民營(yíng)醫(yī)院述職報(bào)告五篇范文
述職報(bào)告是指各級(jí)各類的機(jī)關(guān)工作人員，一般為業(yè)務(wù)部門陳述以主要業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)為主，少有職能和管理部門陳述。以下是小編整理的民營(yíng)醫(yī)院述職報(bào)告，希望可以提供給大家進(jìn)行參考和借鑒。
民營(yíng)醫(yī)院述職報(bào)告范文一
碩果累累辭舊歲，精神抖擻戰(zhàn)新春。平凡而艱辛、緊張而輝煌的20__年即將落下帷幕，希望與考驗(yàn)同在、機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的新的一年已經(jīng)開始。在過去的一年里，醫(yī)院在集團(tuán)老總的英明的領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院全體同仁的共同努力下，圓滿的完成了集團(tuán)交給的全年的任務(wù)。在這里我謹(jǐn)代表醫(yī)院的全體同仁對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期以來給予我們的大力支持和幫助表示由衷的感謝;同時(shí)，我們的醫(yī)護(hù)人員大多來自不同的地方，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，有的醫(yī)護(hù)人員忍受著和家人、親人、愛人分處異地的思念，還有的處在花枝招展的年齡，也忍受著和男女朋友分離的痛苦。大家無(wú)論是在那個(gè)崗位，你們的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的，我代表醫(yī)院對(duì)大家的辛苦努力表示由衷的感謝!
一、特色經(jīng)營(yíng)、科學(xué)管理、創(chuàng)造高效利潤(rùn)
我四月就職以來，我以對(duì)醫(yī)務(wù)工作的滿腔熱情，以對(duì)瑤醫(yī)瑤藥的濃厚感情，不斷的開發(fā)、弘揚(yáng)瑤醫(yī)院厚重的歷史文化底蘊(yùn)及人文精神，全身心投入到醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理中。無(wú)論是門診量還是營(yíng)業(yè)額都一破再破記錄，我們以最快的速度搶占了市場(chǎng)，服務(wù)了社會(huì)，業(yè)績(jī)也得到了集團(tuán)其他醫(yī)院的贊賞和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)逐月有提升，全年完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)87.36%，排名集團(tuán)第三。無(wú)論是門診量還是營(yíng)業(yè)額都一破再破記錄，我們以最快的速度搶占了市場(chǎng)，業(yè)績(jī)也得到了集團(tuán)其他醫(yī)院的贊賞和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。
1、我們始終恪守這樣的信念：醫(yī)院的功能就是尊重病人，想方設(shè)法為病人看好病，做好服務(wù)。首先把看好病這一實(shí)事辦好，在為病人服好務(wù)的問題上，力求好事辦實(shí)。認(rèn)真組織、檢查醫(yī)療護(hù)理工作，定期深入門診、病房，并采取積極有效措施，保證不斷地提高醫(yī)療質(zhì)量;組織、檢查臨床教學(xué)、培養(yǎng)干部和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí);檢查全院醫(yī)學(xué)科學(xué)研究工作計(jì)劃的擬訂和貫徹執(zhí)行情況，采取措施，促進(jìn)研究工作的開展;教育職工樹立全心全意為人民服務(wù)的思想和良好的醫(yī)德，改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)和工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度。督促檢查以崗位責(zé)任制為中心的規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。努力提高醫(yī)療技術(shù)、提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量意識(shí)，制定了“層次分明、職責(zé)清晰、功能到位”的必備醫(yī)療質(zhì)量管理制度，完善了各項(xiàng)醫(yī)療制度并形成了嚴(yán)格的督查獎(jiǎng)懲機(jī)制，實(shí)施了一系列保證醫(yī)療質(zhì)量的措施和方法。一年來未發(fā)生一起醫(yī)療事故。經(jīng)常教導(dǎo)員工換位思考，把自己置身于病人的角度，從病人的思維出發(fā)，提倡醫(yī)患零距離接觸，制定了便民利民措施，將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。在臨床護(hù)理式工作中貫穿“以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供康復(fù)和健康指導(dǎo)，促進(jìn)患者心理和身體的康復(fù)。同時(shí)每月進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量調(diào)查、召開一次患者親屬座談會(huì)，廣泛了解病友及家屬的要求和意見，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，并在醒目位置設(shè)立投訴箱、意見箱，公布投訴電話，本著“聞過則喜”的態(tài)度，虛心接受，只要要求可行，意見合情，醫(yī)院就全力解決，認(rèn)真整改，直至病人和家屬滿意。
2、努力降低醫(yī)療費(fèi)用，使患者以最低的費(fèi)用享受到質(zhì)的服務(wù)，一年來我們規(guī)范藥械的進(jìn)貨渠道，降低了藥品價(jià)格，平均降價(jià)幅度達(dá)到15%，對(duì)普通手術(shù)醫(yī)療費(fèi)用實(shí)行控費(fèi)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，醫(yī)院讓利群眾達(dá)多萬(wàn)元。要求各科室嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，進(jìn)行臨床醫(yī)務(wù)人員相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，在診療活動(dòng)中遵循“合理檢查、合理用藥、合理治療”原則，在用藥結(jié)構(gòu)提倡成本低、效果好的“樸素治療”，糾正濫開檢查、開大處方的行為，為此制定了以常用藥物為主的《基本用藥目錄》，和用藥范圍上，對(duì)臨床用藥進(jìn)行指導(dǎo)和控制，建立臨床用藥分級(jí)管理制度，加強(qiáng)處方規(guī)范化管理，做到合理使用抗菌藥物。有效控制了藥品費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)。
3、在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面還是從自身做起，加強(qiáng)品質(zhì)、作風(fēng)、人格修養(yǎng)去表現(xiàn)威信，培養(yǎng)誠(chéng)實(shí)正直、廉潔奉公的品格;兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守的工作態(tài)度;嚴(yán)于律己，自知之明的姿態(tài);勇?lián)L(fēng)險(xiǎn)，多謀善斷的作風(fēng);容人之過，諒人之短的精神;虛懷若谷，從善如流的素質(zhì)。付出更多的辛苦，竭忠盡智，全力以赴，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為立院之本。把造福社會(huì)作為醫(yī)院的宗旨。院張榜公布醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加收費(fèi)透明度，讓群眾實(shí)實(shí)在在看病，明明白白花錢。
二、努力提高醫(yī)療水平，服務(wù)大眾、造福社會(huì)
要在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，首先應(yīng)該擁有一支高素質(zhì)、高水平、高質(zhì)量的醫(yī)療隊(duì)伍，而且醫(yī)療設(shè)備配套應(yīng)緊跟臨床需要。一年來，在醫(yī)院資金異常緊張的情況下，想方設(shè)法選派多人次的技術(shù)人員去省、市醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高醫(yī)療技術(shù)水平，改善我院的人才結(jié)構(gòu)，今年集資購(gòu)買了新設(shè)備。使醫(yī)院的科技含量、醫(yī)療技術(shù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到進(jìn)一步提升。通過一年來的努力，“把尊重病人、愛護(hù)病人、理解病人”作為工作宗旨，全體醫(yī)務(wù)人員知難而進(jìn)，共同奮斗，形成了蓬勃發(fā)展的局面，現(xiàn)年業(yè)務(wù)收入由去年收入80萬(wàn)增加至220萬(wàn)元，年門診120萬(wàn)人次，較去年增加了4倍，同時(shí)，教育職工時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平，同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的防火、防盜工作，建立醫(yī)療糾紛預(yù)警機(jī)制，努力把醫(yī)療糾紛消滅在萌芽中，一年來無(wú)一例醫(yī)療事故和醫(yī)療爭(zhēng)議發(fā)生。事實(shí)證明，不開會(huì)不溝通，工作必然出現(xiàn)這樣那樣的問題，所以每周組織召開醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會(huì)，時(shí)間定為每周周五下午6點(diǎn)，其目的是有問題提出問題分析問題解決問題。
