客服實(shí)習(xí)收獲心得
客服實(shí)習(xí)收獲心得篇1
20__年在天貓客服工作以來,我總結(jié)出了不少經(jīng)驗(yàn),下面談?wù)勎覍μ熵埧头ぷ鞯牧私猓?/p>
一個(gè)新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易,但是老顧客就不一樣,因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品,所以只要有他們滿意的,那么他們不需要多詢問,就會自助購物了。因此,維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版,也為賣家提供了很多新的功能,其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性,所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用,讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。
一、旺旺群發(fā)消息。
阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具,也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人,也可以群發(fā)消息給買家,如果有新貨到或者什么促銷活動等信息,那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。
二、發(fā)送站內(nèi)信。
通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能,我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福,這會讓買家感受到我們的貼心,既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情,同時(shí)也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步,那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情,而且會努力親近買家并和買家做朋友,那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系,而且買家會一直支持我們的。
三、阿里網(wǎng)店版。
阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手,三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網(wǎng)店版,網(wǎng)店版相對于普通版,有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況,有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等,還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。
四、手機(jī)短信。
手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具,手機(jī)也有群發(fā)功能,我們可以在平時(shí)積累買家的電話號碼,把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來,然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息,或者在買家第二次購買的時(shí)候,根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù),肯定會讓顧客很感動,從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
在今后的工作中,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭取得更大的工作成績。
客服實(shí)習(xí)收獲心得篇2
通過這次網(wǎng)絡(luò)客服的實(shí)習(xí),我更了解了社會,知道工作該如何的去做,我也是對于我未來的職業(yè)有了更好的規(guī)劃,明確了自己的工作方向,對于這次的實(shí)習(xí),我也是有一些心得體會的。
在做工作之前,我雖然也是在學(xué)校的假期里面參加過一些實(shí)踐,但是很多都是對于所做的事情沒有太多的要求的,也是不需要我完成什么目標(biāo),可以說,工作經(jīng)驗(yàn)方面其實(shí)也算沒有的,這次的實(shí)習(xí)工作,我們每天都是有目標(biāo)要求,而且沒有完成目標(biāo)也是需要去加班的,和在學(xué)校的學(xué)習(xí)完全是不同的,做網(wǎng)絡(luò)客服的開始一周,我們也是在同事的帶領(lǐng)下,學(xué)習(xí)怎么做,有什么流程,該如何的和客戶去溝通,完成銷售的目標(biāo),模擬的時(shí)候,我還是做的不錯(cuò)的,但是真的和客戶去溝通的時(shí)候,卻發(fā)現(xiàn)很多方面,我還是不夠熟練,開始工作的階段,雖然目標(biāo)也是比較的低,但是也是磕磕絆絆的,讓我感覺到工作要做好并不容易。
