時間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無蹤，很快就到年底了，回顧過去一年，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，是時候靜下心來好好寫寫年終總結(jié)了。相信寫年終總結(jié)是一個讓許多人都頭痛的問題，以下是小編整理的藥店經(jīng)理年度工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

藥店經(jīng)理年度工作總結(jié)（篇1）

回顧過去的一年，我們藥店經(jīng)理團隊成員共同努力，團結(jié)協(xié)作，使藥店業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長。同時，我們也遇到了一些挑戰(zhàn)，但通過團隊的不懈努力，我們已經(jīng)克服了這些困難。以下是我對過去一年的工作總結(jié)：

1.業(yè)務(wù)情況分析：

在過去一年中，我們的藥店業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，銷售額比去年同期增長了20%。我們成功推出了新的藥品和保健品，這些產(chǎn)品受到了消費者的歡迎，銷售額顯著提高。同時，我們也加強了與醫(yī)院的合作，增加了醫(yī)院的藥品種類，提高了醫(yī)院的藥品管理效率。

2.團隊協(xié)作：

在過去一年中，我們的藥店經(jīng)理團隊成員緊密協(xié)作，共同努力，使藥店業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長。我們通過定期的會議和溝通，及時了解藥店的業(yè)務(wù)情況，制定相應(yīng)的銷售策略和方案。我們的團隊成員也積極參與到銷售中，努力拓展客戶群，提高藥品的銷售額。

3.個人成長：

在過去一年中，我也有所成長。我學(xué)會了如何更好地與團隊成員溝通和協(xié)作，如何制定有效的銷售策略和方案，如何處理藥店業(yè)務(wù)中的問題和困難。同時，我也提高了自己的藥品知識和技能，能夠更好地為消費者提供專業(yè)的藥品咨詢服務(wù)。

在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，提高藥店業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效益，滿足消費者的需求。同時，我們也會加強團隊建設(shè)和培訓(xùn)，提高團隊成員的藥品知識和技能，為藥店業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更大的貢獻。

藥店經(jīng)理年度工作總結(jié)（篇2）

20__年的歲末鐘聲即將敲響，回首20__，是播種期望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績，作為一名店長我深感職責(zé)的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：作為一個終端零售店來說，首先要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識作為后盾，三是要有一套良好的管理制度；成本核算是最為重要的，對藥店的成本控制，盡量減少成本，獲得利潤化，最重要的一個是要用心觀察，用心與顧客交流留住新客人并發(fā)展成為回頭客，這樣的話你就能夠做好，具體歸納以下幾點：

一、以藥品質(zhì)量為第一

保障人們安全用藥，監(jiān)督GSP的執(zhí)行，時刻思考公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。

二、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針

同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的.傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁的作用。

三、做好員工的思想工作

團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在并發(fā)揮其特長，做到量才適用，增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的群眾。

四、通過各種渠道比如報紙、網(wǎng)絡(luò)、藥品新聞，還有新頒布的各種藥品的政策、法律法規(guī)，了解同行業(yè)和藥品的信息

了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作的更具有針對性，比如我們作為藥品的銷售者與此同時也是藥品的消費者，我們平時也要生病，也需要對癥下藥，我們的購藥心理，就能反映出一部分購物者的心理，從而避免因此而帶來的不必要的損失；

五、以身作則

作為一個店長，要做好員工的表率，不斷向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司的整體利益出發(fā)，比如公司對這個藥品在這個地方的調(diào)價幅度要求，不能低于藥品的最低市場價格，作為員工就不能因為關(guān)系或是因為顧客的砍價就低于這個標(biāo)準(zhǔn)對外銷售藥品，無視公司的整體利益。

六、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客

發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到用心的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每一天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的禮貌用語，使顧客滿意的離開本店。我們零售藥店能夠根據(jù)自身的實際狀況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。要很好的比價采購藥品，我們不但在進貨方面要貨幣三家，還要在銷售藥品上，貨比三家，比質(zhì)量、信譽、比價格。

七、客觀的去看待工作中的問題

處理好各部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。此刻，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫忙我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。

