萬(wàn)能的個(gè)人總結(jié)工作述職報(bào)告精選篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到企業(yè)已經(jīng)一年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為企業(yè)的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于__回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在_月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了___個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作述職如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著企業(yè)的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用__文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

二、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

三、熟悉企業(yè)產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

企業(yè)作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為企業(yè)客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。企業(yè)幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

四、有效的完成本職工作

__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之企業(yè)的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。企業(yè)的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。

企業(yè)也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)__與顧客打交道，但是__溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加企業(yè)的培訓(xùn)，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好。

萬(wàn)能的個(gè)人總結(jié)工作述職報(bào)告精選篇2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20__年彈指間已過(guò)。總結(jié)我這一年來(lái)的工作，只能說(shuō)是忙碌而充實(shí)。一年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進(jìn)步，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下：

一、端正態(tài)度，熱愛(ài)本職工作

態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對(duì)待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。只有熱愛(ài)自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。

二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，端正合作態(tài)度

在工作中，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補(bǔ)不足。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個(gè)人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿完成。

三、存在不足

工作有成績(jī)，也存在不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，把工作干好。

1、強(qiáng)化自制力。工作中無(wú)論你做什么事，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我克制和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，理智的處理問(wèn)題，不給大家和談對(duì)造成麻煩，培養(yǎng)大局意識(shí);

2、加強(qiáng)溝通。同事之間要坦誠(chéng)、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠(chéng)、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問(wèn)題往往就是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通;

3、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。積累工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，向周?chē)緦W(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問(wèn)題的方法，查找不足，提高自己。

最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn)，在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作!

此致

敬禮!

萬(wàn)能的個(gè)人總結(jié)工作述職報(bào)告精選篇3

自擔(dān)任職工代表以來(lái)，我深感肩負(fù)的重任。職工對(duì)我的信任，無(wú)時(shí)不在鞭策我要為職工講實(shí)話、講真話、辦實(shí)事。在工作中，我堅(jiān)信只有職工群眾才是的評(píng)判員，只有群眾滿意了，自己的工作才算合格了?；仡櫼荒甑墓ぷ?，做個(gè)總結(jié)?，F(xiàn)將一年以來(lái)履行職工代表情況述職如下。

一、提升自身素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)

一年來(lái)，始終堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變，世界觀、人生觀、價(jià)值觀有了更深層的理解。工作上服從上級(jí)組織決定和安排，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，提高思想覺(jué)悟堅(jiān)定了政治信仰始終保持了思想、政治上的先進(jìn)性。同時(shí)，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極拓展視野，拓寬思路，不斷提高自身理論水平和管理能力。

二、履行代表職責(zé)、力爭(zhēng)做合格的職工代表

職工代表是公司與廣大職工之間聯(lián)系的橋梁，是廣大職工心聲的反映者，起著一種承上啟下的紐帶作用，我不僅把代表當(dāng)作一種榮譽(yù)，更時(shí)刻感受到肩上那份沉甸甸的責(zé)任，在參加公司職代會(huì)期間，認(rèn)真聽(tīng)取報(bào)告，仔細(xì)領(lǐng)會(huì)文件精神；職工關(guān)心公司的發(fā)展，愿意為公司的發(fā)展積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，我就不遺余力的反映廣大職工的心聲，積極提出議案建議；職代會(huì)后，向單位職工傳達(dá)職代會(huì)的精神，將公司新的政策、新的發(fā)展形勢(shì)傳達(dá)下去。

三、自覺(jué)培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)

身為職工代表首先是公司的普通職工，我堅(jiān)持從自身做起，在工作中以身作則，率先垂范，用榜樣的力量去影響和帶動(dòng)身邊同事。今年我礦生產(chǎn)任務(wù)非常緊張，江銅將迎來(lái)又一個(gè)嚴(yán)冬的嚴(yán)峻形勢(shì)，我們要團(tuán)結(jié)一致，勁往一處使，面對(duì)重重困難迎刃而上，力爭(zhēng)完成全年各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

四、存在的問(wèn)題及打算

在總結(jié)工作的同時(shí)也認(rèn)識(shí)到，作為一名職工代表要以高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。首先是自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高；在崗位上充分發(fā)揮職工代表作用的空間還很大，反映職工心聲、廣大群眾的民意的準(zhǔn)確性、及時(shí)性還不夠；其次是對(duì)基層調(diào)查研究不足，為群眾辦事、答疑解惑的能力還要進(jìn)一步增強(qiáng)；礦山發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策深度廣度有待提高。

