二是提高了思想、職業(yè)道德認識。通過學習，我明白了初任培訓不僅僅是法定要求，更是轉(zhuǎn)變角色走上工作崗位，履行職責，為人民服務的要求。這種思想上的轉(zhuǎn)變不僅要快更要徹底，要從根本上克服自身意識上潛在的優(yōu)越感，樹立責任意識。嚴于律己，嚴格遵守紀律，踏實學習，以良好的品德樹立個人良好的形象。在工作崗位上要正確的定位自己，用開放的心態(tài)，實干的精神，做好本職工作。

三是樹立了不斷學習進步的理念。此次培訓課程內(nèi)容豐富，注重基礎(chǔ)理論的同時更強調(diào)與實際相結(jié)合，對我以往不了解的知識做了全面詳盡的講解。通過對必備能力系列課程的學習，使我認識到職業(yè)需要我們不斷的學習和更新知識儲備，練就各種本領(lǐng)，全面提升能力，才能更好的適應本職工作。要向書本學習，在閱讀中提高智慧能力;向?qū)嵺`學習，在工作中提高適應社會的能力;向同事學習，在溝通中提高協(xié)調(diào)能力;向群眾學習，在聯(lián)系中提高調(diào)查研究的能力。還要積極參加各種專業(yè)培訓，多途徑提高自身能力。

四是盡快完成角色轉(zhuǎn)變，快速適應工作。在培訓學習中，我清醒地認識到自己還有很多不足，如何盡快轉(zhuǎn)變角色、適應工作是一個很重要的問題。光靠書本知識是不夠的，還要多實踐。要珍惜崗位，踏實工作，既要忌眼高手低，又要防患得患失，正確認識事業(yè)和自身的關(guān)系，一切從實際出發(fā)，腳踏實地的做好本職工作。要在思想上始終保持高度的警惕，嚴格要求自己，時刻不忘廉潔自律，做到始終對黨負責、對事業(yè)負責、對人民負責。

以上就是我在初任培訓中的一些心得體會，短短一周的培訓時間雖然短暫，但讓我受益匪淺。既增強了自己的理論知識，又懂得了如何在最短時間內(nèi)完成自己身份的轉(zhuǎn)變，以及在新的工作崗位上如何保持積極熱情的工作態(tài)度，高效的完成各項工作任務。在今后的工作學習中，我將不斷的鞭策自己，正視自己的短板，努力學習先進理論知識，改進不足之處，提高工作能力，做一名合格優(yōu)秀的事業(yè)單位人員。

單位的讀書心得篇2

一學期來，我校共青團工作在上級團委和學校黨支部的正確領(lǐng)導下，通過校團委全體委員和全校團員青年的共同努力，積極探索學校團建工作特點，走出了一條適合學校團建工作的新路子，取得了一定的成績，為今后我校的共青團工作奠定了很好的基矗。

1、加強政治理論學習，努力提高團員青年思想道德素質(zhì)，初中團委工作總結(jié)。

加強團前教育，嚴把團員入口關(guān)，發(fā)展團員走上規(guī)范化軌道。為了保證團組織的先進性，針對部分團員入團前后思想行為的極大反差現(xiàn)象，校團委嚴把新團員入口關(guān)，對于想入團的學生，需經(jīng)個人自薦、班級團支部、班主任層層推薦，經(jīng)團委審核后進入團校學習共青團知識，主動向團委提出入團申請，進行綜合考核，合格者確定為預備團員，接受全體師生的監(jiān)督，合格者填寫入團志愿書光榮加入共青團。今年，我校發(fā)展新團員150名。這樣，通過堅持不懈的學政治理論、搞富有教育意義的活動，使廣大團員青年的思想道德素質(zhì)進一步得到了加強。

2、以“永遠跟黨走”為思想教育主題，加強青少年理想信念教育、國際主義、愛國主義教育、革命傳統(tǒng)教育和黨團關(guān)系教育，激勵青少年堅定信念，永遠跟黨走，逐步樹立科學正確的世界觀，人生觀和價值觀。

