商場管理述職報告
述職報告是干部工作業(yè)績考核、評價、晉升的重要依據(jù)，述職者一定要實事求是、真實客觀地陳述，力求全面、真實、準確地反映述職者在所在崗位職責(zé)的情況。本篇文章是小編您整理的商場管理述職報告，希望大家喜歡。
商場管理述職報告1
一年多來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我與公司一班人和全體干部職工一道，認真履行崗位職責(zé)，完成了全年各項年度工作任務(wù)?，F(xiàn)作如下述職：
一、管好商場的服務(wù)
商場零售業(yè)的社會職能就是服務(wù)，服務(wù)是商場行業(yè)本職工作。因此，做好商場管理首要就是要從服務(wù)入手，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式，要把顧客都當(dāng)做朋友，要切實解決顧客的需求，解決在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。
二、做好參謀
何為商場參謀?商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考。因此，商場管理人員要好好地利用商場這個信息平臺和零售終端，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對銷售數(shù)據(jù)和市場需求進行分析，努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。商場管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專業(yè)知識，為顧客或指導(dǎo)銷售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀。商場管理人員同時還要做好基層銷售服務(wù)人員的參謀和教練，指導(dǎo)他們做好銷售服務(wù)工作。
三、搭建共贏平臺
商業(yè)經(jīng)營管理模式會隨著零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化而改變，其所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)要具備多層次化，這樣不僅可以強化商場與消費者融洽的互動關(guān)系，還能強化商場與品牌商的加盟共贏關(guān)系。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場于消費者、品牌商的共贏平臺，這樣才能確保雙方的共贏。
四、人員管理
制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行，包括人員的出勤、交接班、排班制度，實行統(tǒng)一的績效考核管理，統(tǒng)一的薪酬福利管理，統(tǒng)一的崗位晉升管理。加強人才的培訓(xùn)，人才是一個企業(yè)銷售的根本。對新老員工進行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、商品知識培訓(xùn)，讓新員工能迅速進入工作狀態(tài)，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化，有一定的發(fā)展空間成為部門的能手。
五、商品管理
商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進柜的顧客留下明亮、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的豐滿，各商品按品類陳列，劃分好區(qū)域。對于那些庫存較大的特價商品和活動商品應(yīng)采取大堆量陳列，并標有明顯的價格牌和促銷標識，使顧客第一眼就能夠看到商品的價值，覺得物超所值，提高購買欲望。其次還要加大廣播力度，使顧客產(chǎn)生購買欲望，最終達成銷售。
六、銷售管理
門店的最終目的是有一個好的銷售業(yè)績，從人員管理到商品管理最終都是為銷售做準備,根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進行特價商品的促銷活動，以更好的提升銷售?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎约喝院芏喾矫娲嬖谥蛔?。首先，在工作中由于經(jīng)驗不太豐富，工作方法有些簡單;其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。這些不足，有待于在以后工作中加以改進和克服。
在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識，加大執(zhí)行力度，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的微薄力量。謝謝大家!
商場管理述職報告2
20_年，對于_x廣場，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里，經(jīng)歷了籌備和開業(yè)運作兩個階段，我和其他班子成員一起，在上級領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和幫助下，帶領(lǐng)全體員工始終堅持“遇強更強、誠信致遠”的百聯(lián)精神，通過不懈努力，終于見證了這個精品的誕生。應(yīng)該說，_x商廈的誕生，使百聯(lián)集團在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標上又邁開了堅實的一步。下面，我就20_年度擔(dān)任_x有限公司總經(jīng)理一職時的工作情況作一個簡單的匯報，請各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議及指正。
一、認真履行職責(zé)，扎實開展工作
自20_年9月受命以來，我就以高度的責(zé)任心、務(wù)實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調(diào)研，構(gòu)思項目的經(jīng)營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大，工程建設(shè)復(fù)雜，地段較偏;長沙地處內(nèi)地，采購中心鞭長莫及，導(dǎo)致項目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設(shè)法尋求解決的途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。
為確保試營業(yè)如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進度，保質(zhì)量，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團結(jié)一致，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場終于在20_年9月16日震憾開幕。并以其檔次、環(huán)境的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。
二、統(tǒng)籌兼顧，有序推進項目進程
新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點、抓關(guān)鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。
1、完善經(jīng)營規(guī)劃
