職報(bào)告這種帶有藝術(shù)性的論說文，正如所有科學(xué)文章如議論文、說明文一樣，一定要明確樹立一個(gè)鮮明的主題，即一個(gè)判斷句，還要在報(bào)告中反復(fù)突出。下面是小編精心整理的業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告，供您參考，歡迎大家閱讀。

業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告(一)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家上午好!

不知不覺在業(yè)務(wù)部經(jīng)理這個(gè)崗位上已工作三年，在這三年的工作里我始終牢記一個(gè)宗旨，那就是認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)做好工作，以實(shí)為本，盡心盡力。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在各位同事的熱情幫助下，三年來，圓滿的完成了公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將具體情況向各位作以下匯報(bào)。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)，嚴(yán)格履行業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé) 和要求

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面計(jì)劃、安排、管理市場部工作，協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計(jì)劃以及戰(zhàn)略目標(biāo)。

2、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通合作關(guān)系，協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門的資源，推動工程項(xiàng)目的實(shí)施。

3、制定業(yè)務(wù)部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則。

4、指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施。

5、了解客戶多方面信息，滿足客戶各種需求，接受并反映客戶反饋信息。

6、建立和完善市場及客戶信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

7、負(fù)責(zé)陪同主要客戶進(jìn)行項(xiàng)目現(xiàn)場考察、驗(yàn)收等工作。

8、指導(dǎo)及開展相應(yīng)的公關(guān)及商務(wù)活動。

9、制定不同時(shí)期完成項(xiàng)目的廣告宣傳制作。

10、與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)良好開展。

11、指導(dǎo)與擬寫部門日常內(nèi)外工作往來函件，并給與決策。

12、對于突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理，解決客戶對于部門員工及工作的疑問與投訴。

13、階段性進(jìn)行工作總結(jié)并完善部門工作制度，結(jié)合公司安排，提出年度市場銷售、出差及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃。

14、指導(dǎo)部門配合其他各部門進(jìn)行公司資料檔案的建立及整理。

15、在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，完成報(bào)價(jià)部所涉及的各種表格、文件，并協(xié)助財(cái)務(wù)部作好催款等后續(xù)工作。

16、為公司提供準(zhǔn)確的行業(yè)定位，及時(shí)提供市場信息反饋。

17、指導(dǎo)組織部門人員接受最新業(yè)務(wù)知識與市場知識的相關(guān)培訓(xùn)。

18、配合人力資源部對市場人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配。

19、配合業(yè)務(wù)主管的各項(xiàng)工作。

20、每日部門員工報(bào)告的信息整理。

21、改善部門員工的形象及禮儀。

22、整理部門員工每日工作匯報(bào)，合理分配工作。

23、合理解決有關(guān)客戶投訴，熱情解答客戶提出的疑問，維護(hù)客戶關(guān)系，作好日常溝通工作。

24、業(yè)務(wù)開展期間，隨時(shí)過問客戶拜訪及合作情況，可不定時(shí)的召開業(yè)務(wù)溝通會議，討論解決相關(guān)問題業(yè)務(wù)部工作地位特殊、關(guān)系重大，所以對人員的自身要求也特別高，需要永無止境地更新知識和提高素質(zhì)。為達(dá)到這一要求，我不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)。我覺得業(yè)務(wù)部每位同事都是我的良師益友，他們中有業(yè)務(wù)骨干，有銷售能手，也有管理精英，正是不斷地相互學(xué)習(xí)和交流，我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高，工作才能順利開展。

二、盡心履職，全心全意做好自己部門的工作，下面向大家匯報(bào)一下今年上半年的業(yè)務(wù)部計(jì)劃和目標(biāo)運(yùn)行情況及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

1、業(yè)務(wù)部目標(biāo)的完成情況：(1—7月業(yè)務(wù)情況)

2、內(nèi)部管理的執(zhí)行情況：平時(shí)的工作中，業(yè)務(wù)部的每一分子對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，從不討價(jià)還價(jià)，保質(zhì)保量完成;對自己分內(nèi)的工作更是積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。工作協(xié)調(diào)上，做到真誠相待，互幫互學(xué)。