3、配合政教處做好值周生檢查工作。

為了貫徹《中學生日常行為規(guī)范》，強化養(yǎng)成教育，我校制定了以學生“自我管理，自我教育”為中心內(nèi)容的值周生檢查制度，團委配合政教處共同管理此項工作，我們制定了一系列檢查方案，學生會干部和班團干部負責檢查，工作分配到人。通過值周生檢查學生日常學習、生活情況，讓學生主動發(fā)展，使學生養(yǎng)成自覺遵守紀律，嚴于律己等最基本的文明習慣和道德行為，為學校搞好教育教學工作奠定了基矗

4、信息宣傳工作的加強，豐富了服務手段，發(fā)揮出輿-論的導向作用和監(jiān)督作用。

我們不斷豐富校園廣播的內(nèi)容，增強交流，結(jié)合學校工作，每個階段制定不同主題，進一步擴大了團組織的影響力和服務效果。通過廣播，周一的“國旗下講話”等，樹立了良好的校園文化風氣，引導團員青年從日常行為做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，堅持不懈的培養(yǎng)了學生良好的文明禮儀行為習慣。并對學生加強了校紀校規(guī)的教育，使他們真正了解學校的各項規(guī)章制度，同時加大校園文明的檢查力度，進一步規(guī)范了全校學生的行為，使同學們的自律、自治能力得以加強，逐步使全校學生養(yǎng)成了良好的行為習慣。

5、認真考核了各團支部的工作情況，并進行了評估、表彰獎勵。

單位的讀書心得篇3

事業(yè)單位崗前培訓讓我受益匪淺，主要體會到了兩點：一是擺正心態(tài)，事業(yè)單位并非意味了鐵飯碗、終身制，必須不斷努力學習，提高自身技能、素養(yǎng)才不會被社會淘汰;二是工作中端正態(tài)度，提升政治修養(yǎng)，增強服務意識。

事業(yè)單位本身具有公益性，是為大眾提供公共服務的組織。這就決定了工作人員需要本著為民服務的態(tài)度去工作、學習。并且事業(yè)單位改革勢在必行，我們恰恰就在改革的風頭浪尖上進入了事業(yè)單位。這個時候更應該清醒認識到學習武裝自身的必要性和緊迫性，要摒棄進入事業(yè)單位就是找到了鐵飯碗的想法。

學習包括業(yè)務知識及自身修養(yǎng)兩方面。專業(yè)知識的高低體現(xiàn)在工作中就是服務水平的優(yōu)劣，自身素養(yǎng)問題則關(guān)系到服務質(zhì)量好壞，服務的水平關(guān)系到群眾滿意度，而群眾滿意不滿意是衡量我們工作的一個重要標尺。所以踏踏實實學習，為群眾做好事、服好務才是我們工作的宗旨。

在培訓中聽到的印象最深的一句話是：要廉潔自律，不伸手要錢、要權(quán)。事業(yè)單位本身的服務性、公益性需要我們在行政執(zhí)法過程中嚴格要求自己，不利于百姓的事不做，不利于百姓的話不說，辦事要嚴格履行程序，不開后門，不吃、拿、卡、要。只有如此，百姓才會真的信任你，真的拿你當自家人，真的相信你是人民的公仆。

作為新進入單位的一員，首先從思想上杜絕貪圖享樂的作風，清醒判斷正確定位我們是服務人員，要嚴守機關(guān)作風“八條禁令”，盡量做到早來晚走，保質(zhì)保量完成任務。其次加強黨的理論學習，因為剛踏上工作崗位不久，理論水平相對欠缺，修養(yǎng)不夠。我會加大此類理論書籍的閱讀，積極參與單位組織的各項培訓。第三處理好人際關(guān)系。初入一個單位，應多與各部門、各單位同事交流溝通，盡快融入集體。歌德說過不管努力的目標是什么，不管他干什么，他單槍匹馬總是沒有力量的，合群永遠是一切善良思想的人的最高需要。

