如今的美容院已經(jīng)不僅僅是美容、美體的專業(yè)場(chǎng)所,更是給人身心放松、休閑及交流的生活會(huì)所,所以人文氣氛的營(yíng)造很重要。下面是小編為大家整理的美容院顧客滿意度調(diào)查報(bào)范文，歡迎閱讀。

美容院顧客滿意度調(diào)查報(bào)范文篇1

一調(diào)查人群分析

本次調(diào)查總共對(duì)全系統(tǒng)門店進(jìn)行了調(diào)查訪問，每店共調(diào)查30人?？h級(jí)門店店男性為46.41%，女性為53.59%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為34.37%，女性為 65.63%。我們要借助女性購(gòu)物的心里特點(diǎn)來(lái)做商品特價(jià)活動(dòng)，比如超低價(jià)商品，老品牌商品、敏感性商品的特價(jià)吸引顧客。

從調(diào)查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調(diào)查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經(jīng)營(yíng)者角度看，對(duì)于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費(fèi)者，在經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿 斤斤計(jì)較 ，購(gòu)買商品也只是詢問大概情況，對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來(lái)看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì)非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購(gòu)買和他人一樣的東西。

二消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果

您對(duì)我超市的整體購(gòu)物環(huán)境是否滿意

顧客對(duì)我超市的整體購(gòu)物環(huán)境中滿意度縣級(jí)店占75.72%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占73.12%，一半多以上的人在我們的整體服務(wù)上滿意度比較高，說明我們?cè)谡w的服務(wù)水平上還是比較好的，超市的整體購(gòu)物環(huán)

境還是比較滿意的，超市的購(gòu)物環(huán)境直接影響顧客的購(gòu)物心情，但是，還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們?cè)诖嘶A(chǔ)上應(yīng)加強(qiáng)提升超市的購(gòu)物環(huán)境。 2您對(duì)我商場(chǎng)退換貨方便、快捷程度感覺

從以上數(shù)據(jù)看出大部分顧客的滿意度較高，可以說明服務(wù)人員的態(tài)度較好，解決顧客退換貨問題比較迅速。退換貨并非超市銷售的失敗，而是另一次交易的開始，通過退換貨重新贏得顧客的信任。 3您對(duì)我商場(chǎng)服務(wù)的便捷性感覺

大部分顧客還是比較滿意的，一些店關(guān)注小細(xì)節(jié)，比如在超市入口專門有人負(fù)責(zé)給顧客遞購(gòu)物籃，在賣場(chǎng)中通道角落里放購(gòu)物籃，顧客在購(gòu)物時(shí)沒有那購(gòu)物籃或是購(gòu)物車時(shí)，員工主動(dòng)給顧客遞過去，通過這些小細(xì)節(jié)提升顧客的滿意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費(fèi)者心中的形象，增加人氣，從而帶動(dòng)銷售。

您對(duì)我超市的商品維修服務(wù)是否滿意及商場(chǎng)售后服務(wù)水平感覺，您在超市中若遇到商品質(zhì)量問

題，是否能夠順利解決

對(duì)售后服務(wù)評(píng)價(jià)

對(duì)質(zhì)量問題解決評(píng)價(jià)

從以上數(shù)據(jù)看，商品售后維修服務(wù)約一半多的顧客表示滿意，但商品售后維修方面還有待提高，滿意度一般，尤其是小店，一些廠家的售后維修比較慢，是導(dǎo)致顧客不滿意的主要原因。應(yīng)多與廠家溝通，盡量減少顧客的等待時(shí)間，加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客的滿意度。

您覺得我超市總服務(wù)臺(tái)、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿意

從圖上數(shù)據(jù)看，顧客對(duì)我超市服務(wù)臺(tái)及存包處的服務(wù)滿意度約占一半多，說明我們服務(wù)臺(tái)的服務(wù)水平上還是比較好的，但還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上盡量提升服務(wù)質(zhì)量，要給顧客一種 人性 化的服務(wù)，更多的為顧客提供購(gòu)物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價(jià)值，提高顧客滿意服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來(lái)購(gòu)物。

您認(rèn)為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫助顧客嗎?對(duì)超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿意

顧客對(duì)我超市內(nèi)員工的服務(wù)態(tài)度中，總是愿意的縣級(jí)店占57.79%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占67.74%;多數(shù)愿意的縣級(jí)店占41.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占27.96%; 對(duì)員工行為舉止的禮貌度滿意的縣級(jí)店占69.33%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.19%，從這幾組數(shù)據(jù)看，顧客對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度滿意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現(xiàn)象，門店應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，是通過服務(wù)形象、服務(wù)禮儀來(lái)展現(xiàn)的，員工主要靠語(yǔ)言與顧客溝通交流，她們的語(yǔ)言是否熱情、禮貌、準(zhǔn)確得體，直接影響顧客對(duì)門店的印象。

您認(rèn)為我商場(chǎng)內(nèi)通道和商品的陳列對(duì)您購(gòu)物影響

在商場(chǎng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場(chǎng)之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便顧客選購(gòu)物品;科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購(gòu)不同的商品。

