前臺崗位方面的工作報告
在日常生活和工作中,報告的使用頻率呈上升趨勢,報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。那么什么樣的報告才是有效的呢?下面小編給大家?guī)砬芭_崗位方面的工作報告,希望大家喜歡!
前臺崗位方面的工作報告1
自20__年__月20號從__銷售案場特約客服調(diào)入和苑客服前臺以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)下,在同事的全力配合下,我對物業(yè)管理有了一些初步的認(rèn)識,對前臺的工作也已經(jīng)基本熟悉和了解。
物業(yè)前臺是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,因此員工素質(zhì)的高低直接影 響著公司形象。剛開始我對前臺的工作不是很了解,認(rèn)為前臺就是接聽電話,處理一些繁鎖的日常事情。接觸之后才知道,前臺面對的是形形色色的業(yè)主,要為他們解決一系列問題。接待業(yè)主,我們要做到熱情周到、微笑服務(wù),這樣就算業(yè)主帶著情緒過來,也能讓他滿意離開。一旦遇上業(yè)主投訴,我們不能不理不管,要聽業(yè)主說清楚事情的經(jīng)過,要有耐心,細(xì)心解釋,安撫好業(yè)主,并且第一時間配合處理并且做好記錄。我相信每處理好一個投訴就是一種成長。
我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,從不會到會,從不熟悉到熟悉。虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報如下:
一、20__年是二期的房屋交付、裝修的高峰期,截止到20__年12月21日,交房共計 戶,交房率 %。辦理裝修共計 戶,裝修率 %。前臺總共接待的來訪來電 戶。
二、步完善的做好前臺本職工作,主要負(fù)責(zé)業(yè)主的來電來訪登記,業(yè)務(wù)咨詢,交房簽約,辦理裝修,費(fèi)用的收取等。這幾項工作看起來簡單但真正做好也不容易,(一)、要細(xì)心的管理好業(yè)主資料,并且及時的更新好業(yè)主信息臺帳;(二)、要耐更一心傾聽業(yè)主的訴求;(三)、要抱有積極主動為業(yè)主解決問題的態(tài)度來服務(wù)。
三、部門之間的協(xié)調(diào):對于前臺來說,很多的信息都是從前臺發(fā)散出去的,每天所派發(fā)的工作聯(lián)系單都涵蓋了客服部、工程部、秩序維護(hù)部及保潔部等部門,有時所面臨的問題則可能需要幾個部門的同事一起去配合處理,這就需要我們?nèi)ヂ?lián)系協(xié)調(diào)各部門處理跟進(jìn)、
四、與第三方的協(xié)調(diào):比如可視對講、網(wǎng)絡(luò)。業(yè)主投訴其有故障,就需要我們?nèi)ヂ?lián)系第三方廠家進(jìn)行維修。
五、堅守崗位,認(rèn)真受理業(yè)主、住戶的電話、口頭。
前臺崗位方面的工作報告2
歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對20__年的工作作出總結(jié)。
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20__年11月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
在到___企業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進(jìn)取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
我的述職到此結(jié)束,謝謝大家!
前臺崗位方面的工作報告3
首先在這邊要感謝您給我機(jī)會到公司擔(dān)任前臺接待這一職務(wù)。這一職務(wù)教會了我很多東西,讓我受益匪淺!
作為一個從沒做過這一職務(wù)的新人,初來公司,曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,該如何做好工作,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容。
在實習(xí)期間,這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識。就那么單純的認(rèn)為前臺就只是接接電話和接待客人。通過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實也挺復(fù)雜的。前臺做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會變天明,當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過來,一切事物都是自己說著容易做著難。就拿接聽電話來說,要注重語氣、語調(diào)的平緩以及說話的速度,不宜過快也不宜過慢;聲音要不大不小,也不要刻意修飾自己的語調(diào);主要注重親和力!