盡管我們做了大量的工作，盡管醫(yī)院現(xiàn)在的發(fā)展還沒有呈現(xiàn)我們預(yù)想的良好狀態(tài)，還有許多這樣那樣的問題，但是我堅(jiān)信由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持，有全體同仁的配合，我們醫(yī)院一定會(huì)有更大進(jìn)步，有更加燦爛的輝煌。
民營(yíng)醫(yī)院述職報(bào)告范文二
尊敬的考核組各位領(lǐng)導(dǎo)、專家、同志們：
首先我謹(jǐn)代表_鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院對(duì)衛(wèi)計(jì)局各位領(lǐng)導(dǎo)、專家和_鎮(zhèn)陳鎮(zhèn)長(zhǎng)擠時(shí)間蒞臨我院檢查指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎!遵照區(qū)衛(wèi)生局《關(guān)于做好20_年度綜合目標(biāo)考核的通知》(遂船衛(wèi)發(fā)【20_】243號(hào))要求，我代表院班子述職述廉述法和五年相關(guān)工作，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)u(píng)議。
五年來，我院各項(xiàng)工作在區(qū)衛(wèi)計(jì)局和_鎮(zhèn)黨委、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和鼎力支持下，全院職工奮力拼博，秉承“夯實(shí)基礎(chǔ)，改善環(huán)境;更新觀念，完善管理;健全機(jī)制，突出績(jī)效;增添設(shè)備，提高技能;強(qiáng)化質(zhì)量，保障安全”的發(fā)展思路，克難攻堅(jiān)，銳意進(jìn)取，除超額完成既定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)外，還取得了可喜的成績(jī)。
一、十二五主要成績(jī)
20_年11月11日，我院才有了一塊屬于自己的陣地，應(yīng)該算是全區(qū)最年輕的衛(wèi)生院。近年來，_衛(wèi)生院幾經(jīng)碾轉(zhuǎn)，歷經(jīng)磨難，全院職工不離不棄，風(fēng)雨同舟，生死與共，可以說是九死一生，僅管理、更名、轉(zhuǎn)型等就達(dá)10余次的更迭。醫(yī)院一切白手起家，從零起步，從無(wú)到有，從小到大，從弱到強(qiáng)。醫(yī)院占地由師校門口的幾百平米發(fā)展到現(xiàn)在的3600平米，并有自已獨(dú)立的院落;建筑面積從開善寺的一二三樓三套房300平米，發(fā)展成現(xiàn)在的門診、住院兩幢樓3000余平米，特別是20_年在門診樓修建后的第三年，又投資320.3165萬(wàn)元完成了住院樓建設(shè)，這是醫(yī)院歷的巨大飛躍;醫(yī)院在崗職工由原來的5、6人發(fā)展成現(xiàn)在的50人;臨床由零發(fā)展為內(nèi)外婦產(chǎn)兒、中醫(yī)、針炙、康復(fù)、碎石等科室;醫(yī)療設(shè)備從零發(fā)展到彩超等萬(wàn)元以上設(shè)備50臺(tái)件;年業(yè)務(wù)收入由零發(fā)展到現(xiàn)在的500余萬(wàn)元。十二五期間實(shí)現(xiàn)了五連跳的跨越發(fā)展。
二、20_年主要工作
(一)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。截止10月31日全院實(shí)現(xiàn)醫(yī)療業(yè)務(wù)收入519萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)167萬(wàn)元，增長(zhǎng)47.4%;住院1311人次，增長(zhǎng)33%;門診24830人次，增長(zhǎng)14%。
(二)基礎(chǔ)設(shè)施。爭(zhēng)取到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院業(yè)務(wù)用房改選項(xiàng)目及資金140萬(wàn)元，現(xiàn)正開工建設(shè)，明年3月1日前我院將舊貌煥新顏，一個(gè)開放式的全新面貌將呈現(xiàn)在世人面前;今年還投資了5萬(wàn)元改造了多功能會(huì)議室;投資3.3萬(wàn)元整改了放射室。
(三)基礎(chǔ)設(shè)備。新增了德國(guó)西門子OAMN3彩超、低速自動(dòng)平衡離心機(jī)、全血球分析儀、LEEPIII標(biāo)準(zhǔn)型陰道鏡，安裝了3個(gè)工作站。還有今年6月就考察并迫在眉睫到位的DR正由上級(jí)統(tǒng)一采購(gòu)。
(四)基礎(chǔ)學(xué)科。一是中醫(yī)康復(fù)理療科。市區(qū)殘聯(lián)在援助30萬(wàn)元的康復(fù)理療設(shè)備的基礎(chǔ)上，還把我院作為市區(qū)殘疾人免費(fèi)康復(fù)訓(xùn)練中心，康復(fù)理療事業(yè)得到快速發(fā)展。二是體外碎石科。采取引進(jìn)專業(yè)人才和技術(shù)，租賃設(shè)備等靈活方式，開設(shè)了體外碎石科，并取得了可觀的效益。
(五)基礎(chǔ)人才。新進(jìn)帶編職工4人，其中定向招聘醫(yī)學(xué)本科1名，目前正在成都市三醫(yī)院參加為期3年的規(guī)范化培訓(xùn)，1名醫(yī)學(xué)本科、1名康復(fù)?？?、1名放射專科正由上級(jí)考核招聘;同時(shí)走出去參加短期培訓(xùn)6人;得到市、區(qū)好醫(yī)生獎(jiǎng)勵(lì)各1名;新提拔了4名中層干部充實(shí)管理團(tuán)隊(duì)。
(六)公共衛(wèi)生。高標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)按量完成12大項(xiàng)公共衛(wèi)生及重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，半年檢查排名全區(qū)第2，多次代表船山接受到國(guó)家、省、市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研檢查并獲好評(píng)。
(七)職工待遇。特別是今年工改后，醫(yī)院社會(huì)保障支出由去年的49萬(wàn)元陡增到今年的109.9萬(wàn)元，但全院職工待遇并未下降，收入凈增長(zhǎng)了44.69萬(wàn)元，人均增長(zhǎng)9600元，增幅20%。
(八)其他工作。臨時(shí)性指令性任務(wù)全面完成，一是醫(yī)聯(lián)體。與市第一、三醫(yī)院、區(qū)婦幼保健院分別簽訂了醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)合體協(xié)議;二是雙簽約。我院10名臨床醫(yī)生與34名鄉(xiāng)村醫(yī)生分組與19014戶居民簽訂了健康雙簽約服務(wù)協(xié)議，雙簽約服務(wù)人口53314人，簽約率96.54%;三是醫(yī)療保障。完成了各項(xiàng)會(huì)議、商貿(mào)活動(dòng)，開工慶典、強(qiáng)制拆遷、進(jìn)村入戶到社區(qū)等醫(yī)療保障。
這些成績(jī)的取得，來之不易，得益于區(qū)衛(wèi)計(jì)局和龍鳳鎮(zhèn)黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和全力支持，是班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，中層干部無(wú)私奉獻(xiàn)和全院職工奮力拼博的結(jié)果。
三、20_年特色工作
(一)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。在得到上級(jí)全力支持并批準(zhǔn)的前提下，大膽改革，銳意創(chuàng)新，采取合作共贏的方式培植了體外超聲碎石科，并取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
(二)拓展服務(wù)領(lǐng)域。通過堅(jiān)苦的爭(zhēng)取和創(chuàng)建打造，成為市區(qū)殘疾人康復(fù)定點(diǎn)單位，且不受區(qū)域和人次的限制，受省到殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)高度贊譽(yù)，表示還要加大援助力度。
(三)示范點(diǎn)打造。目前正在全力打造全區(qū)流動(dòng)人口衛(wèi)生計(jì)生均等化服務(wù)示范點(diǎn)。