三消費(fèi)者對(duì)收銀員的滿意度調(diào)查結(jié)果

您對(duì)金客隆超市的收銀員服務(wù)態(tài)度是否滿意，對(duì)我;對(duì)收銀員服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià);對(duì)收銀員的服務(wù)用語(yǔ)評(píng)價(jià);消費(fèi)者對(duì)超市收銀員的服務(wù)感到滿意的縣級(jí)店占 79.;從以上結(jié)果看，縣級(jí)店結(jié)賬時(shí)需要排隊(duì)時(shí)間較少的占5;3、當(dāng)您對(duì)選購(gòu)物品進(jìn)行結(jié)算時(shí)是否會(huì)對(duì)結(jié)算過程感到;結(jié)算過程感到可靠信賴;收銀員的準(zhǔn)確率;從上兩組數(shù)據(jù)看，顧客對(duì)超市收銀員的準(zhǔn)確率及可靠信;從以上結(jié)果看，顧客對(duì)收銀區(qū)是否滿意。

消費(fèi)者對(duì)超市收銀員的服務(wù)感到滿意的縣級(jí)店占79.82%鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占83.33%，對(duì)收銀員的服務(wù)用語(yǔ)縣級(jí)店占68.47%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占77.96%，約一半以上的顧客對(duì)收銀員的服務(wù)表示滿意，但是也有存在的問題，應(yīng)加強(qiáng)員工在服務(wù)上的培訓(xùn)，一個(gè)員工每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來(lái)，滿意而去，關(guān)鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。 2您在我超市結(jié)賬時(shí)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)短

從以上結(jié)果看，縣級(jí)店結(jié)賬時(shí)需要排隊(duì)時(shí)間較少的占50.68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占53.76%，整體來(lái)說，顧客還是比較滿意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話，很容易影響顧客購(gòu)買速度，等待時(shí)間長(zhǎng)顧客就會(huì)有逆反心理，因此提升收銀員的收銀速度的同時(shí)提高準(zhǔn)確率，加強(qiáng)收銀員整體素質(zhì)提升整體工作效率。

當(dāng)您對(duì)選購(gòu)物品進(jìn)行結(jié)算時(shí)是否會(huì)對(duì)結(jié)算過程感到可靠信賴，對(duì)我超市收銀員的準(zhǔn)確率是否滿意

結(jié)算過程感到可靠信賴

收銀員的準(zhǔn)確率

從上兩組數(shù)據(jù)看，顧客對(duì)超市收銀員的準(zhǔn)確率及可靠信賴度約一半多以上的人表示滿意，收銀員收銀的準(zhǔn)確率直接影響到顧客的信賴度，因此，在提高收銀速度的同時(shí)更應(yīng)該加強(qiáng)收銀的準(zhǔn)確率。 4您對(duì)超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿意

從以上結(jié)果看，顧客對(duì)收銀區(qū)衛(wèi)生縣級(jí)店滿意度達(dá)72.61%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占81.72%，顧客對(duì)商品衛(wèi)生還是比較滿意的，但還存在不足，因此在此基礎(chǔ)上我們應(yīng)加強(qiáng)管理，爭(zhēng)取滿意度達(dá)到100%。

您在排隊(duì)結(jié)賬時(shí)，是否有順手購(gòu)買收銀臺(tái)附近商品的習(xí)慣

從上述數(shù)據(jù)和顧客結(jié)賬時(shí)的購(gòu)買習(xí)慣看，顧客在排隊(duì)結(jié)賬時(shí)對(duì)收銀臺(tái)附近的商品還是比較關(guān)注的，因此，門店在進(jìn)行收銀臺(tái)附近的商品陳列時(shí)，多做一些日常消費(fèi)品及物品，不定期對(duì)商品進(jìn)行更換，以方便顧客的購(gòu)買。

顧客對(duì)超市的刷卡速度縣級(jí)門店滿意度占69.74%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占41.94%，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)店不能使用銀行卡或信用卡是導(dǎo)致顧客不滿意的原因。

您對(duì)詢問收銀員問題時(shí)的回答是否滿意

顧客對(duì)詢問收銀員問題時(shí)的回答滿意的占一半以上，但還存在不滿意的現(xiàn)象，收銀員是顧客消費(fèi)過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它對(duì)顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響，門店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收銀員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。

您認(rèn)為 我超市的收銀員應(yīng)該在哪方面改進(jìn)

