溝通，信任，協(xié)作是這兩個(gè)月聽(tīng)的最多的，我想只有真正操作起來(lái)才能真正了解其中的含義和重要性，銷售部作為內(nèi)外的連接點(diǎn)，溝通顯得尤為重要。對(duì)外：要了解客人的想法，盡力滿足客人的需求。對(duì)內(nèi)：要與各個(gè)部門(mén)銜接緊湊，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都可能失去客人的信任，最終影響到公司的運(yùn)轉(zhuǎn)。

在跟客戶的時(shí)候我還存在著很多問(wèn)題,我舉例說(shuō)明：

EKE:這是我接手的第一張單，也是第一個(gè)做信用證的單。信用證是外貿(mào)中支付方式最安全但也是最棘手的支付方式，比起其他付款方式，信用證多了審單的步驟，而且稍不留神就會(huì)增加多余的費(fèi)用。就拿發(fā)票加簽來(lái)說(shuō)，以為審單不仔細(xì)，沒(méi)來(lái)得及和客人溝通，發(fā)票加簽減小了這張單的利潤(rùn)。

EKE是6月19出的貨，而原先信用證的交單期是6月9號(hào)，和客人交涉以后，客人同意將信用證延期至7月_日。貨出后的一段時(shí)間就要準(zhǔn)備單證了，最復(fù)雜的是產(chǎn)地證和提單，由于我沒(méi)有將信用證的到期日發(fā)給船務(wù)，導(dǎo)致進(jìn)程緩慢，到期日前幾天產(chǎn)地證和提單還沒(méi)辦妥。而財(cái)務(wù)那邊由于匯美金給船公司，平時(shí)只用一個(gè)工作日就能到賬，卻浪費(fèi)了4.5天才到賬。18號(hào)拿到提了信用證有效期和交貨期，而交單期并沒(méi)有改。單和產(chǎn)地證后，立即趕到銀行提交了單證。下午，銀行的工作人員就打電話過(guò)來(lái)，說(shuō)客人改單時(shí)只改了交貨期和有效期，但是交單期沒(méi)改。由于和客人溝通不仔細(xì)，便又多了一個(gè)不符點(diǎn)。 做這張單收獲很大，讓我明白了溝通和時(shí)間的重要性。就算再麻煩，有良好的溝通方式，任何問(wèn)題都有商量和解決的余地。還有就是細(xì)心，每一句話每一個(gè)字母都要研究細(xì)細(xì)斟酌，稍不留意就會(huì)增加額外的成本。兩個(gè)月下來(lái)，和客人通了不少的電話，剛開(kāi)始很不適應(yīng)一些客人的口音，還有一方面，和客人談判的的技巧不夠。拿NOK來(lái)說(shuō)，貨已經(jīng)生產(chǎn)完了。要打電話給客人打款?？腿藵M口答應(yīng)明天匯款。后來(lái)發(fā)現(xiàn)我的耐性還不夠，這樣的事情連續(xù)發(fā)生了3次，至今還沒(méi)有打款發(fā)貨。

兩個(gè)月的工作當(dāng)中，由于工作能力和閱歷不夠，做起事來(lái)總顯得有些畏手畏腳，在工作上不敢有突破。在以后的工作中，要通過(guò)學(xué)習(xí)，逐漸提高自己的能力和業(yè)務(wù)水平。腦子要靈活，不能原地踏步滿足現(xiàn)狀，要切合公司的發(fā)展方向，培養(yǎng)自己創(chuàng)新的能力.更好的處理和客人.同事的關(guān)系，為業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和老客戶的穩(wěn)定打下基礎(chǔ)。

最后，我總結(jié)一下兩個(gè)月的工作，一是為了梳理思路溫故知新，二是為了展望未來(lái)，更好的提高自己。

1.努力學(xué)習(xí)，讓自己的能力和素質(zhì)跟上公司發(fā)展的腳步。在以后的工作中，我應(yīng)該抓住重點(diǎn)，虛心向身邊同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，豐富自己。還要培養(yǎng)自己思考的習(xí)慣，遇事三思，要比客人先想到，才能給客人最好的服務(wù)。

2.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，大局觀要強(qiáng)。工作中，客人和公司的利益有時(shí)難免會(huì)發(fā)生一些沖突，此時(shí)要有很好的大局觀，如果自己的能力有限，要請(qǐng)教上司，處理好分歧。

3.要培養(yǎng)良好的時(shí)間觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)多次教導(dǎo)我，時(shí)間就是生命線，顧客等不得，訂單也等不得。要及時(shí)的處理一切公司有關(guān)的事情，絕不允許卡在最后一道關(guān)口，要早請(qǐng)示早回報(bào)，給客人留下好的印象。 這份簡(jiǎn)短的總結(jié)還有很多不完整的地方，在以后的工作中我還要不時(shí)的回頭總結(jié)，一個(gè)人有缺點(diǎn)不可怕，可怕的是沒(méi)有提出來(lái)加以解決。我也相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下，我可以更加的完善自己，通過(guò)自己的努力和拼搏，和公司一起發(fā)展。在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對(duì)我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感謝!

