半年個人總結(jié)報告

時間：2025-01-29 14:14:28 新華總結(jié)范文

通過總結(jié)，可以更好地發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，并采取有效的措施加以改進，從而提高工作質(zhì)量。那要怎么寫半年個人總結(jié)報告呢？這里提供一些半年個人總結(jié)報告，希望對大家能有所幫助。

半年個人總結(jié)報告篇1

__年是我們工作變化頻繁自我挑戰(zhàn)的一年，在這一年里我們脫去了舊裝換新裝，通過自身的不懈努力，在工作上得到了一定的鍛煉，思想上取得了一定的提高，但也存在了諸多的不足?；貞涍^去幾個月，也有許多失落、不開心的時候，不過那都不重要了。我們要努力的是未來，現(xiàn)在我真的很滿意這份工作。原來有好多好多的情緒壓著我，我還是堅持挺過，穩(wěn)定的工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、工作方面：

認真做好每一天的每一項工作。遵守井隊服務(wù)員的工作標準。重復(fù)每一天同樣的工作內(nèi)容，打掃隊部、餐廳、場地、浴室、凈水房、更衣室的衛(wèi)生和大班各宿舍衛(wèi)生。有時候幫炊事班的師傅配配菜、揉揉饅頭、打打下手，從中讓我們學(xué)到了不少的做菜知識，培養(yǎng)了我們的做菜興趣。

2、思想方面：

通過學(xué)習(xí)其他知識充實自己。經(jīng)過這幾個月的工作，穩(wěn)定了我們的情緒，提高了我們的工作能力，為進一步提高工作水平打好基礎(chǔ)。在工作的時候我們還會討論宿舍物品擺放、被褥的整理如何更加美觀，讓師傅們深感家的溫暖。

3、人際關(guān)系：

32579隊是一個和諧融洽的團體，在這個和諧的團體中我們以飽滿的熱情、積極的心態(tài)投入到工作中，干起活來得心應(yīng)手。在打掃宿舍時師傅們也會打一把手，讓我們倍感溫暖。隊上領(lǐng)導(dǎo)對我們的高度信任，也讓我們的工作得到了認可。有人認為服務(wù)員就是一個伺候人的活，可是我要說的是我為服務(wù)別人。

半年個人總結(jié)報告篇2

一、加強師德教育，促進隊伍建設(shè)。

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，提高教師認識。本學(xué)期，各校能結(jié)合教育強區(qū)的評估，確實加強領(lǐng)導(dǎo)，校長非常關(guān)心特殊教育工作，及時傳達上級有關(guān)主管部門關(guān)于特殊教育工作的文件精神和工作布置，并認真進行督促檢查；教導(dǎo)主任承擔(dān)特殊教育工作教師業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理，以及特殊教育檔案搜集和整理等工作，特殊學(xué)生文化輔導(dǎo)、生活技能指導(dǎo)和社會適應(yīng)能力、交往能力的培養(yǎng)等；與每個特殊兒童相關(guān)的特教教師負責(zé)進行特殊學(xué)生的教學(xué)和學(xué)習(xí)指導(dǎo)。通過以上各方面的分工、協(xié)作，有效地保證了特殊教育工作的順利開展。

2、重視教科研工作，以研促教。各校特教教研組由特教班和各隨班就讀班的語數(shù)老師組成，特教教研組長每周定期組織老師進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、專題討論、聽課、評課、經(jīng)驗交流，加強教研，探索特殊教育教學(xué)方法，促進教學(xué)質(zhì)量的提高。教師積極主動參與校際間的教研活動。我校教師在參與校際間的教研活動中能主動發(fā)言，主動參與評課，與老師們交流教研活動中的感受與得失，與他校、片區(qū)教師教研中交流合作、共同提高……認真組織教師參加各種業(yè)務(wù)進修學(xué)習(xí)，撰寫教育教學(xué)經(jīng)驗論文，積極參加繼續(xù)教育培訓(xùn)和現(xiàn)代化教育技術(shù)培訓(xùn)，營造好學(xué)、求真、務(wù)實、自由、融洽的教研氛圍。本學(xué)期共有6篇特教教學(xué)論文在____區(qū)教學(xué)論文匯編本匯編。