增加收銀人數(shù)及收銀速度

四消費(fèi)者對(duì)生鮮商品滿意度調(diào)查結(jié)果

顧客對(duì)超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度和生鮮商品新鮮度的滿意度

顧客對(duì)超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度

顧客對(duì)生鮮商品新鮮度的滿意度

在本次調(diào)查中，顧客對(duì)超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度中，縣級(jí)門店的調(diào)查中滿意的占約70%，對(duì)生鮮商品新鮮度占57%，說明縣級(jí)門店的忠實(shí)顧客還是比較多的，來(lái)超市購(gòu)物的人群對(duì)生鮮商品的品種表示滿意，生鮮商品的新鮮度約占一半，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店對(duì)超市的生鮮商品品種滿意度人群中只占55%，對(duì)生鮮商品新鮮度占46%，一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的顧客選擇到超市購(gòu)買生鮮商品的只占約一半的人群，另一半人群可能選擇到附近菜市場(chǎng)或集市上購(gòu)買，穩(wěn)定的顧客不是很多，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的消費(fèi)者在選擇上注重商品的價(jià)格，價(jià)格優(yōu)惠是消費(fèi)者所希望的，因此應(yīng)該在生鮮商品的價(jià)格上吸引更多消費(fèi)者。

顧客對(duì)超市現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的應(yīng)季蔬菜(水果)是否滿意：

從上圖中顯示，縣級(jí)門店對(duì)超市經(jīng)營(yíng)的應(yīng)季蔬菜水果滿意度約占68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店約占61%，門店的應(yīng)季蔬菜水果品種上還是比較齊全的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店在生鮮商品的品種應(yīng)該增加一些，以吸引更多那些選擇其他購(gòu)物渠道(如集市上)的消費(fèi)者

認(rèn)為我超市生鮮商品應(yīng)該分成幾級(jí)銷售

從上圖數(shù)據(jù)看，縣級(jí)店消費(fèi)者在生鮮商品的選擇上二級(jí)的占56%，說明縣級(jí)店的消費(fèi)者更注重產(chǎn)品的質(zhì)量，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店選擇三級(jí)的占62%，說明鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的更注重商品的價(jià)格，因此，我們?cè)谏r商品的經(jīng)營(yíng)上應(yīng)考慮到區(qū)域性的區(qū)別。

我超市生鮮區(qū)人員的服務(wù)質(zhì)量是否滿意

從圖上顯示，消費(fèi)者對(duì)生鮮區(qū)員工的服務(wù)意識(shí)還是比較滿意的，但還存在一些問題，門店應(yīng)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，更多的體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，要給顧客一種 人性 化的服務(wù)，更多的為顧客提供購(gòu)物的方便。

您通常購(gòu)買生鮮食品時(shí)注重哪些方面，您選擇在我超市購(gòu)買生鮮食品的主要原因

從顧客購(gòu)買意識(shí)看，消費(fèi)者更注重生鮮商品的新鮮度，縣級(jí)店的消費(fèi)者在品牌上也是比較關(guān)注的。

另外顧客選擇到我超市購(gòu)買的主要生鮮商品的原因是超市;價(jià)格上應(yīng)加強(qiáng)門店對(duì)周邊市場(chǎng)的市調(diào)工作，加大力度，;從圖上看，消費(fèi)者在選擇需要改進(jìn)的方面環(huán)境和價(jià)格占;從調(diào)查結(jié)果看，顧客反映精品類水果、肉、南方水果價(jià);消費(fèi)者對(duì)百貨滿意度調(diào)查結(jié)果從上組數(shù)據(jù)看出，顧;2、您對(duì)我超市所提供的日常百貨商品質(zhì)量是否滿意;縣級(jí)門店對(duì)我超市的百貨商品的質(zhì)量滿意的占82.9;仍在不斷提高外顧客選擇到我超市購(gòu)買的主要生鮮商品的原因是超市的信譽(yù)好，產(chǎn)品新鮮，價(jià)格合理。我們?cè)谏r商品在保證新鮮度的同時(shí)做好價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)。

覺得我們超市生鮮中哪些地方是最需要改進(jìn)的

價(jià)格上應(yīng)加強(qiáng)門店對(duì)周邊市場(chǎng)的市調(diào)工作，加大力度，使我們的價(jià)格在周邊同類市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，以吸引更多的消費(fèi)者。

從圖上看，消費(fèi)者在選擇需要改進(jìn)的方面環(huán)境和價(jià)格占主要部分，價(jià)格上應(yīng)加強(qiáng)門店對(duì)周邊市場(chǎng)的市調(diào)工作，加大力度，使我們的價(jià)格在周邊同類市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，以吸引更多的消費(fèi)者。環(huán)境及商品衛(wèi)生直接影響顧客購(gòu)買商品時(shí)的態(tài)度，因此在商品衛(wèi)生方面我們應(yīng)加強(qiáng)管理。服務(wù)方面真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價(jià)值，提高顧客滿意度，服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來(lái)購(gòu)物;

您認(rèn)為我超市生鮮商品價(jià)格過高的是哪類(個(gè))

從調(diào)查結(jié)果看，顧客反映精品類水果、肉、南方水果價(jià)格過高，針對(duì)這些商品門店應(yīng)加強(qiáng)周邊市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)查，及時(shí)反饋，采取措施。

各類報(bào)告五消費(fèi)者對(duì)百貨滿意度調(diào)查結(jié)果

從上組數(shù)據(jù)看出，顧客對(duì)我超市的生活日用品的種類縣級(jí)店占80.74%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占70.97%，說明我超市此類商品的品種比較齊全，但還存在不滿意的現(xiàn)象，門店應(yīng)針對(duì)顧客所反映需求多的商品，及時(shí)回復(fù)采購(gòu)并予以解決。