五、今后努力方向

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己處理、解決問(wèn)題能力。

2、學(xué)習(xí)好黨的路線、方針、政策，樹(shù)立為職工服務(wù)思想，集民意、傳達(dá)心聲，爭(zhēng)取做一名合格的職工代表。

萬(wàn)能的個(gè)人總結(jié)工作述職報(bào)告精選篇4

真是光陰似箭，一學(xué)期很快又過(guò)去了?；仡櫛緦W(xué)期的教學(xué)工作，感到很辛苦，同時(shí)也感到很欣慰。因?yàn)槲业膶W(xué)生在本學(xué)期無(wú)論是閱讀能力，還是寫(xiě)作能力都上了一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，他們的基礎(chǔ)知識(shí)也都學(xué)得很扎實(shí)?，F(xiàn)把本學(xué)期的教學(xué)工作從以下幾方面作以總結(jié)：

一、努力提高課堂教學(xué)的時(shí)效性

開(kāi)學(xué)初，教導(dǎo)處就要求各年級(jí)組開(kāi)展聯(lián)合體教研活動(dòng)，并把如何提高課堂教學(xué)的時(shí)效性作為一個(gè)研究課題。我組在第一周的教研活動(dòng)中就針對(duì)此課題進(jìn)行了論壇。在論壇之前我也上網(wǎng)查閱了相關(guān)材料，從中有許多收獲，在論壇中通過(guò)聽(tīng)同事的介紹，又有了一些新的收獲。此次活動(dòng)結(jié)束后，我就開(kāi)始嘗試改革自己的課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在把自己在本學(xué)期是如何做的簡(jiǎn)單介紹如下：

1、強(qiáng)化預(yù)習(xí)，提高第一課時(shí)的課堂教學(xué)時(shí)效性

學(xué)習(xí)新課之前，我都要布置學(xué)生進(jìn)行預(yù)習(xí)，以往的預(yù)習(xí)作業(yè)對(duì)學(xué)習(xí)不自覺(jué)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，是可完成可不完成的，因?yàn)槟菚r(shí)我沒(méi)有進(jìn)行檢測(cè)，使得許多學(xué)生鉆了空子。本學(xué)期我改變了做法，在第一課時(shí)，我重在檢測(cè)學(xué)生的預(yù)習(xí)效果。上課后，我首先出示要求認(rèn)識(shí)的字，開(kāi)火車(chē)輪讀，誰(shuí)讀不出來(lái)，就說(shuō)明回家沒(méi)有好好預(yù)習(xí)，就要受到批評(píng)，回家作業(yè)也要比別的同學(xué)多做。此外，我還檢測(cè)學(xué)生對(duì)多音字、近反義詞的記憶情況，多采用提問(wèn)的方式。對(duì)于要求會(huì)寫(xiě)的字，我讓學(xué)生交流完組詞情況后，一般做一個(gè)兩分鐘記字游戲，就是讓學(xué)生快速記憶字形，然后馬上聽(tīng)寫(xiě)，學(xué)生挺喜歡這種小游戲的，記字效果也很好。這樣一來(lái)，第一課時(shí)就節(jié)省出不少時(shí)間來(lái)，學(xué)生就可以做一些鞏固性練習(xí)。對(duì)于內(nèi)容簡(jiǎn)單的課文，有時(shí)一課時(shí)就可以結(jié)束。檢查讀書(shū)情況，我主要利用早讀檢查，采用指名讀的方式，有時(shí)讀一個(gè)自然段，有時(shí)讀幾句話。

2、在第二課時(shí)的教學(xué)中，努力挖掘訓(xùn)練點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力與表達(dá)能力。

