少檢驗(yàn)報(bào)告等。通過與廠家溝通進(jìn)行換貨或者補(bǔ)單據(jù)，索要電子版的檢驗(yàn)報(bào)告，大部分問題都通過與廠家溝通解決了，但是仍有幾家供貨商不配合工作，已經(jīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
5、每月中、下旬與各供貨商核對(duì)往來明細(xì)，索要當(dāng)月訂貨發(fā)票；與賬期供貨商對(duì)賬，核算賬期付款金額。每月的發(fā)票大部分都會(huì)要來，但也有因當(dāng)月訂貨金額太少或者訂貨太晚開不出發(fā)票的，這些情況都與財(cái)務(wù)人員溝通好了；賬期付款對(duì)賬情況都會(huì)在月底完成，并于次月初發(fā)給財(cái)務(wù)人員和提交付款的同事。
6、勝達(dá)偉業(yè)產(chǎn)品采購入庫、索要資料、銷售開單、庫存盤點(diǎn)等。到貨入庫、銷售開單、資料索要等工作也都已經(jīng)及時(shí)完成。
（二）工作中取得的主要成績(jī)及亮點(diǎn)
自從入職以來，我并沒有為公司做了不起的貢獻(xiàn)，也沒有取得特別值得炫耀的成績(jī)，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力完成每一次任務(wù)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對(duì)待每一件事。從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，盡量將自己的工作爭(zhēng)取一次比一次做的更好，盡可能的提高工作效率，與同事和睦相處。
（三）工作的差距和不足
1、工作不夠細(xì)致，有時(shí)候索要產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告時(shí)把產(chǎn)品的批號(hào)或效期看錯(cuò)，導(dǎo)致要來的資料不符合質(zhì)管部和倉庫的要求，這方面還有待改進(jìn)。
2、與財(cái)務(wù)人員、直管部老師的溝通還需加強(qiáng)和提高，今后要改善與質(zhì)管部、財(cái)務(wù)的溝通，盡量達(dá)到他們的要求。
3、產(chǎn)品知識(shí)水平還需深入提高，尤其是對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格和相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)地、價(jià)格熟悉程度還要提高，公司產(chǎn)品的品種越來越豐富，分類也越來越細(xì)，采購工作對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的要求越來越高，所以提高基本能力，對(duì)今后的工作具有十分重要的意義。
二、工作思路和重點(diǎn)工作安排
（一）工作思路
每天寫好每天要做的工作，對(duì)處理好的事能做一總結(jié)，對(duì)沒處理好的事，抓緊處理，盡量做到問題不推辭。對(duì)做錯(cuò)的事，追究其原因，避免再次發(fā)生。多與供貨商和銷售內(nèi)勤溝通，及時(shí)掌握產(chǎn)品信息及供貨商資質(zhì)證件的變更。及時(shí)的按領(lǐng)導(dǎo)要求完成公司安排的任務(wù)，遇到問題，發(fā)現(xiàn)問題馬上去解決，做事前要經(jīng)過深思熟慮，考慮明白怎樣做會(huì)有怎樣的成效了才要努力付諸行動(dòng)。
（二）工作重點(diǎn)
下一步的工作重點(diǎn)主要是做好財(cái)務(wù)發(fā)票索要、賬期供貨商對(duì)賬和處理每天到貨出現(xiàn)的各種問題。
三、對(duì)公司工作的意見和建議
1、明確職責(zé)和責(zé)任，防止推諉
隨著公司各部門、制度、管理的成立，希望各部門的員工配備也應(yīng)完善。工作中，很多事情都是因?yàn)槁氊?zé)不明最后影響了工作效率。希望在以后工作中，盡量明確部門或個(gè)人的職責(zé)和責(zé)任，使每個(gè)人負(fù)起責(zé)任來，保證工作效率和質(zhì)量。
2、提高工資水平
員工在努力工作后，也希望能得到良好的待遇，希望公司能提高工資水平。也建議公司的待遇政策能體現(xiàn)多勞多得的原則，使員工愿意去干活，把活干好。 以上僅為個(gè)人的一些想法和意見，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參考。
年度工作報(bào)告怎么寫篇2
進(jìn)入新年度以來，在公司__X帶領(lǐng)下，全體員工的共同努力，各項(xiàng)工作已全面展開?？傮w來說，公司順利、工程施工平安，開年形勢(shì)良好。在新年度里，公司將全面堅(jiān)持“精心組織、管理規(guī)范，厲行節(jié)約、量入為出，履職盡責(zé)、安全順利”的管理原則，按照實(shí)現(xiàn)“一個(gè)目標(biāo)”、搞好“兩個(gè)服務(wù)”、“實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變”、堅(jiān)持“四個(gè)不放松”的管理要求，全面提高中層管理人員業(yè)務(wù)水平，圓滿完成年度經(jīng)營目標(biāo)?，F(xiàn)將工作報(bào)告如下：
一、工作回顧
(一)加大資金投入、提升公司經(jīng)營平臺(tái)，打造良好環(huán)境
為進(jìn)一步提升內(nèi)部工作環(huán)境，優(yōu)化部門工作職能。一是資金投入;上半年，公司投入__萬元對(duì)太陽能大廳、接待大廳進(jìn)行裝修;下半年，對(duì)工程投入__余萬元購進(jìn)工程設(shè)備、興建工程部和辦公設(shè)施。二是經(jīng)營范圍增加;為優(yōu)化經(jīng)營平臺(tái)，下半年修改了和增加經(jīng)營范圍，引進(jìn)了__太陽能名優(yōu)產(chǎn)品。三是辦公環(huán)境改善;投入__萬余元購進(jìn)辦公設(shè)備，有效提升了公司內(nèi)(外)部工作和生活環(huán)境。
(二)強(qiáng)化制度建設(shè)、確保公司管理規(guī)范
康有序發(fā)展 為不斷提高公司管理水平，進(jìn)一步提升員工素質(zhì)和整體業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)、服從意識(shí)，端正工作態(tài)度。一是制定和完善內(nèi)部財(cái)務(wù)和工程財(cái)務(wù)管理、審批和結(jié)算辦法。二是進(jìn)一步完善管理職能和責(zé)任區(qū)分，確保了各項(xiàng)工作有序開展。三是完善內(nèi)部管理制度，狠抓薄弱環(huán)節(jié)，突出責(zé)任制的落實(shí)。