您對(duì)我超市所提供的日常百貨商品質(zhì)量是否滿意

縣級(jí)門店對(duì)我超市的百貨商品的質(zhì)量滿意的占82.92%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占65.05%，說明我超市的質(zhì)量水平

仍在不斷提高，質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)有所凸顯，但還存在一些問題，我們應(yīng)加強(qiáng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使商品質(zhì)量不斷得到提高，以滿足顧客日益增長(zhǎng)的生活質(zhì)量需求。

您對(duì)我超市所經(jīng)營(yíng)服裝的時(shí)尚度感覺及皮鞋、皮包對(duì)您的需求滿足程度

服裝時(shí)尚度圖

皮鞋、皮包的需求滿足程度圖

綜上述數(shù)據(jù)，縣級(jí)店對(duì)經(jīng)營(yíng)的服裝類商品的時(shí)尚度滿意的占59.32%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占65.05%，說明我超市所經(jīng)營(yíng)的服裝的時(shí)尚度還不能滿足大多數(shù)人的要求。顧客對(duì)皮鞋、皮包需求的滿意度所占比例比較低，針對(duì)此類問題，采購(gòu)部應(yīng)結(jié)合各店的不同的消費(fèi)水平和購(gòu)物特點(diǎn)及門店的一些建議，提高服裝經(jīng)營(yíng)的時(shí)尚度，和皮鞋皮包的商品品種，不斷滿足各個(gè)階層人群的需求，提升此類商品的銷售。

您選擇在我超市購(gòu)買家電類商品的原因是

綜上數(shù)據(jù)，顧客選擇到我超市購(gòu)買家電的主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量有保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.01%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占63.44%，其次是售后服務(wù)好縣級(jí)店占 21.98%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占16.67%，再次是價(jià)格實(shí)惠，縣級(jí)店占9.9%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占10.22%，最后選擇品種齊全的縣級(jí)店占7.6%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占 9.68%。

您對(duì)我超市的廚房用具的品種是否滿意 。

縣級(jí)店對(duì)我超市廚房用具滿意的占63.02%，比較滿意占43.13%，比較不滿意占9.43%;鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占56.45%，比較滿意占12.09%，比較不滿意占12.09%;

您經(jīng)常會(huì)到我超市購(gòu)買日常百貨用品

針對(duì)上圖消費(fèi)者來(lái)超市購(gòu)物的人群中，縣級(jí)店衛(wèi)生用品占63.54%，其次是洗護(hù)用品占20.75%，廚房用品占14.01%，最后是服裝占 10.73%，玩具占1.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店衛(wèi)生用品占43.01%，其次是洗護(hù)用品占22.58%，廚房用品占20.97%，最后是玩具文具，針對(duì)上述數(shù)據(jù)，抓住顧客的購(gòu)買心理，針對(duì)顧客購(gòu)買傾向，在此類商品的促銷或買贈(zèng)活動(dòng)。

選擇日常生活用品時(shí)，更關(guān)注的是哪個(gè)方面

由于消費(fèi)水平及消費(fèi)觀念的不同，縣級(jí)門店在選擇生活用品時(shí)，更注重產(chǎn)品的樣式，其次是品種的豐富性，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)店消費(fèi)者關(guān)注的是商品的價(jià)格，其次是產(chǎn)品樣式，因此，根據(jù)上圖數(shù)據(jù)，針對(duì)不同地區(qū)不同的消費(fèi)觀念，在選擇配置的商品及促銷商品時(shí)，應(yīng)該更關(guān)注商品的價(jià)格、樣式、及品種上。另外增強(qiáng)產(chǎn)品的品牌性及人員的服務(wù)意識(shí)上也要加強(qiáng)。

您認(rèn)為我超市的生活日用品百貨商品在哪些方面需改進(jìn)服裝類商品單一，品種少

六消費(fèi)者對(duì)食品滿意度調(diào)查結(jié)果

從上圖可以看出，顧客對(duì)我超市的食品安全總體感覺比較放心， 縣級(jí)店占70.05%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占70.97%，

您對(duì)我超市的食品類商品的總體感覺

由于生活水平和生活質(zhì)量的提高，消費(fèi)者更加注重食品;2、您對(duì)我店米、面、糧、油等日常食品品種是否滿意;縣級(jí)店對(duì)超市中的米、面、糧、油等日常食品品種滿意;3、您若到超市購(gòu)買食品主要是;縣級(jí)店選擇到超市購(gòu)買的食品主要是生鮮食品及休閑食;4、您對(duì)通常到超市購(gòu)物的相隔時(shí)間為;縣級(jí)店選擇來(lái)超市購(gòu)物的時(shí)間為每天一次占35.13;次占13.82%;鄉(xiāng)鎮(zhèn)店選擇不定期來(lái)超市購(gòu)物

總之，一家成功的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進(jìn)的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長(zhǎng)期努力才能取得。