3、內(nèi)部人力資源開發(fā)情況：新策略從戰(zhàn)略的高度對待人力資源建立和完善適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要的人才流動機(jī)制，優(yōu)化人力資源配置體系開發(fā)利用情況，真正使人力資源在企業(yè)中起到巨大的支持和推動作用。深化了人事和勞動用工制度，營造吸引人才、人盡其才、人才輩出的良好環(huán)境，加大人才資本投資，認(rèn)真實(shí)施人才工程，這一切開發(fā)活動極大地提高了業(yè)務(wù)員的才能;增強(qiáng)了每一個(gè)人的活力或積極性。

三、業(yè)務(wù)部存在的幾個(gè)問題

問題1：對業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的關(guān)注不夠;對業(yè)務(wù)員的管理過于粗放，溝通方式只是通過日報(bào)、周報(bào)等幾個(gè)溝通信息量相對較少的溝通方式，公司領(lǐng)導(dǎo)也很難及時(shí)了解到業(yè)務(wù)員的思想動態(tài)和想法。

解決辦法：加強(qiáng)對業(yè)務(wù)員的關(guān)注度具體操作建議為

1每周隨機(jī)給每位業(yè)務(wù)員打三到四個(gè)電話，及時(shí)溝通;

2、經(jīng)理每天晚上及時(shí)與業(yè)務(wù)員溝通，解決其白天在走訪市場過程中遇到的問題;

問題2、對于業(yè)務(wù)員在日報(bào)和周報(bào)上反映的問題和意見建議領(lǐng)導(dǎo)很難做到及時(shí)予以答復(fù)，這樣間接影響到了業(yè)務(wù)員對市場問題反映的積極性，這是單方面的信息接收而不是雙向的信息溝通

解決辦法：

1、對于在日報(bào)、周報(bào)、電話、郵件中反映過問題或提出過意見建議的業(yè)務(wù)員，請領(lǐng)導(dǎo)在郵件、電話中做出及時(shí)的肯定的答復(fù)，告訴其對于這方面問題、意見反饋，公司所作出的決定或?qū)Σ摺＿@樣業(yè)務(wù)員更能感覺到自己的重要性而增加歸屬感

2、公司領(lǐng)導(dǎo)對意向客戶的及時(shí)跟進(jìn)，可以以公司的名義邀請有意向的客戶參觀公司辦公區(qū)域讓客戶對公司有更直觀的了解而增加對公司的信心

問題3：公司經(jīng)理無法及時(shí)掌握業(yè)務(wù)員的市場信息，無法有效掌握業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容，業(yè)務(wù)策略與業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的信息無法對稱。 問題分析： 掌握和了解當(dāng)前的市場信息是每個(gè)銷售經(jīng)理的基本能力，是影響銷售策略的制定和執(zhí)行的主要因素，如何應(yīng)對信息不對稱、信息渠道不暢、信息內(nèi)容不確知是企業(yè)首要解決的問題。銷售經(jīng)理在信息的獲知渠道上是多方面的，可以是來源于資料、客戶、賣場、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員、行業(yè)關(guān)系等等，同時(shí)，如何有效提煉和使用有價(jià)值信息也代表了一個(gè)銷售經(jīng)理的水平和能力。

解決辦法： 針對可控資源來講，業(yè)務(wù)員是管理者獲知市場信息的關(guān)鍵渠道，我們應(yīng)該充分利用業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)和一線環(huán)境優(yōu)勢， 結(jié)合業(yè)務(wù)總結(jié)收取有效信息。設(shè)計(jì)合理和有效的工具表進(jìn)行業(yè)務(wù)信息收集，將業(yè)務(wù)員每天的工作內(nèi)容與市場狀況綜合的一個(gè)工具表中，既是對業(yè)務(wù)員當(dāng)天的工作總結(jié)，也是對市場狀況的反饋，與業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容考核結(jié)合起來，是強(qiáng)化過程管理的重要手段?？梢圆欢ㄆ谶M(jìn)行實(shí)地檢查，并與客戶溝通，了解業(yè)務(wù)員的工作狀況及市場信息，假如沒有監(jiān)督環(huán)節(jié)，可能不超過一個(gè)月，所有業(yè)務(wù)員的信息都會變成假的。

四、關(guān)于下半年的工作計(jì)劃。(填寫業(yè)務(wù)目標(biāo)、內(nèi)部管理、人力開發(fā)相關(guān)內(nèi)容)