(三)關(guān)心員工生活、建立福利保障制度，不斷增強(qiáng)事業(yè)心
20__年，在__X的關(guān)心和支持下，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，一是相繼出臺(tái)了《員工薪金調(diào)整》、《員工考勤與懲處》、《衛(wèi)生管理與懲處》、《員工帶薪年休假》、《員工年度健康體檢》等保障性措施，部分老員工購買了養(yǎng)老和醫(yī)療保險(xiǎn);二是對(duì)員工生日慶賀、重大節(jié)日聚會(huì)、年終獎(jiǎng)金發(fā)放都作了明確規(guī)定。三是這一系列保障措施和人性化政策的出臺(tái)，解決了老員工的后顧之憂，激發(fā)了工作熱情，讓年輕的員工看到了未來與希望。
(四)加強(qiáng)教育引導(dǎo)、著眼工作質(zhì)量落實(shí)，提高工作自覺性
為提升員工“大事我能干、小事我愿干”的自覺性。一是對(duì)有潛力的員工給任務(wù)、壓擔(dān)子，進(jìn)行目標(biāo)培養(yǎng)。二是落實(shí)教育培訓(xùn)制度，加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高職員履職盡責(zé)的自覺性。二是從“大處著眼、從小處入手”配合董事長加強(qiáng)對(duì)員工教育與引導(dǎo)，有效提升了員工責(zé)任意識(shí)。三是加強(qiáng)對(duì)個(gè)別員工的談心和幫助，主動(dòng)了解員工的工作和生活情況，有針對(duì)性的做好思想服務(wù)和引導(dǎo)工作。
(五)強(qiáng)化保障服務(wù)水平
確保工程和日常工作的圓滿完成 一是組織有特長的員工進(jìn)行接待知識(shí)和禮儀的培訓(xùn)。二是對(duì)接待組織、接待設(shè)施及場(chǎng)所進(jìn)行綜合整治，凈化了接待環(huán)境。
(六)存在不足和需要改進(jìn)的幾個(gè)問題：
一是個(gè)別人員學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)不夠、奮發(fā)精神不足。
二是工作責(zé)任心不夠強(qiáng)，履職盡現(xiàn)不夠好，與公司管理要求還有一些差距。
三是工作拈輕怕重、得過且過，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)淖孕判牟蛔恪?/p>
四是以公司為家的主人翁精神不強(qiáng)，節(jié)約意識(shí)淡薄，浪費(fèi)現(xiàn)象還在個(gè)別地方存在。
五是財(cái)務(wù)報(bào)銷手續(xù)不清或久拖不報(bào)，不按財(cái)務(wù)管理要求填制報(bào)銷清單，通過財(cái)務(wù)審核還存在著錯(cuò)報(bào)、多報(bào)的現(xiàn)象。
二、新年度工作
20__年開局良好，但經(jīng)營形勢(shì)不容樂觀、經(jīng)營環(huán)境越來越艱難，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)欲加激烈。要實(shí)現(xiàn)“一個(gè)目標(biāo)、就必須搞好兩個(gè)服務(wù)”，要“實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變、就必須堅(jiān)持四個(gè)不放松”，才能達(dá)到“內(nèi)挖潛力、外增效益”的雙贏目標(biāo)。
(一)實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)：就是“安全穩(wěn)步、創(chuàng)企業(yè)”。實(shí)現(xiàn)“公司財(cái)物管理、工程施工、員工人身安全和內(nèi)外雙贏”的經(jīng)營目標(biāo)。
(二)搞好兩個(gè)服務(wù)：就是“做好工程保障服務(wù)、做好來賓接待服務(wù)”。為工程管理人員和來賓營造一個(gè)“管理規(guī)范、
衛(wèi)生潔凈、優(yōu)美和諧、溫暖健康”的工作環(huán)境，不管在外歷經(jīng)多少風(fēng)雨和艱險(xiǎn)，公司總部永遠(yuǎn)是各位同仁溫暖的家。
(三)實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變：就是實(shí)現(xiàn)“工作我主動(dòng)、責(zé)任我擔(dān)當(dāng)、行動(dòng)我自愿”。一個(gè)企業(yè)員工能把“簡(jiǎn)單的事做細(xì)、就是不簡(jiǎn)單，能把一件平凡的事做好，就是不平凡”作為積極工作的目標(biāo)，把“放眼全局、從大處著眼、從小事入手”作為工作自律要求，逐步實(shí)現(xiàn)“大事我能干、小事我愿干、份外之事主動(dòng)干”的工作氛圍。
(四)堅(jiān)持四個(gè)不放松：就是“堅(jiān)持管理、工作標(biāo)準(zhǔn)、厲行節(jié)約、獎(jiǎng)懲并舉”不放松。
1、堅(jiān)持管理工作不放松。人員的管理和物資管理是管理工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)，要始終保持管理工作持續(xù)性和連續(xù)性。一是減少工作決策性失誤，突出抓工作質(zhì)量的提高和工作效能的提升，不斷筑牢企業(yè)發(fā)展根基。二是抓職責(zé)制落實(shí)，確保工作落到實(shí)處。三是繼續(xù)加大公司衛(wèi)生管理，確保衛(wèi)生管理不走樣。四是筑牢服務(wù)保障意識(shí)，不斷提高工作責(zé)任心。