干一行，愛一行，既然我選擇了這份工作，就要在工作中盡心盡力。培訓教給我的是理論，我會在實踐中用此指導自己的行動，在今后的工作中發(fā)一份光，散一份熱。

單位的讀書心得篇4

這次的實習讓我體會良多，知道了許多只有在實踐中才能學會的知識，也遇上了很多人，總之，收獲頗豐。

20_年x月x日我按照學校要求進行定崗實習，實習單位是由_公司承建的_并網(wǎng)光伏電站中廣核一期工程。來到工地，遵守實習單位和學校的安全規(guī)章制度，出勤率高，用心向工人師傅請教善于發(fā)現(xiàn)問題，并運用所學的理論知識，在工地技術(shù)員的幫忙下解決問題。對鋼筋工程、模板工程、混凝土工程等有了很具體的了解，同時對部分工程進行實踐操作。

實習的第一天十分興奮、十分緊張，但過后，感到更多的是彷徨和無助。盡管學習成績不錯，但在單位真正工作的時候，能夠說對專業(yè)課能夠說是一無所知，一問三不知。當被問到能否熟練操作photoshop、excel的時候，才發(fā)現(xiàn)自己掌握的技能實在太少。由于很多東西都不會，看著其他人忙著趕項目，我們也只有坐著在那看。在我的爭取下，他們把比較簡單的一部分工作分給我們，就是計算a區(qū)一期配電房，樓地面和墻柱抹灰的工程量。但是拿到圖紙以后，一個十分嚴重的問題出現(xiàn)了，就是我根本就看不懂圖紙，更別說懂得計算規(guī)則了。一個人算了一個下午，都沒有弄出一個頭緒，而其他同事已經(jīng)把配筋全算完了。我此時真正體會到書到用時方恨少的感覺。由于什么都不懂，只有看標書，但由于好處不大，我向項目經(jīng)理申請去工地現(xiàn)場。

于是我親自接觸了加測量工程、鋼筋工程、模板工程、混凝土工程、砌筑工程施工全過程的操作實習，學習每個工種的施工技術(shù)和施工組織管理方法，學習和應用有關(guān)工程施程序。

一、施工過程中的學習

作為一名施工技術(shù)員我親自接觸了測量工程、鋼筋工程、模板工程、混凝土工程、砌筑工程施工全過程的操作實習，學習每個工種的施工技術(shù)和施工組織管理方法，學習和應用有關(guān)工程施程序。鋼筋工程鋼筋使用務必堅持先檢查后使用的原則;鋼筋務必有出廠合格證和檢驗報告，按國家規(guī)范進行復檢合格后方可用于工程中，鋼筋在現(xiàn)場加工，制作加工工序為：

1.鋼筋機械安裝→鋼筋對焊→錐螺紋加工→彎曲成型→鋼筋綁扎。

2.模板工程模板及其支架應根據(jù)工程結(jié)構(gòu)形式、荷載大小、地基土類別、施工設(shè)備和材料供應等條件進行設(shè)計。模板及其支架應具有足夠的承載潛力、剛度和穩(wěn)定性，能可靠地承受澆筑混凝土的重量、側(cè)壓力以及施工荷載。澆筑混凝土時模板及支架在混凝土重力、側(cè)壓力及施工荷載等作用下脹模(變形)、跑模(位移)甚至坍塌的狀況時有發(fā)生。為避免事故，保證工程質(zhì)量和施工安全，提出了對模板及其支架進行觀察、維護和發(fā)生異常狀況時進行處理的要求。

透過接觸和參加實際工作，充實和擴大自己的知識面，培養(yǎng)綜合應用的潛力，為以后走上工作崗位打下基礎(chǔ)，這次實習對我來講是一個理論與實際相結(jié)合的過程，在工地現(xiàn)場施工員、技術(shù)負責人的指導之下，以及自已的努力用心參與工作，讓自己對整個基礎(chǔ)的做法，標準層的施工有了深入的了解與掌握。而且對整個土木工程的各個方面也有了深刻的理解和認識，并且鞏固了書本上的知識，將理論運用到實際中去，從實際施工中豐富自已的理論知識。整個實習的過程時間雖短，但讓自己明白了如何當一名好的施工員。整個實習的過程也讓自己發(fā)現(xiàn)了自己理論知識上的不足，也讓自己為以后的學習充滿了動力。工地雖說是苦了點，但也讓自己明白了一句話：“吃得苦中苦，方為人上人?！薄?/p>

