客戶總結(jié)怎么寫
通過總結(jié)，可以更好地發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，從而有針對性地改進自己的行為和態(tài)度，促進個人成長。寫好客戶總結(jié)怎么寫不是那么簡單，下面給大家分享客戶總結(jié)怎么寫，供大家參考。
客戶總結(jié)怎么寫篇1
我于2019年_月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的提高?，F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情景總結(jié)如下：
到了新的崗位，自我的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有必須的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我經(jīng)過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，所以要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應(yīng)到此刻的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，職責(zé)相比較較重大?？墒牵?，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每一天對不一樣的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)能夠用十分簡便的姿態(tài)和親切的微笑來從容應(yīng)對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不一樣客戶的接觸中，也使我自身的溝通本事和營銷技巧得到了很大的提高
。
我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自我仍然存在很多問題：
一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。應(yīng)對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶供給專業(yè)貸款及理財服務(wù)，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)本事和學(xué)習(xí)主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平;
二、針對不一樣的客戶，還應(yīng)朝細致精準化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨，根據(jù)不一樣客戶的需求和實際情景，做精準化營銷，提高支行收入;
三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自我，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要堅持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌;
由于銀行業(yè)的特殊性和必須程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。我期望在2020年能爭取到更多的培訓(xùn)機會，期望能參與AFP培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力。
總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、進取進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自我更大的貢獻。
客戶總結(jié)怎么寫篇2
阿克塞縣供電公司營銷管理辦法
第一章
總則
第一條
根據(jù)國家關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管站改革的精神要求，進一步規(guī)范供電所的營銷行為，在全國建立起規(guī)范的、科學(xué)的、統(tǒng)一的農(nóng)村電力營銷制度，特制定本辦法。
第二條
本辦法適用于國家電力公司管理的供電營業(yè)區(qū)域內(nèi)所有的農(nóng)村供電單位。供電公司要明確各供電所的營業(yè)范圍，供電所按照供電公司的具體規(guī)定，負責(zé)所轄客戶的抄表、核算、收費和用電管理工作。在各供電所設(shè)立營業(yè)室。
第三條
電力營銷要適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制的要求，以為農(nóng)民生活、農(nóng)民經(jīng)濟、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)為宗旨，嚴格執(zhí)行電價政策，努力開拓電力市場。
第二章
用電抄表、核算、收費
第四條
嚴格執(zhí)行國家的電價政策，不得違反國家規(guī)定在電價外加收或代收任何費作，不得減免國家規(guī)定加收的基金和加價。做到應(yīng)收必收，收必合理。
第五條
電力營銷實行“五統(tǒng)一”（統(tǒng)一電價、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一考核）、“四到戶”（銷售到戶、抄表到戶、收費到戶、服務(wù)到戶）、“三公開”（電量公開、電價公開、電費公開）和農(nóng)村用電一戶一表，增強電費電價的透明度。第六條
建立定期抄表制度，要按規(guī)定的日期和周期對電能表進行實抄，推廣現(xiàn)代化手段，提高抄、核、收的工作效率和工作質(zhì)量，電能計量表實抄率要達到100%。
第七條
加強電量、電費、電價的內(nèi)部核算，使用供電公司統(tǒng)一的抄表卡、電費臺帳，確保電量、電價、電費正確無誤。積極推廣應(yīng)用計算核算。
第八條
電費回收應(yīng)合理設(shè)置收費點。并積極推廣農(nóng)村金融機構(gòu)代收電費、電費儲蓄和預(yù)付電費等先進的電費管理辦法。確保電費回收率100%。
第九條
加強電費的票據(jù)管理，所有電費票據(jù)由供電公司統(tǒng)一領(lǐng)用，并嚴格領(lǐng)用和使用程序，電費票據(jù)應(yīng)反映出電能表起止碼、電量、電價和各種電費等內(nèi)容，全面推行計算機開票到戶。
第十條
公司財務(wù)部門要加強對供電所電價、電費的管理，定期開展專項檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，要加強內(nèi)部考核，嚴格控制電費電價差錯率。
第三章
業(yè)擴管理
第十一條
供電所營業(yè)區(qū)內(nèi)的低壓客戶新裝、增容、變更用電和臨時用電等業(yè)務(wù)由供電所負責(zé)辦理；高壓客戶、業(yè)擴增容等業(yè)務(wù)由供電所受理，審核后報公司用電安監(jiān)科報裝處，按審批權(quán)限辦理。
第十二條
公司用電安監(jiān)科建立營業(yè)區(qū)內(nèi)高低壓客戶的用電營業(yè)檔案，并由用電專責(zé)管理。第十三條
要嚴格按國家規(guī)定收取辦理用電業(yè)務(wù)的各種費用。收取費用的名稱、金額等要記入營業(yè)檔案，并將收取憑證存入營業(yè)檔案。供電所收取的費用應(yīng)定期上交供電公司，供電公司財務(wù)部門應(yīng)專門建帳管理，不得與其它資金混淆。
第十四條
供電所要與服務(wù)區(qū)內(nèi)高低壓客戶簽訂供電合同，明確供用雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，明確資產(chǎn)分界、計量方式和電費結(jié)算方式及電費方式等。供用電合同應(yīng)由生技部門負責(zé)審核批準，并加蓋縣供電公司公章。
第四章
電能計量
第十五條電能計量中心要加強計量管理，供電所應(yīng)設(shè)立專（兼）職計量管理員，負責(zé)計量裝置的日常管理工作。
第十六條
對客戶電能表要實行統(tǒng)一管理，建立電能臺帳，統(tǒng)一按周期修校輪換，提高表計計量的準確性。
第十七條
對結(jié)合農(nóng)網(wǎng)改造將客戶電能表逐步更換為新型電能表（或長壽命電能表），在有條件的地方，可適當(dāng)采用集抄電能表系統(tǒng)。
