團隊反思總結(jié)篇1

團隊，即是介于組織與團體之間目前最流行的一種合作方式。其精髓是溝通、分工、合作、共同進步，以形成一個目標(biāo)明確、有戰(zhàn)斗力的團隊。由于中國市場各個行業(yè)的不斷整合，行業(yè)前列的集團公司在全國各地都建立銷售分公司和營銷中心，這駐外銷售隊伍的建設(shè)和管理成了大家都關(guān)注的問題。

目前，由于營銷工作的特殊性和駐外銷售隊伍的團隊建設(shè)沒有很好地執(zhí)行，區(qū)域市場內(nèi)的業(yè)務(wù)工作，還是停留在“單打獨斗”的層面上，團隊合作失去了意義，甚至出現(xiàn)的1+1<2情況。很榮幸我在聚成參加了銷售團隊建設(shè)與管理的培訓(xùn)，通過對團隊核心、建設(shè)內(nèi)容與過程、工作方式與結(jié)果的認識，我對團隊的理解更為深刻。

一個優(yōu)秀的團隊，它至少應(yīng)具備3個條件：1、優(yōu)秀的核心; 2、制度完善;3、團隊文化。現(xiàn)在，我們就一同分享我對“營銷團隊建設(shè)與管理”的理解。

一、隊長>領(lǐng)導(dǎo)

無論怎樣，任何組織模式都需要以領(lǐng)導(dǎo)核心。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的區(qū)別是領(lǐng)導(dǎo)可以創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，帶領(lǐng)大家走向成功。在營銷團隊的領(lǐng)導(dǎo)核心選擇上要求更嚴(yán)格，因為團隊核心的工作和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格將決定團隊建設(shè)的方向。另外，在營銷團隊的管理中，很多是體現(xiàn)合作協(xié)調(diào)的管理，而不是行政管理。所以營銷團隊領(lǐng)導(dǎo)人需要良好的協(xié)調(diào)管理能力、業(yè)務(wù)能力、團隊建設(shè)意識。在實際工作中，有很多業(yè)績突出的業(yè)務(wù)經(jīng)理，每天不停地忙碌，業(yè)績可能上來了，但其手下對工作不知如何開展，甚至把完成銷售報表當(dāng)作主要工作，這樣團隊的力量就沒得到發(fā)揮。當(dāng)該領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動時，團隊里很難找到合適的頂替者。另外有一種情況，區(qū)域經(jīng)理每天忙于各種總部的報表和會議，很少參與業(yè)務(wù)工作，對下屬的工作也沒有很好的指導(dǎo)和監(jiān)督，團隊的建設(shè)沒有得到執(zhí)行。究竟?fàn)I銷團隊核心該如何進行團隊建設(shè)呢?我認為可以從如下3個方面入手：

1、樹立核心形象與威信

很明顯，公司任命的區(qū)域市場負責(zé)人就是團隊的領(lǐng)導(dǎo)核心。任命的依據(jù)是這個人的歷史業(yè)績，也可以理解為他的業(yè)務(wù)能力。有了業(yè)績和能力，下一步就是把業(yè)績與能力升華為威信。把你的工作經(jīng)驗傳授給你的手下，尤其時那些業(yè)務(wù)新手。假如你的手下把你當(dāng)作教練，他沒有理由不尊重和接受你的指導(dǎo)。銷售工作客戶對業(yè)務(wù)員的抱怨是常常遇到的，這可能是工作做得不到位，或者是客戶無理取鬧。這時是你樹立威信的好時機，去承擔(dān)你手下可以原諒的失誤和客戶的抱怨?？稍趯嶋H工作中，就有很多區(qū)域負責(zé)人在接到客戶的抱怨時，不加思考地順著客戶的抱怨來責(zé)怪自己的手下。這是非常失誤的。在工作中承擔(dān)更多的責(zé)任，有利于你樹立威信。

2、創(chuàng)造一個良好的溝通環(huán)境

對于溝通的力量，是不容置疑的。有意見、有矛盾，不說出來會積怨;出現(xiàn)問題相互推諉，可能出現(xiàn)更大的問題，這些都是溝通不夠的表現(xiàn)。我一直都相信解決問題的辦法肯定存在，假如大家有充分的溝通合作。為什么會出現(xiàn)溝通障礙呢?我認為有如下幾個方面的原因：

A、領(lǐng)導(dǎo)核心官僚化，做事武斷，認為自己總是對的。這種情況一般出現(xiàn)在業(yè)務(wù)能力比較強的領(lǐng)導(dǎo)核心身上。具體表現(xiàn)是團隊成員對領(lǐng)導(dǎo)人的稱呼上，假如只有5個人的團隊，成員對領(lǐng)導(dǎo)的稱呼是什么“經(jīng)理”、“主任”之類的。我敢肯定這個團隊的溝通不是很順暢，稱“領(lǐng)導(dǎo)”、“老大”次之，最好就是互相稱姓名。我這里有一個大家都熟悉的例子，“聯(lián)想”公司老總楊元慶，為了更好地與“聯(lián)想”的員工溝通，要求每一個員工不要稱呼他老總，統(tǒng)一叫他的名字“元慶”?？上攵奥?lián)想”的溝通會怎樣順暢。當(dāng)然，我并不是要求每一個團隊都必須這樣，可以根據(jù)你公司的企業(yè)文化和工作方式來決定這稱呼。