業(yè)務(wù)員的心得感悟篇2

社會(huì)和學(xué)校確實(shí)有太大差異了，以前從學(xué)校出去走走，沒(méi)發(fā)覺(jué)社會(huì)和學(xué)校有什么兩樣，可最近走出校園，幾周的慢慢介入社會(huì)，讓我想到了很多，也感慨頗深。

原定要四周的市場(chǎng)部實(shí)習(xí)由于種種原因而提前兩周結(jié)束了，在市場(chǎng)部實(shí)習(xí)的日子里，我不僅接受到了理論知識(shí)的熏陶，也進(jìn)行了不少實(shí)戰(zhàn)的訓(xùn)練，受益匪淺。

在市場(chǎng)部實(shí)習(xí)，其實(shí)與我大學(xué)所學(xué)專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)該說(shuō)是非常對(duì)口的。其間，我們被安排參與了一個(gè)主題活動(dòng)的策劃，我的主要策略地點(diǎn)是在羅湖區(qū)，作為初次踏入深圳的我，根本不了解深圳的一些情況，更別說(shuō)商業(yè)區(qū)之類的，來(lái)了深圳幾次，我都在試圖努力快速的從大方面認(rèn)知深圳，感知深圳。老師曾經(jīng)對(duì)我們說(shuō)過(guò)，作為一個(gè)學(xué)管理的學(xué)生來(lái)說(shuō)，一定要有一種素質(zhì)，那就是在你無(wú)論走到哪里，你都要先人一步迅速且準(zhǔn)確的留意周遭的一切，并在腦海里形成一種標(biāo)識(shí)，下次遇到或者想深入了解時(shí)，你都比別人先有了初步框架和構(gòu)想，這樣你也會(huì)得到他人的認(rèn)可。這方面我一直在不斷的學(xué)習(xí)，但還與應(yīng)達(dá)到的素質(zhì)要求差距甚大。

作為一個(gè)方案的策劃者，親身體驗(yàn)了一個(gè)作為市場(chǎng)策劃人員的艱辛，但同時(shí)也在工作中找到了很多樂(lè)趣。例如，我主要選擇地點(diǎn)是羅湖火車站與地鐵站，通過(guò)與火車站廣告招商部門(mén)以及地鐵招商類廣告公司的溝通，我發(fā)覺(jué)到了作為一個(gè)公司投資廣告時(shí)的心理活動(dòng)，公司想要得到怎么樣的宣傳效果，公司愿意做什么樣的廣告，公司愿意為廣告付出多大的代價(jià)等等。雙方都希望對(duì)自己有利，但是，這中間的談判過(guò)程，以及彼此作出的讓步都是一門(mén)很需要商討的藝術(shù)，這次我并沒(méi)能進(jìn)一步的談下去，希望下次能有一個(gè)完整的過(guò)程讓我一個(gè)人去體驗(yàn)、掌控。鄒經(jīng)理說(shuō)得對(duì)，自己做好了一個(gè)方案，還沒(méi)實(shí)施之前，千萬(wàn)別給自己找很多麻煩，說(shuō)很多可能存在的問(wèn)題，還沒(méi)實(shí)施，自己卻把自己嚇跑了，怎可能有效的去實(shí)施。作為一個(gè)知識(shí)工作者，以后，我會(huì)繼續(xù)想好可能遇到的棘手問(wèn)題，但我不會(huì)為此氣餒，而是之前就想好問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略，那樣一切自然會(huì)迎刃而解。“機(jī)會(huì)是為那些有準(zhǔn)備的人而準(zhǔn)備的”我的確為此臣服了。

整個(gè)方案都自己個(gè)人去想，去寫(xiě)，去調(diào)查，最后到形成方案，經(jīng)過(guò)了系統(tǒng)的思考，我從不同的角度去思考問(wèn)題，形成整體意識(shí)、全局的觀念和動(dòng)態(tài)平衡的思想，給個(gè)人的思維方式的提高有了不少的推動(dòng)力。三毛說(shuō)她最怕逛商場(chǎng)，因?yàn)橐郧霸诘聡?guó)打工做百貨公司促銷小姐時(shí)被要求背下商場(chǎng)所有商品名稱的經(jīng)歷，以至之后每每逛到百貨商場(chǎng)，總會(huì)習(xí)慣性的記下商品名稱而勞累不堪。當(dāng)時(shí)看到這段描述覺(jué)得難以置信，甚至懷疑三毛有夸張之嫌，職業(yè)習(xí)慣應(yīng)該不至如此。然而這次我改變了自己的想法。我以前喜歡看車，喜歡記住這是啥牌子的車(尤其是名車)，根本不喜歡記車的型號(hào)，更別說(shuō)耗油量等相關(guān)信息了，現(xiàn)在我喜歡上了去記所有有關(guān)車的信息，也漸漸開(kāi)始學(xué)會(huì)細(xì)分了。

其次，我還參與黃__的策劃方案的實(shí)施，鄒經(jīng)理說(shuō)他的方案最有可能在短期內(nèi)實(shí)施，也是最容易控制的。于是乎，我們?nèi)齻€(gè)人經(jīng)歷了一次發(fā)傳單的喜怒哀樂(lè)。以前我礙于面子，從未真正去外面發(fā)過(guò)傳單，偶爾的也是在學(xué)校學(xué)生宿舍發(fā)，那沒(méi)什么，大家都知道哥們有難了，作業(yè)來(lái)了，都樂(lè)于接受調(diào)查，所以都覺(jué)得無(wú)所謂?？涩F(xiàn)在在外面，還真是一萬(wàn)個(gè)不是，別人不會(huì)理解你，甚至?xí)o你some color to see see ，冷眼便成了最常見(jiàn)到的事。起初我并不相信自己會(huì)有信心去面對(duì)發(fā)傳單的現(xiàn)實(shí)，但我想想以前和好朋友的交談，我堅(jiān)定有了信念，要做一個(gè)有主見(jiàn)且自信的人。我邁出了第一步，之后的路好走了很多。當(dāng)然在這之間，黃__和馬____給了我很多的鼓勵(lì)和支持，這使我增加了無(wú)比的信心，讓我明白無(wú)論遇到什么樣的困難都要靠自己想辦法去解決，而不是以前一樣，遇到問(wèn)題就逃避或者置之不理，我很謝謝他們，是他們教會(huì)我很多額外的知識(shí)。

獨(dú)立的思考能力，在今后的工作中也是必不可少的一個(gè)重要因素。發(fā)傳單使我懂得了作為最基層員工的辛苦，這使我以后走上高管崗位以后，一定要做好對(duì)員工的激勵(lì)等?？催^(guò)五項(xiàng)修煉的人都知道，第四項(xiàng)修煉就是建立共同愿景:所謂共同愿景，就是指鼓舞組織成員共同努力的愿望和遠(yuǎn)景。它是學(xué)習(xí)型組織的動(dòng)力基礎(chǔ)。只有當(dāng)人們致力于實(shí)現(xiàn)某種他們深深關(guān)切的事情時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)造性學(xué)習(xí)，否則只能產(chǎn)生適應(yīng)性學(xué)習(xí)。

