在寫作報告前，要明確報告的目的和受眾，了解受眾的需求和關注點，以便更好地撰寫報告。寫好年度工作述職報告及總結是有技巧的，接下來給大家分享年度工作述職報告及總結，方便大家學習。

年度工作述職報告及總結篇1

尊敬的領導、同事們：

大家好!

20_年，在上級領導的指導下，居委會黨組織的正確領導下，在居委會全體同志的幫助、支持下，我以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務，下面，將本人一年來學習、工作、廉潔情況述職述廉如下：

一、認真學習，提高政治思想覺悟

學習是明確政治方向，提高能力水平的重要路徑。要不斷增強政治理論水平和思想道德素質(zhì)，要把學習的體會和成果轉(zhuǎn)化為工作的動力，在工作中不斷學習勤學多想，提高思想素質(zhì)，牢記全心全意為人民服務的宗旨，樹立服務人民、奉獻社會的思想，踏踏實實做好本職工作。

二、所負責工作

1、精神文明、志愿者工作：

社區(qū)立足實際，以踐行黨的群眾路線、美麗廈門共同締造為主線，以服務群眾為核心，以黨建保障為依托，以文明創(chuàng)建“五化”建設為標準，扎實推進文明創(chuàng)建各項工作。今年我們主要開展以下工作：1、廣泛在社區(qū)內(nèi)開展便民志愿服務下基層活動，為居民提供理發(fā)、家電維修、義診等便民活動;2、志愿服務常態(tài)化，組建九支志愿隊伍，大力開展“三關愛”等多種形式的志愿活動，努力營造幫助他人、完善自己、服務社會、傳播文明的社會氛圍;3、文明傳播一體化，利用社區(qū)LED、社區(qū)網(wǎng)站、社區(qū)QQ群等多種形式傳播文明，把文明認識盡可能傳播到更多的家庭;4、做好文明創(chuàng)建“五化建設工作，按照標準，逐項逐條，將測評體系再細化到每日、每周、每月、每季度、每半年、每年的日常工作中去，按網(wǎng)格責任化，做到文明創(chuàng)建工作有人管，有人抓，有人負責。6、做好社區(qū)書院工作，根據(jù)上級要求，按照4+2+1+_開展書院活動，設置4個常設課堂(黨建課堂、國學課堂、科普課堂及文化課堂)做好市、區(qū)兩級流動講堂的宣講，并在活動開展中摸索，創(chuàng)品牌及特色。7、與社會大學快樂服務中心簽定共建協(xié)議。

2、共青團：

社區(qū)團支部根據(jù)團市委等上級工作要求，認真貫徹落實上級各項指示精神，結合本團支部的實際，我們開展以下工作：根據(jù)上級要求，主動對轄區(qū)共青團基層組織團員基本信息采集及錄入;主動組織轄區(qū)青年志愿者參加社區(qū)開展的各項志愿服務活動，如在學雷鋒活動中，我們組織這些團員青年志愿者到轄區(qū)孤寡老人、殘疾人等特殊困難家庭家中為他們提供服務等;開展好一年一度的五四青年活動，如組織轄區(qū)青少年開展乒乓球比賽，趣味運動會等;以及利用重大節(jié)日做好宣傳工作，爭取為社區(qū)共青團發(fā)展更多、更強，使社區(qū)團員的隊伍一天天發(fā)展壯大。

3、財務工作方面：

20_年以來，本人認真貫徹上級的各項方針政策，認真學習財務知識，認真貫徹落實收支兩條線，對所有帳、單、票、證進行嚴格審核，每月能及時做好社區(qū)現(xiàn)金帳及銀行帳收支工作情況，嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規(guī)、認真履行財務工作職責。

三、清正廉潔，樹立優(yōu)良的社區(qū)干部形象

在廉潔自律方面，不借工作之便向服務對象吃、拿、卡、要。在工作作風上，做到自重、自警、自律，反思不足，將自己的行為置于黨內(nèi)監(jiān)督、群眾監(jiān)督之中。樹立起一名工作人員廉潔自律的優(yōu)良形象。

以上是我個人的述職述廉匯報，如有不到之處，誠請各位領導、廣大黨員、居民代表批評指正。我將在今后的工作中加以改正。

此致

敬禮!