單位的讀書心得篇5

為適應新形勢、新任務的要求，不斷提高我局院干警的全面素質(zhì)，打造一支政治堅定、公正廉潔、作風過硬、素質(zhì)優(yōu)良、形象良好的干部隊伍，加強執(zhí)政能力建設(shè)，結(jié)合我院實際，開展了創(chuàng)建學習型單位活動，取得了顯著的效果?，F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下。

一、認識程度深，重視程度高，組織得力

我院黨組對創(chuàng)建學習型單位非常重視，將其提高到講政治的高度來認識。一是創(chuàng)建學習型單位是落實黨的會議精神，加強執(zhí)政能力建設(shè)的需要;二是創(chuàng)建學習型單位，是建設(shè)干部隊伍素質(zhì)和工作現(xiàn)狀的客觀要求;三是創(chuàng)建學習型單位，是改變工作作風，提高工作效率的有效途徑?；谝陨险J識，我院黨組對此項活動高度重視，年初，召開專門會議，就如何創(chuàng)建學習型單位進行研究，出臺了《關(guān)于建設(shè)學習型單位工作方案》，就學習的內(nèi)容、目標要求、學習形式、實施步驟、手段措施等方面進行了全面、詳細的部署。同時，成立了以黨組書記、院長殷雷萍為首的創(chuàng)建學習型單位領(lǐng)導小組，組建了領(lǐng)導小組辦公室，由“辦公室”具體組織、協(xié)調(diào)、督察學習活動。在健全組織機構(gòu)的基礎(chǔ)上，我們將涉及全院的幾項學習活動的組織工作進行了分解，落實到相關(guān)庭室和有關(guān)人員，制定了詳細的學習計劃。院黨組一班人帶頭學習，不僅堅持中心組的正常學習，并按照具體分工深入到有關(guān)庭室進行輔導、共同學習。院黨組決定，適當加大投入力度，確保創(chuàng)建工作的順利進行，全年共計斥資30000余元，購買各類學習資料和圖書充實到院圖書室。為保證學習效果和學習質(zhì)量，院黨組制定了一系列規(guī)章制度和政策措施，鼓勵和強化學習活動。由于措施得力，我院的創(chuàng)建學習型單位活動不走形式、不走過場，扎扎實實的開展起來，全院干警增強了學習的主動性和自覺性，變“要我學”為“我要學”，形成了良好的學習風氣和氛圍。

二、學習內(nèi)容豐富，組織形式靈活多樣

針對我院干部隊伍和我院業(yè)務職能實際，我們?nèi)Χ素S富的學習內(nèi)容，包括以學習馬利主義、毛澤東思想以及黨的方針路線政策為主要內(nèi)容的政治理論學習;以《新刑訴法》等法律法規(guī)為主要內(nèi)容的法律知識學習;以電子政務、審判管理為主要內(nèi)容的辦公、辦案技能學習等方面。為保證學習內(nèi)容落到實處，規(guī)定了一批必讀書目，在必讀書目之外，提倡廣泛涉獵，不拘一格。

為了提高學習興趣，保證學習效果，結(jié)合我院工作實際，我們采取了以自學為主，多種學習方式相結(jié)合的方式進行學習，使學習形式靈活多樣。一是強調(diào)自學，強調(diào)記錄自學筆記;二是積極參加市及省有關(guān)部門舉辦的各種學習活動全年共參加市及省有關(guān)部門舉行的學習培訓20余人次;三是舉辦專題講座，請專家講課，全年共舉辦講課4次;四是將學習和考試相結(jié)合，3月7日組織了新《刑訴法》、《民訴法》考試，我院干警都交出了合格的考卷。豐富的學習內(nèi)容，多種的學習形式，全院干警學有動力、學有興趣，極大地提高了學習效果。