我們共同實(shí)施方案時(shí)，學(xué)會(huì)了如何去利用團(tuán)隊(duì)的力量去完成我們的任務(wù)。它要求我們之間能夠敞開(kāi)心靈，充分交流，相互啟迪，共同提高，達(dá)到1+1>2的效果，使大家都能在相互學(xué)習(xí)中提升工作、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。

以上是我個(gè)人方面對(duì)市場(chǎng)部實(shí)習(xí)的一個(gè)概述。當(dāng)然，時(shí)間不僅僅是學(xué)知識(shí)，還要去善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。接下來(lái)，我就從企業(yè)的角度談一下個(gè)人發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題:

1.作為一個(gè)企業(yè)，至尊雖然有明確的部門(mén)分工，但是各個(gè)部門(mén)間的交流與溝通還存在不足。至少我來(lái)三周了，我覺(jué)得各個(gè)部門(mén)經(jīng)理之間應(yīng)該經(jīng)常溝通，不要多，一周天一次都行，部門(mén)遇到的麻煩和希望其它部門(mén)的協(xié)助等等會(huì)一目了然，彼此做事也會(huì)有分寸多了。還有總部和各分店之間的溝通，這樣我們公司在執(zhí)行力的傳達(dá)和具體實(shí)施方面會(huì)有很大的提高。

2.人員的專業(yè)素質(zhì)還有待提高。我覺(jué)得作為一個(gè)服務(wù)型行業(yè)的公司，我們應(yīng)該多做一些有關(guān)再學(xué)習(xí)方面的事，我發(fā)現(xiàn)公司的雜志欄除了汽車和高爾夫雜志，其余什么都沒(méi)有，這使得我感到有點(diǎn)失望，服務(wù)也是不斷創(chuàng)新的，也需要我們的員工跟上時(shí)代的步伐，不斷提升自己。

我覺(jué)得對(duì)市場(chǎng)部而言，公司應(yīng)該配備銷售與市場(chǎng)、新?tīng)I(yíng)銷等等，我們公司的員工閱覽這些雜志，很多時(shí)候會(huì)得到很多啟發(fā)，公司去摸索新模式是正確的，但沒(méi)有知識(shí)作為鋪墊，即使掌握了真理卻不知這就是真理。有時(shí)我們也可以搞搞讀書(shū)會(huì)這樣的活動(dòng)，譬如____這樣的大公司也是一周一次讀書(shū)會(huì)，上至總裁，下至最基層管理層都得參加，這對(duì)員工的成長(zhǎng)是有利的，是負(fù)責(zé)的，對(duì)公司也是百無(wú)一害的，而且對(duì)公司企業(yè)文化的形成有莫大的幫助。

其實(shí)有一些問(wèn)題我還不是很確認(rèn)是否存在，因?yàn)槲覍?duì)公司的了解還在初步階段，也希望自己早點(diǎn)去全方位的認(rèn)識(shí)公司的方方面面，能提出有建設(shè)性的意見(jiàn)。我很高興能進(jìn)入這樣一個(gè)能錘煉自己的企業(yè)，我想自己心中期待的，總有一天我會(huì)全部擁有。知道微笑曲線的人都知道，企業(yè)附加值最重要的部分在于兩端，產(chǎn)品的研發(fā)和售后服務(wù)，我們必須通過(guò)品牌、行銷渠道、運(yùn)籌能力以及服務(wù)的提高來(lái)提升產(chǎn)品的附加價(jià)值。

在實(shí)習(xí)中，感受到了企業(yè)同事的熱情和耐心的指導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨和期待，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感，我相信這兩周的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂(lè)章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的不平凡的音符。

業(yè)務(wù)員的心得感悟篇3

三個(gè)月的實(shí)習(xí)很快過(guò)去了，我從一個(gè)學(xué)生開(kāi)始，真正接觸社會(huì)，領(lǐng)略了一些社會(huì)上的生存規(guī)則，也很幸運(yùn)地把課堂上的專業(yè)知識(shí)用到了實(shí)踐之中。

我做的工作主要是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的接單工作，平時(shí)主要負(fù)責(zé)阿里巴巴的操作，用阿里巴巴發(fā)布產(chǎn)品，接受詢盤(pán)，報(bào)價(jià)，后期聯(lián)系客戶。這期間學(xué)會(huì)了如何分析詢盤(pán)，報(bào)價(jià)，如何維護(hù)客戶。我參加了阿里巴巴的培訓(xùn)，學(xué)到了很多有用的知識(shí)。另外在一些免費(fèi)網(wǎng)站上注冊(cè)產(chǎn)品。在熟悉了產(chǎn)品之后，我自己在網(wǎng)上尋找客戶郵件，發(fā)了很多開(kāi)發(fā)信。另外做接聽(tīng)外國(guó)客戶電話，幫助公司翻譯文件之類的工作。

在實(shí)習(xí)中，我主要總結(jié)出以下幾點(diǎn)做外貿(mào)業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗(yàn)：

首先，對(duì)于自己的產(chǎn)品要有非常專業(yè)的了解。

有時(shí)候，老外指著一個(gè)產(chǎn)品問(wèn)我材料、壓力、通徑大小等性能的時(shí)候，我通常不能回答，因此他們會(huì)覺(jué)得我不夠professional，從而會(huì)轉(zhuǎn)向其他的外貿(mào)業(yè)務(wù)員。

其次，要有非常強(qiáng)烈的時(shí)間觀念。

如果老外要形式發(fā)票，需要一些單證，在可以的情況下要盡快趕出來(lái)，千萬(wàn)不可以拖延。有的老外會(huì)很好心提醒你，please be quick，otherwise you will loose us，有些時(shí)候你的生意莫名其妙就被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶去了，卻只是因?yàn)樵跁r(shí)間上晚了一步。