2、堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)不放松。工作標(biāo)準(zhǔn)高不高是一個(gè)單位管理水平和員工基本素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，是工作落實(shí)過程和完成任務(wù)質(zhì)量的最終反應(yīng)，要做好來賓接待與服務(wù)保障。一是抓好人才培養(yǎng)和引導(dǎo)，突出抓好“大事我能干、小事我愿干”的思想轉(zhuǎn)變，努力增強(qiáng)員工事業(yè)心和責(zé)任感。二是樹立以公司為家的主人翁思想，做務(wù)實(shí)不務(wù)虛的先行者，整體推進(jìn)員工敬業(yè)精神的提高，著力體現(xiàn)到自覺的行動(dòng)中來。三是堅(jiān)持工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)與平時(shí)獎(jiǎng)懲、年終獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤制，高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)，確保工作標(biāo)準(zhǔn)不降低。
3、堅(jiān)持獎(jiǎng)懲并舉不放松。20__年，公司將全面落實(shí)《員工帶薪年休假》、《員工年度健康體檢》等規(guī)定;積極推行骨干培養(yǎng)與使用、年終獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效制等管理辦法的逐步實(shí)施，不斷完善員工福利制度。對(duì)績(jī)優(yōu)效高的員工給予增資獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)“出工不出力、大事干不了、小事不愿干”的降級(jí)留用，實(shí)行能上能下的骨干培養(yǎng)機(jī)制。通過績(jī)效考評(píng)與考核，逐步實(shí)行年終獎(jiǎng)勵(lì)與年內(nèi)工作表現(xiàn)全面掛勾。
4、堅(jiān)持厲行節(jié)約不放松。20__年，公司支出__多萬元，接待費(fèi)__X元、材料費(fèi)__萬余元、工資水電費(fèi)__萬元、燃油費(fèi)X萬元、固定資產(chǎn)投入__X余元。雖然公司積極倡導(dǎo)“節(jié)約一度電、節(jié)約一滴水、節(jié)約一粒米、節(jié)約一張紙，節(jié)約每一份辦公用品、節(jié)約一分錢”的行動(dòng)，轉(zhuǎn)變明顯、但效果不大。年底公司又以“發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)、推廣節(jié)能產(chǎn)品、倡導(dǎo)低碳生活”作為公司發(fā)展理念，都足以證明公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)節(jié)約工作的高度重視。20__年，公司將節(jié)約辦企業(yè)，建立“精打細(xì)算、厲行節(jié)約、量入為出、適度從緊”的財(cái)務(wù)管理制度。一是對(duì)辦公用品采購、工作接待食品采購、產(chǎn)品銷售與安裝配件的采購，工程施工的項(xiàng)目開支、材料采購、生活保障、輔助材料等物資的采購，進(jìn)行嚴(yán)格審核。二是從此文件下達(dá)起，除購買小菜外，均要出據(jù)售貨單位簽名、蓋章收據(jù)或發(fā)票等有效的原始憑證。
年度工作報(bào)告怎么寫篇3
為了及時(shí)匯總、掌握市聯(lián)社機(jī)關(guān)在政府信息公開工作方面的基本情況，提高政府信息公開的能力和水平，依據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我社實(shí)際情況，制定本制度。
一、報(bào)告公布時(shí)限
市聯(lián)社直屬企業(yè)、基層供銷社、機(jī)關(guān)各科室應(yīng)當(dāng)于每年3月31日前，通過本級(jí)網(wǎng)站等便于公眾知曉的渠道、方式公布本聯(lián)社機(jī)關(guān)上一年度的政府信息公開工作年度報(bào)告。
二、報(bào)告的內(nèi)容
市聯(lián)社機(jī)關(guān)的政府信息公開工作年度報(bào)告應(yīng)涵蓋本年度自1月1日起至12月31日止的政府信息公開工作，報(bào)告應(yīng)當(dāng)具體體現(xiàn)以下內(nèi)容：
(一)主動(dòng)公開政府信息的情況。
1、本單位全年在主動(dòng)公開政府信息方面所開展的工作、采取的措施等;
2、本單位所設(shè)立的政府信息公開查閱場(chǎng)所的工作情況;
3、主動(dòng)公開政府信息總數(shù)，各分類政府信息數(shù)量(具體分類見附件表1);
4、全年通過各種政府信息公開方式、渠道分別公布政府信息的數(shù)量;
5、公開查閱場(chǎng)所查閱政府信息的人數(shù)，本級(jí)網(wǎng)站中政府信息公開專欄頁面訪問數(shù)量。
(二)政府信息依申請(qǐng)公開情況及不予公開政府信息的情況。
1、年度內(nèi)本機(jī)關(guān)依申請(qǐng)公開政府信息工作的開展情況，包括場(chǎng)所建設(shè)、完善、維護(hù)及工作運(yùn)行情況，依申請(qǐng)公開政府信息工作規(guī)程的執(zhí)行情況;
2、年度內(nèi)共受理政府信息公開申請(qǐng)件數(shù);
3、年度內(nèi)不予受理政府信息公開申請(qǐng)的件數(shù);、
4、年度內(nèi)已答復(fù)的依申請(qǐng)政府信息公開件數(shù)。
(三)依申請(qǐng)政府信息公開收費(fèi)及費(fèi)用減免情況。
1、年度內(nèi)依申請(qǐng)政府信息公開收取的費(fèi)用總額;
2、年度內(nèi)是否存在違規(guī)收費(fèi)情況。
(四)申請(qǐng)行政復(fù)議、提起行政訴訟情況。
1、年度內(nèi)本機(jī)關(guān)政府信息公開工作被行政復(fù)議的件數(shù)，其中包括：
(1)決定在一定期限內(nèi)履行的件數(shù);
(2)決定撤銷、變更或者確認(rèn)該具體行政行為違法的件數(shù)。、
2、年度內(nèi)共引發(fā)有關(guān)政府信息公開行政訴訟的件數(shù)，其中包括：
(1)判決撤銷或者部分撤銷的件數(shù);
(2)判決在一定期限內(nèi)履行的件數(shù);
(3)判決變更的件數(shù)。
(五)政府信息公開工作存在的主要問題及改進(jìn)情況。
1、上級(jí)聯(lián)社機(jī)關(guān)工作考核和日常管理中指出的工作不足，說明原因及改進(jìn)措施;
2、人大代表和政協(xié)委員民主監(jiān)督和社會(huì)評(píng)議中發(fā)現(xiàn)和反映的問題，說明原因及改進(jìn)措施;
3、如本單位年度內(nèi)政府信息公開工作引起行政訴訟的，除復(fù)議決定維持、判決維持的以外，其他引起行政訴訟的行為要說明原因及整改措施;
