年終總結心得與感悟篇1

20_年，我局在市委市政府和上級局的科學領導下，以“管理轉(zhuǎn)型、素質(zhì)提升”為工作主題，積極推進依法治稅、信息管稅、服務興稅、人才強稅“四大工程”建設，各項工作取得顯著成績，實現(xiàn)了“_x”良好開局。

(一)創(chuàng)先爭優(yōu)，重點工作在扎實推進中呈現(xiàn)新亮點

我局堅持創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略和創(chuàng)先爭優(yōu)導向，努力以單項工作突破帶動整體工作提升。一年來，諸多工作排位靠前：在全市十部門政風行風評議中名列第一;在地稅系統(tǒng)網(wǎng)上勤廉測評中名列十個基層單位第一;在地稅系統(tǒng)業(yè)務競賽中名列團體第一名;參加全省地稅系統(tǒng)全員業(yè)務競賽名列團體第二名;在地稅系統(tǒng)稅收論文評比中榮獲一等獎;在全國稅務系統(tǒng)“稅系民生”攝影比賽中榮獲二等獎;在地稅系統(tǒng)“三服務”攝影比賽中榮獲一等獎;在地稅系統(tǒng)納稅評估案例評比和稽查案例評比中分獲二等獎;“聚茅山·論稅道·話轉(zhuǎn)型”高層論壇在地稅系統(tǒng)稅宣創(chuàng)新項目評比中榮獲第二名;SE稽查績效考核新體系在地稅系統(tǒng)年度創(chuàng)新項目評比中榮獲三等獎并將推廣到地稅系統(tǒng)，廉政品牌項目“心靈稅語”在地稅系統(tǒng)推廣……不僅如此，我局還被評為省級文明單位、省級“職工書屋”、市“工人先鋒號”、地稅系統(tǒng)“稅苑道德講堂示范點”、市支持地方經(jīng)濟發(fā)展貢獻獎，1人被評為全省地稅系統(tǒng)先進工作者，1人被評為市法制宣傳教育先進個人。

(二)積極作為，稅收收入在負重前行中實現(xiàn)新增長

20_年，在收入基數(shù)不斷增大、經(jīng)濟增速相對平穩(wěn)、政策性減收因素增多、管理任務日趨繁重的情況下，繼續(xù)保持收入高速增長的難度和壓力進一步加大。面對困難，我局竭盡全力挖潛增收，積極向政策要稅收，向管理要稅收，向評估要稅收，向稽查要稅收。全年累計組織稅費收入29.47億元，同比增收8.02億元，增長37.37%。其中，入庫市級稅收18.57億元，完成年度計劃的108.09%，同比增收5.71億元，增長42.40%;省級稅收8467萬元，完成年度計劃的126.37%，同比增收2242萬元，增長36.11%;社保費收入8.8億元，累計征繳率99.58%;其他基金費1.26億元。一般預算收入完成13.64億元，同比增收2.96億元，增長27.75%。在組織收入工作中，我們主要做到“三個加強”：

一是加強稅收分析和征管監(jiān)控。堅持每月預警分析，通過對稅收收入與經(jīng)濟指標的比例關系及影響因素，準確、科學地判斷稅收收入形勢，及時掌握稅源底數(shù)和潛力。利用數(shù)據(jù)交換平臺，每月對各分局的征管指標進行排名和分析，每季進行現(xiàn)場督查和考核。由于監(jiān)控得當，我局征管指標在地稅系統(tǒng)連續(xù)兩個季度排在第一位。我局將地方稅收信息保障交換平臺從地稅網(wǎng)站移址到政府網(wǎng)站，更便于33個部門的涉稅信息網(wǎng)絡采集和實時傳遞。加強數(shù)據(jù)采集加工和分析利用，全年通過3.0征管信息系統(tǒng)風險推送、第三方信息PDCA全方位監(jiān)控，入庫稅款7000余萬元。數(shù)據(jù)審計質(zhì)量在地稅系統(tǒng)排名第一。