B、建立溝通平臺，一般銷售工作有很多的例會，可以通過這種會議來進行很好的溝通。本人建議在銷售會議中不僅僅是尋找市場出現(xiàn)的問題，還要多一些表揚與肯定的聲音。另外，還可以每月約定時間來單獨交流。聽聽團隊成員的想法。

C、多一些集體活動，很多外企在這方面做得很好。一方面可以加強員工的歸屬感，另一方面可以加深相互間的了解。這也是團隊文化建設(shè)的一個重要內(nèi)容。

3、合理分工各盡其才

在營銷行業(yè)里流行著這么一句話;只有優(yōu)秀的團隊，沒有優(yōu)秀的個人。而我的理解是：優(yōu)秀的團隊里，每個一人都優(yōu)秀。經(jīng)過20多年的市場經(jīng)濟，很多行業(yè)都進入了相對的品牌消費時代，也就是說營銷工作主要是在終端市場的精耕細作——勤。在大的營銷規(guī)劃方面都有公司總部營銷高層的工作指引。這也是營銷由“營銷英雄”時代進入“制度模式”時代的標(biāo)志。在這種情況下，團隊領(lǐng)導(dǎo)的日常工作就是對區(qū)域市場的銷售任務(wù)進行規(guī)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督。但要發(fā)揮團隊每一個成員的潛力體現(xiàn)到團隊合作的高度，是一件不容易的事情。一般來說，區(qū)域細分操作、分品類是目前比較流行的兩種分工模式。但這不能發(fā)揮個人的特點，最好的方式就是“縱橫分工”，即是在區(qū)域細分、分品類的基礎(chǔ)上，根據(jù)個人的業(yè)務(wù)特長而進行跨區(qū)域、跨品類合作。比如現(xiàn)場促銷活動、客戶人員培訓(xùn)、銷售數(shù)據(jù)整理等。這就需要團隊領(lǐng)導(dǎo)了解隊員的特長，協(xié)調(diào)好隊員的工作，以充分各自的才能。

二、制度建設(shè)與執(zhí)行

無規(guī)矩不成方圓，制度的建設(shè)可以規(guī)范團隊的工作開展，以形成一個共同的工作目標(biāo)。制度的制定需要團隊的共同討論，而不是團隊領(lǐng)導(dǎo)自己決定。它的內(nèi)

容包括：日?？记谥贫?、會議制度、各種臺帳制度和激勵制度。而且是可以執(zhí)行的。我了解到有這么一個營銷中心，它的日常工作要求每天(冬季)早上8：30準(zhǔn)時到辦公室，制定的依據(jù)是公司總部要求早上7：00起床，7：30晨讀。我認為這是很難執(zhí)行的，也是沒有必要的。要知道營銷工作是介于體力勞動和智力勞動之間的工作。不要說遇到出差的情況，就是前一晚的業(yè)務(wù)應(yīng)酬，就不能保證這個工作時間。可想而知這個制度的執(zhí)行結(jié)果是什么。在這里我并不是說早上8：30上班是一個錯誤，而是說明制度的可執(zhí)行性。

在這里我闡述一下各種制度的目的和內(nèi)容：1、考勤制度，目的是了保證工作時間。內(nèi)容包括辦公室考勤與出差考勤。2、會議制度，目的是討論解決工作中的問題和提供學(xué)習(xí)交流平臺。內(nèi)容是周例會、月例會、公司例會。3、臺帳制度，目的是對工作的監(jiān)督與跟蹤。內(nèi)容是工作計劃、工作日記和其他與銷售工作相關(guān)的臺帳。4、激勵制度，目的是保持團隊的工作熱情。內(nèi)容有正負激勵之分，正激勵一般有：公司高層的表揚與肯定;經(jīng)濟獎勵;提升獎勵以及公費旅游等。

三、團隊文化建設(shè)

俗話說：態(tài)度決定人生的成功高度，而團隊文化就像這人生的“態(tài)度”，它決定團隊效力是否1+1>2。團隊文化是對公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略認同的前提下，形成一種積極、易溝通、學(xué)習(xí)的精神狀態(tài)。團隊文化的外在表現(xiàn)是團隊有共同的工作目標(biāo)、集體活動開展情況以及學(xué)習(xí)制度的執(zhí)行情況。共同的工作目標(biāo)是指團隊全體成員愿意把自己的才能奉獻給團隊，以爭取取得良好的業(yè)績。