三、學習效果明顯，全院精神風貌煥然一新

一年來的創(chuàng)建學習型單位活動，取得了較好效果，使我院的精神風貌煥然一新。一是對馬列主義、毛澤東思想以及“”精神有了新的深刻的認識，堅定了全面建設(shè)社會主義小康社會的信心，堅定了執(zhí)行黨的方針政策的自覺性，增強了“立黨為公、執(zhí)政為民”的自覺性和主動性。二是豐富了執(zhí)政為民的知識，增強了為民執(zhí)政的本領(lǐng)，為加強執(zhí)政能力建設(shè)，提高執(zhí)政水平打下了較好的基礎(chǔ)。三是培養(yǎng)了全院學習知識的良好風氣和習慣。通過學習活動，建立了一整套學習的制度和機制，注入了全院干警愛學習、好讀書、喜鉆研的動力，為今后進一步強化學習活動開了個好頭。四是對工作作風的改善、工作效率的提高起到了促進作用。干警的工作作風進一步扎實，工作積極性進一步提高，廉潔從政的意識進一步增強，工作效率明顯提升。

今后，我們要進一步總結(jié)創(chuàng)建學習型單位的經(jīng)驗，完善學習制度和激勵機制，使學習活動經(jīng)?；?、制度化，為加強黨的的執(zhí)政能力建設(shè)創(chuàng)造更堅實的基礎(chǔ)。

單位的讀書心得篇6

今年一月，我很榮幸的成為了濟寧市事業(yè)單位人員中的一員，開始了自己人生的新征程。這既是一個機遇，也是一個挑戰(zhàn)。三月份正式到韓莊二線船閘報到，現(xiàn)從事辦公室科員工作。主要協(xié)助鞏主任負責船閘后勤的日常維護、食堂管理、領(lǐng)導接待等工作。一年來，在領(lǐng)導的支持和同志的指導幫助下，比較圓滿地完成了自己所承擔的工作任務，在政治思想覺悟和業(yè)務工作能力等方面都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將個人一年來的工作情況總結(jié)如下。

一、加強船閘知識學習，不斷提高自身素質(zhì)。

初到工作崗位，我對船閘的工作一無所知。在短暫的培訓時間內(nèi)，我抓緊時間深入學習船閘知識、了解船閘工作流程，并經(jīng)常與老同事進行溝通交流。在較短時間內(nèi)熟悉了工作環(huán)境和流程，為今后的較好的開展工作打下了堅實的基礎(chǔ)。同時用新的知識武裝自己的頭腦，指導實踐，科學地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠在腳踏實地開展工作，不斷提高自己。

二、 在實踐中學習，不斷提高工作能力

我在同志們的關(guān)懷與培養(yǎng)下，認真學習、努力工作，積極投身到工作中，逐漸進入了工作角色，今年主要做了以下幾個方面的工作。

(一) 盡快熟悉工作職責和流程，做好基礎(chǔ)性工作 。

經(jīng)過一段時間熟悉，我被安排在辦公室工作，主要負責辦公室的后勤維護保障、食堂管理、領(lǐng)導接待、公文的上傳下達等工作。辦公室的日常工作比較散碎，都是日常一些瑣碎的事情，但卻涉及到船閘的方方面面。我從開始熟悉船閘每一名員工開始做起，逐步了解每個員工所在的班組，日常出勤、電話聯(lián)系方式等。在短時間內(nèi)較好的熟悉了船閘員工的整體情況，為以后開展做了較好的鋪墊。

(二) 加強食堂管理、提高食堂管理水平。

食堂管理是辦公室后勤工作當中一個重點問題，也是難點問題，食堂涉及到船閘每一名員工的切身利益。食堂衛(wèi)生、食品安全、飯菜質(zhì)量等是大家的關(guān)心重點。領(lǐng)導也很關(guān)心重視，針對食堂問題再三要求。在日常的工作中我嚴格要求自己，并注重加強與食堂工作人員的溝通交流，及時反饋大家對食堂的意見和建議。食堂遇到的困難和問題也時間予以幫助、及時反映協(xié)助解決。重點監(jiān)督食堂衛(wèi)生、食品安全、作料的添加、職工就餐金額公開透明等問題。