述職人：_

年_月_日

年度工作述職報告及總結篇2

20__年即將告別我們，在這歲末年初的時候，審視和回顧我們的工作和生活，反思我們的思想和行為，無疑是身心的一次洗滌，是精神的一次提煉。20__年5月作為校長來到__中學任職至今，與老師們一樣，帶著創(chuàng)業(yè)者的憧憬和期待，立志用我們的才智和奉獻，誕生出一所優(yōu)質(zhì)特色與溫馨和諧的學校，使我們的孩子充滿青春、快樂和靈氣，使我們的老師們智慧、情趣和發(fā)展。創(chuàng)業(yè)三年的心路歷程，有摸索中的痛苦和困惑，更多的是反思后的收獲，不斷進步和提升后的喜悅。三年的創(chuàng)業(yè)實踐告訴了我，譜寫好__中學的每一篇章，必須矢志不移地保持追求卓越和勇于挑戰(zhàn)自我的勇氣和精神，必須有求真務實地做實、做細、做精每一項工作的規(guī)范，必須有孜孜不倦地不斷學習、研究和實踐的意志和習慣，必須有立校為公，自律、自省和自強的品質(zhì)，將學校老師和學生的發(fā)展視為根本使命和目標。不斷拓展自我視野，擴大自我胸襟，凝聚團隊共識，科學、民主和規(guī)范來推動學校各項內(nèi)涵建設和工作目標的實現(xiàn)。

20__學年，學校在前二年實踐探索的基礎上，繼續(xù)秉承__中學的辦學理念，追求學校的辦學目標不動搖，不斷深化和豐富內(nèi)涵建設。主要工作以下幾個方面：

一、繼續(xù)夯實學校文化建設，豐富學校文化的具體內(nèi)涵，努力探索學校文化培養(yǎng)有效的方法、途徑和抓手。

學校文化是一所學校發(fā)展的靈魂，體現(xiàn)出全體成員共同價值追求和行為準則。__中學在初步確定“和諧溫馨、科學規(guī)范、實踐創(chuàng)新”的文化建設目標基礎上，繼續(xù)深化和豐富校園文化，具體為：

1、初步系列地構建出學校的教育價值追求和理念。從第一年的辦學理念和和目標，到第二年的培養(yǎng)目標和學風目標，到現(xiàn)在的教風和校訓的確立，使學校的總體發(fā)展的方向更加明確，為學校內(nèi)涵細化提供框架。

2、從文化建設視野，推動學校制度和機制的形成、完善和落實，使之發(fā)揮更好的成效。除了對已制訂的制度和機制在實踐反思基礎上進行修改完善，如學校的考核方案、獎勵方案等制度，同時加大對制度的執(zhí)行力和規(guī)范要求，增訂《__中學職業(yè)道德規(guī)范》、《年度考核方案》、《骨干教師培養(yǎng)和管理辦法》、《學校后備干部培養(yǎng)方案》以及《崗位設置實施方案》等。

3、以《創(chuàng)新行規(guī)教育，打造學生特色文化》課題為抓手，尋找學生品行教育、習慣養(yǎng)成的具體內(nèi)容、方法和著力點。目前已搭建了學校、部門和年級(班級)三個層面，項目內(nèi)容細化各年級，落實到全校各相關人員，實踐工作穩(wěn)步推進，成效逐步顯現(xiàn)。得到區(qū)專家的肯定和好評，老師們不僅在學生文化建設中奉獻了智慧，也取得了較多的成功快樂。

二、積極搭建學校課程體系，提升學校課程品質(zhì)。

學生的校園一切活動都是學習體驗，課程是學生體驗的載體和形式。在學校四大板塊課程框架中，具體加強以下工作：

1、堅持打造學校主題節(jié)日課程，努力使四大節(jié)日課程化。

2、重視學校體驗性課程形成和系統(tǒng)化：如校當家班級管理工作使之成為學生自主管理的課程，衛(wèi)生勞動如何成為環(huán)境實踐課程，消防、春秋游、交通、安全防范活動如何形成學校健康課程。雖然目前還沒能形成課程，學校仍不斷探求和摸索。

3、積極支持學生社團課程建立好開展、學校武術課程從武術課(操)普及，到武術社團的提高，積累了有益的經(jīng)驗，取得了出色的成效。此外，學校創(chuàng)新社團行進樂隊，手球隊，合唱隊，田徑隊等學生社團建設教學努力開展。

4、各類課程建設為學生發(fā)展搭建平臺，真正培育學生“樂學、善思和篤行”以及實踐體驗和能力、特長的發(fā)展。

三、著眼學校持續(xù)發(fā)展，努力提高學校管理的民主化、科學化、高效化。

學校的管理首先是規(guī)則和制度的建設與管理，再次是學校機制的建設與管理，最終是文化的建設與管理。目前我校還處在規(guī)則和制度建設與管理的階段，這個階段需要我們依據(jù)教育法規(guī)和學校需要，集師生共同力量，依法民主制訂，有序有效落實，在執(zhí)行中完善，在完善中提升。