(四)互聯(lián)網(wǎng)+打造。在率先完成全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)了衛(wèi)生院信息化試點(diǎn)建設(shè)的基礎(chǔ)上，與四川駿逸富頓科技有限公司簽訂了包括微問診互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)合作、健康卡金融自動(dòng)設(shè)備及醫(yī)院信息化改造合作、慢性病及術(shù)后康復(fù)等智能穿戴設(shè)備等信息技術(shù)合作，無(wú)償贈(zèng)送15萬(wàn)元的信息設(shè)備并長(zhǎng)駐一名工作人員;與深圳金衛(wèi)信息技術(shù)有限公司簽訂了兒童預(yù)防接種短信服務(wù)協(xié)議。
(五)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷。1次，即國(guó)家衛(wèi)計(jì)委重點(diǎn)傳染病防控和計(jì)免工作檢查;省級(jí)5次，即省重傳委艾滋病防控、省衛(wèi)計(jì)委中醫(yī)提升工程、省碘缺乏病、省殘聯(lián)康復(fù)工作、省安全消防檢查;市級(jí)4次，即麻疹疫情防控、全市計(jì)免交叉、中醫(yī)工作、公共衛(wèi)生檢查;區(qū)級(jí)檢查無(wú)數(shù)次。
四、主要做法
就是抓住一個(gè)重點(diǎn)，實(shí)施兩線突破，突出三個(gè)創(chuàng)新，爭(zhēng)取四大支持，五創(chuàng)歷史新高，夯實(shí)六大舉措。
(一)一個(gè)重點(diǎn)
以基礎(chǔ)設(shè)施改造建設(shè)為重點(diǎn)，一是中央項(xiàng)目的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院業(yè)務(wù)用房改造，資金140萬(wàn)元;二是上級(jí)支持的院壩鋪設(shè)改造，項(xiàng)目資金50萬(wàn)元;三是自籌資金改造的醫(yī)療廢物暫間和消毒供應(yīng)室5萬(wàn)元;四是功能科集中區(qū)改造。
(二)兩線突破
一是醫(yī)療業(yè)務(wù)量和質(zhì)的突破。20_年我院醫(yī)療業(yè)務(wù)收入、門診就診人次和住院病人總數(shù)均突破歷史水平，創(chuàng)歷史新高。
二是公共衛(wèi)生實(shí)與虛的突破。如健康檔案的更新分到每個(gè)職工頭上限期完成;老年人檢查體檢進(jìn)村入戶逐個(gè)完成;印制健康教育專刊12期700余份;二類疫苗預(yù)防接種達(dá)107萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了兩連番;公衛(wèi)資料收集整理也虛實(shí)結(jié)合，有條不紊，全面完成，我院公衛(wèi)工作集中了全區(qū)一半以上的各項(xiàng)檢查。
(三)三大創(chuàng)新
一是創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。針對(duì)我院空白科室，沖破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的束縛，適應(yīng)現(xiàn)階段醫(yī)改及醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)律，采取靈活多樣，但又符合醫(yī)改政策，并得到上級(jí)認(rèn)可的經(jīng)營(yíng)模式，發(fā)展了體外碎石科，正在談判重啟口腔科，擬發(fā)展外科。
二是創(chuàng)新就診模式。開展健康雙簽約服務(wù)，實(shí)行家庭醫(yī)生制，改變了傳統(tǒng)的就診模式。
三是創(chuàng)新服務(wù)模式。在成為船山區(qū)殘疾人康復(fù)定點(diǎn)后，我院又積極與國(guó)開區(qū)民政事務(wù)管理局、市殘聯(lián)協(xié)調(diào)，打破了數(shù)量、部門及區(qū)域限制，包括健康人群的康復(fù)鍛煉市殘聯(lián)均予以適當(dāng)補(bǔ)貼，我院中醫(yī)科業(yè)務(wù)收入翻了一番。
(四)四大支持
1、政策支持。一是醫(yī)保政策的支持。我院住院起付線較同級(jí)醫(yī)院低50元，報(bào)付比高5%;醫(yī)保總限額費(fèi)用較比年有較大幅度增長(zhǎng);二是區(qū)衛(wèi)計(jì)局對(duì)我院探索開展多種經(jīng)營(yíng)模式和兩癌篩查時(shí)將復(fù)橋、保升、西寧等4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)部分項(xiàng)目集中到我院的政策支持;三是民政政策的支持。在全區(qū)敬老院統(tǒng)一病人診療的時(shí)候，區(qū)民政局繼續(xù)同意我院按原途徑原方式開展工作。
2、資金支持。今年得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，在保證常規(guī)資金的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取到非常規(guī)資金305萬(wàn)(包括建設(shè)項(xiàng)目資金140萬(wàn)元)。
3、設(shè)備支持。市區(qū)殘聯(lián)援助設(shè)備30萬(wàn)元，微問診贈(zèng)送設(shè)備15萬(wàn)元。
4、智力支持。我院向來堅(jiān)持正確的用人導(dǎo)向，用想干事、能干事、會(huì)干事、干好事的人，崇尚用心、用情、用智慧，唾棄人浮于事、溜須拍馬、光說不練、靠關(guān)系走捷徑，醫(yī)院用人風(fēng)氣實(shí)現(xiàn)了根本好轉(zhuǎn);今年區(qū)醫(yī)院對(duì)口支援4人，區(qū)保健院2人。
(五)五創(chuàng)新高
全年業(yè)務(wù)收入、門診病員、住院病員、預(yù)防接種收入、職工收入均創(chuàng)歷史新高。
(六)六項(xiàng)舉措
一是年內(nèi)三次修訂經(jīng)營(yíng)管理方案;二是修訂了完善了7個(gè)院內(nèi)管理制度;三是充實(shí)完善并落實(shí)了分級(jí)診療制度;四是村衛(wèi)生室基本藥物全部實(shí)行了集中采購(gòu)配送;五是實(shí)行了基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生的目標(biāo)管理;六是聘請(qǐng)了金信會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)我院收支帳務(wù)進(jìn)行跟蹤審計(jì)，實(shí)行第三方監(jiān)管，加強(qiáng)醫(yī)院廉政建設(shè)，全年無(wú)一起不廉潔行為發(fā)生。
五、主要問題
當(dāng)然在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地看到，我院發(fā)展還存在一些不容忽略也刻不容緩的五個(gè)問題。
(一)隊(duì)伍建設(shè)。專業(yè)技術(shù)人才匱乏，青黃不接，斷層嚴(yán)重，招引聘存在重大難度，亟需的人才進(jìn)不來;人才結(jié)構(gòu)極不合理，缺乏能獨(dú)立支撐和拔尖引領(lǐng)帶隊(duì)人才，11個(gè)在崗臨床醫(yī)生中，有4名主治醫(yī)師值班時(shí)不敢獨(dú)立處理病人。
(二)基礎(chǔ)設(shè)備。除新借來價(jià)值100多萬(wàn)元的西門子OAMN3彩超說得出口拿得上臺(tái)面而外，基本沒有高端設(shè)備，還停留在五年前上級(jí)免費(fèi)配置的基礎(chǔ)上睡大覺，與群眾需求和診療需要嚴(yán)格脫節(jié)，半年前考察好的DR至今也音訊全無(wú)。
(三)經(jīng)濟(jì)壓力。前所未有，工改前我院的社會(huì)保障49萬(wàn)左右，人均1萬(wàn)多元，工改后達(dá)109萬(wàn)，人均2.5萬(wàn)，致使增補(bǔ)的工資至今仍無(wú)法兌現(xiàn);上交各項(xiàng)費(fèi)用款項(xiàng)29項(xiàng)，無(wú)謂的捐費(fèi)支出每年達(dá)10萬(wàn)之多;住院樓建設(shè)還欠帳25.2萬(wàn)元。
(四)醫(yī)保政策。實(shí)行總額限制，今年前9個(gè)月就用完了全年指標(biāo)，超出部分若按去年95%撥付，相當(dāng)于每收治一個(gè)病人就要損失100多元，病人越多虧損越大，與醫(yī)改的分級(jí)診療政策背道而馳，同時(shí)也將加大醫(yī)?；鸬膲毫?。
(五)服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)意識(shí)與服務(wù)行業(yè)的和群眾的期盼相距甚遠(yuǎn)，個(gè)別職工還沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，有編制、高高在上、自以為是、官僚衙門作風(fēng)的老思想還在作怪，還在唆使身邊同事，不僅影響了職工福利，更影響了職工待遇。管理部門及人員的不擔(dān)當(dāng)、和浠泥、一團(tuán)和氣、求平求穩(wěn)的和諧作法更增加改善服務(wù)的難度。
六、十三五規(guī)劃