(三) 面對應急突發(fā)事件、做好后勤保障工作。

今年6-8月份，船閘工作進入一個較繁忙的階段，一方面是船閘的維護維修，人員來往頻繁，領(lǐng)導多次前來檢查;另一方面航道進入枯水期，我們面臨著較大的堵檔壓力;在領(lǐng)導的帶領(lǐng)之下，作為辦公室人員，我積極協(xié)助、加強與工作人員的溝通交流，確保后勤保障工作的有序、穩(wěn)妥的開展。事業(yè)單位轉(zhuǎn)正個人總結(jié)確保后勤保障不掉鏈子，前方工作人員能安心工作。

三、個人不足

在船閘近一年的工作學習中，我在學習、工作和政治思想上都有了新的進步，個人綜合素質(zhì)也有了新的提高，但與其他同事相比還存在著很大差距，對船閘的知識需要進一步加強系統(tǒng)學習;工作中要逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點;與領(lǐng)導同事的交往學習中，要提高自己的情商，努力向領(lǐng)導同事學習，不斷在工作中學習、進取、完善自己。

總之，在今后的工作中，我要繼續(xù)努力，克服自己的缺點，彌補不足，力爭成為學習型、創(chuàng)新型、實干型兼?zhèn)涞男率兰o人才，在自己的崗位上為做一名人民群眾滿意的公仆而不懈努力。

單位的讀書心得篇7

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在__移動工作2個月了， 這段時間里我抱著虛心學習的態(tài)度，學習公司的開發(fā)流程，熟悉公司的企業(yè)文化。了解公司的系統(tǒng)開發(fā)框架、主要技術(shù)。主動和同事溝通、學習經(jīng)驗。在接到項目開發(fā)任務后，努力和認真的工作，并在同事的幫助下，如期完成了項目的開發(fā)。

試用期的工作還比較有限，簡單的列了一些，期待公司領(lǐng)導指出工作中的不足。

1、 熟悉公司軟件開發(fā)的系統(tǒng)框架和主要技術(shù)，主要任務是掌握C#開發(fā)語言和.net集成開發(fā)環(huán)境，熟悉公司軟件開發(fā)的基本框架及分層開發(fā)方式。

2、 熟悉勞務費的業(yè)務需求，主要任務是參與勞務費許求的分析與討論，整理出系統(tǒng)的流程和基本功能模塊，并設(shè)計出數(shù)據(jù)庫。

3、 完成勞務費系統(tǒng)功能的開發(fā)和測試，主要任務是開發(fā)所有web頁面，包括基本設(shè)定，業(yè)務數(shù)據(jù)導入，各分區(qū)域和機型統(tǒng)計報表，及備件核銷勞務費的計算等存儲過程的編寫。

4、 參與電子臺帳和物流系統(tǒng)的開發(fā)，目前主要任務是完成臺帳定單部分和報關(guān)部分的開發(fā)。

在這期間，我也發(fā)現(xiàn)自己的很多不足，主要表現(xiàn)在對公司的一些業(yè)務不夠了解，關(guān)于這點我以后要加強和同事的溝通和學習，還有就是代碼的組織不是很清晰，關(guān)于這點，在現(xiàn)在的開發(fā)中我已經(jīng)改善。

信息管理部是一個專業(yè)性較強的團隊，專業(yè)水平是個人的核心競爭力，我非常榮幸能加入這個團隊，我將努力的提升自己的專業(yè)水平，并擴充學習部門的相關(guān)業(yè)務知識，爭取能在C#開發(fā)、ERP二次開發(fā)、Oracle DBA等方面取得很大的進步。

剛走進__時，恰逢公司八周年的慶典，看到一個個在平凡崗位作出貢獻的同事，心理只有一種感受——特別感動，他們都是在默默的奉獻著自己，覺得他們真的很偉大，這反映的是一種企業(yè)文化的強大感召力，也讓我對__的文化也有了新的感悟和理解，我為成為一名__人而感到驕傲，我將努力的工作，懷著一顆感恩的心，用更好的工作成績?yōu)楣痉?，為在__實現(xiàn)人生的最大價值而奮斗。