第十八條
加強計量裝置的配置管理，根據(jù)客戶的報裝容量、負荷性質(zhì)和負荷變化情況，科學(xué)地配置計量裝置，以提高計量準確性。農(nóng)村低壓客戶計量裝置配置方案由供電所確定，高壓客戶的計量裝置由供電所提出初步配置方案，報電能計量中心批準后執(zhí)行。
第十九條
供電所抄表人員在抄表時應(yīng)同時檢查計量裝置運行狀況，計量管理人員應(yīng)定期對計量裝置進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題按有關(guān)規(guī)定及時處理。
第五章
營銷業(yè)務(wù)管理
第二十條
供電所要建立起全過程的營銷機制。從用電申請的受理、批復(fù)、裝表、接電到正常用電的全過程每一個環(huán)節(jié)，要有人負責(zé)、有人監(jiān)督，使供電營銷規(guī)范化。
第二十一條
供電公司與供電所之間要逐步建立起一體化的營業(yè)管理體系。積極推行計算機營業(yè)。
第二十二條
加強供電所經(jīng)營指標的管理。公司制定供電所的經(jīng)營目標，包括平均電價、電費回收、售電量等各項指標，并將指標納入經(jīng)濟責(zé)任考核。
第二十三條
供電所要建立營銷定期分析例會制度，分析營銷指標的完成情況及存在的問題，找出解決問題的辦法和改進措施。阿克塞縣供電公司規(guī)范化服務(wù)規(guī)定
為加強供電所行風(fēng)建設(shè)，提高供電所服務(wù)水平，明確供電所規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，特制定本規(guī)定。
第一條
建設(shè)文明整潔的工作場所
1、客戶服務(wù)中心要有明顯的名稱標志，服務(wù)場所和工作處所標示齊全。
2、劃定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)、明確衛(wèi)生責(zé)任人、建立衛(wèi)生責(zé)任制。
3、保持環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰、不亂扔煙頭、雜物，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
4、中心辦公設(shè)施擺放整齊，各種資料編序保存，工具、備品入庫保管并做到整齊有序、便于取用。
4、中心辦公設(shè)施擺放整齊，各種資料編序保存，工具、備品入庫保管并做到整齊有序、便于取用。
5、為接待客戶配置的座椅、飲水器具等要有固定的位置并保持清潔衛(wèi)生。
第二條
倡導(dǎo)文明禮貌的服務(wù)行為
1、工作人員著裝整潔。
2、接待客戶要禮貌熱情，語言、舉止文明，耐心解答客戶提出的問題。
3、上門為客戶服務(wù)，工作人員要主動出示證件，尊重客戶的風(fēng)俗和習(xí)慣。
4、遵守勞動紀律，禁止酒后工作。第三條
有關(guān)的規(guī)章制度、公開辦事程序。
1、接待客戶的場所應(yīng)懸掛電價及各項收費的標準和原電力部頒發(fā)的“嚴禁以電謀私的若干規(guī)定”等。
2、應(yīng)向客戶公開業(yè)擴報裝流程、辦理用電的程序等。
3、備有電力法規(guī)、辦理用電業(yè)務(wù)須知、用電服務(wù)指南、安全用電和節(jié)約用電等資料供客戶查詢。
4、有條件的地方可設(shè)立客戶用電信息查詢系統(tǒng)。第四條
加強電費管理，嚴格執(zhí)行電價政策
1、由供電公司用電安監(jiān)科統(tǒng)一制定方便客戶、利用管理的電費收繳制度，對電費管理嚴格執(zhí)行“收支兩條線”的辦法，嚴禁截留、挪用電費。
2、電費票據(jù)應(yīng)統(tǒng)一印制并推行微機開票，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)明確反映出電量、電價、電費。
4、做到電量、電價、電費公開，公開率達到100%。第五條
建立事故搶修制度
1、要有完善的事故搶修措施，設(shè)有專人值班，并設(shè)立報修電話。
2、接到故障報告，搶修人員要及時趕到現(xiàn)場，在符合有關(guān)規(guī)程的情況下，一般事故處理不超過24小時。
3、對危及人身或主設(shè)備安全的隱患、故障和事故，應(yīng)立即組織檢修、處理。
4、對可能發(fā)生的洪水、地震、火災(zāi)、風(fēng)霧災(zāi)害等要有處置預(yù)案，提高防災(zāi)減災(zāi)能力。
5、對供電線路、配電臺區(qū)等要建立定期巡視制度，做到防患于未然，確保所轄區(qū)內(nèi)的供電可靠性指標。
6、計劃檢修停電，要提前通知客戶；事故檢修停電，要及時通知客戶；突發(fā)性故障停電，客戶查詢時應(yīng)做好耐心解釋。
第六條
推行供電社會服務(wù)承諾制度
1、實行供電社會服務(wù)承諾制，強化行風(fēng)建設(shè)工作。
2、向社會公開承諾的內(nèi)容、標準，并做到切實可行、有諾必踐。
3、承諾的內(nèi)容要不斷充實，把供電社會服務(wù)承諾同加強內(nèi)部管理相結(jié)合，建立完善的獎懲機制。
第七條
建立健全監(jiān)督機制
1、公司用電安監(jiān)科設(shè)立統(tǒng)一舉報、投訴電話，并設(shè)立舉報箱，在村或配電臺明顯標示。
2、聘請社會監(jiān)督員，定期召開行風(fēng)建設(shè)座談會。多方面聽取意見和建議，實行民主評議行風(fēng)。建立客戶接待制度和走訪客戶制度。
3、建立信息反饋機制，對客戶的來信、來訪和投訴等應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)答復(fù)、處理，并將受理情況記錄在案。
第八條
加強培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)
1、加強對供電所人員的技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提高人員素質(zhì)。
2、有條件的地方，逐步推行遠程抄表、抄表器抄表等先進方法，方便客戶、提高工作效率。
3、對設(shè)備臺帳、客戶檔案，電能計量表計的輪校等實施動態(tài)管理，對負荷的需求與預(yù)測、線損的分析與管理等實行計算機管理。
第九條
開展便民服務(wù)活動
1、設(shè)立咨詢臺、所長接待日等，方便客戶查詢，解答客戶用電報裝、電價電費等問題。
2、根據(jù)用電的特點，利用節(jié)假日集中宣傳安全用電、依法用電、節(jié)約用電的常識。通過電視臺、廣播臺、學(xué)校等加強宣傳，提高用電的安全水平。
3、主動上門為烈軍屬、殘疾人和孤寡老人服務(wù)，為其排憂解難。用電檢查（稽查）工作管理標準
1范圍
本標準規(guī)定了阿克塞縣供電公司用電檢查（稽查）管理工作的基本規(guī)則。總攬于阿克塞縣供電公司用電檢查（稽查）工作的全部流程，規(guī)定了營銷稽查工作流程中的組織形式、工程程序、職責(zé)范圍等內(nèi)容。本標準適用于阿克塞縣供電公司用電安監(jiān)科及所屬的客戶服務(wù)中心。2總則
阿克塞供電公司用電檢查（稽查）工作是維護供用電雙方合法權(quán)益，保護供電企業(yè)經(jīng)濟效益不受損害，發(fā)送內(nèi)部營銷管理的一項主要工作，用電檢查工作必須以事實為依據(jù)，以國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)、方針、政策，以及國有和電力行業(yè)的標準為準則，對客戶的電力使用進行檢查。為了加強營銷管理，不斷提高營銷工作的管理水產(chǎn)特制定本標準。3職責(zé)
用電安監(jiān)科是用電檢查（稽查）工作的主管部門，負責(zé)對全公司營銷工作及全過程執(zhí)行中的工作質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查；用電安監(jiān)科是營銷工作的管者和組織者；基層各供電所是營銷工作的實施者，在營銷工作中接受用電安監(jiān)的監(jiān)督、檢查。
4管理內(nèi)容
4．1管理范圍
各基層供電所、客戶服務(wù)中心。5．2管理內(nèi)容
依據(jù)電力法，監(jiān)督檢查各供電單位貫徹執(zhí)行國家有關(guān)供電方面的政策、法規(guī)和制度，并進行考核。
負責(zé)全公司用電檢查和營銷工作各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的監(jiān)督、稽查職能。