4、如本機(jī)關(guān)年度內(nèi)政府信息公開工作形成公民投訴的，說明造成投訴的原因及整改措施;
5、本機(jī)關(guān)自身發(fā)現(xiàn)的工作中存在的問題以及所采取的具體改進(jìn)措施。
(六)年度內(nèi)澄清虛假信息、不完整政府信息的情況;
(七)其他需要報(bào)告的事項(xiàng)。
(八)附表。
年度工作報(bào)告怎么寫篇4
__年，國際金融環(huán)境比較復(fù)雜，國家為了抑制通貨膨脹，不斷加息，企業(yè)資金出現(xiàn)了短缺，融資渠道相對(duì)較窄，私人借貸比較猖獗，并且借貸利率有所提高，面對(duì)資金短缺，融資困難，保險(xiǎn)行業(yè)也受到了一定的影響， __縣支公司在這種復(fù)雜多變、困難重重的環(huán)境下，在縣委、政府和上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的密切支持和配合下，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄?；仡櫼荒甑墓ぷ?，既有成功的經(jīng)驗(yàn)，也暴露了一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。
一、 工作經(jīng)營情況。
截止至__年12月31日，__縣支公司共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)__萬元(預(yù))，其中：首年期繳保費(fèi)__萬元(預(yù))，短期險(xiǎn)保費(fèi)__萬元，團(tuán)體年金保費(fèi)__萬元，中介業(yè)務(wù)保費(fèi)__萬元(預(yù))，續(xù)期保費(fèi)__萬元(預(yù))。共支付各類賠款、滿期(生存)保險(xiǎn)金__萬元(預(yù))，其中：短期意外險(xiǎn)賠款__萬元(預(yù))，簡(jiǎn)單賠付率為__(預(yù));短期健康險(xiǎn)賠款__萬元(預(yù))，簡(jiǎn)單賠付率為__(預(yù))，短期險(xiǎn)綜合簡(jiǎn)單賠付率為__(預(yù))。
二、 精心合作，個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得新突破。
個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。__年伊始，根據(jù)省、市公司各個(gè)時(shí)期的企劃方案，我公司還根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施，利用“產(chǎn)品2 說明會(huì)”、“客戶答謝會(huì)”等多種銷售模式，抓住“__”等新險(xiǎn)種強(qiáng)勢(shì)上市的有利契機(jī)，全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。
__全年我司共實(shí)現(xiàn)首年期繳保費(fèi)__萬元(預(yù))，完成市分公司下達(dá)全年任務(wù)的__%(預(yù))，圓滿完成預(yù)定的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費(fèi)規(guī)模達(dá)到歷史最高峰。核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)伍作為支撐。公司一開始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度，邀請(qǐng)全國銷售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn)、重金聘請(qǐng)理財(cái)專家進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，把托展業(yè)和增員結(jié)合起來，通過增員來推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實(shí)惠來帶動(dòng)增員。我們各級(jí)主管也付出了大量辛勤的勞動(dòng)，他們無時(shí)無刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達(dá)__人，為歷年之最，并且我們隊(duì)伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。
三、奮勇拼搏，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。
團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn)、壽險(xiǎn)兩類保險(xiǎn)的交集市場(chǎng)，因此，競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈。在與多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體的交鋒中，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi)__萬元。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達(dá)后，我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。
一年來，我們除了維護(hù)好已有的渠道外，還積極尋找新的 3 業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時(shí)積極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭(zhēng)取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響面，從而贏得市場(chǎng)。
中介業(yè)務(wù)再創(chuàng)輝煌。