單位的讀書心得篇8

20__年在公司和本部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，在各位同事的大力支持下，本人能正確處理好各方面的關(guān)系,立足駕駛員崗位的工作特點，勤奮工作，誠懇待人，遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，不斷提高服務質(zhì)量和工作效率，全年做到了安全行車萬公里無事故,較好的完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

一、能夠積極參加各項學習活動,不斷提高自身素質(zhì)

根據(jù)公司統(tǒng)一安排,今年以來能積極參加公司組織的企業(yè)文化培訓,同時能關(guān)心時事,利用報紙、廣播及時了解國家大事,在政治思想上和黨中央保持高度一致;在行動上做到與上級的要求和公司的決策保持一致，自身素質(zhì)有明顯提高，能在執(zhí)行任務期間，文明駕駛，禮貌待客，熱情服務，自覺維護單位和個人的形象。

二、認真鉆研本職業(yè)務，確保安全行駛無事故

一年來，能始終牢記“行車萬里，安全第一”的總目標，在日常工作中，結(jié)合自身工作要求，能認真學習和鉆研駕駛專業(yè)知識。同時愛護車輛，勤儉節(jié)約，對所駕駛的車輛及時檢查、維修，每天做好對車輛的清潔工作，做到車子每日如新。平時注意掌握車輛的狀況，及時做好保養(yǎng)等工作，使車況良好。認真堅持“三檢”、“一保”制度，做到不開快車，不酒后駕車，不私自出車等。認真做好安全防范措施，消除安全隱患，時刻提高警惕，嚴格遵守規(guī)章制度，保證每一次出行都遵紀守法、文明駕駛，確保安全出車，文明駕車。

三、嚴格公司各項規(guī)章制度，全力做好服務工作

作為一名司機，一年來我能明確自己的工作職責，遵循職業(yè)道德規(guī)范。在工作中嚴格按照各項規(guī)章制度，堅持個人利益服從全局利益，增強時間觀念，服從領(lǐng)導，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有需要時早晚或節(jié)假日都能隨叫隨到，不計報酬從無怨言;在資料文件的傳遞工作，做到及時傳遞無差錯，較好地完成了領(lǐng)導和同事所交給的工作和任務。

已經(jīng)過去，我在安全駕駛方面和日常工作取得了一定成效，也得到了公司領(lǐng)導和同事們的肯定。但是我也深知與領(lǐng)導的要求相比，還存在一定的差距，在新的一年里，我將會發(fā)揚優(yōu)勢，克服不足，努力學習，不斷提高自己，進一步增強服務意識，爭取公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

單位的讀書心得篇9

來到_的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧半年來的工作情況，我主要負責兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一、個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20_年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電X話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電X話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設(shè)置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電X話費等。

另外，結(jié)合“服務與業(yè)務”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電X話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，_年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)，大客戶中心在_年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。

其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。

再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。

最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點。在_年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

下半年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

單位的讀書心得篇10

我20_年2月22號成為TPR的試用員工，到5月22號為止3個月試用期已滿，根據(jù)TPR的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為TPR正式員工。

作為一個應屆畢業(yè)生，初來TPR，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是TPR寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，還有3個月的輪崗實習，令我實現(xiàn)了由學生到工作人士的轉(zhuǎn)化。

我輪崗實習期間，我先后在香州分校、加盟拓展部、拱北分校等各個部門的學習工作了一段時間。這些部門的業(yè)務是我以前從未接觸過的，比如分校的業(yè)務流程，繁瑣而復雜，加盟拓展部的工作繁重而不乏細心等，但是各部門領(lǐng)導和同事的耐心指導，使我適應了TPR的工作環(huán)境，也掌握了TPR分校的整個業(yè)務操作流程，了解家長學員的消費心理，熟悉了分校的管理。

每到不同部門，對于我都是一次進步，一次_，一次成長。

香洲分校，角色投入

在香洲分校實習期間，我學會了要投入工作，懂得角色投入。那時候暑期招生剛拉開帷幕，雖然我對于具體的業(yè)務不懂，但是我很賣力的向家長銷售課程，每天總會暗暗的給自己定個銷售目標，然后努力實施。所以那時候我的銷售業(yè)績不錯。

