銀行心得500字
第二、要善于總結(jié)。根據(jù)客戶辦理的不同業(yè)務(wù),開展不同的柜面營銷,最好是要有CRM系統(tǒng)的支持,由系統(tǒng)篩選出對客戶最有用的營銷。例如:客戶匯款,可能就是手機(jī)銀行的營銷點(diǎn)。
第三、營銷話述要簡短,客戶來柜面,可能只是希望快速辦理業(yè)務(wù),要將不同的業(yè)務(wù)營銷點(diǎn)進(jìn)行精煉,爭取在15秒內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話述營銷,最高的營銷靜界就是無痕,深入客戶需求,打動客戶。
第四、不要進(jìn)行多產(chǎn)品營銷,一次只需要營銷一種產(chǎn)品,這樣,可以給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時間短,不會產(chǎn)生報怨,要知道,客戶來一次庭堂,感覺好,就會再來,不要急功盡利,會適得其反。時間是最好的營銷工具,要有耐心,客戶在銀行有一個業(yè)務(wù),我們就會讓他在我行有5~6個業(yè)務(wù),成為忠實(shí)客戶。
第五、要有團(tuán)隊(duì)精神。一個人的時間有限,專業(yè)有限,要判斷客戶誰服務(wù)可能更高效,要快速尋求幫助,客戶的感覺會很好。
最后,服務(wù)的第一要旨是要客戶滿意,客戶滿意,生意就來,我當(dāng)年做柜員時,客戶都主動問我需不需要時點(diǎn)沖存款,沒有任何代價,所以,心誠則靈。
銀行心得500字篇2
這一次參加安全保衛(wèi)培訓(xùn),感觸頗深。從20_-2-7天津?qū)氎骠[市區(qū)的一儲蓄所的搶劫案,到甘肅天水“6.19”銀行搶劫案,再到大連市虹港路郵政儲蓄所的搶劫案,都給我們敲響了安全的警鐘。防范風(fēng)險時刻能不松懈,它時刻和我們的人身安生企業(yè)財產(chǎn)安全息息相關(guān)。風(fēng)險防范是銀行每時每刻都存在的話題,每個柜員都必須深刻的認(rèn)識銀行存在的風(fēng)險和防范風(fēng)險發(fā)生的方法。 要加強(qiáng)教育與培訓(xùn),增強(qiáng)全員安全防范意識。要經(jīng)常對員工進(jìn)行職業(yè)道德和安全防范教育,引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的道德情操,提高員工的法紀(jì)觀念和安全防范意識。要積極做好一線員工的防不法侵害、防治安事故、防安全事故、防突發(fā)事件的培訓(xùn),制定和完善各種突發(fā)事件處置預(yù)案,開展一線臨柜人員的安全防范技能培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案演練,提高員工識別不法行為和處理突發(fā)事件的能力,切實(shí)增強(qiáng)全員安全防范意識,努力提升全行安全防范整體水平和綜合防范能力。
通過此次安全教育學(xué)習(xí),識別和控制各種風(fēng)險能力增強(qiáng),積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險隱患。通過對相關(guān)案例的分析和學(xué)習(xí),對提高自己的安全防范意識和執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性有了近一步的認(rèn)識,在以后的工作中一定時刻提醒自己多學(xué)習(xí)安全知識,提高自己的安全意識,因?yàn)橹挥邪踩?,我們才能將更多的精力和時間放在發(fā)展銀行的業(yè)務(wù)上,才會創(chuàng)造更多的佳績。
銀行心得500字篇3
服務(wù)是銀行立足的基石,優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是做好每一個細(xì)節(jié),傳遞溫暖。走進(jìn)興蓉支行,客戶能感受到我們的朝氣和活力,我們真誠的微笑貫穿在每一個動人的故事中。
夏日炎炎,我行迎來了一位步履蹣跚的白發(fā)老人,他手里的一袋小零食.進(jìn)來后直接找到大堂經(jīng)理珍姐,把零食一包又一包塞到她手里,并連聲說:謝謝你們了,你們的服務(wù)讓我感覺到了家人般溫暖!
原來,這位老人經(jīng)常到我行來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),網(wǎng)點(diǎn)的人都認(rèn)識他。每次前來,大堂經(jīng)理珍姐總會主動地上前問候,熱情地指導(dǎo)他辦理存款、理財?shù)葮I(yè)務(wù),把這位老人當(dāng)成自己的親人。老人年齡大了,行動不便,每次來了我們的大堂都會非常有耐心地為老人服務(wù),給老人倒水,指導(dǎo)他填単,幫他找座位。老人離開大堂時,攙扶他到門口,扶他下臺階,以防摔倒。正是網(wǎng)點(diǎn)所有同事細(xì)致入微的服務(wù)深深打動了老人。
久而久之,老人和我行的同事都熟絡(luò)起來。在得知我行端午節(jié)會組織存款有禮的活動,就特意帶了零食過來給大家。老人家再三表示:“今后有啥業(yè)務(wù)都到我們這來辦理!”這是老人對我行服務(wù)的最大肯定!