1、完善學校民主管理組織，積極支持和配合黨支部，建立校工會，校教代會以及新一屆青工委換屆工作，為依法民主管理提供組織保障。

2、堅持和健全民主管理的制度和機制。制訂學校重大問題校務會制度，重要問題主任例會制度，同時形成重大決策和決定。必須按照學習研調(diào)—→初步方案求證—→征求意見完善—→集體討論決定的流程進行。

3、實行學校管理目標責任制，崗位任命競崗制的機制探索。學習在績效工資改革和崗位設置人事改革基礎上，逐步進行校內(nèi)人事管理改革探索，目前初步擬定校教研組長、首席班主任、校后備干部、校中層干部的培養(yǎng)和管理辦法的思路。使學校的管理真正在“目標、責任、自主和規(guī)范”的標準中有效進行。使人人有目標，個個有追求，人人有績效。

4、以點評制度為手段，例會制度為平臺，充實過程管理的實效性和全面性。目前從校級會議到部門會議，直到年級例會不斷規(guī)范和有實效，點評質(zhì)量逐步提高，管理的效果初步顯現(xiàn)。

四、繼續(xù)加強師資隊伍組建工作和學校硬件建設。

1、利用三年時間完成__中學的教師隊伍的招聘和組建工作，目前學校雖是一所新學校，但教師隊伍的年齡結構，職務結構和教育能力在同類學校中處于前例，為新學校發(fā)展奠定堅實基礎。

2、穩(wěn)定做好各級教師發(fā)展與培養(yǎng)工作，形成青年教師帶教制度，內(nèi)容細化扎實，成效越來越好。骨干教師評比管理制度等教師干部專業(yè)化發(fā)展的舉措進一步深入。

4、學校硬件設施進一步完善和建設。

5、安防硬件完善：校園防護網(wǎng)工程、校園監(jiān)控系統(tǒng)增加;

教學實驗：化學實驗建設

校園第二輪綠化規(guī)劃及建設目標：爭創(chuàng)區(qū)花園學校;

室內(nèi)體育館裝修和校自行車棚建設工程

五、工作成效

1、學校榮獲“__市安全文明校園”

2、榮獲“__市平安單位”

3、順利通過“區(qū)和諧校園”驗收

4、語文組為區(qū)“創(chuàng)共青團”號和“全國作文教學先進單位”

5、學生獲區(qū)市榮譽或獎項近70多項，教師獲區(qū)市或獎項近40項

老師們，面對一年的工作，我的心情像今天一樣“感恩”，感恩于__中學這塊舞臺，更感恩于與老師們一起奮斗的緣分和老師們對我的支持和理解。學校老師取得的成績不能掩蓋我自我的不足，作文校長，必須在教育和管理中做到“認識有高度，思想有深度，專業(yè)有厚度，視野有廣度，落實有力度，對人有溫度”。一心一意深入學校課程建設和教育教學第一線與老師們一道不斷提升自身實踐能力和創(chuàng)新能力，共同攻堅克難，譜寫美好明天。

年度工作述職報告及總結篇3

尊敬的各位公司領導：

大家好！

我來自公司的__項目部。首先非常感謝各位領導能在百忙之中抽出間來聽取我的年度述職報告。20__年對我來說是我人生的重要轉(zhuǎn)折點之一，是我人生的一個全新的起點。我從入職培訓至今已10個多月了，這10個月里，在領導的大力支持和同事的無私幫助下，我對工作流程已經(jīng)十分了解，同時也深刻的體會我們公司以“信、誠、和”為核心的企業(yè)文化及各項規(guī)章制度。

來到__項目后，我負責的主要現(xiàn)場施工、現(xiàn)場管理以及項目的資料等各項工作，在工作的同時我也積極的學習造價預算等方面的知識。在項目部工作這段時間里，我了解到對于安全、質(zhì)量、進度和商務是項目管理的四大塊，安全是項目正常工作的重要前提，質(zhì)量和進度是項目的生命線，商務控制的是項目的成本以及利潤，這四大塊環(huán)環(huán)相扣相輔相成的。只有努力的做好這四大塊工作才能保證項目部建設的高效的運行。所以10個月的時間里，我努力的執(zhí)行和努力的學習這四大塊的工作。