應(yīng)對20__年的工作，我深感職責(zé)重大。要隨時持續(xù)清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊。

藥店經(jīng)理年度工作總結(jié)（篇3）

20__年已經(jīng)漸漸遠去?？偨Y(jié)今年的藥品銷售情況，可以更好地為明年的工作做準(zhǔn)備。

一是加強學(xué)習(xí)，不斷提高思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

“學(xué)無止境，學(xué)無止境。”只有不斷充電，才能保持業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，我一直努力學(xué)習(xí)。一年來，公司組織了計算機培訓(xùn)、醫(yī)學(xué)知識和理論以及各種學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加了。通過學(xué)習(xí)知識，可以樹立先進的工作理念，明確未來工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展和知識的更新，我被敦促繼續(xù)學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動，豐富了自己，豐富了知識和見識，為更好的工作實踐做好了準(zhǔn)備。

二、求實創(chuàng)新，認(rèn)真開展藥品投資工作。

招商是招商部門的首要任務(wù)。20__年，招商雖然沒有快速發(fā)展，但我們在現(xiàn)實中還是做了一些小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較分散，大部分都是做終端銷售的客戶。這樣管理起來也很麻煩，價格也會比較混亂，影響業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售。因此，我們會將一些散戶轉(zhuǎn)移給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理進行治理，這樣會相應(yīng)減少很多浪費和缺點；為業(yè)務(wù)經(jīng)理選擇一些產(chǎn)品，在當(dāng)?shù)貜氖峦顿Y推廣。業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況有很好的了解，不僅可以招募到滿意的代理商，還可以更廣泛地拓展招商工作，提高公司的整體銷量。

三、努力完成公司交給的工作。

今年的招商工作雖然沒有大的起伏，但工作也很繁瑣，包括客戶信息的郵寄、銷售前后客戶的電話回訪、代理商的考察，以及客戶的日?，嵤?，如查貨、發(fā)信息傳真、協(xié)調(diào)營銷和銷售等。所有這些都需要工作人員認(rèn)真去做。對于公司布置的每一項任務(wù)，我都用自己的熱情做好了，基本能做到“苦干、優(yōu)質(zhì)、高效”。

四、加強反思，及時總結(jié)工作得失。

回顧我們今年的工作，我們很高興看到我們的成就，同時，我們也在思考我們工作中的不足。缺點如下：

1、對藥品招商的研究不夠深入，在招商實踐中也沒有足夠的.思考，不可能及時記錄藥品招商的一些思路和問題進行反思。

2、在藥品招商方面，今年加大了招商研究力度，認(rèn)真研究了一些藥品招商理論書籍。但是在工作實踐中的應(yīng)用還不到位，研究不夠細致和實用，沒有達到我心中的目標(biāo)。

3、我們在招商方面沒有自己的想法，所以要想盡辦法在未來找到一些吸引醫(yī)藥投資的方法，為公司開創(chuàng)醫(yī)藥招商的新天地盡一份綿薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，工作意向不高，達不到100%的投入，無法融入緊張輕松的工作中?！稗D(zhuǎn)變觀念”不到位，難以改掉平日里的不良工作習(xí)慣和作風(fēng)。21世紀(jì)，作為公司新的補充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”也是我們的當(dāng)務(wù)之急。

總結(jié)今年，整體工作有所提升，還有一些工作需要改進。今后的工作要更加盡職盡責(zé)，圓滿完成公司交給的任務(wù)。

藥店經(jīng)理年度工作總結(jié)（篇4）

回顧20__年的總體銷售情況，摸著自己囊中羞澀，自感慚愧!這不是只有我主觀原因，同時客觀原因也導(dǎo)致整體銷售上不去的一個因素，在此我總結(jié)了一些存在的問題。