未來的五年，是我院升級(jí)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵五年，也是決定醫(yī)院生存發(fā)展方向的五年，面對(duì)眾多的機(jī)遇與更大的挑戰(zhàn)，需要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的、戰(zhàn)略的眼光來抉擇。力求做到四個(gè)堅(jiān)持，即堅(jiān)持醫(yī)德立院、醫(yī)技強(qiáng)院、服務(wù)興院的中心思想;堅(jiān)持以人為本和以病人為中心的辦院宗旨;堅(jiān)持共發(fā)展、共風(fēng)險(xiǎn)、共榮譽(yù)，發(fā)展為重、穩(wěn)定為重、團(tuán)結(jié)為重的三共三重原則;堅(jiān)持以人才隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)鍵、以完善設(shè)施設(shè)備為支撐、以深化改革創(chuàng)新為動(dòng)力、以強(qiáng)化管理服務(wù)為保障的核心理念。建立起流程合理、功能完善、技術(shù)先進(jìn)、競(jìng)爭(zhēng)有序、服務(wù)便捷、與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)，并能在高手如林激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中留有自己的一席之地。
七、20_年工作要點(diǎn)
(一)發(fā)展醫(yī)療業(yè)務(wù)。做大做強(qiáng)做優(yōu)基本醫(yī)療，業(yè)務(wù)收入達(dá)600萬(wàn)元;夯實(shí)分級(jí)轉(zhuǎn)診制，開展全員營(yíng)銷策略，把龍鳳衛(wèi)生院能夠消化的病員盡可能多地吸引過來。
(二)落實(shí)公共衛(wèi)生。改變現(xiàn)有的公衛(wèi)績(jī)效管理方式，做好、做實(shí)、做細(xì)基本公共衛(wèi)生和重大公共服務(wù)項(xiàng)目，努力為轄區(qū)居民健康服好務(wù)。
(三)提升設(shè)施設(shè)備。采取多種形式，添置DR、彩超、生化分析儀等先進(jìn)設(shè)備，提升診療技術(shù)水平。
(四)修訂管理方案。進(jìn)一步加大績(jī)效方案的刺激力度，建立有獎(jiǎng)投訴舉報(bào)機(jī)制和推諉病人處罰機(jī)制，充分挖掘全院職工的工作潛能。
(五)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。采取多種方式引進(jìn)和培養(yǎng)一批進(jìn)得來、用得上、留得住、能成長(zhǎng)的專業(yè)技術(shù)人才，計(jì)劃招引臨床1名、康復(fù)1名、公衛(wèi)1名，選送3人進(jìn)修學(xué)習(xí)，形成合理的人才結(jié)構(gòu)和人才梯隊(duì)。
(六)強(qiáng)化醫(yī)院管理。象企業(yè)管理一樣抓醫(yī)院管理，象民營(yíng)醫(yī)院一樣抓醫(yī)院營(yíng)運(yùn)。以服務(wù)創(chuàng)信譽(yù)，以質(zhì)量求生存，向管理要效益，以效益謀發(fā)展。
總之，20_年我們雖取得了一定成績(jī)，但離上級(jí)要求和群眾的期盼還有一定差距。我們相信，有衛(wèi)計(jì)局和龍鳳鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持以及全院職工的共同努力，在今后的工作中，我們將倍加努力，在搞好公共衛(wèi)生各項(xiàng)工作的同時(shí)，認(rèn)真拓展業(yè)務(wù)，力求醫(yī)療業(yè)務(wù)不僅是數(shù)量上的增長(zhǎng)，而且還要有質(zhì)的提高。
民營(yíng)醫(yī)院述職報(bào)告范文三
過去的一年，收獲著成功與喜悅，新的一年，充滿激情與希望。一年來，承蒙院班子成員的精誠(chéng)協(xié)作，得力于全院干職工的鼎力支持，憑著一份熱情，做了一些平凡而扎實(shí)的工作。下面是本人的述職述廉報(bào)告匯報(bào)：
一、孜求黨性修養(yǎng)，做一名合格黨員。黨性修養(yǎng)，是作為一名共產(chǎn)黨員所必須的基本素質(zhì)和要求。一年來，我始終牢記自己是一名黨務(wù)工作者，在政治思想、道德品質(zhì)、知識(shí)水平、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面，自覺實(shí)行黨性鍛煉和自我完善，爭(zhēng)做一名讓群眾滿意的共產(chǎn)黨員,讓組織放心的黨務(wù)工作者。
一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，擁護(hù)黨的路線方針政策，服從組織安排，對(duì)局黨委，院委安排的工作能夠認(rèn)真落實(shí)、積極主動(dòng)完成;
二是能顧全大局，擺正位置，自覺維護(hù)班子和醫(yī)院的形象，做到了思想上有涵養(yǎng)，言行上有節(jié)制。為人正直，原則性強(qiáng)，不搞行業(yè)不正之風(fēng)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感;
三是常懷公心，樂于奉獻(xiàn)。與人相處，始終懷有一顆善良之心、博愛之心，能看到和學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，見賢思齊，懂得真誠(chéng)寬容和理解，是建立和諧的人際關(guān)系的基礎(chǔ)。工作中，我為人豁達(dá)，胸懷開闊，不爭(zhēng)名利，和班子成員相處和諧，配合默契，具有較強(qiáng)的合作和奉獻(xiàn)精神。
二、銳意固本清源，著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。
一是加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè)。本人認(rèn)為，作為書記，如何構(gòu)建一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、勤奮、務(wù)實(shí)、廉潔的領(lǐng)導(dǎo)班子，如何建設(shè)一支精神飽滿、能支能戰(zhàn)的婦幼衛(wèi)生隊(duì)伍，是職責(zé)所在。我們?cè)何?、院總支、院支部分別于4月份、6月、10月份召開了民主生活會(huì)及組織生活會(huì)。在會(huì)上，大家都能抱著對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)同志負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，各抒己見，使成員之間更加相互信任和團(tuán)結(jié)。我院班子成員都能嚴(yán)于律己，率先垂范，工作廉潔，作風(fēng)優(yōu)良，起到了良好的帶頭作用。
二是加強(qiáng)醫(yī)院組織建設(shè)。今年，經(jīng)組織考驗(yàn)按期轉(zhuǎn)正黨員x名，考察調(diào)查培養(yǎng)了三名預(yù)備黨員，選送了三名建黨積極分子;落實(shí)了三會(huì)一課制度，全年組織召開黨總支委員會(huì)x次、黨員大會(huì)x次、上黨課x堂。聘請(qǐng)縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)給全體工作人員上了《常思己德，常思己過，做一名清正廉潔的黨員干部》和《加強(qiáng)職業(yè)道德，做一名優(yōu)秀員工》的黨課;推行黨務(wù)公開，以醫(yī)院的公開欄、__婦幼通訊、醫(yī)院質(zhì)量管理通訊、內(nèi)部qq群、院務(wù)會(huì)、中層干部會(huì)、黨員組織生活會(huì)、黨員大會(huì)、職代會(huì)等作為黨務(wù)公開的主要形式，增加了醫(yī)院工作的透明度;認(rèn)真組織開展了黨員春訓(xùn)、民主評(píng)議和嚴(yán)肅處置不合格黨員活動(dòng);深化了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，創(chuàng)建三好一滿意服務(wù)單位。
三是加強(qiáng)了廉政建設(shè)。醫(yī)院開展了崗位風(fēng)險(xiǎn)防控，制訂了實(shí)施方案，全院每一位工作人員就本職崗位風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了認(rèn)真排查，評(píng)估了風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)并制定了整改措施;加強(qiáng)了對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制執(zhí)行的監(jiān)督和檢查，對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)使用權(quán)力、醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)、后勤物資和醫(yī)療器械采購(gòu)等進(jìn)行全面監(jiān)督，藥品采購(gòu)嚴(yán)格實(shí)行網(wǎng)上集中招標(biāo)。今年，所有大型設(shè)備均實(shí)行了科室申請(qǐng)、院委集體討論、局黨委批準(zhǔn)、市場(chǎng)調(diào)查、招標(biāo)采購(gòu)的原則;開展了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度》，并建立了工作人員《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案》，提高了醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的服務(wù)水平。
三、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，切實(shí)評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)。今年三月份開始，醫(yī)院積極貫徹落實(shí)局黨委的精神，扎實(shí)開展了優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。