經(jīng)營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關(guān)鍵，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項目的規(guī)模較大、經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過對當(dāng)?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài)，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復(fù)討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模、檔次、場地最新、服務(wù)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向。
2、項目工程建設(shè)
本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設(shè)計單位、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠遠超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛?cè)岵榷喾N手段，以大量的時間精力為代價，經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。采取招標、比價等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價。同時我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進度，控制工程質(zhì)量。
3、推進品牌招商
項目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，去年11月和今年1月分別在長沙_x酒店和上海_x飯店召開的供應(yīng)商招商會，由于前期準備充分，在會上我們?nèi)嬲故玖隧椖績?yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。
4、打造管理團隊
在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長。同時我也非常重視對當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓(xùn)，以加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。
5、搞好公共關(guān)系
企業(yè)要長期生存必須本土化，為盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)兀覀兎e極與政府部門取得聯(lián)系，以爭取政府的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門，如公交公司、城管局、公安局交警支隊、園林局等，在極短的時間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口、優(yōu)化車流組織、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標志、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境，保證了商場如期試營業(yè)，提升了商圈的整體檔次。
三、加強招商、細化考核、深化管理
公司開業(yè)以后即面臨嚴峻的競爭，和我司同期開業(yè)的香港新世界百貨采用“轟炸式”廣告投放吸引大量人氣，與此同時當(dāng)?shù)氐母偁帉κ秩缙胶吞谩⑼醺?、春天百貨等都開展了一系列的促銷活動，在名品、化妝品、功能缺位的情況下，經(jīng)營十分艱難。但是我始終抱著必勝的信念，剖析項目前景，鼓舞員工斗志，同時制定了一系列的經(jīng)營措施并實施。
1、加快名品入駐，推進商品調(diào)整
為加快一線品牌的進場，公司主動配合品牌供應(yīng)商各項工作的開展，帶供應(yīng)商看場地、聯(lián)系裝修事宜、辦理相關(guān)手續(xù)等等。
根據(jù)前期市場反映，針對商品豐滿度不高，分布密度低的實際情況，在采購總部的配合下，公司對長沙、武漢兩地展開了市場調(diào)查，通過對同行的考察和深入了解分析，提出商品調(diào)整方案并落實。通過和武漢中介公司接觸，開始積極推進大型功能餐飲的合作事宜。
2、加大營銷力度，提高公司知名度
營銷始終是公司工作的重心，為擴大公司影響，公司制定了營銷戰(zhàn)略，從武漢等商業(yè)城市引進專業(yè)營銷人才，為迎接12月份正式開業(yè)，開始實施一系列營銷舉措。同時，我們還積極向省市推薦將公司列為重點對外觀光介紹單位，以提高公司知名度及美譽度。
3、制定激勵機制，全面推進考核
為做到科學(xué)管理，全面調(diào)動全員的主觀能動性，我和其他班子成員通過認真討論，擬定ABCD考核辦法，采用經(jīng)濟指標與管理指標相結(jié)合，按標準對各商場、各部室實行全面考核，考核結(jié)果與個人經(jīng)濟收入直接掛鉤。
四、加強自身學(xué)習(xí)，注重班子建設(shè)
作為一名共產(chǎn)黨員，一名企業(yè)一把手，我時時告誡自己，必須加強政治理論的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，既要有開拓創(chuàng)新精神，又要實事求是，注重工作成效;在實際工作中以身作則，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。一年來，我也擠出時間認真學(xué)習(xí)了黨的“_大”精神，時刻對照黨員干部的要求，自覺規(guī)范自己的言行，在思想上牢固樹立“五個觀念”，即學(xué)習(xí)的觀念、律己的觀念，職責(zé)的觀念、務(wù)實的觀念和廉潔的觀念;正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，努力做一名稱職的黨員干部、敬業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo);同時注重班子建設(shè)，對班子成員中長者盡量尊重，幼者盡量栽培，以誠相待，以心換心，充分發(fā)揚民主，不耍權(quán)威、不搞特權(quán)，增強班子凝聚力和權(quán)威性，保證各項工作的高效運轉(zhuǎn)。
五、存在的不足
新的市場環(huán)境和強烈的競爭，使本來體態(tài)大的項目更加困難重重，我深知任重道遠，總結(jié)不足之處主要有三個：經(jīng)營管理能力存在一定的差距，有待提高;還需加強政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認真借鑒各兄弟單位的優(yōu)秀經(jīng)驗，拓寬思路以爭創(chuàng)佳績;在嚴格要求屬下員工的同時還要多關(guān)心員工生活，營造良好的工作氛圍。
上級讓我擔(dān)任_x有限公司總經(jīng)理，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種責(zé)任。因此，這次述職對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心，我一定虛心接受批評，認真對照整改，加倍努力工作。雖然百聯(lián)東方廣場實際工作中還困難重重，但我將始終以一名黨員干部的標準來嚴格要求自己，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進取、勇于創(chuàng)新、與時俱進的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為_x廣場的未來，奉獻自己的力量。
商場管理述職報告3
親愛的同仁們：大家好!