二是加強稅種管理和新政落實。完成企業(yè)所得稅匯算清繳工作，補稅9200萬元，比上年增加4000萬元。完成“三類企業(yè)”個人所得稅匯繳工作，補稅195萬元。組織入庫限售股減持個人所得稅4.2億元，實現(xiàn)了限售股減持繳納個人所得稅零的突破。落實城建稅、教育費附加擴圍和稅率調(diào)整政策，確保稅款及時、足額入庫。全年共征收城維稅和教育費附加2.38億元，同比增長69%。做好資源稅稅額調(diào)整工作，專項調(diào)研鹽礦資源，調(diào)增資源稅400余萬元。及早做好土地價值并入房產(chǎn)價值征收房產(chǎn)稅工作，做好稅源登記及維護工作。成功上線存量房交易納稅評估系統(tǒng)，覆蓋全市的94個小區(qū)近2000幢住宅信息全部進入存量房評估系統(tǒng)，每月增加一般預算收入40余萬元。穩(wěn)步推進土地增值稅、建筑業(yè)項目清算，完成12個土地增值稅項目清算，補稅650萬元;完成建筑業(yè)項目清算331戶，補稅1718萬元。以房地產(chǎn)稅收一體化系統(tǒng)為依托，實現(xiàn)耕契兩稅征管查三分離，全年組織入庫契稅和耕地占用稅2億元。另外，我局還開具對外支付稅務證明45份，征收稅款310萬元，增幅達363%，國際稅收工作水平進一步提升。

三是加強納稅評估和稅務稽查。專業(yè)化管理改革后，各分局成立了檢查評估所。目前，全局專門從事檢查評估的人員20人，與稅務稽查力量相當，保障了納稅評估工作的順利開展。我局按季推送專項評估案源，開展評估案例交流評比，整體提升納稅評估水平。全年納稅評估740戶，入庫稅款1.36億元，評估貢獻率7.01%，位列地稅系統(tǒng)第一。加大稅務稽查力度，全年共檢查90戶，結案率99%，查補總額2909萬元，占稅收總額的1.65%。

(三)先行改革，管理轉(zhuǎn)型在爭創(chuàng)特色中邁出新步伐

我局在全省地稅系統(tǒng)率先實施稅源專業(yè)化管理改革，經(jīng)過一年的運轉(zhuǎn)磨合，初步建立起以納稅遵從為目標、以分類分級管理為基礎、以稅收風險管理為導向、以信息管稅為支撐的稅源專業(yè)化管理新模式，核心業(yè)務能力不斷提升。年底，還完成了征管信息大集中系統(tǒng)“升級改造”一期和二期工程。

一是重點行業(yè)專業(yè)化管理穩(wěn)步推進。對房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)、交通運輸業(yè)、金融保險業(yè)、中介服務業(yè)等五個行業(yè)，制定專項管理辦法，納入專業(yè)化管理范疇。二分局積極探索建立行業(yè)納稅人風險管理模型，及時提醒企業(yè)進行預警排查，避免涉稅風險。20_年，在房地產(chǎn)銷量大幅下降的情況下，我市房地產(chǎn)業(yè)入庫稅收2.58億元，與上年持平;建筑業(yè)入庫稅收2.67億元，增幅達32%。

二是重點企業(yè)精細化管理成效明顯。制定了重點稅源企業(yè)信息采集制度、信息反饋制度和信息共享制度。按戶設立稅源要素模板，不斷提升重點企業(yè)管理的精度和深度。20_年，五分局負責的全市61戶重點稅源企業(yè)實現(xiàn)地方稅收6.75億元，占全市區(qū)縣級稅收收入的36%。

三是一般稅源規(guī)范化管理漸步深入。面對眾多中小企業(yè)，我局充分發(fā)揮信息管稅的優(yōu)勢，利用綜合數(shù)據(jù)推送平臺進行日常性、普遍性審計，按風險等級分類處理，節(jié)約了大量人力物力。三分局利用稅收優(yōu)惠政策幫扶傳統(tǒng)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，幫助20多家化工、紡織、機械企業(yè)成功轉(zhuǎn)型。四分局針對分局管戶多、干部新的特點，提出“一月百戶”計劃，在較短時間內(nèi)提高了管理員對轄區(qū)企業(yè)的熟悉度，征管指標穩(wěn)步提高。

四是零散稅收個性化管理成績喜人。由于個人所得稅扣除標準和增值稅、營業(yè)稅起征點提高，影響個體稅收近萬元。我局在堅持個體稅款核定集體評議和行業(yè)定稅聽證制度的基礎上，重點加強典型調(diào)查和預警率管理，加大巡查、督查和評估力度。開展個體婚紗攝影行業(yè)、火鍋行業(yè)、長蕩湖湖船稅收定額聽證會，全面進行地稅單管戶“典型調(diào)查”，強化個體餐飲業(yè)定額與開票預警率管理。盡管受稅收政策下調(diào)等不利因素影響，我局個體稅款增幅仍然達到20%。