而且我也是知道在我們公司,網(wǎng)絡(luò)客服的工作是比較基礎(chǔ)的,并不是什么特別艱難的工作,這個(gè)基礎(chǔ)的崗位我開始做不好,也是打擊到我了,開始我還以為我一個(gè)大學(xué)生,這么簡單的工作肯定是能做好的,但是結(jié)果并不如意,雖然受到了打擊,但是我也是沒有失去信心,我不相信自己做不好,也是認(rèn)真的去做,去和客戶聯(lián)系,漸漸的我的銷售目標(biāo)也是達(dá)成了,能在規(guī)定的時(shí)間下班,慢慢的即使目標(biāo)增加了,但是我也是能完成,也是給予了我信心,讓我知道,工作之中,努力,認(rèn)真,而且愿意去做,做好了,還是有好的結(jié)果的,當(dāng)然也是和有效的工作方法是分不開的,對于不懂的方面,我也是多去問同事,盡量的掌握工作的方法,積累了經(jīng)驗(yàn),就能做的更好了。
工作之中,效率也是非常重要的,不單單是做好一件事情,而且也是要時(shí)間的要求,不然的話,在這個(gè)競爭激烈的行業(yè)里也是很難去生存的,做網(wǎng)絡(luò)客服的日子里,我也是懂得了更多,對于工作,不再像之前那樣只是有想象,而更多的是踏實(shí)的去做,讓自己的經(jīng)驗(yàn)更多,方法更加的有效,基礎(chǔ)的做好了,那么以后也是能有更好的晉升機(jī)會到來,我也是有準(zhǔn)備的,對于今后的工作,我也是要繼續(xù)的去做好,做的更優(yōu)秀。
客服實(shí)習(xí)收獲心得篇3
在學(xué)校的時(shí)候,總想著希望自己可以盡快的畢業(yè),擺脫學(xué)校和父母的懷抱,進(jìn)入到屬于自己的一片天地,去往自己所期待的地方,過著自己所向往的生活,那時(shí)候總覺得時(shí)間過的很慢,畢業(yè)也離自己還很遠(yuǎn),但是到現(xiàn)在一旦感覺到自己畢業(yè)了,進(jìn)入到真正的職場當(dāng)中,開始了自己的工作,認(rèn)識到了社會的險(xiǎn)惡和苦難,也不禁的懷念起大學(xué)時(shí)候的生活,可能人就是這樣子的吧,永遠(yuǎn)不知足,永遠(yuǎn)希望自己的生活可以變的更加的美好,永遠(yuǎn)不知道珍惜當(dāng)前,現(xiàn)在自己也實(shí)習(xí)了一段時(shí)間了,在離開學(xué)校,進(jìn)入到職場中的這段日子里,我也感受到了很多,自己的心里也發(fā)生了一定的變化,心中也有很多的感想,在未來,自己也要把握當(dāng)前,過好自己的每一分每一秒,將自己所期望的樣子都靠著自己的努力和奮斗去得到和收獲。
實(shí)習(xí)的工作并沒有想象中的那么容易找到,我也清楚的知道自己在學(xué)校的時(shí)候,專業(yè)知識學(xué)的并不是特別的扎實(shí),我也懂得現(xiàn)在的公司招員工也很注重技術(shù)和知識,本身我就是一個(gè)沒有任何的社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)畢業(yè)生,所以自己所想像的工作也和自己遙遙無期,我也曾有過想要把氣餒和放棄的時(shí)候,但是現(xiàn)在回想起來,真的很慶幸自己當(dāng)時(shí)沒有放棄,而是選擇堅(jiān)持下去,最后我的實(shí)習(xí)工作是成為了一家公司的客服,客服的工作對于我來說也是很容易上手的,所以我也在公司的三天培訓(xùn)之后,就順利的進(jìn)入到自己的工作當(dāng)中了,在自己工作的時(shí)候,我也開始在工作之余,在工作當(dāng)中,盡力的完善自己,我相信自己可以,也認(rèn)為自己可以,所以一直都不停的鼓勵(lì)自己,對于工作和自己所承擔(dān)的事情的責(zé)任感也讓我在工作的時(shí)候足夠的認(rèn)真和盡力,雖說實(shí)習(xí)期并不是很長的時(shí)間,短短的幾個(gè)月的客服工作讓我對職場和社會也都重新有了一定的了解,也改變了自己那些不夠成熟的想法,現(xiàn)在的自己只想好好的工作,憑借自己的努力和奮斗,去獲得自己所想要的生活。
實(shí)習(xí)期的工作帶給了我很大的改變,不僅僅自己的想法變的成熟了,自己在工作上的能力也讓我得到了一定的提高,實(shí)習(xí)過后,自己也將要進(jìn)入到正式的職場當(dāng)中了,自己也要更加的努力了,為了自己的以后和美好的未來更加的付出自己的精力和心思,相信未來是屬于自己的,自己也一定會做好的。
客服實(shí)習(xí)收獲心得篇4
實(shí)習(xí)結(jié)束了,非常的普通,就像在第一天來的時(shí)候,悄悄的來,悄悄的走,甚至沒能來得及和所有前輩們告別。但是,和來時(shí)不一樣的是,心中多了一些不舍,身上多了一些本事,對未來,多了一些期盼。盡管來去匆匆,但是心中卻風(fēng)起云涌。