第三，精通基本的office 軟件以及其他技能。

雖然我從計(jì)算機(jī)一級(jí)考到了三級(jí)，但是一些基本的office 軟件我并不能做得很好。在工作中，要用word做漂亮的報(bào)價(jià)單，以及用excel做形式發(fā)票等，剛開(kāi)始我完全不知道如何著手，在指導(dǎo)師傅的耐心教導(dǎo)下，才能夠自己做一些。覺(jué)得很汗顏。另外我發(fā)現(xiàn)掌握一些基礎(chǔ)的photoshop 操作技巧，對(duì)于b2b操作非常有利。

第四，英語(yǔ)口語(yǔ)能力仍然有待加強(qiáng)。

在實(shí)習(xí)期間也有接到一些老外漂洋過(guò)海的電話，有些可以聽(tīng)懂但是會(huì)由于激動(dòng)或緊張一時(shí)語(yǔ)塞，有些根本不知所云，所以平時(shí)仍應(yīng)加強(qiáng)鍛煉，做一個(gè)出色的外貿(mào)人，講一口純正流利的英語(yǔ)。當(dāng)然，除了英語(yǔ)口語(yǔ)的訓(xùn)練，平時(shí)用電腦輸入英語(yǔ)的能力也需要鍛煉，比如用msn和客戶交流的時(shí)候，老外一激動(dòng)，講話會(huì)非常快，信息一條條飛蹦出來(lái)我根本招架不住。

最后，要始終相信：有志者事竟成。

從學(xué)校自由輕松的環(huán)境中轉(zhuǎn)化為朝九晚五的上班一族，在陌生的環(huán)境陌生的人群中要有適應(yīng)能力。另外，這個(gè)職業(yè)的性質(zhì)決定必須每天長(zhǎng)時(shí)間對(duì)著電腦，所以要有忍受住單調(diào)和枯燥的能力。要把看似單一的工作轉(zhuǎn)化為興趣，心中有信念，想到單子做成以后的喜悅，變不會(huì)覺(jué)得很辛苦了。大家都知道，做外貿(mào)是一件很考驗(yàn)人意志力的事情，在幾個(gè)月沒(méi)有單子的時(shí)候壓力會(huì)非常大。我看到一些業(yè)務(wù)員，日復(fù)一日做著同樣的事情，在“釣到大魚(yú)”前一直默默地守在電腦前，覺(jué)得非常佩服，尤其在看到他們的堅(jiān)定的信念都開(kāi)花結(jié)果的時(shí)候。

雖然我的工作是以接業(yè)務(wù)為主，但平時(shí)我也注意了一些外貿(mào)流程和單證的制作。了解到業(yè)務(wù)員接單之后，首先會(huì)安排工廠進(jìn)行生產(chǎn)，備貨，之后去商檢局報(bào)檢，聯(lián)系貨代。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活中的操作和理論有所不同，單證的制作也相對(duì)簡(jiǎn)單，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中一般很少用到信用證，而會(huì)選擇電匯的結(jié)算方式。

通過(guò)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)書(shū)中的外貿(mào)理論知識(shí)有了一個(gè)更直接的了解，也真正知道了什么叫做“做外貿(mào)”。作為一個(gè)職場(chǎng)新人，我們就像一張白紙，需要社會(huì)上的不斷的磨礪和著色才會(huì)變得更加多姿。這段實(shí)習(xí)給我的職業(yè)生涯打下了一個(gè)好的開(kāi)端，幫助我在外貿(mào)道路上走得更深更遠(yuǎn)。

以上就是我在做外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)工作期間的心得體會(huì)了，也許見(jiàn)識(shí)還比較淺薄，希望各位前輩能多多指點(diǎn)!

業(yè)務(wù)員的心得感悟篇4

佛曰:人生的每一次擦肩而過(guò)都是前世幾百年的修行。彼此能相識(shí)、相知、相聚是難得的緣分，能加盟金發(fā)公司是我人生旅途中的一次機(jī)緣。來(lái)公司前后已經(jīng)一個(gè)多月了，時(shí)間雖短，但感觸頗深，感慨頗多，現(xiàn)將點(diǎn)滴的心得和體會(huì)與大家共勉。

告別朝夕相處7年的大學(xué)校園，步入社會(huì)的第一站不是金發(fā)，而是青島海信，從事注塑工藝。在海信塑品實(shí)習(xí)的2個(gè)多月，感受到大型國(guó)企的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)到注塑和噴涂等方面的知識(shí)。雖然和公司領(lǐng)導(dǎo)和同事相處得很愉快，只是覺(jué)得這樣的平臺(tái)和發(fā)展愿景離我心中的理想差距甚遠(yuǎn)，再三斟酌，毅然決然地離開(kāi)了海信。

能來(lái)金發(fā)多虧了多位好友的幫忙，也是自己努力爭(zhēng)取的結(jié)果。對(duì)于金發(fā)，我是心存感激，同時(shí)也感到如履薄冰。7月19號(hào)剛下火車便到公司報(bào)道，對(duì)人力資源部的工作效率也頗為感嘆，雖然有些地方的安排不如人意，但基本上還能接受。初來(lái)乍到之時(shí)，對(duì)一切都是那么陌生，也充滿好奇和新鮮感。對(duì)于廣州的天氣有點(diǎn)不習(xí)慣，沒(méi)想到人生當(dāng)中的第一次桑拿就這樣度過(guò)。對(duì)于食堂的伙食，只能用湊合來(lái)評(píng)價(jià)了，隨著對(duì)廣州情況的逐漸熟悉，漸漸明白了飯菜其實(shí)還是有講究的。關(guān)于住宿條件，一個(gè)小房間，空空如也，有些無(wú)奈，但畢竟有我容身之所。