今年上半年，省公司發(fā)出中介全年目標(biāo)上半年完成的號(hào)召，面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒有退縮，按照省、市公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各代理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。在認(rèn)真為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的同時(shí)，我們還發(fā)動(dòng)全司員工共同努力，全司一心，加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等、不靠。通過全司員工和各代理機(jī)構(gòu)的共同努力，我司上半年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)__萬元，雖然這一成績(jī)同州公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距，但這一成績(jī)已經(jīng)創(chuàng)造出__公司中介業(yè)務(wù)歷史新高，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是__年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了__國壽的市場(chǎng)占有率，體現(xiàn)了中國人壽領(lǐng)軍市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。至此，我司全年共完成中介業(yè)務(wù)保費(fèi)__萬元(預(yù))，創(chuàng)造歷史最好成績(jī)。
四、 服務(wù)新農(nóng)村，農(nóng)村保險(xiǎn)工作大提速。
為積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的號(hào)召，全面落實(shí)總、省公司提出的“鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)”戰(zhàn)略，我公司增強(qiáng)了發(fā)展農(nóng)村市場(chǎng)的責(zé)任感、使命感和緊迫感，加深了對(duì)“兩鄉(xiāng)強(qiáng)則縣域強(qiáng)，縣域強(qiáng)則全省興”的理解和認(rèn)識(shí)，農(nóng)村保險(xiǎn)工作開始提速。
由于我縣經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，農(nóng)村群眾經(jīng)濟(jì)狀況普遍不好，而這 4 部分群體又恰恰是最需要獲得保險(xiǎn)保障的群體。針對(duì)這一實(shí)際，根據(jù)上級(jí)公司“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點(diǎn)，村村有人”的精神，我司積極想辦法，探尋出路，并大膽嘗試，先后在__個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，培訓(xùn)駐村業(yè)務(wù)員，把保險(xiǎn)服務(wù)延伸到農(nóng)村，極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕姡瑴p少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u(píng)，并得到了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府的大力支持與肯定。
五、 以人為本，誠信服務(wù)。
服務(wù)是企業(yè)的生存之本，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，還關(guān)系到公司的聲譽(yù)以及未來。
我們堅(jiān)持“以人為本、客戶至上”的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急。對(duì)于出現(xiàn)重大事故的家庭，我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快的時(shí)間確定事故性質(zhì)，然后第一時(shí)間將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過難關(guān)，而為此增加的理賠成本已逾萬元。全年我司客戶服務(wù)部門已受理各類理賠、滿期(生存金)給付案件金額__萬元(預(yù))。我們辛勤的勞動(dòng)，也得到了廣大客戶的信賴和認(rèn)同，在以后的工作中，我們還將繼續(xù)以快速、專業(yè)、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù)。
年度工作報(bào)告怎么寫篇5
親愛的全體家人們：
首先預(yù)祝你們?nèi)栭_泰、新年愉快、家庭幸福！
時(shí)間稍縱即逝，20__年已經(jīng)悄無聲息站在了我們的身邊。盡管時(shí)光飛速，但在即將過去的__年里，總有些難忘的瞬間值得回憶，即將過去的一年相當(dāng)于我們?nèi)松枧_(tái)上的一段影片，把每一段影片剪接在一起就形成一生的完整電影。在這一年里，最重要的是要有主題、要有情節(jié)、要有值得回味的高潮部分。主題就是在__年里我們的人生目標(biāo)，在這一年里我們應(yīng)該完成哪些計(jì)劃，要完成到什么程度。
因?yàn)樵O(shè)定了一年里最重要的目標(biāo)，這一年你的生活才不太會(huì)偏離方向，只要大方向正確了，雖然會(huì)犯點(diǎn)兒小錯(cuò)誤那也不太要緊。情節(jié)就是讓我們的生活和工作都變得生動(dòng)起來，生活和工作才不會(huì)枯燥和無趣，但是需要我們不斷地創(chuàng)造生動(dòng)，比如主動(dòng)工作比被動(dòng)工作更生動(dòng)，創(chuàng)新比守舊更生動(dòng)。生活很容易就會(huì)陷入單調(diào)的狀態(tài)，每天睡覺上班下班，生命的活力不斷會(huì)被消耗，我們需要不斷讓生活有新的內(nèi)容，大到戀愛、結(jié)婚、生子，小到做一道從來沒見過的題、見一位不認(rèn)識(shí)的人等。一年中我們總需要有一些高潮部分值得我們記憶和珍藏，也許是一個(gè)難忘的學(xué)生或家長，也許是一節(jié)值得珍藏的課程，也許是解對(duì)一道難題之后的愉悅。
20__年對(duì)于培訓(xùn)學(xué)校來說是最具有挑戰(zhàn)性的一年，也是充分體現(xiàn)內(nèi)在實(shí)力的一年，在市場(chǎng)環(huán)境極其復(fù)雜的情況下，博學(xué)教育經(jīng)受住了市場(chǎng)的考驗(yàn)，很大程度上得到了發(fā)展和完善！博學(xué)教育在__年里也有自己的主題、情節(jié)和高潮。比如說：“提高教學(xué)質(zhì)量”就是我們永恒不變的主題。我們的學(xué)生人數(shù)在不斷增加，員工老師人數(shù)在不斷增加，教學(xué)環(huán)境和設(shè)備在不斷的完善和更新就是我們的情節(jié)。