在備課時(shí)，我都反復(fù)研讀教材，尋找閱讀訓(xùn)練點(diǎn)與寫(xiě)作訓(xùn)練點(diǎn)。有的課文開(kāi)頭與結(jié)尾很典型，我就訓(xùn)練學(xué)生仿寫(xiě)開(kāi)頭與結(jié)尾。如《北京亮起來(lái)了》與《日月潭》一課，是典型的寫(xiě)景文章的開(kāi)頭與結(jié)尾，我不僅要求學(xué)生背下來(lái)，還要求學(xué)生仿照課文給《夸夸我的家鄉(xiāng)》寫(xiě)個(gè)開(kāi)頭與結(jié)尾。有范文引路，學(xué)生寫(xiě)起來(lái)感到容易多了，也很有興趣。有的課文段落很典型，比如是總分結(jié)構(gòu)的段落，我就引導(dǎo)學(xué)生仿寫(xiě)段落。還有的課文中的句子很美，我也指導(dǎo)學(xué)生仿寫(xiě)句子。如學(xué)《春雨的色彩》一課，我指導(dǎo)學(xué)生通過(guò)想象仿寫(xiě)了兩個(gè)句子，學(xué)生的想象力很豐富，寫(xiě)得美極了。對(duì)課文中的一些好的段落，我往往設(shè)計(jì)一些閱讀題，用小黑板出示，讓學(xué)生自己去審題，自己去完成，以訓(xùn)練學(xué)生的閱讀能力?？傊诘诙n時(shí)的教學(xué)中，我努力做到學(xué)生自己能讀懂的就不講，學(xué)生讀不懂的引導(dǎo)學(xué)生去讀懂，對(duì)于有些難點(diǎn)問(wèn)題要講在點(diǎn)子上。

二、加大寫(xiě)作訓(xùn)練量，并保證作文質(zhì)量，使學(xué)生寫(xiě)作能力又上一個(gè)新臺(tái)階

我一直比較重視訓(xùn)練學(xué)生的寫(xiě)作能力，我所帶班級(jí)從一年級(jí)上學(xué)期起就開(kāi)始進(jìn)行看圖寫(xiě)話訓(xùn)練，到了二年級(jí)，兩個(gè)班的學(xué)生都有了一定的寫(xiě)作功底，能把句子寫(xiě)得完整、通順。中上等生還能把作文寫(xiě)得比較生動(dòng)，用上學(xué)過(guò)的好詞，有的甚至能運(yùn)用上比喻或擬人的修辭手法。到了本學(xué)期，教材中的寫(xiě)作訓(xùn)練加大了難度，不再是單純的看圖寫(xiě)話了，要求寫(xiě)寫(xiě)春天的景色、自己的家鄉(xiāng)、熟悉的小動(dòng)物等。

在以往，這些寫(xiě)作內(nèi)容是到了三年級(jí)才開(kāi)始接觸的?？梢?jiàn)人教新課標(biāo)教材的確是比以往的人教版教材與北師大版教材都要有深度。在教學(xué)當(dāng)中，也確實(shí)有難度。幸虧我的學(xué)生寫(xiě)作功底好一些，但脫離了圖，學(xué)生不知如何動(dòng)筆去寫(xiě)。于是，首先我對(duì)學(xué)生進(jìn)行了寫(xiě)作思路訓(xùn)練，讓學(xué)生編寫(xiě)寫(xiě)作提綱，再根據(jù)提綱練寫(xiě)三段作文，懂得如何寫(xiě)開(kāi)頭與結(jié)尾。學(xué)生會(huì)寫(xiě)框架作文后，我又指導(dǎo)學(xué)生去寫(xiě)好一個(gè)段落，即在重點(diǎn)段落，要注意句與句之間的聯(lián)系，要把段落寫(xiě)生動(dòng)，寫(xiě)具體等。

本學(xué)期我所帶班級(jí)學(xué)生每大周練筆兩次，練筆形式多樣，有時(shí)是仿寫(xiě)一個(gè)開(kāi)頭或結(jié)尾，有時(shí)仿寫(xiě)幾句話，有時(shí)補(bǔ)寫(xiě)課文，對(duì)于教材中要求寫(xiě)的作文，每一篇我都用心去指導(dǎo)，在學(xué)生寫(xiě)好后，我又認(rèn)真去批改。在批改當(dāng)中，對(duì)于學(xué)生用上的好詞，寫(xiě)出的好句子，我都用紅筆畫(huà)上波浪線。不要小瞧這些波浪線，對(duì)學(xué)生有很大的激勵(lì)作用，每次發(fā)下作文本，孩子們都要在一起比比誰(shuí)的波浪線多。批改完作文后，我都利用一節(jié)課的時(shí)間進(jìn)行講評(píng)。講評(píng)時(shí)，公布每個(gè)同學(xué)的作文分?jǐn)?shù)，讀優(yōu)秀作文，對(duì)于作文中普遍存在的問(wèn)題進(jìn)行講解。