(四)規(guī)范便捷，納稅服務在健全機制中取得新成效

我局以納稅人需求為導向，建立健全納稅服務工作長效機制，努力營造良好的稅收環(huán)境。

一是建設標準化辦稅服務廳。推進辦稅服務廳集中管理，改造業(yè)務流程，推行“一窗統(tǒng)辦”業(yè)務，將納稅人發(fā)生的主要涉稅事項歸集到辦稅廳完成，努力將辦稅服務廳打造成征、管、評、查職能的交匯點，促進辦稅服務效率的全面提升。全面推廣網(wǎng)上辦稅服務廳、“影印系統(tǒng)”和“一戶式”電子檔案，實現(xiàn)實體與網(wǎng)絡并行的立體化辦稅服務格局。

二是健全品牌化服務機制。成立轉(zhuǎn)型升級稅收專家服務團，集聚稅務部門注冊稅務師、注冊會計師、律師等業(yè)務精英，開展“送政策、促轉(zhuǎn)型、惠民生、助發(fā)展”主題活動，為“轉(zhuǎn)型”添活力。突出為全市重點投資項目提供“掛鉤式”服務，為重點企業(yè)提供滿足個性需求的“訂單式”服務，為全市新興產(chǎn)業(yè)提供“引導式”服務，為轉(zhuǎn)型升級和產(chǎn)業(yè)振興戰(zhàn)略提供“保障式”服務，為中小企業(yè)提供“提醒式”服務，為需要稅收援助的特殊納稅人提供“貼心式”服務。局領導帶頭深入企業(yè)和基層調(diào)研，開展“幫助企業(yè)解難題扶持企業(yè)促發(fā)展”活動。開展“審計式”稽查服務，幫助企業(yè)降低稅收風險。對26戶納稅人進行了審計式輔導，為企業(yè)減少損失1500余萬元。積極為組織收入和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級建言獻策，全年在和省級核心類刊物上發(fā)表調(diào)研報告28篇，經(jīng)濟稅收信息被黨國務院領導批示2篇，被中央辦公廳、國務院辦公廳錄用4篇，被省委省政府錄用8篇，被省局錄用10篇，被市委、市政府錄用68篇。

三是健全立體化維權機制。積極開展“納稅人之家”活動，舉辦“納稅服務開放日”、“局長接待日”活動，促進納稅人的稅法遵從度不斷提升。組織網(wǎng)上勤廉測評、納稅人滿意度調(diào)查、納稅人評議等，形成滿足納稅服務需求的長效機制。餐飲業(yè)納稅人之家獲地稅系統(tǒng)納稅人之家評選三等獎。

(五)內(nèi)外并舉，依法行政在綜合治理中有了新推進

一是稅收稽查職能有效發(fā)揮。對三年以上未檢查過的26戶所得稅查賬征收企業(yè)和46戶B類納稅人實施了稅務檢查，組織實施了園林綠化市政工程、資本交易項目、電子產(chǎn)品和服裝出口退稅企業(yè)等多項稅收專項檢查。突出抓好舉報案件的受理，加強與舉報人的溝通與回復，落實舉報獎勵，共受理舉報30件，辦結率98%。

二是執(zhí)法監(jiān)督機制有效執(zhí)行。依托稅收執(zhí)法督察軟件，防范化解稅收執(zhí)法風險;依托CAS內(nèi)審軟件，防范化解財務管理風險;依托勤廉測評軟件，化解廉政風險。嚴格執(zhí)行涉稅案件集體審理制度，全年集體審理21件，查補稅款279.78萬元，未發(fā)生一起聽證、復議或起訴事件。

三是稅收優(yōu)惠政策有效落實。認真貫徹結構性減稅和各項優(yōu)惠政策，服務產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和民生改善，全年累計為企業(yè)和個體工商戶減免稅收1.8億元。實施二三產(chǎn)業(yè)分離，成功分離28戶，新增稅款(一般預算收入)1214萬元，初步實現(xiàn)了“企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)優(yōu)化、財政增收”的“三贏”局面。