美容院顧客滿意度調(diào)查報(bào)范文篇2

服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢(shì)，留住顧客：

美容院?jiǎn)T工知識(shí)能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。

員工能否勝任工作，每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時(shí)完成。

顧客與員工對(duì)彼此均有合理的期望，員工不會(huì)今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會(huì)指揮美容師像自己的奴隸。

顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容顧問能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。

員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。誠(chéng)信不僅僅是對(duì)顧客的表現(xiàn)，也建立在長(zhǎng)期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的 錢途 。p副標(biāo)題e

員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求。

員工與顧客間保持信任與信服，員工對(duì)顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們?cè)跍贤〞r(shí)表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會(huì)失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價(jià)錢。

所有服務(wù)人員明了經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。

有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)定位，使美容院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。

很多美容院的經(jīng)營(yíng)是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無(wú)形之中也會(huì)給美容院引來(lái)大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應(yīng)來(lái)達(dá)到目的。如果人情與市場(chǎng)結(jié)合，隨之而來(lái)的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場(chǎng)，喪失原則，生意會(huì)越來(lái)越難做，一個(gè)美容院的管理者應(yīng)該要有堅(jiān)定立場(chǎng)，讓人情銷售與市場(chǎng)銷售分開。

顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著想的，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來(lái)滿足顧客的小要求。

美容院顧客滿意度調(diào)查報(bào)范文篇3

一前言

本課題在xx各高校進(jìn)行抽樣調(diào)查，最終獲得400份有效問卷，用SPSS創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)，主要利用頻數(shù)分析和T檢驗(yàn)分析等方法來(lái)分析學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)的滿意度的特征及原因。

在我國(guó)，有許多大學(xué)對(duì)大學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)的滿意度這個(gè)課題進(jìn)行了認(rèn)真而長(zhǎng)期的調(diào)查和研究，并且得出了結(jié)果，對(duì)其原因進(jìn)行了系統(tǒng)而仔細(xì)的分析，而后提出了合理的建議。如北京教育科學(xué)院潛能研究中心就北京高校的大學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行了分析，主要調(diào)查了高考選報(bào)專業(yè)時(shí)考慮的因素和高考志愿決策者兩個(gè)方面，本課題的研究是從多方面來(lái)分析的，可以為在校大學(xué)生提供一些建議。

二研究方法

調(diào)查對(duì)象

我們?cè)卩嵵荽髮W(xué)、河南農(nóng)業(yè)大學(xué)、河南財(cái)經(jīng)學(xué)院、北大學(xué)城的商專和師專等學(xué)校對(duì)在校學(xué)生采取偶遇抽樣等非概率抽樣方法，涵蓋大一至大四四個(gè)年級(jí)，有一本、二本、三本和大專四個(gè)等級(jí)的學(xué)校。發(fā)放問卷440份，回收有效問卷400份，有效率為90.9%，其中男女生比例為1：1 。

調(diào)查工具及分析方法

調(diào)查結(jié)果分析

個(gè)人因素對(duì)專業(yè)滿意度的影響

在調(diào)查中我們得出：對(duì)專業(yè)非常滿意的只有8%，比較滿意的有43.8%，一般的有38%，其中男生只有4.5%的人認(rèn)為對(duì)專業(yè)非常滿意，23.8%的認(rèn)為比較滿意，15.3%的認(rèn)為一般。女生只有3.5%的人認(rèn)為對(duì)專業(yè)非常滿意，20%的認(rèn)為比較滿意，22.8%的認(rèn)為一般。總體上大部分學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)還是比較滿意的。

我們可以從表1中看出大一有15.5%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)不滿意，大二有9.7%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)不滿意，大三有5.6%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)不滿意，大四有3.6%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)不滿意。這說明不同年級(jí)在對(duì)專業(yè)的認(rèn)同上是不同的，因此專業(yè)滿意度也不同。

在調(diào)查中來(lái)自城市的學(xué)生對(duì)自己專業(yè)不滿意的有10.3%，來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學(xué)生對(duì)自己專業(yè)不滿意的有10.2%，這說明地域不是影響專業(yè)滿意度的主要因素。

在表2中可以看出一本學(xué)歷的學(xué)生有5%對(duì)自己的專業(yè)不滿意，二本學(xué)歷的學(xué)生有13%對(duì)自己的專業(yè)不滿意，三本學(xué)歷的學(xué)生有8%對(duì)自己的專業(yè)不滿意，?？茖W(xué)歷的學(xué)生有15%對(duì)自己的專業(yè)不滿意。我們從中可以看出雖然大部分學(xué)生對(duì)自己學(xué)歷不太重視，但還是有一部分學(xué)生還是在意學(xué)歷對(duì)專業(yè)的影響的。學(xué)歷的高低對(duì)大學(xué)生專業(yè)滿意度是有影響的。

不同專業(yè)的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)滿意度也不同，總體來(lái)看，藝術(shù)類對(duì)自己專業(yè)的滿意度最高，這也與他們的性格和愛好有關(guān)，一般報(bào)考藝術(shù)的都是自己比較喜愛的專業(yè)，所以滿意度要比普通類的要高，其次是理工科的學(xué)生專業(yè)滿意度也比較高，由于理工科的學(xué)習(xí)的是比較實(shí)用的知識(shí)，他們自己也比較有信心，所以滿意度也比較高。文科學(xué)生對(duì)自己專業(yè)的滿意度略低于理工科，但比其他類的要高。

