在沒有計劃之前，人面對龐大的任務(wù)會手足無措，傾向于逃避。什么樣的個人下月工作計劃表范文才算是優(yōu)秀的呢？這里整理一些個人下月工作計劃表范文，方便大家學(xué)習(xí)。

個人下月工作計劃表范文篇1

新的一個月已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1. 終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認真有效地完成培訓(xùn);

2、 收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫;

2.建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;

4.客情維系

尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

5.客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費公司資源;

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一個月里，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

個人下月工作計劃表范文篇2

一、供銷部八月份主要工作內(nèi)容

1、完成公司所需材料的所有采購工作；

2、保證礦山、選礦廠等部門緊急材料的供應(yīng)；（如選廠用的鋼球、藥劑；采區(qū)用的空壓機等）都能在較短的時間之內(nèi)采購回來，保證了選礦廠和采區(qū)在8月29日的試車投產(chǎn)。

3、組織本部門人員認真學(xué)習(xí)了公司下發(fā)的合同管理辦法和會議管理制度。按照公司的要求本部門規(guī)定了每周周六下午開部門會議，主要是為了總結(jié)本周采購的工作及工作中存在問題，部署下周的采購任務(wù)及重點。制定了合同簽定記錄表、采購計劃單；對所有的客戶資料進行了存檔和編號。

4、配合財務(wù)部對供應(yīng)商貨款進行支付；

二、對相關(guān)協(xié)作部門的建議

1、請各部門在填寫采購申請時，寫清楚物料名稱、詳細規(guī)格，特別是品牌以及特殊的要求，以便于采購部及時、準(zhǔn)確的提供合格、合理的材料；若在品牌及規(guī)格的確定遇到困難時，采購部會協(xié)助各位的！

2、有指定規(guī)格和品牌，或有特殊要求的，務(wù)必請各部門特別叮囑，清晰表達，以免產(chǎn)生不必要的誤解，耽誤我們及時的為各部門服務(wù)！

三、下月工作計劃、工作重點

1、確保各部門所需材料及時、準(zhǔn)確的供應(yīng)；重點是浴室的衣柜和塊煤采購工作；

2、建立合適的材料采購流程，采購申請單及目前所有文件的編號、妥善管理；

個人下月工作計劃表范文篇3

一、發(fā)展前景

隨著經(jīng)濟穩(wěn)定快速增長，城鄉(xiāng)居民收入水平明顯提高，餐飲市場表現(xiàn)出旺盛的發(fā)展勢頭。目前我國的餐飲市場中，正餐以中式正餐為主，西式正餐逐漸興起，但目前規(guī)模尚小;快餐以西式快餐為主，肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客等，是市場中的主力，中式快餐已經(jīng)蓬勃發(fā)展，但當(dāng)前尚無法與“洋快餐”相抗衡。相比洋快餐專業(yè)化、品牌化、連鎖化的成功營銷模式。中式餐飲發(fā)展顯然稍遜一籌，如何去占領(lǐng)那部分市場，是我們需要解決的問題。

隨著人們對自身健康及食品安全關(guān)注程度的提高。而洋快餐油炸、高能量為主的食品長期食用導(dǎo)致肥胖等問題曝光后。飲食安全成為一個熱門話題?如何給消費者一個放心安全的飲食，成為餐飲業(yè)今后發(fā)展的主題。可以預(yù)見運用環(huán)保、健康、安全理念，倡導(dǎo)綠色消費將是今后餐飲業(yè)的發(fā)展趨勢。綠色餐飲的提出其實也是社會文明程度的進步，是一個新的餐飲文化理念。在未來幾年內(nèi)，我國餐飲業(yè)經(jīng)營模式將多元化發(fā)展，國際化進程將加快，而且綠色餐飲必將成為時尚，這無疑給投資綠色餐飲業(yè)帶來了契機。

二、店面簡介

本店位于大學(xué)聚集中心地段，主要針對的客戶群是大學(xué)生、教師、以及打工人員。經(jīng)營面積約為80平米左右。主要提供早餐、午餐、晚餐以及特色冷飲和休閑餐飲等。早餐以浙江等南方小吃為主打特色，當(dāng)然本地小吃也是少不了的。品種多，口味全，營養(yǎng)豐，使就餐者有更多的選擇。午餐和晚餐則有南北方不同口味菜式。而非餐點又提供各種冷飲，如果汁、薄冰、冰粥、刨冰、冰豆甜湯、冰凍咖啡、水果拼盤等。本餐廳采用自助快餐的方式，使顧客有更輕松的就餐環(huán)境與更多的選擇空間。本餐廳裝飾自然，隨意，同時負有現(xiàn)代氣息，墻面采用偏淡的溫色調(diào)，廚房布置合理精致，采光性好，整體感觀介于家庭廚房性質(zhì)與酒店廚房性質(zhì)之間。

三、發(fā)展戰(zhàn)略

1.本餐廳開業(yè)之前，要作廣告宣傳，因為主要客戶群是針對學(xué)生的，而學(xué)生中信息傳遞的速度與廣度是很大的，所以宣傳上可不用費太大的力度，只需進行傳單或多媒體(如：音響)等形式的簡單廣告即可。

2.本餐廳采取自助餐的方式，免費茶水和鮮湯。并且米飯的質(zhì)量相對競爭者要好，可采用不同的做法，使口感與眾不同，以求有別于競爭者，給顧客更多的優(yōu)惠，以吸引更多的客源。此外，本餐廳還推出燒烤+冷飲、八寶飯等情侶套餐，由于休閑飲食的空缺，這也將成為本店的一大特色。

3.有許多學(xué)生習(xí)慣于三點一線的生活方式，許多時候為了節(jié)約時間會選擇最近的就餐地點而不愿到較遠點的餐館，所以在地理位置選擇上不會與學(xué)校大門有太大的距離。餐廳在適當(dāng)?shù)臅r候還將推出送外賣的服務(wù)，根據(jù)不同情況采取相應(yīng)得做法。如：若有三份以上(包括三份)的叫量可以免費送貨上門，單獨叫外賣的需交付一定的送貨費，這樣還有一個好處，如有一人想叫外賣，為了不出送貨費則會拉上另外的兩份外賣，如此也是能增加銷量的。

4.餐廳使用不銹鋼制的自助餐盤，即節(jié)約又環(huán)保，而廢棄物也不能隨便傾倒，可以與養(yǎng)殖戶聯(lián)系，讓其免費定期收取，如此可以互利。據(jù)悉，競爭者在這方面做得并不到位，因此良好的就餐環(huán)境是可以吸引更多的顧客的。

5.暑假期間雖然客源會驟降，但畢竟還有部分留校學(xué)生、附近居民以及打工人員，屆時可采取減少生產(chǎn)量，轉(zhuǎn)移服務(wù)重點等方式，以改善暑期的經(jīng)營狀況。寒假期間就考慮修業(yè)一個月，已減少不必要的成本支出。

6.市場經(jīng)濟是快速發(fā)展的，變化的，動態(tài)的，因此要以長遠的眼光看待一個企業(yè)的發(fā)展并進行分析，制作出長期的計劃，每過一個階段就該對經(jīng)營的總體狀況進行總結(jié)，并做出下一步計劃，如此呈階梯狀的發(fā)展模式。在經(jīng)營穩(wěn)定后，可以考慮擴大經(jīng)營，增加其它服務(wù)項目，并可以尋找新的市場，做連鎖經(jīng)營，并慢慢打造自己的品牌，可以往專為學(xué)生提供飲食的餐飲行業(yè)發(fā)展，總之，要以長遠的眼光看待問題，如此才能有企業(yè)的未來。

個人下月工作計劃表范文篇4

20__年是我部大戰(zhàn)之年，具有深基坑開挖、盾構(gòu)始發(fā)、大型起重機械的安裝拆卸及吊裝作業(yè)、網(wǎng)架施工、高支模、交叉施工、臨時用電、防汛防臺等重大危險源，安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量、職業(yè)健康管理工作任務(wù)繁重、面臨考驗。