我還把孩子們寫(xiě)的`優(yōu)秀作文發(fā)在我的博客中，并告訴孩子們?nèi)绾紊暇W(wǎng)瀏覽，這樣做也調(diào)動(dòng)了孩子們的寫(xiě)作積極性。本學(xué)期孩子們寫(xiě)的最令我滿意的一篇作文是寫(xiě)自己熟悉的一種小動(dòng)物，對(duì)于這篇習(xí)作，我是先指導(dǎo)，然后讓學(xué)生觀察，最后才讓學(xué)生動(dòng)筆去寫(xiě)。我給了學(xué)生一周的時(shí)間去準(zhǔn)備，有些孩子家里沒(méi)有動(dòng)物，就讓媽媽去買(mǎi)，有的買(mǎi)來(lái)小金魚(yú)，有的買(mǎi)來(lái)小烏龜……習(xí)作完成后，我的感觸就是孩子們寫(xiě)得非常真實(shí)，體現(xiàn)了我口寫(xiě)我心，沒(méi)有抄襲的或者胡亂編造的。

雖然本學(xué)期為了提高學(xué)生的寫(xiě)作能力，我無(wú)形中給自己加大了工作量，每次批完兩個(gè)班的作文，我也常感到很疲憊，但看到孩子們的作文一次比一次寫(xiě)得好，對(duì)作文沒(méi)有恐懼心理，不厭煩寫(xiě)作，我也就感到很欣慰了。在本學(xué)期的作業(yè)檢查中，我所帶兩個(gè)班的作文得到教導(dǎo)處肯定與表?yè)P(yáng)。

三、扎扎實(shí)實(shí)做好期末復(fù)習(xí)工作

本學(xué)期我注重提高課堂教學(xué)的時(shí)效性，因此課程結(jié)束較早，能有充裕的時(shí)間復(fù)習(xí)，在復(fù)習(xí)的第一周，我采用兩條線同時(shí)走的方法進(jìn)行復(fù)習(xí)。一條線是我把每個(gè)單元的基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)手寫(xiě)到一張?jiān)嚲砩希儆〕鰜?lái)，讓學(xué)生回家復(fù)習(xí)，第二天課堂上進(jìn)行檢測(cè)，每張檢測(cè)卷我都及時(shí)批改出來(lái)，讓學(xué)生訂正。另一條線是讓學(xué)生也做些綜合模擬卷，但不貪多，目的是訓(xùn)練一下學(xué)生的審題能力，分析能力。在復(fù)習(xí)的第二周，我仍然是兩條線同時(shí)走，一條線是重點(diǎn)復(fù)習(xí)書(shū)上的課后習(xí)題，語(yǔ)文園地里的練習(xí)題，另一條線是分大塊復(fù)習(xí)拼音、詞語(yǔ)、句子、閱讀、作文，復(fù)習(xí)時(shí)做到講練結(jié)合，即講方法，又精練一些習(xí)題。

總之，本學(xué)期以來(lái)，我盡心盡力做好自己的教學(xué)工作，不斷嚴(yán)格要求自己，努力汲取他人的長(zhǎng)處，不斷更新自己的教學(xué)理念，并運(yùn)用到自己的教學(xué)的實(shí)踐中，使每一節(jié)課都能取得良好的教學(xué)效果，使每一位學(xué)生都能真正提高自己的語(yǔ)文素養(yǎng)。

萬(wàn)能的個(gè)人總結(jié)工作述職報(bào)告精選篇5

隆冬已近，一歲將終，20__年工作即告一段落?；厥走^(guò)去的一年，同事由陌生逐漸熟悉，業(yè)務(wù)由幼稚逐漸成熟，思想信念逐漸堅(jiān)定，學(xué)習(xí)提高的需求更加迫切?，F(xiàn)就我在20__年度工作總結(jié)如下：

一、虛心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，進(jìn)取適應(yīng)新崗位工作需求

2月初，我參加分公司與渤海鉆探鉆井培訓(xùn)中心舉辦的新進(jìn)工程技術(shù)人員集中培訓(xùn)，結(jié)識(shí)了24名渤鉆各大鉆井公司具有豐富一線工作經(jīng)驗(yàn)的工程師，有幸同享了一次一線鉆井工程技術(shù)的知識(shí)大餐。由此，我第一次接觸到了國(guó)內(nèi)民營(yíng)鉆井隊(duì)伍管理施工的一些情景，了解了總承包公司成立以來(lái)所取得輝煌成績(jī)，萌生了要扎根西部建功立業(yè)的原始想法。