而集體活動的開展可能讓許多的銷售經(jīng)理忘記了，這是可以理解的，總部給你高薪是有高要求的。但這集體活動是團隊文化建設(shè)的重要內(nèi)容，我們不可偏廢。其實這集體活動的開展并不是很難，在每次例會后舉行一場足球賽、籃球賽并不是過分的要求。或者一次OK、一次晨跑也是好的。但很多的團隊領(lǐng)導(dǎo)寧愿跟商家喝到胃出血都不會組織一次集體活動。學(xué)習(xí)也是團隊文化建設(shè)的重要內(nèi)容，共同學(xué)習(xí)，共同進步。學(xué)習(xí)公司的銷售政策、學(xué)習(xí)新品知識、學(xué)習(xí)彼此優(yōu)勢等。只有學(xué)習(xí)型的團隊才能取得好的業(yè)績。，因為學(xué)習(xí)的態(tài)度反映團隊的精神面貌，是團隊工作技能的保證，是溝通的需要。

四、個人與團隊共同進步

不想做將軍的士兵不是好士兵。做銷售的人都是生意人，不可否認加薪或者升職是工作的動力之一。一個優(yōu)秀的團隊，應(yīng)給隊員提供個人的發(fā)展平臺。合理的人員流動，是非常必要的。從另一個方面看，業(yè)務(wù)工作有強烈的態(tài)度需求，在一個地方工作久了，換一個工作區(qū)域未嘗不是一個讓激情再次燃燒的方法。假如，在你的團隊有優(yōu)秀的人才，團隊就應(yīng)給他激勵的考核。在這個時候，團隊的領(lǐng)導(dǎo)

就應(yīng)該向公司推薦人才，并給予培訓(xùn)指導(dǎo)。一個優(yōu)秀的團隊?wèi)?yīng)是個人與團隊共同進步，個人在團隊工作中，應(yīng)把自己的職業(yè)規(guī)劃跟團隊業(yè)績相結(jié)合。

綜上所述，營銷團隊的建設(shè)需要一個既有業(yè)務(wù)能力，又有團隊建設(shè)意識的領(lǐng)導(dǎo)。團隊負責(zé)人的工作風(fēng)格將決定團隊的發(fā)展。在這里，我主要強調(diào)的是團隊的工作溝通水平和團隊文化的建設(shè)。無論從事什么工作，工作中的樂趣是最重要的，它可以讓人最大可能地發(fā)揮潛能，這是公司與個人雙贏的結(jié)果。

團隊反思總結(jié)篇2

4月14日早晨8點30，我們終于迎來了全公司所有同事的第一次集體出游。在共同努力了數(shù)月之后，第一集的制作終于接近尾聲，大家的心情也有了些許的放松。雖然昨天雨下得非常歡快，但是絲毫不減大家出游的興致。

此次活動的游戲內(nèi)容都極其具有針對性，每一個游戲都體現(xiàn)了團隊合作的重要性，不論是一個公司，或是一個部門，團隊合作精神顯得尤為重要，很多時候，合作的成員不是我們能選擇得了的，所以，很可能出現(xiàn)部門內(nèi)成員各方面能力參差不齊的情況，這就要求我們具有非常強烈的團隊合作精神，只有擁有了這個精神，我們才能對彼此足夠包容諒解，足夠信任。俗話說：“人心齊，泰山移。”學(xué)會與他人合作，發(fā)揮團隊精神在具體生活中的運用，可以使我們收到事半功倍的效果，可以使我們的工作更加良好地向前發(fā)展。公司的每一個環(huán)節(jié)每一個人都是至關(guān)重要的，只有我們所有人都同心協(xié)力，擰成一股繩，向著同一個目標(biāo)努力前進，才能將事情做到最好。

其實仔細想想，生活中很多事情都是需要團隊的力量，我們應(yīng)該積極吸取生活中的各種經(jīng)驗，在工作中釋放出來，將結(jié)果完成到最好。

我作為一個還未畢業(yè)的學(xué)生，第一份工作就來到了這個公司，我覺得非常榮幸能有這么好的一個平臺來讓我學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗。第一份正式的工作我一定會盡自己的努力，多向身邊經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí)討教，時時刻刻具有著強烈的團隊精神。

這一次的活動讓我深刻體會到了什么叫做團隊合作，我也會一直將這種精神牢記于我的心中。

團隊反思總結(jié)篇3

為了提高公司員工的凝聚力,公司員工團隊合作能力和公司員工之間的感情，公司員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下組織了演講比賽和辯論比賽。比賽中公司員工積極參加，都以良好的風(fēng)貌投入其中，積極的交流，充分發(fā)揮團隊協(xié)作的能力，在比賽中充分展示員工優(yōu)秀的素質(zhì)和公司的企業(yè)文化氛圍。尤其是對我們做客服工作的意義深遠。