一是制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作任務(wù)和目標(biāo);
二是廣泛宣傳。醫(yī)院召開了專題動(dòng)員部署大會(huì);
三是設(shè)立了投票箱和專題宣傳欄;四是聘請(qǐng)了三名社會(huì)評(píng)議員，對(duì)醫(yī)院工作評(píng)議監(jiān)督;五是全體醫(yī)務(wù)人員再次簽訂了《從醫(yī)從政承諾書》;六是重拳打擊不良行為，醫(yī)院對(duì)三例投訴事件，進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了行政通報(bào)批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰。
四、創(chuàng)新人事制度，營(yíng)造敬賢選能惜才的環(huán)境。
一是加大了對(duì)醫(yī)院人才的培訓(xùn)和引進(jìn)力度。醫(yī)院以技術(shù)為核心，抓好醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。每月組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行三基考試，選送x人到省級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)修，x多人參加了各級(jí)部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵(lì)在職繼續(xù)教育，醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人員本科學(xué)歷達(dá)到x%;同時(shí)，加大了人才的引進(jìn)力度，通過提高待遇，首次聘用了x名碩士研究生，填補(bǔ)了我院全日制研究生的空白。
二是認(rèn)真開展首次崗位設(shè)置工作。對(duì)我院來說，首次崗位設(shè)置是一項(xiàng)復(fù)雜而艱難的工作，主要原因是單位人員編制較少、工作人員職稱結(jié)構(gòu)不合理。此事關(guān)系到職工切身利益，不能有半點(diǎn)失誤。我們制訂了具體方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和專職工作小組，召開了動(dòng)員大會(huì);深入領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神，掌握好政策，反復(fù)校對(duì)信息;開展了崗位設(shè)置的考試，考場(chǎng)紀(jì)律嚴(yán)格，全場(chǎng)錄像;人員聘用后清理校對(duì)，認(rèn)真申報(bào)，崗位設(shè)置工作順利完成。
五、注重文化建設(shè)，彰顯奉獻(xiàn)精神與愛的靈魂。醫(yī)院文化反映了一個(gè)醫(yī)院特有的品格、精神和作風(fēng)，它既根植于本院歷史傳統(tǒng)，又在不斷創(chuàng)新中發(fā)展。
一是加強(qiáng)院外宣傳工作，提升醫(yī)院品牌效應(yīng)。全年在院外報(bào)紙、報(bào)刊、雜志投稿共x篇。
二是突出醫(yī)院文化的個(gè)性化追求。民族的就是世界的.，個(gè)性化的就是品牌，個(gè)性化既是一個(gè)醫(yī)院文化走向成熟的表現(xiàn)，更是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的內(nèi)在需求。20__年，我們?cè)O(shè)計(jì)了自己的院微及一整套標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。兩年來，我們將這套系統(tǒng)應(yīng)用于報(bào)紙、宣傳、標(biāo)牌、標(biāo)示、信封等資料和醫(yī)院用品上，突出了婦幼保健院的文化個(gè)性和特色。
三是繼續(xù)認(rèn)真辦好《__婦幼》院報(bào)，逢單月出刊x份，共x期，內(nèi)容豐富多彩、形式多種多樣。促進(jìn)了院內(nèi)職工之間的文化、保健、醫(yī)療等知識(shí)的交流與溝通，提高了干職工的文化素養(yǎng)。四是開展了一系列健康向上的文娛活動(dòng)。黨總支組織了慶七一活動(dòng)和到我縣社會(huì)主義新農(nóng)村關(guān)山村學(xué)習(xí)考察活動(dòng)。院工會(huì)組織了慶祝三八節(jié)表彰大會(huì)及女職工拔河比賽，組織了新時(shí)代新女性為主題的座談會(huì)，環(huán)城馬路賽等活動(dòng)。團(tuán)支部開展了學(xué)雷鋒做傳人，情系災(zāi)區(qū)送溫暖，慶祝五四青年節(jié)等活動(dòng)。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部開展了醫(yī)師節(jié)和護(hù)士節(jié)的表彰慶祝等活動(dòng)。積極配合衛(wèi)生局開展了一推行四公開橫市義診活動(dòng)和黨外知識(shí)分子一對(duì)一幫扶活動(dòng)。通過形式多樣的活動(dòng)，增加了干職工凝聚力和戰(zhàn)斗力，彰顯醫(yī)院的奉獻(xiàn)精神與愛的靈魂。
六、貼心分管科室，產(chǎn)科工作亮點(diǎn)紛呈。根據(jù)院委的分工，本人聯(lián)系產(chǎn)科。產(chǎn)科是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)、高壓力、高工作強(qiáng)度的科室，科室人員非常辛苦。我經(jīng)常深入科室與工作人員交流，溝通，用心傾聽她們的心聲，參加科室晨會(huì)，協(xié)助科室管理，協(xié)助解決技術(shù)難題。產(chǎn)科這個(gè)全院的科室形成了一種團(tuán)結(jié)緊張、嚴(yán)肅活潑、積極向上、樂于奉獻(xiàn)的工作氛圍。同時(shí)，堅(jiān)持進(jìn)行疑難病例討論和急危重病人的救治。全年組織開展業(yè)務(wù)查房和疑難病例討論x多次，參與急危重癥病人搶救x多例，進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)控病歷近x份。產(chǎn)科年分娩量近x人，業(yè)務(wù)收入穩(wěn)居醫(yī)院前列，醫(yī)療質(zhì)量不斷提高，醫(yī)療安全基本保障。
民營(yíng)醫(yī)院述職報(bào)告范文四
在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下，本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項(xiàng)固定工作和臨時(shí)交辦的任務(wù)。通過一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項(xiàng)工作任務(wù)，客服中心的工作進(jìn)一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級(jí)和同行的認(rèn)可?，F(xiàn)將主要工作情況報(bào)告如下：
一、廉潔自律，樹立模范帶頭作用。
本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動(dòng)和科學(xué)發(fā)展觀教育要求，提高廉潔自律意識(shí)，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅(jiān)持原則，對(duì)來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對(duì)員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導(dǎo)為主，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績(jī)，得到患者和員工的認(rèn)可和支持。在科室管理中自覺充當(dāng)排頭兵和后勤部長(zhǎng)作用，難事和棘手事親自做，對(duì)下屬工作中的困難積極主動(dòng)提供幫助和支持，在工作量較大，任務(wù)緊的時(shí)候，自覺加班以保證各項(xiàng)工作的按時(shí)完成，保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、盡責(zé)履職。
俗話說打鐵還需自身硬，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
1、通過兩年半的函授學(xué)習(xí)，今年本人取得了__學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識(shí)和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，帶動(dòng)全體客服人員共同進(jìn)步。
2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平，今年10月，本人參加了__省檔案局組織的72學(xué)時(shí)《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn)，考試成績(jī)優(yōu)秀。同時(shí)本人利用所學(xué)檔案知識(shí)對(duì)醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進(jìn)行調(diào)研和實(shí)踐;