3月份我們學(xué)校主辦的《成就孩子未來三十年》大型家庭教育公益講座，5月份、6月份我們舉辦的母親節(jié)、父親節(jié)感恩簽名活動(dòng)，8月份我校被中國中輕產(chǎn)品質(zhì)量保障中心評(píng)選為“中國著名品牌”重點(diǎn)推廣單位，12月份我們參加為長武縣棗園鎮(zhèn)惠家村留守兒童捐贈(zèng)學(xué)習(xí)用品和生活用品的獻(xiàn)愛心活動(dòng)都將是我們的高潮，將會(huì)永遠(yuǎn)值得我們回憶。但我們也清楚認(rèn)識(shí)到，博學(xué)教育在很多地方做得還不夠好：比如我們的成本費(fèi)用一直在上升，我們的學(xué)生和家長滿意度還有一定的提升空間。一方面說明了博學(xué)教育在發(fā)展，另一方面說明了博學(xué)教育的管理機(jī)制還有待進(jìn)一步完善，甚至包含著一定的危機(jī)。
20__年已經(jīng)迎面而來，又是新的開始，又是365天。在__年里，博學(xué)教育還會(huì)發(fā)生哪些精彩的片段呢？博學(xué)教育將繼續(xù)實(shí)施“學(xué)科教育+家庭教育+服務(wù)體系”相結(jié)合的創(chuàng)新型教育模式，堅(jiān)決明確執(zhí)行“教學(xué)效果就是博學(xué)教育的生命”這一核心戰(zhàn)略 ，最終實(shí)現(xiàn)博學(xué)教育健康穩(wěn)步的可持續(xù)發(fā)展。這句話意味著：
第一、博學(xué)教育作為一家教育培訓(xùn)學(xué)校，教學(xué)質(zhì)量的提高將是博學(xué)教育永恒的核心主題;第二、__年里，博學(xué)教育會(huì)將最好的資源投入到確保教學(xué)質(zhì)量的提高上來;第三、博學(xué)教育的考核機(jī)制將會(huì)主要以考核教學(xué)質(zhì)量為核心;第四、博學(xué)教育未來的重點(diǎn)工作將極大地轉(zhuǎn)向?qū)τ诶蠋熽?duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)和管理，使老師們能夠更加出色的教學(xué)，最大程度通過家長口碑提升博學(xué)教育品牌;第五、我們會(huì)根據(jù)學(xué)生和家長的需求設(shè)計(jì)切合實(shí)際的教學(xué)方案，最大程度提升學(xué)生和家長滿意度和續(xù)報(bào)率。
博學(xué)教育服務(wù)的核心是提供適合學(xué)生的學(xué)習(xí)方案和優(yōu)秀的教師資源，盡管硬件條件和其他方面的服務(wù)也很重要;第六、健康穩(wěn)步的可持續(xù)發(fā)展的核心是良好的業(yè)務(wù)模式，是基于教學(xué)質(zhì)量的自然提高，任何不利于教學(xué)質(zhì)量提高的行為（尤其是對(duì)學(xué)生不負(fù)責(zé)任的行為）都將被令行禁止;第七、健康穩(wěn)步的可持續(xù)發(fā)展也包括了管理效益的增長，在__年里，節(jié)約人力、財(cái)力、物力的精細(xì)化管理將會(huì)是博學(xué)教育未來管理的重點(diǎn);第八、健康穩(wěn)步的可持續(xù)發(fā)展也意味著博學(xué)教育要長久堅(jiān)持以上的理念。我們從本質(zhì)上是一所學(xué)校，我們永遠(yuǎn)要遵循辦學(xué)的規(guī)律，把教學(xué)質(zhì)量放在我們工作的核心位置上，把對(duì)學(xué)生的責(zé)任和關(guān)懷放在核心位置上。
時(shí)光如流水，在時(shí)光中我們不斷成長！博學(xué)教育一直弘揚(yáng)個(gè)人成長的主題，一個(gè)人的一生是不斷成長的過程，一旦你停止成長，生命就會(huì)不再精彩，就會(huì)退步甚至________。一個(gè)人的一生就是讓自己變得不斷的不習(xí)慣，然后變成理所應(yīng)當(dāng)，最后不斷進(jìn)步。博學(xué)教育致力于培養(yǎng)、鼓勵(lì)老師員工自我奮斗，也愿意在你奮斗時(shí)助你一臂之力。但一個(gè)人真正的成長，一定是來自于自身的正能量，而不是外在的推動(dòng)。
讓我們共同期待20__年精彩片段的上映，確定我們的主題，努力活出精彩的片段，留下精彩的高潮和生動(dòng)的回憶，讓我們的生命更加精彩，讓我們共同努力使__教育更加輝煌！
再次感謝家人們?yōu)開_教育付出的努力和對(duì)博學(xué)教育的熱愛！再次祝家人們以及你們的家人三陽開泰，新春愉快，全家幸福！
年度工作報(bào)告怎么寫篇6
一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)回顧與分析
（一）、業(yè)績(jī)回顧
1、整年度總現(xiàn)金回款11多萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)；
2、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶；
3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作；
（二）、業(yè)績(jī)分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的2萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：
a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性（地方保護(hù)）和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又無奈放棄。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了！
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、實(shí)力小）；
c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心；
2、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最終于9年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，通過兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。