1、個(gè)人工作計(jì)劃安排：

2、部門工作計(jì)劃安排：

總之，在過去的半年里，我雖然做了一定的工作，取得了一些小成績，但在某些方面，離公司的要求還是有很大差距，我一定要認(rèn)真查找不足，積極完善，不斷探索新的工作方法，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，力爭使業(yè)務(wù)部工作再上一個(gè)新臺階。

述職人：x

x月x日

業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告(二)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

對于我來講是成長的一年、奮斗的一年;首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和激光設(shè)備的客戶，因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。

上半年，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售目標(biāo)和銷售政策，積極配合銷售總監(jiān)做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場，努力完成下達(dá)的銷售目標(biāo)?，F(xiàn)將個(gè)人工作述職如下：

1、市場任務(wù)完成情況。

我負(fù)責(zé)x等局部地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)去年銷售簽約7臺，實(shí)際發(fā)貨6臺，與去年同期簽約持平。開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，對新客戶走訪量也有所突破。

2、重新捋順銷售客戶。

在原有的銷售客戶的基礎(chǔ)上，精耕細(xì)作。以各x市場為中心，從一個(gè)一個(gè)市場入手，和每個(gè)客戶細(xì)致溝通，耐心做工作，并配合售后、在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，逐一解決售后服務(wù)等各項(xiàng)問題，讓客戶重拾產(chǎn)品的信心。

3、設(shè)備匯款情況。

做好x等局部地區(qū)各月市場銷售分析工作，落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各月完成情況，有以下客戶因?yàn)槠渌颍瑢?dǎo)致目前設(shè)備款回款比較困難：x，其他客戶回款正常。

雖然x等局部地區(qū)市場銷量與去年持平，但仍存在一些問題：

1、銷售工作做得不細(xì)、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，失去一部分銷量。

2、客戶售后與設(shè)備維護(hù)不到位。

導(dǎo)致多數(shù)客戶對我司設(shè)備不滿、信心下降，特別是鑫燕物質(zhì)設(shè)備，一年多都處于調(diào)整階段，該司本準(zhǔn)備有計(jì)劃上第二臺的，另該司的客戶群分布也比較廣泛，大多都是有一定年限的老客戶，并直接影響了該地區(qū)銷售量的下滑，就已經(jīng)知道受其影響的達(dá)到了6家以上!感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)支持，目前該情況有所改善，但仍需一段時(shí)間，來完善消除此次影響。

結(jié)合去年銷售工作取得的成績及存在的問題，并根據(jù)現(xiàn)有工作情況，打算從以下幾個(gè)方面來開展銷售工作：

在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上，加強(qiáng)市場滲透，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率;配合實(shí)施銷售展會活動。

2、健全營銷網(wǎng)絡(luò)。

完善老客戶回訪量、爭取從老客戶再新增臺數(shù)，配合售后協(xié)調(diào)與客戶工作、增加新客戶拜訪量。

3、服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

在日常工作中，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相配合。

同時(shí)，勇于開展批評和自我批評，對其他同事的缺點(diǎn)和錯誤及時(shí)地指出，并督促改正;對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動承擔(dān)責(zé)任。

我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭完成公司下達(dá)計(jì)劃銷售量，為實(shí)現(xiàn)突破目標(biāo)銷售量的目標(biāo)而奮斗。

業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告(三)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

本人受分行財(cái)務(wù)管理部委派，作為業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐到支行營業(yè)部。根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐管理辦法和實(shí)施細(xì)則等有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就任派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理上半年來的情況述職如下：

一、派駐機(jī)構(gòu)基本情況

支行營業(yè)部有11名員工，其主任1名，派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理2名(其中一人為副主任兼任)，對私柜員3名，對公柜員2名，對公出納兼管庫押運(yùn)員2名，大堂經(jīng)理1名。

主要辦理本外幣儲蓄存款、公司存款以及結(jié)算、清算、貸款帳務(wù)處理和其他中間業(yè)務(wù)等。截止上半年，營業(yè)部各項(xiàng)存款余額為58864萬元，其中儲蓄存款為18644萬元，公司存款余額40220萬元。

二、履職及內(nèi)控合規(guī)執(zhí)行情況

(一)履職情況

半年來，本人認(rèn)真履行派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理各項(xiàng)工作職責(zé)，獨(dú)立行使經(jīng)營性分支機(jī)構(gòu)前臺柜面業(yè)務(wù)的授權(quán)、內(nèi)部控制、合規(guī)檢查等職責(zé)，嚴(yán)格監(jiān)督控制前臺柜員按規(guī)定操作流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