一、工作思路

必須堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針和“百年大計、質(zhì)量第一”的質(zhì)量方針，堅持依法依規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營和黨政工團齊抓共管的原則，推行項目安全文化建設(shè)，探索安全管理創(chuàng)新，牢固樹立安全發(fā)展和“零事故”理念，以全面落實“一崗雙責(zé)、崗崗有責(zé)”的安全生產(chǎn)責(zé)任制、強化本質(zhì)安全、動態(tài)預(yù)控重大危險源、廣泛開展隱患排查整治、全面有效地開展教育培訓(xùn)、通過技術(shù)攻關(guān)預(yù)防與治理質(zhì)量通病、加強應(yīng)急預(yù)案管理等工作為重點，嚴(yán)格執(zhí)行條件驗收、首件驗收、隱蔽工程驗收、樣板引路、關(guān)鍵工序卡控、項目標(biāo)準(zhǔn)化管理等基本制度，深入貫徹“以人為本”理念，有序推進工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)、安全文明工地創(chuàng)建等活動,促進本項目安全質(zhì)量管理有序可控、環(huán)境保護與職業(yè)健康工作再上新臺階。

二、工作目標(biāo)

（一）安全生產(chǎn)與文明施工

１、不發(fā)生生產(chǎn)安全死亡責(zé)任事故，不發(fā)生直接經(jīng)濟損失超過三十萬元以上的各類安全事故，年重傷率不大于萬分之五；

２、不發(fā)生因施工造成的周邊建（構(gòu)）筑物沉降超限、傾斜、結(jié)構(gòu)及管線損傷以及施工導(dǎo)致的交通中斷、電力中斷、通訊中斷、漏水和漏氣等重大險情或事故；

３、嚴(yán)格管控重大危險源，確保電力隧道明挖施工、盾構(gòu)隧道的聯(lián)絡(luò)通道及空推段礦山法施工、盾構(gòu)始發(fā)與到達不出現(xiàn)坍塌、涌水突泥事故，確保__車輛段高支模、網(wǎng)架施工不出現(xiàn)坍塌、起重傷害等事故。

4、各分部認真做好土建與管線施工、機電安裝、軌道工程的交叉施工安全管理，交叉施工單位之間必須簽訂安全文明施工協(xié)議，經(jīng)理部負責(zé)做好協(xié)調(diào)、監(jiān)管工作，嚴(yán)防施工現(xiàn)場安全文明施工管理失控和互相扯皮、推委的現(xiàn)場發(fā)生。

5、分包商安全生產(chǎn)許可證持證率達到100%，“三類人員”安全生產(chǎn)考核合格證持證率達到100%，特種作業(yè)人員持證上崗率達到100%，主要管理人員到位履職比例達100%，工人“平安卡”持卡率達100%，泥頭車持證率100%，施工作業(yè)人員受教育培訓(xùn)合格率100%。

6、__車輛段創(chuàng)建中國中鐵股份公司安標(biāo)工地、深圳市安全文明施工優(yōu)良工地（“雙優(yōu)”工地），__創(chuàng)“廣東省住房與市政工程安全文明施工示范工地”復(fù)審?fù)ㄟ^。

7、繼續(xù)推進__車輛段創(chuàng)建AAA級安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)化誠信工地建設(shè)。

8、在深圳市軌道辦或地鐵公司、中鐵建投開展的季度考核中安全質(zhì)量得分名列11號線參建單位前三名并得到獎勵。

9、加強大型機械設(shè)備管理，特種設(shè)備（特別是起重吊裝設(shè)備）安全性能檢測合格率100%、備案率100%。

10、對發(fā)現(xiàn)的各種安全隱患及時處理，杜絕因安全文明施工問題被媒體曝光、投訴、處罰紅、黃牌或地鐵公司、中鐵建投全線通報批評、罰款和年、季度各種評優(yōu)、評先資格取消的不利事件。

（二）工程質(zhì)量

1、按全線爭創(chuàng)魯班獎的目標(biāo)推進工程質(zhì)量管理，按時完成階段性創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)。

2、__車輛段的梁、板質(zhì)量爭創(chuàng)中鐵建投優(yōu)質(zhì)樣板工程。

3、檢驗批、分項、分部工程驗收合格率100%,單位(單項)工程一次性竣工驗收合格率100%。

4、隱蔽工程質(zhì)量符合設(shè)計規(guī)范要求，基礎(chǔ)牢固，成品線型順暢、棱角分明、連接平順，砼表面平整、色澤均勻、陰陽角線條清晰順直，觀感質(zhì)量好；主體工程質(zhì)量零缺陷。

5、質(zhì)量保證資料真實可靠、規(guī)范完整，實現(xiàn)資料與施工進度同步。

6、杜絕直接經(jīng)濟損失30萬元及以上工程質(zhì)量事故及問題,遏制直接經(jīng)濟損失30萬元以下的工程質(zhì)量事故（問題）。

7、對發(fā)現(xiàn)的各種質(zhì)量問題隱患及時處理，杜絕因工程質(zhì)量問題被地鐵公司、中鐵建投全線通報批評、罰款和年、季度各種評優(yōu)、評先資格取消的不利事件。

（三）環(huán)境保護

1、杜絕環(huán)境污染事件，實現(xiàn)污染源排放達到國家及施工所在地政府主管部門規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)。

2、不出現(xiàn)因擾民而出現(xiàn)的群體上訪或媒體曝光事件，避免環(huán)水保、城管部門的整改通知單、罰款單，嚴(yán)禁出現(xiàn)因違法引起的訴訟事件發(fā)生。

(四)職業(yè)健康

加強作業(yè)場所有毒有害氣體、粉塵、噪聲的檢測和治理，達到國家和行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；強化勞動防護用品的使用監(jiān)督，為作業(yè)人員提供符合安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的勞動保護設(shè)施和個人防護用品；控制職業(yè)病，杜絕急性、大范圍、群體性（10以上）職業(yè)中毒、傷害事件。

三、工作要求

（一）總體要求

１、嚴(yán)格執(zhí)行法令法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、規(guī)章制度。

對國家、建設(shè)部、深圳市頒布的有關(guān)安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量、環(huán)境保護、職業(yè)健康方面的法令法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范必須全面掌握、嚴(yán)格執(zhí)行，對地鐵公司、中鐵建投、經(jīng)理部下發(fā)的管理辦法、規(guī)章制度進行全面落實。特別要對《廣東省安全生產(chǎn)條例》進行深入學(xué)習(xí)和廣泛宣傳，有針對性地完善安全質(zhì)量管理制度。

２、全面貫徹落實安全質(zhì)量責(zé)任制。

各分部要根據(jù)《廣東省安全生產(chǎn)條例》及經(jīng)理部下發(fā)的《安全生產(chǎn)責(zé)任制實施細則》和《部門與崗位質(zhì)量職責(zé)》進行職責(zé)細化，將職責(zé)落實到每一個職能部門、管理人員、作業(yè)人員，按季度進行考核，并與部門業(yè)績和員工績效工資、晉級、職稱評定、評先考核、安全責(zé)任風(fēng)險抵押等掛鉤，堅決實行“一票否決”制。

3、經(jīng)理部、各分部要嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控體系規(guī)定的管理流程，按有序、可控、職責(zé)分明開展安全質(zhì)量環(huán)境保護與職業(yè)健康等各項管理工作。

(二)安全生產(chǎn)與文明施工

1、嚴(yán)格執(zhí)行《建筑施工安全技術(shù)規(guī)范》（GB50870-20__）、《建筑施工企業(yè)安全管理規(guī)范》（GB50656-20__），《建筑機械使用安全技術(shù)規(guī)程》（JGJ33-20__）,要組織全體員工進行培訓(xùn)，從規(guī)范管理和技術(shù)措施上保障施工生產(chǎn)安全。