一、目前的醫(yī)藥形勢：

1、現(xiàn)時藥價不斷下降、下調(diào)，沒有多在利潤，空間越來越小、客戶難以操作。

2、即使有的產(chǎn)品中標(biāo)了，但在中標(biāo)當(dāng)?shù)氐姆N種原因阻滯了產(chǎn)品的銷售，如__省屬__藥品中標(biāo)，價格為：__元，沒有大的客源，只是一些小的，而且有些醫(yī)院因不是醫(yī)保、公費醫(yī)療產(chǎn)品，沒銷量，客戶不愿操作，其它醫(yī)院有幾家不進新藥也停了下來。也許再加上可能找不對真正能操作這類品種的客戶，所以一拖就拖到現(xiàn)在。相比在別的省、市，這個品種也中標(biāo)，而且價錢比省屬的少，雖說情況差不多，但卻可以進幾家醫(yī)院，每月也有銷量，究其原因，我覺得要找就找一個網(wǎng)絡(luò)全，這樣的供貨平臺更有利于產(chǎn)品的銷售和推廣。

3、在各地的投標(biāo)報價中，由于醫(yī)藥經(jīng)驗上不足，導(dǎo)致落標(biāo)的情況時常發(fā)生，在這點上，我需做深刻的檢討，以后多學(xué)一些醫(yī)藥知識，投標(biāo)報價時會盡量做足工課，提高自已的報價水平，來確保順利完成。

4、在電話招商方面，一些談判技巧也需著重加強，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到，爭取每個電話招商過程都能夠流暢順利，必竟在沒有中標(biāo)的情況下，電話招商是主要的銷售模式，公司的形象也是在電話中被客戶所了解，所以在這方面也要提高，給客戶一個好的印象。

二、所負(fù)責(zé)相關(guān)省份的總體情況：

隨著中國醫(yī)藥市場的大力整頓逐漸加強，醫(yī)藥招商面對國家藥品監(jiān)管力度逐漸增強，藥品醫(yī)院配送模式及藥品價格管理的進一步控制，許多限制性藥品銷售的政策落實到位，報價__元，__報價__元，有的客戶拿貨在當(dāng)?shù)劁N售，但銷量不大。

據(jù)了解，在__省的__市，大部份醫(yī)院入藥時首先會考慮是否是今年又中標(biāo)的產(chǎn)品，加上今年當(dāng)?shù)氐恼呤?，凡屬掛網(wǎng)限價品種，只要所報的價在所限價錢之內(nèi)都可入圍，這樣一來，大部份的市場已被之前做開的`產(chǎn)品所占據(jù)，再加上每家醫(yī)院，每個品種只能進兩個規(guī)格，所以目前能操作的市場也不是很大，可以操作的空間是小之又小。

省內(nèi)，我所負(fù)責(zé)的__地區(qū)中標(biāo)產(chǎn)品的銷售情況也不盡人意，真正客戶能操作的品種不多.

分析主要原因有幾點：

1、當(dāng)?shù)氐氖袌鲂枨鬀Q定產(chǎn)品的總體銷量。

2、藥品的利潤空間不夠，導(dǎo)致客戶在銷售上沒有了積極性。

3、公司中標(biāo)品種不是該客戶的銷售專長。

4、貨物發(fā)出去好幾天，但沒能及時到達醫(yī)藥代理的手里。讓客戶急不可耐，這種情況應(yīng)避免。

5、現(xiàn)在代理商年底結(jié)帳，顧不上新新貨，而且年底不想壓庫底。

6、代理商需求減少，大部分找到適合的產(chǎn)品，已有好的渠道。

7、有需求的代理商不能及時找到，代理商對產(chǎn)品更加慬慎。

我覺得在明年，應(yīng)該有針對性的到當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥公司進行詳細走訪，了解客戶的需求，制訂計劃，分品種給x些有銷售專長的客戶操作，不能像今年一樣，配送公司點了一大堆，但真正能做的品種沒幾個，而且這樣也不會導(dǎo)致不同配送商之間爭產(chǎn)品的沖突。

在此，提出對明年的銷售建議：

1、應(yīng)避免服務(wù)不周到，例如：找到客房只把貨發(fā)出去了，業(yè)務(wù)跟蹤了，但是產(chǎn)品宣傳需要公司給錄制一些音像品，這樣更有利于宣傳。