3、傾注愛心，樂于工作。愛是教育的基礎(chǔ)，是構(gòu)建特殊教育事業(yè)大廈必不可少的奠基石，更是工作的生命線。蘇聯(lián)教育家馬卡連柯說過：“沒有愛，就沒有教育?！睕]有對弱智學(xué)生的愛，就不可能做好學(xué)生的教育管理工作。弱智學(xué)生離開家庭，來到學(xué)校這個新環(huán)境里，一切都感到陌生和不適應(yīng)，他們在生活和學(xué)習(xí)上都會遇到這樣或那樣的困難，這就要求我們特教教師尤其是班主任要像慈母那樣，時時刻刻想著學(xué)生，做他們的貼心人，要有一顆真正愛學(xué)生的心。實踐證明：老師只有愛學(xué)生，才能得到學(xué)生的尊敬，學(xué)生只有信任老師，才能很好的接受老師的教育。在這里還需強調(diào)一點，那就是愛護學(xué)生，絕不等于遷就和袒護學(xué)生的缺點和錯誤，放松對學(xué)生的嚴格要求。嚴格要求本身就是對學(xué)生最大的愛，二者是統(tǒng)一的，在關(guān)懷理解的基礎(chǔ)上嚴格要求、嚴格管理，才有利于弱智學(xué)生健康全面地發(fā)展。

4、加強學(xué)習(xí)，積極培訓(xùn)。在加強師資隊伍建設(shè)過程中，教師們能參加各種培訓(xùn)，如：計算機培訓(xùn)，心理健康培訓(xùn)……并認真學(xué)習(xí)政策法規(guī)及各種業(yè)務(wù)理論知識，如訂閱《____教育》、《給教師一生的建議》等。做到每周有摘錄，每學(xué)期有心得，把理論學(xué)習(xí)與生活實踐結(jié)合起來，達到了學(xué)以至用。

二、深化崗位練兵活動，提升師生的素質(zhì)。

1、讓特教學(xué)生融入學(xué)校大集體。如：____小學(xué)把特教班融入學(xué)校這個大集體，要求特教班參與學(xué)校所有教育活動。如在學(xué)校開展的“最佳教室”評比活動中，特教班的教室以整潔、美觀獲得“最佳教室”稱號。學(xué)校評選表彰學(xué)生先進個人時也將特教班納入，每年表彰1—2名成績突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的弱智兒童。

2、突出個別化教學(xué)。智力落后兒童在心理發(fā)展、智能水平等方面存在很大差異，我們要求特教班老師和隨班就讀的語數(shù)老師每學(xué)期對自己班中的每個智力落后兒童制訂《個別教育訓(xùn)練計劃》，為每個智力落后兒童制定出了整體性和動態(tài)化相結(jié)合的個別教育計劃，從不同角度對學(xué)生進行分析，提出具體的教育目標，在課程、教學(xué)設(shè)計及效果評估等方面根據(jù)他們的實際進行個別化教學(xué)。隨班就讀教師在備課的環(huán)節(jié)既要考慮滿足普通學(xué)生學(xué)習(xí)的需要，完成既定的教學(xué)目標，又能滿足隨班就讀學(xué)生的需要。在課堂上，給與他們以足夠的關(guān)注，課后加強輔導(dǎo)，保證必要目標的完成。對他們進行近距離、多提問、快訂正、常鼓勵、勤檢查，努力使隨班就讀學(xué)生能夠基本跟上班級的教學(xué)進度。隨讀生的考核按照集教[2002]13號文件要求進行。

三、加強教學(xué)常規(guī)管理，促進教學(xué)質(zhì)量的提高。

教學(xué)常規(guī)是學(xué)校穩(wěn)定教學(xué)秩序和提高教學(xué)質(zhì)量的重要保障。要進一步加強教學(xué)常規(guī)管理，細化、優(yōu)化教學(xué)常規(guī)管理的每一個環(huán)節(jié)，確保教學(xué)工作高效有序運行，確保教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。要重視學(xué)生對教師教學(xué)行為、工作態(tài)度和工作質(zhì)量的評價與監(jiān)督，逐步建立教育激勵、人文關(guān)懷、制度制約相結(jié)合的教學(xué)管理體系，促進學(xué)校特教教學(xué)質(zhì)量的提高。

1、嚴格執(zhí)行課程計劃。各校都能編好課程表和教師任課安排表，開齊、開足、開好各門課程。任課教師嚴格按《課程表》上課，沒有擅自增減課程和教學(xué)時數(shù)；保證各類課程的實施。區(qū)教師進修學(xué)校特教教研員結(jié)合教學(xué)視導(dǎo)、教研活動等進行定期和不定期的巡查，學(xué)校行政每周也進行不定期巡查2次以上，發(fā)現(xiàn)挪課、擠課、隨意調(diào)課現(xiàn)象，隨即當(dāng)面教育。

2、我們加強特殊教育的常規(guī)管理工作，進一步健全教育教學(xué)管理制度。對課堂教學(xué)、教師的備課、作業(yè)批改及檔案資料等進行全面檢查、督導(dǎo)，促進教學(xué)工作的開展。特教班老師及隨班就讀語、數(shù)、英教師都能制訂好《個別教育訓(xùn)練計劃》并認真實施。同時，進一步規(guī)范教學(xué)教研檔案資料的收集與整理工作。