對派駐機(jī)構(gòu)人員違反規(guī)章制度和操作流程、業(yè)務(wù)處理不規(guī)范、差錯和過失等問題，能夠現(xiàn)場指出和制止，并按規(guī)定進(jìn)行記錄和報(bào)告。在保證履行職責(zé)的前提下，協(xié)助支行負(fù)責(zé)人完成內(nèi)、外審檢查工作。

(二)工作措施及成效

本人由于是從其他業(yè)務(wù)部門被安排到支行營業(yè)部擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理職務(wù)，在角色的轉(zhuǎn)變上經(jīng)歷了一段時(shí)間，通過計(jì)財(cái)部、任職部門領(lǐng)導(dǎo)和另一業(yè)務(wù)經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助下，經(jīng)過本人不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)加上長期以來形成的良好業(yè)務(wù)素質(zhì)和對前臺業(yè)務(wù)操作的理解，我要求部門員工柜員多學(xué)習(xí)、多回頭看、對差錯多找原因、記牢“雙十禁”，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，依法合規(guī)經(jīng)營。

半年來，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有很大提高，內(nèi)部管理，風(fēng)險(xiǎn)控制得到有效加強(qiáng)，業(yè)務(wù)差錯明顯減少，改變了過去業(yè)務(wù)差錯率一直較高的狀況。

三、存在問題及原因分析

實(shí)施派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理制以來，盡管在內(nèi)部控制方面得到很大加強(qiáng)，但仍然存在一些問題，主要為審單不嚴(yán)，如開戶申請書漏客戶簽名、授權(quán)業(yè)務(wù)漏有權(quán)人簽字授權(quán)、現(xiàn)金支票大額取現(xiàn)漏身份證復(fù)印件、身份證漏核查、現(xiàn)金庫存超限額等等。

存在以上問題的原因：

1、首先臨柜柜員回頭看不夠，其次本人核憑證也不夠細(xì)致，造成漏客戶簽名、漏有權(quán)人簽字授權(quán)、漏聯(lián)網(wǎng)核查等差錯的發(fā)生;

2、對現(xiàn)金庫存管理松懈。雙休日、節(jié)假日超庫存現(xiàn)金沒有及時(shí)上繳，沒有考慮現(xiàn)金庫存過大帶來的風(fēng)險(xiǎn)以及對整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)績效考核造成的影響等等，總體來說，主要是因?yàn)槿粘９ぷ鞑粔蛴眯?，風(fēng)險(xiǎn)防范意識不強(qiáng)等原因。

四、今后的工作方向

總結(jié)半年來的工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從中總結(jié)自身在業(yè)務(wù)審核中存在的不足。進(jìn)一步加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)和完善自己，努力提高自己理論知識和解決實(shí)際問題的能力，在加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)監(jiān)督的同時(shí)，更要加強(qiáng)事中的監(jiān)督以及憑證的審核，爭取把工作做到更細(xì)、更好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，把好第一道防線關(guān)，使內(nèi)控工作更上新臺階。

業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告(四)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

加入x公司已有將近半年的時(shí)間了，進(jìn)入公司前兩個(gè)月?lián)卫ぢ?lián)市場部市場專員一職。從8月份轉(zhuǎn)任為x市區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理。這期間在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下能認(rèn)真執(zhí)行上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，始終堅(jiān)持以公司的利益為中心，盡自己最大能力完成到最好?，F(xiàn)將工作近半年以來的工作、學(xué)習(xí)、思想等做如下匯報(bào)。

一、 市場管理規(guī)劃，終端建設(shè)以及導(dǎo)購員管理

首先是市場規(guī)劃管理，明確好百色市目標(biāo)的顧客群體與公司產(chǎn)品的市場定位，保持好本區(qū)域內(nèi)完善的價(jià)格體系，分析競品與我司產(chǎn)品的優(yōu)、劣處，對每月的促銷活動進(jìn)行規(guī)劃執(zhí)行。

