前臺文員本人工作述職報告
述職報告是指各級各類機(jī)關(guān)工作人員,一般為業(yè)務(wù)部門陳述以主要業(yè)績業(yè)務(wù)為主,少有職能和管理部門陳述。下面小編給大家?guī)砬芭_文員本人工作述職報告,希望大家喜歡!
前臺文員本人工作述職報告1
在工作的這段時間里,我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。以下是我今年的工作總結(jié)
一、對前臺工作重要性的認(rèn)識
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量
前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑。因此,做好此項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面,講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求,盡量讓每一個客戶滿意。
三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)
要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境
要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
前臺文員本人工作述職報告2
沒有陽光,就沒有溫暖;沒有水源,就沒有生命;沒有父母,就沒有我們自己;沒有親情、友情,世界就會是一片孤獨(dú)和黑暗……這些都是淺顯的道理,沒有人會不懂,但生活在倍受親人呵護(hù)、享受著這一切的同時,卻常常缺少了一顆感恩的心。我要感謝父母把我?guī)У搅诉@個世界,我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我工作的機(jī)會,我要感謝同事在工作中對我的幫助,我要感謝我的敵人告訴了我的不足。。。要感謝的人太多,太多!
現(xiàn)在的我不是為了生活而生活,工作而工作了,懷著感恩的心看待身邊的每一個人,盡心去做每一件事,而不是像以前一樣把工作做完就好了,現(xiàn)在我會去想想怎么樣把一件事情以完美結(jié)束!
每天的工作中都有許多問題發(fā)生,我們要善于發(fā)現(xiàn)問題,把握問題,并在第一時間去解決,來提升自身的工作能力。
總之,__年所做的工作,離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合,在揮手昨天的時刻,我們將迎來新的一年,對過去取得的成績,將不驕不躁,腳踏實(shí)地一步一個腳印走下去,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到最好,我將會用行動來證明我的努力,我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。20__年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年 工作做的更好,為公司的發(fā)展前景盡一份力。
工作越來越有激情,其實(shí)這也算是一種收獲吧。
前臺文員本人工作述職報告3
自6月3日我來到公司已有1個半月時間,這50多天以來我在自己的工作崗位上學(xué)到了很多知識,努力從一個學(xué)生轉(zhuǎn)變成一個職員,期間少不了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的關(guān)心和幫助,現(xiàn)將我近期的情況總結(jié)如下。
我的職務(wù)是公司前臺文員,主要負(fù)責(zé)來訪客人的接待、的答復(fù)、傳真的收發(fā)、辦公室鑰匙的管理、辦公用品的購置與管理、辦公室及會議室日常清理、員工考勤、檔案管理、與其他部門的溝通協(xié)調(diào)及配合、辦公室日常雜務(wù)處理等。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我很快熟悉了自己手頭的工作,從不推脫或是拖拉,但我知道我的工作做的還不夠到位,現(xiàn)在的我還只是處于學(xué)習(xí)階段,離獨(dú)當(dāng)一面還有相當(dāng)?shù)木嚯x。所以很多事情還要請教上司或同事,很感謝他們對我耐心的教導(dǎo)。
工作中我一直嚴(yán)格要求自己,盡快熟悉手頭工作,不斷端正自己的工作態(tài)度,尋找好的工作方法。領(lǐng)導(dǎo)交代的工作我都會認(rèn)真想想怎么做才最合適,遇到事情較多、時間相互沖撞的時候,我會先想一下哪件事比較緊急,那件事比較重要,分出輕重緩急之后排出順序一件件完成。雖然有時會手忙腳亂,但我一直認(rèn)為這是對自己的鍛煉,我希望能通過不斷的進(jìn)步達(dá)到做事忙而不亂、快中求穩(wěn)、松弛有度、泰然處之、準(zhǔn)確無誤,形成自己成熟的工作風(fēng)格。
每天早上來到辦公室,我都先看一下領(lǐng)導(dǎo)的辦公室是否清潔,水杯是否需要清洗,各個小辦公室房門是否打開,可能是還沒有完全適應(yīng)自己的崗位,感覺有時不能做到眼疾手快。不管是接待客人還是跟同事們交流,我都時常保持微笑。來了客人,我都會耐心地招待他們。但很多時候來了熟人或??筒恢涝撛趺捶Q呼,有時客人徑直往辦公區(qū)域走,這部分客人大都是指明來找咱們的工作人員,不確定是不是該先攔下,然后通知一聲再引客人到里面。再有,不確定接待客人是用白開水還是茶水。