我于20_應(yīng)聘進入新陽光地下商場，從基層做起，著手開始基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù)，隨著工作深入擔(dān)任了運管管理部經(jīng)理的職務(wù)，20_年隨著商場規(guī)模不斷的擴大和企業(yè)的發(fā)展，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過去的時間里，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：
一、日常管理工作：
1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的招商工作狀況等，及時指正員工不當(dāng)?shù)男袨?。對于不合?guī)范的經(jīng)營方式的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商。
2、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進行整理歸納，利用每周一、三、五開會時間進行著重強調(diào)，督促員工有則改之無則加勉。針對處理不合理的事件在會上進行研究，找出解決方案。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出有效時間集體進行培訓(xùn)，重點內(nèi)容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的管理人員。
3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗，盡可能減少運營管理部人員流動，保證商場有一個和諧、良性的發(fā)展。對于新進員工的要求嚴格把關(guān)，并協(xié)助其做好進場的相關(guān)手續(xù)，隨后進行業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。
4、商場的最終目的是有一個良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準備,只要經(jīng)營者有利潤，才能達到最終目的，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動，以更好的提升銷售。
5、裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進場裝修人員進行前期溝通，裝修時現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對接相關(guān)裝修工作，幫助辦理裝修審批手續(xù)。6、為打造一個和諧共建的商場，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式，堅決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制pop，超擺超放，播放迪曲，辦理進退戶手續(xù)，核算各種費用，延時手續(xù)，裝修結(jié)果的驗收，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點的觀察和配合維修，配合收取管理費用。
7、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴重影響商場的形象，督促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅清出場外。同時為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn)，立即進行制止與清場。
8、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位，落到實處。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進行解釋，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識，意識到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通。
9、在商場進行正常的經(jīng)營管理時，常常碰到顧客過來投訴的事件。商場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個性化處理投訴辦法，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶︻櫩瓦M行說服，同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法。因此采用一對一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進行協(xié)調(diào)，為雙方爭取到的讓步，使得問題達到圓滿的解決。
二、企劃宣傳：
在日益激烈的競爭中，打造商場的品牌效益，樹立良好的企業(yè)形象，商場的企劃宣傳必須落實到位。有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意，更需要強有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。媒體投放主要以配合階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主，以自有的電視廣告，廣播為重點，派專人制作精良的ppt、ps廣告等。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c報紙(大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導(dǎo)航)進行活動與促銷宣傳。
商場內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場外部氛圍的包裝，商場內(nèi)氛圍的營造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日，學(xué)生放寒暑假，都是商場客流的高峰期，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題。為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴格進行對顏色、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計和篩選。商場內(nèi)各個位置的裝飾改造，廣告設(shè)計樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實施進行。
三、招商管理：
1、商場的發(fā)展，店面的增多，對于我來說是一個極大的挑戰(zhàn)，由于尚志市整個市場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費群體較兩年前比較，比例出現(xiàn)稍許失衡，店面的租賃出現(xiàn)困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒有結(jié)束前由于效益不佳，經(jīng)營業(yè)主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順利進行和店面的飽和度，必須拿出最可行的實施方案?？衫淼淖饨鸲ㄎ?，和果斷的招商手段使得20_年11月份300多個店面續(xù)租這項工作，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，基本取得圓滿的成功。
2、對由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài)，部門內(nèi)部開會針對各空鋪的情況進行介紹和研究，責(zé)任不只落實到招商人員，而且發(fā)動運營管理部全員進行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果非常不錯，對接成功近20間店鋪。
3、做好商業(yè)氛圍的宣傳，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對外進行招集有宣傳意識的商家，而且要對到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。
四、工作中亮點和不足：
亮點：
1、培養(yǎng)專業(yè)人才，根據(jù)新進人員的特點和擁有的某種技能，安排相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng)。同時對現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時，分出重點和細致交待。避免在工作中走型，走樣。
2、細化經(jīng)營質(zhì)保金，不需要做到無紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實用的開發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個進退戶質(zhì)保金的小單元，必須錄入電腦，做到規(guī)范管理。
3、引導(dǎo)業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展，三期去年第一年開業(yè)，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，對新進業(yè)戶裝修時，引導(dǎo)業(yè)戶向商場內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí)，只有這樣才有市場。另外，領(lǐng)導(dǎo)給機會到其他商場學(xué)習(xí)時將自己認為裝修、設(shè)計及貨品擺放較為精典，值得學(xué)習(xí)的店面，用jpg的方法記錄下來，考察后，讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿。以此來提升商場的整體效果。