終端形象建設(shè)：終端要達(dá)到最顯眼，最優(yōu)化美觀。每日巡場都必須檢查物料是否齊全或缺損，展柜是否出現(xiàn)缺樣、重復(fù)出樣、空柜、占柜的現(xiàn)象。老品機(jī)是否清理完畢。目前百色市區(qū)內(nèi)各賣場的終端形象良好，無嚴(yán)重違反工廠標(biāo)準(zhǔn)情況發(fā)生。終端形象建設(shè)是每天都必須堅(jiān)持的工作，只有好的形象才會有好的銷售。

導(dǎo)購員管理：導(dǎo)購員是我們公司的一線主力軍，銷售做得好，必須要具備有一批工作認(rèn)真誠懇、熱情大方、誠實(shí)肯干的促銷團(tuán)隊(duì)，所以我們要足夠重視導(dǎo)購員團(tuán)隊(duì)。

每月底都會給各賣場導(dǎo)購員制定下月排班、加班計(jì)劃，不允許出現(xiàn)缺崗或上班期間從事其他無相關(guān)類工作，如特殊賣場只設(shè)一名，特別是旺季階段，一周內(nèi)必須有3天加班，周六周末必要上全天行政班。每日巡場中，我都會給導(dǎo)購員培訓(xùn)，平時(shí)自己多學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，多了解竟品，每天到賣場就分析一個(gè)賣點(diǎn)給導(dǎo)購員。同時(shí)還要加強(qiáng)賣場導(dǎo)購員的歸屬感，因?yàn)榘偕袑儆贙A比較特殊的區(qū)域，導(dǎo)購員離南寧公司比較遠(yuǎn)，一般一年也就回公司一到兩次，我都不斷的介紹公司的最新動態(tài)給他們聽，讓他們認(rèn)識到他們并不僅僅是當(dāng)?shù)刭u場的導(dǎo)購員，而是真真正正坤聯(lián)公司的一員。每月都會集中開會，加強(qiáng)各店賣場導(dǎo)購員相互之間的溝通。每一至兩個(gè)月都有激勵導(dǎo)購員，進(jìn)行游玩或聚餐。每日巡場，都對導(dǎo)購員所遇到的問題進(jìn)行匯總，第一時(shí)間向上反饋處理。

二、 市場業(yè)務(wù)工作

對當(dāng)月任務(wù)進(jìn)行達(dá)成分解，對各賣場進(jìn)行分析下達(dá)任務(wù)量，督促賣場對公司下達(dá)任務(wù)的完成進(jìn)度，下達(dá)銷售政策。每晚規(guī)劃好次日要完成的工作項(xiàng)，每周對本周工作項(xiàng)做一個(gè)小結(jié)，每月上交工作總結(jié)。每月上交各店的上樣明細(xì)表、庫存報(bào)表，以便分析做出相應(yīng)的促銷計(jì)劃、主推計(jì)劃。

三、 財(cái)務(wù)工作

每日查看應(yīng)收款情況表，針對有欠款的商家催款。尚有貨款的商家查看上樣是否完整，備有的貨源是否充足來引導(dǎo)商家進(jìn)行訂貨。

每月1號與百色蘇寧平庫結(jié)算。

每月5號與百色電子商場協(xié)商排款。

每月25號前與百色波音商場進(jìn)行拉單結(jié)算，25號制訂電子版結(jié)算明細(xì)上交財(cái)務(wù)。

每月底收集百色市區(qū)各賣場發(fā)貨清單(藍(lán)單)回寄公司財(cái)務(wù)核實(shí)。

每個(gè)月底查看各渠道商家應(yīng)收，進(jìn)行催款。

四、 下一年度工作目標(biāo)及展望。

目前工作還有諸多不足，爭取在下一年度中把工作做得更細(xì)，了解好家電行業(yè)的動態(tài)。同時(shí)懇請領(lǐng)導(dǎo)給予更多的引導(dǎo)和指正，我會珍惜好這個(gè)機(jī)會，在工作中自我要求更高，更快。帶領(lǐng)好百色市區(qū)的團(tuán)隊(duì)，把產(chǎn)品的銷量和自身的價(jià)值再翻一翻。

述職人：x

x月x日

業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告(五)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

非常感謝市分公司領(lǐng)導(dǎo)蒞臨山陽對我進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)理任期考評;也非常感謝縣分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)心和幫助。