2、避免發(fā)貨不及時的問題，通常先打款的拖著，貨到付款的就緊著發(fā)。

3、價格并不統(tǒng)一，應(yīng)該有省、市、縣的梯度價。

4、稅票不及時。

5、哪個區(qū)分給了誰就應(yīng)該讓這個經(jīng)理跟蹤，不斷了解市場，操作市場。

在銷售方面，建議公司考慮在原有的營銷基礎(chǔ)上再大力度的加大網(wǎng)絡(luò)營銷模式，畢竟現(xiàn)在電腦的普及網(wǎng)絡(luò)這個銷售平臺覆蓋面越來越大，這是我們電話招商方式所不及的，現(xiàn)在的藥商尋找藥品經(jīng)營不再是單獨靠以前參加各地的藥交會尋找產(chǎn)品了，，加上經(jīng)濟危機，前景不太景氣，而且現(xiàn)在的人漸漸轉(zhuǎn)變了他們的想法，慢慢向網(wǎng)絡(luò)靠攏，因為網(wǎng)絡(luò)給他們帶來方便，快捷，而且成本低。

藥店經(jīng)理年度工作總結(jié)（篇5）

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好！隨著新年的到來，我們即將結(jié)束這一年，并開始展望新的一年。在此，我作為藥店經(jīng)理，寫下這篇年度工作總結(jié)。

首先，回顧過去的一年，我作為藥店經(jīng)理，帶領(lǐng)團隊完成了許多任務(wù)，實現(xiàn)了許多目標(biāo)。我們的團隊規(guī)模有所擴大，我們成功地改進了藥品庫存管理系統(tǒng)，并且我們的員工在服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平方面都有了顯著提升。同時，我們也成功地維護了藥店的清潔和秩序，為顧客提供了舒適的環(huán)境。

在過去的一年中，我們也面臨了一些挑戰(zhàn)。例如，有一次突發(fā)的疫情，使得我們的運營受到了影響。在這種情況下，我們及時調(diào)整了運營策略，有效地應(yīng)對了這一挑戰(zhàn)。此外，我們還通過持續(xù)學(xué)習(xí)和改進，提高了我們的運營效率。

展望新的一年，我們將繼續(xù)加強我們的團隊建設(shè)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。同時，我們也將進一步優(yōu)化我們的運營策略，以更好地滿足顧客的需求。此外，我們還將探索新的業(yè)務(wù)機會，以推動藥店的持續(xù)發(fā)展。

最后，我要感謝我的團隊，他們的努力和合作使得我們的工作得以順利進行。我也要感謝領(lǐng)導(dǎo)們的支持和指導(dǎo)，他們的信任和鼓勵是我們?nèi)〉贸煽兊膭恿Α?/p>

謝謝大家！

藥店經(jīng)理年度工作總結(jié)（篇6）

20__年已經(jīng)逐漸遠去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷售情況，能更好的為明年的工作做好準(zhǔn)備。

一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)

“學(xué)海無涯，學(xué)無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預(yù)備。

二、求實創(chuàng)新，認(rèn)真開展藥品招商工作

藥品銷售工作是招商部的首要任務(wù)工作。20__年的銷售工作雖無突飛猛進的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費和不足；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展銷售工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作

本年度藥品銷售工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對于公司交待下來的每一項任務(wù)，我都以我的`熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

四、加強反思，及時總結(jié)工作得失

反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：

1、對于藥品銷售工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。

2、藥品銷售工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標(biāo)。

3、銷售工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品銷售的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中?！稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首。

總結(jié)20__年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。

藥店經(jīng)理年度工作總結(jié)（篇7）

一年來，在藥店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的幫助下，我緊緊圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略和工作任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下。

一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)

我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度，學(xué)習(xí)部門的相關(guān)文件和通知，并且認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，積極參加藥店組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，我更加明確了工作目標(biāo)，明確了自身的責(zé)任和義務(wù)，提高了自身素質(zhì)，為更好地工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、勤奮工作，完成各項任務(wù)

我認(rèn)真履行工作職責(zé)，勤奮工作，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務(wù)。我積極推進藥品銷售，努力提高銷售量，并且認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，做到了言行一致，保持了一貫的工作作風(fēng)。