一個(gè)人的職業(yè)生涯大多會(huì)經(jīng)歷四個(gè)階段:蜜月期、沮喪期、調(diào)整期和適應(yīng)期。到目前為止，我還處于蜜月期吧。我希望我能夠跳過(guò)沮喪期，縮短調(diào)整期，盡快步入適應(yīng)期。這需要盡快融入金發(fā)文化，腳踏實(shí)地，扎實(shí)基礎(chǔ)，從一點(diǎn)一滴做起。入職之后，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)就開(kāi)始了車間實(shí)習(xí)。當(dāng)時(shí)的感覺(jué)就是太快了吧，我才剛下火車呢，還沒(méi)怎么休息就得上戰(zhàn)場(chǎng)了啊。這叫人在江湖，身不由己。實(shí)習(xí)時(shí)，一切都很陌生，人員、環(huán)境、嘈雜的擠出車間。慶幸的是，我是個(gè)學(xué)習(xí)力和適應(yīng)力較強(qiáng)的人，在車間學(xué)習(xí)到以前從沒(méi)接觸過(guò)的知識(shí)，感受車間的辛苦，磨練毅力和耐力。實(shí)習(xí)一個(gè)月以來(lái)，一切都不再那么陌生了，很快融入了金發(fā)文化。對(duì)生產(chǎn)流程和擠出混料工藝有較清晰的了解，對(duì)改性塑料有比較深厚的感情。印象最深刻的就是每次斷條時(shí)，擠出員工相互配合，共同努力，總能順利地解決問(wèn)題;而我只能處理比較簡(jiǎn)單的斷條，手被燙了幾次之后便不敢再弄了，到現(xiàn)在還心有余悸。在基層實(shí)習(xí)，我感受到一線員工不怕苦的精神、堅(jiān)強(qiáng)的毅力和團(tuán)隊(duì)配合的精神，也感到生活的艱辛。每每去上班，我總是多幫他們干點(diǎn)活，聽(tīng)取他們的工作心得，從他們那里我也學(xué)習(xí)到不少東西。

在實(shí)習(xí)期間，也參加了市場(chǎng)部的幾次會(huì)議，讓我對(duì)公司的市場(chǎng)運(yùn)作有淺顯的認(rèn)識(shí)。從夏總、蔡總、陳總、還有各區(qū)域優(yōu)秀的經(jīng)理和業(yè)務(wù)員的身上，我看到一種別樣的風(fēng)格和氣質(zhì)，那就是狼性。在這樣的團(tuán)隊(duì)中工作，我深感榮幸。不過(guò)對(duì)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)還很粗淺，一切都是剛剛開(kāi)始。公司要花三年時(shí)間培養(yǎng)一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員，其實(shí)是有一定道理的。而年輕的騷動(dòng)和不安分的心，使我有時(shí)候表現(xiàn)得太冒進(jìn)、急躁，偶爾也會(huì)犯些小錯(cuò)誤，還好能養(yǎng)成一個(gè)比較好的工作習(xí)慣，每天都會(huì)有工作日志和自省錄。古人云，一日三省。對(duì)于每天感受到的點(diǎn)滴，我都總結(jié)成經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，時(shí)常溫習(xí)體會(huì)，讓自己心靈不斷凈化和完善。

路漫漫而修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。踏上了營(yíng)銷之路，這是條布滿荊棘、充滿挑戰(zhàn)和成就感的旅程，失敗和成功時(shí)有發(fā)生。能否充滿智慧而堅(jiān)實(shí)地走下去，將是極大的考驗(yàn)。古人云，工欲善其事，必先利其器?，F(xiàn)在的生產(chǎn)實(shí)習(xí)和點(diǎn)滴的積累，就是為了今后能有大作為奠定基礎(chǔ)。假如金字塔的塔底不牢，總有一天會(huì)坍塌的。我現(xiàn)在逐漸理解公司對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的良苦用心了，也逐漸調(diào)整了自己的心態(tài)，盡快完成從一個(gè)學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。我相信我能以最飽滿的熱情和激情對(duì)待實(shí)習(xí)，會(huì)從每一天的實(shí)習(xí)中獲得可喜的收獲。我要像高爾基筆下的海燕一樣，期待暴風(fēng)雨來(lái)得更猛烈些。

業(yè)務(wù)員的心得感悟篇5

任教多年來(lái)，經(jīng)歷的培訓(xùn)、聽(tīng)課、學(xué)習(xí)也不少。本學(xué)期我校數(shù)學(xué)組積極開(kāi)展各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，給了我們數(shù)學(xué)教師思想重新煥發(fā)了激情，燃起了斗志，確實(shí)感到受益非淺。 下面是我通過(guò)學(xué)習(xí)獲得的點(diǎn)滴體會(huì)：

一、本次聽(tīng)課大大拓寬了我的視野。通過(guò)聽(tīng)課，我發(fā)現(xiàn)了自身視野之局限，猶如井底之蛙。我隨即想到了自己的教育教學(xué)工作，如果孩子固守陳舊僵化的理念，那將是一件多么可怕的事情!我們培養(yǎng)的學(xué)生是完整的社會(huì)人，不僅僅是接受知識(shí)，還需要我們了解學(xué)生成長(zhǎng)需求，創(chuàng)造各種有利于學(xué)生成長(zhǎng)的條件。我更進(jìn)一步地明白了走進(jìn)新課程的教師也不再是充當(dāng)“傳道、授業(yè)、解惑”的單一角色，而更多扮演“組織者”、“指導(dǎo)者”、“促進(jìn)者”、“研究者”、“開(kāi)發(fā)者”、“協(xié)作者”、“參與者”、“學(xué)習(xí)者”等多元角色。為不斷提升自己的教育思想，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)新課程理念下的教育教學(xué)活動(dòng)，我們教師應(yīng)自覺(jué)成為教學(xué)的研究者、終生的學(xué)習(xí)者、教學(xué)實(shí)踐的反思者。 通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我茅塞頓開(kāi)。我深深感覺(jué)到，作為一名教師，我們要與時(shí)代同行。我們的課堂變革與學(xué)校變革，都與社會(huì)變革血脈相連。通過(guò)學(xué)習(xí)，我的思維方法與思想方法都得到了轉(zhuǎn)換。希望今后的我能夠立足課堂，跨越時(shí)空，讓我的課堂更能體現(xiàn)時(shí)代性和社會(huì)性。