5．3工作程序
（1）年底要在認真總結(jié)本工作的基礎(chǔ)上，提出下主要工作計劃安排。
（2）組織安排指導(dǎo)各供電所營業(yè)普查工作。
（3）結(jié)合全年重點，有計劃、有組織的安排全公司報裝業(yè)擴、變更用電、電價電費、電能計量工作及其他收費項目和收費標準執(zhí)行情況的專項稽查工作。
（4）定期檢查各供電單位日常用電檢查和營業(yè)普查工作開展情況。
6、工作質(zhì)量和要求
用電檢查（稽查）依據(jù)的法規(guī)為《電力法》、《電力供應(yīng)及使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《用電檢查管理辦法》等配套法規(guī)，依據(jù)的管理辦法為《用電檢查管理工作制度》、《報裝管理規(guī)則》、《電能計量管理工作制度》、《電費管理工作制度》、《配電工作管理制度》及我公司近年相繼頒布發(fā)的各項管理規(guī)定（辦法）以及上級部門下發(fā)的有關(guān)政策和文件精神。
7、記錄和報告對于組織的用電檢查和稽查工作結(jié)束后，向被檢查單位和上級領(lǐng)導(dǎo)出具正式的書面的報告或調(diào)查結(jié)果。報裝工作管理標準
1總則
為了開拓電力市場，更好地實現(xiàn)增供擴銷，最大限度地提高電能在終端市場的占有率，向客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)，規(guī)范報裝業(yè)務(wù)流程，加快報裝速度，根據(jù)我公司的實際情況，特制定本標準。2職責(zé)與要求
2．1報裝業(yè)務(wù)的工作范圍是辦理新裝和增容、減容、暫停、恢復(fù)、消戶、遷移、分戶，等變更用電業(yè)務(wù)。
2．2報裝工作總的要求是安全、經(jīng)濟、合理、及時、最大限度的滿足用電需要，核心是快字，即答復(fù)方案快、業(yè)擴施工快、檢查驗收快、傳遞憑證快，裝表接電快。
2．3客戶報裝用電實行“一口對外”，報裝用電歸口用電安監(jiān)科，是管理職能部門，主要由用電專責(zé)負責(zé)，負責(zé)全公司報裝用電的監(jiān)督管理工作，各供電所是報裝用電的具體實施單位。3職責(zé)與主要業(yè)務(wù)范圍
3．1用電專責(zé)：負責(zé)受理阿克塞供電區(qū)內(nèi)所有用電客戶的新裝或增容業(yè)務(wù)；負責(zé)受理所有客戶的減容、暫停、恢復(fù)、消戶、遷移、分戶，等變更用電業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)流程及標準：
3．1．1受理申請：所有用電申請由用電專責(zé)受理。并進行業(yè)務(wù)登記和資料收集。
3．1．2確定供電方案：嚴格按規(guī)定時間確定供電方案，并答用電客戶。
3．1．2．1所有專用變客戶、專線客戶由用電專責(zé)受理并制定供電方案后，當(dāng)日報用電安監(jiān)科審查，用電安監(jiān)科在5個工作日內(nèi)批復(fù)客戶。
3．2客戶工程：若用電客戶委托施工，由用電專責(zé)拿出工程預(yù)算和設(shè)計圖紙，可由供電所或有資質(zhì)的施工單位進行安裝施工。
3．3檢查驗收：所有專用變客戶、專線客戶由用安監(jiān)科組織有關(guān)部門共同檢查驗收。
3．4簽定合同：由用電專責(zé)簽訂新裝、變更用電客戶的供用電合同。并負責(zé)所轄范圍內(nèi)容客戶供用電合同的續(xù)簽工作。
3．5無配電工程的新裝客戶，用電專責(zé)應(yīng)在2個工作日內(nèi)向供電所和計量中心發(fā)出裝表通知書，供電所在3個工作日內(nèi)完成裝表供電工作。
3．5用電客戶的變更用電由用電專責(zé)按照所負責(zé)的范圍受理，辦理完畢后轉(zhuǎn)供電所處理。3．6基層供電所：
3．6．1．1負責(zé)居民和低壓用戶的報裝接電工作。
3．6．1．2接到委托的應(yīng)立即組織施工，并保證工程質(zhì)量和時間。
3．6．1．3接到用電專責(zé)裝表通知書后，按通知要求，領(lǐng)表、配表并裝表，驗收送電時，裝表工作人員到現(xiàn)場檢查表計是否正常。
3．6．1．4按照用戶管轄范圍接受資料并按照規(guī)定送電。3．6．2用電安監(jiān)科：
3．6．2．1負責(zé)審批阿克塞供電區(qū)內(nèi)專用變壓器用電客戶的新裝或增容業(yè)務(wù)。
3．6．2．2負責(zé)審定二、三類用電客戶的供用電合同。4監(jiān)督、考核：
4．1用電安監(jiān)科作為主管職能部門，應(yīng)加強對報裝工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、幫助，充分協(xié)調(diào)各部門工作，各部門不得拒絕。
4．2用電專責(zé)、供電所每月5日前必須將報裝工作報表準確、無誤的上報用電安監(jiān)科，以便匯總。
4．3違反規(guī)定的，按照經(jīng)濟責(zé)任制有產(chǎn)條例進行考核。電費管理工作標準
1總則
為加強電費工作的管理，明確各級人員的責(zé)任，嚴格執(zhí)行電費程序，及時正確的抄算和回收電費，明確經(jīng)濟責(zé)任，按照工作程序中規(guī)定的抄表、計算、開據(jù)、審核、發(fā)票、收費逐步進行，并做到下道工序?qū)ι系拦ば虮O(jiān)督檢查和復(fù)核工作，特制定本考核標準。2適應(yīng)范圍
阿克塞供電公司客戶服務(wù)中心3要求
3．1電費專責(zé)
3.1.1電費專責(zé)監(jiān)督客戶服務(wù)中心各收費員在電價和電費管理工作制度的正確執(zhí)行，負責(zé)審核電費發(fā)票的金額、電度，組織電費回收、欠費催收、電費上交和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。參與電費事故調(diào)查，了解電價、電費工作中存在的各種問題，并及時向上級反映解決。督促應(yīng)收審核、實收賬務(wù)及時正確的向各部門報送各種電費工作報表。
3.1.2負責(zé)電費賬、卡、票據(jù)的管理，按區(qū)存放，妥善保管，不得遺失，領(lǐng)退、傳遞、借閱應(yīng)辦理簽章手續(xù)，賬卡未經(jīng)同意，任何人不得亂動。
3.1.3電費賬卡應(yīng)保持清潔，按格式認真填寫，不得任意涂改，如有改動，應(yīng)加蓋名章。
3.1.4電費工作中有關(guān)結(jié)算電費的原始憑證（包括由報裝、檢察、計量）、故障處理、內(nèi)部聯(lián)系單均由電費專責(zé)統(tǒng)一分戶對賬卡處理后，應(yīng)經(jīng)用電專責(zé)審核后辦理。
3.1.5負責(zé)收費專用章的妥善保管，不得隨意委托他人代管或代蓋。
3．2用電專責(zé)
3.2.1用電專責(zé)負責(zé)監(jiān)督客戶服務(wù)中心各收費員在電價和電費管理工作制度的正確執(zhí)行，組織客戶服務(wù)中心的電費回收、欠費催收、電費上交和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。參與電費事故調(diào)查，監(jiān)督并了解電價、電費工作中存在的各種問題，并及時向上級反映解決。督促應(yīng)收審核、實收賬務(wù)及時正確的向各部門報送各種電費工作報表。
3.2.2負責(zé)審核各供電所當(dāng)月抄表電量、票據(jù)電量。賬、卡、據(jù)必須按區(qū)存放，妥善保管，不得遺失，領(lǐng)退、傳遞、借閱應(yīng)辦理簽章手續(xù)，賬卡未經(jīng)同意，任何人不得亂動。
3.2.3根據(jù)報裝管理工作標準，負責(zé)全公司的用電報裝工作3.2.4電費卡片的審核應(yīng)保持清潔，按格式認真填寫，不得任意涂改，如有改動，應(yīng)加蓋名章。
3.2.5負責(zé)全公司范圍內(nèi)大用戶的卡片審核、用電管理工作，督促各供電所及時、準確的抄表、核算電量。3．3抄表工作
3.3.1抄表時間應(yīng)嚴格按照規(guī)定的時間。抄表時應(yīng)核對地址、門牌、戶名、電度表表號核對無誤。抄表必須到現(xiàn)場，大工業(yè)、機關(guān)、團體、學(xué)校、動力客戶不得估抄，如遇鎖門，必須復(fù)抄。零點抄表的客戶需電話抄表，第二天必須到現(xiàn)場核對。