加盟拓展部，奮斗的開始

在加盟拓展部，是我最痛苦也是斗志開始燃燒的時期。剛進加盟拓展部，部門工作就十分繁重：斗門分校剛加盟，有一系列的加盟準備工作要跟進;中山、東莞3所分校管理出現(xiàn)嚴重，需要培訓督導支持;ABC項目進入準備簽約階段等。在我們部門，我發(fā)現(xiàn)Carrie是個很專業(yè)很有能力的領(lǐng)導，Amy的細心、對工作的敬業(yè)、業(yè)務流程極度熟練總能把工作很完美的完成。而我在開展工作過程中，因為我對TPR業(yè)務流程以及工作作業(yè)的不熟悉，工作起來都力不從心。一次次的打擊令我對自己產(chǎn)生懷疑，懷疑自己的工作能力，懷疑自己的專業(yè)知識。這種不斷的否定自己的挫敗感實在令我十分痛苦。

老鷹為重生尚能喙擊打巖石，使喙脫落，把指甲一根一根地拔出來，把羽毛一根一根地拔掉，等待新的喙、指甲、羽毛重新長出，然后再次在藍天翱翔。否定自己的過程是痛苦的，但是更重要是明白到自己的不足，痛定思痛，在鍛煉中學習。為了更好的開展加盟拓展工作，更好的回歸，帶著烘烘燃燒的決心，到拱北分校學習。

拱北分校，更成熟更職業(yè)化

在拱北分校，我除了學好了前臺的業(yè)務流程，對顧客的心理需求更加了解，了解了分校的管理流程外，更大的收獲是感覺自己更成熟更職業(yè)化。

記得在8月31號薛總和人資為我們安排了轉(zhuǎn)正交流會議，會上Connie突然發(fā)問，假如現(xiàn)在要你和加盟商談判，你有信心嗎?當時，我想回答，“我有!”在拱北分校，教會我自信的人，總會比期望做得更好。工作的技巧是可以學習的，同樣的工作，人與人工作的表現(xiàn)的區(qū)別，除了區(qū)別在工作熟練程度上，更多也取決于人的心態(tài)。

工作中的我變得更加勇敢。在工作中的勇敢是指勇于負責。我想敢于負責的真正目的就是做一個優(yōu)秀的自己：不僅為了，更重要是為了做一個優(yōu)秀的自己，必須做到勇敢和負責，如何嚴格的進行自我管理，成為一個職業(yè)化的人。比如有次我拱北小學派宣傳傳單，派著派著，有個清潔大叔突然走過來說：“我?guī)湍闩蓚鲉伟?，你不用那么辛苦了。”他所謂的“幫我派傳單”的意思我很清楚，我當然拒絕。他見我不從，就開始向我大嚷，示意要我停止派傳單，恐嚇說假如不停止派傳單就叫人來打我之類的話，說完就要搶走我身上的傳單。我死死捏著兜里的傳單，瞪了他一眼說：“你的職責是掃地，我的職責是派傳單，沒有派完傳單，我是不會走的?！彼娢夷菢訄猿?，惡狠狠的走了。

工作了3個多月，更多的體會到我與TPR領(lǐng)導之間是平等的，大家都是為了使TPR可以走得更好更遠而奮斗的。提出的建議只要是可以實現(xiàn)TPR團隊的利益就是好的。在拱北分校，我會要求在自己的職務權(quán)限內(nèi)主動承擔更多的責任以及減輕分校主任的負擔：主動的考慮分校主任有那些工作項目可以由自己來分擔，一些無法分勞的項目應該如何給予分校主任的支援。比如在如何增加拱北分校新生的進入量、如何改進轉(zhuǎn)介紹這些方面，分校主任和我大家一起討論解決方案。

設(shè)法為減低不必要的壓力，讓保持愉快的狀態(tài)和正常地發(fā)揮其具有的能力，使團隊既定目標能夠得到穩(wěn)健的實現(xiàn)。我積極主動的發(fā)揮這種功能，希望能實現(xiàn)團隊利益化。

當然我還有很多不足，有時候比較粗心大意，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己業(yè)務能力。