這其實(shí)就是一件小事,但卻可以說明很多問題。因?yàn)槲覀兤綍r能為客戶做的,也都是些細(xì)微的事情。來時一個會心地微笑,一句親切地問候;
離開時一個善意地提醒,一句真誠地謝謝。只要我們堅持做好了這些小事,就一定能贏得客戶的理解和信任。
服務(wù)無小事,我們就是要堅持從身邊的點(diǎn)滴做起,才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。
銀行心得500字篇4
近期,在全國范圍內(nèi)正如火如荼地展開“黨風(fēng)與反腐倡廉”教育。作為一名銀行員工和一名黨員,我更應(yīng)該時刻敲響警鐘從思想行動上嚴(yán)格要求自己,做到講黨性、重品行、作表率、促政風(fēng)、帶民風(fēng),為全面建設(shè)小康社會新的勝利而奮斗。以下是我個人反腐倡廉心得體會:
“黨風(fēng)與反腐倡廉”建設(shè)工作要 真誠傾聽群眾呼聲,真實(shí)反映群眾愿望,真情關(guān)心群眾疾苦,多為群眾辦好事、辦實(shí)事,做到權(quán)為民用,情為民所系,利為民所謀。
“黨風(fēng)與反腐倡廉”建設(shè)要 以完善懲治和預(yù)防腐敗體系為重點(diǎn)加強(qiáng)黨的反腐倡廉建設(shè),注重預(yù)防的方針,努力形成拒腐防變教育長效機(jī)制,反腐倡廉制度體系,權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制,把腐敗現(xiàn)象遏制在最低程度。
銀行業(yè)反腐倡廉建設(shè) 也存在著很多這樣那樣的問題 ,金融案件時有發(fā)生:其中 涉及貪污、職務(wù)侵占、挪用公款、挪用資金、受賄、玩忽職守、違法發(fā)放貸款、非法出具金融票證、私分國有資產(chǎn)和金融詐騙。這些案例的主角當(dāng)中,既有風(fēng)云一時的銀行家,又有業(yè)界精英;既有高級管理人員,又有普通員工。他們因腐敗而倒下,不僅僅毀了自己,害了家庭,而且也損害了黨和人民的事業(yè),其教訓(xùn)刻骨銘心,發(fā)人深省。
商品經(jīng)濟(jì)時代,競爭意識強(qiáng)烈,每個人都在追求利益最__。我們的領(lǐng)導(dǎo)、員工同志沒有自覺改造個人的世界觀、價值觀、金錢觀,認(rèn)為自己手中有權(quán)就是謀利的手段,于是,出現(xiàn)了挪用公款、違規(guī)貸款、金融欺詐等等!
銀行心得500字篇5
非常感謝“營業(yè)支局(所)長遠(yuǎn)程培訓(xùn)”,是她在新的形勢下,為郵政人送來了春風(fēng),送來了力量。通過次培訓(xùn),使我對郵政有了更深層次的了解,結(jié)合學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程,我在員工和業(yè)務(wù)的管理,市場的開發(fā),客戶的維護(hù)等方面都有了進(jìn)一步的收獲,從培訓(xùn)中也得到了很多啟示。
樹立了堅定做好郵政人的理念,增強(qiáng)了迎接挑戰(zhàn)的信心。做為一名支局長更加注重基本素質(zhì)的提高,努力提升自身綜合能力,不但用力去做,更要用“心”去做。
樹立和諧管理員工理念,加強(qiáng)員工競爭意識和憂患意,科學(xué)藝術(shù)的進(jìn)行管理??茖W(xué)的分析郵政經(jīng)營和支局經(jīng)營形式,對支局的函件業(yè)務(wù)市場開發(fā)和匯兌業(yè)務(wù)市場開發(fā)有了深層次的思考,明確了新形勢下對匯兌業(yè)務(wù)和商函業(yè)務(wù)發(fā)展的要求,了解了支局窗口函件市場分析及開發(fā)技巧和支局商函市場分析及開發(fā)技巧 無論是匯兌業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)還是商函營銷風(fēng)險防范都有了明確的認(rèn)識。
對直復(fù)營銷基本知識有了實(shí)踐性的運(yùn)用。針對郵政支局投遞存在問題及原因分析,宏觀的把握了加強(qiáng)郵政投遞網(wǎng)建設(shè)的重點(diǎn)措施。
在郵政支局客戶糾紛處理了更加人性化,本著妥善處理客戶糾紛,努力構(gòu)建和諧郵政的思想,一個“超越客戶期望”的服務(wù)理念更加完善。培訓(xùn)對我的啟示很大,她督促我在以后的工作中不僅要不斷的學(xué)習(xí),接受新的知識不斷完善自己,而且要不斷創(chuàng)新,勇于競爭,才是新時代郵政人的風(fēng)格
銀行心得500字篇6