3.3.2抄最大需量表時，應(yīng)會同客戶先抄表，檢查封印后再抄表。3.3.2.1抄表時，如遇計量裝置出現(xiàn)故障，應(yīng)按規(guī)定估抄電量，回班后填寫《故障處理》工作票，交電費負責(zé)人集中辦理調(diào)查或更換手續(xù)。如遇有表無卡或有卡無表的情況回班后應(yīng)及時填寫內(nèi)部聯(lián)系單轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。電量突增突減相差懸殊等異常情況，應(yīng)先了解情況，查找原因，并及時向所長匯報。
3.3.2.2到變電站或客戶配電室抄表是，應(yīng)會同值班員進行，并注意安全距離，防止觸及帶電設(shè)備。
3.3.2.3抄表人員應(yīng)保證抄錄電度表數(shù)字準確無誤，計算時應(yīng)對新客戶，參數(shù)變更的客戶核對有無錯誤，以保證計算結(jié)果的正確。
3.3.2.4滯納金的收取和欠費停電嚴格按照供電營業(yè)規(guī)則的規(guī)定執(zhí)行。
3.4應(yīng)收審核工作
3.4.1負責(zé)審核賬卡管理員已變更處理完畢后的賬卡計算參數(shù)、增減電量、電費、倍率及電價變更等與原始憑證是否正確相符。
3.4.2審核賬卡戶數(shù)是否正確，倍率有無錯乘漏乘，小數(shù)點有無點錯，電量突增有無原因，是否合理，以及零度卡和“估抄”電量的可靠性。
3.4.3審核金額有無差錯賬卡數(shù)字與收據(jù)、各種憑證是否一致，各種報表是否正確。
3.4.5審核工作中發(fā)現(xiàn)的差錯，不論大小，要按人逐項登記，并責(zé)成責(zé)任人及時更改，審核員不得包辦代替改錯，要做到消滅出門差錯。
3.5實收賬務(wù)工作
3.5.1核對審核交來的收據(jù)、憑證與收費日記是否相符合，印章是否齊全。
3.5.2按規(guī)定日期將收據(jù)、托收憑證發(fā)放給收費員和銀行賬務(wù)員，并填寫收費日記。
3.5.3審核員、收費員和銀行賬務(wù)交來的實收和發(fā)行數(shù)是否相符，如有差錯應(yīng)交收費員或銀行賬務(wù)員更正，并做好記錄。
3.5.4經(jīng)常核對實收與銀行賬、應(yīng)收賬是否相符，對不符的應(yīng)及時查明原因，予以更正。
3.5.5銀行賬務(wù)。認真記錄銀行往來賬，銀行存款要及時上繳，并經(jīng)常核對無誤。3.5.6外勤收費
3.5.6.1領(lǐng)取收據(jù)時，應(yīng)對發(fā)行的收據(jù)金額與收費日記進行核對是否相符，檢查收據(jù)內(nèi)容填寫和印章是否齊全。
3.5.6.2收費，核對門牌號與戶名防止錯收，錢鈔必須當(dāng)在點清，然后在收據(jù)上加蓋收費員章交客戶。
3.5.6.3收費后，填寫實收交款單，連同現(xiàn)金、支票交銀行賬務(wù)員，并將實收交款單連同電費收所存根、未收收據(jù)、收費日記交實收賬務(wù)員審核。
3.5.6.4收費工作應(yīng)當(dāng)日事當(dāng)日畢，現(xiàn)金必須當(dāng)日5點種交銀行賬務(wù)，不得在外過夜。4權(quán)限要求
4.1停電的審批權(quán)限：居民客戶、一般企事業(yè)單位、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電戶由所長批準；大電力客戶及重要客戶經(jīng)用電安監(jiān)科認可后，由主管公司經(jīng)理批準。
4.2工作中出現(xiàn)的異常問題應(yīng)向所長匯報逐級解決。收費員崗位工作標準范圍
1.1本規(guī)定規(guī)定了收費人員的職責(zé)、上崗條件、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核。
1.2本標準適用于阿克塞縣供電公司客戶服務(wù)中心所有收費人員。2職責(zé)
2.1負責(zé)轄區(qū)客戶電費的收取和按時上解。
2.2負責(zé)每月現(xiàn)金和轉(zhuǎn)帳客戶的登帳工作，做到日結(jié)月清。2.3負責(zé)因客戶欠電費應(yīng)加收的電費違約金的收取工作。2.4解答客戶咨詢的有關(guān)用電問題，應(yīng)熱情、耐心。2.5負責(zé)本所微機打印電費票據(jù)的管理工作。2.6逐日向用電專責(zé)提供欠費詳細清單。3上崗條件
3.1必須具有廉潔奉公、公私分明的思想和高度的工作責(zé)任心、在工作中能堅持原則、嚴肅認真、一絲不茍。
3.2必須熟悉《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》等電力法規(guī)和營業(yè)電費管理制度及國家電價政策，明確自己的崗位職責(zé)。
3.3熟悉業(yè)務(wù)、操作熟練、對待客戶禮貌熱情。4工作內(nèi)容與要求
4.1認真學(xué)習(xí)電力法規(guī)和各種營業(yè)電費管理制度，熟悉各種國家電價政策，了解各用戶的詳細情況。
4.2收費員在收費時應(yīng)詳細檢查收據(jù)中大、小寫不符及涂改現(xiàn)象，如正確無誤，即可收費，否則應(yīng)改正后收費。
4.3收費員在收費時除蓋收費專用章外，應(yīng)加蓋收費員名章。4.4客戶使用轉(zhuǎn)帳支票交費時，收費員應(yīng)注意支票日期是否過期，開戶行、帳號、金額等項是否正確以免造成返工。
4.5收費人員應(yīng)嚴格遵守財務(wù)制度，不得挪用電費或拖延現(xiàn)金進帳時間，每日收費終了應(yīng)及時結(jié)帳，發(fā)生長短款除立即向領(lǐng)導(dǎo)報告并按財務(wù)規(guī)定予以處理。
4.6電費現(xiàn)金不準在辦公室或職工處存放或過夜，當(dāng)日不能向銀行進帳的現(xiàn)金，應(yīng)存入保險柜，以防發(fā)生問題。
4.7收費員發(fā)現(xiàn)有銀行壓票不轉(zhuǎn)款情況時要及時向有關(guān)銀行查詢、催款、確保電費足額及時上解。
4.8按規(guī)范要求做好各項工作。5檢查與考核
按照阿克塞縣供電公司《經(jīng)濟責(zé)任制考核辦法》進行檢查與考核。抄表核算員崗位工作標準
范圍
1.1本標準規(guī)定了抄表核算崗位的職責(zé)、上崗條件、工作內(nèi)容與要求、檢查考核。
1.2本標準適用于阿克塞縣供電公司客戶服務(wù)中心大用戶抄表審核人員。2職責(zé)
2.1負責(zé)對各類用戶的抄表工作，嚴格把關(guān)，防止差錯，一絲不茍。
2.2負責(zé)微機打印各戶清單的審核工作和抄表質(zhì)量的登錄工作，爭取對問題早發(fā)現(xiàn)，早處理，從而確保電費核算的質(zhì)量。
2.3負責(zé)按規(guī)定日期向用戶下發(fā)電費通知單。2.4負責(zé)欠費戶的催交電費工作。
2.5對于欠費必須采取限電措施的用戶負責(zé)停、送電工作。2.6以熱情、耐心的態(tài)度，接待和處理用戶有關(guān)電費問題的來訪和咨詢，認真作出答復(fù)。3上崗條件
3.1具有強烈的愛崗敬業(yè)精神和高度的工作責(zé)任心，在工作中能夠堅持原則，嚴格認真，一絲不茍。
3.2必須熟悉《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》等電力法規(guī)和營業(yè)用電管理制度及國家電價政策。3.3必須嚴格遵守并執(zhí)行《甘肅省供電公司電費抄、核、收管理制度》和《阿克塞縣供電公司抄、核、收管理、考核實施細則》。4工作內(nèi)容和要求
4.1抄表員必須按固定抄表日期(每月20-23日)親自到客戶處抄。4.2抄表員應(yīng)在抄表前到審核員處領(lǐng)取抄表卡，并當(dāng)場檢查核對抄表區(qū)域無誤后在抄表卡發(fā)放記錄上簽字。
4.3抄表員對領(lǐng)用的抄表卡必須妥善保管，防止丟失或損壞。4.4抄表時必須先核對電能表號抄表，防止錯抄。
4.5抄表時應(yīng)在現(xiàn)場計算差數(shù)，發(fā)現(xiàn)客戶用電數(shù)比上月突然增減，照明在二分之一以上，動力在三分之一以上時，應(yīng)立即向客戶了解原因。如表計故障，應(yīng)及時處理。
4.6抄表時發(fā)現(xiàn)電表遺失、燒壞、停走、倒轉(zhuǎn)、空轉(zhuǎn)及違章用電等異常情況時，應(yīng)立即在記錄本上進行詳細記錄，匯報管轄單位對故障表計及時更換；并對故障表計檢定后退補電量。
4.7抄表員抄表結(jié)束后，必須及時把抄表卡交回審核員進行審核，然后由微機人員上機操作，打印用戶電費清單。
4.8抄表員和審核員必須逐戶認真審核客戶用電量差數(shù)、加減電量、電費金額。如有問題，立即通知電費專責(zé)，上機查明原因，隨時發(fā)現(xiàn)隨時處理，如抄見數(shù)有問題，應(yīng)立即到現(xiàn)場檢查。