3、工余時(shí)間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好，加強(qiáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化的研習(xí)，成效顯著，20__年獲政府文藝獎(jiǎng)《__市政府文藝百花獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)》和《__市政府百花文藝獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)》等表彰。
三、業(yè)務(wù)工作再上臺(tái)階
1、20__年，我們改進(jìn)了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時(shí)為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過改進(jìn)服務(wù)，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、百姓健康講壇公益活動(dòng)工作比上一年度取得更為明顯的實(shí)效，受眾增加__余人次。
3、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點(diǎn)擊評(píng)價(jià)__余人次，平均完成問卷__余份。
4、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計(jì)效率，今年本人利用大量業(yè)余時(shí)間自學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件ACCESS，獨(dú)立編寫開發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對(duì)采集的數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫向和縱向比較分析。該系統(tǒng)受到同行的青睞。
民營(yíng)醫(yī)院述職報(bào)告范文五
一、一年來工作回顧
(一)業(yè)務(wù)指標(biāo)情況(截至20__年12月31日)
●出院人數(shù)6827人次，比去年7657人次降低10.84%;
●門急診人次210210人次，比去年207451人次增長(zhǎng)1.33%;
●手術(shù)例數(shù)1129例，比去年降低43.47%;(因婦產(chǎn)科停診裝修)
●出院人員平均住院天數(shù)11.78天，比去年同期11.53天增長(zhǎng)2.2%;
●病床使用率68.02%，比去年同期79.13%減少14.0%;
●藥占比44.86%，比去年同期46.40%降低3.32%;
●入院三日確診率99.6%，比去年同期99.6%無(wú)變化;
●危重病人搶救成功率75.57%，比去年同期80.71%降低6.4%;
●出院與入院診斷符合率99.9%，比去年同期99.9%無(wú)變化;
●固定資產(chǎn)原值136996902.82萬(wàn)元，比去年同期129379295.44增加5.89%。
(二)以“百院興醫(yī)”為契機(jī)，夯實(shí)跨越發(fā)展基礎(chǔ)
我院以“百院興醫(yī)”工程為契機(jī)，同心協(xié)力、扎實(shí)工作，全方位謀劃二院未來發(fā)展藍(lán)圖。一年來經(jīng)全院上下共同努力，新建“老年病綜合樓”年底竣工，元月21日開診。該項(xiàng)目總投資9883萬(wàn)元，總建筑面積1.61萬(wàn)平米，新增床位380張，醫(yī)院總床位數(shù)達(dá)660張，就醫(yī)環(huán)境大為改善，為省城衛(wèi)生基礎(chǔ)建設(shè)增添了亮點(diǎn)，更對(duì)全面提升我院競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(三)強(qiáng)化醫(yī)療安全管理，全面提升醫(yī)護(hù)質(zhì)量
1、重視醫(yī)療安全管理
一是建立首席醫(yī)師綜合會(huì)診制度，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，解決臨床診治疑難，提升危重病例搶救能力和水平，實(shí)現(xiàn)MDT(多學(xué)科診療模式)。二是建立健全規(guī)章制度，完善醫(yī)師管理體系，對(duì)《病歷書寫規(guī)范》、《危急值報(bào)告制度》等5項(xiàng)制度進(jìn)行更新;組織修訂208個(gè)臨床應(yīng)急預(yù)案;完善《醫(yī)療安全事件審評(píng)制度》等8項(xiàng)管理制度，強(qiáng)化制度監(jiān)督落實(shí)。三是加強(qiáng)抗生素管理，制訂了申請(qǐng)、限科、審批用藥規(guī)定，實(shí)行藥品動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與超常預(yù)警管理，住院抗菌藥物同比降低1.36%，急診抗菌藥物同比降低4.57%。四是加強(qiáng)一、二類醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目管理，修訂手術(shù)分級(jí)、高風(fēng)險(xiǎn)診療技術(shù)操作授權(quán)及審批等制度，強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督檢查，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。新開展“維生素D檢測(cè)”技術(shù)，為臨床提供診治依據(jù)。五是推進(jìn)臨床路徑管理，重新修訂《臨床路徑實(shí)施方案》，開展13個(gè)專業(yè)52個(gè)病種，截至12月底進(jìn)入臨床路徑1099例，變異81例，入徑率90.3%，完成率93.6%。六是加強(qiáng)臨床合理用藥，制定重點(diǎn)監(jiān)測(cè)藥物管理辦法及評(píng)價(jià)體系，改進(jìn)I類抗菌藥物審查流程，修訂“基本藥物目錄藥典標(biāo)識(shí)”，開通抗菌藥物臨床信息化監(jiān)管系統(tǒng)，抗菌藥占比、平均藥費(fèi)、送檢率等均達(dá)國(guó)家要求。七是開展遠(yuǎn)程會(huì)診，與心醫(yī)國(guó)際數(shù)字醫(yī)療系統(tǒng)有限公司、北京19家醫(yī)療單位27個(gè)專業(yè)開展遠(yuǎn)程會(huì)診，方便患者同時(shí)更提升我院整體診療水平。
2、提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量
一是建立護(hù)理督導(dǎo)制度，分區(qū)督導(dǎo)、強(qiáng)化質(zhì)量、責(zé)任到人。二是臨床護(hù)士長(zhǎng)重心移到管理及質(zhì)量控制，脫離收費(fèi)、病歷審核等工作。三是建章立制，修訂、增訂、更新各種護(hù)理制度149項(xiàng)，工作流程85項(xiàng)，應(yīng)急預(yù)案67項(xiàng)。四是組織開展品管圈，全年共開16個(gè)品管圈，營(yíng)造氛圍形成合力，強(qiáng)化安全防范缺陷，全面提升護(hù)理科研水平。五是開展?fàn)C傷和誤吸風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，開展6種風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，完善高風(fēng)險(xiǎn)患者三級(jí)追溯管理流程。六是加強(qiáng)輸血和危急值管理，增訂輸血質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、專項(xiàng)考核等;定期督導(dǎo)危急值落實(shí)情況，進(jìn)行追溯檢查。七是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)順利通過省衛(wèi)計(jì)委評(píng)審，取得“優(yōu)秀”成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。
3、強(qiáng)化院感嚴(yán)格管理
制定科學(xué)實(shí)用院感管理制度，進(jìn)一步規(guī)范手術(shù)室、透析室、內(nèi)鏡室等重點(diǎn)科室工作流程;為消毒供應(yīng)室新配備了清洗、消毒、監(jiān)測(cè)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)可重復(fù)使用診療器械、器具集中管理;強(qiáng)化臨床消毒隔離工作，定期進(jìn)行督查，特別是對(duì)口腔科、眼科、胃鏡室、產(chǎn)房等重點(diǎn)科室加大檢查考核力度，大大降低院內(nèi)感染發(fā)生，杜絕感染暴發(fā);落實(shí)《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》要求，將手衛(wèi)生納入績(jī)效考核;通過對(duì)5889住院病人調(diào)查，院內(nèi)感染率僅0.56%，且未發(fā)現(xiàn)漏報(bào)。
(四)構(gòu)建數(shù)字網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院，促科教研全面發(fā)展
1、信息化建設(shè)