_月的時(shí)候,帶著忐忑的心情我加入了___公司的客服部,經(jīng)歷了千萬的艱難后,我終于結(jié)束了這次的實(shí)習(xí)工作。但盡管工作困難,我也早在不知不覺中愛上了這個(gè)溫暖的團(tuán)隊(duì)。以下,是我對這次是些的心得感受:
一、對離校時(shí)的感受
在經(jīng)歷了面試成功的激動后,我遇上第一個(gè)難題,就是住宿問題。公司是有提供宿舍,但為此,我必須提前離開學(xué)校。其他的同學(xué)早早的就出發(fā)實(shí)習(xí),看著空蕩蕩的寢室,想著自己離開之后,這里將完全空蕩蕩的,我的心中好像也空蕩蕩的一樣。
回顧這四年來,在這個(gè)熱鬧的寢室里我們一起學(xué)習(xí)、一起玩鬧,不知不覺就到了即將畢業(yè)的時(shí)候。一開始以為自己足夠堅(jiān)強(qiáng),但是沒想到當(dāng)自己離開的時(shí)候會這么的失落。
二、工作的體會
在工作中,我是一名普普通通的實(shí)習(xí)生,和大多數(shù)的實(shí)習(xí)新人一樣,在部門中學(xué)習(xí)、工作。在來到社會之后,我開始真正的感受到獨(dú)立的不容易。過去的時(shí)候,我們總是的以為自己主在遠(yuǎn)遠(yuǎn)的學(xué)校里就算是獨(dú)立。但是當(dāng)真正的走進(jìn)社會,那種舉手投足間都說是無助和迷茫的感覺才讓我真正的認(rèn)識到社會的殘酷。
但是幸運(yùn)的是,我并不是孤獨(dú)的。在一開始的時(shí)候,我就有同學(xué)們的陪伴,盡管我們?nèi)缃裣嗑嗌踹h(yuǎn),但是我們也能借助網(wǎng)絡(luò)在空閑中互相聊聊自己的感受。這大大的緩解了我在前期的工作壓力。
而在之后日子里,我還認(rèn)識了不少的同事前輩,他們的溫暖的關(guān)心讓我漸漸的融入了客服部,融入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。
三、感受總結(jié)
盡管一開始踏出第一步是這么的困難,但是當(dāng)我走出這一步的時(shí)候,一切都順理成章的形成了自己腳下的道路。經(jīng)歷了實(shí)習(xí)工作的我如今更加的成熟,堅(jiān)韌!我相信我已經(jīng)做好準(zhǔn)備出發(fā)去迎接自己的未來,在今后,我會繼續(xù)堅(jiān)持樂觀帶看待事物,并運(yùn)用這次實(shí)習(xí)中所學(xué)習(xí)的知識經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)一步的強(qiáng)化自己!未來的道路,一定會更加寬廣!
客服實(shí)習(xí)收獲心得篇5
每個(gè)大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習(xí)一段時(shí)間,通過實(shí)習(xí),我們將課堂上學(xué)到的理論知識運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中,使我們對社會工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解,在實(shí)習(xí)中我們都是動手實(shí)踐,這就培養(yǎng)了我們的動手能力,在工作中會遇到很多問題,我們就要學(xué)會如何的解決這些問題,培養(yǎng)我們的工作素質(zhì),增加我們各自的工作經(jīng)驗(yàn),為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后,進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí),是把所學(xué)的專業(yè)知識運(yùn)用于社會實(shí)踐當(dāng)中,讓我們學(xué)會工作,找到自己的不足。在學(xué)校的安排下,我到___市____有限公司的客服部,進(jìn)行工作實(shí)習(xí),客服對于大家來說都不會陌生,現(xiàn)在科技的發(fā)達(dá),很多人都是足不出戶,但是還是要買些東西,看看商品,所以現(xiàn)在很多人都是運(yùn)用網(wǎng)購,有的公司會要客服,就是有的顧客想對這個(gè)產(chǎn)品更加的了解,或者是我們的銷售任務(wù),還有就是已經(jīng)購買的顧客對產(chǎn)品的反饋,售后等服務(wù)。