二、個(gè)人的成長和不足
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，9年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時(shí)也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)了；
2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了；
3、處理應(yīng)急問題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了；
4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升；
5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場(chǎng)
雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了。
2、泗水市場(chǎng)
雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的（無地方強(qiáng)勢(shì)品牌，無地方保護(hù)----）且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。
3、滕州市場(chǎng)
滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市?chǎng)嚴(yán)重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：
（1）、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)廠家過于依賴；
（2）、沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充；
4、整個(gè)9年我走訪的新客戶中，有1多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源！
年度工作報(bào)告怎么寫篇7
各位代表、同志們：
這次會(huì)議的主要任務(wù)是：回顧總結(jié)過去的工作，分析當(dāng)前面臨的形勢(shì)，安排部署今年的工作，解放思想，改革創(chuàng)新，統(tǒng)一共識(shí)，凝聚力量，努力開創(chuàng)醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展新局面。現(xiàn)在，我受院領(lǐng)導(dǎo)班子委托，向大會(huì)做工作報(bào)告，請(qǐng)各位代表審議。
一、20__年工作回顧
20__年以來，醫(yī)院以“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”創(chuàng)“平安醫(yī)院”等活動(dòng)為抓手，以“創(chuàng)三甲”為導(dǎo)向，緊緊圍繞省衛(wèi)計(jì)委《20__年某某省衛(wèi)生工作要點(diǎn)》的要求及醫(yī)院年初制定工作計(jì)劃，加強(qiáng)醫(yī)院管理，推進(jìn)學(xué)科建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)，改善就醫(yī)環(huán)境，保持了醫(yī)院快速發(fā)展的勢(shì)頭，較好地完成了各項(xiàng)工作：
門急診人次：N人次，同比增長5.8%。
出院人次：N人次，同比增長2.55%。
手術(shù)例數(shù)：N例，比去年同期減少231臺(tái)。
體檢人次：N人次，同比增長27.3%。
藥占比: N％，與去年持平。
病床使用率：N％，較去年同期下降N%。（因調(diào)整開放床位，由550床調(diào)整到700床）
平均住院日：N天，較去年下降0.41天。
總收入：N萬元，較去年的N萬元增加N萬元，增長6.83%。
業(yè)務(wù)收入：N萬元，較去年的N萬元增加N萬元，增長7.63%。
職工人均收入：N萬元，較去年的N萬元增加N元，增長8.03%
藥品收入：N萬元，較去年的N萬元增加N萬元，增長4.4%。
人均GDP：N萬元，與去年持平。
20__年____月，腫瘤內(nèi)科護(hù)理組被某某省某某工會(huì)授予 “巾幗文明示范崗”稱號(hào)。
20__年____月，腫瘤內(nèi)科某某護(hù)士勇救落水女孩，獨(dú)自一人徒手心肺復(fù)蘇達(dá)30分鐘之久，最終落水女孩生還，張某婉拒女生家長酬金。其事跡被《某某日?qǐng)?bào)》、《某某報(bào)》及《某某在線》等媒體爭(zhēng)相報(bào)道，樹立了醫(yī)院正能量形象。
醫(yī)院被某某省衛(wèi)計(jì)委評(píng)為“省級(jí)手足口病定點(diǎn)收治醫(yī)院”。
醫(yī)院榮獲健康報(bào)社舉辦的20__中國健康服務(wù)業(yè)品牌榜“中國醫(yī)療機(jī)構(gòu)公信力示范單位”。
醫(yī)院被某某省醫(yī)學(xué)會(huì)和某某省醫(yī)師協(xié)會(huì)評(píng)為“某某省急性心肌梗死救治協(xié)作分中心單位”。
做為食源性疾病哨點(diǎn)監(jiān)測(cè)醫(yī)院，在20__年全省食源性疾病監(jiān)測(cè)工作中，榮獲全省第二名。
一年來，我們主要做了以下工作:
（一）加強(qiáng)質(zhì)量與安全管理
1、醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全
（1）落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。醫(yī)務(wù)處不定期到各臨床醫(yī)技科室進(jìn)行檢查（含夜查房、早交班），以確保十三項(xiàng)核心制度的落實(shí)。制定了各科室夜間巡查檢查表、內(nèi)外科醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)體系與考核標(biāo)準(zhǔn)。20__年舉行了2次醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)與考核，對(duì)考試前10名者給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格人員進(jìn)行補(bǔ)考。