(六)共建和諧，干部隊伍在管理創(chuàng)新中激發(fā)新活力

我局堅持以人為本，大力實施“人才興稅”戰(zhàn)略，推動地稅事業(yè)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

一是開展大培訓大考試，全面提升崗位技能。以注冊稅務師考試為平臺，為全體干部購買注冊稅務師考試教材，組織干部集中學習網(wǎng)校課件，組織考試檢驗學習成果。積極落實大規(guī)模培訓工作，在全省地稅系統(tǒng)大培訓測試中不僅獲得團體第二名，并有5人進入全省前三十名，1名局領導進入領導組前十名，2名干部進入50周歲以上組前十名，成為全省在各個獎項均有收獲的參賽單位?；榫珠_展的模擬查賬培訓、四分局開展的“一月一稅”學習活動，成效明顯，為我們今后的學習培訓工作積累了經(jīng)驗。

二是積極開展行風評議，全面提速作風效能。對內(nèi)加強思想動員，強化干部日常管理，形成全員參與、齊抓共管的良性互動機制;對外依托電視、報紙、電臺、網(wǎng)站等媒體，宣傳地稅在納稅服務、隊伍建設、作風優(yōu)化等方面的做法，為民主評議活動營造良好氛圍。定期開展巡察、審計、專項執(zhí)法監(jiān)察和明查暗訪，組織開展勤廉“雙述雙評”，強化監(jiān)督制約。積極聽取社會各界的意見和建議，暢通互動渠道，舉行“三服務”回頭看座談會，廣泛聽取社會各界的意見和建議，以實際行動和實在成效取信于民，樹立地稅部門良好形象。市局在全市行風評議活動中繼續(xù)保持第一，五分局還作為地稅系統(tǒng)的基層站所代表在市民主評議行風總結推進會上做了交流發(fā)言。

總結20_年工作，地稅部門的履職能力更加突出，稅收職能作用更加有效發(fā)揮。這些成績的取得，離不開市委、市政府和上級局的正確領導，離不開社會各界和廣大納稅人的大力支持，更凝聚了全局干部職工的智慧、心血和汗水。在此，我謹代表市局黨組向全體干部職工表示衷心的感謝和崇高的敬意!

在肯定成績的同時，我們也清醒地看到，與“三個一流”總體要求相比，當前工作還存在一些差距。主要表現(xiàn)在：一是爭先創(chuàng)優(yōu)的意識還不強，創(chuàng)建成果和先進榮譽還不夠多，直接成為“三個一流”考核木桶上的短板;二是干部的改革創(chuàng)新意識和創(chuàng)新熱情還沒有被有效激發(fā)，創(chuàng)新工作的層次和名次還不夠高;三是隊伍素質(zhì)還不能適應專業(yè)化和信息化管理的需要，執(zhí)行力有待進一步提高;四是黨風廉政建設有待進一步加強。對于這些問題，我們必須高度重視，認真加以解決。

年終總結心得與感悟篇2

本年度，學校本著“以人為本”的教育思想、“多元·適性”的特色發(fā)展，扎實開展教育教學工作。教導處努力貫徹《基礎教育課程改革綱要》，繼續(xù)深化課堂教育改革，加強校本培訓力度，加強教研組建設和教學常規(guī)管理，促進了教師隊伍建設。教導處努力落實上級領導精神，在校長的正確領導下，結合本校實際，挖掘潛力，創(chuàng)設環(huán)境，科學合理地安排課外活動，豐富學生的校園生活，促進了學生生動、活潑、健康發(fā)展?，F(xiàn)就以下幾方面加以總結。

一、加強師資隊伍建設

1、積極組織教師以校本培訓為主要方式，深入學習各科新課程理念。組織教師購買相關專業(yè)理論書籍，學校還為教師訂閱教育雜志，讓教師能不斷地去汲取教育名家的教育思想，讓自己的思想與名家碰撞，增強作為一名教育者的思想底蘊和文化底蘊。

2、走出去，請進來。本年度共組織教研活動50余次，做到人人都有機會。同時有計劃地組織部分骨干教師外出學習10次，拓展了教師們的視野。在走出去的同時教導處也積極地請專家進校講學，其中市級學科帶頭人、專家5次。一年來，我校共有14篇論文、案例在義烏市級獲獎，有20篇論文在刊物上發(fā)表。