忙碌的日子總是過得很快，述職意味著自己與同事們在山陽已相伴走過一年了。這一年，是商洛聯(lián)通持續(xù)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵年，也是我應(yīng)對劃小改革、工作轉(zhuǎn)型，站在新起點(diǎn)、走上新崗位、步入新領(lǐng)域，面臨知識更新、環(huán)境變化等多重壓力和挑戰(zhàn)的一年，可以說機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，收獲和挫折并存。最近一段時(shí)間，我也對自己基層的工作做了逐一盤點(diǎn)，仔細(xì)回想做了哪些、學(xué)了什么、收獲如何，還存在什么問題以及怎么整改提升。借今天的機(jī)會，我分四個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們進(jìn)行述職匯報(bào)：

一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)換新角色

我一直堅(jiān)信“磨刀不誤砍柴工”的理念，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)日新月異，不斷加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)就像“磨刀”，只有把思想上、工作上、本領(lǐng)上的刀磨好了，才能做到事半功倍。

從機(jī)關(guān)后臺轉(zhuǎn)型到基層一線，我深知伴隨而來的必將是知識結(jié)構(gòu)、工作體系、處事方式等一系列變化，要應(yīng)對好這些變化，就需要常懷空杯心態(tài)，加強(qiáng)“三個(gè)學(xué)習(xí)”，盡快適應(yīng)、轉(zhuǎn)換角色。

一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。作為一名黨員，我按時(shí)參加組織生活，嚴(yán)格按照上級黨委和支部工作安排，以及“不忘初心、牢記使命”主題教育活動部署，加強(qiáng)對聯(lián)通先鋒黨員學(xué)習(xí)內(nèi)容及《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)重要法規(guī)匯編》、《習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想綱要》、《中國共產(chǎn)黨的九十年》等書籍的學(xué)習(xí)，通過堅(jiān)持不懈的集體學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)，自身的理論基礎(chǔ)和政治素養(yǎng)得到了一定的提升。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。營業(yè)廳工作線多、面廣，涉及業(yè)務(wù)發(fā)展、存量維系、用戶服務(wù)、投訴處理等方方面面，加強(qiáng)各方面業(yè)務(wù)知識和履職本領(lǐng)學(xué)習(xí)，對剛到基層的我來說至關(guān)重要。一年來，我堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為第一需要、立智之本、成事之基，初來之時(shí)，連續(xù)兩個(gè)月與營業(yè)人員同上班、同下班，虛心向網(wǎng)格成員求教，全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)移動業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理、營銷組織等知識，開展?fàn)I銷活動堅(jiān)持與大家同加班、同奮斗，在看中學(xué)、干中想、想中悟，持續(xù)推動自身能力素質(zhì)與劃小改革和發(fā)展要求相適配。

三是加強(qiáng)方式方法學(xué)習(xí)。始終奉行“三人行、必有我?guī)煛钡墓庞?xùn)，堅(jiān)信最快的進(jìn)步方法就是復(fù)制經(jīng)驗(yàn)。一方面自購《羊皮卷》等書籍，與團(tuán)隊(duì)成員共同學(xué)習(xí)，認(rèn)真閱讀公司配發(fā)的《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》，向書本求教;另一方面，橫向比學(xué)、縱向?qū)?biāo)、主動看齊，積極向政企網(wǎng)格學(xué)習(xí)創(chuàng)新項(xiàng)目拓展要領(lǐng)、向核心網(wǎng)格學(xué)習(xí)“店+能人”運(yùn)營模式、向東網(wǎng)格學(xué)習(xí)商盟營銷經(jīng)驗(yàn)、向西網(wǎng)格學(xué)習(xí)目標(biāo)管控之法、向建維網(wǎng)格學(xué)習(xí)成本效能提升之道，匯聚眾人之長，快速進(jìn)步。

二、踏實(shí)工作，謀求新發(fā)展

來山陽前夕，公司黨委囑托我“要沉下身子、扎根基層、和渠道、同事交朋友”;到山陽之時(shí)，縣分吳總要求我“守土盡責(zé)，帶好團(tuán)隊(duì)、高效發(fā)展”;在工作當(dāng)中，網(wǎng)格成員期盼我“當(dāng)好領(lǐng)隊(duì)人、更上一層樓”。這些我都牢記在心，一一踐行，并在一些工作上取得了初步成績。1-9月累計(jì)完成主營收入304.9萬元，時(shí)序預(yù)算完成率99.8%，毛利時(shí)序預(yù)算完成率102.1%，累計(jì)發(fā)展移動用戶3320戶，寬帶用戶150戶?？梢哉f經(jīng)歷了從缺口很大到縮小差距再到趕上進(jìn)度的轉(zhuǎn)變。主要做了以下四個(gè)方面工作：