（2）規(guī)范病歷書寫，開展病歷比賽。醫(yī)務(wù)處、質(zhì)控部定期進(jìn)行運(yùn)行病歷檢查，醫(yī)務(wù)處全年共進(jìn)行21次運(yùn)行病歷檢查，對(duì)不及時(shí)完成及書寫不合格病歷共通報(bào)375份，通報(bào)醫(yī)師207人次，并作出相應(yīng)處罰。質(zhì)控部共抽查運(yùn)行病歷572分，死亡病歷66份，督查存在缺陷病歷的科室及時(shí)整改。醫(yī)務(wù)處于20__年12月開展全院病歷競(jìng)賽，評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)，并頒發(fā)了榮譽(yù)證書，進(jìn)行了適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
（3）加強(qiáng)住院超過三十天、非計(jì)劃手術(shù)、會(huì)診管理等工作。嚴(yán)格要求各科室積極上報(bào)住院超過三十天、非計(jì)劃手術(shù)患者，對(duì)未及時(shí)上報(bào)的醫(yī)師進(jìn)行通報(bào)，醫(yī)務(wù)處定期匯總分析。分析邀請(qǐng)?jiān)和鈱＜視?huì)診情況，發(fā)現(xiàn)我院醫(yī)療技術(shù)薄弱環(huán)節(jié)，為培養(yǎng)、引進(jìn)相關(guān)人才提供依據(jù)。嚴(yán)格醫(yī)師外出會(huì)診管理，醫(yī)師外出會(huì)診必須經(jīng)醫(yī)院同意，否則追究個(gè)人責(zé)任。
（4）妥善處理醫(yī)療糾紛投訴：20__年發(fā)生醫(yī)療糾紛案件共40起，移交省醫(yī)調(diào)委24起，結(jié)案13起，未結(jié)案11起，目前醫(yī)調(diào)委已賠款31.56萬元。醫(yī)患雙方自行調(diào)解14起。提交4起到學(xué)術(shù)委員會(huì)進(jìn)行討論分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。發(fā)生糾紛主要在婦產(chǎn)科、兒科、骨科、五官科、門診、內(nèi)二科等科室。造成病人及其家屬投訴的主要原因是醫(yī)患之間的溝通未到位、醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心不強(qiáng)、態(tài)度生冷硬、對(duì)疾病的診斷及發(fā)展過程認(rèn)識(shí)不足。
（5）醫(yī)療技術(shù)管理：加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)的管理，定期對(duì)開展的新技術(shù)、新項(xiàng)目進(jìn)行追蹤管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。嚴(yán)格按照省衛(wèi)計(jì)委文件要求，向省醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)交流中心申報(bào)二類醫(yī)療技術(shù)。
（6）強(qiáng)化臨床路徑工作。今年重新修訂臨床路徑管理委員會(huì)內(nèi)容，每月分析核查臨床路徑開展的入組率、入組完成率、變異率、退出率；每季度分析核查臨床路徑病種的平均住院日、住院費(fèi)用、藥費(fèi)、死亡率、再手術(shù)率等。已開展臨床路徑病種數(shù)達(dá)42種，涉及13個(gè)臨床專業(yè)。20__年臨床路徑入組 630 例，入組率18.09%；變異 146例，變異率23.17%；退出 27 例，退出率4.29%；出徑457例，出徑完成率72.54%。
（7） “三項(xiàng)指標(biāo)”監(jiān)控。20__年，質(zhì)控部繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)藥占比、平均住院日、平均住院費(fèi)用等“三項(xiàng)指標(biāo)”的控制，對(duì)超標(biāo)科室，分析原因，給予相應(yīng)處罰，責(zé)令整改，20__年藥占比完全達(dá)標(biāo)率由88.3%上升到93.5%。
2、護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理安全
（1）建立健全的護(hù)理質(zhì)控體系。20__年9月開始實(shí)行三級(jí)護(hù)理管理模式，明確各級(jí)管理人員職責(zé)，實(shí)行目標(biāo)管理。三級(jí)護(hù)理管理模式的建立，片區(qū)護(hù)士長發(fā)揮重要職能，加強(qiáng)了醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的監(jiān)控力度，確保護(hù)理質(zhì)量。
（2）完善護(hù)理工作制度，啟用新的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。成立護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì)，梳理完善護(hù)理工作制度，今年新建立護(hù)理核心制度8項(xiàng)，制定工作制度67個(gè)，理順工作流程20余項(xiàng)。6月啟用新的護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（共有11項(xiàng)），更加真實(shí)的反映科室的具體問題，便于進(jìn)行對(duì)比分析和整改改進(jìn)等工作
（3）鼓勵(lì)上報(bào)護(hù)理不良事件。制定護(hù)理不良事件報(bào)告制度（非懲罰，鼓勵(lì)上報(bào)）。今年我院共發(fā)跌倒事件46起，人工氣道意外拔管2起。上報(bào)護(hù)理不良事件121例，及時(shí)討論分析原因，以求改進(jìn)。
（4）運(yùn)用QCC、RCA等管理工具，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。20__年護(hù)理開展“QCC”12圈，已結(jié)題5圈。進(jìn)行不良原因分析24例，以持續(xù)不斷的改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。