2.加強“三類“人員及特種人員的管理。

(1)經(jīng)理部、各分部的“三類”管理人員必須取得安全管理合格證書，并按規(guī)定參加各類教育培訓(xùn)。

(2)所有的特種作業(yè)人員必須持有效的操作合格證書，及時對特種作業(yè)人員開展崗前培訓(xùn)交底和定期的交底工作，對危險性較大的分部分項工程特種作業(yè)人員還需進行專項操作的技術(shù)培訓(xùn)。

3、進一步加強現(xiàn)場臨時用電管理。

(1)各分部要組織電工和機電人員定期進行專業(yè)培訓(xùn)和工作交底，要將協(xié)作隊伍的電工納入統(tǒng)一管理。

(2)對用電設(shè)備設(shè)施進行統(tǒng)一規(guī)范管理，特別要加強三級配電箱部分的監(jiān)督管理，各分部不得將三級配電箱及用電設(shè)備的管理全部分解給協(xié)作隊伍自行管理。

(3)經(jīng)常性地對過載保護、短路保護、漏電保護、保護接零、重復(fù)接地等進行檢查，確保用電安全的保護裝置有效。

(4)堅持每天對配電箱、線路的巡檢，及時消除隱患。

4、確保安全教育培訓(xùn)及交底取得實效。

(1)教育和培訓(xùn)重點在一線操作人員，樹立作業(yè)人員“三不傷害“的責(zé)任意識和不發(fā)生“三違”的行為意識。

(2)要改變以前全由安質(zhì)部門人員交底的狀況，充分發(fā)揮工程技術(shù)人員、機電設(shè)備管理人員的專業(yè)技能優(yōu)勢，各負其責(zé)將安全技術(shù)交底工作做好做實。

(3)教育培訓(xùn)及交底形式采取多樣化（如：宣傳手冊、展報、咨詢、邀請專家授課、現(xiàn)場實體操作等）。

5、開展崗前與崗后的安全檢查。崗位安全檢查主要包括以下事項：

(1)設(shè)備的安全狀態(tài)良好，安全防護裝置有效；

(2)規(guī)定的安全措施落實；

(3)所用的設(shè)備、工具符合安全操作規(guī)定；

(4)作業(yè)場地以及物品堆放符合安全規(guī)范；

(5)個人防護用品、用具齊全、完好，并正確佩戴和使用；

(6)操作要領(lǐng)、操作規(guī)程明確。

在當(dāng)天生產(chǎn)活動結(jié)束后，安全管理人員、現(xiàn)場施工負責(zé)人、班組長要督促作業(yè)人員對本崗位負責(zé)的設(shè)備、設(shè)施、電器、電路、作業(yè)場地、物品存放等進行安全檢查，防止非生產(chǎn)時間發(fā)生事故。

6、繼續(xù)做好泥頭車管理。

所有進出場的泥頭車必須是合法運輸單位的渣土車（有營業(yè)執(zhí)照、道路運輸經(jīng)營許可證），渣土車證牌齊全（駕駛證、行駛證、道路運營證、城市建筑垃圾準(zhǔn)運證、深圳市余泥渣土運輸車輛臨時通行證，檔案號牌、備案合格證）和車輛保險單，運輸合同必須到中鐵建投備案。施工過程中所有進場的泥頭必須報請分部備案并證牌齊全有效。

個人下月工作計劃表范文篇5

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧11年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。

2、定期思想交流總結(jié)。

3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。

4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

5、人員的招聘、培訓(xùn)。

6、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。

7、交房工作的準(zhǔn)備、實施。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

9、完善業(yè)主檔案。

10、費用的收取及催繳。

11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。

12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

15、負責(zé)辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。

16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。

17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。

18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進行整改。

19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

個人下月工作計劃表范文篇6

一、干好辦公室內(nèi)勤工作要處理好“四種矛盾”。

一是處理好大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門，其性質(zhì)主要體此刻服務(wù)性上，內(nèi)勤人員主要是為領(lǐng)導(dǎo)和基層服務(wù)。首先是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。因此，“一切服從大局，一切服務(wù)大局”就是內(nèi)勤工作的出發(fā)點和落腳點，當(dāng)小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎(chǔ)和前提。

二是處理好主動和被動的矛盾。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了工作的被動性，但要做好辦公室工作，又務(wù)必發(fā)揮內(nèi)勤人員的主動性，善于在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準(zhǔn)備。對領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要靈活機動，做到忙而不亂。同時要用心適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)所想，謀領(lǐng)導(dǎo)所謀，把問題想在前，把工作做在前，主動做好超前服務(wù)。

三是處理好政務(wù)和事務(wù)的矛盾。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個輪子，政務(wù)工作主要有決策參謀、調(diào)查研究、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理、政務(wù)督促檢查、機要檔案保密等工作;事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應(yīng)酬、吃住行、安全衛(wèi)生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無的事。更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室內(nèi)勤工作事無巨細，不能有半點疏忽和懈怠。四是處理好“過”與“不及”的矛盾。為領(lǐng)導(dǎo)出主意，當(dāng)參謀，必須要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，要為領(lǐng)導(dǎo)決策帶給盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖，要用心諫言獻策，但不能瞎摻和。

個人下月工作計劃表范文篇7

為貫徹"安全第一，預(yù)防為主"的方針，按照"統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任、分級管理、全員參與、持續(xù)改進"的原則，消除各類安全事故隱患，切實抓好安全生產(chǎn)管理工作，順利完成云維股份公司下達的安全環(huán)保目標(biāo)、指標(biāo)，通過加強和提高員工安全意識，消除各類事故隱患，提高變配電、供電設(shè)施、機泵、儀表、安全設(shè)施、測量和監(jiān)測設(shè)備、消防器材及安全防護用具、放射源同位素料位、液位測量裝置、視屏監(jiān)視、有毒可燃氣體檢測、聯(lián)鎖報警、火災(zāi)報警系統(tǒng)裝置的本質(zhì)安全水平，確保公司生產(chǎn)設(shè)備裝置安全可靠運行和電儀分廠20__年度安全生產(chǎn)管理目標(biāo)、指標(biāo)的實現(xiàn)，保障員工身體健康、家庭幸福和公司財產(chǎn)安全，按照上級職能部門的具體要求，結(jié)合電儀分廠安全、環(huán)保、標(biāo)準(zhǔn)化管理工作實際，擬定20__年度安全環(huán)保工作計劃，在云維股份公司安全環(huán)保部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，順利完成各項安全環(huán)保管理工作。

一、指導(dǎo)思想

認真貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》，以人為本，堅持"安全第一、預(yù)防為主、綜合治理"的安全生產(chǎn)工作方針。以落實各級人員安全生產(chǎn)責(zé)任制、健全和完善各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，強化員工的技術(shù)培訓(xùn)與安全教育培訓(xùn)，加大安全隱患排查治理力度，積極利用安全標(biāo)準(zhǔn)化和創(chuàng)建安全合格班組建設(shè)等先進科學(xué)管理理念和手段，推動崗位達標(biāo)、班組達標(biāo)、電氣、儀表專業(yè)達標(biāo)的基礎(chǔ)性管理標(biāo)準(zhǔn)化管理，做好勞動保護工作，保障員工身體健康、家庭幸福和公司財產(chǎn)安全，確保電儀分廠20__年度安全生產(chǎn)管理目標(biāo)的實現(xiàn)。

二、工作目標(biāo)：

1、全年杜絕社會性災(zāi)害事故；無死亡事故、多人急性中毒事故；無重大火災(zāi)、爆炸事故，無重大環(huán)境污染事故，無重大工藝、設(shè)備、誤操作事故。全年無死亡，重傷≤0.8‰人；微傷≤1﹪人；輕傷≤3‰人。

2、按周、月、季度開展安全、環(huán)保大檢查及節(jié)前安全、環(huán)保大檢查。

3、關(guān)鍵崗位"告知卡"、"安全警示標(biāo)志"建卡率100﹪。

4、安全環(huán)保計劃完成率≥100﹪。

5、在崗一般員工安全教育培訓(xùn)課時≥24小時。

7、員工年度安全教育考試率≥100﹪；新員工安全培訓(xùn)考試率達100﹪；轉(zhuǎn)崗、復(fù)工安全培訓(xùn)率達100﹪；分廠中層、安全管理人員和特種作業(yè)人員持證上崗率100﹪。生產(chǎn)作業(yè)人員經(jīng)培訓(xùn)合格后持證率100﹪。