演講中，各位同事不管從事何種工作，也不分職位高低，在同一個舞臺上激昂文字，抒發(fā)自己的豪情

壯志，有聲有色的演講給聽眾留下了深刻的印象。此次演講主要成績有以下幾點： 其一，提高了能力。演講活動在某種程度上克服了人的惰性，提高了員工的基礎(chǔ)寫作能力和在公共合

演說的能力;特別是在我們客服工作中，面對客戶提出的種.種未知問題時，提高了隨機應(yīng)變的能力。

此次實踐證明，只有不用心的人，沒有做不好的事。

其二，增進了關(guān)系。本次演講是一次全員參與的多層次、多角度的溝通與交流，通過演講，大家表達出各自的心聲，搭建起相互間溝通的橋梁，利于團結(jié)互助、相互配合等團隊意識的形成。特別是我們公司兩班制的情況下，員工之間交流比較少，通過此次活動，增進了員工的交流和關(guān)系。

其三，形成共識。演講使大家深刻認識到“團隊力量是企業(yè)發(fā)展的動力”，公司要長久發(fā)展，必須形成一個口令一致、步調(diào)統(tǒng)一、服從指揮的團隊。作為老板人，作為關(guān)系到老板電器售后服務(wù)形象的我們客服，

只有達成老板電器的宗旨，才能占領(lǐng)更大的市場，才能托起更輝煌的明天。 通過演講，也對公司前段時間的工作進行了認真地回顧和總結(jié)，使全體員工再次感受到了團隊精神的重要等思想精華，特別是對以后的工作起了推進作用，取得了較好的效果。

在辯論比賽中，各位同事同樣展示出了積極的風(fēng)貌，更是把團隊協(xié)作精神，團隊合作精神，發(fā)揮的淋漓盡致。既鍛煉了公司員工思維的嚴(yán)密性，又鍛煉了員工的語言表達、邏輯推理、辯駁能力、臨場反應(yīng)、整體意識等。

在辯論中，辯論雙方都緊緊圍繞辯題，充分運用綜合知識進行了激烈的辯論，辯手們觀點鮮明、反應(yīng)機敏、邏輯嚴(yán)密、口齒伶俐，多次博得大家的熱烈掌聲。從而辯論賽達到讓員工工作能力提升的目的。

通過這次活動，一方面增進各部門之間的了解，增強大家的團體合作精神，增加公司員工的凝聚力，為公司員工交流搭建了一個很好的交流平臺，為構(gòu)建和諧企業(yè)創(chuàng)造了條件;另一方面公司為了弘揚公司企業(yè)文化精神，展現(xiàn)優(yōu)秀員工風(fēng)采，形成人人爭當(dāng)先進、人人爭為公司發(fā)展作貢獻的良好氛圍打下了良好基礎(chǔ)。本次活動結(jié)束后大家紛紛表示將把更大的熱情投入到工作當(dāng)中去，為公司發(fā)展、為構(gòu)建和諧興企多做貢獻。

團隊反思總結(jié)篇4

俗話說，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進洞里。”上面這兩種說法有截然不同的結(jié)果?！叭齻€和尚”是一個團體，可是他們沒水喝是因為互相推諉、不講協(xié)作;“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進洞里”，正是團結(jié)協(xié)作的結(jié)果。有首歌唱得好“團結(jié)就是力量”，而且團隊合作的力量是無窮盡的，一旦被開發(fā)這個團隊將創(chuàng)造出不可思議的奇跡。當(dāng)今社會，隨著知識經(jīng)濟時代的到來，各種知識、技術(shù)不斷推陳出新，競爭日趨緊張激烈，社會需求越來越多樣 化，使人們在工作學(xué)習(xí)中所面臨的情況和環(huán)境極其復(fù)雜。在很多情況下，單靠個人能力已很難完全處理各種錯綜復(fù)雜的問題并采取切實高效的行動。所有這些都需要 人們組成團體，并要求組織成員之間進一步相互依賴、相互關(guān)聯(lián)、共同合作，建立合作團隊來解決錯綜復(fù)雜的問題，并進行必要的行動協(xié)調(diào)，開發(fā)團隊?wèi)?yīng)變能力和持 續(xù)的創(chuàng)新能力，依靠團隊合作的力量創(chuàng)造奇跡。既然團隊合作精神有那么大的力量，接下來我們就了解下什么是團隊合作吧。團隊不僅強調(diào)個人的工作成果，更強 調(diào)團隊的整體業(yè)績。團隊所依賴的不僅是集體討論和決策以及信息共享和標(biāo)準(zhǔn)強化，它強調(diào)通過成員的共同貢獻，能夠得到實實在在的集體成果，這個集體成果超過 成員個人業(yè)績的總和，即團隊大于各部分之和。團隊的核心是共同奉獻。這種共同奉獻需要一個成員能夠為之信服的目標(biāo)。只有切實可行而又具有挑戰(zhàn)意義的目標(biāo)， 才能激發(fā)團隊的工作動力和奉獻精神，為工作注入無窮無盡的能量。所以團隊合作是一種為達到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。它可以調(diào)動團隊成員的所有資源和才智，并且會自動地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻者適當(dāng)?shù)幕貓?。如果團隊合作是出于自覺自愿時，它必將會產(chǎn)生一股強大而且持久的力量。