二、在小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中創(chuàng)造各種適合教學(xué)需要的情境可以激發(fā)起學(xué)生學(xué)習(xí)的欲望，可以在動(dòng)手實(shí)踐、自主探索與合作交流中幫助學(xué)生真正理解和掌握基本的數(shù)學(xué)知識(shí)和技能、數(shù)學(xué)思想和方法，提高學(xué)生的能力，使學(xué)生得到全面的發(fā)展，真正成為數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的主人。

三、感受壓力，增強(qiáng)信心。 在這里，我突然感到自己身上的壓力變大了，要想不被淘汰出局，要想最終成為一名合格的骨干教師，就要更努力地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論水平、教育科研能力、課堂教學(xué)能力等。而這就需要我付出更多的時(shí)間和精力，努力學(xué)習(xí)各種教育理論，并勇于到課堂上去實(shí)踐，及時(shí)對(duì)自己的教育教學(xué)進(jìn)行反思、調(diào)控，加大骨干教師的帶頭作用等，我相信通過(guò)自己的不斷努力會(huì)有所收獲，有所感悟的。

業(yè)務(wù)員的心得感悟篇6

通過(guò)學(xué)習(xí)，我深知作為人類靈魂的工程師，必須具有高尚的道德品質(zhì)，對(duì)學(xué)生要有慈母般的愛(ài)心，且不斷更新、充實(shí)自己的知識(shí)，在學(xué)習(xí)中提高自身素質(zhì)。俗話說(shuō)“給人一碗水，自己就必須是常流水?！碧貏e是在這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)結(jié)構(gòu)更新比較快，這就要求我們?cè)谌粘＝虒W(xué)及日常生活中加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍。同時(shí)也就決定了我們教師這個(gè)行業(yè)必是學(xué)習(xí)的一生，也只有在不斷的學(xué)習(xí)中積累知識(shí)、豐富自己了才能提高自己，只有自身的素質(zhì)提高了，才能更好地為教育事業(yè)服務(wù)。總之，只有做到與時(shí)代同步，才能培養(yǎng)出符合社會(huì)發(fā)展需要的人才，挑好肩上這付教書(shū)育人的重?fù)?dān)。

其次，必須熱愛(ài)自己的教育對(duì)象——學(xué)生。教師應(yīng)該是一位雕塑大師，能將一塊坯材，用自己的思想與感情，將它雕塑成一件藝術(shù)精品。從本質(zhì)上看，學(xué)生并不存在好與不好之分，“學(xué)困生”之所以“落后”，原因在于他們潛能被種.種主客觀因素所束縛，而未得到充分的釋放而已。來(lái)自學(xué)生自身的主觀因素和來(lái)自客觀的影響。主客觀的因素，都會(huì)嚴(yán)重束縛學(xué)生內(nèi)在潛能的發(fā)揮，都會(huì)成為學(xué)生健康成長(zhǎng)與發(fā)展的障礙。正因如此，我們教師對(duì)這些所謂的“學(xué)困生”，更應(yīng)加備的關(guān)愛(ài)與呵護(hù)。在他們身上，我們要傾注全部的愛(ài)，去發(fā)現(xiàn)他們學(xué)習(xí)上每一點(diǎn)滴的進(jìn)步，去尋找他們生活中，品德上每一個(gè)閃光點(diǎn)，然后運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，加以充分的肯定和激勵(lì)，恢復(fù)感到溫暖，增強(qiáng)自信，從而縮小師生間心靈上的距離，使他們產(chǎn)生“向師性”。這樣，才會(huì)在他們成長(zhǎng)與發(fā)展的道路上有一個(gè)質(zhì)的飛躍。

第三，一個(gè)好教師還必須十分重視“言傳”外的“身教”，要以自身的行為去影響學(xué)習(xí)，真正成為學(xué)生的表率使學(xué)生從教師身上懂得什么應(yīng)為之，什么不可為。因此，教師的教學(xué)，待人接物，行為舉止，一言一行都必須認(rèn)真、穩(wěn)重、規(guī)范、得體，切不可馬虎、輕率、任性、不負(fù)責(zé)任。除此之外，教師還應(yīng)和學(xué)生進(jìn)行經(jīng)常性的心靈溝通，向?qū)W生暢開(kāi)心靈，既可以向?qū)W生談自己從人生中取得的寶貴經(jīng)驗(yàn)，也可以向?qū)W生坦誠(chéng)地公開(kāi)自己的生活教訓(xùn)，使學(xué)生真正感受到你不僅是良師還是益友。

業(yè)務(wù)員的心得感悟篇7

教師是“人類靈魂的工程師”，肩負(fù)著為祖國(guó)的建設(shè)與發(fā)展培養(yǎng)人才的歷史使命。怎樣才能不辜負(fù)“人類靈魂工程師”這一光榮的稱號(hào)，怎樣才能完成黨賦予的培養(yǎng)人才的責(zé)任，這是每個(gè)教師必須認(rèn)真對(duì)待并要用實(shí)踐作出回答的問(wèn)題。