8、員工安全教育培訓(xùn)檔案建檔率≥99﹪。

9、各類安全檢查執(zhí)行率100﹪；重大事故隱患監(jiān)控率達100﹪；定期開展安全生產(chǎn)檢查，年度事故隱患整改完成率≥98﹪。

10、分廠職業(yè)病危害因素申報率≥98﹪；職業(yè)健康監(jiān)護體檢率≥98﹪；員工職業(yè)健康監(jiān)護檔案建檔率≥100﹪。

11、重要環(huán)境因素危險源建檔率、檢測率、安全評估率達100﹪。

__、關(guān)鍵、重要設(shè)備電氣保護整定值的準(zhǔn)確率≥100%。

13、關(guān)鍵在線分析儀表、報警聯(lián)鎖準(zhǔn)確率≥100%。

14、安全標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)審和外審嚴(yán)重不符合項為零；年度安全合格班組合格率≥100%。

15、按規(guī)定定期開展突發(fā)事件應(yīng)急救援演練。

三、主要措施：

（一）、落實安全管理責(zé)任，實行安全環(huán)保工作管理人員、安全員分片包干制。

1、楊瑞華：負責(zé)分廠安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，并具體負責(zé)有機、熱電、水氣電儀工段安全環(huán)保工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。

2、晏世偉：分管分廠安全環(huán)保的具體組織管理工作，負責(zé)分廠安全環(huán)保工作的組織、檢查、考核，安全事故的處理，以及后勤、電石、水泥電儀工段及醋酸、聯(lián)堿電儀工段安全環(huán)保工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。

3、張思云：分管分廠安全環(huán)保的具體業(yè)務(wù)管理工作，負責(zé)全分廠各部門、工段安全環(huán)保業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。

4、李強：負責(zé)技術(shù)組及全分廠的設(shè)備安全管理工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。

5、各工段長及分管技術(shù)員：負責(zé)本工段各項安全環(huán)保工作的組織落實，對班組的安全環(huán)保工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。

（二）、嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)"一崗雙責(zé)"制，加大事故隱患排查治理力度，開展分廠與工段之間、工段與工段之間、工段與班組之間、班組與班組之間、班組與崗位員工之間的交叉檢查:

1、月查：由廠長帶領(lǐng)分廠安全員、技術(shù)組長、工段長進行全面檢查，檢查情況由分廠安全環(huán)保員匯總并作出當(dāng)月安全環(huán)保工作總結(jié)和下月安全環(huán)保工作計劃報云維股份公司安全環(huán)保部。

2、周查：由副廠長帶領(lǐng)分廠安全員、技術(shù)組長和工段長進行重點檢查。

3、日查：由工段長班前和班后對各班組所轄區(qū)域內(nèi)變配電、供電設(shè)施及機泵、儀表、安全設(shè)施、監(jiān)視和測量設(shè)備裝置、消防、防護器材進行檢查，班組長進行班前檢查，組員按規(guī)定時間、路線、頻次進行班中檢查。

4、巡回檢查：由各崗位員工按規(guī)定時間、路線、地點、項目進行檢查。

5、做好安全檢查工作，狠抓安全隱患整改。加強"三違"、"習(xí)慣性違章"等知識的宣傳教育，加大現(xiàn)場反違章力度，定期進行安全生產(chǎn)檢查、做好日常的、季節(jié)性的、專業(yè)性、"五一"、"十一"、"春節(jié)"等重大節(jié)日前的安全檢查工作，加強領(lǐng)導(dǎo)值班、確保節(jié)日安全，根據(jù)季節(jié)性變化開展各項專項安全生產(chǎn)的檢查工作，如夏季做好防汛、防雷、防暑工作，冬季施工做好防凍、防滑、防火，發(fā)現(xiàn)安全隱患后定專人、定措施、定期限按時完成隱患整改任務(wù)，并做好復(fù)查、考核和記錄，對各類安全隱患整改項目進行監(jiān)督管理，做到有計劃、有落實、有檢查、有反饋、有考核。

6、分廠級的安全隱患、標(biāo)準(zhǔn)化管理工作檢查不符合項情況由安全環(huán)保員在分廠安全例會上通報，各工段對于存在的安全隱患、安全標(biāo)準(zhǔn)化管理工作需持續(xù)改進的項目務(wù)必及時進行整改，因技術(shù)、備品配件等原因限制暫時不能整改的采取防范措施及時反饋上報分廠協(xié)調(diào)解決。

（三）、加強員工安全教育培訓(xùn)，強化員工對所在崗位危險有害因素的辨識、評價和風(fēng)險防范的教育，提高員工規(guī)避事故風(fēng)險的能力。

1、分廠、工段、班組應(yīng)結(jié)合分廠、工段、班組變配電、供電設(shè)施及機泵設(shè)備、儀表控制設(shè)備裝置工藝流程、生產(chǎn)特點、維修難點，每月開展一次員工崗位練兵活動，定期對組織員工進行安全生產(chǎn)知識的培訓(xùn)，使員工提高安全生產(chǎn)意識。培訓(xùn)內(nèi)容包括思想教育和法規(guī)教育，正面宣傳安全生產(chǎn)的重要性，選取典型事故進行分析，從事故的政治影響、經(jīng)濟損失、個人受害后果幾個方面進行教育。通過發(fā)動員工親自對本崗位和周圍崗位辨識危險因素，提出控制措施活動，使員工知道本崗位和周圍崗位有哪些危險因素，采用什么樣的控制措施，達到提高安全意識，掌握安全技能，增強自我保護能力

2、安全教育管理：

（1）、做好新員工、轉(zhuǎn)崗、復(fù)崗員工的二級、三級安全教育。

（2）、做好各崗位員工每月的二級、三級安全教育，課時各2小時，培訓(xùn)內(nèi)容另行下達計劃。

3、各工段認真開展班組安全活動，每月2次，每次不少于1小時，活動內(nèi)容另行通知，活動時間由工段、班組自行安排。

4、在3月份組織一次《電業(yè)安全工作規(guī)程（發(fā)電廠和變電所部分）》、安全技術(shù)、消防、崗位安全技術(shù)操作規(guī)程培訓(xùn)考試。

5、在6月份全國"安全生產(chǎn)月"的活動中，開展全員安全生產(chǎn)宣傳教育，組織適量的安全生產(chǎn)稿件，以達到安全生產(chǎn)工作能夠深入人心的目的。

6、各工段每年至少交一篇安全生產(chǎn)稿件。

6、抓好勞動保護工作，及時發(fā)放勞動防護用品，教育員工正確佩帶和使用勞動保護用品。

（四）、嚴(yán)格執(zhí)行各項安全生產(chǎn)制度。

每月定期召開安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)工作會議，總結(jié)、解決、布置安全生產(chǎn)工作，并及時通報、協(xié)調(diào)、解決安全生產(chǎn)管理工作中出現(xiàn)的問題和隱患。各部門、工段負責(zé)人和安全員每月必須主動參加安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)工作會議或活動。會議或活動要以學(xué)習(xí)領(lǐng)會上級有關(guān)安全生產(chǎn)指示精神和相關(guān)的法律、法規(guī)為重點，結(jié)合公司、分廠的相關(guān)安全規(guī)定，積極開展安全宣傳教育活動。

（五）、抓好消防安全管理工作。

1、根據(jù)云維集團防火辦公室和云維股份公司安全生產(chǎn)管理委會辦公室防火工作重點要求，明確重點防火部位和區(qū)域，進一步加強動火作業(yè)的管理。

2、定期進行消防器材及安全防護用具、視屏監(jiān)視、有毒可燃氣體檢測、聯(lián)鎖報警、火災(zāi)報警系統(tǒng)裝置檢查，做好檢查、維護、校驗和檢定工作。