團隊合作往往能激發(fā)出團體不可思議的潛力，集體協(xié)作干出的成果往往能超過成員個人業(yè)績的總和。正所謂“同心 山成玉，協(xié)力土變金?！奔t軍長征勝利是中國革命史上，乃至世界軍事史上的一次奇跡。創(chuàng)造這個奇跡的紅軍戰(zhàn)士和整支紅軍隊伍就是有一個為天下所有貧苦人民打 天下的共同目標(biāo)。而且他們都不畏艱險，相互幫助、共同合作充分發(fā)揮了團隊合作的力量。他們是一個優(yōu)秀的團隊，在共同協(xié)作下不盡走出了困境還為革命的勝利打 下基礎(chǔ)。所以成功需要克難攻堅的精神，更需要團結(jié)協(xié)作的合力。一個團體，如果組織渙散，人心浮動，人人自行其是，甚至搞“窩里斗”，何來生機與活力?又何 談干事創(chuàng)業(yè)?在一個缺乏凝聚力的環(huán)境里，個人再有雄心壯志，再有聰明才智，也不可能得到充分發(fā)揮!只有懂得團結(jié)協(xié)作克服重重困難，甚至創(chuàng)造奇跡。下面我們再看一個例子。狼是群動之族，攻擊目標(biāo)既定，群狼起而攻之。頭狼號令之前，群狼各就其位，各施其職，嚎聲起伏而互為呼應(yīng)，默契 配合，有序而不亂。頭狼昂首一呼，則主攻者奮勇向前，佯攻者避實就虛而后動，后備者厲聲而嚎以壯其威……。獨狼并不強大，但當(dāng)狼以集體力量出現(xiàn)在攻擊目標(biāo) 之前，卻表現(xiàn)強大的攻擊力。在狼成功捕獵過程的眾多因素中，嚴(yán)密有序的集體組織和高效的團隊協(xié)作是其中最明顯和最重要的因素。由此可見團隊合作精神的重要 性。其實團隊精神的重要性，在于個人、團體力量的體現(xiàn)，小溪只能泛起破碎的浪花，百川納海才能激發(fā)驚濤駭浪，個人與團隊關(guān)系就如小溪與大 海。每個人都要將自已融入集體，才能充分發(fā)揮個人的作用。團隊精神的核心就是協(xié)同合作?？傊瑘F隊精神對任何一個組織來講都是不可缺少精髓。否則就如同一 盤散沙;一根筷子容易彎，十根筷子折不斷……這就是團隊精神重要性力量直觀表現(xiàn)，這也是我理解的團隊精神，也是團隊精神重要之所在。

團隊反思總結(jié)篇5

每一個銷售人員的實踐中都隱藏著很多經(jīng)驗教訓(xùn)，但讓他們在日常業(yè)務(wù)工作中整理、加工和傳遞自己的經(jīng)驗，是不太容易的。這個過程不會自然發(fā)生，需要有效的管理。

任何組織都存在一個經(jīng)驗的自然傳播過程，上下級之間的工作指導(dǎo)，師傅與徒弟的傳幫帶，年終或季度總結(jié)會上的回顧，同事之間平時的聊天，同一個項目組在工作配合時的互相學(xué)習(xí)等，都會把好的經(jīng)驗傳播開。

但是，按照整體目標(biāo)復(fù)制銷售團隊經(jīng)驗，必須對“經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗提煉”過程進 行管理。這就包含兩個過程：

發(fā)現(xiàn)和收集經(jīng)驗

實際上，在每一個團隊中，每一個銷售人員的實踐中都隱藏著很多經(jīng)驗教訓(xùn)，但通常是分散的，不成系統(tǒng)。讓他們在日常業(yè)務(wù)工作中整理、加工和傳遞自己的經(jīng)驗，是不太容易的。這個過程不會自然發(fā)生，需要有效的管理，要賦予每個團隊和每個人員以承擔(dān)這項責(zé)任的意愿和能力。

具體方法就是對日常的銷售會議制度和日報制度進行改造。

改造日常銷售會議制度的要點

通過銷售會議弄清楚：

哪些經(jīng)驗對銷售人員最有價值?

業(yè)績好的團隊與差的團隊，其行為和能力差 異何在?

銷售人員當(dāng)天處理的問題是什么?

他們在業(yè)務(wù)工作中感覺最吃力的是什么?

他們在工作中最欠缺的能力是什么?

從自身和團隊的角度，業(yè)績提高的障礙 是什么?