三、加強管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作

我認(rèn)真學(xué)習(xí)了藥品管理的相關(guān)法規(guī)和規(guī)定，并在工作中加以運用。我加強了藥品的管理和銷售，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作，提高了工作效率。同時，我也注重加強了藥品的質(zhì)量和安全，確保了藥品的質(zhì)量和安全。

四、存在的不足和問題

盡管我在過去的一年里取得了一些成績，但我也清楚地認(rèn)識到自己的不足和問題。首先，我在業(yè)務(wù)知識方面還有待提高，需要進一步加強學(xué)習(xí)。其次，我在管理方面還需要加強，需要更加注重團隊建設(shè)和協(xié)作。

五、總結(jié)

過去的一年，我在藥店經(jīng)理和同事們的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但仍然有很多不足和問題。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和工作，不斷提高自身素質(zhì)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

藥店經(jīng)理年度工作總結(jié)（篇8）

藥店的工作結(jié)束了，在一年的工作中，我們順利的完成了工作。雖然有著很多的不足之處，但是藥店還是順利的度過的危機，迎來了新的一年。在這一年中，發(fā)生了很多的事情，但是總體來說還是很好的。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、存在的問題

1.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額。可現(xiàn)在一個月也買不了幾盒了。

2.顧客經(jīng)常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。

二、銷售業(yè)績分析

（1）20__年與20__年對比；

年份 成藥銷售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利

20__年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066

20__年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661

（2）20__年完成情況：

20__年元月—11月銷售額1670807.22。完成全年的80%。

在上面的兩年間對比和20__年完成情況來看，20__年的銷售情況并不理想。

三、準(zhǔn)備改進的措施

1、藥品銷售技巧：

當(dāng)顧客走進藥店，首先要根據(jù)對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望，轉(zhuǎn)向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也希望做到這一點，說明藥效確實好，這樣就能留住一定的顧客群。

2、微笑服務(wù)：

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問題。

3.藥品計劃：

補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的.品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購。

四、下一年度的工作計劃

1、真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養(yǎng)護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

2、提高銷售意識：

加強d類品種的銷售，對每月下發(fā)的d類明細單要認(rèn)真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時與采購部聯(lián)系。每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。

3、人員管理：

做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

4、店容店貌：

為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店

20__年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續(xù)改正！

在新的一年中，我相信藥店的生意會越來越好的，這些需要我們良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的藥品，我相信美好的明天就在眼前！

藥店經(jīng)理年度工作總結(jié)（篇9）

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

在過去的一年中，我有幸擔(dān)任了藥店經(jīng)理的職務(wù)。在這一年中，我?guī)ьI(lǐng)全體員工，秉承“顧客至上，質(zhì)量第一”的理念，不斷努力提升服務(wù)質(zhì)量和藥品質(zhì)量，取得了一定的成績?，F(xiàn)在，我將對過去一年的工作進行總結(jié)和反思，并提出一些改進措施和未來的展望。

一、工作成績

1.優(yōu)化藥品庫存管理

在過去的一年中，我引入了先進的庫存管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了庫存管理的數(shù)字化和智能化。通過實時監(jiān)測庫存，及時補貨和調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)，避免了藥品積壓和缺貨的情況，提高了資金利用率和經(jīng)營效益。

2.提升服務(wù)質(zhì)量

為了提高顧客滿意度，我組織員工開展了藥品知識培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)，增強了員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。同時，我們增加了顧客服務(wù)設(shè)施，如電子秤、血壓計等，方便顧客自選藥品和測量血壓等服務(wù)。

3.藥品質(zhì)量提升

為了保障藥品質(zhì)量，我加強了藥品采購和驗收的流程，與信譽良好的供應(yīng)商合作，確保了藥品的質(zhì)量和供應(yīng)。同時，我們對藥品進行了定期的質(zhì)量檢測和評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決了藥品質(zhì)量問題。

4.團隊建設(shè)

為了提高團隊凝聚力和業(yè)務(wù)水平，我組織了多次團隊建設(shè)活動和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工更加了解公司的業(yè)務(wù)和企業(yè)文化，增強了團隊的向心力和執(zhí)行力。