3、切實提高教師們的教育教學水平。教導處實行隨堂聽課制度。校長親自帶隊對青年教師給予課堂教學指導，積極提升青年教師的課堂教學能力;同時，教導處也積極組織開展了一些比賽來促進教師們能力的提升，如開展了青年教師基本功比武，包括說題、語文素養(yǎng)能力等，還舉行了教師粉筆字、鋼筆字、毛筆字比賽等活動收到了很好的效果，既檢驗青年教師教育教學能力，又摸清我校的課堂教學的現(xiàn)狀，并推動了同伴互助互學。一年來，43人次在市級基本功比武中獲獎。

二、狠抓常規(guī)管理力度，使教學管理有序化

本學期在教學常規(guī)方面，教導處加大了檢查管理力度。

1、本年度分別對教師的備課、聽課記錄、作業(yè)批改等進行認真檢查，及時公示記錄并反饋本人。從檢查效果看，許多教師能根據(jù)實際情況進行備課，內(nèi)容詳實，并每課做到有教學后記，達到規(guī)定課時數(shù)，在作業(yè)批改上也能做到按時全批全改。

2、加強早自習、中午教師值班的管理。大多數(shù)班級都能利用早自習時間進行早讀，中午也有值班教師進行值班。

3、加強巡課，每周都進行巡課登記，加大了對課堂教學的監(jiān)控力度，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，強調(diào)了教學紀律。

4、結合學?！岸嘣みm性”的特色工作，組織開展校級的社團活動，充分發(fā)揮教師的特長優(yōu)勢，豐富學生的課余生活，發(fā)展學生的興趣特長，做好了培優(yōu)工作，校本課程《烏傷草韻》獲義烏市精品課程，科學被評為特色學科，六一拓展性課程匯演展示中，得到了家長、社會的一致好評。

三、開展系列活動，促進學生扎實、全面地發(fā)展

1、為提高學生的閱讀能力，學校全面開展了午間閱讀活動，一年來各班已養(yǎng)成了習慣，在此基礎上開展了“閱讀之星”“好書推薦介紹”“跳蚤書市”、“書海拾貝”等系列活動，有效促進了學生的課外閱讀能力。

2、組織、開展各項競賽活動，促進學生全面發(fā)展。教導處著眼于學生基礎的扎實，設計了寫字段位評定暨寫字競賽、口算競賽、課外知識競賽、語文基礎知識競賽、聽寫大賽，活動也取得了良好的效果。一學年來，學生獲市級以上獎項人次多達107人。

四、今后工作的設想與反思

教學工作艱巨而龐雜，教學改革任重而道遠。新的學期，教學質(zhì)量要上新臺階，必須要有新突破。在此就下學期的教學工作擬定如下改進意見：

1、要抓實、抓深教研活動。教研活動常態(tài)化的基礎上，要勇于創(chuàng)新，力求使教研活動向課題化、精品化方向發(fā)展。進一步合理配置現(xiàn)有資源，促進薄弱學科的開展。繼續(xù)構建教師發(fā)展平臺，加強校際的交流和合作，促進青年教師、新教師的快速成長。

2、進一步深化新課程研討，加強以磨課為核心的同課異構的教研模式的建設，開展創(chuàng)新評優(yōu)課活動，加強青年教師培養(yǎng)工程。

3、依據(jù)課程標準，根據(jù)學生的實際，在開展活動的基礎上加強對教師們在教學中如何有效促進學生扎實、全面地發(fā)展的指導，并在平時加強監(jiān)控力度，促使學校教學質(zhì)量的提升。

回首過去，成績可喜，面對未來，壓力巨大。我們相信，在校長室的正確領導下，在全體教師的大力支持下，面對新形勢、新機遇、新挑戰(zhàn)，我們將以積極昂揚的姿態(tài)，力圖變革，創(chuàng)造新的輝煌!