改造日報制度的要點

讓銷售人員接受這樣一個基本理念：要使上司的決策有助于銷售業(yè)務(wù)的展開和業(yè)績提升，他必須向上司貢獻自己掌握的信息、知識、經(jīng)驗、對策和信念。他必須時時問自己：應(yīng)該報告一些什么，才能讓上司做出正確的決策。

同時，依靠制度性規(guī)范約束銷售人員，按照規(guī)定的要求做出報告：

事情的背景是什么?發(fā)生了什么?涉及哪些關(guān)鍵方面?事情的進展遇到哪些問題?針對問題采取了什么對策?取得了什么效果?有何改進?有何風(fēng)險或機會?有何具體的對策?

如果需要尋找系統(tǒng)思考問題和綜合解決問題的經(jīng)驗典范，就要找到秀的團隊和秀的銷售人員，追蹤業(yè)績的團隊，追蹤最成功的案例。

因此，日常銷售會議制度的重點是：關(guān)注優(yōu)秀的市場和優(yōu)秀的團隊，關(guān)注成功的典型案例。日報制度的重點是：關(guān)注所有團隊、全部銷售人員，關(guān)注他們每天的具體業(yè)務(wù)工作。

提煉和總結(jié)經(jīng)驗

銷售團隊的經(jīng)驗要能大規(guī)模、有組織地復(fù)制，必須經(jīng)過系統(tǒng)化、知識化的總結(jié)提煉，一般分為兩個方面：

一是提煉成完整的案例，展示一個團隊對市場的系統(tǒng)思考以及綜合解決問題的過程，比如進入一個空白市場的案例，主要表現(xiàn)為團隊作業(yè)的整體經(jīng)驗;

二是提煉出解決“關(guān)鍵過程以及難點”的有效辦法，主要表現(xiàn)為個人的獨到經(jīng)驗。

完整案例提煉法

要提煉完整案例，就需要在每項重要任務(wù)或者關(guān)鍵活動之后，進行回顧總結(jié)—無論成功還是失敗。而且，必須以故事的方式進行總結(jié)，使之富有感染力，易于接受。

這些經(jīng)驗案例中包含著創(chuàng)新的方法、有效的談判技巧、團隊的良好合作、對市場的獨到理解、思路復(fù)雜而操作簡單的方案等，都需要演繹成故事，不僅要經(jīng)常被討論、學(xué)習(xí)和思考，而且要被口頭傳播給新員工。

演繹成故事并不需要夸張，而是把經(jīng)驗發(fā)生的前因后果交代清楚。在陳述事實之外，多去關(guān)注當(dāng)事人的想法和思維過程，強調(diào)達成目標(biāo)的階段、困難和方法。像傳誦英雄事跡一樣去重視這些實踐，這樣經(jīng)驗才更容易傳播。銷售人員也因為感覺被關(guān)注、被依靠、被認同，而更有成就感和歸屬感。

總結(jié)案例時，容易產(chǎn)生的誤區(qū)是：當(dāng)面交流起來很好的經(jīng)驗一旦變成紙上的，大部分信息就被遺漏，活生生的事例變成死板的文字。我們需要的經(jīng)驗，變成文字后往往只是一些信息。那些讓人豁然開朗、激動人心的東西再也找不出來，經(jīng)驗復(fù)制就會變成形式主義，毫無價值。

要避免這個問題，重點案例一定要講清楚來龍去脈，與其給團隊員工提供10個簡單故事，不如把一兩個案例闡述透徹。真正產(chǎn)生價值、達到復(fù)制團隊效果的經(jīng)驗案例不是普遍性的原則，而是具體的做法，是事情發(fā)生的過程，是經(jīng)驗教訓(xùn)。

這就需要企業(yè)安排專門的人員，比如人力資源部的培訓(xùn)部門，跟蹤重點案例的采集，而不是讓銷售人員自己總結(jié)——他們往往沒有精力，也沒有專長去用文字闡述一個完整的過程。

有效的做法是：讓有營銷工作經(jīng)驗的培訓(xùn)部專門人員，按照一個完整的邏輯結(jié)構(gòu)，采訪每一個重要的當(dāng)事人，詳細記錄每一個重要的細節(jié)。案例總結(jié)過程就是一個研究的過程。

個人經(jīng)驗提煉法

總結(jié)日常業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗，是每個優(yōu)秀業(yè)務(wù)員必須養(yǎng)成的良好習(xí)慣，這種制度在大多數(shù)企業(yè)都被使用過，但做得好的很少。大多數(shù)時候都會走樣，變成應(yīng)付上司的任務(wù)，或變成不認真填，或者確實不知道怎么填寫;報表反饋的信息沒有人去關(guān)注，提出的困難沒有人去幫助——本來還有一部分人在認真填寫，因為管理者不關(guān)注，逐漸地也喪失了積極性。

如何避免這種形式主義，讓銷售人員養(yǎng)成反思和總結(jié)的習(xí)慣，不是靠幾張表格可以實現(xiàn)的，必須通過會議和討論等方式，圍繞他們?nèi)粘９ぷ髁鞒躺系囊c和難點來總結(jié)，幫助他們深入剖析業(yè)務(wù)過程，關(guān)注那些花費他們大量精力、讓他們頭疼、又能讓他們一討論就興奮的事，讓他們體會到通過反思和討論找到成長的興奮感。