3、健全和完善電儀分廠義務(wù)消防員隊伍組織，積極開展消防安全應(yīng)急演練活動，提高員工隊伍防火應(yīng)急自救能力。

個人下月工作計劃表范文篇8

x月份已過，現(xiàn)將工作總結(jié)和下月的工作計劃如下：

一、好的方面

1、與x月份相比，銷售人員積極性有所提高。

2、銷售技巧有提高。

3、人員凝聚力有所加強。

4、業(yè)績有所提升。

雖然與之前相比，有所進步，但也存在諸多的不足。

二、不足之處

1、銷售技巧雖然有提高，但還不夠靈活。

2、銷售人員還不夠勤快，應(yīng)該多出去走動考察市場。

3、沒有完成領(lǐng)導(dǎo)下達的協(xié)議任務(wù)。

三、下一步的計劃和打算

1、制定月銷售計劃。

2、針對客房和餐飲制定營銷方案。

3、制定酒店宣傳計劃。

四、具體方案

1加強市場商務(wù)協(xié)議客戶拓展，每個月的簽約量不低于50份。

2全員營銷活動的開展。

3加強會員卡的發(fā)放。

五、加強所有客戶對客房的促銷:

1上午10：00----17：00鐘點房58元其他時間段按正常收費。

2每天推出10間128元特價房。

3單次預(yù)定6個入住有效房間以上(含6間)結(jié)賬時贈送免費入住券一張。

4單月個人入住15天以上含(15天)免費贈送免費入住券2張、電影票2張。

5餐飲單桌消費滿500元送20元代金券800送50元1000以上送100(僅限客房)。

6目標(biāo)針對商務(wù)協(xié)議客戶，特殊散科情況下也可以執(zhí)行此優(yōu)惠

六餐飲促銷

餐飲單桌消費滿500元送20元代金券800送50元1000以上送100(僅限客房)不打折，餐飲帶動客房。

個人下月工作計劃表范文篇9

1、負責(zé)因工藝技術(shù)原因引起的事故的調(diào)查處理和統(tǒng)計上報，參加其他報公司事故的調(diào)查處理。

2、執(zhí)行安全生產(chǎn)“三同時”的原則，組織技措項目的設(shè)計、施工和投用時的“三同時”審查。

3、組織并檢查各車間生產(chǎn)操作工人的安全技術(shù)培訓(xùn)考核。

4、組織工藝技術(shù)方面的安全檢查，及時改進技術(shù)上存在的問題。

5、組織開展安全技術(shù)研究工作，積極采用先進技術(shù)和安全裝備。

6、參與公司對重大不合格品(項)、事故、事件的評審工作，對體系運行不符合項進行分析，制定糾正和預(yù)防措施并進行有效性跟蹤驗證。

7、組織編制和修訂工藝技術(shù)規(guī)程，工藝技術(shù)指標(biāo)必須符合安全生產(chǎn)的要求，對操作規(guī)程、工藝技術(shù)指標(biāo)和工藝紀(jì)律執(zhí)行情況進行檢查、監(jiān)督、考核。

8、負責(zé)生產(chǎn)工藝事故的調(diào)查處理和統(tǒng)計上報工作，參加基層上報事故的調(diào)查處理。

9、組織技措項目的設(shè)計施工和投產(chǎn)的勞動保護設(shè)施“三同時”審查。

10、組織對生產(chǎn)操作工人的技術(shù)培訓(xùn)及考核。

11、負責(zé)組織工藝技術(shù)安全檢查，及時改進安全生產(chǎn)技術(shù)上存在的問題。

12.負責(zé)各種機械設(shè)備、電氣、動力、儀表安全的管理，使其符合安全技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度的要求。禁止防爆等級不合格的電氣設(shè)備進入生產(chǎn)裝置。

13.負責(zé)組織起重機械、施工機具及安全附件、防塵毒和防靜電裝置、機械、電氣裝置、安技裝備等的定期安全檢查、校驗工作。及時整改檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有重大隱患應(yīng)停用。

14.在制訂或?qū)彾ㄓ嘘P(guān)設(shè)備檢修計劃時，應(yīng)有相應(yīng)的職業(yè)安全衛(wèi)生措施內(nèi)容，對安全措施完成情況負責(zé)檢查監(jiān)督。

15.組織設(shè)備安全大檢查，對檢查出的有關(guān)問題，應(yīng)有計劃地及時整改，按期實現(xiàn)安全技術(shù)措施計劃和事故隱患整改項目。

個人下月工作計劃表范文篇10

炎熱酷暑的月已經(jīng)過去，在看看自己的業(yè)績，心里很不是滋味，仔細回想起來在這個月中自己還是有好多地方做的不足，加上死板的銷售套路，我的業(yè)績像是一灘死水，所以我認識到了自己在工作中的不足，沒有打破傳統(tǒng)的銷售政策，以守株待兔的方式最終還是失敗了。

結(jié)合月份我的整車銷售車臺數(shù)是4臺，有一臺__，兩臺森林人，一臺傲虎，但這月只完成了兩臺森林人的數(shù)量，其他都沒完成，我也反思了自己，覺得以后應(yīng)該不段改善和完善自己，提高自己的專業(yè)知識，把現(xiàn)在的一種行業(yè)最終做成自己的專業(yè)。

這月的20號和21號兩天我榮幸的參加了_____賽，使得我受益匪淺。首先第一次面對面見了著名的韓寒，也是第一次和那么____主一起參加活動。在此真的很感謝___各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次機會。在剛到賽場的時候我心潮澎湃，和那么多車主出去做活動，我才感受到了團隊的合作是多么重要，整個賽場就只有斯巴魯這個團隊六顆星的藍色標(biāo)志感染了全場的整個氣氛，揮旗子的揮旗子，吹號子的吹號子，我真的為這只團隊感到驕傲，也很榮幸能在這樣一直團隊中生活。

_月的號角已經(jīng)吹響，在最困難的時候我們誰都不能倒下，我要沖刺，要努力，相信只要自己辛勤過，努力過，付出過，你不比別人差!說實話，在_月的進程中，我對自己的業(yè)績沒有多大把握，怎么樣去突破，怎么樣去提高，成了我最大的思考問題。

仔細回想_月的實際情況，我得出一些結(jié)論。一是進店量大大的減少，除非用一些做活動的形式來吸引客戶，但往往效果不是很明顯。二是在進店客戶少的情況下往往有些客戶是特別意向客戶，看我們怎么去溝通與協(xié)調(diào)。這是考驗我們能力的時候。三是我們沒有主動和積極的心態(tài)，自暴自棄，想的這個月連人都沒有怎么能買車，所以對自己的要求有所放松，其實越是在危難的時候越能體現(xiàn)出一個人的工作心態(tài)和狀態(tài)。我們按照常理的坐店守客戶是不對的，在這種情況下我們還要有很好的市場拓展能力，也是在客戶不多的情況下正是我們學(xué)習(xí)和提高自身專業(yè)知識的絕好時間，但是我們好多人都沒有發(fā)現(xiàn)，錯過良機，就包括我自己也一樣，在事情過后才突然明白。

最后還是要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同仁之間的相互支持，給我這個舞臺，我會去努力，也請領(lǐng)導(dǎo)相信，在以后的日子里，我會不斷改善，超越自我，用積極的心態(tài)去面對一切。

個人下月工作計劃表范文篇11

我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)360多個，其中有物業(yè)管理的小區(qū)有220多個，占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右。

(一)第三季度主要工作：

1、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

為切實提高我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，_區(qū)建設(shè)局編制了《_區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》，于第三季度x月份聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)社區(qū)辦、勞動和社會保障局等，舉辦_區(qū)第一次(也是全市縣、區(qū)級第一次)的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班，分四批次對我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計500余人次進行專業(yè)培訓(xùn)(參訓(xùn)人員包括：各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理、業(yè)委會正、副主任)，同時還舉辦了物業(yè)項目經(jīng)理考證培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)來有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識。