3、提高圖書的使用率。提高圖書的使用率，重視發(fā)展圖書館教學(xué)輔助功能。如：____小學(xué)學(xué)校圖書館有專人負責(zé)，管理制度也健全，圖書館采用微機、開架式借閱，學(xué)校圖書館藏書冊數(shù)43117冊。特教班建立了班級圖書角，共有音像圖書623冊，安排專門的閱讀時間，學(xué)生能自己管理圖書。學(xué)生都漸漸懂得利用圖書館的功能來增加課外知識。

四、推進生活語文、生活數(shù)學(xué)、生活適應(yīng)教師用書的使用，提高課程執(zhí)行力。

1、組織教師參加市培智學(xué)校課程標準解讀會議，使全體特教教師理解其目標、內(nèi)容和方法，深入領(lǐng)會培智學(xué)校課程改革方案的精神，樹立與新課程相適應(yīng)的課程觀、教學(xué)觀、學(xué)生觀、學(xué)習(xí)觀、評價觀，明白新課程實驗的指導(dǎo)思想和實施程序，提高課程改革實驗的責(zé)任感。

2、分別組織生活語文、生活數(shù)學(xué)、生活適應(yīng)課程專題教研組，定期開展教研活動，確保生活語文、生活數(shù)學(xué)、生活適應(yīng)教師用書的有效使用。

五、組織送教下鄉(xiāng)，開展教研活動。

1、組織送教下鄉(xiāng)。4月18日____市思明特教劉燦、洪亞珍兩位老師送教下鄉(xiāng)到我區(qū)的杏濱中心輔讀班，全區(qū)的特教輔讀班教師都參加了本次的研討會，大家對生活語文、生活數(shù)學(xué)的教學(xué)有了更加直觀的認識。在教學(xué)設(shè)計上，兩位老師能充分地考慮到不同年齡弱智生的認知特點，設(shè)計的重點著重放在如何實施形象化教學(xué)，以適應(yīng)學(xué)生的生活實際。采用了圖形、動畫和音樂等媒體手段，圖、文、聲并茂，讓孩子在快樂的學(xué)習(xí)中收獲知識。本次活動，讓本區(qū)特教輔讀班教師和隨班就讀的教師們真正體會到課程開展的內(nèi)容首先是學(xué)生喜歡并積極參與的，其次是確確實實有利于學(xué)生發(fā)展、有利于學(xué)生適應(yīng)生活實際的，最后學(xué)校要有具備課程開發(fā)、課程實施特長的富有責(zé)任心及愛心的教師，而最重要的是踏踏實實地一步一個腳印地堅持做下去，只有堅持不懈，才可能有所成效。

2、開展教研活動。6月7日，我區(qū)組織特教輔讀班的教師到同安特教學(xué)校參加全市特教在同安舉行的“信息技術(shù)在課堂教學(xué)中的應(yīng)用”專題研討活動，我們聽了周溫霞老師執(zhí)教的生活語文《認識水》一課和陳少萍老師執(zhí)教的音樂課《瑤族舞蹈》，與會的老師圍繞信息技術(shù)在課堂教學(xué)中的應(yīng)用如何正確定位？如何選取內(nèi)容？如何讓使用的時機更妥當(dāng)？等問題展開了討論，大家普遍反映教研效果較好。

3、推動校本教研，以研促教。重視教科研工作。學(xué)校特教教研組由特教班和各隨班就讀班的語數(shù)老師組成，特教教研組長每周定期組織老師進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、專題討論、聽課、評課、經(jīng)驗交流，加強教研，探索特殊教育教學(xué)方法，促進教學(xué)質(zhì)量的提高。教師積極主動參與校際間的教研活動。我校教師在參與校際間的教研活動中能主動發(fā)言，主動參與評課，與老師們交流教研活動中的感受與得失，與他校、片區(qū)教師教研中交流合作、共同提高……認真組織教師參加各種業(yè)務(wù)進修學(xué)習(xí)，撰寫教育教學(xué)經(jīng)驗論文，積極參加繼續(xù)教育培訓(xùn)和現(xiàn)代化教育技術(shù)培訓(xùn)，營造好學(xué)、求真、務(wù)實、自由、融洽的教研氛圍。

六、加強學(xué)生的康復(fù)訓(xùn)練和勞動技能教育。

1、有效的利用感覺統(tǒng)合康復(fù)訓(xùn)練器材。教師對感覺統(tǒng)全康復(fù)器材加以鉆研，發(fā)揮其在學(xué)生康復(fù)訓(xùn)練中的作用。我們注意加強勞動技能教育，切實讓學(xué)生掌握一定的勞動技能，為將來平等、充分參與社會生活，適應(yīng)社會需要創(chuàng)造條件。