關(guān)鍵過程和難點上的經(jīng)驗，可以從每周總結(jié)“三點經(jīng)驗”和“三點教訓(xùn)”做起。

1.總結(jié)。

三點經(jīng)驗和三點教訓(xùn)的總結(jié)過程，不可能一蹴而就、一步到位，要循序漸進，尤其需要基層團隊經(jīng)理的重視和組織。具體做法可以如下：

把每個人的經(jīng)驗教訓(xùn)拿出來討論，每次指定2～3人，不僅把三點經(jīng)驗和三點教訓(xùn)說出來，更要回顧事情發(fā)生的過程，回到事情的目的、計劃和實際的進展上。

不管是經(jīng)驗還是教訓(xùn)，都要多問為什么。主管上級要指導(dǎo)幫助，提出具體改進建議，讓當(dāng)事人體會到反思和總結(jié)的價值，最終讓其進入反思角色，養(yǎng)成反思習(xí)慣。

如果每周總結(jié)太頻繁，也可以在完成一項工作后總結(jié)。尤其是團隊協(xié)作的活動中，小而簡單的事可以少花時間，比如一小時;大而復(fù)雜的活動結(jié)束后，就是花上半天或一天的時間來總結(jié)，也是值得的。

2.匯總。

三點經(jīng)驗和三點教訓(xùn)匯總起來，就是關(guān)鍵過程的操作指南，是難點問題的改進辦法，是銷售人員能力提升的經(jīng)驗點。

匯總要從基層團隊開始，從5～8個人獨立的行動團隊開始，比如一個項目組，或一個地市業(yè)務(wù)團隊。匯總時不需要摻雜個人意見，錄入電腦并按照要求歸類即可。

然后以分公司或業(yè)務(wù)部門為單位，進行第二次匯總，這時候就需要總結(jié)提煉而不僅僅是匯總。按照專題和重要順序整理好，從中發(fā)現(xiàn)可以進一步挖掘總結(jié)的經(jīng)驗亮點，總部可以圍繞這些亮點進一步編寫專題性的案例。

所有的經(jīng)驗和教訓(xùn)到公司總部再進行第三次匯總，根據(jù)實際運作的成效，一般在第二天就可以下發(fā)到各分公司供學(xué)習(xí)參考。

提示：團隊經(jīng)驗總結(jié)提煉能否執(zhí)行到位的關(guān)鍵

基層團隊和營銷人員的經(jīng)驗?zāi)芊褶D(zhuǎn)變?yōu)樵夹畔?，取決于團隊經(jīng)理能不能讓他們把有效的信 息表達出來。

為讓基層重視，可以把經(jīng)驗總結(jié)作為基層團隊經(jīng)理和分公司經(jīng)理的考核指標(biāo)?；鶎訄F隊經(jīng)理由他的直接上級評價，分公司由總部的培訓(xùn)部門評價，評價的依據(jù)就是信息反饋的情況。

同時，為了鼓勵這種行為，公司可以設(shè)定專項獎勵基金，分季度或者年度評尋團隊經(jīng)驗傳播實踐獎”。

團隊反思總結(jié)篇6

緊張而又忙碌的一學(xué)期工作將要結(jié)束，回顧這一學(xué)期：數(shù)學(xué)教研組以學(xué)校工作計劃為指導(dǎo)，堅持以課程改革為中心，以課堂教學(xué)研究為重點，開展崗位練兵，全面推進素質(zhì)教育，強化教學(xué)常規(guī)管理，深化課題研究，大力開發(fā)校本課程，使學(xué)生整體素質(zhì)全面提高。逐步轉(zhuǎn)變教育觀念，增強服務(wù)意思。一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切。在日常教學(xué)中，增強以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展的意識，扎扎實實抓教研，群策群力抓質(zhì)量，環(huán)環(huán)相扣抓管理，在求實、高效上取得一定的成績。學(xué)期末已順利完成了一系列工作，現(xiàn)在主要從以下幾方面總結(jié)：

一、加強常規(guī)管理，優(yōu)化課堂教學(xué)。

本學(xué)期，教研組加強了課堂教學(xué)常規(guī)管理，并配合教導(dǎo)處繼續(xù)做好教學(xué)常規(guī)管理的督查評估，使備課、上課、質(zhì)量檢測、作業(yè)批改、輔導(dǎo)學(xué)生、組織課外活動的各個環(huán)節(jié)都符合規(guī)范化的教學(xué)要求。

1、嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)計劃：在開學(xué)期為搞好教研活動，各位教師獻計獻策，制定教研、教學(xué)計劃。各教師從素質(zhì)教育的高度上好每一課。