2、創(chuàng)建示范小區(qū)。

為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)8個街道辦事處確定了9個住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點，以做到以點帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來，區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)10個物業(yè)小區(qū)參加省、市級優(yōu)秀示范小區(qū)評選活動，有7個小區(qū)獲得市級物業(yè)管理示范小區(qū)稱號，其中3個通過全省物業(yè)管理示范項目考評。

3、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)。

區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序，全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個項目，做到100%實行招投標(biāo)。

4、推進業(yè)委會成立。

針對業(yè)委會成立難的現(xiàn)狀，區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實際情況，季度初下達任務(wù)給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會條件的小區(qū)成立業(yè)委會應(yīng)達到50%以上。目前，我區(qū)已成立業(yè)委會的物業(yè)管理小區(qū)112個(其中當(dāng)季度成立的有24個)，第三季度的任務(wù)基本完成。

5、加強小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè)。

為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平、公正、公開的原則，區(qū)建設(shè)局在我市率先開發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據(jù)采集等功能，采用一戶一卡一密碼，在操作平臺進行刷卡操作(類似銀行自助服務(wù)系統(tǒng))，預(yù)留擴展至網(wǎng)絡(luò)平臺操作，可有多種投票方式(如：上網(wǎng)、電話、短信等)。系統(tǒng)于6月份在_住宅小區(qū)進行試運行，效果顯著，參與投票人數(shù)由原來的60%多提高到97.39%。投票表決無需再租用場地召開業(yè)主大會或逐戶書面征求意見，突破了時空障礙，大大提高了投票效率。而且整個投票過程透明、公開、公正，投票結(jié)果統(tǒng)計準(zhǔn)確、及時，完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象，大大簡化、縮短了整個投票程序和時間，節(jié)省大量的人力物力成本。日前，區(qū)建設(shè)局?jǐn)M再確定1-2個小區(qū)進行二次測試，完善后報區(qū)、市政府向全市推廣。

(二)下一步工作思路

建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動，進一步貫徹落實《_區(qū)關(guān)于加強物業(yè)管理工作的實施意見》，切實按照“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立“區(qū)、街道、社區(qū)”三級物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系，我局要求各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員，負責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。同時，各社區(qū)居委會要設(shè)立物業(yè)管理機構(gòu)，配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員，負責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系，形成社區(qū)建設(shè)的整體合力，改進城市管理方法，營造人居環(huán)境，提升我區(qū)城市形象。為充分調(diào)動街道、社區(qū)管理的積極性，其對轄區(qū)物業(yè)項目的考評將占到全部考評成績的70%。

個人下月工作計劃表范文篇12

為杜絕安全環(huán)保事故的發(fā)生，確保實現(xiàn)20__年安全年，根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)境保護法》等國家法律法規(guī)，結(jié)合總公司安全生產(chǎn)實際，特制定本綱要。

一、總體要求

堅持安全第一，預(yù)防為主，綜合治理的安全生產(chǎn)方針，進一步貫徹落實《安全生產(chǎn)法》，強化員工的安全責(zé)任意識和安全防范意識，提升安全管理水平，避免和減少各類安全、環(huán)保事故的發(fā)生，確保實現(xiàn)安全生產(chǎn)。

二、目標(biāo)與指標(biāo)

無生產(chǎn)安全死亡事故;

無重大設(shè)備事故、重大水火災(zāi)事故、重大環(huán)境污染事故、重大地質(zhì)災(zāi)害事故;

千人負傷率：礦山15(百萬工時傷害率15)、其他單位隱患整改率100%;

職業(yè)危害：粉塵濃度合格率不低于90%，嚴(yán)格控制職業(yè)危害和職業(yè)病的發(fā)生;

員工年度安全教育達標(biāo)率95%以上。

重大危險源運行處于正常狀態(tài)。

三、安全生產(chǎn)工作要求

1、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)，完善落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。各單位是安全生產(chǎn)、環(huán)境保護工作的責(zé)任主體，必須堅持管生產(chǎn)必須管安全環(huán)保、誰主管、誰負責(zé)和一崗雙責(zé)的原則，進一步完善安全生產(chǎn)責(zé)任制度，完善考核標(biāo)準(zhǔn)，通過層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，定期進行安全生產(chǎn)責(zé)任和安全績效考核，切實做到安全生產(chǎn)責(zé)任體系五落實五到位。

2、開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，夯實安全管理基礎(chǔ)。各單位要按照安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求，以《安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核細則》為參照，建立和完善安全資料檔案，加強現(xiàn)場安全管理，改善現(xiàn)場作業(yè)條件，通過不斷的自我檢查、自我糾正和自我完善，建立起安全績效持續(xù)改進的安全生產(chǎn)機制，全面提高企業(yè)安全管理水平。

個人下月工作計劃表范文篇13

行政工作可以分為三方面：

一、 人事治理方面

1、 根據(jù)市公司人員的實際需要，有針對性、合理的招聘一批員工

2、 較好的完成各部門人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批工作，并及時上報;

3、 規(guī)范了各部門的人事檔案并建立的員工電子檔，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊的一律補起檔案

4、 強化內(nèi)部治理和考核;完善員工績效考核辦法，為每個員工建立績效考核治理方案;

5、 崗位職責(zé)：對各崗位員工進行了明確分工，使每位員工明確自己的崗位職責(zé);

6、 與領(lǐng)導(dǎo)的溝通

二、 行政工作方面

1、 成功組織公司的第一次員工培訓(xùn)，根據(jù)工作情況的需要，擬定了長期進行培訓(xùn)工作計劃

2、 采購日常辦公用品，使員工的工作順利進行

3、 和相關(guān)職能部門做好溝通工作，以使公司對外工作通暢

4、 對內(nèi)嚴(yán)格審查辦公用品的領(lǐng)用和使用情況，并做好物品的領(lǐng)用登記，合理的采購辦公用品

5、 嚴(yán)格控制各項辦公費用的開支，以節(jié)約降低成本為第一原則

6、 做好公司各部門的后勤治理保障工作：食宿安排、酒店預(yù)訂等，及時、主動的完成日常治理工作中的各項工作

三、 公司治理運作方面

1、 根據(jù)市場發(fā)展情況和公司相關(guān)制度，制定相應(yīng)的治理制度，使各項工作有章可尋，為強化內(nèi)部治理提供了保證。行政部出臺了《檔案管理》，并制定《衛(wèi)生輪值班制》規(guī)章制度，通過落實各項規(guī)章制度，規(guī)范了工作程序。

2、 逐步完善公司清潔監(jiān)督機制，加強了對員工的監(jiān)督治理力度。

7月工作尚存不足之處：

1、 作為公司的綜合治理部門，在對各部門的治理、協(xié)調(diào)方面還有很多不足，對各部門的工作情況、人員紀(jì)律的檢查力度還不夠

2、 對內(nèi)的監(jiān)督治理如清潔衛(wèi)生的檢查力度不夠

3、 缺乏對公司企業(yè)文化及工作范圍的建設(shè);

4、 員工培訓(xùn)機制有待完善和加強。

個人下月工作計劃表范文篇14

一、加大制度建設(shè)，做好各項制度的建立和完善工作

加強制度建設(shè)，進一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理。制度建設(shè)、制度創(chuàng)新是企業(yè)規(guī)范管理、科學(xué)運作的一項基礎(chǔ)性工作。在下半年的工作中，要對各項規(guī)章制度進行積極的完善、修訂。并積極推行，對各項制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，對存在的問題提出處理意見和改進建議。

二、積極做好來文、收文的處理工作

處理各種文件是辦公室的一項重要職能。在下半年工作中要加強檔案公文管理，提高工作效率，繼續(xù)做好檔案及時歸檔和規(guī)范管理。強化責(zé)任意識，進一步做好公文處理工作，及時對公文內(nèi)容向領(lǐng)導(dǎo)、職工通報，并對公文要求及時落實。