下面，我就入職以來的基本工作情況報告如下：

一、虛心請教，努力學習。

在項目上雖然是作為一名普通的管理人員，但作為一名剛入職的新人來說主要還是以學習為主，所以來到項目后我首先的工作就是看圖紙，熟悉整個項目的施工工藝，在遇到不明白的地方時，我就積極的向項目上的領導和同事請教，同時還到勞務班組里去和勞務人員一起干活，向他們學習具體施工方法。

二、以情服務、用心做事。

在工作中我對每一個人都以禮相待，保持著熱情的微笑，耐心地幫助勞務人員，對他們提出的問題自己不能回答，我向領導請教后，才給予解答；對于出現(xiàn)質(zhì)量問題，需要勞務人員返工處理時，我都是做到‘禮先到’，不擺架子，耐心地和他們溝通，避免和他們產(chǎn)生矛盾，影響公司形象。

三、遵守制度、敢抓敢管。在現(xiàn)場進行施工的時候，特別是鋼結構安裝期間，由于高空作業(yè)多，危險性較大，我按制度、按程序?qū)と诉M行管理，每天對進出的人員進行嚴格的檢查，以免可疑人員進入造成公司財物被盜；對于那些安全措施不到位的，比如：‘進入施工區(qū)域沒戴安全帽；高空作業(yè)沒系安全帶；用火時沒有滅火設施’等之類的現(xiàn)象，我都按照公司的制度、程序進行整改處罰，把各項安全措施落實到位，以確保施工期間零事故。

四、任勞任怨、孜孜不倦。

我對領導的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行；以堅持到‘最后一分鐘’的心態(tài)去工作，一如既往地做好每天的職責；對于自己不會的工作我也主動的去承擔，爭取能夠更多的為領導和同事分擔工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。

在這段時間的工作中，我也清醒的認識到自己的不足之處，主要表現(xiàn)在：

1、工作時間短，工作經(jīng)驗不足，沒有建立有效的工作方法；

2、個別工作做得不夠細致，偶爾會出現(xiàn)協(xié)調(diào)不足；

3、自己的理論水平和工程項目經(jīng)驗還趕不上工作的要求，須亟待提高；

4、缺乏專業(yè)知識的實踐經(jīng)驗，不能及時的將在學校學到的專業(yè)知識和實踐工作進行有效的結合，需要更多的磨練和實踐。

雖然我在工作中還存在很多的不足之處，但我自己決心認真的提高業(yè)務技能和工作水平，為公司做強做大，貢獻自己應該貢獻的力量。所以今后我將努力做到以下幾點：

1、自覺加強學習，在學好專業(yè)知識的同時，還要積極的去學習我們安裝工程所涉及到的不同專業(yè)的知識，擴寬知識面，全面的提升自己；

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己；

3、提高自己的履崗能力，堅決的在半年后就能單獨完全勝任自己崗位的所有工作，并且努力的要把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的合格員工；

4、積極的學習商務知識，因為只有清楚的認識到項目的造價預算，才能在工作中節(jié)約成本，為項目獲得更多的利潤。

雖然我是一個剛從學校畢業(yè)學生，工作時間僅僅四個多月，存在很多的不足之處，但我時刻以一個“合格五局人”的標準來要求自己，以領導和同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的五局人，能在五局這個大舞臺上展示自己，為五局的輝煌奉獻自己的一份力量。

以上就是我工作這段時間來的述職報告，如有不足之處還請各位領導多多批評指正，在此，祝各位領導身體健康，工作順利，天天開心，事事順心！謝謝

年度工作述職報告及總結篇4

各位領導，同志們：

20__年10月我調(diào)入售后服務組，擔任售后服務經(jīng)理。在公司的正確領導下，我按照公司的工作精神和工作要求，結合自己的崗位職責，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務，取得良好的成績。下面，根據(jù)上級領導的安排和要求，就自己的售后服務工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：

一、認真努力學習，提高思想覺悟和業(yè)務水平

我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務崗位，意識到自己身上的責任更重，擔子更大，為不辜負公司的期望，我認真學習公司的工作精神和售后服務知識，切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務水平，以充分履行工作職責，認真努力工作，全面完成工作任務，取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效。

二、刻苦勤奮工作，提高售后服務水平

我是售后服務經(jīng)理，懂得售后服務工作的重要性，增強工作責任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務水平，促進公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩(wěn)定，能夠認真努力做好售后服務工作，努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強售后人員的學習培訓，全面提高售后人員的業(yè)務技能和服務水平，提高售后服務工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻。三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動把售后服務工作干得更好。通過以上三方面，售后服務水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎。