4.9對用戶核算無誤，然后進行抄表卡片登錄，抄表卡片上書寫時，必須字跡工整、清楚、不得潦草。
4.10每月20日開始電費催收工作，如需停電，必須按法定程序進行。5檢查與考核
按照阿克塞縣供電公司《經(jīng)濟責(zé)任制考核辦法》進行檢查與考核。電費管理考核細則
適應(yīng)范圍
阿克塞縣供電公司客戶服務(wù)中心要求：
客戶服務(wù)中心主任負責(zé)電價政策的正確執(zhí)行、和電費管理工作制度的貫徹落實，組織電費回收、欠費催收、電費上交和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。參與電費事故調(diào)查，了解電價、電費工作中存在的各種問題，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反映解決。督促應(yīng)收審核、實收賬務(wù)及時正確地向各部門報送各種電費工作報表?？己耍?/p>
電費回收未完成規(guī)定指標，出現(xiàn)電費事故，未向上級反映，根據(jù)事故輕重發(fā)現(xiàn)一次，扣本部門綜合獎金500元，向各部門報送的各種報表出現(xiàn)錯誤一次扣本部門獎金300元，電費回收率指標按照管理目標責(zé)任書規(guī)定，每一個季度考核一次，未完成電費回收率指標，每降低5%扣除當(dāng)事人工資300元。賬卡管理：
收費工作
1、票據(jù)、審核、收費工作應(yīng)由兩人以上進行，開票和收費必須分開的原則。電費賬、卡、據(jù)必須電費專責(zé)管理，按區(qū)存放，妥善保管，不得遺失，領(lǐng)退、傳遞、借閱應(yīng)辦理簽章手續(xù)，未經(jīng)同意，任何人不得亂動。
2、電費賬卡應(yīng)保持清潔，按格式認真填寫，不得任意涂改。如有改動，應(yīng)加蓋名章。
3、電費工作中有關(guān)結(jié)算電費的原始憑證（包括由報裝、檢察、計量），故障處理、內(nèi)部聯(lián)系單均應(yīng)交賬卡管理員，統(tǒng)一分戶對賬卡處理后，應(yīng)經(jīng)審核員審核后辦理。
4、考核：賬卡票據(jù)、憑證出現(xiàn)丟失發(fā)現(xiàn)一次扣工資500元，私自涂改原始憑證發(fā)現(xiàn)一次扣500元。
抄表工作：
1、轄區(qū)內(nèi)的所有大工業(yè)用戶實行雙抄，既由客戶服務(wù)中心和供電所雙方現(xiàn)場實抄，不得估抄。抄表時間應(yīng)嚴格按照規(guī)定的時間。抄表時應(yīng)核對地址、門牌、戶名、電度表表號，核對無誤后實抄電量。零點抄表的計量裝置需電話抄表，第二天必須到現(xiàn)場核對。
2、用電專責(zé)抄110KV變表計時，應(yīng)會同110KV變電站值班員，檢查封印后再抄表。
3、抄表時，如遇計量裝置出現(xiàn)故障，應(yīng)按規(guī)定估抄電量，并填寫《故障處理》工作票，交電費負責(zé)人集中辦理調(diào)查或更換手續(xù)。如遇有表無卡或有卡無表的情況應(yīng)及時上報用電專責(zé)，填寫內(nèi)部聯(lián)系單轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。電量突增突減相差懸殊等異常情況，應(yīng)先了解情況，查找原因，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
4、到變電站或客戶配電室抄表時，應(yīng)會同值班員進行，并注意安全距離，防止觸及帶電設(shè)備。
5、抄表人員應(yīng)保證抄錄電度表數(shù)字準確無誤，計算時應(yīng)對新客戶，參數(shù)變更的客戶核對有無錯誤，以保證計算結(jié)果的正確。
6、滯納金的收取和欠費停電嚴格按照供電營業(yè)規(guī)則的規(guī)定執(zhí)行?？己耍撼e、漏抄一次扣罰當(dāng)事人工資200元，（包括數(shù)字差錯、表與戶名不符、參數(shù)差錯、計算差錯等）；發(fā)現(xiàn)估抄、抄錯、漏抄連續(xù)兩次扣罰當(dāng)事人工資500元；違反無功電費的收取發(fā)現(xiàn)一次扣罰當(dāng)事人工資500元；中飽私囊發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人工資1000元；抄表、收費人員若多次違反客戶服務(wù)中心管理標準及公司管理制度，屢犯不改者，客戶服務(wù)中心主任有權(quán)將其調(diào)離崗位，交由局辦安排。
卡片審核管理
1、負責(zé)審核賬卡的計算參數(shù)，增減電量，電費倍率及電價變更等與原始憑證是否正確相符；審核賬卡戶數(shù)是否正確，倍率有無錯乘漏乘，小數(shù)點有無點錯，電量突增突減有無原因，是否合理，以及“估抄”電量的可靠性；審核金額有無差錯，賬卡數(shù)字與收據(jù)、各種憑證是否一致，抄表是否正確。
2、審核工作中發(fā)現(xiàn)的差錯，不論大小，要按人逐項登記，并責(zé)成責(zé)任人及時更改，審核員不得包辦代替改錯，要做到消滅出門差錯。
3、賬、卡、據(jù)必須用電專責(zé)管理，按區(qū)存放，妥善保管，不得遺失，領(lǐng)退、傳遞、借閱應(yīng)辦理簽章手續(xù)，未經(jīng)同意，任何人不得亂動。
4、考核：在審核中未發(fā)現(xiàn)所出現(xiàn)的問題，查出一次扣罰當(dāng)事人200元。
實收賬務(wù)工作：
1、電費專責(zé)應(yīng)核對交來的收據(jù)、憑證與收費日記是否相符，印章是否齊全。
2、按規(guī)定日期將收據(jù)、托收憑證發(fā)放給收費員和銀行賬務(wù)員，并填寫收費日記。
3、審核員、收費員和銀行賬務(wù)交來的實收和發(fā)行數(shù)是否相符，如有差錯應(yīng)交收費員或角行賬務(wù)員更正，并做好記錄。
4、經(jīng)常核對實收與銀行賬、應(yīng)收賬是否相符，對不符的應(yīng)及時查明原因，予以更正。
5、考核：實收與銀行賬、應(yīng)收賬不符發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人200元。銀行賬務(wù)：
認真記錄銀行往來賬，銀行存款要及時上繳，并經(jīng)常核對無誤。收費員：
1、領(lǐng)取收據(jù)時，應(yīng)對發(fā)行的收據(jù)金額與收費日記進行核對是否相符，檢查收據(jù)內(nèi)容填寫和印章是否齊全。
2、收費，應(yīng)核對門牌號與戶名防止錯收，錢鈔必須當(dāng)面點清，然后在收據(jù)上加蓋收費員章交客戶。
3、收費后，填寫實收交款單，連同現(xiàn)金、支票交銀行賬務(wù)員，并將實收交款單連同電費收據(jù)存根、未收收據(jù)、收費日記交實收賬務(wù)員審核。
4、收費工作應(yīng)當(dāng)日事當(dāng)日畢，現(xiàn)金必須當(dāng)日交銀行賬務(wù)，不得在外過夜。
5、考核：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金當(dāng)日未交銀行賬務(wù)，發(fā)現(xiàn)一次扣罰當(dāng)事人工資100元。收據(jù)、存根與所交的現(xiàn)金支票不相符發(fā)現(xiàn)一次扣罰當(dāng)事人工資100元。
權(quán)限要求
停電的審批權(quán)限：大電力客戶及重要客戶經(jīng)用電安監(jiān)科認可后，由主管經(jīng)理批準。
對工作中出現(xiàn)的異常問題和電費差錯應(yīng)及時向所長反映處理，對無法解決的問題應(yīng)向用電安監(jiān)科匯報逐級解決。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理標準
1范圍
本標準規(guī)定了阿克塞供電公司客戶服務(wù)中心及其所屬各基層供電所在供用電營業(yè)工作中的基本行為規(guī)則。
本標準總攬于阿克塞供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全部流程，規(guī)定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作流程中的組織形式，工作程序，職責(zé)范圍等內(nèi)容。
本標準適用于阿克塞供電公司所屬的機關(guān)科室，基層供電所以及多種經(jīng)營系統(tǒng)。2總則