個人下月工作計劃表范文篇15

一、20__年3月份工作情況

（一）積極籌備四川·萬源富硒農(nóng)產(chǎn)品暨千萬舊院黑雞下江南杭州推介會的前期工作，擬定了《四川·萬源富硒農(nóng)產(chǎn)品暨千萬舊院黑雞下江南杭州推介會籌備方案》和《四川·萬源富硒農(nóng)產(chǎn)品暨千萬舊院黑雞下江南杭州推介會活動方案》（草案）。

（二）穩(wěn)步推進城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理，一方面保證商貿(mào)企業(yè)的清潔衛(wèi)生、食品安全，一方面針對包街路段（高桿燈至濱河路），落實專人負責(zé)路面衛(wèi)生、整潔和車輛有序停放，堅持每周星期三上街大掃除，保持街面整潔、衛(wèi)生

（三）籌備第十四屆中國（重慶）國際投資暨全球采購會，制定了《第十四屆中國（重慶）國際投資暨全球采購會達州代表團萬源分團參會參展籌備工作方案》。

（四）引進達州家家福超市和重慶新世紀(jì)百貨來我市考察建設(shè)連鎖超市，均有投資意向；引進重慶客商投資汽車美容行業(yè)，已投資5200萬元，建成“車之家汽車美容養(yǎng)護旗艦店”，實現(xiàn)了我局招商引資一季度開門紅。（六）配合統(tǒng)計局做好達州市統(tǒng)計局對我市商貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直報的相關(guān)檢查并對我市十二家商貿(mào)樣板企業(yè)進行走訪、登記、備案，指導(dǎo)、督促其按時按質(zhì)網(wǎng)絡(luò)直報。

（七）3月17日，通過了達州市對我市度下鄉(xiāng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目的驗收。

（八）針對3月16日—18日我市出現(xiàn)的搶購食鹽現(xiàn)象，聯(lián)合鹽業(yè)公司、工商、物價等部門啟動應(yīng)急預(yù)案，進一步加強市場監(jiān)測和市場管理，積極組織貨源，督促愛家、萬客隆、民生農(nóng)貿(mào)等大型市場緊急調(diào)運，有效的保障了物資供應(yīng)和市場穩(wěn)定。

（九）進一步加大市場監(jiān)管力度，聯(lián)合工商、質(zhì)監(jiān)等部門，針對市場出現(xiàn)的`瘦肉精產(chǎn)品進行檢查，保證群眾吃上“放心肉”。（十一）認真處理了原萬源酒廠職工上訪訴求有關(guān)事宜，根據(jù)市委政府領(lǐng)導(dǎo)指示精神，補兌了安置費，目前已有130多人補簽了協(xié)議，領(lǐng)取了安置費。

二、20__年4月份工作打算

（一）認真籌備編制我市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的相關(guān)工作。

（二）繼續(xù)做好打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項行動。

（三）精心籌備四川·萬源富硒農(nóng)產(chǎn)品暨千萬舊院黑雞下江南杭州推介會和第十四屆中國（重慶）國際投資暨全球采購會的相關(guān)事宜。

（四）進一步加大家電以舊換新的宣傳力度，組織備案經(jīng)銷企業(yè)開展促銷活動，拉動消費。

（五）組織商貿(mào)招商小分隊，赴重慶、下江南考察市場，招商引資。

（六）認真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

個人下月工作計劃表范文篇16

一、經(jīng)營客戶，提高優(yōu)質(zhì)客戶群體占比，開辟儲蓄存款新增長點

我行位于黃埔大道西旁，對面是區(qū)政府，毗鄰南海黃埔，其所在區(qū)域是天河區(qū)行政、生活的中心，臨近居民較密集，客戶資源相對較豐富，該區(qū)域一直是金融機構(gòu)必爭之地。在以我行為中心的前后300米范圍內(nèi)，聚集了6家商業(yè)銀行，金融競爭異常激烈。經(jīng)過11年的發(fā)展，該辦已吸收、積累了大量的客戶，目前已有客戶44，000戶，儲蓄存款余額為19，300多萬元，但是戶均存款僅4，300元?？梢?，本辦個人客戶總量雖不少，但低端客戶占絕大多數(shù)，造成業(yè)務(wù)量大，辦理業(yè)務(wù)人多，客戶等候時間長，難以吸引、留住優(yōu)質(zhì)客戶，存款增長有限。

要使儲蓄存款有較大幅度的增長，我認為：首先，要經(jīng)營好客戶。經(jīng)營客戶，就是要對客戶進行綜合評價，根據(jù)客戶對銀行的貢獻度確定營銷的方向和方法，對客戶有所取舍，并將主要精力集中在能為本行帶來更多利潤的客戶身上，從而擴大網(wǎng)點的盈利空間。網(wǎng)點要注重對原有客戶和新客戶的客戶關(guān)系管理，通過各種方式了解客戶信息，如對存量客戶，可通過查看每天打印的《儲蓄重要事項稽核清單》，找出余額達到一定數(shù)額的客戶帳號，然后通過帳號查閱詳細客戶資料，挖掘潛在的VIP客戶;對新客戶，一定要求前臺柜員配合，對大額存款客戶資料詳細登記，并及時發(fā)放VIP卡，逐步建立完善的客戶檔案，便于加強與客戶的溝通與聯(lián)系，全面提高客戶維護水平。為VIP客戶提供綠色通道、提醒服務(wù)、節(jié)日慰問、個人理財建議等VIP服務(wù)，增強對客戶的吸引力與凝聚力，從而提高VIP客戶的占比。第二，要主動走出銀行，積極營銷。營銷人員要對周邊的社區(qū)資源、環(huán)境變化、市場動態(tài)等進行認真的調(diào)查分析，及時掌握信息，并根據(jù)相關(guān)信息，積極、主動開展工作，走出行門，走進社區(qū)，主動出擊，將客戶帶進銀行。對于陌生的環(huán)境，可通過旁人的穿針引線，特別是政府主管部門的引薦，尋找突破口。第三，根據(jù)客戶的不同需求，能為客戶提供不同的金融產(chǎn)品，滿足客戶的需求，并能以優(yōu)質(zhì)柜臺服務(wù)不保障。

二、大力拓展中間業(yè)務(wù)，提升盈利能力

在存貸利差不斷縮小的今天，中間業(yè)務(wù)已成為銀行增加利潤的重要來源。我行的中間業(yè)務(wù)主要來源于結(jié)算收入、銀行卡收入和代收、代發(fā)手續(xù)費收入，收入來源渠道較窄。明年，我辦將在繼續(xù)加大原有中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷的基礎(chǔ)上，不斷拓寬新的收入渠道，增加中間業(yè)務(wù)收入。具體思路是：1、深入到各大市場，營銷“速匯通”;2、與花地房地產(chǎn)有限公司聯(lián)系，爭取明年交樓的萬賢苑300多戶的代扣費業(yè)務(wù)，并以此為契機，進而爭取該公司屬下中鵬物業(yè)管理公司的和區(qū)府宿舍共1000多戶的代扣費業(yè)務(wù);3、充分調(diào)動全辦員工的營銷積極性，在實行柜臺流程再造后，把壓縮的后臺人員充實到營銷崗位，在大堂設(shè)置機動營銷人員，加大對柜臺代理保險、代理基金、代理國債、銀證通的營銷力度，增加代理證券手續(xù)費收入;4、向存款額大的客戶營銷個人委托貸款業(yè)務(wù)。

三、加強個貸管理，發(fā)展個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)

資產(chǎn)業(yè)務(wù)是高風(fēng)險業(yè)務(wù)，在發(fā)展業(yè)務(wù)時，我辦將注重風(fēng)險的防范，嚴(yán)格把好風(fēng)險控制關(guān)，對每一筆個貸都認真落實貸前調(diào)查，上門實地察看抵押物，嚴(yán)格控制放貸成數(shù)。發(fā)展目標(biāo)以代發(fā)工資、我行的VIP客戶、收入穩(wěn)定的公務(wù)員、事業(yè)單位等目標(biāo)客戶為主，同時，計劃與區(qū)個體協(xié)會聯(lián)系，舉辦一次個貸業(yè)務(wù)宣傳活動，為有資金需求、信用好、有抵押物的工商個體辦理生產(chǎn)經(jīng)營性個人貸款。