2、注重培養(yǎng)特教學(xué)生良好的習(xí)慣。如：杏林中心輔讀班在培養(yǎng)特教學(xué)生良好的行為習(xí)慣方面，教師們做到了耐心，細致、苦口婆心，利用各種時間和場合，采取各種各樣的形式，努力培養(yǎng)他們愛清潔、講衛(wèi)生，不打架、不說臟話，不亂拿別人的東西，遵守學(xué)校和班級紀律，尊敬老師和長輩，待人接物講文明、有禮貌，熱愛集體、熱愛勞動等良好行為習(xí)慣。除了要求他們自覺遵守學(xué)校紀律，自覺維護學(xué)校和班集體榮譽外，還要求他們回家盡自己的能力幫爸爸媽媽做事，做一個讓爸爸、媽媽和鄰居喜歡的好孩子，以此來報答爸爸媽媽對自己的養(yǎng)育之恩。

3、重視學(xué)生的身心健康教育。如____小學(xué)輔讀班把學(xué)生的身心缺陷補償和康復(fù)作為教育教學(xué)的重要內(nèi)容。認真開好康復(fù)課（每周2節(jié)），根據(jù)學(xué)生的殘疾缺陷情況、類別和程度，有針對性地進行康復(fù)訓(xùn)練，同時將康復(fù)滲透到學(xué)科的教學(xué)及平時的教育中，使學(xué)生得到更多更好的補償和康復(fù)。如：____二小學(xué)校心理咨詢室定期為特教學(xué)生開放，做好輔導(dǎo)工作。鼓勵支持特殊學(xué)生盡一切努力參加學(xué)校、班級組織的各項活動，如社會實踐活動，使特殊學(xué)生在鍛煉身體的同時，磨練意志。另外，我們還了解這些學(xué)生的興趣愛好，盡量創(chuàng)造機會，活躍他們的身心，發(fā)展他們的個性，堅定這些學(xué)生對學(xué)習(xí)和生活的信心。

4、教師不僅精心上好每節(jié)生活勞動課，還在平時注意培養(yǎng)學(xué)生的勞動習(xí)慣。如____小學(xué)輔讀班教師通過指導(dǎo)學(xué)生系鞋帶、洗紅領(lǐng)巾、洗澡等內(nèi)容的教學(xué)和要求學(xué)生每天自己穿衣、洗杯子等培養(yǎng)學(xué)生自我服務(wù)、學(xué)會自理的能力；通過擦洗門窗課桌等內(nèi)容的教學(xué)和每天的值日衛(wèi)生打掃，每周的大掃除等培養(yǎng)學(xué)生家務(wù)勞動的能力，學(xué)會生活；通過DIY花卉、蔬菜種植等教學(xué)和參與學(xué)校DIY種花比賽等培養(yǎng)學(xué)生簡單生產(chǎn)勞動和自立于社會的能力。

半年個人總結(jié)報告篇3

一、上半年完成的工作

1、銷售指標的完成情況

上半年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，__市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點;中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個百分點;高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點。

2、市場管理、市場維護

根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過對各個銷售終端長時間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導(dǎo)價。

按照公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進行產(chǎn)品陳列，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。

在店面和柜臺干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。

3、市場開發(fā)情況

上半年開發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。

新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模的__購物廣場，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是__大酒店和__大酒店，其中__大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年，__大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。

新開發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42°系列產(chǎn)品。

4、品牌宣傳、推廣

為了提高消費者對“__酒”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個，其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個。

5、銷售數(shù)據(jù)管理

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。

對20__年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準確。

在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。

二、下半年工作打算

盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。

鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項工作，確保300萬元銷售任務(wù)的完成，并向350萬元奮斗。

努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品

其一是抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。

其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。

半年個人總結(jié)報告篇4

轉(zhuǎn)眼間我到_銀行工作已經(jīng)__年了，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙和同事們的支持下，我從一個法學(xué)專業(yè)出生的學(xué)生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。_年__月我從__分理處調(diào)至_支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這上半年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這上半年的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

我今年二月份從__分理處調(diào)到_支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí)，提高自我對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想只有自我對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務(wù)。作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進步的地方，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。

在加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，我還用心認真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì)。

二、腳踏實地、勤奮工作

作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險，不能因為自我的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調(diào)查要屬實，報告要認真，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理潛力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。

三、存在不足

對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我。

在下半年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務(wù)意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

半年個人總結(jié)報告篇5

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二，努力打造良好的前臺環(huán)境。

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

三，以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在15年我要不斷提高自身形象，做好15工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有增強責(zé)任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。