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電營銷工作的重要組成部分，是供電企業(yè)面向市場求生存發(fā)展的立足之本，是用電客戶評價供電企業(yè)工作好壞的集中體現(xiàn)，也是供電企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益的法寶。為了不斷提高職的服務(wù)意識，真正為客戶提供“方便、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)，特制定本標準。3職責(zé)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作由阿克塞供電公司主管副經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，公司用電安監(jiān)科是全公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的主管部門，負責(zé)全公司為用電客戶提供的供電服務(wù)全過程的監(jiān)督、管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)，監(jiān)督全公司各部門、各單位開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，接待處理好用電客戶的咨詢、投訴、舉報、查處職工違規(guī)違紀行為，協(xié)調(diào)處理好供用電雙方的關(guān)系；機關(guān)各科室要以本職工作為基礎(chǔ)，認真貫徹執(zhí)行全公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中所涉及到本部門工作的各項工作要求；各基層供電所是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的具體組織者和實施者，并有責(zé)任向用電專責(zé)反映在面向用電客戶的供電服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題。4管理內(nèi)容
4．1管理范圍
全公司機關(guān)各科室、各基層供電所、多經(jīng)公司4．2管理內(nèi)容
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理依據(jù)阿克塞縣供電公司有關(guān)規(guī)定及質(zhì)量評價體系的相關(guān)精神執(zhí)行。
4．3投訴舉報管理
投訴舉報管理工作《阿克塞客戶投訴舉報管理辦法》文件精神執(zhí)行。
由用電安監(jiān)科全面負責(zé)全公司的投訴、舉報管理工作。社會上有關(guān)單位和部門，新聞媒體刊登，播報的供電服務(wù)質(zhì)量問題和本部門接到的投訴舉報電話、來訪、信件，負責(zé)組織調(diào)查處理或安排相關(guān)部門調(diào)查處理等。
待處理后反饋至本科室，本科室對投訴處理進行回訪。緊急重大的投訴舉報應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。
接待、受理、傳遞迅速，調(diào)查處理在實事求是、準確及時，按公司制定的處理單進行填報處理，全部工作按規(guī)定限時完成。
4．4供電服務(wù)承諾管理
由用電安監(jiān)科牽頭，相關(guān)部門參與，共同負責(zé)制定和修訂我公司
向社會公開的承諾條款。
由用電安監(jiān)科負責(zé)組織各科室、供電所實施，用電安監(jiān)科負責(zé)監(jiān)督各單位承諾兌現(xiàn)情況，負責(zé)制定違反承諾的處罰辦法并組織實施。
4．5營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)管理
阿克塞供電公司客戶服務(wù)中心、各基層供電所的城市營業(yè)窗口、農(nóng)村供電所營業(yè)窗口。
客戶總結(jié)怎么寫篇3
上半年，我部在管理處的領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持下，以目標、績效、計劃和預(yù)算為管理方針，在部門全體員工的共同努力下，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。其中，物業(yè)費收取率達到96%，各項對客手續(xù)辦理及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪、郵件分發(fā)等業(yè)務(wù)服務(wù)及時、準確、處理妥善。各項收支預(yù)算基本到達年初資金計劃的要求，其中分眾廣告業(yè)務(wù)在去年的基礎(chǔ)上又提高了5000元的場地占用費用，大廈各項保險在保證主要條款和保險險范圍不變的情況下，降低了約1000元的保險費用。為做好下半年工作，特對本部門工作總結(jié)如下：
一、目標完成情況
上半年我部發(fā)放客戶繳費通知單約1680份、特快專遞催費函20件。我部按照部門責(zé)任制安排專人負責(zé)，準時發(fā)單，全員跟進，積極與客戶聯(lián)系催收。同時，對未按時交費的客戶，組織客服助理與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、發(fā)放催費函等各種方式進行催繳工作。上半年物業(yè)費收繳狀況如下：
20__年上半年收費統(tǒng)計表
單位：元
序號費用科目應(yīng)收總額非物業(yè)原因應(yīng)收總額實收總額收繳率
物業(yè)費12877324、能源費4692894、租金21421639。
二、預(yù)算執(zhí)行情況
序號項目/內(nèi)容預(yù)算內(nèi)收入實際收入預(yù)算內(nèi)支出實際支出執(zhí)行狀況
1物業(yè)費
2維修費
3裝修服務(wù)費
4直飲水
5其他收入
6快遞費
7車位管理費
說明：
廣告由于經(jīng)營狀況已經(jīng)無法承擔(dān)大廈地下車庫的場地租賃費用。
2.本年度分眾廣告在原有場地費用的基礎(chǔ)上上調(diào)5000元。
3.本年度保險費用下調(diào)1000元。
4.物業(yè)費及車位管理費見各業(yè)務(wù)的情況說明。
三、各項業(yè)務(wù)完成情況
1、大廈收樓、入住情況
本年度我部共辦理：
收樓、入住25戶，其中，大廈產(chǎn)權(quán)租戶7戶，小產(chǎn)權(quán)租戶18戶；
遷出21戶，其中，大產(chǎn)權(quán)租戶7戶，小產(chǎn)權(quán)租戶12戶，小產(chǎn)權(quán)自用2戶；
現(xiàn)入住客戶累計115戶（不含小業(yè)主空置單元）；其中大廈租戶36戶，小產(chǎn)權(quán)租戶30戶，業(yè)主自用49戶；
2、日常工作及完成情況
2.1報修工作
本年度我部共計接報并處理客戶日常報修1342件；已完成1342件，0件未修復(fù)，完成率100%各項報修業(yè)務(wù)均進行逐單客戶回訪，報修回訪100%，根據(jù)回訪了解客戶對我處報修業(yè)務(wù)工作是否滿意，還有哪些需求等事項，并進行編制周、月度分析總結(jié)統(tǒng)計報表，以此為依據(jù)及時改進報修業(yè)務(wù)中不足之處。
本年度我部接報并處理內(nèi)部報修861件，已完成853件，未完成8件，分別為：
（未完成的在此補充）
2.2辦理客戶裝修、改造業(yè)務(wù)
根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要，本年度我部共辦理客戶裝修改造業(yè)務(wù)15戶；
2.3前臺接待業(yè)務(wù)
根據(jù)業(yè)務(wù)受理情況，沿用《前臺來電、來訪日接待記錄本》記錄各項業(yè)務(wù)辦理過程及時間，并隨客服熱線電話與中控室24小時銜接，避免客戶事物受理脫節(jié)，為各項業(yè)務(wù)管理、跟蹤統(tǒng)計提供有效數(shù)據(jù)，有效的提高業(yè)務(wù)處理的實效與完整性。本年度，根據(jù)《客服部接待記錄本》統(tǒng)計，本年度共辦理客戶事務(wù)643件，解答客戶咨詢435件，分機接線87個，外來業(yè)務(wù)接待97件，內(nèi)部事務(wù)192件。根據(jù)每月記錄，出具各項業(yè)務(wù)辦理的月度匯總分析報表上報管理處并存檔。
客戶總結(jié)怎么寫篇4