年終總結心得與感悟篇3

在校領導的正確指揮下，高中德育工作取得了一些成績，現(xiàn)總結如下:

1.本學期共組織了6次升起活動，分別從熱愛祖國、交通安全、生命教育、食品衛(wèi)生、期末備考等方面展開了學生教育。6次活動中高一一班、三班、四班表現(xiàn)突出。

2.3月初上報了畢業(yè)生驗印名冊，組織了高三學生照畢業(yè)證相片，共照相262人，補照6人，共畢業(yè)268人。全體高三師生積極配合圓滿的完成了任務。

3.4月下旬，配合區(qū)保健所組織了全校學生體檢，學生紀律良好，受到了檢查人員的好評。

4.4月末、6月初、6月末分別安排了地鐵招工、高考、中考考場，各班級衛(wèi)生徹底，值周工作完成較好。

5.組織高三年組師生為高三一班吳浩捐款四千余元，受到了家長及社會的好評，家長送來了錦旗。組織了全體高中師生為玉樹地震捐款一萬一千三百余元，為災區(qū)人民奉獻了愛心，其中僅高一五班就捐款870元。

6.期中考試后，召開了家長會，其中高三三班、高三四班、高二五班、高二二班、高二三班班會題目新穎，富有創(chuàng)造力、感染力，張大飛、陳紅霞、楊麗、周玉嬌等老師班會開了近3小時，為班級工作不辭辛苦。

7.20_年5月下旬組織了高二年組籃球賽，高二五班、高二四班分別獲得第一、二名。增強了學生的集體榮譽感，豐富了學生的課余生活。

8._x克服了孩子小、老人身體不好等各方面困難，做到了舍小家顧大家的高尚情節(jié);李威、李冬、周玉嬌克服了各種病痛，堅持戰(zhàn)斗在教學第一線，為高三成績的進一步取得做出了自己的貢獻。

雖然高中德育工作取得了些許成績，但仍然有很多方面需要提高、改進，望領導批評指正。

年終總結心得與感悟篇4

在交通銀行領導和上級有關部門的關心、指導、幫助下，本人始終堅持從我行發(fā)展的大局出發(fā)，以科學的發(fā)展觀為指導，以服務群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業(yè)，不斷進去，提高了柜面工作效率,全面完成了年度部門既定的工作目標，受到領導和同事的充分肯定。現(xiàn)本人將20_年柜面工作總結如下：

一、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務

在工作中，我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細語、文明熱情、認真細致，要如一陣清風撲面而來。從事柜面授權工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切?！币粤己玫墓ぷ鲬B(tài)度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，對每一件事和每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到業(yè)務精、作風硬、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著希望而來、滿意而去的表情。在工作中我堅持以服務至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務，良好的服務態(tài)度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務，以其特有的真誠贏得了高度評價。每當客戶對我說：“謝謝你的認真負責，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在---為人民群眾服務在工作中堅持做好“三聲服務”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。

二、愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流

(一)立足崗位，爭創(chuàng)一流成績

堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè),把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中,我積極提高自身履行職責的能力,把奉獻在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己,真誠的對待她人,認真的對待工作,公平的對待管理。嚴格遵守柜面服務要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個一”服務：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結，日事日畢?！皼]有最好，只有更好”，服務不單單要有意識，還要有技術。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務工作，將“打造服務最好的銀行形象”的服務理念帶給廣大客戶。用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。

(二)擴寬客源，爭創(chuàng)一流成績

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，面對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，應該以嶄新的服務態(tài)度從社會的各個層次、各個領域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進新客戶的營銷工作;另一方面，提高客戶服務的水平，不斷提高老客戶的忠誠度?？梢詫⑽倚械拇髲d的管理工作作為提高客戶服務質(zhì)量的第一道關鍵，充分發(fā)揮客戶引導分流和識別中高端客戶的關鍵作用，使vip客戶來到就能感受到我行的服務態(tài)度，從而帶動更多的客戶來辦理各種業(yè)務，提高我行的營業(yè)額。

(三)當好幫手，爭創(chuàng)一流成績

在平時的工作中，除了要做一些自身崗位所應盡的職責外，還積極協(xié)助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級領導下達的各項任務不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中，仔細做好會議中的重點內(nèi)容。

三、愛崗敬業(yè)，不斷提升自我

(一)加強學習，提高自己的專業(yè)知識

“學無止境”，只有通過不斷學習，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學習放在重要的位置，利用課余時間不僅學習跟柜面授權相關的知識，認真學習交通銀行的規(guī)章制度;積極參加銀行舉行的各類培訓班和培訓活動，向身邊的優(yōu)秀工作人員學習。在學習方法上堅持做到三個結合：集中學習與個人自學相結合、學習理論與深入調(diào)研相結合、專題教育與參觀學習相結合。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項活動。