剛來公司的時候,發(fā)現(xiàn)電腦啟動也慢,運(yùn)行起來也慢,就把電腦里面所有的文件包括一些辦公軟件都整理了一下,整理之后有條理多了。后來在存檔或是查找一部分檔案的時候,發(fā)現(xiàn)檔案也有些亂,20__年的比較常用,也比較整齊,重要復(fù)印件比較亂,就稍微整理了一下,有時間了我會把之前的檔案包括一些文件復(fù)印件都整理一下,以后查找也會更方便。
我們部門每天事情比較雜碎,但我認(rèn)為所有的大事小事都應(yīng)該認(rèn)真對待,小到一張單子,一杯茶水,一聲問候,都不能應(yīng)付了事。飲用水夠不夠,打印機(jī)工作正常不正常,誰有信件或快遞,誰有傳真,誰要存檔,公司有文件要蓋章,一些單據(jù)需要簽字辦手續(xù),辦公用品的購買、會議室夠不夠整潔等等,我都要放在心上。我相信只要用心,加上不斷的努力與領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),我可以獨(dú)當(dāng)一面,為公司作出更大的貢獻(xiàn)。
來到公司之后,無論是從同事們的談話還是我自己的親身感受,我都覺得這個公司是個人情味濃厚、同事之間相親相愛、相互關(guān)心的“大家庭”。從公司領(lǐng)導(dǎo)到普通職員,都能在這種既不失認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,又充滿寬松融洽的工作氛圍中和諧相處。我為自己選擇了這個公司感到慶幸。首先,我的工作環(huán)境很好,領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予員工很大的支持和關(guān)心、生活中平易近人,同事之間工作中相互配合、生活中相互關(guān)心,這種環(huán)境讓我感覺到家的溫暖。其次,公司有著良好的基礎(chǔ)和遠(yuǎn)大的目標(biāo),當(dāng)公司全體員工為了一個目標(biāo)而團(tuán)結(jié)奮斗的時候,我們都能體會到一種幸福,那就是歸屬感與價值感。再者,公司雖然給了員工等同于目標(biāo)之大的壓力,也給了員工充分的業(yè)余時間,或許是因?yàn)閸徫徊煌?,但這已讓我感到無比幸福。我能在業(yè)余時間做自己想做的事情,我會把生活中的快樂與學(xué)到的東西與我的同事一起分享,進(jìn)而營造更好的工作與生活氛圍。
我所在的部門總共有5個人,領(lǐng)導(dǎo)安排的工作我都會認(rèn)真對待并完成,遇到不懂的就會請教一下同事,很多時候都麻煩了我宿舍的兩位同事,_姐更是像大姐、像媽媽一樣關(guān)心我,非常謝謝你們對我工作的支持,以及在生活中對我的關(guān)心。
謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,我會努力工作,盡快成熟,為了我們共同的目標(biāo)承擔(dān)起一份責(zé)任!
前臺文員本人工作述職報告4
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于每一位來訪萬達(dá)的客人來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對來訪客人的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認(rèn)真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機(jī)號,嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓(xùn),我堅持每一節(jié)課都去參加,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷的為本身充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、努力打造良好的前臺環(huán)境。
要堅持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三、以大局為重,不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為萬達(dá)的一員,我將奉獻(xiàn)本身的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺工作也快一年了,工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但本身也有不足的地方,工作時集中力不夠,會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺,我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。
在15年我要不斷提高自身形象,做好15工作計劃,提高工作質(zhì)量、效率。還有增強(qiáng)責(zé)任心。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,講的知識都是很實(shí)用的,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質(zhì)。
(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡要的回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。
雖然前臺的工作比較輕松,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!