2021年，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，圍繞著本職崗位工作職責(zé)，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，較好的完成各項任務(wù)，現(xiàn)將個人工作情況具體匯報總結(jié)如下：
一、工作總體情況
(一)思想進步，態(tài)度端正
參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業(yè)余時間，不斷加強自我的思想理論學(xué)習(xí)，關(guān)注時政，認真學(xué)習(xí)了黨的精神，“中國夢”等，通過加強學(xué)習(xí)，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應(yīng)社會和崗位發(fā)展需求;
(二)嚴于律己，真誠待人
本年度，個人能夠認真學(xué)習(xí)熱力公司的各項規(guī)章制度，認真領(lǐng)會公司各項決議，始終與公司黨委保持一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職，團結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升。
(三)立足本職，做好工作
目前，我的工作部門客戶服務(wù)部，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內(nèi)務(wù)管理等，工作內(nèi)容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心，將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯，不因我耽誤工作。
1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對___塊電子版進行巡檢，記錄各類問題___次。
2、統(tǒng)計水電周、月報表：對水電數(shù)據(jù)進行認真核查，按時安質(zhì)做好水電周、月報表工作，確保每張報表數(shù)據(jù)準確無誤。
3、做好檔案管理工作。針對負責(zé)的檔案多且雜等特點，一方面?zhèn)€人認真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識，參加相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平;另一方面，結(jié)合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項內(nèi)務(wù)工作。在庫房賬目方面，堅持財務(wù)管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內(nèi)務(wù)方面，按時按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。
二、存在問題
(一)學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高
在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習(xí)的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。
(二)專業(yè)技術(shù)能力仍需提高
在實踐業(yè)務(wù)操作過程中，個人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實踐過程中，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強的現(xiàn)實狀況，與公司的要求尚有一段差距。
(三)工作的統(tǒng)籌計劃性需加強
在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。
三、下步工作安排
(一)抓學(xué)習(xí)，提內(nèi)涵。在未來的工作中，注重抓學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)黨的各項理論知識、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識，努力促進自我的全面發(fā)展。
(二)重統(tǒng)籌，提效率。不斷注重對于工作的科學(xué)安排和計劃性，積極提高工作的效率;同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實際問題的能力。
(三)積極完成好各項工作任務(wù)。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學(xué)安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認真遵守公司的各項規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個人年度工作任務(wù)的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé)。
客戶總結(jié)怎么寫篇5
我于20__年_月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的提高。現(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情景總結(jié)匯報如下：
20__年_月_日，我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，進取參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。經(jīng)過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位，自我的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有必須的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我經(jīng)過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，所以要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫唬瑥拈_始時的不適應(yīng)到此刻的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，職責(zé)相比較較重大?？墒?，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每一天對不一樣的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)能夠用十分簡便的姿態(tài)和親切的微笑來從容應(yīng)對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不一樣客戶的接觸中，也使我自身的溝通本事和營銷技巧得到了很大的提高
。
我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自我仍然存在很多問題：
1.金融專業(yè)知識有待進一步加強。應(yīng)對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶供給專業(yè)貸款及理財服務(wù)，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)本事和學(xué)習(xí)主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平。
2.針對不一樣的客戶，還應(yīng)朝細致精準化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨，根據(jù)不一樣客戶的需求和實際情景，做精準化營銷，提高支行收入。
3.進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自我，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要堅持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。