學(xué)校的設(shè)施對(duì)專業(yè)滿意度的影響

學(xué)校的設(shè)施的高低是一個(gè)學(xué)校優(yōu)劣的重要指標(biāo)。優(yōu)美的環(huán)境，完善的學(xué)習(xí)設(shè)施，便利的交通，豐富的學(xué)習(xí)氛圍，一流的老師 在這樣的校園里學(xué)習(xí)自然會(huì)是學(xué)生對(duì)這個(gè)學(xué)習(xí)滿意，進(jìn)而對(duì)自己的專業(yè)滿意。

學(xué)生來(lái)到學(xué)習(xí)，首要看到的是學(xué)習(xí)的設(shè)施，在表3中我們可以看出在對(duì)學(xué)校硬件設(shè)施滿意度的調(diào)查中，對(duì)學(xué)校硬件設(shè)施非常滿意的一本的學(xué)生有61.9%，二本的學(xué)生有14.3%，三本的學(xué)生有19%，?？频膶W(xué)生有4.8%。學(xué)校的硬件設(shè)施會(huì)間接影響到學(xué)生的專業(yè)滿意度。

在調(diào)查中我們看到：有4.3%的學(xué)生對(duì)自己專業(yè)課老師非常滿意，有38.8的學(xué)生對(duì)自己專業(yè)課老師比較滿意，有46.3%的學(xué)生覺得一般，有9.3% 的學(xué)生不太滿意，有1.5%的學(xué)生很不滿意。老師的講課方式也是影響學(xué)生專業(yè)滿意度的重要因素，一定程度上老師講課水平的高低會(huì)直接影響到學(xué)生對(duì)專業(yè)的感興趣程度，進(jìn)而影響專業(yè)滿意度 。

從表5中看出：有13%的學(xué)生所在院系對(duì)其進(jìn)行專業(yè)思想教育，69.5%的學(xué)生所在院系偶爾對(duì)其進(jìn)行專業(yè)思想教育，17.5%的學(xué)生所在院系沒有對(duì)其進(jìn)行專業(yè)思想教育。經(jīng)常對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)思想教育有助于學(xué)生形成對(duì)本專業(yè)的認(rèn)同感，增加對(duì)本專業(yè)的興趣，進(jìn)而可以提升對(duì)本專業(yè)的滿意度。

經(jīng)過在大學(xué)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，93%的學(xué)生對(duì)其專業(yè)都有一定的了解，只有少數(shù)學(xué)生還對(duì)專業(yè)不太了解。98%的學(xué)生在對(duì)待專業(yè)課上都比較積極，都會(huì)完成自己的任務(wù)，只有少數(shù)學(xué)生持消極怠工的態(tài)度?？梢妼W(xué)校對(duì)學(xué)生的影響力還是很大的，學(xué)校應(yīng)該在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上更大程度地滿足學(xué)生的要求，增加學(xué)生對(duì)專業(yè)的馬滿意度。

專業(yè)自身對(duì)大學(xué)生專業(yè)滿意度的影響

專業(yè)是一個(gè)人未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸，對(duì)本專業(yè)的學(xué)習(xí)程度、對(duì)本專業(yè)的忠實(shí)程度 ..都會(huì)影響個(gè)人發(fā)展。但本專業(yè)的社會(huì)認(rèn)知程度、就業(yè)前景 .都會(huì)影響個(gè)人對(duì)本專業(yè)的滿意度。

從表6中可以看出：對(duì)就業(yè)前景樂觀的有7%，對(duì)就業(yè)前景比較樂觀的有41.3%，對(duì)就業(yè)前景一般的有37.3%，對(duì)就業(yè)前景不太樂觀的有13%，對(duì)就業(yè)前景非常不樂觀的有1.5%，總體看來(lái)絕大多數(shù)學(xué)生對(duì)自己專業(yè)的就業(yè)前景還是持積極的態(tài)度的，這也是學(xué)生對(duì)自己專業(yè)滿意度高的另一個(gè)原因。

從表7看出：有44.5%的學(xué)生認(rèn)為到時(shí)畢業(yè)會(huì)從事與本專業(yè)相關(guān)的工作，6.8%的學(xué)生不會(huì)從事于本專業(yè)相關(guān)的工作，有48.3%的學(xué)生會(huì)視情況而定。專業(yè)未來(lái)的發(fā)展對(duì)大學(xué)生是否從事本專業(yè)有很大影響。

從調(diào)查中還看出：大部分學(xué)生對(duì)自己現(xiàn)在還是很有信心的，認(rèn)為自己會(huì)找到比較理想的工作，并且收入會(huì)達(dá)到一般之上的水平。