常言道：“事非經(jīng)過(guò)不知難，書(shū)到用時(shí)方恨少”。對(duì)于初來(lái)咋到的我，雖然已經(jīng)在國(guó)營(yíng)鉆井一線工作了4年多了，就民營(yíng)鉆井隊(duì)伍的管理來(lái)講，仍然是一個(gè)新課題。很多具體問(wèn)題猛然出現(xiàn)，不論是解決思路，還是處理辦法，以前國(guó)營(yíng)隊(duì)伍的老辦法已經(jīng)不能完全適用了。為此，我感覺(jué)到自我需要學(xué)習(xí)，僅有不斷向教師傅們學(xué)習(xí)，才能在民營(yíng)隊(duì)伍管理這片新天地里生存下去。我充分利用跟隨老監(jiān)督師傅們上井的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)他們豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，學(xué)習(xí)他們與民管鉆井隊(duì)伍老板、井隊(duì)長(zhǎng)的溝通技巧，學(xué)習(xí)他們不分晝夜熱情為民營(yíng)隊(duì)伍服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。

領(lǐng)導(dǎo)常常告誡我們，對(duì)民營(yíng)隊(duì)伍要做到“關(guān)心、耐心、細(xì)心、虛心”，以此換得民營(yíng)隊(duì)伍的信賴，工作才能開(kāi)展好?！懊耖g有高手”，誠(chéng)然如此，隴東區(qū)塊地理環(huán)境特殊，許多初來(lái)的國(guó)營(yíng)隊(duì)伍，不論是鉆頭選型、或是鉆井液性能維護(hù)往往不及民營(yíng)隊(duì)伍。我充分利用巡井、駐井的機(jī)會(huì)虛心向民營(yíng)鉆井隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)、技術(shù)員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們處理黃土層漏失的絕招，學(xué)習(xí)他們處理環(huán)河組易漏、直羅組易塌的技巧，學(xué)習(xí)他們?cè)诙_(kāi)水平 井鉆具組合、鉆頭選型、水力參數(shù)選定等方面的成功經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)一口井又一口井的學(xué)習(xí)，我逐步摸清隴東區(qū)塊的地理特性，逐漸認(rèn)識(shí)了該區(qū)塊防漏、堵漏的鉆井液性能維護(hù)工藝。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我取得了必須的提高，逐漸適應(yīng)新崗位的工作需求。在將來(lái)的工作和生活中，我仍將繼續(xù)謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁，發(fā)揚(yáng)好“好學(xué)、勤學(xué)、善學(xué)”的精神，提升業(yè)務(wù)水平，更好地為民營(yíng)隊(duì)伍服務(wù)。

二、努力工作，認(rèn)真履行本崗位職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)

1、20__年度，我巡井25井次，駐井9井次（駐井共計(jì)44天），確保了所駐、巡井隊(duì)鉆井生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行，井控安全絕無(wú)一失。

2、根據(jù)總包工程【20__】1號(hào)文件《關(guān)于做好工程技術(shù)資料求的通知》要求，收集整理3月、4月、5月、6月、9月、10月、11月施工井鉆井時(shí)效數(shù)據(jù)，認(rèn)真分析并撰寫(xiě)工程技術(shù)月度工作總結(jié)材料，上報(bào)工程技術(shù)科?；I備月度井控安全生產(chǎn)技術(shù)例會(huì)，撰寫(xiě)技術(shù)月度例會(huì)材料。

3、參與編寫(xiě)水平提速井技術(shù)方案，針對(duì)水平 井的安全提速問(wèn)題編制分析有關(guān)水平 井施工存在問(wèn)題及水平 井提速措施的PPT，編制井控“四懂四會(huì)”培訓(xùn)課件，撰寫(xiě)《羅235區(qū)塊短靶前距水平 井提速研究》論文，發(fā)表通訊報(bào)道14篇。

4、做好水平 井的技術(shù)交底和指導(dǎo)工作，及時(shí)提示井隊(duì)做好事故復(fù)雜預(yù)防。認(rèn)真履行“雙盯”工作職責(zé)，白天定現(xiàn)場(chǎng)，晚上盯過(guò)程控制，限度的降低事故復(fù)雜率。

5、協(xié)助審核井隊(duì)上交的工程完井資料，有問(wèn)題督促及時(shí)整改，及時(shí)上交竣工資料。收集整理月度井漏及超大報(bào)告，及時(shí)報(bào)與建設(shè)方。

6、認(rèn)真執(zhí)行打開(kāi)油氣層驗(yàn)收制度，幫忙井隊(duì)搞好井控風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和井控問(wèn)題排查，確保全井施工井控安全。