由于銀行業(yè)的特殊性和必須程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。我期望在2020年能爭取到更多的培訓(xùn)機會，期望能參與AFP培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力。
總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、進取進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自我更大的貢獻。
客戶總結(jié)怎么寫篇6
20____年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自我，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，20____年沒有發(fā)生一次職責(zé)事故。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲____萬元，營銷基金____萬元，營銷國債____萬元，營銷保險__萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品____萬元。營銷理財金帳戶____個。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。
一、加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
一年來，我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學(xué)、多練，透過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：____月____日，__先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時還推薦他開理財金帳戶，能夠享受__行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在____萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。__月我做為客戶對____銀行、____銀行、____銀行、____銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從____銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、____銀行的人民幣理財產(chǎn)品、____銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職
一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表____份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自我高標準、嚴要求，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十分細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為止。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開拓市場，尋找新的增長點
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，__先生是大客戶，但公司帳戶卻開在__行，明白我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和__先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。__月__日利用去兒子學(xué)校的機會，給他們老師介紹了理財產(chǎn)品和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問理財產(chǎn)品利率狀況，有個客戶來我行購買了幾千元美元的理財產(chǎn)品。
新的一年里我為自我制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我，提高自我的整體素質(zhì)。
一、道德方面
做為客戶經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴格，潔身自愛。
二、心理方面
客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面
客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。
四、營銷方面
客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識，又要身體力行，用心參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
客戶總結(jié)怎么寫篇7
2019年，對于咱們銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自我較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟部門領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞部門工作重點，盡力的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
客戶在第一，存款是中心
由于客戶政策變化因素和內(nèi)部的不正當(dāng)惡性競爭，致使我的存款有了很大的減少，截至此刻，我存款任務(wù)仍然日均__萬元，完成個人攬儲__萬元。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作本事，隨著銀行改革的需要，我的工作本事和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和提高。為了不辱使命，盡力完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為客戶的客戶經(jīng)理，應(yīng)對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在部門的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶供給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，經(jīng)過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在我的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的信任，逐步摸清該單位的下游單位，經(jīng)過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔?。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)出商業(yè)銀行情景下，進取的上門聯(lián)系，成功留住該客戶在我行的資金。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果。今年_月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，進取的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責(zé)感，任勞任怨、進取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅持對自我高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我經(jīng)過不懈的努力，在2019年的工作中，盡管由于行內(nèi)的不正當(dāng)不公平的競爭，結(jié)果不盡如人意，但我盡了我的所能!明年爭取更大突破!