不足：
1、跟經(jīng)營業(yè)主的溝通還有待加強，前期主要局限于漏水點、費用的繳納，租金的溝通，對于人員經(jīng)營相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足。所以，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，與業(yè)主建立共存體系，加強感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場的制度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實施和處理。
2、提升敏銳度，對業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營和不良行為和語言要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽。
五、今后的工作計劃：
1、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨立處理商場一切事務(wù)，為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任。
2、培養(yǎng)員工的匯報意識，每項工作都要有安排，有落實，有匯報，隨時掌握廳內(nèi)的各項工作，以便下一步工作的開展。
3、向管理要效益，通過管理提升商場的品牌，提高產(chǎn)權(quán)價值，讓店鋪在本年度續(xù)租時，在租金上有一個質(zhì)的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場做為長期持有股來投資。
4、培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足員工的社會需要，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。
5、加強我部門與商場各個部門的緊密聯(lián)系。運營管理部能有今天的成績和各部門的配合密不可分，才能保證各項工作在各部門的配合下有序進行。正所謂眾人拾柴火焰高，只有團結(jié)的力量才能抵擋今后商場面臨的種種挑戰(zhàn)。所以在今后的工作中更應(yīng)緊密加強各部門之間的合作。
在過去的幾年時間，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂!更多的自信!更多的成功!
商場管理述職報告4
親愛的同仁們：
大家好!
我于20_應(yīng)聘進入新陽光地下商場，從基層做起，著手開始基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù)，隨著工作深入擔(dān)任了運管管理部經(jīng)理的職務(wù)，20_年隨著商場規(guī)模不斷的擴大和企業(yè)的發(fā)展，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過去的時間里，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：
日常管理工作：
1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的招商工作狀況等，及時指正員工不當(dāng)?shù)男袨?。對于不合?guī)范的經(jīng)營方式的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商。
2、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進行整理歸納，利用每周一、三、五開會時間進行著重強調(diào)，督促員工有則改之無則加勉。針對處理不合理的事件在會上進行研究，找出解決方案。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出有效時間集體進行培訓(xùn)，重點內(nèi)容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的管理人員。
3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗，盡可能減少運營管理部人員流動，保證商場有一個和諧、良性的發(fā)展。對于新進員工的要求嚴格把關(guān)，并協(xié)助其做好進場的相關(guān)手續(xù)，隨后進行業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。
4、商場的最終目的是有一個良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準備,只要經(jīng)營者有利潤，才能達到最終目的，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動，以更好的提升銷售。
5、裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進場裝修人員進行前期溝通，裝修時現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對接相關(guān)裝修工作，幫助辦理裝修審批手續(xù)。
6、為打造一個和諧共建的商場，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式，堅決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制POP，超擺超放，播放迪曲，辦理進退戶手續(xù)，核算各種費用，延時手續(xù)，裝修結(jié)果的驗收，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點的觀察和配合維修，配合收取管理費用。
7、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴重影響商場的形象，督促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅清出場外。同時為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn)，立即進行制止與清場。
8、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位，落到實處。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進行解釋，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識，意識到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通。
9、在商場進行正常的經(jīng)營管理時，常常碰到顧客過來投訴的事件。商場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個性化處理投訴辦法，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶︻櫩瓦M行說服，同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法。因此采用一對一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進行協(xié)調(diào)，為雙方爭取到的讓步，使得問題達到圓滿的解決。
企劃宣傳：
在日益激烈的競爭中，打造商場的品牌效益，樹立良好的企業(yè)形象，商場的企劃宣傳必須落實到位。有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意，更需要強有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。媒體投放主要以配合階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主，以自有的電視廣告，廣播為重點，派專人制作精良的PPT、PS廣告等。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c報紙(大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導(dǎo)航)進行活動與促銷宣傳。
商場內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場外部氛圍的包裝，商場內(nèi)氛圍的營造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日，學(xué)生放寒暑假，都是商場客流的高峰期，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題。為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴格進行對顏色、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計和篩選。商場內(nèi)各個位置的裝飾改造，廣告設(shè)計樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實施進行。
招商管理：