7、協(xié)助井隊(duì)編制單井物質(zhì)需求計(jì)劃，完善口井物質(zhì)用料管理。學(xué)習(xí)、接替生產(chǎn)辦公室調(diào)度工作。認(rèn)真組織好所屬井隊(duì)柴油、套管等物質(zhì)調(diào)度；收發(fā)井隊(duì)日匯報(bào)、項(xiàng)目部周匯報(bào)、月匯報(bào)材料。

8、進(jìn)取參與“防噴演練及安全、井控理念培訓(xùn)月”、“四懂四會(huì)課件進(jìn)井場(chǎng)”、“12.23井控警示月”等活動(dòng)，認(rèn)真完成掛點(diǎn)隊(duì)伍培訓(xùn)。

9、協(xié)助處理木平23-14井溢流壓井工作，收集相關(guān)數(shù)據(jù)材料，并編制好《木平23-14井溢流壓井處理》課件。

三、加強(qiáng)思想修養(yǎng)，認(rèn)真做好自我檢查，不斷彌補(bǔ)不足

總的來(lái)看，20__年我做了一些工作，也取得了必須的提高，可是還存在不足的地方，還有一些問(wèn)題亟待解決：

1、工作欠缺主動(dòng)性，不善于主動(dòng)工作。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是上級(jí)交待的工作能夠去完成，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有交待的工作不善于主動(dòng)去工作，工作的前瞻性體現(xiàn)較少。

2、思想比較保守，創(chuàng)新意識(shí)不夠。對(duì)于新環(huán)境下出現(xiàn)的新問(wèn)題，制定解決方案時(shí)，往往憑經(jīng)驗(yàn)、按套路，表現(xiàn)出工作上大膽創(chuàng)新不夠。需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，拓寬思路。

3、思想上存在必須的畏難情緒，善于解決熟悉業(yè)務(wù)中的問(wèn)題，對(duì)于不熟悉的業(yè)務(wù)不愿意克難攻關(guān)，缺少提升綜合素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的意識(shí)。

在以后的工作中，需要進(jìn)一步加強(qiáng)思想修養(yǎng)，認(rèn)真做好“每日三省”，不斷克服缺點(diǎn)，彌補(bǔ)自身不足，苦練本領(lǐng)，才能為項(xiàng)目部實(shí)現(xiàn)20__年新發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有之力。

萬(wàn)能的個(gè)人總結(jié)工作述職報(bào)告精選篇6

大家好！光陰似箭，日月如梭，眨眼間美好的__年就要離我們而去了，想來(lái)真有些黯然傷感。回顧一年來(lái)的工作，我主要有兩點(diǎn)成績(jī)，一是認(rèn)真遵守了國(guó)家的法律法規(guī)，二是認(rèn)真的履行了自己的崗位職責(zé)，下面我想從兩個(gè)方面來(lái)匯報(bào)一下我一年來(lái)的工作。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，珍惜崗位。

同志們，我今天要說(shuō)的第一句話就是珍惜自己的崗位，熱愛(ài)本職工作吧，這是我對(duì)自己的要求，也是我對(duì)大家共同的要求，也是我一年來(lái)所遵循的處事之道。那么怎樣才算是熱愛(ài)本職工作呢？

首先，我們要知足常樂(lè)，我們都是來(lái)自五湖四海，都是為了一個(gè)共同的目標(biāo)走到一起來(lái)的，我們都值得慶幸我們有機(jī)會(huì)來(lái)從事祖國(guó)的高速公路建設(shè)事業(yè)，我們今天能夠坐在這里，我們都應(yīng)該感到自豪和驕傲，我們沒(méi)有理由不去熱愛(ài)我們的崗位，哪怕工作辛苦一點(diǎn)，累一點(diǎn)，那又算得了什么呢？苦不苦，想想長(zhǎng)征二萬(wàn)五，累不累，想想革命老前輩，難道我們的工作比農(nóng)民伯伯們的工作辛苦些嗎？就算辛苦，這也是一種崇高的事業(yè)，我們應(yīng)當(dāng)樂(lè)此不疲，再說(shuō)，我們吃的是一塊錢(qián)的工作餐，穿的用的都是公家的，有網(wǎng)絡(luò)，有電視，有熱水，生活就象共產(chǎn)主義生活，我們還有什么不知足的呢？我們完全應(yīng)該知足常樂(lè)。