二、改進措施

1.引入智能化設(shè)備

為了提高工作效率和準(zhǔn)確性，我計劃引入更多的智能化設(shè)備，如自動藥品分揀機、智能藥師機器人等，將大大提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

2.加強藥品安全監(jiān)管

為了保障顧客的健康安全，我計劃加強藥品安全監(jiān)管，對藥品進行定期的質(zhì)量檢測和風(fēng)險評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決藥品安全問題。

3.拓展經(jīng)營范圍

為了滿足顧客的需求，我計劃拓展經(jīng)營范圍，增加更多類型的藥品，如保健品、化妝品等，以提供更全面的服務(wù)。

三、未來展望

1.未來發(fā)展目標(biāo)

在未來，我將繼續(xù)帶領(lǐng)藥店團隊，秉承“顧客至上，質(zhì)量第一”的理念，努力提升服務(wù)質(zhì)量和藥品質(zhì)量，爭取在3年內(nèi)將藥店打造成為當(dāng)?shù)刂乃幤妨闶燮放啤?/p>

2.未來發(fā)展計劃

為了實現(xiàn)未來發(fā)展目標(biāo)，我們將采取以下措施：

（1）引入更多智能化設(shè)備，提高工作效率和準(zhǔn)確性；

（2）加強藥品安全監(jiān)管，保障顧客的健康安全；

（3）拓展經(jīng)營范圍，提供更全面的服務(wù)；

（4）加強團隊建設(shè)和員工培訓(xùn)，提高團隊凝聚力和業(yè)務(wù)水平。

總之，在未來的一年中，我將繼續(xù)帶領(lǐng)藥店團隊，秉承“顧客至上，質(zhì)量第一”的理念，努力提升服務(wù)質(zhì)量和藥品質(zhì)量，爭取在3年內(nèi)將藥店打造成為當(dāng)?shù)刂乃幤妨闶燮放啤Ｖx謝大家！

藥店經(jīng)理年度工作總結(jié)（篇10）

各位領(lǐng)導(dǎo)好，我是藥店經(jīng)理__，很榮幸向大家匯報本店的情況。____藥店自____年X月X日成立以來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和全體員工的共同努力下，取得了顯著的成績。藥店不僅僅完成了上古堂醫(yī)藥公司下達的各項藥品零售指標(biāo)，還政治學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)技能有了很大的提高。藥店在職工培訓(xùn)方面做到“三加強，三提高”。即：加強基本知識培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)；加強崗位技術(shù)培訓(xùn)，提高專業(yè)水平和工作能力；加強公司文化教育，提高自身修養(yǎng)。經(jīng)過堅持不懈的努力，藥店在職工綜合素質(zhì)方面得到了全面的提升，從而為更好的完成各項業(yè)務(wù)指標(biāo)奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。

藥店在近X年的發(fā)展中，主要得益于藥店經(jīng)營特色，科學(xué)管理，合理的商品陳列，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，以及“以人為本”的互動溝通機制。全體員工充分行使著“自主權(quán)、發(fā)言權(quán)、管理權(quán)、監(jiān)督權(quán)、學(xué)習(xí)權(quán)”，為企業(yè)永續(xù)發(fā)展打造了一支快樂、健康、學(xué)習(xí)和富有創(chuàng)新能力的和諧團隊。

經(jīng)過一年的努力，我們在超市藥店銷售排名率先突破前X，截至目前我們X店共實現(xiàn)銷售X萬多元，人員增加X人，最高日銷售額__X元，門店面積__X平方米，單天銷售X萬，貨品庫存穩(wěn)定。我們的目標(biāo)是努力發(fā)展成為__X，將積極尋求更大發(fā)展，將門店開設(shè)到__X，讓更多的消費者感受到藥店的專業(yè)服務(wù)。

在目前的運營背景下，我們依然要堅持藥店經(jīng)營原則，保質(zhì)保量，薄利多銷，并且不斷引進先進管理理念和手段，把藥店做得更大更強。