第一天來到公司上班,在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí),剛開始我沒有什么工作任務(wù),而是對公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了,然后交給我一些電話號碼,讓我給這上面的人進(jìn)行推銷,經(jīng)過兩天的實(shí)習(xí)和了解,這工作還是很簡單的,我看到其他的同事都做得很好,每個(gè)人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話,可是我都沒有成功,越到后來我的心情就越差勁,我就停下來思考,我有什么地方做得不對,可是經(jīng)過反復(fù)的思索,我也沒有頭緒,前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊,然后跟我講起打電話的技巧,說話的方式,讓我站在別人的角度上思考下問題,還跟我講他的一些銷售技巧,和工作的經(jīng)驗(yàn),這讓我受益匪淺。慢慢的工作,每天都會碰壁,但是我每天都在不斷的努力,每天不斷的總結(jié)、積累,當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品,慢慢的就順利了?,F(xiàn)在我的工作和前輩們一樣,每天完成相同的工作任務(wù),雖然沒有她們做得漂亮,但是我一定會超過她們。
通過這次的工作實(shí)習(xí),我學(xué)會了在工作中做事,要沉著、冷靜、有自信地面對,在工作中都會碰到許多不盡人意的事情,或者麻煩,但是我們要冷靜,不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中,我積累了很多的工作經(jīng)驗(yàn),這讓自己對以后的工作有著一定的信心,畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工,后面都會加上一句“有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”,所以在以后的工作中我會不斷的努力,盡力做得更好。
客服實(shí)習(xí)收獲心得篇6
大學(xué)的時(shí)光仿佛就在眼前,在那個(gè)時(shí)候我憧憬著快點(diǎn)畢業(yè),這樣我就可以走向社會開始工作賺錢,然而我現(xiàn)在開始實(shí)習(xí)了,又會去懷念在學(xué)校的時(shí)光。我可能跟大多數(shù)的大學(xué)生不一樣,我并不是非得找跟自己專業(yè)相契合的工作,我找工作的只有三點(diǎn)要求,一是這份工作要自己喜歡,二是自己能學(xué)到東西,三是只要是一份正經(jīng)工作即可,懷著這樣的心態(tài),我拿到了一份客服的工作,現(xiàn)如今我也是工作了有一段時(shí)間了,對待這份工作也是有了一些心得體會。
我在高中的時(shí)候是學(xué)校播音室的成員,在大學(xué)我是廣播站臺的一員,這方面的工作一直都是我比較喜歡的,不知道是不是對自己聲音的自信以及普通話的自信,在我工作的時(shí)候,我總是能非常的有斗志,絕對不因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間的長短,對工作的心態(tài)就發(fā)生變化。這份客服的實(shí)習(xí)工作,跟我之前的在學(xué)校的工作,也是有著異曲同工之處,自然也是會對客服的工作有一定的加成,事實(shí)就是如此,一開始因?yàn)槲沂亲鳛橐粋€(gè)小白接觸到這個(gè)行業(yè)的,公司的領(lǐng)導(dǎo)還要我先試崗幾天,覺得不滿意就走人,沒想到的是,我對這份工作的適應(yīng)能力超出他的想象,我也就被留下了正式實(shí)習(xí)了,這份工作不會讓我感到有任何的不適和討厭,反而每解決一個(gè)用戶的問題,我心中的自豪就多一分,都說興趣是最好的老師,我現(xiàn)在是真的毫不猶豫的相信這句話,客服人員的工作注意事項(xiàng),我已經(jīng)背的滾瓜爛熟了,所以一般我在工作上很少出現(xiàn)錯(cuò)誤的,但是奈何經(jīng)驗(yàn)問題,我也是經(jīng)常被用戶問倒,比如這個(gè)產(chǎn)品大概能用多少年、七天包換的第七條天才給我們發(fā)回來,算不算等等,總是會有這樣難纏的問題,但是我的應(yīng)變能力很強(qiáng),我會說去幫他查一下,讓他稍等,然后再去問旁邊的同事。在工作當(dāng)中也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變,不能干死活,遇到問題就坐以待斃,事實(shí)上并不是只有一種解決辦法,就看自己腦子轉(zhuǎn)的夠不夠快了。
沒有哪份工作是不鍛煉人的,就看你是否愿意去挑戰(zhàn)自己。我在進(jìn)行客服工作的時(shí)候,因?yàn)槲疫€是實(shí)習(xí)生,會把簡答的售后問題咨詢的專線接給我,這一款就是我工作主要負(fù)責(zé)的方面,這一塊算是很輕松的,但是我覺得這樣度過三個(gè)月未免太普通了,于是我就向領(lǐng)導(dǎo)申請,最后我爭取到了很多的用戶電話,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候,就會出現(xiàn)客服繁忙的情況,我就是要領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)正式員工對待,無論哪個(gè)專線我都能收到電話,這才能鍛煉我。實(shí)習(xí)的時(shí)候,一定不能有所保留,你肯拼盡全力的去證明自己,那么現(xiàn)實(shí)也會給你非常好的回報(bào)。