前臺文員本人工作述職報告5
時間流逝,在工作中我不斷的成長,在公司負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下,糾正錯誤,不斷學(xué)習(xí)提升自我,并且有同事的協(xié)助,順利完成工作?,F(xiàn)將一年工作做個總結(jié)。
一、做好自己工作
我把工作作為重點(diǎn),所有的工作都是以此為主,每天都會做好工作安排,不但提升自己的能力,從不違反公司的規(guī)定,作為前臺文員我會把一些序號整理好的資料,需要做的工作都會做好,又是也會兼職一下技術(shù)人員給部門制作宣傳冊,每天都會更具自己的工作能力不斷提升自己的工作,不斷進(jìn)步不斷發(fā)展,每次都會把工作放在首位,按時上下班,按時完成任務(wù),從不拖欠工作,來到更為上一直堅守崗位,努力做好自己的事情,哪怕前路在困難也會走下去,不做逃避的人,做一個有擔(dān)當(dāng)有能力的人。
二、服從領(lǐng)導(dǎo)安排
對于公司領(lǐng)導(dǎo)的安排我一直都認(rèn)真服從,把領(lǐng)導(dǎo)的安排放在第一位,認(rèn)真做好自己的工作努力完成使命,我既然來到了崗位上就要做好工作,領(lǐng)導(dǎo)信任把工作教給我,就必須要給領(lǐng)導(dǎo)一個滿意的答復(fù),覺不會耽誤領(lǐng)導(dǎo)的工作,保證第一時間完成工作,每天我都會努力完成工作任務(wù)保證工作能夠順利,不斷前進(jìn),不斷發(fā)展,堅持努力進(jìn)步,按個遵守領(lǐng)導(dǎo)的安排,不管是崗位的調(diào)整還是其他安排我都服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,從不會質(zhì)疑,做好一個員工的本分。
三、學(xué)習(xí)進(jìn)步
來到崗位上,能力有所不足,想要快速的融入到工作中去,就需要學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步,不斷加強(qiáng)工作,保證自己在工作中成長進(jìn)步,的同時還向其他同事領(lǐng)導(dǎo)請教,遇到問題,解決問題,遇到困難自己先解決,自己解決不了的就會向其他人學(xué)習(xí),把工作做好,把事情辦妥才會放手,而不是動不動就詢問,每個人地時間都是有限的,只有把工作做好做到位才行,每天都會給自己找學(xué)習(xí)任務(wù),公司有安排會按照公司的安排走,當(dāng)人不會依靠公司,自學(xué)才是成長的關(guān)鍵,每次我都會挑選下班之后自己一個人不斷努力完善自己的知識儲備,那里不足不哪里,那里有問題就把那里的問題先解決。提升自己的工作能力,保證自己不再犯錯。
四、端正工作心態(tài)
在工作中消極怠工是不可信的,因此我會及時調(diào)整自己的心態(tài),當(dāng)我感覺壓力過大是會在下半之后通過運(yùn)動來放松自己,調(diào)整自己對工作的看待,不會因?yàn)楣ぷ饔龅酱煺鄱痛朔艞壒ぷ?,也不會因?yàn)楣ぷ鞑缓米鼍鸵虼瞬辉倮^續(xù)工作,始終把工作放在第一位,把自己的工作任務(wù)做好,完成工作,保證每次自己上班的時候都能積極工作,把工作的負(fù)面情緒釋放。
通過不斷工作努力和堅持我的能力得到了提升也得到了優(yōu)化,對工作有了很好的加強(qiáng),煤炭都會按時完成自己的工作任務(wù),做一個合格的前臺文員。
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