首先,我認(rèn)為，好教師必須有敬業(yè)精神，要畢生忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)。要做到這一點(diǎn)，就應(yīng)充分認(rèn)識(shí)教師工作的意義，從而深深地?zé)釔?ài)教育事業(yè)?，F(xiàn)代的時(shí)代是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代。國(guó)與國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)為綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)，綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的培養(yǎng)靠的是教育，靠的是教師兢兢業(yè)業(yè)的工作。只有深深地認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，才能激發(fā)對(duì)教師工作的熱愛(ài)，也才能把這種愛(ài)傾注到對(duì)學(xué)生的教育中去。“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也?！苯處煹木唧w工作在于 “傳道、授業(yè)、解惑”，也就是說(shuō)教師要通過(guò)自身的教學(xué)實(shí)踐，給學(xué)生傳授知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，使學(xué)生懂得、各種事理。這就要求教師應(yīng)具有“學(xué)而不厭，悔人不倦”來(lái)開(kāi)拓學(xué)生的知識(shí)視野，豐富學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備，并在此基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

因此教師要不斷更新充實(shí)自己的學(xué)識(shí)，做到博學(xué)多才。博學(xué)多才對(duì)一位教師來(lái)說(shuō)顯然很重要。因?yàn)榻處熓菍W(xué)生心目中的偶像，教師博學(xué)多才，學(xué)生才會(huì)“親其師、信其道”。所以教師必須有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。它表現(xiàn)在精通與知新的方面。精通，就是對(duì)所教學(xué)科，要掌握其基本理論，了解學(xué)科的歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)和社會(huì)作用，掌握重點(diǎn)、難點(diǎn)。不僅要知其然，而且要知其所以然，抓住要領(lǐng)，舉一反三，觸類旁通，運(yùn)用自如，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。知新，就是要學(xué)習(xí)新知識(shí)，講課要有新意。當(dāng)代科學(xué)知識(shí)分化急劇，新陳代謝迅速，應(yīng)用期越來(lái)越短，知識(shí)的創(chuàng)新性越來(lái)越鮮明，這就要求教師要吸取新信息、新知識(shí)、新理論，不斷充實(shí)自己，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)。專業(yè)知識(shí)的精通與知新，要求教師自覺(jué)堅(jiān)持接受繼續(xù)教育，始終站在知識(shí)的前沿。我們是直接面對(duì)學(xué)生的教育者，學(xué)生什么問(wèn)題都會(huì)提出來(lái)，而且往往 “打破沙鍋問(wèn)到底”。沒(méi)有廣博的知識(shí)，就不能很好地解學(xué)生之“惑”，傳為人之“道”。但知識(shí)絕不是處于靜止的狀態(tài)，它在不斷地豐富和發(fā)展，每時(shí)每刻都在日新月異地發(fā)生著量和質(zhì)的變化，特別是被稱作“知識(shí)爆炸時(shí)代”、“數(shù)字時(shí)代”、“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”的今天。因而，我們這些為師者讓自己的知識(shí)處于不斷更新的狀態(tài)，跟上時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，不斷更新教育觀念，改革教學(xué)內(nèi)容和方法，顯得更為重要。否則，不去更新，不去充實(shí)，你那點(diǎn)知識(shí)就是一桶死水，終會(huì)走向腐化。教育是一個(gè)發(fā)展性的職業(yè)，它要求從事這個(gè)職業(yè)的教師應(yīng)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，永不間斷，只有這樣，才能不斷的充實(shí)自己，做到“問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)”的境界。因此，我利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，學(xué)習(xí)教育教學(xué)的新理論，新理念，新方法。與此同時(shí)，教師要有崇高的理想，完善的道德情操，堅(jiān)定的信念，頑強(qiáng)的意志品質(zhì)，并用它們對(duì)學(xué)生進(jìn)行淺夠默化的影響和熏陶。這樣，才能培養(yǎng)出祖國(guó)需要的，全面發(fā)展的，能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的有用之才。

業(yè)務(wù)員的心得感悟篇8

對(duì)于一名即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)是非常有必要的，它是我們學(xué)生生涯以來(lái)的最后一堂課。通過(guò)實(shí)習(xí)，鞏固所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，把理論知識(shí)充分的運(yùn)用到實(shí)踐中去，慢慢褪去學(xué)生的稚嫩，真正走向社會(huì)，是成長(zhǎng)的一大步。今年暑假，我選擇了在一家汽車銷售公司實(shí)習(xí)。

回想在汽車銷售公司實(shí)習(xí)時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一個(gè)暑假的實(shí)習(xí)經(jīng)歷教會(huì)了我很多東西，都是書(shū)本上學(xué)不到的東西，對(duì)我以后的人生路有積極的意義。

實(shí)習(xí)期間的感觸很深，總的來(lái)說(shuō)就是要認(rèn)認(rèn)真真的做事，做人低調(diào)勤奮，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，在汽車銷售公司實(shí)習(xí)讓我明白了很多，下面就說(shuō)說(shuō)我實(shí)習(xí)期間的心得體會(huì)：

一、在復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境下，我們要堅(jiān)持做自己，保持真我

如今的社會(huì)很復(fù)雜，什么樣的人都有，對(duì)于剛出社會(huì)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，很容易隨波逐流，這樣是很不好的，在汽車銷售公司實(shí)習(xí)時(shí)，看見(jiàn)很多同事因?yàn)橐恍╀N售額明爭(zhēng)暗斗的，看起來(lái)很假，這些都是我無(wú)力改變的，我能做的就是堅(jiān)持自己，不要有樣學(xué)樣，這樣我們的人生才更有意義。

二、學(xué)會(huì)獨(dú)立，不要指望依賴任何人

作為一個(gè)實(shí)習(xí)大學(xué)生，我們不能因?yàn)檫@個(gè)借口而對(duì)別人產(chǎn)生依賴，就連指導(dǎo)老師都不行，我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立自主，要學(xué)會(huì)選擇，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)讓你依靠一輩子，不能獨(dú)立自主，一定會(huì)被社會(huì)淘汰。所以，我們一定要擺脫依賴，慢慢學(xué)會(huì)獨(dú)立，對(duì)自己負(fù)責(zé)。