辦公用品的管理方面:
第一要知道公司職員需要什么和不需要什么;
第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別;
第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程;
第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)取。
初時還不了解工作的真正含義,有時候難免會犯些小錯誤需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟;當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力。這段時間的工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,在今后的工作中,我會努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
前臺崗位方面的工作報告4
____年,我先后從事銀行前臺操作服務(wù)、現(xiàn)金及重空管理與調(diào)撥、低柜銷售與服務(wù)工作。一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)和同事們的幫助支持下,我努力在繁重而平凡的業(yè)務(wù)工作中創(chuàng)造不平凡的成績,切實提升業(yè)務(wù)工作水平,產(chǎn)品營銷工作卓有成效,累計完成營銷額萬元,未出現(xiàn)一筆差錯事故,在政治思想、能力素質(zhì)、勞動紀(jì)律、工作業(yè)績等方面均有提高和進(jìn)步,比較圓滿地完成了各項本職工作任務(wù),為樹立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將一年來的工作情況述職如下:
一、強(qiáng)化學(xué)習(xí),提升業(yè)務(wù)工作能力。
前臺操作服務(wù)、現(xiàn)金及重空管理與調(diào)撥、低柜銷售與服務(wù)工作都是較平凡而又繁瑣的,都說干一行,愛一行。我想,既然我選擇了工作,我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它。作為銀行的一員,我深知自身工作盡管平凡,但卻非常重要,因為我們每個員工都是客戶直接了解行社窗口,起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此,使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在工作中,我始終心系客戶,心系本行,始終堅持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對待客戶,努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來,無論在什么情況下,我都對銀行、對自己充滿希望、充滿信心,熱愛本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,我始終踏實認(rèn)真,勤懇兢業(yè),對業(yè)務(wù)虛心好學(xué),精益求精,刻苦鉆研,業(yè)務(wù)技能有了長足的進(jìn)步,促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作。
二、勤勉敬業(yè),恪守各項規(guī)章制度。
我始終認(rèn)為,人生的價值在于奮斗、在于創(chuàng)造、在于奉獻(xiàn),自從踏入工作崗位以來,我一直把“人生在勤,不索何獲”作為自己的座右銘,把勤勉敬業(yè)作為對自己從業(yè)的起碼要求和實現(xiàn)人生價值的基本方法,總是以正確的態(tài)度、飽滿的激情對待各項工作任務(wù),投入本職工作,面對繁瑣的工作,總是想方設(shè)法、竭盡所能,始終能夠任勞任怨,盡職盡責(zé),力求不辱使命、不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。工作中,始終認(rèn)真遵守銀行制定的考勤、請休假等各項規(guī)章制度,堅持早上班、晚下班,堅守工作崗位,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,保證了各項工作的正常開展,沒有無故遲到、早退、缺席、曠工的現(xiàn)象。
三、盡職盡責(zé),提高業(yè)務(wù)工作業(yè)績。
在不同的工作崗位上,始終堅持規(guī)范業(yè)務(wù)操作、耐心細(xì)致服務(wù)。在1月至2月前臺操作服務(wù)和10月至12月低柜銷售與服務(wù)工作中,我嚴(yán)格要求自己,始終以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)客戶為努力方向,想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂,始終將客戶利益放在首位,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供方便、靈活、快捷的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。在3月至9月的現(xiàn)金及重空管理與調(diào)撥工作中,嚴(yán)格按照銀行現(xiàn)金和重要空白憑證工管理作要求,堅持規(guī)范化、精細(xì)化管理,做到了工作操作規(guī)范、檢查有力,杜絕了工作差錯。
四、存在問題及來年工作打算。
回顧一年的工作,在上級的關(guān)心和同志們的幫助下,雖然有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面也存在著不足。一是服務(wù)意識有待強(qiáng)化,高標(biāo)準(zhǔn)、高效率做好工作的意識還需進(jìn)一步增強(qiáng);二是業(yè)務(wù)能力有待提高,平時忙于日常工作,理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還不夠深入系統(tǒng),工作能力還需要進(jìn)一步提升;三是創(chuàng)新精神有待強(qiáng)化,在銳意進(jìn)取、積極創(chuàng)新工作的思路、辦法、舉措方面還做得不夠好等等,這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。來年,我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境、務(wù)實求真的態(tài)度對待工作,繼續(xù)堅持“銀行利益至上”、堅持“以客戶為中心”,不斷開拓創(chuàng)新,始終銳意進(jìn)取,為銀行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
前臺崗位方面的工作報告5
20__年__月__日,到__公司工作,不覺已經(jīng)工作了四個月,在這幾個月的工作中,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項工作任務(wù),現(xiàn)將我四個月來的工作情況總結(jié)如下。
一、思想方面
在工作初期,我認(rèn)真了解前臺的發(fā)展情況并學(xué)習(xí)相關(guān)的管理規(guī)章制度,熟悉辦公室日常工作事務(wù),同時努力完善工作的方式、方法,提高自己的工作能力,以全新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。
二、工作方面
端正工作態(tài)度,嚴(yán)守組織紀(jì)律。我始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作,始終以100%的狀態(tài)對待工作。
1.耐心細(xì)致地做好辦公室日常工作
幾個月來,我基本上保證了辦公室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn),同時積極主動地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情,并完成各中心、部室所有電話整理;工作證制作;中秋游園活動的策劃和組織等工作。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,我強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜.辦-理.各項事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持下,我基本上做到了事事有著落、件件有落實。
2.積極主動地做好檔案管理
近幾個月來,完成了近20年的文書檔案與財務(wù)檔案的整理歸檔任務(wù),在案卷整理過程中遵循文件材料形成規(guī)律,保持卷內(nèi)文件的系統(tǒng)聯(lián)系,合理、規(guī)范組卷,使文件材料歸檔率、完整率、齊全率均達(dá)到了要求,檔案上架做到合理、有序,為查閱各類資料提供了便利。
三、工作不足及今后打算
我雖然做了一些工作,但仍然存在不少問題,主要表現(xiàn)在:工作不能與時俱進(jìn)。忙碌于日常小事,工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學(xué)習(xí),很多知識雖然了解但卻不精,在今后的工作中,我將努力改正自身缺點(diǎn),以更大的熱情投入到工作中去。
首先,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平,樹立良好的職業(yè)道德,以嚴(yán)肅的態(tài)度,飽滿的熱情,嚴(yán)格的紀(jì)律,全身心地投入學(xué)習(xí),為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜,但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力,以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。其次,我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力,不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己,以便更好地完成自己的本職工作。
以上是我對四個月來工作的總結(jié),在今后工作中我將努力奮斗,克服自己的缺點(diǎn),彌補(bǔ)不足,爭取做的更好。