第二，我們要努力學(xué)習(xí)，我們不能僅僅滿足于現(xiàn)狀，因?yàn)樯鐣?huì)在發(fā)展，人類(lèi)在進(jìn)步，覬覦我們崗位的人還大有人在，如果我們不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不提高自身素質(zhì)和水平，飽食終日無(wú)所用心，這個(gè)板凳能不能坐得穩(wěn)，還是一個(gè)問(wèn)號(hào)，我們能有機(jī)會(huì)在這里從事我們的高速公路事業(yè)，既是一種機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不會(huì)讓我們?cè)谶@里坐享其成，他需要我們有所付出，有所建樹(shù)，需要我們?cè)趰徫恢心苡兴鶕?dān)當(dāng)有所奉獻(xiàn)，我們不能做一天和尚撞一天鐘，要吃得住苦耐得住勞，工作中要兢兢業(yè)業(yè)盡職盡責(zé)，要勤于學(xué)習(xí)勤于思考，要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，不做鼠目寸光的劉阿斗，敢做稱(chēng)帝稱(chēng)霸的朱元璋，要勇于挑戰(zhàn)勇于擔(dān)當(dāng)，不怕?tīng)奚慌率?，危難面前敢于沖鋒陷陣，泰山壓頂不彎腰，誓死革命忠于黨，只要我們有了知識(shí)，有了能力，有了思想準(zhǔn)備，任何妖魔鬼域和艱難險(xiǎn)阻我們都會(huì)不在話下。

第三，我們還要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的崇高理想，要心裝泰山，心有上帝，要有別人幸福我才幸福的那種心境，要心在天邊人在地上，要有為共產(chǎn)主義事業(yè)決死的雄心壯志，要以所為家，竭誠(chéng)奉獻(xiàn)。

第四，我們要樹(shù)立搞一行愛(ài)一行精一行的思想，要專(zhuān)心致志，全心全意，不能首鼠兩端，不能得過(guò)且過(guò)，不能以怨報(bào)德。第五，我們還要樹(shù)立憂患意識(shí)，要有憂國(guó)憂民的思想，要時(shí)常給自己充電，以激發(fā)個(gè)人的潛能，如收入分配問(wèn)題，南水北調(diào)問(wèn)題，環(huán)境污染問(wèn)題，腐 敗問(wèn)題等都是值得我們?cè)谧拿恳粋€(gè)員工憂患的問(wèn)題。只有這樣，我們才算對(duì)得住自己的崗位，才能保得住自己的崗位，才有機(jī)會(huì)再去說(shuō)下面的話，不然就談不上愛(ài)崗敬業(yè)，例如，__年9月我從老程手中接過(guò)了掃地的任務(wù)，今年我從老程手中接過(guò)了清除樓道垃圾的任務(wù)，工資還是原來(lái)的工資，任務(wù)增加了兩倍，當(dāng)組織把這兩項(xiàng)任務(wù)分配給我時(shí)，我沒(méi)有過(guò)絲毫的猶豫，欣然受命，這就是愛(ài)崗敬業(yè)的有力見(jiàn)證，能為社會(huì)主義事業(yè)貢獻(xiàn)我微博的力量，我感到無(wú)上的光榮和幸福。此外，我們還要注重團(tuán)結(jié)，注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，注重建設(shè)和諧社會(huì)，這也是珍惜崗位的一個(gè)不可或缺的因素，同志之間不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小事就懷恨在心，伺機(jī)加以報(bào)復(fù)，不要勾心斗角，你放不下我，我放不下你，要以包容的心態(tài)來(lái)為人處事，還有，在面對(duì)一些不平等的現(xiàn)象上，我們也要放寬心態(tài)，要始終保持一種積極樂(lè)觀向上的精神狀態(tài)，比如臨時(shí)工和正式工的差別，這不是我們本身帶來(lái)的，是社會(huì)帶來(lái)的，難道人生在世就沒(méi)有比金錢(qián)更重要的東西了嗎？搞一行愛(ài)一行勝一行才是我們最明智的選擇，有一份熱，發(fā)一份光，珍惜今天的崗位就是珍惜明天的未來(lái)，首鼠兩端，得過(guò)且過(guò)，以怨報(bào)德，結(jié)果只能是造成對(duì)工作的不利影響。