一是今年重新定制開發(fā)的門戶網(wǎng)站、與心醫(yī)國(guó)際醫(yī)療公司合作的“遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)”、抗菌藥物分級(jí)管理系統(tǒng)、防保疾病查詢系統(tǒng)、小店區(qū)新農(nóng)合管理系統(tǒng)正式上線。二是應(yīng)用B2B、O2O兩種模式疊加打造心電診斷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)新并入的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、民營(yíng)、小型企業(yè)醫(yī)院，偏遠(yuǎn)村衛(wèi)生所實(shí)現(xiàn)全覆蓋，目前我院線上可與全國(guó)19家三甲醫(yī)院27個(gè)學(xué)科進(jìn)行遠(yuǎn)程互動(dòng)和會(huì)診。三是完成了全院互聯(lián)網(wǎng)寬帶升級(jí)改造、__網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)安裝更新，開通了院內(nèi)公共場(chǎng)所免費(fèi)無(wú)線wifi，為構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院奠定了保障和基礎(chǔ)。
2、科教研工作
一是完善《科研、論文、繼續(xù)教育獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等制度;新立項(xiàng)目《糖尿病足下肢動(dòng)脈病變的超聲造影評(píng)價(jià)研究》、《女性乒乓球運(yùn)動(dòng)與骨密度、肌力、平衡關(guān)系的研究》2項(xiàng)，發(fā)表論文14篇，其中論文4篇。二是舉辦學(xué)術(shù)會(huì)議42場(chǎng)，其中省級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目2項(xiàng)、市級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目40場(chǎng);本年度醫(yī)院繼教學(xué)分考核合格率達(dá)95%;20__年全員“三基”考試合格率達(dá)100%;選派醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理35人到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，3名醫(yī)生參加學(xué)歷提升教育獲得研究生學(xué)歷。
(五)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)步發(fā)展
圍繞人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬與福利、績(jī)效管理和員工關(guān)系六大模塊要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際工作，積極開展人才梯隊(duì)建設(shè)：一是全方位引進(jìn)人才，全年辦理40余名公開招考報(bào)名及審核系列工作;二是完成對(duì)200余名專業(yè)技術(shù)人員任職資格申報(bào)、評(píng)審及聘任相關(guān)工作;三是規(guī)范聘用人員管理，增強(qiáng)聘用人員對(duì)醫(yī)院歸屬感和責(zé)任感;四是保障職工待遇，為全院工作一年以上所有職工提供五險(xiǎn)一金。
(六)加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，提高醫(yī)療技術(shù)水平
1、遠(yuǎn)程心電云平臺(tái)
今年7月我院?jiǎn)?dòng)__市遠(yuǎn)程心電云平臺(tái)，運(yùn)用最新醫(yī)療云技術(shù)，引進(jìn)新型醫(yī)療設(shè)備，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)終端實(shí)現(xiàn)12導(dǎo)聯(lián)同步心電圖、12導(dǎo)聯(lián)同步動(dòng)態(tài)心電圖、動(dòng)態(tài)血壓三位一體檢測(cè)功能。該平臺(tái)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)協(xié)同診斷功能，實(shí)現(xiàn)社區(qū)醫(yī)院與上級(jí)醫(yī)院心電圖遠(yuǎn)程傳輸與會(huì)診，切實(shí)解決社區(qū)心血管疾病無(wú)輔助檢查的困難。歷年來累計(jì)發(fā)送社區(qū)心電圖報(bào)告73851份，其中20__年1-12月發(fā)送報(bào)告__447例，動(dòng)態(tài)心電圖373例，動(dòng)態(tài)血壓66例，其中急重癥513例，急性心梗22例，陳舊性心梗86例，陽(yáng)性率35.81%。北大街西社區(qū)和民航社區(qū)發(fā)現(xiàn)2例室速病患，在南寨、__市中醫(yī)院等13個(gè)社區(qū)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)急性心梗病患，均在第一時(shí)間得以救治，挽回生命。
2、足踝外科
我院成立足踝矯治研究所以來，今年又引進(jìn)足底應(yīng)力監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，早期發(fā)現(xiàn)足部問題及時(shí)診治;針對(duì)青少年甲溝炎多發(fā)特點(diǎn)，采用專業(yè)工具不需開刀，創(chuàng)傷小、恢復(fù)快。今年累計(jì)診治足踝患者近1000人，開展手術(shù)25例，是一個(gè)前景非常好的學(xué)科。
3、血管外科
由普外科牽頭籌備組建，引進(jìn)旋切刀，主要開展靜脈曲張?jiān)\療等。該術(shù)式只需2-3個(gè)點(diǎn)狀切口，術(shù)中出血少，術(shù)后不需縫合，從而達(dá)到安全微創(chuàng)、小疤痕、治療徹底的效果，目前正在前期開展中。
4、不孕不育
王一丁是我院返聘的特聘專家，作為不孕不育的老專家，王一丁主任以其豐富臨床經(jīng)驗(yàn)和精湛醫(yī)療技術(shù)深受患者好評(píng)，針對(duì)醫(yī)院實(shí)際，我院在不孕不育科基礎(chǔ)上，經(jīng)市衛(wèi)計(jì)委批準(zhǔn)成立王一丁名醫(yī)工作室，發(fā)揮品牌效應(yīng)。
5、口腔種植
口腔種植學(xué)屬口腔修復(fù)前沿領(lǐng)域，具有應(yīng)用范圍廣，長(zhǎng)期修復(fù)效果好等特點(diǎn)。自20__年我院特聘美國(guó)牙科學(xué)、種植學(xué)專家艾瑞克·沙培諾博士來院講學(xué)以來，陸續(xù)開展種植牙業(yè)務(wù)，派出人員學(xué)習(xí)。今年為更好開展工作，我院購(gòu)進(jìn)芬蘭錐形束三維CT，加上原有的美國(guó)登士柏?cái)?shù)字牙片機(jī)、瑞士ITI和韓國(guó)DIO種植系統(tǒng)，在種植牙、牙周手術(shù)方面具有了明顯特色和優(yōu)勢(shì)，目前我院通過電話預(yù)約、回訪、咨詢等針對(duì)性服務(wù)，為患者提供優(yōu)質(zhì)口腔醫(yī)療保健。
(七)加強(qiáng)國(guó)際交流合作，引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)
1、國(guó)際合作成效顯著
通過外專局引智項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)德國(guó)護(hù)理專家珍妮特來我院開展動(dòng)覺護(hù)理學(xué)術(shù)交流，舉辦2期動(dòng)覺護(hù)理培訓(xùn)班、1期居家養(yǎng)老講座;美國(guó)口腔、老年專家沙培諾博士為我院引進(jìn)“牙周結(jié)締組織移植術(shù)”，該手術(shù)難度大，粘膜移植成功率低，屬國(guó)際水平。截止12月底，共接待來自美國(guó)、加拿大、日本、菲律賓等13個(gè)國(guó)家患者118人次，其中住院患者3人，普外科1人、婦產(chǎn)科2人。
2、積極救治外國(guó)友人
作為外賓定點(diǎn)醫(yī)院，我院積極救治外國(guó)友人，12月25日尼日利亞籍女士因病入住我院婦產(chǎn)科，根據(jù)病情婦產(chǎn)科燕大夫認(rèn)真診治并制訂了治療方案，針對(duì)患者提出的疑問逐一做了詳盡回答。這日正值圣誕節(jié)，我院還特為患者送去圣誕禮物。印度專家拉海瑞·倍克斯在并期間因腹部憋脹、疼痛、嘔吐等癥狀就診我院急診科，并在當(dāng)晚緊急住入普外病房，經(jīng)檢查初步診斷為急性胰腺炎，在普外科主任曲方及全體醫(yī)護(hù)人員的努力下，經(jīng)過幾天的精心治療和護(hù)理，倍克斯病情趨于平穩(wěn)并痊愈出院。對(duì)此倍克斯先生十分感激，稱市二院有救命之恩。
(八)加強(qiáng)政治思想工作，服務(wù)群眾落到實(shí)處
1、推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)