(二)加強授權隊伍建設，提升整體形象

交通銀行各項工作的順利開展，離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強授權隊伍建設，要嚴格執(zhí)行紀律，做到全面細心處理各項業(yè)務，根據(jù)銀行的各項規(guī)定予以授權。加強硬件設施建設，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務網(wǎng)絡，本著互利互惠、控制風險的原則，對客戶進行考核，只有符合要求的才進一步給予授權。

(三)加強合規(guī)意識，防范風險隱患

在今年，我不斷加強金融風險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，使內(nèi)控成為自己的自覺行為，切實做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何差錯。我深化對合規(guī)操作的認識，學習和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合工作標準，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的風險隱患。

20_年，是忙碌的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成績，但是時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這就需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個綜合能力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。

年終總結心得與感悟篇5

本學期我擔任四年(二)班的班主任工作。一年來我在班主任工作中認真勤懇，兢兢業(yè)業(yè)，努力抓好學生的常規(guī)教育，以德育帶動學生其他方面的健康發(fā)展。以常規(guī)教育為中心，我主要做了以下幾方面的工作。

以強化常規(guī)訓練帶動教育教學工作。

良好的常規(guī)是進行正常的學習和生活的保障，一個學生調(diào)皮搗蛋、不合常規(guī)的舉動往往會使一堂好課留下遺憾，使整個集體活動宣告失敗，甚至使全班努力爭取的榮譽付諸東流，直接影響到班集體的利益。因此，要扎實有效地加強一個學生的常規(guī)訓練。

訓練的內(nèi)容包括《小學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》要求的常規(guī)、課堂常規(guī)、集會和出操常規(guī)、衛(wèi)生常規(guī)、勞動常規(guī)、參觀常規(guī)以及路隊常規(guī)、安全教育常規(guī)等等諸多方面。務必使每個學生具有"服從集體，服從命令"的思想，具有自我約束力，形成習慣，保證整個班集體隨時表現(xiàn)出"活而不亂，嚴而不死"的良好班風班貌。

教育培養(yǎng)班干部。

對班干部，不能只是使用，還應該進行教育和培養(yǎng)。

其一，要大力表揚干部優(yōu)點，宣傳他們的先進事跡，幫助小干部樹立威信;

其二，在鼓勵干部大膽工作，指點他們工作方法的同時，要更嚴格要求干部個人在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即"以點帶面";

其三，培養(yǎng)干部團結協(xié)作的精神，要能夠通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進取心，亦即"以面帶面"。

其四，鼓勵他們既要大膽工作，又要嚴格要求，注教給工作方法。當然，選出的干部畢竟不是完人，因此對他們不能過分苛求、指責，特別是在工作出現(xiàn)失誤的時候，需要老師耐心的教給他們具體的處理班級事物的方法。其五、我不定期召開班干部會議，組織他們學會制訂計劃及具體措施，檢查落實情況，總結得失，并加以改進，教會他們?nèi)绾畏直媸欠?，及時阻止同學中的不良行為。而對于班干部在班級中的不良行為，決不姑息，鼓勵他們以身作則團結友愛并帶動其他同學，促進整個班級的管理工作。

年終總結心得與感悟篇6

_x公司成立于_x年8月，位于_x市_x號，注冊資本350萬元，總經(jīng)理_x。

公司成立伊始，企業(yè)領導就把商業(yè)信譽放在首位，認真貫徹執(zhí)行合同法及相關法律法規(guī)，堅持信用至上的經(jīng)營理念，提出守合同重信用是企業(yè)發(fā)展的原動力，要想使企業(yè)在激烈的市場競爭中立穩(wěn)腳跟，就務必做到“以誠為本，恪守信用”，因此在實際工作中，我們依法簽訂和履行合同，自覺維護雙方當事人的合法權益，20_年合同管理工作狀況如下：

一、建立健全了公司合同信用管理制度

在對內(nèi)管理上，我公司建立了科學、合理、切實可行的合同管理制度，成立了合同信用管理小組，由總經(jīng)理負總責，分管領導分工負責，設專職合同管理員，做到了定機構、定人員、定崗位、定職責;有健全的合同臺帳、完整的合同檔案，公司成立至今，沒有發(fā)生任何一齊合同、信用事故，做到了合同、信用管理工作“零失誤”