從表8中看出有6.5%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來(lái)需求量非常大，有49%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來(lái)需求量比較大，有38.3%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來(lái)需求量一般，有6.3%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來(lái)需求量比較少或很少，97.3%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)還是充滿信心的。

社會(huì)對(duì)本專業(yè)的認(rèn)知程度

不管是學(xué)什么專業(yè)，最終都會(huì)走向社會(huì)。社會(huì)對(duì)本專業(yè)的需求量很對(duì)本專業(yè)的認(rèn)知程度直接影響本專業(yè)的就業(yè)。但學(xué)校是在育人的同時(shí)，也是一個(gè)為社會(huì)做貢獻(xiàn)的事業(yè)單位，社會(huì)需要什么樣的人才，學(xué)校就為社會(huì)培養(yǎng)什么樣的人才，因此，學(xué)校設(shè)置的專業(yè)也都是社會(huì)需求的專業(yè)，只不過需求量的多少不同。

從表9中可以看出33%的學(xué)生認(rèn)為社會(huì)對(duì)自己的專業(yè)評(píng)價(jià)好，有51.5%的學(xué)生認(rèn)為社會(huì)對(duì)自己的專業(yè)評(píng)價(jià)一般，有11.3%的學(xué)生認(rèn)為不理想，只有 4.3%的人不知道，社會(huì)對(duì)各個(gè)專業(yè)的期望值不同，對(duì)各個(gè)專業(yè)的評(píng)價(jià)也不同，但各個(gè)學(xué)校設(shè)置這些專業(yè)肯定有他的社會(huì)用處，所以學(xué)好本專業(yè)是走向社會(huì)之前所必須做的。

四結(jié)果與討論

整體滿意度

從調(diào)查結(jié)果中可以看出，90%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)持肯定態(tài)度，還是比較滿意的。很多學(xué)生愿意在本專業(yè)的基礎(chǔ)上繼續(xù)努力，爭(zhēng)取有更高的發(fā)展。

專業(yè)滿意度指標(biāo)分析

影響專業(yè)滿意度的指標(biāo)很多，但總體來(lái)說主要有三個(gè)：專業(yè)因素、個(gè)人因素、學(xué)校因素、社會(huì)因素。

專業(yè)潛力與前景是影響專業(yè)滿意度的最重要指標(biāo)。因?yàn)樗P(guān)系到將來(lái)的人生發(fā)展問題，譬如就業(yè)。就業(yè)是青年一項(xiàng)突出的需要。青年要進(jìn)入社會(huì)領(lǐng)域、獲得經(jīng)濟(jì)收入和社會(huì)地位都有賴于自己的職業(yè)。近年來(lái)，我國(guó)的就業(yè)壓力進(jìn)一步增強(qiáng)。學(xué)生本身的素質(zhì)和技能以及專業(yè)方向是用人單位最為注重的方面，決定著能否順利就業(yè)，因此成為學(xué)生們關(guān)注的焦點(diǎn)也不足為奇。專業(yè)本身的設(shè)置要符合社會(huì)的要求，要讓學(xué)生學(xué)習(xí)幾年有用武之地。

一般剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生對(duì)專業(yè)的了解都比較少，而且專業(yè)認(rèn)同感低，他們覺得自己的專業(yè)前景不好，專業(yè)滿意度都比較低。隨著專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和個(gè)人閱歷的增加，他們開始對(duì)專業(yè)有所了解，專業(yè)認(rèn)同感逐漸增加，因此高年級(jí)的學(xué)生的專業(yè)滿意度普遍比較高。

學(xué)生在此方面的擔(dān)憂有諸多原因，例如對(duì)自身和專業(yè)不夠了解而盲目填報(bào)導(dǎo)致喪失興趣，或是被調(diào)劑到現(xiàn)專業(yè)，或?qū)Ρ緦I(yè)就業(yè)信息不夠了解，或?qū)I(yè)方向不滿意，又或是社會(huì)對(duì)該專業(yè)方向的需求發(fā)生改變之類。

縱向看，學(xué)校方面指標(biāo)的滿意度提升無(wú)形中激勵(lì)了學(xué)生，珍惜各種資源和機(jī)會(huì)，在學(xué)習(xí)上充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，從而呈現(xiàn)出學(xué)習(xí)能力的現(xiàn)象。

橫向看，因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)自己的專業(yè)定位不同，個(gè)人的性格氣質(zhì)也不同，尤其是在各個(gè)人不同的學(xué)習(xí)適應(yīng)方式上有很大區(qū)別。因?yàn)橹皩?duì)專業(yè)各個(gè)方向不夠了解，對(duì)專業(yè)要求的學(xué)習(xí)能力也不夠了解，心理準(zhǔn)備難免不足。而之前對(duì)專業(yè)有所誤解，或不適應(yīng)學(xué)校的專業(yè)學(xué)習(xí)任務(wù)安排，或因?yàn)榕d趣發(fā)生變化，這些都會(huì)造成一定程度的對(duì)專業(yè)的不滿。