2、“網(wǎng)上教研”活動有聲有色：本學(xué)期我們根據(jù)教導(dǎo)處的教研計劃，積極參加網(wǎng)上教研活動。所有授課老師均按學(xué)校教研規(guī)定，提前兩天乃至一個星期準(zhǔn)備材料，所有教師課前都能做充分的準(zhǔn)備，制作美觀的課件，并能熟練操作多媒體設(shè)備，教學(xué)中抓住重點，突破難點，課堂上關(guān)注學(xué)生，注重學(xué)生的學(xué)法指導(dǎo)，能較好地落實知識與能力，過程與方法，價值觀與情感教育的三維目標(biāo)。

3、一學(xué)期來教研組檢查了教師的備課教案。發(fā)現(xiàn)教師的教案不但字跡都工整漂亮，而且都能按要求備足、備好課，還能及時寫好教后反思。

4、一學(xué)期數(shù)學(xué)組教師每人都能按按要求聽課，并及時寫好聽課反思或評課。

5、牢固樹立“以人為本”思想，為上好課做準(zhǔn)備。數(shù)學(xué)組的每一位教師都能自覺主動的提前5分鐘進堂。有效保證課間的安全，并提高課堂教學(xué)效率。

二、大力推進新課程改革，扎扎實實搞教研。

1、本學(xué)期我們每位數(shù)學(xué)教師都是課堂教學(xué)的實踐者，為真正把教育科研與提高課堂教學(xué)結(jié)合起來，我們把課堂教學(xué)作為有利于學(xué)生主動探索的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)境，把學(xué)生在獲得知識和技能的同時，在情感、態(tài)度價值觀等方面都能夠充分發(fā)展作為教學(xué)改革的基本指導(dǎo)思想，把數(shù)學(xué)教學(xué)看成是師生之間學(xué)生之間交往互動，共同發(fā)展的過程，組織了三課活動，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，借助崗位練兵這個平臺，提升教師的專業(yè)素質(zhì)。緊扣新課程標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)教教師在規(guī)定的時間撰寫教案，說課，自評，提高教師的興趣，提升教師的專業(yè)素質(zhì)。

實踐表明，崗位練兵有利于教師之間的優(yōu)勢互補，從而整體提高備課水平，課前精心備課，撰寫教案，實施以后趁記憶猶新，回顧、反思寫下自己執(zhí)教時的切身體會或疏漏，記下學(xué)生學(xué)習(xí)中的閃光點或困惑，是教師最寶貴的第一手資料，教學(xué)經(jīng)驗的積累和教訓(xùn)的吸取，對今后改進課堂教學(xué)和提高教師的教學(xué)水評是十分有用。我們在總結(jié)成績的同時，不斷反思教學(xué)，以科研促課改，以創(chuàng)新求發(fā)展,不斷地將公開課上的精華延伸運用于日常教學(xué)實踐。努力處理好數(shù)學(xué)教學(xué)與現(xiàn)實生活的聯(lián)系，努力處理好應(yīng)用意識與解決問題的重要性，重視培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)的意識和能力。重視培養(yǎng)學(xué)生的探究意識和創(chuàng)新能力。

2、加強教師網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，切實轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)方式和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，加強信息技術(shù)與課程的整合，進一步提高教師的信息意識和現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用水平。成功開展了《教師發(fā)展與教學(xué)質(zhì)量講座》和《教師發(fā)展與教學(xué)質(zhì)量》研討會。

3、小學(xué)數(shù)學(xué)組積極參加學(xué)校舉辦的教師基本功大賽，取得良好的成績。每位參賽老師都能利用休息時間積極主動的參加比賽，在粉筆字，鋼筆字和簡筆畫中數(shù)學(xué)組取得優(yōu)秀的成績;部分教師利用自己的業(yè)余時間主動撰寫教學(xué)設(shè)計，教學(xué)案例。尤其可貴的是羅賢會老師，勤奮鉆研，制作的課件聲形并茂，實在是技能較高。

三、成立學(xué)區(qū)學(xué)習(xí)小組。2015年9月，作為教研組的一個計劃，真正落實。學(xué)區(qū)學(xué)習(xí)小組，重在培養(yǎng)學(xué)生數(shù)學(xué)興趣和理解能力，讓學(xué)生熱愛數(shù)學(xué)，樂學(xué)數(shù)學(xué)。在此，充分體驗學(xué)習(xí)的快樂，享受成功的喜悅!學(xué)會思考，學(xué)會自學(xué)，是我們的目標(biāo)。通過思維訓(xùn)練，使學(xué)生肯學(xué)、肯做、敢做、會做。

教育改革，教學(xué)研究是教育事業(yè)發(fā)展的一個永恒的主題。一份耕耘，一份收獲。教學(xué)工作苦樂相伴。我們將本著“勤學(xué)、善思、實干”的準(zhǔn)則，一如既往，再接再勵，我們將在今后的教學(xué)工作中大膽探索，不斷創(chuàng)新，讓我們的教研工作更上一層樓。