一是加強(qiáng)班子建設(shè)，通過院務(wù)、黨務(wù)公開，使決策更科學(xué)務(wù)實(shí)，全年中心組集中學(xué)習(xí)12次，專題研討6次。二是強(qiáng)化黨政政治責(zé)任，實(shí)行一崗雙責(zé)，黨政領(lǐng)導(dǎo)與黨支部書記簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，與各科室簽訂政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書。三是明確從嚴(yán)治黨任務(wù)，制訂了落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)黨委主體和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任清單等6項(xiàng)制度及實(shí)施方案，推進(jìn)懲防體系建設(shè)制度化。四是開展形式多樣教育活動(dòng)，開展以“廉政建設(shè)”為專題的道德講堂;通過小品、講故事等形式舉辦黨風(fēng)廉政教育故事會(huì)，傳遞反腐倡廉正能量;組織觀看廉政教育片，發(fā)送廉政提醒短信，開展“黨風(fēng)廉政建設(shè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)”考試和“學(xué)習(xí)黨章、貫徹黨章”知識(shí)競(jìng)賽，不斷增強(qiáng)黨員干部守紀(jì)律講規(guī)矩的意識(shí)。
2、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
一是圍繞“九不準(zhǔn)”專項(xiàng)整治活動(dòng)，修訂和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)實(shí)施方案，嚴(yán)肅查處醫(yī)療購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)。二是建立激勵(lì)約束機(jī)制，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)納入常規(guī)考核評(píng)價(jià)中，把考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)直接掛鉤;通過制定、簽訂行風(fēng)責(zé)任書，達(dá)到分級(jí)管理，層層抓落實(shí)的工作局面。全年共退還紅包8人次，金額4400元，收到表?yè)P(yáng)信53封、錦旗47面、12320感謝電話109個(gè);患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)綜合滿意度達(dá)97.68%。
3、引深精神文明建設(shè)
一是開展文明單位網(wǎng)上創(chuàng)建工作，傳播文明微博840余條，8名志愿者征文被__文明網(wǎng)選登;二是開展了“我們的節(jié)日”“緬懷革命先烈、傳承革命傳統(tǒng)”等主題活動(dòng);三是設(shè)立善行義舉榜，形成“人人做好事、好事就上榜、好人有好報(bào)”良好氛圍;四是“迎七一獻(xiàn)愛心”活動(dòng)中55位同志無(wú)償獻(xiàn)血17__0毫升;五是組織到鳳凰山莊老年公寓開展關(guān)愛老人義診，接診__1人次;六是舉辦7次“道德講堂”，省城學(xué)雷鋒道德模范先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)專場(chǎng)1次;七是“八一”前夕,院領(lǐng)導(dǎo)班子慰問了市委、市政府警衛(wèi)連武警、三橋派出所公安干警和省公安邊防總隊(duì)?wèi)?zhàn)士，受到武警官兵和公安干警的歡迎和好評(píng)。
4、做好工會(huì)工作
一是開展送溫暖活動(dòng)，兩節(jié)期間為20名困難職工送去米面油;為8名住院職工進(jìn)行大病互助報(bào)銷;為骨科護(hù)士樊瑞瑞生病孩子捐款8502.8元;為職工體檢1480人次等。二是組織豐富多彩活動(dòng)，先后舉辦了“迎新春聯(lián)歡會(huì)”、“運(yùn)動(dòng)同心，健康同行”趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等，深受職工喜愛。三是根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，為單位職工發(fā)放了福利。
二、20__年工作思路和計(jì)劃
20__年我院將主動(dòng)適應(yīng)醫(yī)改大環(huán)境，立足醫(yī)院發(fā)展實(shí)際情況，繼續(xù)向老年?？漆t(yī)院這一目標(biāo)邁進(jìn)，并以老年病綜合大樓建設(shè)為契機(jī)加快醫(yī)院發(fā)展，使我院整體規(guī)模、管理水平躍上新臺(tái)階。
(一)堅(jiān)持新醫(yī)改為導(dǎo)向，體現(xiàn)公立醫(yī)院公益性
推進(jìn)公立醫(yī)院改革，逐步建立現(xiàn)代公立醫(yī)院管理制度，深化人事分配制度改革，建立適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)的人事薪酬制度，按照改革方案取消藥品加成，使藥占比降到35%以下，真正體現(xiàn)公立醫(yī)院公益性，為市民提供更安全、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。
(二)探索醫(yī)養(yǎng)結(jié)合道路，推行寄養(yǎng)型老年服務(wù)
根據(jù)__市委、市政府《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見》要求，我院作為__市老年醫(yī)院將積極探討醫(yī)養(yǎng)結(jié)合道路，科學(xué)統(tǒng)籌醫(yī)療和養(yǎng)老資源融合，推出寄養(yǎng)型老年服務(wù)模式，重點(diǎn)加強(qiáng)老年中醫(yī)養(yǎng)生保健和專業(yè)康復(fù)服務(wù)，更好的滿足全市老年人醫(yī)養(yǎng)需求。
(三)細(xì)化績(jī)效分配方案，調(diào)動(dòng)積極性增效益
1、目標(biāo)化管理規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)各工作指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、工作成績(jī)指標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)相結(jié)合。
2、績(jī)效向臨床傾斜，真正調(diào)動(dòng)一線積極性，提升醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。
(四)開設(shè)專病門診，方便老年人就醫(yī)需求
為給老年病友提供一個(gè)更加方便、快捷的就醫(yī)條件，醫(yī)院將設(shè)置高血壓病、糖尿病、慢性鼻炎等老年專病門診及相應(yīng)住院部門，讓老年病友更加便捷的來院就醫(yī)診治。
(五)嚴(yán)控成本降低支出，打造節(jié)約型醫(yī)院
1、節(jié)減開支，特別是行政辦公、后勤等部門要降低不必要支出。
2、嚴(yán)控醫(yī)療成本，降低不合理支出，打造節(jié)約型醫(yī)院。
(七)延伸服務(wù)提升品質(zhì)，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)數(shù)字醫(yī)院
1、構(gòu)建數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化醫(yī)院，由等患者逐步向養(yǎng)老院、社區(qū)醫(yī)療點(diǎn)延伸服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)延伸服務(wù)領(lǐng)域邁出實(shí)質(zhì)性一步。
2、在內(nèi)科建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，建立移動(dòng)護(hù)理管理新模式，提高護(hù)理質(zhì)量，量化護(hù)理工作，將護(hù)士時(shí)間還給病人，讓績(jī)效分配顯成效。
(八)加大引進(jìn)培養(yǎng)力度，實(shí)現(xiàn)人才良性發(fā)展
1、根據(jù)醫(yī)院整體發(fā)展構(gòu)架進(jìn)行合理規(guī)劃，引進(jìn)多名碩士、本科生作為人才儲(chǔ)備，由醫(yī)院統(tǒng)一培養(yǎng)管理，在新綜合樓開診時(shí)能及時(shí)充實(shí)到臨床一線。
2、制定切實(shí)人才培養(yǎng)計(jì)劃，繼續(xù)派送醫(yī)務(wù)人員到省內(nèi)醫(yī)院學(xué)習(xí)。
3、繼續(xù)加大同國(guó)外老年專家溝通合作，邀請(qǐng)國(guó)外老年專家來我院講學(xué)交流。
(九)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，全面提升服務(wù)水平
充分認(rèn)清推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)新常態(tài)，牢牢把握醫(yī)院發(fā)展正確方向，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與落實(shí)依法執(zhí)業(yè)結(jié)合，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展法治化、科學(xué)化;與反腐倡廉要求結(jié)合，明確醫(yī)務(wù)人員黨紀(jì)法律紅線、道德品行底線、職業(yè)操守高壓線;與創(chuàng)建研究型醫(yī)院規(guī)劃結(jié)合，實(shí)現(xiàn)發(fā)展轉(zhuǎn)型、模式轉(zhuǎn)化、作風(fēng)轉(zhuǎn)變相互促進(jìn)，逐步建立起主動(dòng)式服務(wù)、零障礙溝通、家庭式保障的制度機(jī)制，努力提高患者滿意率。