四、加強內(nèi)控基礎(chǔ)管理，防范風(fēng)險

銀行是經(jīng)營風(fēng)險的行業(yè)，風(fēng)險防范是銀行一項常抓不懈的基礎(chǔ)工作。作為網(wǎng)點負責(zé)人首先要正確認識、處理業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險防范的關(guān)系，認識規(guī)章制度是我們各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。不僅本人要做執(zhí)行規(guī)章制度的模范，還要經(jīng)常教育員工,不斷提高員工風(fēng)險防范意識，養(yǎng)成按章辦事的操作習(xí)慣。只有在柜臺業(yè)務(wù)辦理的每一項業(yè)務(wù)、操作的每一個節(jié)都按章處理，風(fēng)險是可控的。除此之外，還必須依靠、支持風(fēng)險經(jīng)理的工作，充分發(fā)揮風(fēng)險經(jīng)理對網(wǎng)點柜臺的交易、授權(quán)以及核心環(huán)節(jié)實施全面協(xié)調(diào)、監(jiān)督與控制的職能。在規(guī)范、有序的基礎(chǔ)上發(fā)展業(yè)務(wù)，使辦事處的業(yè)務(wù)發(fā)建立在扎實管理的基礎(chǔ)上。

五、加強員工隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)和網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量

員工是網(wǎng)點最重要的資源。加強員工隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮員工的工作積極性，是網(wǎng)點負責(zé)人的重要工作之一。我認為：作為網(wǎng)點負責(zé)人，除了要發(fā)展業(yè)務(wù)，還應(yīng)該帶好隊伍，對員工的成長負責(zé)，為員工提供良好的發(fā)展空間。首先應(yīng)多給予員工人文關(guān)懷，盡量為員工排憂解難，工作中多給予員工贊揚和激勵，在網(wǎng)點營造一種輕松、和諧的工作氛圍。其次，要多組織員工進行各種培訓(xùn)，在辦事處形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工素質(zhì)。如定期組織點鈔、辨鈔、漢字輸入等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，強化前臺柜員的操作技能，提高業(yè)務(wù)辦理速度，減少差錯和客戶投訴。除組織技能上的培訓(xùn)，還要多進進行我行金融產(chǎn)品和營銷技能的培訓(xùn)，讓所有員工都熟悉掌握本行的各種個人金融產(chǎn)品，每一個員工都能勝任業(yè)余的產(chǎn)品宣傳、營銷工作。繼續(xù)推行有效的激勵與約束機制，建立科學(xué)的考核辦法，主要體現(xiàn)在對績效工資網(wǎng)點實行二次分配上，實行徹底的同工同酬，真正體現(xiàn)多勞多得、獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的分配原則，拉開收入差距，對工作起到積極的促進作用。

個人下月工作計劃表范文篇17

一、加強學(xué)習(xí)講奉獻

工作要干好首先要有一個好工作態(tài)度要樹立正確人生觀、價值觀，因此，今年我部將借助全國上下開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動春風(fēng)有計劃、有針對性地開展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)學(xué)習(xí)教育活動，幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻精神，樹立全心全意服務(wù)理念。同時部門還將組織員工積極參加酒店培訓(xùn)，并且根據(jù)餐廳年度主題培訓(xùn)計劃部門，自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來不斷提高部門員工業(yè)務(wù)技能與水平提高辦事效率。

二、嚴(yán)格紀(jì)律樹形象

紀(jì)律一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守行為規(guī)則提高部門戰(zhàn)斗力有效保障，古人云：“無規(guī)矩不成方圓”。所以總辦要搞好20_年全局性工作必須要以嚴(yán)格組織紀(jì)律作保障，組織紀(jì)律要常抓不懈，部門負責(zé)人要帶頭從自己管起，徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。部門員工言談舉止、穿著打扮要規(guī)范，努力將總辦打造成酒店一個文明窗口。

三、創(chuàng)新管理求實效

1、美化餐廳環(huán)境營造“溫馨家園”

嚴(yán)格衛(wèi)生管理確保餐廳環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境。有效措施：今年我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅持周四衛(wèi)生大檢查外，我們還將進行不定期檢查并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)決不走過場，決不流于形式。將檢查結(jié)果進行通報并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn)以增強各部門責(zé)任感調(diào)動員工積極性，使餐廳衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作。目前正值鼠螂繁殖高峰期，我們要加大治理力度切實消滅蠅蟑鼠等蟲害。

花草美化餐廳、營造“溫馨家園”，不可缺少點綴品。今年我們與新花卉公司合作，加強花草管理，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草整潔美觀并根據(jù)情況即時將花草花色、品種予以更換力求使餐廳花草常青常綠，常見常新，給賓客以溫馨、舒適之感。

2、創(chuàng)新宿舍管理打造員工“舒適家園”

宿舍管理歷來一個薄弱環(huán)節(jié)。今年，我們將加大管理力度為住店員工打造一個真正“舒適家園”，為此一要有一個整潔寢室環(huán)境。我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個寢室設(shè)立寢室長負責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔物品擺放整齊，并對各寢室衛(wèi)生狀況進行檢查。

第二要加強寢室安全管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出，宿舍實行對外來人員詢問與登記制度，以確保住宿員工人身、財產(chǎn)安全。

第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工，服務(wù)員住店員工大多來自四面八方初出家門年青人們，大多年齡小，社會經(jīng)驗不足，因此在很多方面都需要我們關(guān)心照顧。所以宿舍管理員要多關(guān)注們思想情緒變化，關(guān)心大家生活尤其對生病員工要給予們親情般關(guān)愛，使大家感受到家庭般溫暖。

個人下月工作計劃表范文篇18

客服是公司對客戶在購買產(chǎn)品時的服務(wù)總稱，其目的在于完善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。

根據(jù)客服部月工作制定如下工作計劃：

一、客戶服務(wù)

1、維護好企業(yè)與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。

2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對之進行詳細分析和加工，增強企業(yè)對信息的管理能力。

3、運用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會，達到相互諒解為企業(yè)營造最佳的運營環(huán)境。

4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動打下良好的基礎(chǔ)。

5、通過建立新進的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，同時也進一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)工作效率。

6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務(wù)管理，提高客戶的滿意度、忠誠度。

二、客服部的內(nèi)部管理與監(jiān)督

考勤管理：

1、員工須嚴(yán)格按照公司作息時間進行簽到，不得遲到、早退。

2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。

客服服務(wù)要求的管理：

1、在為客戶服務(wù)時，謹(jǐn)記自己代表公司形象，應(yīng)注意個人言行舉止，擔(dān)負建立、維護公司品牌形象的重要職責(zé)，友好熱情的為客戶服務(wù)。

2、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。

3、上班時間保持電話震動或靜音狀態(tài)。

4、專業(yè)回答并解決客戶的問題。

三、客服部培訓(xùn)計劃

1、新進員工的培訓(xùn)工作：公司對新進員工進行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)，主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。

2、相關(guān)崗位知識的培訓(xùn)：為了能夠提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客服部就必須讓每位新進員工了解相關(guān)崗位知識和工作技能。

3、客服人員在崗培訓(xùn)：主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗交流和專業(yè)講師講座的方式進行培訓(xùn)，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士為客服人員進行培訓(xùn)指導(dǎo)。

4、老員工指導(dǎo)新員工，共同進步。

5、客服例會：客服部的例會每周一次，主要會議內(nèi)容是對周工作計劃的制定、工作經(jīng)驗的總結(jié)。

四、工作重點

1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對于辦公用品的消耗量也相對較大，所以節(jié)約成為了我們工作的重點之一。

2、招聘、培訓(xùn)工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平成為了我們首要工作。

3、對于員工的業(yè)務(wù)水平進行不定期考核。