剛跨入大學(xué)不久的低年級(jí)生對(duì)于大學(xué)的憧憬較高，很多人基于過去對(duì)相關(guān)學(xué)科的成功體驗(yàn)，或受到這些專業(yè)未來(lái)發(fā)展前景的吸引，在進(jìn)入大學(xué)時(shí)都胸懷大志，目標(biāo)遠(yuǎn)大，但現(xiàn)實(shí)可行性卻較低。高年級(jí)生在實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的過程中不斷受挫，開始意識(shí)到最初的目標(biāo)過于理想化，而重新制定更為現(xiàn)實(shí)可行的人生規(guī)劃，由于和寄予該專業(yè)的期望產(chǎn)生出入，對(duì)專業(yè)的滿意度自然有所降低。另外，隨著對(duì)專業(yè)的了解程度加深，與低年級(jí)生的盲目相比，高年級(jí)生對(duì)于專業(yè)的滿意與否逐漸確定，由于誤區(qū)等造成的不了解問題被解除，相聯(lián)系的是由誤區(qū)產(chǎn)生的滿意感消失，專業(yè)滿意度 真實(shí) 地降低了。

一般國(guó)家重點(diǎn)大學(xué)的設(shè)施都比較好，基本上能滿足學(xué)生的需求，而普通類的學(xué)校設(shè)施還不太完善，學(xué)生對(duì)學(xué)校設(shè)施的不滿意，這無(wú)形中影響力學(xué)生的專業(yè)滿意度。

現(xiàn)代的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，學(xué)生在學(xué)校都能感受到社會(huì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的氣息，使他們望而生畏。今年有遇上金融危機(jī)，學(xué)生找工作更是雪上加霜，這更使在校大學(xué)生危機(jī)感加強(qiáng)，工作不好找，進(jìn)而會(huì)使學(xué)生對(duì)自己所學(xué)專業(yè)產(chǎn)生懷疑，影響對(duì)自己專業(yè)的滿意度。所以政府應(yīng)采取相應(yīng)措施來(lái)挽救消極的就業(yè)形勢(shì)，逐漸恢復(fù)大學(xué)生的就業(yè)信心，這樣才能提升學(xué)生的專業(yè)滿意度。

結(jié)論與建議

學(xué)生對(duì)專業(yè)教師教學(xué)水平是否滿意是影響學(xué)生對(duì)專業(yè)的喜歡程度的關(guān)鍵因素。因此，學(xué)校要科學(xué)合理地安排教學(xué)，既要考慮到教師原來(lái)的專業(yè)背景、學(xué)識(shí)專長(zhǎng)，又要考慮到教師的實(shí)際教學(xué)能力。教師要注意從教育對(duì)象的個(gè)性出發(fā)進(jìn)行教育，營(yíng)造積極健康的教育教學(xué)環(huán)境，感染、吸引學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，使學(xué)生不僅愿意而且樂意參與到自己的專業(yè)學(xué)習(xí)中去。

學(xué)生對(duì)學(xué)校的教學(xué)條件與設(shè)施、課程設(shè)置、學(xué)校教育教學(xué)管理制度等方面的滿意度會(huì)影響專業(yè)的滿意度。所以學(xué)校的教學(xué)條件和設(shè)施應(yīng)盡量滿足學(xué)生的要求，課程設(shè)置應(yīng)科學(xué)合理，人為化的學(xué)校管理模式，使學(xué)生對(duì)本學(xué)校產(chǎn)生認(rèn)同感。

現(xiàn)狀反映全國(guó)高等教育系統(tǒng)在人才培養(yǎng)中存在著的問題及可采取的措施。專業(yè)滿意度問題在一定程度上反映了該專業(yè)設(shè)置的合理性，理應(yīng)得到關(guān)注。但從05年教育滿意度調(diào)查來(lái)看，20個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)中沒有一個(gè)是針對(duì)學(xué)生而設(shè)的指標(biāo)。對(duì)學(xué)生主觀滿意度的忽視是高等教育界無(wú)法回避的軟肋，是亟待解決的一個(gè)大問題!如何解決?很重要的一方面就是要重視學(xué)生的專業(yè)滿意度，變高校單方面挑人為高?？忌p向選擇。高校的危機(jī)意識(shí)增強(qiáng)，會(huì)更多地考慮學(xué)生的實(shí)際需要，設(shè)置實(shí)際應(yīng)用性專業(yè)，在教學(xué)內(nèi)容上更切合實(shí)情，只有這樣才能爭(zhēng)取到優(yōu)秀的人才，形成良性循環(huán)。這有利于高校的發(fā)展，也有利于考生合理?yè)裥?，促?雙贏 。專業(yè)設(shè)置應(yīng)該順應(yīng)社會(huì)潮流，這也將成為高校教育的主流走向，成為高校機(jī)構(gòu)的主要努力領(lǐng)域。另外，考慮到將來(lái)的個(gè)人發(fā)展，專業(yè)設(shè)置和管理方面的具體措施應(yīng)該更加人性化和高效性，這樣有利于提高學(xué)生的積極性，可以更合理地進(jìn)行資源利用，節(jié)約社會(huì)資源。

看了美容院顧客滿意度調(diào)查報(bào)范文