二、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履職。

一年來(lái)，作為門(mén)衛(wèi)的我始終堅(jiān)守門(mén)衛(wèi)崗位責(zé)任制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，例如，始終堅(jiān)持24小時(shí)工作制，始終堅(jiān)持每日早中晚巡崗制，始終堅(jiān)持來(lái)訪車(chē)輛登記制，始終堅(jiān)持來(lái)人來(lái)訪過(guò)問(wèn)制，始終堅(jiān)持對(duì)閑雜人等驅(qū)趕制，始終堅(jiān)持每天打掃周?chē)沫h(huán)境衛(wèi)生制，始終堅(jiān)持每星期一三五清除職工宿舍樓道垃圾制，始終堅(jiān)持每晚12點(diǎn)關(guān)門(mén)制，工作中做到了吃苦耐勞任勞任怨以身做則盡職盡責(zé)，面對(duì)履職中出現(xiàn)的各種思想問(wèn)題和技術(shù)問(wèn)題和責(zé)任問(wèn)題，我都做到了圓滿地處理，沒(méi)有留下一絲遺憾，由于我對(duì)工作的兢兢業(yè)業(yè)認(rèn)真履職，一年來(lái)沒(méi)有發(fā)生一起安全責(zé)任事故和安全生產(chǎn)責(zé)任事故，圓滿地完成了自己的本職工作。

同志們，__年是美好的，他有我拼搏和奉獻(xiàn)的足跡，也有我磨礪和成長(zhǎng)的老繭，更有獲得的快感和自豪，我無(wú)法忘記過(guò)去，可是落花有意流水無(wú)情啊，我們不能躺在現(xiàn)有的成績(jī)薄上睡大覺(jué)，過(guò)去的一年，我的困惑就是感到自己的知識(shí)很不夠用，在新的一年里，我一定要抓緊學(xué)習(xí)知識(shí)努力學(xué)習(xí)知識(shí)，學(xué)好知識(shí)掌握本領(lǐng)去迎接更加美好的明天。我的匯報(bào)完了，謝謝。

萬(wàn)能的個(gè)人總結(jié)工作述職報(bào)告精選篇7

尊敬的董事長(zhǎng)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁：

大家好！

在此我首先感謝__以及同仁對(duì)我工作的關(guān)心指導(dǎo)和大力支持幫助。

來(lái)到__公司工作已有一年多了，回首這一年來(lái)的工作，真是記憶猶新。對(duì)__年在建工程的質(zhì)量、安全、進(jìn)度嚴(yán)格控制及資料歸檔工程移交，現(xiàn)歸納以下內(nèi)容

1．對(duì)在建工程嚴(yán)格圖紙會(huì)審，為公司節(jié)約不必要的浪費(fèi)。

2．嚴(yán)格控制質(zhì)量：質(zhì)量是施工企業(yè)的生命線，每天上班立即到現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查，如果發(fā)現(xiàn)施工過(guò)程中有未按設(shè)計(jì)規(guī)范和圖紙施工部位，立即令施工方整改，狠抓落實(shí)，同時(shí)嚴(yán)格控制好進(jìn)場(chǎng)材料必須做好二次檢驗(yàn)及資料報(bào)驗(yàn)。在日常工作中，始終把安全生產(chǎn)作為內(nèi)部管理上臺(tái)階的重要內(nèi)容，將安全管理重點(diǎn)前移至班組和現(xiàn)場(chǎng)，狠抓施工單位班組工人安全教育，現(xiàn)場(chǎng)管理和過(guò)程中控制有效遏制了各類(lèi)事故的發(fā)生。在控制安全，質(zhì)量前提下，同時(shí)也控制進(jìn)度，要求施工單位每周例會(huì)必須匯報(bào)周計(jì)劃，月計(jì)劃。嚴(yán)格按總進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施，以保證每一項(xiàng)工作計(jì)劃都能有的放矢，不打無(wú)準(zhǔn)備的仗，無(wú)計(jì)劃之仗，做到言必行，行必正，正必果。保證施工工期，樹(shù)立良好的信譽(yù)形象。在建工程完工后及時(shí)要求施工單位把工程資料、竣工圖、決算書(shū)審報(bào)并報(bào)檔案館備案。

6.對(duì)工作要認(rèn)真，對(duì)自己更要嚴(yán)格要求，嚴(yán)守紀(jì)律，潔身自好，做到不為他人謀取私利，不以權(quán)壓人，把公司和職工利益放在首位，始終把自己置身于法度之內(nèi)，堅(jiān)持不越雷池一步。

__年是公司加快發(fā)展的重要一年，作為公司職員自己有責(zé)任，也有信心，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身管理水平，改正不足之處，圍繞公司發(fā)展目標(biāo)，求真務(wù)實(shí)，積極工作，權(quán)利服從領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，正視困難，迎接挑戰(zhàn)，為公司獻(xiàn)出一份薄力。

謝謝大家！