(一)三輪驅(qū)動，轉(zhuǎn)型賦能。一是泛智能終端驅(qū)動。主動應(yīng)對市場變化，聚焦金融合約產(chǎn)品，加快終端銷售由手機(jī)為主向智能家居等泛智能終端延伸，推動用戶連接由單連接向泛連接轉(zhuǎn)型，拉動金融合約快速上量。1-9月累計(jì)銷售終端近千臺，金融合約月均產(chǎn)能近60戶，其中8、9兩月金融合約發(fā)展過百，排名網(wǎng)格前列。二是宣傳驅(qū)動。一手抓商圈市場宣傳，圍繞“金融分期、智能家居、聯(lián)盟營銷等營銷主題，開展線上線下全方位、多群體覆蓋宣傳，一年來累計(jì)在本地大V投放線上宣傳1500余次。一手抓微信圈粉，將進(jìn)廳客戶、存量客戶、商盟會員、配送電話、門店電話等，全部添加好友，營業(yè)廳自有人員微信粉絲總計(jì)達(dá)24376個(gè)，有效擴(kuò)大了宣傳面，營銷政策得以精準(zhǔn)送達(dá)。三是常態(tài)化促銷驅(qū)動。嚴(yán)格落實(shí)“一月兩次”內(nèi)購會要求，大力開展走出去、請進(jìn)來營銷。一方面主攻返鄉(xiāng)、元旦、秋開等重要營銷場景，發(fā)力聚類市場和定向用戶群體，快速提升發(fā)展規(guī)模。返鄉(xiāng)期間累計(jì)發(fā)展移動業(yè)務(wù)余戶，銷售終端近300部，金融合約150余戶。另一方面，組織圈地營銷，借助金融產(chǎn)品利器，靈活組裝智能終端、商盟產(chǎn)品、智能家居等異業(yè)合作產(chǎn)品，探索開展“營業(yè)廳內(nèi)購會、商盟內(nèi)購會、社區(qū)內(nèi)購會”三大類活動，重點(diǎn)提升金融合約占比，增強(qiáng)用戶粘性。累計(jì)組織各類內(nèi)購會近20場，帶動銷售終端240戶以上，金融合約近200戶。

(二)整合資源，引商進(jìn)廳。一方面，積極開展看的見的商盟建設(shè)，通過加強(qiáng)異業(yè)合作、資源復(fù)用、交叉引流，實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升。累計(jì)建設(shè)主要商盟5家，并通過駐點(diǎn)幫扶、聯(lián)合促銷、強(qiáng)化店銷等，加快商盟業(yè)務(wù)發(fā)展。商盟場景發(fā)展金融合約24戶，簽約釘釘部署1單，合同額4800元。另一方面，按照縣分統(tǒng)籌安排，引商進(jìn)廳，打造中國聯(lián)通產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)聯(lián)盟俱樂部，將25家主要商盟形象進(jìn)廳、產(chǎn)品進(jìn)廳、優(yōu)惠進(jìn)廳，并設(shè)置商盟權(quán)益自選區(qū)，以商盟優(yōu)惠券、商盟折扣卡兩種方式，加強(qiáng)雙方宣傳和引流，打造好聯(lián)盟陣地。目前上架各類卡券400余份，為汽車美容、蛋糕店、孕嬰店、家電等生活場景商盟引流近200人次。

(三)強(qiáng)化保有，維系保收。一是加快“兩融產(chǎn)品”發(fā)展。聚焦金融合約、暢越遷轉(zhuǎn)、會員包、寬帶融合等重點(diǎn)維系產(chǎn)品，設(shè)置外呼專崗，加強(qiáng)工作卡和米話雙向外呼，強(qiáng)化用戶維系。營業(yè)廳月均外呼量穩(wěn)定在1000戶以上，業(yè)務(wù)受理量和接通量均在10%以上，各項(xiàng)維系指標(biāo)連續(xù)保持在前二位置。二是推行“十免服務(wù)，塑造服務(wù)口碑”。在營業(yè)廳設(shè)置愛心驛站，全面推行免費(fèi)飲水、充電、雨傘等十項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，增強(qiáng)主動服務(wù)意識，提升服務(wù)口碑。并向全網(wǎng)用戶開展“夏送綠植”活動，累計(jì)接待并服務(wù)用戶1000人次以上。