三、嚴格要求自己，培育良好工作作風

我嚴格要求自己，培育良好工作作風，在工作中承擔自己的責任，努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建設，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績。

四、存在不足問題和今后努力方向

擔任售后服務經(jīng)理后，我認真努力工作，雖然售后服務水平有所提高，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術知識和工作業(yè)務技能還不夠高，有些售后服務工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。

進入20__年，我要按照公司工作精神和自己職責范圍，努力做到三點：一是加強學習，提高自己的業(yè)務工作技能，進一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作，全面完成工作任務，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。三是加強作風建設，嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各項工作，服務公司健康、持續(xù)發(fā)展。

我的述職報告完了，謝謝大家!

年度工作述職報告及總結篇5

尊敬的各位領導及同事:

你們好!__年隨著秋天的落葉勿勿而去，__年伴著綿綿的冬雨緩緩而來。__年我做為硫基復肥廠質(zhì)監(jiān)科的管理負責人，在領導的支持與要求下，我不斷的尋求新的更符合我們化驗室發(fā)展的質(zhì)量管理方法，繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞的精神，同心同德，盡心盡力的把質(zhì)檢工作做好。

X年中，隨著二元肥的開車，我們對化驗員進行了再培訓上崗，使其能很快的勝任工作，高效準確的分析檢驗為一車間生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的二元肥提供了有力保障。隨著市場的變化，產(chǎn)品質(zhì)量在銷售工作中成了必不可少的條件之一，這無疑對我們質(zhì)量工作者特別是我做為把關復肥質(zhì)量的管理人，我覺得擔子大，責任重，公司領導也對我們提出了強烈的要求，所以，今年，具體來說，是今年下半年，我對我們化驗員做了一次全面的，普查性的摸底考核，對他們每一個人都進行了一次從工作態(tài)度，操作技能上的了解，并從中選出一批相對較出色的'化驗員對他們從思想上，操作技能上進行交流，溝通與培訓，并把他們分配到各班組委以重任，從而去帶動各班的工作氣氛，并督促各化驗員清晰的明確自己的職責。

其次，做為復肥成品化驗室的主要負責人，我對成品化驗這一條線上的所有會牽涉到，能影響到我們化驗數(shù)據(jù)準確性的細節(jié)問題我都非常的重視，今年我在取樣，做樣這一流程中我做了一系列的完善和加強工作，并在工作過程中我努力的去發(fā)現(xiàn)問題，從而去解決問題，明年我還會在這方面更加細化更加深入的去開展工作，希望通過這一系列的努力，能讓我們的化驗真正做到不漏檢，不錯檢，我們的化驗數(shù)據(jù)能真正經(jīng)得起推敲，經(jīng)得起考驗，我們的化驗員的綜合素質(zhì)能得到一定的提高。最后，應市場需要及公司要求，今年我們在廠領導的帶領下，我積極主動的配合工作，對多種新配方復合肥做了前期和后期的實驗，檢驗工作，為新配方產(chǎn)品投入生產(chǎn)的可行性提供了準備，可靠的信息和數(shù)據(jù)，為能其順利的投入生產(chǎn)提供有力的保障。謝謝大家

述職人

時間

年度工作述職報告及總結篇6

尊敬的公司領導：

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間2020年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲?，F(xiàn)在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個人方面的原因做一下匯報工作：

敬業(yè)愛崗，視單位為我家

自從20_年被招入煙草公司至今已過了_年多的時間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地，以前的財務工作是對著表格來做?，F(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等?？傊瑢W這學那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。

在抓緊一切時間學習業(yè)務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。

加強溝通，維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡保障。

進入2020年，我同卷煙經(jīng)營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。

自從進入煙草公司以來，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。

態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。

此致

敬禮!

述職人：_

2020年_月_日

年度工作述職報告及總結篇7

尊敬的各位領導、同志們：

大家好!

時間如流水，轉(zhuǎn)眼間年就已經(jīng)快結束了，在上個月底我們公司也開了下半年的銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的工作總結，還總結了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己半年的工作做個總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗，從而更好的開展明年的工作。

現(xiàn)在我對我這一年來的工作心得和感受總結如下：

一、塌實做事，認真履行本職工作

首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。

二、主動積極，力求按時按量完成任務

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。

主動協(xié)助

客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應出現(xiàn)問題的'也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅持學習

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力;再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。

以上就是我們工作情況的述職報告。如有不當之處，還請大家批評指正。謝謝大家!

此致

敬禮!

述職人：_

20_年_月_日