____年以來,結(jié)合個人金融業(yè)務(wù)特點(diǎn),我部著重在相關(guān)業(yè)務(wù)品種的業(yè)務(wù)流程整合、相關(guān)制度建設(shè)、業(yè)務(wù)和政策學(xué)習(xí)等方面加強(qiáng)了管理,并召開了主任辦公會和部門全體會議,就相關(guān)內(nèi)控工作做出了部署?,F(xiàn)將我部近期內(nèi)控工作報告如下:
一、 銀行卡業(yè)務(wù)。我部對信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查,客戶檔案、密碼信封、庫存銀行卡及成品銀行卡的帳實(shí)相符。
二、 加強(qiáng)了內(nèi)控合規(guī)建設(shè)。對內(nèi)控合規(guī)員進(jìn)行了調(diào)整和落實(shí),根據(jù)個人金融部實(shí)際情況,指定==副主任牽頭,==等幾位同志為個人金融部的內(nèi)控合規(guī)員。并計劃部門內(nèi)每季度召開一次案件形勢分析會,強(qiáng)化全轄風(fēng)險及自身風(fēng)險的認(rèn)識。此外規(guī)定合規(guī)員在每季度的案件形勢分析會上提出建設(shè)性意見,在會議上評估。
三、 強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和>規(guī)章制度學(xué)習(xí)的重要性。每月至少安排2天時間開展部門全體員工集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識 大豆異黃酮識、政策法規(guī)和規(guī)章制度,營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。加強(qiáng)對員工的思想教育工作,培養(yǎng)員工正確的人生觀、價值觀和道德觀。
四、對外圍系統(tǒng)的柜員進(jìn)行全面清理。因近期全轄業(yè)務(wù)人員變動較大,為加強(qiáng)內(nèi)控,我部對全轄信用卡系統(tǒng)和零售信貸系統(tǒng)的操作和管理柜員及時進(jìn)行了清理和更新,并將清理和更新情況登記備案。
銀行心得500字篇7
第一,農(nóng)商行的企業(yè)文化氛圍,像個溫馨和睦的大家庭,同事親切友好,大家在一起時,能夠保持輕松愉悅的心情,更能激起大家工作的積極性與創(chuàng)造性,提高工作效率,這種如家庭般的企業(yè)文化氛圍能夠更好地幫助我們新員工適應(yīng)工作,盡快調(diào)整狀態(tài)。
第二,從培訓(xùn)到入職,能夠充分感受到我們農(nóng)商行人始終圍繞服務(wù)三農(nóng)的宗旨,將銀行服務(wù)工作落到實(shí)處,這種服務(wù)宗旨,更貼近我們客戶的需求,增加客戶對我們的親切感與信任度,從而提升我們農(nóng)商行在銀行系統(tǒng)中的競爭力,有助于發(fā)揮農(nóng)商行在激烈的銀行系統(tǒng)競爭中的優(yōu)越性。
第三,作為一線員工,必須時刻注重細(xì)節(jié),規(guī)范操作,加強(qiáng)風(fēng)險防范意識,按操作流程辦理業(yè)務(wù)。一個細(xì)節(jié)的變化,可能會有不一樣的結(jié)果,甚至造成重大損失。
第四,對于客戶提出的要求,我們需要做出靈活快捷的處理,思路要清晰。我們農(nóng)商行作為服務(wù)行業(yè),要時刻想到為客戶服務(wù),柜臺是面對客戶的主要窗口,我們應(yīng)該以良好的精神面貌面對客戶。按要求做好相關(guān)的規(guī)定用語以及規(guī)范動作,與客戶形成較好的交流。
銀行心得500字篇8
在銀行新城,演繹著一場春暖花開我說,我有了一座新城,可舊伙伴們都不信,說職場就是職場,多的是你不知道的黑暗。我知道,他們不是不信,他們只是在嫉妒,我有光大銀行這座新城。吱呀聲是隨著那兩扇厚重城門的推開傳了開來的,那是夾雜著嘆息和贊美的聲音。我拾階而入,面對青春上揚(yáng)的微笑,和藹的問候,領(lǐng)導(dǎo)的貼心的問候,心中涌起一股溫暖。那一刻,我知道,這就是我的新城,我即將和新伙伴們一起努力的新城。陽光照耀下來,翻滾的光線折射在我和我的伙伴們的臉上,各個洋溢著朝氣,高歌:早上好,好yes!我的代號是__,我是__后面的__。一個個代號是如此具有代表性,我們更是互相了解對方以前的一些小事。不知不覺竟然大家忘記了自己還年輕。
但是在泰山教官的帶領(lǐng)下,我們確認(rèn)了我們年輕,我們熱情,我們朝氣,大聲的怒放出我們18歲的青春聲音。沒錯,我們才18歲,并且現(xiàn)在我和我的伙伴都有了關(guān)系。有關(guān)系的我們怎么還在這座屬于我們的新城里那么拘謹(jǐn)呢。泰山的教學(xué),讓我們的手牽的更緊了,我們還不忘調(diào)侃小女生們,嗨,我們有關(guān)心了哦,放心我會負(fù)責(zé)的。女生們含羞一笑,還答道,還是讓我來負(fù)責(zé)吧,我怕你擔(dān)當(dāng)不起。一個的孤單,如此變成了一群人的狂歡。一群人更是了解到我們年輕,我們要有責(zé)任,要有擔(dān)當(dāng)。相信我,躺下來吧。