三、在實(shí)習(xí)工作中要積極主動(dòng)。

作為一個(gè)初到汽車銷售公司實(shí)習(xí)的大學(xué)生，在新的環(huán)境下，做事要勤快，要積極主動(dòng)，因?yàn)槲覀冎皇且粋€(gè)實(shí)習(xí)生，沒(méi)有任何的社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)，俗話說(shuō)的好“勤能補(bǔ)拙”，所以我們只有在實(shí)習(xí)工作中積極主動(dòng)，勤奮好學(xué)，讓自己盡可能的進(jìn)步。

四、學(xué)會(huì)為人處事的道理，和他人友好相處

做銷售這行最主要的就是人脈了，要能說(shuō)會(huì)道，先把自己推銷出去，才好更好的銷售出產(chǎn)品。所以我們要搞好人際關(guān)系，在工作中和同事和睦相處，有困難的時(shí)候大家才會(huì)幫你。一個(gè)人的力量畢竟是小的，團(tuán)隊(duì)的力量才是強(qiáng)大的，我們要相信這點(diǎn)，好好的處理人際關(guān)系，良好的關(guān)系網(wǎng)也是以后發(fā)展的必要準(zhǔn)備。

業(yè)務(wù)員的心得感悟篇9

外貿(mào)工作兩個(gè)月后，針對(duì)外貿(mào)公司老板提出的“報(bào)價(jià)就是見(jiàn)光死，不能報(bào)價(jià)”;“我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣“等問(wèn)題，我們作出如下月工作總結(jié) 以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題： 來(lái)自

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí)，關(guān)鍵問(wèn)題是做到與客戶互信互利，才會(huì)有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面：

公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：

A. 公司的主營(yíng)產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營(yíng)銷售專一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見(jiàn)到效果。面向的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來(lái)操控。

買家總會(huì)貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。 作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無(wú)法贏得客戶信賴的。

報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

B. 報(bào)價(jià)表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(PRICELIST)。

此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓的切入口。 價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略， 發(fā)展速度和未來(lái)。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。

摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間。

外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見(jiàn)是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。 2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展客戶最首要的因素，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。

解決方法：第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會(huì)員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧)

客戶最想了解的是什么： 來(lái)自

1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。

2)你對(duì)產(chǎn)品了解多少。

3)你這個(gè)人的人品如何。

4)當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件。

要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個(gè)過(guò)程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。否則客戶會(huì)對(duì)你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價(jià)格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....。客戶才會(huì)對(duì)你放心和信任。取得客戶的信任很重要啊!

客戶關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題如溝通不好，決無(wú)下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)位，打算訂購(gòu)的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥Γ湍男┢髽I(yè)有過(guò)生意往來(lái)，及做外貿(mào)時(shí)間長(zhǎng)久等。 來(lái)自

3. 你的商貿(mào)語(yǔ)言及技巧如何(是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何)?

對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

4、想客人落單，需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見(jiàn)。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過(guò)急，超穩(wěn)步跟進(jìn)，功到自然成。 一般來(lái)講，從以下幾個(gè)方面入手來(lái)贏得客戶： 來(lái)自

1、做好質(zhì)量營(yíng)銷。

2、樹(shù)立“客戶至上”服務(wù)意識(shí)。

3、強(qiáng)化與客戶的溝通。

4、增加客戶的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值;另一方面通過(guò)改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來(lái)影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。

5、建立良好的客情關(guān)系。

6、做好創(chuàng)新。

找客戶的渠道，生意的產(chǎn)生是多樣化的。

業(yè)務(wù)員的心得感悟篇10

回顧過(guò)去一年來(lái)的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的，是在各部門(mén)同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。

下面我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過(guò)去一年來(lái)在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。

一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。 我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去，沒(méi)想到工作一上手后，其中的感覺(jué)完全不一樣，除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān)，專業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉(cāng)、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成，而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書(shū)本，一手干工作。所以在__年中，我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語(yǔ)、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)上了。從一開(kāi)始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，時(shí)間長(zhǎng)了，孩子問(wèn)我：媽媽又上大學(xué)了?在工作中為了弄懂一個(gè)概念，我一定要多問(wèn)幾個(gè)為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫助解答了，我都會(huì)仔細(xì)記在本子上，班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長(zhǎng)了知識(shí)，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容，如果有問(wèn)題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。所以用戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開(kāi)證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求，這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會(huì)提出

來(lái)相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗(yàn)不夠用了，就查找相關(guān)書(shū)籍尋找依據(jù)，請(qǐng)教銀行也是家常便飯。年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會(huì)在耐心的商談之中，堅(jiān)持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng)，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥?。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn)，就無(wú)法保證貨款及時(shí)、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯(cuò)，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí)，心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨，又在一個(gè)信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)整，離交單的時(shí)間只剩一天，這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過(guò)單，直到銀行快關(guān)門(mén)了，單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時(shí)間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時(shí)、如數(shù)收回貨款余萬(wàn)美元。在制單中我體會(huì)到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦，更需要是對(duì)工作的高度責(zé)任心。

二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益年月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展，只能通過(guò)外采的方式組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來(lái)講是很艱難的，因?yàn)橥馍讨滥汶`屬于首鋼，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和能力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對(duì)于我們都是不利因素。

可是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開(kāi)創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼965噸，江蘇溧陽(yáng)扁鋼廠采購(gòu)美標(biāo)扁鋼噸，包鋼采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)噸。這些成績(jī)的取得，與自己堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開(kāi)的。

當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購(gòu)合同噸。因?yàn)橐s在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港，具備裝船條件。

因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。盡管我們?cè)谂c包鋼的采購(gòu)合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，終于在12月_日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港，但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問(wèn)題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)間，可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問(wèn)題，造成外商索賠，不及時(shí)處理，錯(cuò)過(guò)船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一起按工廠的明細(xì)一一理貨，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn)，最終得到了廠方的理解和支持，問(wèn)題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月_日前具備報(bào)關(guān)條件。

通過(guò)年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會(huì)，但讓我感受最深的是：自己很幸運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會(huì)是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國(guó)貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。

__年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫，在隊(duì)伍建設(shè)初見(jiàn)成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作。