1、商場的發(fā)展，店面的增多，對于我來說是一個極大的挑戰(zhàn)，由于尚志市整個市場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費群體較兩年前比較，比例出現(xiàn)稍許失衡，店面的租賃出現(xiàn)困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒有結(jié)束前由于效益不佳，經(jīng)營業(yè)主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順利進行和店面的飽和度，必須拿出最可行的實施方案?？衫淼淖饨鸲ㄎ?，和果斷的招商手段使得20_年11月份300多個店面續(xù)租這項工作，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，基本取得圓滿的成功。
2、對由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài)，部門內(nèi)部開會針對各空鋪的情況進行介紹和研究，責(zé)任不只落實到招商人員，而且發(fā)動運營管理部全員進行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果非常不錯，對接成功近20間店鋪。
3、做好商業(yè)氛圍的宣傳，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對外進行招集有宣傳意識的商家，而且要對到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。
工作中亮點和不足：
亮點：1、培養(yǎng)專業(yè)人才，根據(jù)新進人員的特點和擁有的某種技能，安排相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng)。同時對現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時，分出重點和細致交待。避免在工作中走型，走樣。
2、細化經(jīng)營質(zhì)保金，不需要做到無紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實用的開發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個進退戶質(zhì)保金的小單元，必須錄入電腦，做到規(guī)范管理。
3、引導(dǎo)業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展，三期去年第一年開業(yè)，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，對新進業(yè)戶裝修時，引導(dǎo)業(yè)戶向商場內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí)，只有這樣才有市場。另外，領(lǐng)導(dǎo)給機會到其他商場學(xué)習(xí)時將自己認為裝修、設(shè)計及貨品擺放較為精典，值得學(xué)習(xí)的店面，用JPG的方法記錄下來，考察后，讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿。以此來提升商場的整體效果。
不足：1、跟經(jīng)營業(yè)主的溝通還有待加強，前期主要局限于漏水點、費用的繳納，租金的溝通，對于人員經(jīng)營相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足。所以，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，與業(yè)主建立共存體系，加強感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場的制度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實施和處理。
2、提升敏銳度，對業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營和不良行為和語言要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽。
今后的工作計劃：
1、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨立處理商場一切事務(wù)，為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任。
2、培養(yǎng)員工的匯報意識，每項工作都要有安排，有落實，有匯報，隨時掌握廳內(nèi)的各項工作，以便下一步工作的開展。
3、向管理要效益，通過管理提升商場的品牌，提高產(chǎn)權(quán)價值，讓店鋪在本年度續(xù)租時，在租金上有一個質(zhì)的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場做為長期持有股來投資。
4、培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足員工的社會需要，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。
5、加強我部門與商場各個部門的緊密聯(lián)系。運營管理部能有今天的成績和各部門的配合密不可分，才能保證各項工作在各部門的配合下有序進行。正所謂眾人拾柴火焰高，只有團結(jié)的力量才能抵擋今后商場面臨的種種挑戰(zhàn)。所以在今后的工作中更應(yīng)緊密加強各部門之間的合作。
在過去的幾年時間，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂!更多的自信!更多的成功!
商場管理述職報告5
不知不覺又迎來了新的一年，__年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的，營業(yè)員工作總結(jié)。回顧這一年來的學(xué)習(xí)和工作歷程，作為_百貨公司的一名員工，我深深感到_百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣?，F(xiàn)將本人__年工作總結(jié)如下：
一、工作職責(zé)
營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。
二、工作質(zhì)量和業(yè)績
在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著_管理理念“_x就把事情做好”這樣一個目標，依靠營業(yè)八部“默契、激情、出活”的職業(yè)化團隊，較好地履行了自己的工作職責(zé)，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
1、提高自身素質(zhì)，適應(yīng)崗位需要。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學(xué)習(xí)，充實自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力看書，如有關(guān)餐飲、食品安全、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識、工作方法、對人處事藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)與實踐的有效結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量。具體工作(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月服務(wù)員評選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進場的施工管理。(3)參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一周信息，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作，需要認真負責(zé)，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理。(5)認真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(6)為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、加強現(xiàn)場巡視，維持經(jīng)營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進行解決，使營業(yè)秩序良好的運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物環(huán)境。在這一年中，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合，基本實現(xiàn)了這一目標。
三、本人工作中存在的不足
1、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結(jié)和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。
2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。
3、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細致，自身管理水平有待進一步提高。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，不斷加強個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大的貢獻。
商場管理述職報告相關(guān)文章：
★ 營銷運行分析報告