銀行心得500字篇9
卜范濤,國家注冊信用風(fēng)險管理師培訓(xùn)師,金融風(fēng)險管理師,中國人民銀行研究生院特約風(fēng)險管理講師,商業(yè)銀行風(fēng)險管理專家、中國管理研究院風(fēng)險管理研究所所長,北大縱橫合伙人,全國風(fēng)險管理人才培訓(xùn)及能力測評項(xiàng)目事業(yè)部主任,首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)、中國石油大學(xué)、北京郵電大學(xué)、黃埔大學(xué)、北京工商大學(xué)等多所高校特聘講師,歐中美聯(lián)國際教育集團(tuán)專家委員會委員,中國智慧工程研究會理事,中國工商銀行、中國民生銀行、光大銀行等多家銀行風(fēng)險管理顧問。在長期銀行實(shí)踐工作中,積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),工作效果顯著。
培訓(xùn)方法和特點(diǎn):科學(xué)地采用“綜合素質(zhì)·專業(yè)知識· 實(shí)戰(zhàn)技能+工作態(tài)度”的綜合培訓(xùn)模式,以素質(zhì)和技能提升為目標(biāo);注重方法和工具的傳播,注重實(shí)際操作訓(xùn)練,擅長應(yīng)用多媒體技術(shù)進(jìn)行情境教學(xué),通過案例教學(xué)、游戲互動等教學(xué)方式,增強(qiáng)學(xué)員互動性,教學(xué)效果明顯。
服務(wù)過的主要客戶:
石家莊市農(nóng)村信用社、邯鄲市農(nóng)村信用聯(lián)社、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、民生銀行、光大銀行、瀘州市商業(yè)銀行、青島市商業(yè)銀行、合肥市商業(yè)銀行、淄博市商業(yè)銀行、蘇州市商業(yè)銀行、太原市商業(yè)銀行、臺州市商業(yè)銀行、臨沂市商業(yè)銀行等幾十家農(nóng)村信用社和商業(yè)銀行進(jìn)行風(fēng)險管理及其它培訓(xùn)。
銀行心得500字篇10
自我參加工作到現(xiàn)在,已經(jīng)經(jīng)過了一年的時間,這段時間里,在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下,在同事們的關(guān)心和幫助下,我在思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績,個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。
一、在見習(xí)期間
我一直嚴(yán)格要求自己,遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度,盡心盡力地履行自己的工作職責(zé),認(rèn)真及時地做好每一項(xiàng)工作任務(wù)。
我先后參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試,并取得了保險代理從業(yè)資格證和反假證書,在平時,我苦練點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功,虛心學(xué)習(xí),勤學(xué)好問,并認(rèn)真做好筆記。
二、積累工作經(jīng)驗(yàn)
我從一名普通柜員做起,努力學(xué)習(xí)操作技能,拓展業(yè)務(wù)知識,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),從第一天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢、謹(jǐn)小慎微,再到如今能熟練操作、從容的接待客戶,每一天我都努力做到比前一天更好。
三、以客戶為中心
作為一名窗口行業(yè)的員工,我深知竭誠服務(wù)的重要性,秉持著“以客戶為中心”的理念,我堅持為每一個客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),而客戶的每一句謝謝,都是我繼續(xù)努力下去的動力。
在這一年的時間里,我從普通柜員的崗位學(xué)起,現(xiàn)已基本掌握了高級柜員的操作和知識,目前正接手對公復(fù)核的崗位工作。我想,這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對我這一年工作成果的肯定,更是對我本身的一種認(rèn)可。在今后的日子里,我將繼續(xù)磨煉自己,并以飽滿的精神狀態(tài),迎接新的挑戰(zhàn)。