二、堅持不懈的抓合同法等法律法規(guī)學習，宣傳培訓工作

20_年在公司領導重視和帶動下堅持不懈的學習合同法及相關法律法規(guī)的學習，在全公司范圍內(nèi)構成了學好用好《合同法》的局面，二是為員工發(fā)放有關《合同法》的書籍，督促他們利用業(yè)余時光學習相關法律法規(guī)，強調(diào)遵守合同的重要性。

三、培養(yǎng)和加強員工依法守信的觀念

公司號召各部門加強信用職責意識和信用義務觀念，多次組織各級員工學習《合同法》，熟悉國家有關法律、法規(guī)，提高依法簽訂合同的潛力和水平;派專人出版報墻報，強調(diào)遵守合同的重要性;透過會議宣傳依法組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要性。

四、加強合同管理，認真履行合同

公司在對外簽訂合同時一律使用合同示范文本，規(guī)范嚴謹，條款完整，合同臺帳齊全，履行完畢的合同資料按規(guī)定整理歸檔，并妥善保管，能及時、準確地帶給統(tǒng)計數(shù)據(jù)和有關資料。由于公司重視合同在企業(yè)經(jīng)濟工作中的重要性，在履行合同方面爭取了主動性，公司成立至今，未出現(xiàn)一筆合同糾紛。

在經(jīng)營中我們自覺理解工商行政管理部門和行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)督管理，遵紀守法、誠實信用，沒有發(fā)生任何違法違規(guī)行為和不良記錄。

透過加強合同管理，維護自身合法權益的同時，公司經(jīng)營管理水平也得到了提升，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。在總經(jīng)理修玲娣的帶領下，我們堅持誠信服務，依法代理，本著公開、公平、公正、誠實信用的原則做好每項業(yè)務，20_年，我們成功的履行了_x等合同，業(yè)務涉及省內(nèi)各城市區(qū)及_x縣區(qū)，影響廣泛，受到業(yè)內(nèi)人士一致好評，深受_x的信任。20_年我公司共簽訂各類合同52份，涉及項目投資額近10億元，合同履約率達100%。

公司的管理者深知：以客戶滿意為目標，以信息反饋為突破口，遵紀守法、誠實信用，是持續(xù)自身競爭優(yōu)勢的良好途徑，因此“守合同、重信用”永遠是_x公司向前發(fā)展的主旋律。

年終總結心得與感悟篇7

本人自20_年擔任公司市場督導后，到現(xiàn)在已有x年了。為了進一步實現(xiàn)工作上的自我提升，現(xiàn)將20_年的工作情況作如下匯報。

一、工作情況

本年度在公司領導的正確領導和廣大同事的大力支持下，本人緊緊圍繞工作目標，創(chuàng)新工作思路，努力完成各項工作任務。無論干什么工作，我都以認真、細致、負責的態(tài)度去對待它，務必把各項工作做好。今年以來，主要做的工作包括以下三方面：

(一)做好運營管理

負責收集、審核二級區(qū)域月度運營計劃及區(qū)域經(jīng)理、業(yè)代月度績效指標設定及結果核對。

(二)加強促銷管理

提高銷售業(yè)績。重點是對二級區(qū)域的營銷工作作好提前安排，并制定相關促銷計劃，跟進并督促促銷計劃的執(zhí)行情況，保證促銷工作的順利實施。

(三)網(wǎng)絡管理方面

一是追溯、校驗二級區(qū)域終端管理指標;二是追溯、校驗二級區(qū)域網(wǎng)絡管理指標。

二、工作計劃

(一)將學習擺在首位，不斷提高業(yè)務綜合能力

一方面，要繼續(xù)學習相關業(yè)務知識，增強對市場的敏銳力，并將理論積極運用到工作實踐當中，更好地完成本職工作。另一方面，要多總結經(jīng)驗教訓，積累工作經(jīng)驗，為今后的工作打好基礎。

(二)沉著冷靜，保持良好的心態(tài)

對于各種工作難題，首先要克服急躁的情緒，戒驕戒躁，保持冷靜，調(diào)整好心態(tài)，用飽滿的精神、積極向上的態(tài)度來迎接不同的挑戰(zhàn)。和同事們積極交流，增強團隊組織的凝聚力，進而提高工作合力。

(三)確定目標，強化創(chuàng)新意識

作為_市場督導，我必須根據(jù)公司的年度銷售計劃來制定出個人遠近期工作目標，并全力以赴地去實現(xiàn)。同時，要增強創(chuàng)新意識，改進自己的工作方式方法，不斷提高自身的工作水平。