(四)提高能力，團(tuán)隊(duì)賦智。一是推行“三星評定”。設(shè)立明星榜，圍繞發(fā)展、支撐和服務(wù)指標(biāo)，每月評選銷售明星、服務(wù)明星、支撐明星各一名，各獎勵100元，營造比學(xué)、趕、幫、超氛圍，打造標(biāo)桿示范;二是建立“學(xué)習(xí)機(jī)制”。每周二固化為營業(yè)廳集體學(xué)習(xí)培訓(xùn)日，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試。建立黨群小組會議日、學(xué)習(xí)日、培訓(xùn)日制度，加強(qiáng)小組集體學(xué)習(xí)，提高指導(dǎo)能力。三是強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，模板作業(yè)。打造營業(yè)廳工作看板，全量展示計(jì)劃分解、任務(wù)通報(bào)、近期公示、日?？己恕I銷政策等八個(gè)板塊內(nèi)容，全流程展現(xiàn)月度工作。制定增量分享辦法，包含收入、發(fā)展、重點(diǎn)產(chǎn)品、創(chuàng)新業(yè)務(wù)等中長期核心指標(biāo)，以共同的價(jià)值和理念凝聚人心。打造團(tuán)隊(duì)文化墻，營造家園文化氛圍。

(五)重點(diǎn)突破，創(chuàng)新增效。建立定期拜訪機(jī)制，加快創(chuàng)新業(yè)務(wù)拓展，1-9月累計(jì)拓展創(chuàng)新業(yè)務(wù)7單，其中釘釘部署2個(gè)，朋友圈廣告2個(gè)，E信通2個(gè)，專線1條，帶動增收10.8萬元，儲備智慧社區(qū)等項(xiàng)目商機(jī)2個(gè)。

三、堅(jiān)持自律，嚴(yán)把廉潔關(guān)

我在全力開展好本職工作的同時(shí)，也盡全力配合縣分整體工作，認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)理工作安排，個(gè)人在生活方面也堅(jiān)持做到嚴(yán)于律己，嚴(yán)格黨紀(jì)黨規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作多請示、勤匯報(bào)，網(wǎng)格內(nèi)重要事項(xiàng)群策群力，不搞一言堂，

低調(diào)做人、謙虛做事，與同事們和諧相處、友好團(tuán)結(jié)，嚴(yán)守公司機(jī)密，沒有利用職務(wù)之便為個(gè)人謀私利，沒有出入高檔會所，沒有以喬遷新居、生日祝壽等形式斂財(cái)?shù)那闆r。妻子在商州區(qū)楊斜鎮(zhèn)中學(xué)擔(dān)任教師，女兒一歲七個(gè)月，還未上學(xué)，本人及家屬現(xiàn)有按揭住房1套，111平米，位于商州區(qū)錦繡新天地小區(qū)，房款來源為我和配偶的工薪收入。

四、正視問題，實(shí)現(xiàn)新提升

在一年來的工作中，我全身心撲在工作上，克服了種.種困難，為公司發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，但仔細(xì)對照上級的要求，還存在一些不足，由于自己年輕，剛走上一線崗位，綜合素質(zhì)水平還有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，復(fù)雜問題處理還欠系統(tǒng)方法等，這些都與公司高質(zhì)量發(fā)展的要求還有一定差距，今后我將加倍努力，改進(jìn)不足。

回頭審視，一年來的工作，雖然取得了一些成績，但這些成績的取得，得益于公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于縣分領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和智慧，得益于全體員工的辛勤努力。

大美山陽、希望之城，下一步，我將繼續(xù)保持工作干勁和銳度，與網(wǎng)格成員一起努力奮斗，和其他網(wǎng)格團(tuán)結(jié)協(xié)作，全力以赴做實(shí)發(fā)展、做精維系、做細(xì)服務(wù)、做大項(xiàng)目，為公司和網(wǎng)格成員交上一份滿意的答卷。

以上述職如有不妥之處，敬請批評指正。謝謝!